Obrigado por escolher ateasehomelife.com para as suas compras. Esforçamo-nos por proporcionar um processo de envio simples e transparente. Consulte abaixo a nossa política de envio atualizada:

Área de entrega:

Disponibilizamos envios internacionais para clientes na maioria dos países e regiões de todo o mundo. Dependendo do produto, do destino e dos requisitos de entrega, poderá selecionar um método de envio normal ou expresso disponível no checkout.

Se não conseguir concluir o checkout para o seu país ou região, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@ateasehomelife.com. Confirmaremos se a entrega está disponível para a sua morada e ajudá-lo-emos a encontrar uma opção de envio adequada.

Para os clientes na Europa, temos um centro de distribuição na Alemanha. Se o seu produto estiver disponível localmente, a sua encomenda terá prioridade para expedição a partir do nosso centro de distribuição alemão, permitindo um processamento mais rápido e uma entrega mais rápida na Europa.

Para os clientes no Reino Unido, temos um centro de distribuição no Reino Unido. Se o seu produto estiver disponível localmente, a sua encomenda terá prioridade para expedição a partir do nosso centro de distribuição no Reino Unido, permitindo um processamento e uma entrega mais rápidos.

Política de envio gratuito:

Oferecemos envio gratuito para a maioria dos países europeus. Mais de 98% dos destinos são elegíveis para envio gratuito. Poderão aplicar-se custos de envio adicionais apenas a um pequeno número de locais remotos.

Tenha em atenção que as encomendas enviadas para os EUA terão um custo adicional de 10 USD, uma vez que o nosso armazém está localizado na Europa.

Qualquer custo aplicável será apresentado no checkout ou comunicado pela nossa equipa de apoio ao cliente.

Não cobramos sobretaxas de envio não divulgadas. O valor do envio apresentado no checkout corresponde à taxa de envio que terá de pagar ao efetuar a sua encomenda.

Opções de envio adicionais:

O envio expresso poderá estar disponível para determinados produtos mais vendidos que estejam em stock ou para encomendas personalizadas que necessitem de entrega urgente. Os custos do envio expresso são calculados com base no peso, nas dimensões, no destino e nos requisitos de entrega da encomenda, sendo apresentados no checkout.

Se necessitar de um serviço de transporte específico, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com antes de efetuar a sua encomenda. Confirmaremos a disponibilidade com base no produto, no destino e na área de cobertura do serviço da transportadora. Poderão aplicar-se custos adicionais.

Depois de uma encomenda ser expedida, os custos de serviço relacionados com o envio que já tenham sido incorridos, incluindo as taxas de envio normal, as taxas de envio expresso e o seguro de envio, não são reembolsáveis.

O prazo de entrega estimado, em dias úteis, é o seguinte:

Preparação da encomenda:

Depois de recebermos as informações da sua encomenda, iremos processá-la. O tempo de preparação depende da disponibilidade do produto, do local de expedição, dos requisitos de personalização e do método de envio selecionado.

No caso do envio standard gratuito, o processamento demora normalmente aproximadamente 1–2 semanas. Para produtos selecionados que utilizem a opção de envio mais rápida pela DHL ou DPD, o processamento demora normalmente aproximadamente 1–3 dias. Para localidades remotas, o processamento demora normalmente aproximadamente 1–2 semanas.

Durante a fase de preparação da encomenda, podemos verificar a disponibilidade em stock, confirmar os requisitos de personalização, validar a sua morada de envio e preparar a embalagem para um transporte seguro. Forneça uma morada de envio completa e correta, incluindo o número da porta, o número do apartamento ou da unidade, quando aplicável, o número de telefone e o endereço de e-mail. Se forem necessárias informações adicionais, a nossa equipa de apoio ao cliente poderá contactá-lo.

Prazo de entrega:

O prazo de entrega é uma estimativa e pode variar consoante o destino, o tamanho do produto, a disponibilidade do produto, o desalfandegamento, as operações do transportador, os feriados, as condições meteorológicas e outras circunstâncias fora do nosso controlo direto.

No caso do envio standard gratuito através da DPD ou EMS, o tempo de trânsito é normalmente de aproximadamente 2–4 semanas. No caso do envio expresso através da Hong Kong EMS, o tempo de trânsito é normalmente de aproximadamente 1–2 semanas. Na opção de envio mais rápida pela DHL ou DPD, o tempo de trânsito é normalmente de aproximadamente 2–5 dias para a Alemanha, 3–7 dias para a maioria dos países europeus e 6–10 dias para outros países europeus. As localidades remotas servidas pela UPS, DHL ou FedEx requerem normalmente aproximadamente 5–7 dias de trânsito após a expedição.

Todos os prazos de entrega são estimativas. Recomendamos agendar a instalação apenas depois de a encomenda ter chegado e de ter verificado o produto e todos os componentes.

Prazo de envio grátis:

O envio standard gratuito através da DPD ou EMS está disponível para a maioria dos países e regiões.

- Taxa de envio: 0 €.

- Tempo de processamento: aproximadamente 1–2 semanas. (de segunda a sexta-feira)

- Prazo de envio: aproximadamente 2–4 semanas. (de segunda a sexta-feira)

Hora-limite para encomendas: 22:00. Encomenda 

Fuso horário: hora padrão de Hong Kong (GMT+08:00)

Para Os produtos personalizados enviados por via marítima podem não apresentar informações de seguimento atualizadas em tempo real durante a primeira fase do transporte internacional. O seguimento começa geralmente a ser atualizado cerca de 3–4 semanas após a realização da encomenda, quando a remessa tiver passado pelo desalfandegamento e entrado na rede de distribuição local. Um período prolongado sem uma nova atualização do seguimento não significa necessariamente que a remessa tenha deixado de avançar.

Processo de envio (em dias úteis): o processo de envio inclui a preparação da encomenda e o tempo de envio. Apresentamos abaixo uma visão geral.

Disponibilidade de Stock:

A disponibilidade de stock apresentada no nosso site baseia-se nas informações disponíveis dos nossos armazéns ou fornecedores no momento da apresentação. Os níveis de stock podem mudar rapidamente. Mesmo que um produto esteja listado como "em stock", a disponibilidade poderá ainda ter de ser confirmada depois de a encomenda ser efetuada.

Alguns produtos são fabricados por encomenda ou requerem personalização. Consulte o tempo de produção ou processamento indicado na página do produto relevante. Aconselhamos a não agendar um eletricista com base apenas no nível de stock ou no prazo de entrega estimado apresentado no site. Recomenda-se agendar a instalação depois de o artigo chegar e de ter verificado o produto e todos os componentes.

Taxas Aduaneiras e Impostos:

Disponibilizamos vários métodos de envio, para que possa escolher uma opção adequada no momento da finalização da compra, com base no prazo de entrega estimado e nas suas necessidades.

Na maioria dos casos, não precisa de se preocupar com direitos aduaneiros ou impostos de importação. Damos prioridade a métodos de envio que incluem os direitos ou disponibilizam serviços de desalfandegamento organizados, ajudando a sua encomenda a passar pela alfândega e a chegar sem problemas. Na maioria dos casos, não terá de pagar direitos aduaneiros ou impostos de importação adicionais quando a sua encomenda for entregue.

No caso raro de ser cobrado um pequeno direito aduaneiro durante o desalfandegamento, guarde o aviso de pagamento e o recibo emitidos pela autoridade aduaneira local, pela autoridade fiscal ou pelo transportador e contacte-nos em support@ateasehomelife.com. Após a verificação, cobriremos pelo menos 20% dos direitos aduaneiros efetivamente pagos. Dependendo da encomenda e das circunstâncias específicas, poderemos oferecer um reembolso superior para ajudar a minimizar o seu custo adicional.

Quer esteja na Europa, no Reino Unido ou noutro país ou região, a nossa equipa de logística fará todos os esforços para selecionar uma rota de desalfandegamento adequada e eficiente. As políticas aduaneiras variam entre países e regiões, e os encargos finais e os requisitos de desalfandegamento são determinados pela autoridade aduaneira local. Se forem apresentadas informações diferentes na página do produto ou na página de finalização da compra, prevalecerão as informações apresentadas nessa página.

Compensação por atraso na entrega:

Todos os prazos de entrega são estimativas. A entrega efetiva pode ser afetada pela disponibilidade do produto, requisitos de personalização, feriados, condições meteorológicas, operações da transportadora, desalfandegamento ou outras circunstâncias fora do nosso controlo direto.

Se a sua encomenda estiver atrasada, o seguimento não tiver sido atualizado durante um período prolongado ou a encomenda tiver sido afetada de outra forma durante o transporte, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com com o número da encomenda e o número de seguimento. Ajudaremos a verificar o estado do envio, contactaremos a transportadora quando necessário, atualizaremos as informações de envio quando aplicável e forneceremos uma solução adequada com base na investigação.

Antes de a questão relacionada com o envio ser investigada, recomendamos que nos contacte antes de iniciar um chargeback ou uma disputa de pagamento junto do seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento. A maioria dos problemas de envio pode ser resolvida através de uma investigação da transportadora e da assistência da nossa equipa de apoio ao cliente. Esta recomendação não afeta quaisquer direitos do consumidor que lhe sejam conferidos pela legislação aplicável.

Cancelamento de encomendas:

Se precisar de cancelar ou alterar a sua encomenda, contacte-nos assim que possível através de support@ateasehomelife.com. Inclua o número da encomenda e descreva claramente o cancelamento ou as alterações que pretende solicitar.

Para encomendas standard, se nos contactar no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda e esta ainda não tiver entrado em produção, preparação, embalagem ou expedição, normalmente podemos alterá-la ou cancelá-la sem custos adicionais.

Os produtos fabricados de acordo com requisitos especiais, incluindo tamanhos, cores, acabamentos, comprimentos de cordão ou outras especificações personalizadas, são produzidos especificamente para si. Depois de uma encomenda personalizada ser confirmada e entrar em produção, não pode ser cancelada, alterada, devolvida ou reembolsada.

As encomendas fora do prazo de cancelamento indicado, ou que já tenham entrado em produção, processamento, embalagem ou expedição, poderão deixar de ser elegíveis para cancelamento ou alteração. Também poderão aplicar-se taxas de cancelamento ou alteração. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmação e consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para obter todos os detalhes.

Remessas recusadas:

Depois de uma encomenda ser enviada, normalmente já não conseguimos interromper a entrega. Se uma remessa for recusada, devolvida pela transportadora ou não puder ser entregue porque o destinatário não pode ser contactado, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com assim que possível.

Ajudaremos a verificar o estado real do envio da encomenda e forneceremos uma solução adequada com base na investigação da transportadora. Se o problema for causado por um endereço incorreto, recusa da entrega, falta de cooperação no desalfandegamento ou impossibilidade de a transportadora contactar o destinatário, quaisquer custos efetivos de devolução, reenvio, armazenamento, manuseamento ou outros custos relacionados cobrados pela transportadora poderão ficar a cargo do cliente.

Endereço incorreto:

Se introduziu uma morada de envio incorreta, contacte-nos logo que possível através de support@ateasehomelife.com e forneça o número da sua encomenda, o número de seguimento, se disponível, e a morada correta.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos todos os esforços razoáveis para atualizar a morada. Se a encomenda já tiver sido expedida, poderemos ter de contactar o transportador para realizar uma investigação adicional ou solicitar uma correção da morada, quando disponível. Não podemos garantir que a morada possa ser alterada após a expedição.

Se a encomenda sofrer um atraso, for devolvida, se perder ou for de outro modo afetada devido à indicação de uma morada incorreta ou incompleta, quaisquer custos relacionados com o envio, a devolução, o reenvio, o manuseamento ou o transportador poderão ser da responsabilidade do cliente.

Disponibilidade:

Fazemos o possível para manter as informações sobre a disponibilidade dos produtos e os envios no nosso site corretas e atualizadas. No entanto, a disponibilidade em stock, os calendários de produção e os locais de expedição podem mudar devido a atualizações do armazém, ao stock dos fornecedores, aos calendários de produção ou ao volume de encomendas.

Se um produto ficar indisponível depois de efetuar uma encomenda, ou se o tempo de processamento previsto sofrer uma alteração significativa, entraremos em contacto consigo logo que possível. Dependendo da situação, poderemos oferecer uma estimativa de entrega atualizada, um produto alternativo, uma alteração à encomenda ou um reembolso.

O produto recebido não está em conformidade com a encomenda:

Expedimos os produtos de acordo com os detalhes da sua encomenda e a descrição apresentada na página do produto. Procuramos garantir que o modelo, o tamanho, a cor e o aspeto geral do produto sejam consistentes com as informações da encomenda.

Alguns produtos podem apresentar pequenas diferenças devido a atualizações normais do produto, melhorias no fabrico ou diferenças entre lotes de produção. Pequenas variações na cor, textura, detalhes das ferragens ou forma dos componentes que não afetem a função principal, a instalação ou o aspeto geral do produto não são geralmente consideradas um artigo incorreto ou uma divergência em relação à descrição do produto.

Os produtos feitos de materiais naturais ou produzidos à mão ou através de métodos parcialmente artesanais também podem apresentar variações naturais. Estas podem incluir diferenças na textura do vidro, nos veios da pedra, no veio da madeira, na cor e no acabamento da superfície. Estas variações são características normais dos materiais e do processo de produção.

Se considerar que o produto recebido é significativamente diferente do que encomendou ou da descrição na página do produto, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com e forneça:

- O número da sua encomenda.

- Fotografias que mostrem o produto recebido na íntegra.

- Fotografias da etiqueta do produto ou da embalagem.

- Fotografias nítidas que mostrem a diferença.

- Uma breve descrição do problema.

Assim que recebermos as informações relevantes, investigaremos o problema e apresentaremos uma solução adequada às circunstâncias.