Obrigado por escolher ateasehomelife.com para as suas compras. Esforçamo-nos por proporcionar um processo de envio simples e transparente. Por favor, reveja a nossa política de envio otimizada abaixo:
Área de Entrega:
Oferecemos envio para a maioria dos países. No entanto, devido a condições meteorológicas complexas e tempos de envio lentos, exigimos uma taxa mínima de 85 € para envios para a Islândia. Se o seu endereço de envio for na Islândia, por favor contacte-nos por email em support@ateasehomelife.com antes de fazer a sua encomenda. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão.
Política de Envio Gratuito:
Oferecemos envio gratuito para qualquer país europeu, exceto Islândia. Basta fazer a sua encomenda no nosso site para usufruir deste benefício. Para regiões fora da Europa, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por email para discutir os custos de entrega.
Por favor, note que os envios para os EUA terão um custo adicional de 10 USD, uma vez que o nosso armazém está localizado na Europa.
Opções Adicionais de Envio:
Se necessitar de entrega rápida, também oferecemos envio expresso internacional por uma taxa adicional. Por favor, contacte-nos em support@ateasehomelife.com se precisar deste serviço.
Após o cliente ter pago a taxa de envio rápido (incluindo métodos de envio rápido como EMS em Hong Kong, Expedited Express para pequenas encomendas), a taxa de envio não é reembolsável se as mercadorias já tiverem sido enviadas.
O tempo estimado de entrega, em dias úteis, é o seguinte:
Preparação da Encomenda:
Após recebermos a informação da sua encomenda, processaremos o seu pedido. O tempo de preparação da encomenda pode variar entre 7-14 dias úteis, sendo que algumas lâmpadas personalizadas podem requerer um tempo adicional de preparação. Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos um email com informações detalhadas de envio, incluindo o número de rastreio e o site para consulta. Durante a fase de preparação da encomenda, verificaremos a disponibilidade de stock, confirmaremos os requisitos de personalização (se aplicável), validaremos o seu endereço de envio e asseguraremos a elegibilidade para a nossa Política de Envio. Quando tudo estiver pronto, a sua encomenda será enviada do nosso armazém. Por favor, assegure-se de fornecer um endereço de envio detalhado, incluindo o número da rua, para evitar atrasos no envio. Se necessário, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto para obter informações adicionais.
Tempo de Entrega:
O tempo de entrega mencionado é uma estimativa e depende principalmente do tempo de envio. Por favor, note que os prazos de entrega podem variar de região para região dentro do mesmo país, e esforçamo-nos continuamente para melhorar o nosso serviço e trabalhar com transportadoras fiáveis para garantir a entrega atempada. Os seguintes prazos são estimativas em circunstâncias normais; no entanto, durante épocas promocionais ou feriados, os tempos de entrega podem ser prolongados devido a possíveis impactos nos voos e envios.
Tempo de envio gratuito:
Tempo de envio para países europeus: 2-5 Semanas (dias úteis)
Processo de envio (em dias úteis): O processo de envio consiste na preparação da encomenda e no tempo de envio. Aqui está uma visão geral.
| Métodos de envio |
Transportadora |
Custo |
Tempo de processamento |
Tempo de envio |
Área de entrega |
Produtos correspondentes |
Nota |
| Envio Gratuito |
DPD |
Grátis |
1-2 Semanas |
2-5 Semanas |
A maioria dos países europeus (como Alemanha, França, Reino Unido, Países Baixos, Bélgica, Polónia, Itália, Suécia); Outros países remotos requerem mais tempo. |
A maioria dos produtos de tamanho e peso normais |
Tempos de entrega variáveis dependendo da informação dos voos na altura da encomenda |
| EMS |
Produtos de grande tamanho mas leves |
| Expresso Acelerado para Peças Pequenas |
4PX |
Grátis |
1-2 Semanas |
1-2 Semanas |
A maioria dos países. |
Produtos especificados |
Reservado para produtos especificados de pequeno tamanho. |
| Envio Expresso |
Hong Kong EMS |
35€/40$ por artigo |
1-2 Semanas |
1-2 Semanas |
A maioria dos países. |
Todos os produtos |
Processamento mais rápido; Tempos de entrega mais estáveis. Isento de tarifas. |
| Envio mais rápido |
DHL/DPD (Armazém UE) |
5-20€ por peça |
1-2 Dias |
1-2 Dias |
Alemanha |
Produtos de pequeno tamanho, 5€ por peça;
Produtos de grande tamanho, 20€ por peça;
Produtos de outros tamanhos, 10€ por peça;
|
Isento de tarifas; |
| 3-7 Dias |
França, Países Baixos, Bélgica, Polónia, Itália, Suécia, Áustria, Espanha |
| 6-10 Dias |
Outros países europeus |
Disponibilidade de Stock:
Por favor, tenha em atenção que os níveis de stock indicados no nosso site baseiam-se na informação que recebemos do nosso próprio armazém ou do armazém do fabricante. Os níveis de stock podem mudar rapidamente, e mesmo que um produto esteja listado como "Em stock" no nosso site, isso não garante disponibilidade no momento da realização da encomenda. Aconselhamos a não agendar um eletricista com base nos níveis de stock e no tempo de entrega indicados no nosso site. Recomenda-se agendar o eletricista apenas após a chegada do artigo.
Taxas Aduaneiras e Impostos:
Em certos casos em que o comprimento máximo de um lado de uma encomenda ultrapassa 60cm, podem ser aplicadas tarifas. Esta possibilidade é de aproximadamente 5%. Se forem aplicadas tarifas, nós suportaremos 20% do valor da tarifa, e o excedente será da sua responsabilidade. Para a maioria das remessas para os EUA e outros países europeus, os direitos aduaneiros variam entre 0 a €25 por peça. Se não tiver certeza sobre as implicações das tarifas, por favor contacte-nos em support@ateasehomelife.com para esclarecimentos.
O IVA aplicável será adicionado à sua encomenda para envios a residentes, se exigido por lei na sua área.
Compensação por Entrega Atrasada:
Compreendemos a importância da entrega atempada e pedimos desculpa por quaisquer atrasos. No caso de uma entrega atrasada, forneceremos uma compensação de 10% do preço da encomenda pelos bens atrasados. Esforçamo-nos para garantir que os seus bens cheguem a tempo e faremos todos os esforços para corrigir quaisquer atrasos.
Cancelamento de Encomenda：
Se mudar de opinião antes de receber a sua encomenda, pode cancelá-la dentro de 24 horas após a sua realização. Se a encomenda já tiver sido enviada, por favor consulte a nossa política de reembolso.
Encomendas Recusadas：
Assim que a sua encomenda for enviada, não podemos parar a entrega. Se optar por recusar a encomenda, será cobrada uma taxa de 30%-50% do valor da encomenda para cobrir custos de armazenamento, manuseamento e envio. Esta taxa será deduzida do seu reembolso.
Endereço Incorreto：
No caso de a encomenda não poder ser entregue devido a um erro no endereço indicado, e quando a encomenda for devolvida pelo serviço de entrega relevante, os custos de envio serão cobrados ao cliente (não conforme a tabela acima). O preço dos artigos encomendados será reembolsado quando a atEASE receber os artigos encomendados de volta. A atEASE contactá-lo-á para informar quando os artigos encomendados forem recebidos.
Disponibilidade：
Fazemos o nosso melhor para manter o stock no nosso website atualizado. Infelizmente, é possível que alguns artigos no nosso website já não estejam em stock. Se for esse o caso, o pagamento será automaticamente reembolsado; o reembolso inclui uma notificação a indicar que o artigo desejado já não está disponível.
O Produto Recebido Não Está Conforme a Encomenda：
Todas as remessas contendo artigos recebidos incorretamente ou errados devem ser comunicadas a nós no prazo de uma semana após a receção do artigo. Deve ser-nos notificado por email se o artigo não corresponder à sua encomenda.
Não podemos aceitar reclamações após uma semana de receção do artigo. No caso da entrega de um artigo incorreto, o ateasehomelife.com reserva-se o direito de fornecer o produto correto num prazo máximo de 8 semanas após a receção do seu email. Pagaremos todos os custos de envio para a devolução do artigo incorreto e a entrega do produto correto.
Se não desejar uma troca, a encomenda será tratada como uma devolução e será cobrada uma taxa de reposição de até 35%.
Se encontrar algum problema durante o processo de compra, não hesite em contactar-nos através do support@ateasehomelife.com
