Centro de Ajuda – Estamos aqui para ajudar!

Navegue pelas nossas coleções, selecione o produto que pretende adquirir e escolha as especificações necessárias, como o tamanho, a cor, o acabamento e a voltagem.

Para utilizar a finalização de compra padrão, selecione “Adicionar ao carrinho”, reveja os produtos e as quantidades, introduza os seus dados de envio e escolha um método de pagamento disponível.

Se for apresentada uma opção de checkout expresso, como Buy It Now, PayPal, Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay, pode utilizá-la e seguir as instruções no ecrã. As opções expressas disponíveis variam de acordo com o país, o dispositivo e o browser.

Antes de pagar, verifique cuidadosamente as especificações selecionadas, o endereço de entrega e o endereço de e-mail. Após finalizar a compra, guarde a página de confirmação e o número da encomenda, e verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico caso o e-mail de confirmação não apareça na sua caixa de entrada.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard, American Express e Discover. Também suportamos métodos de pagamento digital, como Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay e Venmo.

Os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante o seu país ou região, dispositivo e browser. Consulte as opções de pagamento apresentadas no checkout.

Todas as transações são compatíveis com PCI DSS e protegidas por encriptação SSL para ajudar a manter as suas informações de pagamento seguras.

Se precisar de cancelar ou modificar o seu pedido, utilize a opção de contacto no final desta página o mais rapidamente possível. Inclua o número do seu pedido e descreva claramente o cancelamento ou as alterações que gostaria de solicitar.

Encomendas padrão: um cancelamento ou modificação solicitada no prazo de 24 horas após a encomenda pode geralmente ser concluído sem custos adicionais se a produção, preparação, embalagem ou expedição não tiver sido iniciada.

Produtos personalizados: Os produtos feitos de acordo com requisitos especiais – incluindo tamanhos, cores, acabamentos, comprimentos de cabos ou outras especificações personalizadas – são produzidos especificamente para si. Assim que um pedido personalizado for confirmado e entrar em produção, não pode ser cancelado, modificado, devolvido ou reembolsado.

Encomendas fora do período indicado, ou encomendas já em produção, processamento ou expedição, podem não ser elegíveis para cancelamento ou modificação, podendo ser aplicadas taxas. Consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso para obter todos os detalhes.

Sim. Levamos a sério a segurança das suas informações pessoais e de pagamento e utilizamos diversas medidas para proteger a sua experiência de compra:

• A nossa loja online é construída numa plataforma de comércio eletrónico estabelecida e fiável, com uma infraestrutura técnica testada pelo setor.
• Todas as páginas de checkout utilizam encriptação SSL para garantir que as suas informações pessoais e de pagamento são transmitidas em segurança.
• Não armazenamos as suas informações de pagamento completas, como o número completo do seu cartão de crédito. Todos os pagamentos são processados diretamente por bancos e gateways de pagamento certificados.
• Os nossos métodos de pagamento suportados, incluindo PayPal, cartões de crédito e cartões de débito, estão sujeitos aos requisitos de segurança e conformidade das suas respetivas plataformas de pagamento, proporcionando uma camada adicional de proteção de transações.

Todas as transações são compatíveis com PCI DSS e protegidas por encriptação SSL para ajudar a manter as suas informações de pagamento seguras.

Sim. Se precisar de uma fatura, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página e forneça as informações listadas abaixo. Emitiremos a fatura adequada com base no seu pedido e requisitos.

Fatura de encomenda predefinida: Forneça o número da sua encomenda e o nome, nome da empresa, morada e outros detalhes necessários que gostaria que aparecessem na fatura.

Fatura comercial: se precisar de uma fatura comercial para a libertação alfandegária, forneça o número de encomenda relevante, as informações do pacote ou o número de seguimento. Forneceremos a fatura comercial do envio correspondente.

Fatura com IVA: se precisar de uma fatura com IVA, forneça o seu número de IVA, nome da empresa, morada registada e outras informações de faturação necessárias. Emitiremos a fatura adequada com base nas informações que nos fornecer.

Se pretender que o nome de uma empresa específica, morada, número fiscal ou outras informações de faturação apareçam na fatura, forneça todos os dados necessários ao enviar o seu pedido. Algumas informações não podem ser alteradas após a emissão da fatura, por isso certifique-se de que as informações fornecidas estão corretas.

Inclua qualquer pedido de substituição ou correção, o número da encomenda e os detalhes a alterar na mesma mensagem. Algumas informações legais ou fiscais podem não ser editáveis ​​após a emissão de uma fatura.

Disponibilizamos vários métodos de envio, permitindo-lhe selecionar uma opção adequada no checkout com base no tempo estimado de entrega e nas suas necessidades.

Normalmente não há necessidade de se preocupar com taxas alfandegárias ou impostos de importação. Priorizamos métodos de envio que incluem taxas ou fornecemos serviços organizados de desalfandegamento para agilizar o desalfandegamento e a entrega. Na maioria dos casos, não será obrigado a pagar taxas alfandegárias ou impostos de importação adicionais quando o seu pacote for entregue.

No caso raro de cobrança de taxas alfandegárias durante o desalfandegamento, guarde o aviso de pagamento e o recibo emitidos pela autoridade alfandegária local, autoridade fiscal ou transportadora. Utilize a opção de contacto no final desta página apenas se necessitar de solicitar o reembolso. Uma vez verificado, cobriremos pelo menos 20% dos direitos aduaneiros reais pagos. Dependendo do pedido e das circunstâncias específicas, poderemos oferecer um reembolso mais elevado para ajudar a minimizar o seu custo adicional.

Quer esteja localizado na Europa, no Reino Unido ou noutro país ou região, a nossa equipa de logística fará todos os esforços para selecionar uma rota de desalfandegamento adequada e eficiente. As políticas aduaneiras variam entre países e regiões, e os encargos finais e os requisitos de libertação são determinados pela autoridade aduaneira local. Se forem apresentadas informações diferentes no produto ou na página de finalização da compra, serão aplicadas as informações apresentadas nessa página.

Verifique se todos os campos obrigatórios de finalização da compra estão preenchidos e se o endereço de faturação corresponde ao endereço mantido pelo seu banco ou fornecedor de pagamento.

Atualize a página, tente uma janela de navegação privada, desative o bloqueio de anúncios ou extensões de tradução ou utilize outro browser ou dispositivo. Também pode escolher outra forma de pagamento apresentada na finalização da compra.

Para pagamentos com cartão, confirme se as transações online e internacionais estão ativadas, se existem fundos suficientes disponíveis e se qualquer verificação 3-D Secure foi concluída.

Não envie pagamentos repetidamente se houver uma cobrança pendente. Primeiro verifique a sua atividade bancária e o e-mail de confirmação da encomenda. Se for apresentada uma cobrança concluída, mas não tiver sido criado nenhum pedido, siga as orientações separadas para um pagamento bem-sucedido sem confirmação do pedido.

Se o seu pagamento foi efetuado com sucesso, mas não recebeu um e-mail de confirmação da encomenda, por favor:

• Verifique a sua caixa de entrada e a pasta de spam ou lixo eletrónico.
• Confirme se o endereço de e-mail introduzido no checkout estava correto.
• Aguarde alguns minutos pela entrega, pois os sistemas de e-mail podem ocasionalmente sofrer pequenos atrasos.

Verifique também o histórico de encomendas na sua conta se estava ligado. Se não aparecer nenhuma confirmação no prazo de 30 minutos e o seu banco mostrar uma cobrança concluída em vez de uma autorização pendente, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página. Confirmaremos se foi criado um pedido e reenviaremos a confirmação, se necessário.

Um pedido é geralmente confirmado quando a finalização da compra apresenta um número de encomenda e o seu pagamento é aceite. Será enviado um e-mail de confirmação para o endereço introduzido no checkout.

Verifique as suas pastas de spam, lixo eletrónico e promoções, bem como o histórico de encomendas na sua conta, caso esteja ligado. Uma autorização bancária pendente por si só não confirma que foi criado um pedido.

Certifique-se de que está a utilizar o mesmo endereço de e-mail utilizado para registar ou encomendar, verifique a ortografia e o domínio e introduza novamente a palavra-passe sem espaços copiados.

Se a palavra-passe não for aceite, utilize “Esqueci-me da palavra-passe” na página de início de sessão e siga as instruções de redefinição enviadas para o seu e-mail registado.

Verifique as suas pastas de spam, lixo eletrónico e promoções e confirme se o endereço de e-mail está correto. Aguarde alguns minutos e solicite um novo código.

Os códigos de verificação podem expirar e a solicitação de vários códigos pode invalidar os anteriores. Utilize apenas o código mais recente e introduza-o exatamente como indicado.

Selecione “Esqueci-me da palavra-passe” na página de início de sessão, introduza o endereço de e-mail associado à sua conta e siga as instruções no e-mail de redefinição.

Se a mensagem não chegar, verifique a sua pasta de spam ou de lixo eletrónico, confirme o endereço de e-mail, aguarde alguns minutos e solicite um novo e-mail de reposição. Utilize apenas o link de reposição mais recente, uma vez que os links mais antigos podem expirar.

Se tiver introduzido um endereço de e-mail incorreto ao registar-se ou ao fazer uma encomenda, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página o mais rapidamente possível.

Para proteger a sua conta e o seu pedido, poderemos solicitar-lhe que forneça as seguintes informações para verificação de identidade:

• O número da sua encomenda, se disponível;
• O nome do destinatário;
• O endereço de e-mail indicado ao encomendar;
• O e-mail correto endereço;
• Informações de pagamento ou comprovativo de pagamento, se disponível.

Assim que as informações forem verificadas, faremos todos os esforços para o ajudar a atualizar o endereço de e-mail.

Para nos ajudar a tratar o seu pedido de forma mais eficiente, prepare o máximo possível das seguintes informações:

• Uma captura de ecrã da página atual ou mensagem de erro;
• Uma captura de ecrã ou prova de pagamento;
• O seu número de encomenda, se disponível;
• O seu número de transação, se disponível;
• O nome do destinatário;
• O seu endereço de e-mail registado ou de checkout;
• Uma descrição do problema.

Quanto mais informação fornecer, mais rapidamente poderemos identificar o problema e fornecer uma solução adequada.

A nossa equipa de atendimento ao cliente responderá à sua consulta o mais rapidamente possível. Os tempos de resposta podem ser um pouco mais longos durante os fins de semana e feriados. Obrigado pela sua paciência e compreensão. Faremos todos os esforços para o servir o mais rapidamente possível durante o horário de expediente.

O preço de um artigo individual é apresentado na página do produto e confirmado no checkout. Os preços variam de acordo com o produto, tamanho, acabamento, voltagem, destino e promoção atual, pelo que o FAQ não pode fornecer uma única cotação de produto. Para cotações de projetos, preços por volume ou requisitos mínimos de encomenda, consulte a categoria Personalização e comércio e prepare a ligação do produto, especificações necessárias, quantidade, país ou região de destino e data prevista da encomenda.

Introduza o código no campo do código de desconto no checkout antes de pagar. Verifique a ortografia, a data de validade, os produtos elegíveis, o valor mínimo do pedido e quaisquer restrições nacionais ou regionais.

Só pode ser aceite um código por encomenda, a menos que a promoção indique o contrário. Se o código não for aceite após estas verificações, não se aplica ao carrinho atual ou às condições de finalização da compra.

A inclusão de IVA ou outros impostos depende do destino e da informação apresentada no checkout. O valor final do imposto apresentado na finalização da compra aplica-se. Se necessitar de uma fatura em nome de uma empresa ou com um número de IVA, forneça o nome legal da empresa, o endereço de faturação e o número de IVA válido antes da emissão da fatura. O tratamento fiscal continua sujeito às regras aplicáveis ​​no país ou região de destino.

Primeiro verifique se o lançamento bancário é uma autorização pendente ou uma transação concluída. Alguns bancos exibem uma autorização temporária que é automaticamente libertada. Se tiverem sido concluídas duas cobranças para o mesmo pedido, ou se a cobrança concluída for diferente da confirmação do pedido, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página e forneça o número do pedido, a data da transação, a moeda, as capturas de ecrã do banco e os últimos quatro dígitos do cartão. Nunca envie o número completo do cartão, a data de validade ou o código de segurança.

Atualize a página, tente uma janela de navegação privada, limpe a cache e os cookies do navegador, desative temporariamente o bloqueio de anúncios ou extensões de tradução ou utilize outro navegador ou dispositivo.

Se o carrinho desapareceu, certifique-se de que está a utilizar o mesmo browser e conta, permita os cookies essenciais e volte a adicionar os produtos, se necessário. Não envie pagamentos repetidamente enquanto a página não responde; verifique primeiro se já apareceu uma confirmação de encomenda ou uma autorização bancária.

Oferecemos envio standard gratuito para a grande maioria das encomendas em todo o mundo. Mais de 98% dos destinos são elegíveis para envio gratuito. As taxas de envio adicionais só podem ser aplicadas a um pequeno número de locais remotos. Qualquer cobrança aplicável será exibida na finalização da compra ou comunicada a si pela nossa equipa de atendimento ao cliente.

O envio expresso pode estar disponível para produtos selecionados mais vendidos que estejam em stock ou encomendas personalizadas que exijam entrega rápida. As despesas de envio expresso são calculadas com base no peso, dimensões, destino e requisitos de entrega da encomenda e serão apresentadas no checkout.

Não existem custos de envio adicionais para além dos apresentados na finalização da compra. O valor apresentado no checkout é o valor final do envio.

Enviamos para a maioria dos países e regiões do mundo. Os métodos de entrega disponíveis para um produto e endereço específicos são apresentados no checkout, após ter introduzido o destino.

Se o checkout não oferecer um método de entrega para a morada, esse produto não poderá ser enviado para esse destino através do site.

Para encomendas europeias, os produtos disponíveis localmente podem ser expedidos a partir do nosso centro de distribuição alemão. Para encomendas no Reino Unido, os produtos disponíveis localmente podem ser expedidos a partir do nosso centro de atendimento no Reino Unido.

O prazo de entrega estimado inclui o tempo de processamento e o tempo de trânsito do envio. O total depende da disponibilidade do produto, local de envio, destino e método de envio selecionado no checkout.

Envio para a Europa e outros países ou regiões

Portes grátis via DPD ou EMS

• Disponível para a maioria dos países e regiões;
• Taxa de envio: €0;
• Tempo de processamento: aproximadamente 1–2 semanas;
• Tempo de envio: aproximadamente 2–4 semanas.

Envio mais rápido via DHL ou DPD

• Disponível apenas para produtos selecionados;
• Taxa de envio: a partir de 10€ por item;
• Artigos grandes: a partir de 20€ por item;
• Tempo de processamento: aproximadamente 1–3 dias;
• Tempo de envio para a Alemanha: aproximadamente 2–5 dias;
• Tempo de envio para a maioria dos países europeus: aproximadamente 3–7 dias;
• Tempo de envio para outros países europeus: aproximadamente 6–10 dias;
• Não são exigidas taxas alfandegárias para este método de envio.

Locais remotos, incluindo Noruega, Islândia, Chipre, Mónaco, Porto Rico, Alasca e Havai, são geralmente servidos pela UPS, DHL ou FedEx. O envio começa nos 100€ por item, o processamento demora geralmente 1 a 2 semanas, o trânsito demora geralmente 5 a 7 dias e podem ser aplicadas taxas alfandegárias.

As opções de entrega disponíveis para a encomenda são apresentadas no checkout. Todos os prazos são estimativas e podem ser afetados pela disponibilidade, personalização, feriados, clima, operações da transportadora ou desalfandegamento. Consulte a nossa Política de envio para obter os termos completos.

Após o envio, o e-mail de confirmação de envio conterá o número de seguimento. Pode verificar isso na nossa página de seguimento, fornecida pela 17TRACK, ou diretamente no site oficial da UPS, FedEx, DHL ou de outra operadora.

Um número de seguimento recém-emitido pode demorar até 48 horas para mostrar a sua primeira verificação da operadora. Caso não tenha sido emitido qualquer número de seguimento, a encomenda ainda não foi expedida; compare a data atual com a estimativa de processamento na página do produto e na confirmação da encomenda.

Para produtos personalizados enviados por via marítima, o seguimento pode não ser atualizado durante a primeira fase do transporte internacional. As atualizações podem começar cerca de 3 a 4 semanas após a encomenda, assim que a remessa é libertada na alfândega e entra na rede de entrega local.

Um intervalo entre varrimentos não significa necessariamente que o pacote deixou de se mover. Continue a verificar a página da transportadora até ao próximo ponto de verificação ou janela de entrega prevista.

Inspecione a embalagem exterior e abra o pacote o mais rapidamente possível após a entrega. Se descobrir danos causados durante o transporte, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página no prazo de 7 dias após a receção do pacote e forneça:

• O número da sua encomenda;
• Fotografias nítidas de toda a embalagem exterior e de quaisquer áreas danificadas;
• Fotografias nítidas do produto completo e das peças danificadas;
• Uma breve descrição do dano.

Guarde o produto, a embalagem original, os materiais de embalagem interior e a etiqueta de envio até que a nossa investigação esteja concluída. Estes materiais podem ser necessários quando reportamos o problema ao transportador.

Se for confirmado que o dano resultou do transporte ou de um problema de qualidade de fabrico, cobriremos os custos de resolução do problema. Dependendo das circunstâncias, podemos providenciar peças de substituição, substituição de produtos, reenvio ou reembolso.

Se o dano for comunicado mais de 14 dias após a entrega, pode ser difícil determinar se ocorreu durante o transporte, instalação ou utilização, e uma devolução ou substituição gratuita pode já não estar disponível.

Primeiro verifique todos os números de seguimento nos seus e-mails de confirmação de envio e no site oficial da transportadora. Aguarde até 48 horas após o envio para que a primeira digitalização apareça. Se o prazo de entrega previsto tiver passado, o pacote estiver marcado como entregue, mas não puder ser encontrado, ou a transportadora comunicar uma exceção de devolução ou entrega, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página. Inclua o número da sua encomenda, o número de seguimento e uma descrição do problema.

Os problemas de envio incluem, mas não estão limitados a:

• Nenhuma atualização de rastreio durante um longo período;
• O pacote está marcado como entregue, mas não foi recebido;
• O pacote foi devolvido;
• Um endereço de entrega incorreto foi fornecido;
• A transportadora não consegue contactar o destinatário;
• O pacote está atrasado, danificado ou afetado de outra forma durante o transporte;
• Não foram recebidas informações de confirmação de envio ou de seguimento.

Dependendo das circunstâncias, a nossa equipa de atendimento ao cliente pode ajudar:

• Confirmar o estado real de envio do pacote;
• Contactar a transportadora para uma investigação mais aprofundada;
• Atualizar as informações de envio ou fornecer um novo número de seguimento, quando aplicável;
• Organizar o reenvio ou a oferta de outra solução adequada com base na investigação.

Aguarde a conclusão da investigação da operadora antes de iniciar um estorno ou uma disputa de pagamento. A maioria dos problemas de envio pode ser resolvida depois de a transportadora confirmar o estado do pacote.

Esta recomendação não afeta quaisquer direitos do consumidor que lhe estejam disponíveis de acordo com a lei aplicável.

O local de envio depende da disponibilidade do produto, do local de produção e do endereço de entrega. Quando houver stock disponível, as encomendas europeias ou do Reino Unido poderão ter prioridade para envio a partir do nosso centro de distribuição na Alemanha ou no Reino Unido. Outros pedidos poderão ser expedidos de outro armazém ou local de produção. A transportadora é selecionada de acordo com o destino, o tamanho da encomenda e o serviço de envio. O e-mail de confirmação de envio e a página de seguimento identificarão a transportadora real assim que o pedido for expedido.

O tempo de processamento depende da disponibilidade e se o produto deve ser fabricado ou personalizado. Verifique a página do produto, a confirmação da encomenda e qualquer estimativa de processamento fornecida com a encomenda. Os detalhes de seguimento são normalmente criados apenas após o envio. Um pedido de estado será necessário apenas quando todo o período estimado de processamento tiver passado e nenhuma confirmação de envio tiver sido emitida; nesse caso, utilize a opção de contacto no final desta página e inclua o número da sua encomenda.

A entrega expresso só está disponível quando um serviço expresso é apresentado no checkout para o produto e destino selecionados.

As datas de processamento e de entrega são estimativas e não datas de chegada garantidas. Feriados, clima, operações de transportadora, desalfandegamento e produção por encomenda podem causar atrasos.

Se um pedido deve chegar antes de uma data fixa, faça-o apenas quando a estimativa apresentada deixar tempo extra suficiente. Não se pode presumir que um método de envio possa ser alterado após o pedido ter sido feito.

O custo final do envio é calculado no checkout a partir do tamanho, peso, quantidade, destino e serviço selecionado do produto, pelo que pode ser diferente de uma estimativa geral apresentada na página do produto.

Reveja o carrinho completo, o destino e o serviço selecionado antes de pagar. O valor apresentado no resumo final da compra é a taxa de envio aplicável a essa encomenda.

Contacte support@ateasehomelife.com antes de devolver um artigo para obter instruções de devolução.

Os pedidos de devolução podem ser enviados até 14 dias após a entrega. Após este período, poderá ser aplicada uma dedução por qualquer perda de valor resultante das condições de armazenamento.

Os produtos não devem ser utilizados e devem ser desinstalados, completos com todos os acessórios e mantidos na sua embalagem e condição originais.

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução. Após a inspeção, poderá ser aplicada uma taxa de reabastecimento a partir de 20% do valor pago pelo produto devolvido, dependendo do seu estado, embalagem e requisitos de manuseamento. Os serviços de remessa e seguro de remessa já utilizados não são reembolsáveis.

Para danos confirmados no transporte ou problemas de qualidade do produto, podemos primeiro fornecer peças de substituição ou um produto de substituição e cobrir os custos de envio de substituição relacionados.

Para obter todos os detalhes, leia a Política de Devolução e Reembolso. Os reembolsos aprovados são emitidos na forma de pagamento original.

Após expedir um pacote de devolução aprovado, responda na mesma conversa de pedido de devolução com a seguinte informação:

• Fotografias que mostram como o pacote de devolução foi embalado;
• Uma fotografia da etiqueta de envio;
• O número de seguimento da devolução;
• Um site onde a informação de seguimento pode ser verificado.

Assim que a devolução for entregue no nosso armazém, iremos inspecionar o produto e a sua embalagem. Se a devolução cumprir as nossas condições de reembolso, enviaremos o reembolso para o seu método de pagamento original no prazo de três dias úteis.

Após a emissão do reembolso, o tempo estimado para que os fundos apareçam na sua conta depende do método de pagamento original:

• PayPal: geralmente de 1 a 3 dias úteis;
• Cartão de crédito ou débito: geralmente de 3 a 7 dias úteis.

Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original utilizado para encomendar. Os tempos de processamento podem variar consoante o banco, o emissor do cartão ou o fornecedor de pagamento. Os feriados no seu país ou região também podem atrasar o processamento e a liquidação do reembolso.

Sim. Em primeiro lugar, confirme se o produto permanece sem uso, desinstalado, completo e dentro do período de devolução elegível. Em seguida, utilize a opção de contacto no final desta página e forneça o número da sua encomenda e os detalhes do produto que pretende receber.

Para trocas:

• O cliente é responsável pelo custo de devolução do produto original;
• Cobriremos o custo de envio do produto de substituição;
• Qualquer diferença de preço será cobrada ou reembolsada em conformidade.

Se o produto de substituição custar mais do que o produto original, terá de pagar a diferença. Se custar menos, a diferença será reembolsada de acordo com o nosso processo de reembolso.

Não devolva o produto até que a elegibilidade para troca, o endereço de devolução e as instruções relevantes tenham sido confirmados na resposta ao seu pedido.

Primeiro verifique cada camada da embalagem, compartimento de espuma, caixa pequena e bolsa de acessórios. Se ainda estiver em falta um componente, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página e forneça:

• O número da sua encomenda;
• Fotografias do produto e da embalagem recebida;
• O nome ou número da peça em falta, ou a sua localização no manual de instruções, se identificável.

Assim que a peça em falta for confirmada, providenciaremos o envio do componente de substituição adequado.

Nota: para proteger produtos de iluminação complexos durante o transporte, os componentes são geralmente embalados em várias camadas. Ferragens, parafusos e pequenos acessórios podem ser selados separadamente e colocados em diferentes partes da caixa. Verifique cuidadosamente todas as camadas da embalagem, compartimentos de espuma, caixas pequenas e bolsas de acessórios antes de confirmar que falta alguma peça.

Guarde o produto e todos os materiais de embalagem até que o problema esteja resolvido.

Alguns pedidos são divididos em vários pacotes devido ao tamanho do produto, peso, localização do stock ou requisitos de embalagem. As encomendas podem sair de armazéns diferentes, utilizar transportadoras diferentes e chegar em datas diferentes.

Verifique todos os e-mails de confirmação de envio e números de seguimento associados à encomenda. Um pacote entregue não significa que todos os pacotes foram entregues.

Continue a monitorizar os números de seguimento restantes até que os prazos de entrega estimados tenham passado. Trate um item como em falta apenas depois de todos os pacotes listados terem sido marcados como entregues e o conteúdo de cada pacote ter sido verificado.

Enviamos os produtos de acordo com os detalhes da sua encomenda e a descrição apresentada na página do produto. O nosso objetivo é garantir que o modelo, o tamanho, a cor e a aparência principal do produto são consistentes com as informações do pedido.

Alguns produtos podem apresentar pequenas diferenças devido a atualizações normais do produto, melhorias de fabrico ou diferenças entre lotes de produção. Pequenas variações na cor, textura, detalhes de hardware ou formato do componente que não afetam a função principal, a instalação ou o aspeto geral do produto não são geralmente consideradas um item incorreto ou uma incompatibilidade na descrição do produto.

Os produtos feitos com materiais naturais ou produzidos de forma artesanal ou semi-artesanal podem também apresentar variações naturais. Isto pode incluir diferenças na textura do vidro, veios da pedra, grãos da madeira, cor e acabamento da superfície. Tais variações são características normais dos materiais e do processo produtivo.

Se o modelo, tamanho, cor ou estilo for significativamente diferente do seu pedido ou da descrição na página do produto, não instale nem utilize. Utilize a opção de contacto no final desta página e forneça:

• Número da sua encomenda;
• Fotografias que mostram o produto completo recebido;
• Fotografias do rótulo do produto ou da embalagem;
• Fotografias nítidas que mostram o diferença;
• Uma breve descrição do problema.

Assim que recebermos as informações relevantes, investigaremos o problema e forneceremos uma solução adequada com base nas circunstâncias.

Se o modelo, tamanho, cor ou estilo for claramente diferente do pedido, não instale nem utilize o artigo. Inclua fotografias do rótulo do produto, do rótulo da embalagem e das diferenças visíveis no mesmo relatório.

Se o produto se comportar de forma inesperada, não funcionar corretamente ou apresentar algum problema de segurança elétrica, pare de o utilizar e desligue imediatamente a alimentação. Utilize a opção de contacto no final desta página com o número da encomenda, uma fotografia da etiqueta do produto, fotografias nítidas ou um vídeo da avaria e uma descrição do problema. Não desmonte nem repare o produto a menos que seja instruído. Avaliaremos o produto, a causa da avaria e a cobertura da garantia antes de oferecermos a resolução de problemas, peças de substituição, um produto de substituição ou outra solução adequada.

O nosso objetivo é mostrar com precisão a cor, os materiais, a forma e os detalhes de cada produto. Podem ocorrer pequenas diferenças devido à iluminação, às configurações do ecrã, à fotografia e às variações naturais de materiais como vidro, pedra, madeira e acabamentos em metal.

Utilize a galeria de produtos, imagens de grande plano, vídeos, desenhos dimensionais, tabela de especificações e opções de acabamento na página do produto como referência. As dimensões e especificações listadas têm precedência sobre as proporções aparentes nas fotografias de estilo de vida.

Os nossos produtos de iluminação são feitos de uma variedade de materiais naturais e materiais manufaturados de alta qualidade. Os materiais variam de acordo com o produto, por isso consulte a página do produto relevante para obter as especificações exatas.

Pedra natural

• Alabastro;
• Travertino;
• Mármore;
• Outras pedras naturais.

A pedra natural pode variar em cor, veios, translucidez e pequenos poros naturais devido a diferenças na composição e formação mineral. Cada peça é, por isso, única. Estas variações são características naturais do material e não são consideradas defeitos do produto.

Metais e acabamentos

• Latão maciço;
• Acabamento em bronze antigo;
• Ferro preto;
• Níquel escovado;
• Escovado latão;
• Outros metais e ligas.

Algumas descrições referem-se à cor ou ao acabamento superficial e não significam necessariamente que toda a luminária seja feita do metal sólido correspondente. Consulte a página do produto para obter os detalhes exatos do material.

Vidro e cristal

• Cristal;
• Vidro soprado à mão;
• Vidro italiano;
• Transparente vidro;
• Vidro vidros fumados e outros vidros decorativos.

O vidro soprado à mão pode conter pequenas bolhas, marcas de fluxo, variações de espessura ou diferenças subtis de cor. Estas são características naturais do processo de produção artesanal e não prejudicam a utilização normal.

Materiais naturais e têxteis

• Nogueira maciça;
• Carvalho maciço;
• Bambu;
• Rattan;
• Amora seda;
• Tecidos de algodão e linho.

A madeira natural, o bambu, o rattan e os têxteis podem variar ligeiramente em cor e textura entre lotes de produção. Estas variações são normais.

Outros materiais

• Cerâmica de alta qualidade;
• Gesso;
• Resina;
• Materiais compósitos de alabastro;
• Acrílico e outros materiais adequados para produtos de iluminação.

Todas as medições são feitas manualmente e podem variar 1–2 cm. As cores dos produtos também podem parecer ligeiramente diferentes devido à iluminação da fotografia, à luz ambiente e às definições individuais do ecrã.

A maioria dos produtos de iluminação inclui uma garantia até 2 anos, embora o período varie de acordo com o produto e o componente.

Os candeeiros de mesa LED recarregáveis têm uma cobertura de 3 meses a partir da entrega. As fontes de luz LED e os drivers LED estão cobertos durante 6 meses. Outros componentes de luminárias LED e produtos de iluminação não LED estão geralmente cobertos durante 2 anos.

Quando uma avaria coberta é confirmada, o produto ou componente de substituição aplicável é fornecido gratuitamente; os custos de envio de substituição permanecem da responsabilidade do cliente. O período de garantia inicia-se na data de entrega registada pelo transportador.

A garantia não cobre acidentes, utilização indevida, negligência, instalação ou cablagem inadequada, reparação ou modificação não autorizada, lâmpadas ou acessórios elétricos incompatíveis, desgaste normal, oxidação, desbotamento, condições ambientais inadequadas, canais de venda não oficiais ou reclamações sem prova de compra válida.

Para o processo de reclamação e as provas exigidas, siga as perguntas frequentes separadas: “O que devo fazer se o produto apresentar um problema de qualidade ou uma falha funcional?”

A maioria dos nossos produtos de iluminação são compatíveis com lâmpadas LED ou utilizam fontes de luz LED integradas, como placas, fitas ou chips LED.

O tipo de lâmpada, casquilho, fonte de luz, tensão e potência máxima necessários estão listados na página do produto e na etiqueta do aparelho. Nunca exceda a potência máxima indicada.

Alguns produtos utilizam um módulo LED integrado e não substituível e não requerem uma lâmpada separada. Siga sempre as especificações fornecidas com o produto que recebe.

Muitos equipamentos podem ter regulação, mas nem todos os produtos suportam regulação. A página do produto deve indicar especificamente que o dispositivo ou controlador incluído pode ser regulado.

O escurecimento requer um acessório ou driver compatível, uma lâmpada regulável ou fonte LED, um interruptor dimmer compatível e uma instalação correta. Dependendo do produto, o controlo pode ser através de um dimmer de parede, controlo remoto ou controlador dedicado.

Peça a um eletricista qualificado para confirmar a compatibilidade com a sua cablagem, regulador de intensidade e sistema elétrico local existentes antes da instalação.

A menos que a página do produto indique claramente o contrário, as lâmpadas não estão incluídas na maioria dos equipamentos. Os produtos com fonte LED integrada não requerem lâmpada separada.

Utilize o tipo de lâmpada, o casquilho, a tensão, a potência máxima e os requisitos de regulação indicados na página atual do produto, na etiqueta do produto e nas instruções de instalação.

Se uma lâmpada compatível for vendida no nosso website, esta aparecerá como uma opção na página do produto relevante. Caso contrário, pode adquirir um localmente utilizando as especificações exatas fornecidas com o aparelho.

Sim. Estão disponíveis peças de substituição para produtos selecionados, sujeitas ao modelo específico do produto e à disponibilidade atual.

As peças de substituição devem corresponder ao modelo exato do produto e ao lote de produção. Se a peça necessária não estiver listada como opção na página do produto, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página e forneça:

• O número da encomenda original ou informação de compra;
• O nome do produto ou ligação do produto;
• Uma fotografia do produto completo;
• Uma fotografia da peça que necessita de ser substituída ou adquirido;
• As dimensões necessárias, quantidade ou outras informações relevantes.

Ajudaremos a confirmar o modelo, as dimensões, a cor e as especificações da peça necessária e informaremos sobre o preço e o custo de envio.

Para produtos não adquiridos no nosso website oficial ou num canal de vendas autorizado, a compatibilidade não pode ser garantida porque os modelos, dimensões e ligações podem diferir entre fornecedores.

Consulte o desenho dimensional, a tabela de especificações, o tamanho selecionado e as informações de instalação na página do produto. O peso, as dimensões da cobertura, a projeção na parede e os requisitos de montagem podem variar de acordo com a versão.

Não estime dimensões a partir de fotografias de estilo de vida. Um instalador qualificado deve avaliar se a parede, o teto, a caixa de derivação e as fixações podem suportar com segurança o equipamento no ambiente de instalação real.

Utilize as opções, desenhos dimensionais, especificações e fotografias da página do produto para comparar modelos. A cor, o acabamento, a abertura da cortina e se um componente pode rodar, rodar ou ser ajustado, tudo depende do produto e da versão exatos. Se a página não estiver clara, envie-nos os links dos produtos relevantes e identifique o recurso que precisa de confirmar. Não infira a construção ou o movimento apenas a partir de imagens de estilo de vida.

O título do produto, as opções selecionadas, a lista de conteúdo da embalagem e a tabela de especificações determinam o que está incluído. As lâmpadas, os adaptadores de calha, os conectores, os controlos remotos e os acessórios de montagem adicionais são incluídos apenas quando a página do produto o indica.

Para produtos destinados à ligação a um carril, dimmer, sistema inteligente ou ponto de montagem existente, compare todas as ligações listadas e as especificações elétricas antes de encomendar.

Primeiro verifique a descrição do produto, a tabela de especificações, os desenhos dimensionais, os downloads e a secção de instalação na página do produto. Quando disponíveis, contêm especificações do produto, desenhos técnicos, documentos de instalação, ficheiros fotométricos ou documentos de certificação. Se não for publicado um ficheiro necessário, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página com a ligação do produto, o país ou região do projeto e o documento exato necessário. Um certificado ou relatório de ensaio aplica-se apenas ao modelo, configuração e lote de produção identificado nesse documento e não deve ser considerado como abrangendo todos os produtos da mesma coleção.

Utilize o aparelho apenas com a tensão nominal apresentada na página do produto, etiqueta do produto e instruções de instalação. A Europa e o Reino Unido utilizam geralmente 220–240 V, enquanto os Estados Unidos utilizam geralmente 110–120 V, mas a classificação específica do produto é decisiva.

Os drivers, fichas, reguladores de intensidade e cablagem podem variar de acordo com a região. Não encomende ou instale um acessório a menos que a sua classificação listada corresponda ao país de instalação e tenha todo o trabalho elétrico concluído por um eletricista qualificado.

Verifique na página do produto a potência, os lúmens, o índice de reprodução de cores (CRI), o ângulo do feixe e as especificações da fonte de luz. A potência mede o uso de energia e não indica, por si só, o brilho. Se uma luminária pode servir como fonte de luz principal também depende do tamanho da divisão, da altura do teto, das cores da superfície e do nível de luz necessário. Caso faltem dados, envie-nos o link do produto e dimensões da sala ou consulte um profissional de iluminação.

Como guia geral, 3000 K é um branco quente, 4500 K é um branco neutro a frio e 6000 K é um branco mais frio à luz do dia. As temperaturas de cor disponíveis dependem do produto, da fonte de luz e do lote de produção, por isso verifique a página do produto e as opções de encomenda. Confirme a temperatura de cor selecionada antes de encomendar, pois pode afetar significativamente a atmosfera e a forma como as cores aparecem numa divisão.

Instale um acessório numa casa de banho, área exterior ou local húmido apenas quando a página ou etiqueta do produto indicar a classificação IP adequada e o ambiente pretendido. As zonas da casa de banho, as folgas acima da banheira e os requisitos de proteção são regidos pelas normas elétricas locais. Se o produto não estiver expressamente descrito como adequado para locais húmidos ou húmidos, não o instale nesses locais e peça a um eletricista qualificado para confirmar o plano de instalação.

Uma lâmpada substituível pode ser trocada utilizando o tipo de casquilho, a voltagem e a potência máxima especificada para o aparelho. Um módulo LED integrado não é, geralmente, uma peça que possa ser reparada pelo utilizador. A substituição separada do driver ou do módulo LED depende do design do produto e do lote de produção. Não desmonte o aparelho; envie-nos o link do produto, número da encomenda e fotos ou vídeo da avaria para que possamos confirmar as peças disponíveis e os próximos passos.

Selecione o tamanho, a cor, o acabamento e a voltagem necessários na página do produto. Se a versão selecionada puder ser adicionada ao carrinho, estará disponível para encomenda, embora alguns produtos possam ser feitos por encomenda.

Se uma versão for mostrada como indisponível ou não puder ser adicionada ao carrinho, não está atualmente disponível no website. Qualquer data de reabastecimento declarada ou estimativa de processamento por encomenda aparecerá na página do produto.

Utilize as informações de marca, material, designer, licenciamento e origem indicadas na página oficial do produto. Não representamos um produto como um design autorizado ou licenciado, a menos que essa informação seja aí explicitamente publicada.

Não utilize como prova de origem ou autorização a listagem não autorizada de terceiros, fotografia copiada ou produto visualmente semelhante.

A maioria dos nossos produtos de iluminação são concebidos para instalação padrão e incluem instruções impressas detalhadas em inglês. O nível de dificuldade real pode variar consoante o tipo, tamanho, peso e estrutura do equipamento.

Se não conseguir encontrar as instruções de instalação no pacote, verifique primeiro a página do produto para obter um guia para download ou um vídeo de instalação. Se não for publicado nenhum guia, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página e forneça o link do produto e o número da encomenda. Podemos fornecer gratuitamente os seguintes artigos quando disponíveis:

• Instruções de instalação digital para o produto relevante;
• Um vídeo de instalação, quando disponível;
• Orientações de instalação e suporte técnico.

Se não estiver atualmente disponível nenhum guia de instalação padrão, pode enviar-nos fotografias do produto e de todos os componentes recebidos. Prepararemos orientações de instalação adequadas com base no produto real e nas peças da sua embalagem e ajudá-lo-emos com a instalação.

Os produtos podem ser atualizados entre lotes de produção. Verifique sempre o produto e os componentes fornecidos e interrompa a instalação se as instruções fornecidas não corresponderem.

Por segurança, os acessórios que requerem cablagem elétrica ou fixação segura a uma parede ou teto devem ser instalados por um eletricista qualificado. Desligue a alimentação antes da instalação e certifique-se de que a parede, o teto e o ponto de montagem podem suportar com segurança o peso do aparelho.

A nossa equipa de atendimento ao cliente responde normalmente no prazo de 1 a 2 dias úteis (24 a 48 horas) e fará todos os esforços para o ajudar com a instalação. Os tempos de resposta podem ser ligeiramente mais longos durante os fins de semana, feriados ou períodos de elevado volume de consultas.

Alguns acessórios requerem uma montagem simples. Siga as instruções fornecidas e nunca force os componentes quando uma etapa de montagem não é clara.

Não existe um tamanho de luminária padrão único para cada divisão. A proporção certa depende das dimensões da divisão, da altura do teto, do mobiliário, da posição de instalação e do efeito visual da sua preferência.

Compare as dimensões do acessório, o tamanho da cobertura e o comprimento da suspensão na página do produto com a área exata de instalação. Meça os móveis principais e marque a largura da luminária proposta e a altura de suspensão na sala antes de encomendar.

As imagens de produtos e as maquetes de salas são apenas referências visuais. As medidas listadas e as condições reais de instalação devem determinar a escolha final.

Muitas luminárias pendentes e candelabros utilizam cabos, correntes, hastes, cabos de suspensão ou fios de suporte ajustáveis. Os componentes exatos e os comprimentos padrão variam de acordo com o produto e estão listados na página do produto.

Os cabos e as correntes podem muitas vezes ser encurtados durante a instalação. As hastes geralmente não podem ser encurtadas livremente e qualquer comprimento de haste especial deve ser selecionado como uma opção de produto confirmada antes da produção.

Apenas as opções de personalização apresentadas na página do produto ou confirmadas na configuração da encomenda fazem parte da encomenda. A instalação deve seguir as instruções fornecidas e ser realizada por um profissional qualificado.

O instalador deve avaliar o material da parede ou do teto, a estrutura de suporte, a caixa de derivação, as fixações e o peso do acessório no local de instalação. Verifique a página do produto para saber o peso, as dimensões da cobertura e o desenho de instalação. Acessórios mais pesados ​​podem exigir suporte ou reforço estrutural adicional. Pode enviar-nos fotografias, medidas e o link do produto para referência antes de encomendar, mas a segurança da instalação final deve ser confirmada por um profissional qualificado.

O método de alimentação depende do produto específico. Um acessório pode ser ligado, plug-in ou alimentado por bateria. Um interruptor, controlo remoto ou controlador dedicado é incluído apenas quando indicado na página do produto. Verifique a página do produto, a etiqueta e as instruções de instalação em vez de inferir a cablagem a partir de fotografias. Qualquer produto ligado à rede elétrica deve ser instalado por um eletricista qualificado.

Os produtos selecionados podem utilizar uma cobertura multiluz ou ser combinados através de personalização, mas o peso total, o espaçamento, os impulsionadores, as dimensões da cobertura e a cablagem do local devem ser avaliados para o layout proposto. Não ligue vários acessórios independentes a um velame sem confirmação. Envie-nos os links dos produtos, quantidades, layout preferencial e dimensões do teto para que possamos avaliar as opções disponíveis.

As luzes e os adaptadores dos carris não são universais. Diferentes sistemas podem utilizar diferentes tensões, fases e designs de conectores. Forneça a marca, o modelo, a tensão e as fotografias nítidas e as dimensões do conector. Uma vez confirmada a compatibilidade, um cabeçote de calha poderá ser movido ou reposicionado apenas da forma permitida por esse sistema de calha, com a energia desligada. Confirme a compatibilidade antes de encomendar.

Sim. A personalização está disponível para a maioria dos nossos produtos. Dependendo da estrutura, dos materiais e dos requisitos de produção da luminária, poderemos ajustar o seu design, dimensões, sistema de montagem e configuração de iluminação.

Os nossos serviços de personalização incluem, mas não estão limitados a:

Aspeto do produto

• Cores personalizadas;
• Acabamentos personalizados;
• Materiais alternativos;
• Dimensões personalizadas;
• Estrutura ou design selecionado ajustes.

Componentes de montagem

• Comprimento do cabo;
• Comprimento da haste;
• Comprimento da corrente;
• Corda de suspensão comprimento;
• Comprimento do fio de suspensão resistente;
• Dimensões, cor ou especificações da cobertura.

Configuração da iluminação

• Temperaturas de cores quentes, neutras ou frias;
• Configurações reguláveis ou não reguláveis;
• Fontes de luz LED, drivers e outras soluções de iluminação;
• Tensão e configurações elétricas adequado para diferentes países e regiões.

Personalização do controlo inteligente

Podemos fornecer configurações de produtos adequadas e soluções integradas com base nos seus switches inteligentes, sistema de domótica ou outros requisitos especiais de controlo. Os detalhes de compatibilidade e implementação devem ser confirmados antes da produção.

Desenvolvimento de produtos à medida

Se o projeto de iluminação que pretende não estiver apresentado no nosso website, pode enviar-nos:

• Design ou desenhos técnicos;
• Imagens de referência;
• Fotografias do produto;
• Dimensões, materiais, cores e funções;
• Quantidade necessária e prazo de entrega preferencial.

A nossa equipa irá avaliar a viabilidade de produção e fará todos os esforços para fornecer uma solução e cotação à medida.

Atenção:

• A maioria dos pedidos de personalização devem ser confirmados antes ou quando o pedido é feito para que o produto possa ser feito de acordo com as suas necessidades.
• Um pedido personalizado é aceite apenas após confirmarmos os requisitos, o preço e o plano de produção.
• O tempo de produção depende da quantidade, materiais, estrutura complexidade do projeto. Forneceremos um prazo estimado de produção e entrega após a confirmação das especificações.
• Pode ser necessário aprovar dimensões, cores, renderizações, desenhos técnicos ou amostras durante o processo de personalização.
• Depois de a produção ser iniciada, os pedidos personalizados não poderão ser cancelados, modificados, devolvidos ou trocados. Confirme cuidadosamente todos os detalhes de personalização antes de fazer a sua encomenda.
• Certos produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados. A política aplicável será confirmada antes de o pedido ser efetuado.

Para um pedido de personalização, utilize a opção de contacto no final desta página depois de preparar o link do produto, as alterações necessárias, as dimensões, a quantidade, o destino e o prazo de entrega preferencial. Avaliaremos a viabilidade e forneceremos as opções e cotações relevantes.

Sim. Aceitamos consultas de designers de interiores, arquitetos, hotéis, restaurantes, promotores imobiliários, empresas imobiliárias, retalhistas e outros clientes comerciais.

Os nossos serviços comerciais e comerciais incluem, mas não estão limitados a:

• Compras para instalações residenciais, comerciais e de projetos;
• Pacotes de iluminação para hotéis, restaurantes, escritórios e espaços comerciais;
• Personalização de produtos e produção dedicada;
• Desenvolvimento de projetos específicos com base em desenhos, referência imagens ou requisitos de projeto;
• Seleção de produtos e recomendações de tamanho;
• Soluções de compra em volume;
• Parcerias comerciais de longo prazo e suporte de fornecimento.

Para uma consulta comercial ou comercial, utilize a opção de contacto no final desta página após preparar a seguinte informação:

• Nome da sua empresa ou estúdio de design;
• O tipo e localização do projeto;
• Os produtos necessários ou ligações para produtos de interesse;
• O pedido estimado quantidade;
• Quaisquer requisitos de personalização;
• O cronograma do projeto ou data de entrega preferencial.

Assim que recebermos as informações relevantes, a nossa equipa fornecerá recomendações de produtos, opções de personalização, um orçamento do projeto e o apoio comercial apropriado com base nas suas necessidades.

Os preços comerciais, os descontos e as condições comerciais são avaliados de acordo com os produtos, a quantidade da encomenda, os requisitos de personalização e o âmbito geral do projeto. Os termos finais estão sujeitos à nossa cotação e confirmação.

A maioria das nossas luminárias são compatíveis com fontes de luz LED. Consulte a página do produto relevante para obter as especificações da lâmpada necessária ou do LED integrado.

O consumo real de energia depende do tipo de fonte de luz, da potência, da definição de brilho e das horas de utilização. Para luminárias com lâmpadas substituíveis, a escolha de uma lâmpada LED com baixo consumo de energia pode reduzir substancialmente a utilização de energia em comparação com uma lâmpada incandescente tradicional que produz uma saída de luz semelhante.

Utilize as informações mais recentes sobre empresas, showroom, lojas e parceiros locais publicadas na nossa página de contactos. A disponibilidade varia de acordo com o país ou região.

Visite apenas um local cujo website forneça os detalhes públicos atuais e um processo de agendamento confirmado. Não viaje para um endereço retirado de uma etiqueta de pacote, listagem de terceiros ou página desatualizada.

Verifique o endereço do remetente com atenção. Não utilizaremos uma mensagem não oficial para solicitar a palavra-passe da sua conta, o número completo do cartão, o código de segurança ou o código de verificação e não solicitaremos que instale software de acesso remoto, a menos que nos tenha contactado e o pedido tenha sido verificado de forma independente. Não clique em links, descarregue ficheiros ou efetue pagamentos em resposta a uma mensagem suspeita. Se a mensagem alegar vir de At EASE e não puder ser verificada no seu histórico de encomendas ou no nosso website oficial, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página e anexe uma captura de ecrã e os detalhes do remetente.