Luminária de Pendurar Osiris Nordic Flor de Lótus Branca

A nossa missão

A nossa missão é lançar luz sobre a jornada para casa.

O que estamos a fazer?

Cada lâmpada foi cuidadosamente selecionada e usada pessoalmente, para que receba exatamente o que vê.

Desfrute de uma experiência de compra de primeira classe com um clique e conecte-se com utilizadores com interesses semelhantes na comunidade.

Valorizamos as avaliações e feedback dos clientes, ouvimos ativamente as suas opiniões e melhoramos continuamente os nossos serviços para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes.

Oferecemos uma experiência de compra personalizada, fornecendo sugestões e recomendações adaptadas às preferências e necessidades de cada cliente, fazendo com que se sintam valorizados e cuidados.

O que é o EASE?

As lâmpadas não só fornecem soluções de iluminação funcionais, mas também inspiram uma estética decorativa visual para ajudar a criar uma atmosfera única e exclusiva. (a luz é poesia)

Insistimos em usar materiais e mão-de-obra de alta qualidade para garantir que cada lâmpada seja autêntica e fiável. O nosso estilo de design também se foca na originalidade e unicidade, permitindo que cada produto mostre a sua verdadeira personalidade e o charme único da marca.

Acreditamos que a vida deve ser saboreada e as nossas lâmpadas ajudarão a criar um ambiente onde pode desfrutar de cada momento. Quer seja uma iluminação suave ou um design único, os nossos produtos proporcionar-lhe-ão uma sensação de prazer e satisfação.

Representa a melhoria contínua e o desenvolvimento da nossa marca. Sempre mantivemos um elevado nível de atenção aos detalhes e continuámos a estudar e explorar para procurar um melhor design e desempenho para satisfazer a procura dos consumidores por lâmpadas de alta qualidade.

Política de envio grátis:

Disponibilizamos envio internacional para clientes na maioria dos países e regiões do mundo. Dependendo do produto, do destino e dos requisitos de entrega, poderá selecionar um método de envio standard ou expresso disponível no checkout.

Oferecemos envio grátis para a maioria dos países europeus. Mais de 98% dos destinos são elegíveis para envio grátis.  Poderão aplicar-se encargos de envio adicionais apenas a um pequeno número de locais remotos.

Tenha em atenção que os envios para os EUA terão uma taxa adicional de 10 USD, uma vez que o nosso armazém está localizado na Europa. Qualquer encargo aplicável será apresentado no checkout ou comunicado pela nossa equipa de apoio ao cliente.

Para clientes na Europa e no Reino Unido, se o seu produto estiver disponível localmente, a sua encomenda terá prioridade no envio a partir do nosso centro de processamento local, para um processamento e uma entrega mais rápidos.

Opções de envio adicionais:

O envio expresso pode estar disponível para determinados produtos mais vendidos que estejam em stock ou para encomendas personalizadas que necessitem de entrega rápida. Os custos do envio expresso são calculados com base no peso, nas dimensões, no destino e nos requisitos de entrega da encomenda, sendo apresentados no checkout.

Se necessitar de um serviço de transporte específico, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com antes de efetuar a encomenda. Poderão aplicar-se encargos adicionais.

Após o envio de uma encomenda, os encargos de serviço relacionados com o envio que já tenham sido cobrados, incluindo taxas de envio standard, taxas de envio expresso e seguro de envio, não são reembolsáveis.

Processo de envio (em dias úteis): o processo de envio inclui a preparação da encomenda e o tempo de transporte. Eis uma visão geral.

Disponibilidade de stock:

A disponibilidade de stock apresentada no nosso website baseia-se nas informações disponíveis nos nossos armazéns ou junto dos nossos fornecedores no momento da apresentação. Os níveis de stock podem mudar rapidamente. Mesmo que um produto esteja indicado como "disponível", a disponibilidade poderá ainda ter de ser confirmada após a realização da encomenda.

Alguns produtos são fabricados por encomenda ou requerem personalização. Recomendamos que não agende um eletricista baseando-se apenas no nível de stock ou no prazo de entrega estimado apresentados no site. Recomenda-se agendar a instalação depois de o artigo ter chegado e de ter verificado o produto e todos os componentes.

Taxas aduaneiras e impostos:

Na maioria dos casos, não precisa de se preocupar com direitos aduaneiros ou impostos de importação. Damos prioridade a métodos de envio que incluem os direitos ou disponibilizam serviços de desalfandegamento organizados, ajudando a sua encomenda a passar pela alfândega e a chegar sem problemas.

No caso raro de ser cobrado um pequeno direito aduaneiro durante o desalfandegamento, guarde o aviso de pagamento e o recibo emitidos pela autoridade aduaneira local, pela autoridade fiscal ou pelo transportador e contacte-nos através de support@ateasehomelife.com. Após a verificação, cobriremos pelo menos 20% dos direitos aduaneiros efetivamente pagos.

Compensação por atraso na entrega:

Todos os prazos de entrega são estimativas. A entrega efetiva pode ser afetada pela disponibilidade do produto, requisitos de personalização, feriados, condições meteorológicas, operações do transportador, desalfandegamento ou outras circunstâncias fora do nosso controlo direto.

Se a sua encomenda estiver atrasada, o seguimento não tiver sido atualizado durante um período prolongado ou a encomenda tiver sido afetada de outra forma durante o transporte, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com com o número da encomenda e o número de seguimento. Ajudaremos a verificar o estado do envio e forneceremos uma solução adequada com base na investigação.

Circunstâncias em que são aceites devoluções e reembolsos

Aceitamos pedidos de devolução apresentados no prazo de 14 dias após a entrega. Após esse período, poderá ser aplicada uma dedução por qualquer perda de valor resultante das condições de armazenamento.

Antes de devolver um produto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@ateasehomelife.com para obter o endereço de devolução e as instruções corretos. Não envie o produto para o endereço original indicado na encomenda sem confirmação prévia.

Condições de devolução

• O produto deve estar sem uso e não instalado.
• O produto e todos os acessórios devem estar completos.
• A embalagem original e os materiais de acondicionamento devem ser conservados.
• O produto deve permanecer no estado em que foi recebido.

Se o produto devolvido ou a embalagem não cumprir estas condições, a devolução poderá ser recusada ou o montante reembolsável poderá ser reduzido após a inspeção.

Produtos personalizados

Os produtos fabricados de acordo com requisitos especiais, incluindo tamanhos, cores, acabamentos, comprimentos de cabo ou outras especificações personalizados, são produzidos especificamente para si. Assim que uma encomenda personalizada for confirmada e entrar em produção, não pode ser cancelada, alterada, devolvida nem reembolsada.

Determinados produtos personalizados não podem ser devolvidos nem trocados. A política aplicável será confirmada antes de a encomenda ser efetuada.

Custos de envio da devolução

Quando uma devolução é aprovada e o produto tem de ser devolvido, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução em todas as situações, independentemente do motivo da devolução, incluindo danos durante o transporte ou problemas de qualidade do produto.

Utilize um serviço de envio com seguimento e embale o produto cuidadosamente. Depois de enviar a encomenda de devolução, envie as informações de seguimento da devolução necessárias para support@ateasehomelife.com.

Detalhes do reembolso

O montante reembolsável baseia-se no preço do produto devolvido elegível. Os custos de serviços relacionados com o envio já incorridos, incluindo as taxas de envio normal, as taxas de envio expresso e o seguro de transporte, não são reembolsáveis.

Os reembolsos serão efetuados para a conta de pagamento original utilizada para efetuar a encomenda. Não podemos emitir reembolsos para um método de pagamento diferente.

Processo e prazos de reembolso

• Depois de enviar a encomenda de devolução, envie fotografias que mostrem como a encomenda foi embalada, uma fotografia da etiqueta de envio, o número de seguimento da devolução e um website onde seja possível consultar as informações de seguimento.
• Assim que a devolução for entregue no nosso armazém, iremos inspecionar o produto e a respetiva embalagem.
• Se a devolução cumprir as nossas condições de reembolso, enviaremos o reembolso para o seu método de pagamento original no prazo de 3 dias úteis.
• Os reembolsos do PayPal demoram normalmente 1–3 dias úteis. Os reembolsos para cartões de crédito ou débito demoram normalmente 3–7 dias úteis.

Danos durante o transporte ou problemas de qualidade

Se o seu produto chegar danificado ou suspeitar que existe um problema de qualidade do produto, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com no prazo de 7 dias após receber a encomenda e forneça o número da encomenda, fotografias da embalagem, fotografias do produto e das peças danificadas, bem como uma breve descrição do problema.

Conserve o produto, a embalagem original, os materiais de acondicionamento internos e a etiqueta de envio até concluirmos a nossa investigação. Se for confirmado que o problema resultou de danos causados durante o transporte ou de um problema de qualidade do produto, reservamo-nos o direito de resolver primeiro a situação através do envio de peças de substituição ou da substituição do produto completo.

Trocas

Se pretender trocar o seu produto por um estilo diferente, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@ateasehomelife.com e forneça o número da encomenda e os detalhes do produto que gostaria de receber. A elegibilidade para a troca, o endereço para devolução e as instruções relevantes serão confirmados pela nossa equipa de apoio ao cliente.

Peças em falta

Se faltar algum componente na sua encomenda, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com e forneça o número da encomenda, fotografias do produto e da embalagem recebidos, bem como o nome ou número da peça em falta, se for possível identificá-la. Depois de confirmada a ausência da peça, providenciaremos o envio do componente de substituição adequado.

Taxa de reposição de stock

Depois de o produto devolvido ser recebido e inspecionado pelo nosso armazém, será aplicada uma taxa de reposição de stock a partir de 20% do montante efetivamente pago pelo produto devolvido. A taxa exata será determinada com base no estado do produto devolvido, na integridade da embalagem e no trabalho necessário.

Cancelamentos ou alterações de encomendas

Se precisar de cancelar ou alterar a sua encomenda, contacte-nos assim que possível através de support@ateasehomelife.com. Indique o número da encomenda e descreva claramente o cancelamento ou as alterações que pretende solicitar.

Para encomendas standard, se nos contactar no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda e esta ainda não tiver entrado em produção, preparação, embalagem ou envio, normalmente podemos alterá-la ou cancelá-la sem custos adicionais.

Os produtos personalizados são produzidos especificamente para si. Depois de uma encomenda personalizada ser confirmada e entrar em produção, não pode ser cancelada, alterada, devolvida nem reembolsada.

>>Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para obter mais informações.

Se tiver alguma questão sobre o envio, devoluções, reembolsos, trocas, produtos danificados, peças em falta ou uma encomenda existente, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com.