A nossa missão

A nossa missão é lançar luz sobre a jornada para casa.

O que estamos a fazer?

Cada lâmpada foi cuidadosamente selecionada e usada pessoalmente, para que receba exatamente o que vê.

Desfrute de uma experiência de compra de primeira classe com um clique e conecte-se com utilizadores com interesses semelhantes na comunidade.

Valorizamos as avaliações e feedback dos clientes, ouvimos ativamente as suas opiniões e melhoramos continuamente os nossos serviços para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes.

Oferecemos uma experiência de compra personalizada, fornecendo sugestões e recomendações adaptadas às preferências e necessidades de cada cliente, fazendo com que se sintam valorizados e cuidados.

O que é o EASE?

As lâmpadas não só fornecem soluções de iluminação funcionais, mas também inspiram uma estética decorativa visual para ajudar a criar uma atmosfera única e exclusiva. (a luz é poesia)

Insistimos em usar materiais e mão-de-obra de alta qualidade para garantir que cada lâmpada seja autêntica e fiável. O nosso estilo de design também se foca na originalidade e unicidade, permitindo que cada produto mostre a sua verdadeira personalidade e o charme único da marca.

Acreditamos que a vida deve ser saboreada e as nossas lâmpadas ajudarão a criar um ambiente onde pode desfrutar de cada momento. Quer seja uma iluminação suave ou um design único, os nossos produtos proporcionar-lhe-ão uma sensação de prazer e satisfação.

Representa a melhoria contínua e o desenvolvimento da nossa marca. Sempre mantivemos um elevado nível de atenção aos detalhes e continuámos a estudar e explorar para procurar um melhor design e desempenho para satisfazer a procura dos consumidores por lâmpadas de alta qualidade.

Política de Envio Gratuito:

Disponibilizamos envios internacionais para clientes na maioria dos países e regiões de todo o mundo. Dependendo do produto, do destino e dos requisitos de entrega, pode selecionar um método de envio standard ou expresso disponível no checkout.

Oferecemos envio standard gratuito na grande maioria das encomendas em todo o mundo. Mais de 98% dos destinos são elegíveis para envio gratuito. Podem aplicar-se custos de envio adicionais apenas a um pequeno número de localizações remotas. Qualquer custo aplicável será apresentado no checkout ou comunicado pela nossa equipa de apoio ao cliente.

Para os clientes na Europa e no Reino Unido, se o seu produto estiver disponível localmente, a sua encomenda terá prioridade para expedição a partir do nosso centro de distribuição local, permitindo um processamento e uma entrega mais rápidos.

Opções de Envio Adicionais:

O envio expresso pode estar disponível para determinados produtos mais vendidos que estejam em stock ou para encomendas personalizadas que necessitem de entrega urgente. Os custos do envio expresso são calculados com base no peso, nas dimensões, no destino e nos requisitos de entrega da encomenda, sendo apresentados no checkout.

Se precisar de um serviço de estafeta específico, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com antes de efetuar a encomenda. Podem aplicar-se custos adicionais.

Depois de uma encomenda ser expedida, os custos de serviços relacionados com o envio que já tenham sido cobrados, incluindo as taxas de envio standard, as taxas de envio expresso e o seguro de transporte, não são reembolsáveis.

Processo de Envio (em Dias Úteis): o processo de envio inclui a preparação da encomenda e o tempo de envio. Apresentamos abaixo uma visão geral.

Disponibilidade de stock:

A disponibilidade de stock apresentada no nosso site baseia-se nas informações disponíveis dos nossos armazéns ou fornecedores no momento da apresentação. Os níveis de stock podem mudar rapidamente. Mesmo que um produto esteja indicado como "em stock", a disponibilidade poderá ainda ter de ser confirmada depois de a encomenda ser efetuada.

Alguns produtos são fabricados por encomenda ou requerem personalização. Recomendamos que não marque a visita de um eletricista com base apenas no nível de stock ou no prazo de entrega estimados apresentados no site. Recomenda-se agendar a instalação depois de o artigo chegar e de ter verificado o produto e todos os componentes.

Taxas aduaneiras e impostos:

Na maioria dos casos, não precisa de se preocupar com direitos aduaneiros ou impostos de importação. Damos prioridade a métodos de envio que incluam os direitos ou disponibilizem serviços de desalfandegamento organizados, ajudando a sua encomenda a passar pela alfândega e a chegar até si sem problemas.

No caso raro de ser cobrado um pequeno montante de direitos aduaneiros durante o desalfandegamento, guarde o aviso de pagamento e o recibo emitidos pela autoridade aduaneira local, pela autoridade tributária ou pelo transportador e contacte-nos através de support@ateasehomelife.com. Após a verificação, cobriremos pelo menos 20% dos direitos aduaneiros efetivamente pagos.

Compensação por atraso na entrega:

Todos os prazos de entrega são estimativas. A entrega efetiva pode ser afetada pela disponibilidade do produto, requisitos de personalização, feriados, condições meteorológicas, operações do transportador, desalfandegamento ou outras circunstâncias fora do nosso controlo direto.

Se a sua encomenda estiver atrasada, o seguimento não for atualizado durante um período prolongado ou a encomenda for afetada de outra forma durante o transporte, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com com o número da encomenda e o número de seguimento. Ajudaremos a verificar o estado do envio e a fornecer uma solução adequada com base na investigação.

Circunstâncias que permitem devoluções e reembolsos

Aceitamos pedidos de devolução apresentados no prazo de 14 dias após a entrega. Após este período, poderá ser aplicada uma dedução por qualquer perda de valor resultante das condições de armazenamento.

Antes de devolver um produto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@ateasehomelife.com para obter o endereço de devolução correto e as instruções. Não envie o produto de volta para o endereço original indicado na encomenda sem confirmação prévia.

Condições de devolução

• O produto deve estar por utilizar e não instalado.
• O produto e todos os acessórios devem estar completos.
• A embalagem original e os materiais de acondicionamento devem ser conservados.
• O produto deve permanecer no estado em que foi recebido.

Se o produto devolvido ou a embalagem não cumprir estas condições, a devolução poderá ser recusada ou o montante reembolsável poderá ser reduzido após a inspeção.

Produtos personalizados

Os produtos fabricados de acordo com requisitos especiais, incluindo tamanhos, cores, acabamentos, comprimentos de cabos ou outras especificações personalizados, são produzidos especificamente para si. Depois de uma encomenda personalizada ser confirmada e entrar em produção, não pode ser cancelada, alterada, devolvida ou reembolsada.

Alguns produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados. A política aplicável será confirmada antes de a encomenda ser efetuada.

Custos de envio da devolução

Quando uma devolução é aprovada e o produto tem de nos ser devolvido, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução em todas as situações de devolução, independentemente do motivo, incluindo danos ocorridos durante o transporte ou problemas de qualidade do produto.

Utilize um serviço de envio com seguimento e acondicione cuidadosamente o produto. Depois de enviar a sua encomenda de devolução, envie as informações de seguimento da devolução necessárias para support@ateasehomelife.com.

Detalhes do reembolso

O montante reembolsável baseia-se no preço do produto devolvido elegível. Os custos de serviço relacionados com o envio que já tenham sido incorridos, incluindo as taxas de envio normal, as taxas de envio expresso e o seguro de envio, não são reembolsáveis.

Os reembolsos serão efetuados para a conta de pagamento original utilizada para efetuar a encomenda. Não podemos emitir reembolsos através de um método de pagamento diferente.

Processo e prazos de reembolso

• Depois de enviar a sua encomenda de devolução, envie fotografias que mostrem como a encomenda foi acondicionada, uma fotografia da etiqueta de envio, o número de seguimento da devolução e um site onde seja possível consultar as informações de seguimento.
• Assim que a devolução for entregue no nosso armazém, iremos inspecionar o produto e a respetiva embalagem.
• Se a devolução cumprir as nossas condições de reembolso, enviaremos o reembolso para o seu método de pagamento original no prazo de 3 dias úteis.
• Os reembolsos do PayPal demoram normalmente 1 a 3 dias úteis. Os reembolsos para cartões de crédito ou débito demoram normalmente 3 a 7 dias úteis.

Danos ocorridos durante o transporte ou problemas de qualidade

Se o seu produto chegar danificado ou se considerar que existe um problema de qualidade do produto, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com no prazo de 7 dias após receber a encomenda e indique o número da encomenda, fotografias da embalagem, fotografias do produto e das peças danificadas, bem como uma breve descrição do problema.

Conserve o produto, a embalagem original, os materiais de acondicionamento internos e a etiqueta de envio até concluirmos a nossa investigação. Se se confirmar que o problema resultou de danos ocorridos durante o transporte ou de um problema de qualidade do produto, reservamo-nos o direito de resolver primeiro a situação através do envio de peças de substituição ou da substituição do produto completo.

Trocas

Se pretender trocar o seu produto por um modelo diferente, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente através de support@ateasehomelife.com e indique o número da encomenda e os detalhes do produto que gostaria de receber. A elegibilidade para a troca, a morada de devolução e as instruções relevantes serão confirmadas pela nossa equipa de atendimento ao cliente.

Peças em falta

Se faltar algum componente na sua encomenda, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com e indique o número da encomenda, fotografias do produto e da embalagem recebidos, bem como o nome ou número da peça em falta, se for possível identificá-la. Assim que a falta da peça for confirmada, providenciaremos o envio do componente de substituição adequado.

Taxa de reposição de stock

Depois de o produto devolvido ser recebido e inspecionado pelo nosso armazém, será aplicada uma taxa de reposição de stock a partir de 20% do montante efetivamente pago pelo produto devolvido. A taxa exata será determinada com base no estado do produto devolvido, na integridade da embalagem e no trabalho necessário.

Cancelamentos ou alterações de encomendas

Se precisar de cancelar ou modificar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@ateasehomelife.com. Inclua o número da encomenda e descreva claramente o cancelamento ou as alterações que pretende solicitar.

Para encomendas standard, se nos contactar no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda e esta ainda não tiver entrado em produção, preparação, embalagem ou envio, normalmente podemos modificá-la ou cancelá-la sem custos adicionais.

Os produtos personalizados são produzidos especificamente para si. Depois de uma encomenda personalizada ter sido confirmada e entrar em produção, não pode ser cancelada, modificada, devolvida ou reembolsada.

>>Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para obter mais informações.

Se tiver alguma dúvida sobre o envio, devoluções, reembolsos, trocas, produtos danificados, peças em falta ou uma encomenda existente, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com.