Circunstâncias Elegíveis para Devoluções e Reembolsos

A nossa política de devolução é simples. Dentro de 30 dias após o recebimento do artigo, pode solicitar a devolução para obter reembolso (excluindo os custos de envio de saída), em qualquer luminária ou produto relacionado que não tenha sido usado, na sua caixa original e em condições para revenda (excluindo algumas circunstâncias descritas abaixo).

Encomendas Pagas em 24 Horas Suportam Cancelamento Incondicional

Deve enviar-nos o número da encomenda e a fatura por email; responderemos e reembolsaremos o valor da encomenda dentro de 24 horas.
Por favor, não inicie casos no PayPal nem estornos no cartão de crédito; faremos o nosso melhor para ajudar a resolver o problema.
Se a sua encomenda já foi enviada, não pode ser cancelada. Para o cancelamento forçado da encomenda, terá de pagar uma taxa de envio.

Por favor, note:

• O produto devolvido não pode ter sido instalado ou modificado de qualquer forma.
• O produto devolvido deve estar na caixa original com material de embalagem suficiente.
• O produto devolvido deve ser enviado dentro de 7 dias após a aprovação da devolução por nossa parte.
• Qualquer custo de envio para devoluções é da responsabilidade do cliente. (Exceto para devoluções de artigos danificados e devoluções em que foi recebido o artigo errado). Não oferecemos qualquer custo de envio para produtos não danificados. Pode haver diferenças de cor e discrepâncias de medidas devido ao processo artesanal, resolução do ecrã, iluminação e ângulos da fotografia. Estes são inevitáveis. Se se importar, por favor, não faça a encomenda.

Os Seguintes Tipos de Artigos e Encomendas Não São Elegíveis para Devoluções e Reembolsos

• lâmpadas
• produtos personalizados para si (por exemplo, iluminação de trilho, a menos que haja um defeito).

Não podemos aceitar devoluções, trocas ou cancelamentos de grandes encomendas do mesmo produto. (Definimos grandes encomendas como 3 ou mais do mesmo produto) Se estiver a encomendar uma grande quantidade de artigos, recomendamos que encomende primeiro uma amostra para garantir que é o que precisa.
Ao devolver qualquer artigo, por favor, certifique-se de embalar o produto corretamente. Recomendamos que adquira um seguro de envio. Não podemos fornecer reembolso para qualquer produto recebido no nosso armazém em condições danificadas. Nesse caso, deve apresentar uma reclamação à transportadora e informar-nos sobre o que fazer com o produto danificado. Guardaremos o seu produto durante 30 dias, uma vez que o produto está danificado.

Como Iniciar a Devolução e Reembolso

• Envie um email onde deve incluir uma descrição do motivo da devolução e do artigo que deseja devolver, para support@ateasehomelife.com.
• Vamos verificar o seu email.
• Assim que a sua solicitação de devolução for aprovada, receberá um email de aprovação da devolução.
• Se estiver tudo pronto, envie o artigo que deseja devolver. A taxa de envio será paga por si.
• Por favor, informe-nos por email o número de rastreio e a URL de rastreio após enviar o artigo que deseja devolver.
• Assim que o artigo devolvido for recebido, informaremos por email se o artigo é elegível para a nossa Política de Devolução e Reembolso. Se for, emitiremos o reembolso. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
• Por favor, note que não cobramos taxa de manuseamento para devoluções.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um email a informar que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se o artigo devolvido estiver danificado durante o transporte ou não cumprir as condições de devolução, rejeitaremos o reembolso.
Após confirmação e aprovação da sua parte, processaremos o seu reembolso, que será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou conta de pagamento original. O pagamento por cartão de crédito demora 3-5 dias a processar, Paypal demora 2-3 dias.

Endereço de Devolução

Selecionaremos o endereço de envio para devolução mais próximo da sua localização. Assim que o seu pedido de devolução for confirmado, enviaremos o endereço para devolução. Por favor, contacte-nos antes de devolver um artigo para receber o endereço de envio para devolução e outras instruções. Não nos responsabilizamos por artigos devolvidos sem aviso prévio.

Reembolsos Atrasados ou em Falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Depois contacte a sua empresa de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente registado.
De seguida, contacte o seu banco. Normalmente há algum tempo de processamento antes do reembolso ser efetuado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em support@ateasehomelife.com.

Trocas (se aplicável)

Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados durante o transporte. Se precisar de trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um email para support@ateasehomelife.com. E nós daremos a solução. Se for necessário devolver o artigo, indicaremos o endereço para onde deve ser enviado.

Produtos Danificados

Qualquer produto recebido danificado ou com peça em falta deve ser reportado antes da instalação e no prazo de 48 horas após o recebimento. O destinatário é responsável por verificar a mercadoria quanto à sua conformidade e reportar quaisquer discrepâncias o mais rapidamente possível. Não podemos aceitar responsabilidade por danos não reportados dentro deste prazo. Também não aceitamos responsabilidade por peças partidas que sejam reportadas após a instalação da luminária. Todos os danos devem ser reportados antes da instalação.
Por favor, guarde todos os materiais de embalagem e aguarde até que a inspeção seja feita pelo transportador. Se tiver descartado a embalagem do artigo danificado, não poderemos fornecer qualquer substituição. Por favor, inspecione todas as caixas quanto a danos e peça ao estafeta para fazer observações na nota de entrega se algum dano for visível.
Produtos recebidos com vidro partido, ou com cúpulas ou molduras amolgadas não são considerados artigos defeituosos e não podem ser devolvidos. Nestes casos, forneceremos uma substituição do vidro ou das cúpulas sem custo adicional. Se não desejar receber uma substituição e quiser devolver o artigo, consideraremos como uma devolução normal e cobraremos taxas de reposição de stock até 35%. Reservamo-nos também o direito de deduzir todos os custos de envio de saída do reembolso.

Artigo Devolvido com Peças em Falta

Após verificarmos a sua encomenda devolvida e encontrarmos alguma peça em falta, cobraremos taxas de reposição de stock até 35% e uma taxa de envio de saída.

Defeitos de Fabrico

Se houver um defeito de fabrico – reservamo-nos o direito de reparar/consertar qualquer peça/vidro danificado ou defeito de qualquer luminária – que vendemos. Se o defeito não puder ser reparado, forneceremos uma substituição sem custo adicional.

Encomendas Recusadas：

Assim que a sua encomenda for enviada, não podemos parar a entrega. Se optar por recusar a encomenda, será cobrada uma taxa de 30%-50% do valor da encomenda para cobrir custos de armazenamento, manuseamento e envio. Esta taxa será deduzida do seu reembolso.

Encomendas Danificadas Durante o Transporte：

Se verificar que a embalagem está danificada durante o transporte, por favor tire fotografias após o receber e envie-as ao nosso serviço de apoio ao cliente como prova. A nossa equipa de suporte responderá dentro de 24-48 horas em dias úteis. Por favor, lembre-se de verificar a sua caixa de entrada e a pasta de spam para a nossa resposta.

Receber Artigo Incorreto

Todas as remessas com artigos recebidos incorretamente ou com erro devem ser reportadas a nós no prazo de uma semana após o recebimento do artigo. Temos de ser notificados por email se o artigo não corresponder à sua encomenda. Não podemos aceitar reclamações após uma semana desde o recebimento do artigo. No caso da entrega de um artigo incorreto, ateasehomelife.com reservar-se-á o direito de fornecer o produto correto num prazo de até 8 semanas após receber o seu email. Pagaremos todos os custos de envio para a devolução do artigo incorreto e fornecimento do produto correto. Se não desejar a troca, a encomenda será tratada como uma devolução, e serão cobradas taxas de reposição de stock até 35%.

Garantia