Circunstâncias em que são Aceites Devoluções e Reembolsos

A nossa política de devolução é simples. Dentro de 14 dias após o recebimento do artigo, pode solicitar uma devolução para obter um reembolso (excluindo os nossos custos de envio de saída), em qualquer luminária ou produto relacionado que não tenha sido usado, na sua caixa original e em condição para revenda (excluindo algumas circunstâncias descritas abaixo).

Encomendas Pagas em Até 2 Dias Suportam Cancelamento Incondicional

Precisa de nos enviar o número da encomenda e a fatura por email, responderemos e reembolsaremos o valor da encomenda dentro de 24 horas.
Por favor, não inicie quaisquer casos no PayPal nem estornos de cartão de crédito, faremos o nosso melhor para ajudar a resolver o problema.
Se a sua encomenda já foi enviada, não pode ser cancelada. Para o cancelamento forçado da encomenda, terá de pagar uma taxa de envio.

Por favor, note:

• O produto devolvido não pode ter sido instalado ou modificado de qualquer forma.
• O produto devolvido deve estar na caixa original com material de embalagem suficiente.
• O produto devolvido deve ser enviado dentro de 7 dias após a aprovação da devolução por nossa parte.
• Qualquer taxa de envio para devoluções é suportada por si, o cliente. (Exceto para devoluções de artigos danificados e devoluções onde o artigo errado foi recebido). Não ofereceremos qualquer taxa de envio para produtos não danificados. Haverá uma diferença de cor e discrepância de medidas devido ao processo artesanal, resolução do ecrã, iluminação e ângulos da fotografia. Estes não podem ser evitados. Se se importar, por favor não faça a encomenda.

Os Seguintes Tipos de Artigos e Encomendas Não São Elegíveis para Devoluções e Reembolsos

• lâmpadas
• produtos personalizados para si (ex. iluminação de trilho, a menos que haja um defeito).

Não podemos aceitar devoluções, trocas ou cancelamentos de grandes encomendas do mesmo produto. (Definimos grandes encomendas como 3 ou mais do mesmo produto) Se estiver a encomendar uma grande quantidade de artigos, recomendamos que encomende uma amostra primeiro para garantir que é o que precisa.
Ao devolver qualquer artigo, certifique-se de embalar o produto corretamente. Recomendamos que adquira seguro de envio. Não podemos fornecer reembolso para qualquer produto recebido no nosso armazém em condições danificadas. Nesse caso, deve apresentar uma reclamação à empresa de transporte e informar-nos sobre o que fazer com o produto danificado. Guardaremos o seu produto por 30 dias desde que o produto esteja danificado.

Como Iniciar a Devolução e Reembolso

• Envie um e-mail onde deve incluir uma descrição do motivo da devolução e do artigo que deseja devolver, para support@ateasehomelife.com.
• Vamos verificar o seu e-mail.
• Assim que a sua solicitação de devolução for aprovada, receberá um e-mail de aprovação da devolução.
• Se tudo estiver pronto, envie o artigo que deseja devolver. A taxa de envio será paga por si.
• Por favor, informe-nos por e-mail o número de rastreamento e a URL de rastreamento após enviar o artigo que deseja devolver.
• Assim que o artigo devolvido for recebido, informaremos por e-mail se o artigo devolvido é elegível para a nossa Política de Devolução e Reembolso. Se for, emitiremos um reembolso para si. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
• Por favor, note que não cobramos taxa de manuseio para devoluções.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que o seu retorno for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se o seu artigo devolvido estiver danificado durante o transporte ou não cumprir as condições de devolução, rejeitaremos o reembolso.
Após confirmar consigo e obter a sua aprovação, processaremos o seu reembolso, e o reembolso será automaticamente devolvido ao seu cartão de crédito ou conta de pagamento original. O pagamento por cartão de crédito demora 3-5 dias a processar, Paypal demora 2-3 dias.

Endereço de Devolução

Selecionaremos o endereço de envio de devolução mais próximo com base na sua localização. Assim que o seu pedido de devolução for confirmado, enviaremos o endereço de devolução. Por favor, contacte-nos antes de devolver um artigo para receber o endereço de envio de devolução e outras instruções. Não nos responsabilizamos por artigos devolvidos sem aviso prévio.

Reembolsos Atrasados ou Em Falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu um reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Depois contacte a sua companhia de cartão de crédito, pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente registado.
De seguida contacte o seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em support@ateasehomelife.com.

Trocas (se aplicável)

Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados durante o transporte. Se precisar de trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um email para support@ateasehomelife.com. E daremos a solução. Se precisarmos que devolva o artigo, informaremos o endereço para onde o artigo deve ser devolvido.

Mercadoria Danificada

Qualquer produto que seja recebido danificado ou que chegue com uma peça em falta deve ser reportado antes da instalação e dentro de 48 horas após o recebimento. O destinatário é responsável por verificar a mercadoria quanto à sua correção e reportar quaisquer discrepâncias o mais rapidamente possível. Não podemos aceitar responsabilidade por quaisquer danos não reportados dentro deste limite de tempo. Também não aceitamos responsabilidade por quaisquer peças partidas que sejam reportadas após a instalação da luminária. Todos os danos devem ser reportados antes da instalação.
Por favor, guarde todos os materiais de embalagem e aguarde até que a inspeção seja feita pelo transportador. Se tiver descartado a embalagem do artigo danificado, não poderemos fornecer qualquer substituição. Por favor, inspecione todas as caixas quanto a danos e peça ao estafeta para fazer observações na nota de entrega se algum dano for visível.
Produtos recebidos com vidro partido, ou cúpulas ou molduras amolgadas não são considerados artigos defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, forneceremos uma substituição para o vidro ou cúpulas sem custo adicional. Se não desejar receber uma substituição e quiser devolver o artigo, consideraremos como uma devolução normal e cobraremos taxas de reposição de até 35%. Reservamo-nos também o direito de deduzir todas as despesas de envio de saída do reembolso.

Artigo Devolvido com Peças em Falta

Após verificarmos o seu pacote devolvido e constatarmos que falta alguma peça, cobraremos taxas de reposição de até 35% e uma taxa de envio de saída.

Defeitos de Fabrico

Se houver um defeito de fabrico – reservamo-nos o direito de reparar/consertar qualquer peça/vidro danificado ou defeito de qualquer luminária – que vendemos. Se o defeito não puder ser reparado, forneceremos uma substituição sem custo adicional.

Recusar Encomendas

Se uma encomenda já tiver sido enviada e você se recusar a recebê-la, será responsável pelo custo de devolução do produto, quaisquer taxas de reposição e a taxa de envio de saída.
Se o produto não puder ser devolvido ao remetente (por exemplo: se o custo de envio da devolução exceder o valor da mercadoria), não serão concedidos reembolsos nesse caso.

Receber Artigo Incorreto

Todas as remessas com itens recebidos incorretamente ou com erro devem ser reportadas a nós dentro de uma semana após a receção do item. Temos de ser notificados por email se o item não corresponder à sua encomenda. Não podemos aceitar reclamações após uma semana da receção do item. No caso da entrega de um item incorreto, ateasehomelife.com reservará o direito de fornecer o produto correto num período de até 8 semanas após receber o seu email. Pagaremos todos os custos de envio para devolver o item incorreto e fornecer o produto correto. Se não desejar uma troca, a encomenda será tratada como uma devolução, e serão cobradas taxas de restocking até 35%.

Garantia