Circunstâncias em que são possíveis devoluções e reembolsos

Aceitamos pedidos de devolução apresentados no prazo de 14 dias após a entrega. Após esse período, poderá ser aplicada uma dedução por qualquer perda de valor resultante das condições de armazenamento.

Antes de devolver um produto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@ateasehomelife.com para obter o endereço correto para a devolução e as instruções. Não envie o produto para o endereço original indicado na encomenda sem confirmação prévia, pois a devolução poderá não ser recebida ou processada corretamente.

Condições de devolução

Os produtos devolvidos devem cumprir todas as seguintes condições:

• O produto deve estar sem uso e não instalado.
• O produto e todos os acessórios devem estar completos.
• A embalagem original e os materiais de acondicionamento devem ser conservados.
• O produto deve permanecer no estado em que foi recebido.

Se o produto devolvido ou a embalagem não cumprir estas condições, a devolução poderá ser recusada ou o montante reembolsável poderá ser reduzido após a inspeção.

Produtos personalizados

Os produtos fabricados de acordo com requisitos especiais, incluindo tamanhos, cores, acabamentos, comprimentos de cabos ou outras especificações personalizados, são produzidos especificamente para si. Depois de uma encomenda personalizada ter sido confirmada e entrar em produção, não pode ser cancelada, alterada, devolvida nem reembolsada.

Determinados produtos personalizados não podem ser devolvidos nem trocados. A política aplicável será confirmada antes de a encomenda ser efetuada.

Custos de envio da devolução

Quando uma devolução é aprovada e o produto tem de ser devolvido, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução em todas as situações, independentemente do motivo da devolução, incluindo danos ocorridos durante o transporte ou problemas de qualidade do produto.

Utilize um serviço de envio com rastreio e embale o produto cuidadosamente. Depois de expedir a encomenda de devolução, envie as informações de rastreio da devolução necessárias para support@ateasehomelife.com.

Taxas de reposição de stock e de administração

Taxa de reposição de stock: €0,00

Não cobramos qualquer taxa de reposição de stock, cancelamento, manuseamento ou administração numa devolução válida.

Detalhes do reembolso

O montante reembolsável baseia-se no preço do produto devolvido elegível. Os encargos de serviços relacionados com o envio já incorridos, incluindo custos de envio normal, custos de envio expresso e seguro de transporte, não são reembolsáveis.

Os reembolsos serão devolvidos à conta de pagamento original utilizada para efetuar a encomenda. Não podemos emitir reembolsos para um método de pagamento diferente.

Processo e prazos do reembolso

Depois de enviar a encomenda devolvida, envie as seguintes informações para support@ateasehomelife.com:

• Fotografias que mostrem como a encomenda devolvida foi acondicionada.
• Uma fotografia da etiqueta de envio.
• O número de seguimento da devolução.
• Um website onde as informações de seguimento possam ser consultadas.

Assim que a devolução for entregue no nosso armazém, iremos inspecionar o produto e a respetiva embalagem. Se a devolução cumprir as nossas condições de reembolso, enviaremos o pedido de reembolso para o seu método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis.

Depois de o reembolso ser emitido, o tempo estimado para os fundos aparecerem na sua conta depende do método de pagamento original:

• PayPal: normalmente, 1 a 3 dias úteis.
• Cartão de crédito ou débito: normalmente, 3 a 7 dias úteis.

Os prazos de processamento podem variar consoante o banco, o emissor do cartão ou o prestador de serviços de pagamento. Os feriados no seu país ou região também podem atrasar o processamento e a liquidação do reembolso.

Danos ocorridos durante o transporte ou problemas de qualidade

Se o seu produto chegar danificado ou se considerar que existe um problema de qualidade do produto, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com no prazo de 7 dias após receber a encomenda e forneça o número da encomenda, fotografias da embalagem, fotografias do produto e das peças danificadas e uma breve descrição do problema.

Guarde o produto, a embalagem original, os materiais de acondicionamento internos e a etiqueta de envio até concluirmos a nossa investigação.

Se for confirmado que o problema resultou de danos ocorridos durante o transporte ou de um problema de qualidade do produto, reservamo-nos o direito de resolver primeiro a questão através do envio de peças de substituição ou da substituição do produto completo. Cobriremos os custos de envio das peças de substituição ou do produto de substituição.

Se os danos forem comunicados mais de 14 dias após a entrega, poderá ser difícil determinar se ocorreram durante o transporte, a instalação ou a utilização. Como resultado, poderemos não conseguir disponibilizar um serviço gratuito de devolução ou substituição. Se ainda assim necessitar de efetuar uma devolução física, serão aplicáveis os custos de envio da devolução. No entanto, continua a poder contactar-nos e faremos todos os esforços razoáveis para ajudar, tendo em conta as circunstâncias.

Trocas

Se pretender trocar o seu produto por um estilo diferente, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@ateasehomelife.com e indique o número da encomenda e os detalhes do produto que pretende receber.

Para trocas:

• O cliente é responsável pelos custos de devolução do produto original.
• Suportaremos os custos de envio do produto de substituição.
• Qualquer diferença de preço será cobrada ou reembolsada em conformidade.

Se o produto de substituição custar mais do que o produto original, terá de pagar a diferença. Se custar menos, a diferença será reembolsada de acordo com o nosso processo de reembolso. Não devolva o produto antes de nos contactar. A elegibilidade para a troca, o endereço de devolução e as instruções relevantes serão confirmados pela nossa equipa de apoio ao cliente.

Peças em falta

Se faltar algum componente na sua encomenda, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com e forneça:

• O número da sua encomenda.
• Fotografias do produto e da embalagem recebidos.
• O nome ou número da peça em falta, ou a sua localização no manual de instruções, se for possível identificá-la.

Assim que a falta da peça for confirmada, providenciaremos o envio do componente de substituição adequado.

Para proteger produtos de iluminação complexos durante o transporte, os componentes são frequentemente embalados em várias camadas. As ferragens, os parafusos e os pequenos acessórios podem ser selados separadamente e colocados em diferentes partes da caixa. Verifique cuidadosamente todas as camadas da embalagem, compartimentos de espuma, caixas pequenas e sacos de acessórios antes de confirmar que falta alguma peça. Conserve o produto e todos os materiais de embalagem até que o problema seja resolvido.

Envios parciais

Para proteger melhor os produtos durante o transporte, algumas encomendas são divididas em vários volumes com base no tamanho do produto, no peso, no local do inventário ou nos requisitos de embalagem. Por isso, o número de volumes pode ser diferente do número de produtos encomendados.

Se recebeu apenas parte da sua encomenda, as restantes encomendas podem ainda estar em trânsito. Para verificar o estado das restantes encomendas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@ateasehomelife.com e indique o número da sua encomenda. Verificaremos o estado de todas as encomendas associadas à sua encomenda e forneceremos os números de seguimento relevantes e as atualizações mais recentes.

Organizaremos o envio de todos os produtos incluídos na sua encomenda. Se for confirmado que falta um artigo ou for identificado outro problema de envio, ajudá-lo-emos a encontrar uma solução adequada o mais rapidamente possível.

Diferenças nos produtos ou artigos incorretos

Enviamos os produtos de acordo com os detalhes da sua encomenda e com a descrição apresentada na página do produto. Procuramos garantir que o modelo, o tamanho, a cor e o aspeto principal do produto são coerentes com as informações da encomenda.

Alguns produtos podem apresentar pequenas diferenças devido a atualizações normais do produto, melhorias no fabrico ou diferenças entre lotes de produção. Pequenas variações na cor, textura, detalhes do material ou formato dos componentes que não afetem a função principal, a instalação ou o aspeto geral do produto não são geralmente consideradas um artigo incorreto ou uma discrepância em relação à descrição do produto.

Os produtos fabricados com materiais naturais ou produzidos manualmente ou por métodos parcialmente artesanais também podem apresentar variações naturais. Estas podem incluir diferenças na textura do vidro, nos veios da pedra, no veio da madeira, na cor e no acabamento da superfície. Estas variações são características normais dos materiais e do processo de produção.

Se considerar que o produto recebido é significativamente diferente do que encomendou ou da descrição na página do produto, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com e forneça:

• O número da sua encomenda.
• Fotografias que mostrem o produto completo recebido.
• Fotografias da etiqueta do produto ou da etiqueta da embalagem.
• Fotografias nítidas que mostrem a diferença.
• Uma breve descrição do problema.

Assim que recebermos as informações relevantes, iremos investigar o problema e apresentar uma solução adequada com base nas circunstâncias.

Garantia

A maioria dos nossos produtos de iluminação tem uma garantia de até 2 anos. Os períodos de garantia variam consoante o produto e o componente.

Candeeiros de mesa LED recarregáveis:

• Abrangido por 3 meses a contar da data de entrega.
• Se for confirmado que o problema está abrangido pela garantia, será fornecida gratuitamente uma substituição completa.
• O cliente é responsável pelos custos de envio do produto de substituição.

Lâmpadas LED, fontes de luz LED e controladores LED:

• Abrangido por 6 meses a contar da data de entrega.
• Se for confirmado que o problema está abrangido pela garantia, o componente de substituição relevante será fornecido gratuitamente.
• O cliente é responsável pelos custos de envio do componente de substituição.

Outros componentes de luminárias LED:

• Abrangido por 2 anos a contar da data de entrega.
• Se for confirmado que o problema está abrangido pela garantia, o componente de substituição relevante será fornecido gratuitamente.
• O cliente é responsável pelos custos de envio do componente de substituição.

Produtos de iluminação que utilizam fontes de luz não LED:

• Abrangido por 2 anos a contar da data de entrega.
• Se for confirmado que o problema está abrangido pela garantia, o componente de substituição relevante será fornecido gratuitamente.
• O cliente é responsável pelos custos de envio do componente de substituição.

O período de garantia começa na data de entrega indicada nas informações de seguimento da transportadora.

A garantia não cobre:

• Danos causados por acidentes, utilização indevida, abuso, negligência ou ações do utilizador.
• Danos causados por instalação inadequada, cablagem incorreta ou desmontagem, modificação ou reparação não autorizada.
• Danos causados por lâmpadas, voltagem, fontes de alimentação, reguladores de intensidade ou outros acessórios incompatíveis.
• Envelhecimento natural, oxidação, descoloração ou desgaste normal.
• Danos causados por humidade, água, temperaturas extremas ou um ambiente inadequado.
• Produtos adquiridos através de sites de leilões online, vendedores terceiros não autorizados ou outros canais não oficiais.
• Produtos sem informações válidas sobre a encomenda ou comprovativo de compra.

Se os danos tiverem sido causados por ações do utilizador ou por outra circunstância não abrangida pela garantia, poderemos ajudá-lo a adquirir componentes de substituição, sujeitos à disponibilidade. O cliente será responsável pelo custo dos componentes e do envio.

Para apresentar um pedido de garantia, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com e forneça o número da encomenda, fotografias do produto, um vídeo que mostre o problema e uma descrição do mesmo.

Cancelamentos ou alterações de encomendas

Se precisar de cancelar ou alterar a sua encomenda, contacte-nos assim que possível através de support@ateasehomelife.com. Inclua o número da encomenda e descreva claramente o cancelamento ou as alterações que pretende solicitar.

Para encomendas standard, se nos contactar no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda e esta ainda não tiver entrado em produção, preparação, embalagem ou expedição, normalmente podemos alterá-la ou cancelá-la sem custos adicionais.

Os produtos personalizados, incluindo produtos fabricados de acordo com requisitos especiais, como tamanhos, cores, acabamentos, comprimentos de cabos ou outras especificações personalizadas, são produzidos especificamente para si. Depois de uma encomenda personalizada ser confirmada e entrar em produção, não pode ser cancelada, alterada, devolvida ou reembolsada.

As encomendas fora do prazo de cancelamento indicado, ou as encomendas que já tenham entrado em produção, processamento, embalagem ou expedição, poderão deixar de ser elegíveis para cancelamento ou alteração. Poderão também aplicar-se taxas de cancelamento ou alteração. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmação e consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para obter todos os detalhes.

Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, reembolsos, trocas, produtos danificados, peças em falta ou serviço de garantia, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com. Se nos contactar sobre uma encomenda existente, inclua o número da encomenda ou o endereço de e-mail utilizado no checkout.