Centro de Ajuda – Estamos aqui para ajudar!

Navegue pelas nossas coleções, selecione o produto que pretende adquirir e escolha as especificações necessárias, como o tamanho, a cor, o acabamento e a voltagem.

Para utilizar a finalização de compra padrão, selecione “Adicionar ao carrinho”, reveja os produtos e as quantidades, introduza os seus dados de envio e escolha um método de pagamento disponível.

Se for apresentada uma opção de checkout expresso, como Buy It Now, PayPal, Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay, pode utilizá-la e seguir as instruções no ecrã. As opções expressas disponíveis variam de acordo com o país, o dispositivo e o browser.

Antes de pagar, verifique cuidadosamente as especificações selecionadas, o endereço de entrega e o endereço de e-mail. Após finalizar a compra, guarde a página de confirmação e o número da encomenda, e verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico caso o e-mail de confirmação não apareça na sua caixa de entrada.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard, American Express e Discover. Também suportamos métodos de pagamento digital, como Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay e Venmo.

Os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante o seu país ou região, dispositivo e browser. Consulte as opções de pagamento apresentadas no checkout.

Todas as transações são compatíveis com PCI DSS e protegidas por encriptação SSL para ajudar a manter as suas informações de pagamento seguras.

Se precisar de cancelar ou modificar o seu pedido, utilize a opção de contacto no final desta página o mais rapidamente possível. Inclua o número do seu pedido e descreva claramente o cancelamento ou as alterações que gostaria de solicitar.

Encomendas padrão: um cancelamento ou modificação solicitada no prazo de 24 horas após a encomenda pode geralmente ser concluído sem custos adicionais se a produção, preparação, embalagem ou expedição não tiver sido iniciada.

Produtos personalizados: Os produtos feitos de acordo com requisitos especiais – incluindo tamanhos, cores, acabamentos, comprimentos de cabos ou outras especificações personalizadas – são produzidos especificamente para si. Assim que um pedido personalizado for confirmado e entrar em produção, não pode ser cancelado, modificado, devolvido ou reembolsado.

Encomendas fora do período indicado, ou encomendas já em produção, processamento ou expedição, podem não ser elegíveis para cancelamento ou modificação, podendo ser aplicadas taxas. Consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso para obter todos os detalhes.

Sim. Levamos a sério a segurança das suas informações pessoais e de pagamento e utilizamos diversas medidas para proteger a sua experiência de compra:

• A nossa loja online é construída numa plataforma de comércio eletrónico estabelecida e fiável, com uma infraestrutura técnica testada pelo setor.
• Todas as páginas de checkout utilizam encriptação SSL para garantir que as suas informações pessoais e de pagamento são transmitidas em segurança.
• Não armazenamos as suas informações de pagamento completas, como o número completo do seu cartão de crédito. Todos os pagamentos são processados diretamente por bancos e gateways de pagamento certificados.
• Os nossos métodos de pagamento suportados, incluindo PayPal, cartões de crédito e cartões de débito, estão sujeitos aos requisitos de segurança e conformidade das suas respetivas plataformas de pagamento, proporcionando uma camada adicional de proteção de transações.

Todas as transações são compatíveis com PCI DSS e protegidas por encriptação SSL para ajudar a manter as suas informações de pagamento seguras.

Sim. Se precisar de uma fatura, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página e forneça as informações listadas abaixo. Emitiremos a fatura adequada com base no seu pedido e requisitos.

Fatura de encomenda predefinida: Forneça o número da sua encomenda e o nome, nome da empresa, morada e outros detalhes necessários que gostaria que aparecessem na fatura.

Fatura comercial: se precisar de uma fatura comercial para a libertação alfandegária, forneça o número de encomenda relevante, as informações do pacote ou o número de seguimento. Forneceremos a fatura comercial do envio correspondente.

Fatura com IVA: se precisar de uma fatura com IVA, forneça o seu número de IVA, nome da empresa, morada registada e outras informações de faturação necessárias. Emitiremos a fatura adequada com base nas informações que nos fornecer.

Se pretender que o nome de uma empresa específica, morada, número fiscal ou outras informações de faturação apareçam na fatura, forneça todos os dados necessários ao enviar o seu pedido. Algumas informações não podem ser alteradas após a emissão da fatura, por isso certifique-se de que as informações fornecidas estão corretas.

Inclua qualquer pedido de substituição ou correção, o número da encomenda e os detalhes a alterar na mesma mensagem. Algumas informações legais ou fiscais podem não ser editáveis ​​após a emissão de uma fatura.

Disponibilizamos vários métodos de envio, permitindo-lhe selecionar uma opção adequada no checkout com base no tempo estimado de entrega e nas suas necessidades.

Normalmente não há necessidade de se preocupar com taxas alfandegárias ou impostos de importação. Priorizamos métodos de envio que incluem taxas ou fornecemos serviços organizados de desalfandegamento para agilizar o desalfandegamento e a entrega. Na maioria dos casos, não será obrigado a pagar taxas alfandegárias ou impostos de importação adicionais quando o seu pacote for entregue.

No caso raro de cobrança de taxas alfandegárias durante o desalfandegamento, guarde o aviso de pagamento e o recibo emitidos pela autoridade alfandegária local, autoridade fiscal ou transportadora. Utilize a opção de contacto no final desta página apenas se necessitar de solicitar o reembolso. Uma vez verificado, cobriremos pelo menos 20% dos direitos aduaneiros reais pagos. Dependendo do pedido e das circunstâncias específicas, poderemos oferecer um reembolso mais elevado para ajudar a minimizar o seu custo adicional.

Quer esteja localizado na Europa, no Reino Unido ou noutro país ou região, a nossa equipa de logística fará todos os esforços para selecionar uma rota de desalfandegamento adequada e eficiente. As políticas aduaneiras variam entre países e regiões, e os encargos finais e os requisitos de libertação são determinados pela autoridade aduaneira local. Se forem apresentadas informações diferentes no produto ou na página de finalização da compra, serão aplicadas as informações apresentadas nessa página.

Verifique se todos os campos obrigatórios de finalização da compra estão preenchidos e se o endereço de faturação corresponde ao endereço mantido pelo seu banco ou fornecedor de pagamento.

Atualize a página, tente uma janela de navegação privada, desative o bloqueio de anúncios ou extensões de tradução ou utilize outro browser ou dispositivo. Também pode escolher outra forma de pagamento apresentada na finalização da compra.

Para pagamentos com cartão, confirme se as transações online e internacionais estão ativadas, se existem fundos suficientes disponíveis e se qualquer verificação 3-D Secure foi concluída.

Não envie pagamentos repetidamente se houver uma cobrança pendente. Primeiro verifique a sua atividade bancária e o e-mail de confirmação da encomenda. Se for apresentada uma cobrança concluída, mas não tiver sido criado nenhum pedido, siga as orientações separadas para um pagamento bem-sucedido sem confirmação do pedido.

Se o seu pagamento foi efetuado com sucesso, mas não recebeu um e-mail de confirmação da encomenda, por favor:

• Verifique a sua caixa de entrada e a pasta de spam ou lixo eletrónico.
• Confirme se o endereço de e-mail introduzido no checkout estava correto.
• Aguarde alguns minutos pela entrega, pois os sistemas de e-mail podem ocasionalmente sofrer pequenos atrasos.

Verifique também o histórico de encomendas na sua conta se estava ligado. Se não aparecer nenhuma confirmação no prazo de 30 minutos e o seu banco mostrar uma cobrança concluída em vez de uma autorização pendente, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página. Confirmaremos se foi criado um pedido e reenviaremos a confirmação, se necessário.

Em geral, considera-se que uma encomenda foi efetuada com sucesso quando se verificam ambas as condições seguintes:

• O pagamento foi concluído com sucesso;
• Recebeu um e-mail de confirmação da encomenda.

Se recebeu uma notificação de pagamento, mas não o e-mail de confirmação da encomenda, verifique primeiro as pastas de spam, correio não solicitado e promoções, bem como o histórico de encomendas da sua conta, caso tivesse iniciado sessão. Se continuar com dúvidas sobre o estado da encomenda, utilize a opção de contacto no final desta página. Ajudaremos a confirmar se a encomenda foi criada com sucesso.

Certifique-se de que está a utilizar o mesmo endereço de e-mail utilizado para registar ou encomendar, verifique a ortografia e o domínio e introduza novamente a palavra-passe sem espaços copiados.

Se a palavra-passe não for aceite, utilize “Esqueci-me da palavra-passe” na página de início de sessão e siga as instruções de redefinição enviadas para o seu e-mail registado.

Verifique as suas pastas de spam, lixo eletrónico e promoções e confirme se o endereço de e-mail está correto. Aguarde alguns minutos e solicite um novo código.

Os códigos de verificação podem expirar e a solicitação de vários códigos pode invalidar os anteriores. Utilize apenas o código mais recente e introduza-o exatamente como indicado.

Selecione “Esqueci-me da palavra-passe” na página de início de sessão, introduza o endereço de e-mail associado à sua conta e siga as instruções no e-mail de redefinição.

Se a mensagem não chegar, verifique a sua pasta de spam ou de lixo eletrónico, confirme o endereço de e-mail, aguarde alguns minutos e solicite um novo e-mail de reposição. Utilize apenas o link de reposição mais recente, uma vez que os links mais antigos podem expirar.

Se tiver introduzido um endereço de e-mail incorreto ao registar-se ou ao fazer uma encomenda, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página o mais rapidamente possível.

Para proteger a sua conta e o seu pedido, poderemos solicitar-lhe que forneça as seguintes informações para verificação de identidade:

• O número da sua encomenda, se disponível;
• O nome do destinatário;
• O endereço de e-mail indicado ao encomendar;
• O e-mail correto endereço;
• Informações de pagamento ou comprovativo de pagamento, se disponível.

Assim que as informações forem verificadas, faremos todos os esforços para o ajudar a atualizar o endereço de e-mail.

Para nos ajudar a tratar o seu pedido de forma mais eficiente, prepare o máximo possível das seguintes informações:

• Uma captura de ecrã da página atual ou mensagem de erro;
• Uma captura de ecrã ou prova de pagamento;
• O seu número de encomenda, se disponível;
• O seu número de transação, se disponível;
• O nome do destinatário;
• O seu endereço de e-mail registado ou de checkout;
• Uma descrição do problema.

Quanto mais informação fornecer, mais rapidamente poderemos identificar o problema e fornecer uma solução adequada.

A nossa equipa de atendimento ao cliente responderá à sua consulta o mais rapidamente possível. Os tempos de resposta podem ser um pouco mais longos durante os fins de semana e feriados. Obrigado pela sua paciência e compreensão. Faremos todos os esforços para o servir o mais rapidamente possível durante o horário de expediente.

Introduza o código no campo de código de desconto, durante o checkout, antes de concluir o pagamento. Verifique a ortografia, a data de validade, os produtos elegíveis, o valor mínimo da encomenda e quaisquer restrições específicas do país ou da região.

Apenas um código pode ser aceite por encomenda, salvo indicação em contrário na promoção. Se o código continuar a não ser aceite depois destas verificações, poderá não se aplicar ao carrinho atual ou às condições do checkout.

Atualize a página, experimente uma janela de navegação privada, limpe a cache e os cookies do navegador, desative temporariamente os bloqueadores de anúncios ou as extensões de tradução, ou utilize outro navegador ou dispositivo.

Se o carrinho tiver desaparecido, certifique-se de que está a utilizar o mesmo navegador e a mesma sessão de navegação, permita os cookies essenciais e volte a adicionar os produtos, se necessário. Não tente submeter o pagamento várias vezes enquanto a página não responder; verifique primeiro se já apareceu uma confirmação da encomenda ou uma autorização bancária.

Oferecemos envio standard gratuito para a grande maioria das encomendas em todo o mundo. Mais de 98% dos destinos são elegíveis para envio gratuito. As taxas de envio adicionais só podem ser aplicadas a um pequeno número de locais remotos. Qualquer cobrança aplicável será exibida na finalização da compra ou comunicada a si pela nossa equipa de atendimento ao cliente.

O envio expresso pode estar disponível para produtos selecionados mais vendidos que estejam em stock ou encomendas personalizadas que exijam entrega rápida. As despesas de envio expresso são calculadas com base no peso, dimensões, destino e requisitos de entrega da encomenda e serão apresentadas no checkout.

Não existem custos de envio adicionais para além dos apresentados na finalização da compra. O valor apresentado no checkout é o valor final do envio.

Fazemos entregas para a maioria dos países e regiões do mundo. Consoante o produto, o destino e as necessidades de entrega, pode selecionar um método de envio normal ou expresso disponível durante o checkout.

Se não conseguir concluir o checkout para o seu país ou região, utilize a opção de contacto no final desta página. Confirmaremos se é possível entregar na sua morada e ajudaremos a encontrar uma opção de envio adequada.

Nas encomendas europeias, os produtos disponíveis localmente podem ser enviados a partir do nosso centro logístico na Alemanha. Nas encomendas do Reino Unido, os produtos disponíveis localmente podem ser enviados a partir do nosso centro logístico no Reino Unido.

O prazo de entrega estimado inclui o tempo de processamento e o tempo de trânsito do envio. O total depende da disponibilidade do produto, local de envio, destino e método de envio selecionado no checkout.

Envio para a Europa e outros países ou regiões

Portes grátis via DPD ou EMS

• Disponível para a maioria dos países e regiões;
• Taxa de envio: €0;
• Tempo de processamento: aproximadamente 1–2 semanas;
• Tempo de envio: aproximadamente 2–4 semanas.

Envio mais rápido via DHL ou DPD

• Disponível apenas para produtos selecionados;
• Taxa de envio: a partir de 10€ por item;
• Artigos grandes: a partir de 20€ por item;
• Tempo de processamento: aproximadamente 1–3 dias;
• Tempo de envio para a Alemanha: aproximadamente 2–5 dias;
• Tempo de envio para a maioria dos países europeus: aproximadamente 3–7 dias;
• Tempo de envio para outros países europeus: aproximadamente 6–10 dias;
• Não são exigidas taxas alfandegárias para este método de envio.

Locais remotos, incluindo Noruega, Islândia, Chipre, Mónaco, Porto Rico, Alasca e Havai, são geralmente servidos pela UPS, DHL ou FedEx. O envio começa nos 100€ por item, o processamento demora geralmente 1 a 2 semanas, o trânsito demora geralmente 5 a 7 dias e podem ser aplicadas taxas alfandegárias.

As opções de entrega disponíveis para a encomenda são apresentadas no checkout. Todos os prazos são estimativas e podem ser afetados pela disponibilidade, personalização, feriados, clima, operações da transportadora ou desalfandegamento. Consulte a nossa Política de envio para obter os termos completos.

Depois de a encomenda ser expedida, o e-mail de confirmação do envio incluirá as informações de seguimento correspondentes. Pode consultar o estado mais recente na nossa página de seguimento, disponibilizada pela 17TRACK, ou diretamente no site oficial da UPS, FedEx, DHL ou da transportadora responsável.

Se não estiverem disponíveis informações de seguimento ou se precisar de atualizações mais detalhadas, utilize a opção de contacto no final desta página. Indique o número da encomenda e, se disponível, o número de seguimento; ajudaremos através de uma consulta manual.

No caso de produtos personalizados enviados por via marítima, o seguimento poderá não ser atualizado durante a primeira fase do transporte internacional. As atualizações podem começar cerca de 3 a 4 semanas após a encomenda, quando o envio tiver passado pela alfândega e entrado na rede de distribuição local.

Uma ausência prolongada de atualizações não significa necessariamente que a encomenda tenha deixado de avançar.

Inspecione a embalagem exterior e abra o pacote o mais rapidamente possível após a entrega. Se descobrir danos causados durante o transporte, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página no prazo de 7 dias após a receção do pacote e forneça:

• O número da sua encomenda;
• Fotografias nítidas de toda a embalagem exterior e de quaisquer áreas danificadas;
• Fotografias nítidas do produto completo e das peças danificadas;
• Uma breve descrição do dano.

Guarde o produto, a embalagem original, os materiais de embalagem interior e a etiqueta de envio até que a nossa investigação esteja concluída. Estes materiais podem ser necessários quando reportamos o problema ao transportador.

Se for confirmado que o dano resultou do transporte ou de um problema de qualidade de fabrico, cobriremos os custos de resolução do problema. Dependendo das circunstâncias, podemos providenciar peças de substituição, substituição de produtos, reenvio ou reembolso.

Se o dano for comunicado mais de 14 dias após a entrega, pode ser difícil determinar se ocorreu durante o transporte, instalação ou utilização, e uma devolução ou substituição gratuita pode já não estar disponível.

Primeiro verifique todos os números de seguimento nos seus e-mails de confirmação de envio e no site oficial da transportadora. Aguarde até 48 horas após o envio para que a primeira digitalização apareça. Se o prazo de entrega previsto tiver passado, o pacote estiver marcado como entregue, mas não puder ser encontrado, ou a transportadora comunicar uma exceção de devolução ou entrega, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página. Inclua o número da sua encomenda, o número de seguimento e uma descrição do problema.

Os problemas de envio incluem, mas não estão limitados a:

• Nenhuma atualização de rastreio durante um longo período;
• O pacote está marcado como entregue, mas não foi recebido;
• O pacote foi devolvido;
• Um endereço de entrega incorreto foi fornecido;
• A transportadora não consegue contactar o destinatário;
• O pacote está atrasado, danificado ou afetado de outra forma durante o transporte;
• Não foram recebidas informações de confirmação de envio ou de seguimento.

Dependendo das circunstâncias, a nossa equipa de atendimento ao cliente pode ajudar:

• Confirmar o estado real de envio do pacote;
• Contactar a transportadora para uma investigação mais aprofundada;
• Atualizar as informações de envio ou fornecer um novo número de seguimento, quando aplicável;
• Organizar o reenvio ou a oferta de outra solução adequada com base na investigação.

Aguarde a conclusão da investigação da operadora antes de iniciar um estorno ou uma disputa de pagamento. A maioria dos problemas de envio pode ser resolvida depois de a transportadora confirmar o estado do pacote.

Esta recomendação não afeta quaisquer direitos do consumidor que lhe estejam disponíveis de acordo com a lei aplicável.

Contacte support@ateasehomelife.com antes de devolver um artigo para obter instruções de devolução.

Os pedidos de devolução podem ser enviados até 14 dias após a entrega. Após este período, poderá ser aplicada uma dedução por qualquer perda de valor resultante das condições de armazenamento.

Os produtos não devem ser utilizados e devem ser desinstalados, completos com todos os acessórios e mantidos na sua embalagem e condição originais.

Os custos do envio de devolução ficam a cargo do cliente. Para uma devolução elegível, não cobramos taxas de reposição de stock, cancelamento, processamento ou administração.

Para danos confirmados no transporte ou problemas de qualidade do produto, podemos primeiro fornecer peças de substituição ou um produto de substituição e cobrir os custos de envio de substituição relacionados.

Para obter todos os detalhes, leia a Política de Devolução e Reembolso. Os reembolsos aprovados são emitidos na forma de pagamento original.

Após expedir um pacote de devolução aprovado, responda na mesma conversa de pedido de devolução com a seguinte informação:

• Fotografias que mostram como o pacote de devolução foi embalado;
• Uma fotografia da etiqueta de envio;
• O número de seguimento da devolução;
• Um site onde a informação de seguimento pode ser verificado.

Assim que a devolução for entregue no nosso armazém, iremos inspecionar o produto e a sua embalagem. Se a devolução cumprir as nossas condições de reembolso, enviaremos o reembolso para o seu método de pagamento original no prazo de sete dias úteis.

Após a emissão do reembolso, o tempo estimado para que os fundos apareçam na sua conta depende do método de pagamento original:

• PayPal: geralmente de 1 a 3 dias úteis;
• Cartão de crédito ou débito: geralmente de 3 a 7 dias úteis.

Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original utilizado para encomendar. Os tempos de processamento podem variar consoante o banco, o emissor do cartão ou o fornecedor de pagamento. Os feriados no seu país ou região também podem atrasar o processamento e a liquidação do reembolso.

Sim. Em primeiro lugar, confirme se o produto permanece sem uso, desinstalado, completo e dentro do período de devolução elegível. Em seguida, utilize a opção de contacto no final desta página e forneça o número da sua encomenda e os detalhes do produto que pretende receber.

Para trocas:

• O cliente é responsável pelo custo de devolução do produto original;
• Cobriremos o custo de envio do produto de substituição;
• Qualquer diferença de preço será cobrada ou reembolsada em conformidade.

Se o produto de substituição custar mais do que o produto original, terá de pagar a diferença. Se custar menos, a diferença será reembolsada de acordo com o nosso processo de reembolso.

Não devolva o produto até que a elegibilidade para troca, o endereço de devolução e as instruções relevantes tenham sido confirmados na resposta ao seu pedido.

Primeiro verifique cada camada da embalagem, compartimento de espuma, caixa pequena e bolsa de acessórios. Se ainda estiver em falta um componente, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página e forneça:

• O número da sua encomenda;
• Fotografias do produto e da embalagem recebida;
• O nome ou número da peça em falta, ou a sua localização no manual de instruções, se identificável.

Assim que a peça em falta for confirmada, providenciaremos o envio do componente de substituição adequado.

Nota: para proteger produtos de iluminação complexos durante o transporte, os componentes são geralmente embalados em várias camadas. Ferragens, parafusos e pequenos acessórios podem ser selados separadamente e colocados em diferentes partes da caixa. Verifique cuidadosamente todas as camadas da embalagem, compartimentos de espuma, caixas pequenas e bolsas de acessórios antes de confirmar que falta alguma peça.

Guarde o produto e todos os materiais de embalagem até que o problema esteja resolvido.

Algumas encomendas são divididas em várias embalagens devido ao tamanho ou peso dos produtos, à localização do stock ou aos requisitos de embalagem. As embalagens podem sair de armazéns diferentes, ser transportadas por transportadoras diferentes e chegar em datas distintas.

Se recebeu apenas parte da encomenda, as restantes embalagens poderão ainda estar em trânsito. Verifique todos os e-mails de confirmação de envio e todos os números de seguimento associados à encomenda.

Para verificar o estado das embalagens restantes, utilize a opção de contacto no final desta página e indique o número da encomenda. Verificaremos as embalagens associadas à encomenda e forneceremos as informações de seguimento e as atualizações mais recentes. Se for confirmado que falta um artigo ou for identificado outro problema de envio, ajudaremos a encontrar uma solução adequada.

Enviamos os produtos de acordo com os detalhes da sua encomenda e a descrição apresentada na página do produto. O nosso objetivo é garantir que o modelo, o tamanho, a cor e a aparência principal do produto são consistentes com as informações do pedido.

Alguns produtos podem apresentar pequenas diferenças devido a atualizações normais do produto, melhorias de fabrico ou diferenças entre lotes de produção. Pequenas variações na cor, textura, detalhes de hardware ou formato do componente que não afetam a função principal, a instalação ou o aspeto geral do produto não são geralmente consideradas um item incorreto ou uma incompatibilidade na descrição do produto.

Os produtos feitos com materiais naturais ou produzidos de forma artesanal ou semi-artesanal podem também apresentar variações naturais. Isto pode incluir diferenças na textura do vidro, veios da pedra, grãos da madeira, cor e acabamento da superfície. Tais variações são características normais dos materiais e do processo produtivo.

Se o modelo, tamanho, cor ou estilo for significativamente diferente do seu pedido ou da descrição na página do produto, não instale nem utilize. Utilize a opção de contacto no final desta página e forneça:

• Número da sua encomenda;
• Fotografias que mostram o produto completo recebido;
• Fotografias do rótulo do produto ou da embalagem;
• Fotografias nítidas que mostram o diferença;
• Uma breve descrição do problema.

Assim que recebermos as informações relevantes, investigaremos o problema e forneceremos uma solução adequada com base nas circunstâncias.

Se o modelo, tamanho, cor ou estilo for claramente diferente do pedido, não instale nem utilize o artigo. Inclua fotografias do rótulo do produto, do rótulo da embalagem e das diferenças visíveis no mesmo relatório.

O nosso objetivo é mostrar com precisão a cor, os materiais, a forma e os detalhes de cada produto. Podem ocorrer pequenas diferenças devido à iluminação, às configurações do ecrã, à fotografia e às variações naturais de materiais como vidro, pedra, madeira e acabamentos em metal.

Utilize a galeria de produtos, imagens de grande plano, vídeos, desenhos dimensionais, tabela de especificações e opções de acabamento na página do produto como referência. As dimensões e especificações listadas têm precedência sobre as proporções aparentes nas fotografias de estilo de vida.

Os nossos produtos de iluminação são feitos de uma variedade de materiais naturais e materiais manufaturados de alta qualidade. Os materiais variam de acordo com o produto, por isso consulte a página do produto relevante para obter as especificações exatas.

Pedra natural

• Alabastro;
• Travertino;
• Mármore;
• Outras pedras naturais.

A pedra natural pode variar em cor, veios, translucidez e pequenos poros naturais devido a diferenças na composição e formação mineral. Cada peça é, por isso, única. Estas variações são características naturais do material e não são consideradas defeitos do produto.

Metais e acabamentos

• Latão maciço;
• Acabamento em bronze antigo;
• Ferro preto;
• Níquel escovado;
• Escovado latão;
• Outros metais e ligas.

Algumas descrições referem-se à cor ou ao acabamento superficial e não significam necessariamente que toda a luminária seja feita do metal sólido correspondente. Consulte a página do produto para obter os detalhes exatos do material.

Vidro e cristal

• Cristal;
• Vidro soprado à mão;
• Vidro italiano;
• Transparente vidro;
• Vidro vidros fumados e outros vidros decorativos.

O vidro soprado à mão pode conter pequenas bolhas, marcas de fluxo, variações de espessura ou diferenças subtis de cor. Estas são características naturais do processo de produção artesanal e não prejudicam a utilização normal.

Materiais naturais e têxteis

• Nogueira maciça;
• Carvalho maciço;
• Bambu;
• Rattan;
• Amora seda;
• Tecidos de algodão e linho.

A madeira natural, o bambu, o rattan e os têxteis podem variar ligeiramente em cor e textura entre lotes de produção. Estas variações são normais.

Outros materiais

• Cerâmica de alta qualidade;
• Gesso;
• Resina;
• Materiais compósitos de alabastro;
• Acrílico e outros materiais adequados para produtos de iluminação.

Todas as medições são feitas manualmente e podem variar 1–2 cm. As cores dos produtos também podem parecer ligeiramente diferentes devido à iluminação da fotografia, à luz ambiente e às definições individuais do ecrã.

A maioria dos produtos de iluminação inclui uma garantia de até 2 anos, embora o período varie consoante o produto e o componente.

Os candeeiros de mesa LED recarregáveis estão cobertos durante 3 meses a contar da entrega. As fontes de luz LED e os controladores LED estão cobertos durante 6 meses. Os restantes componentes de luminárias LED e os produtos de iluminação sem LED estão, em geral, cobertos durante 2 anos.

Quando for confirmado um defeito coberto, o produto ou componente de substituição aplicável será fornecido gratuitamente; os custos de envio da substituição ficam a cargo do cliente. O período de garantia começa na data de entrega registada pela transportadora.

A garantia não cobre acidentes, utilização indevida, negligência, instalação ou cablagem incorretas, reparações ou alterações não autorizadas, lâmpadas ou acessórios elétricos incompatíveis, desgaste normal, oxidação, perda de cor, condições ambientais inadequadas, canais de venda não oficiais ou pedidos sem um comprovativo de compra válido.

Para apresentar um pedido de garantia, utilize a opção de contacto no final desta página e forneça o número da encomenda, fotografias do produto, um vídeo que mostre o problema e uma breve descrição.

A maioria dos nossos produtos de iluminação é compatível com lâmpadas LED ou utiliza fontes de luz LED integradas, como placas, fitas ou chips LED.

O tipo de lâmpada compatível, o casquilho, a fonte de luz, a tensão e a potência máxima estão indicados na página do produto correspondente. Nunca utilize uma lâmpada que exceda a potência máxima indicada. Alguns produtos utilizam uma fonte de luz LED integrada e não substituível, pelo que não necessitam de uma lâmpada separada.

As especificações das lâmpadas e os tipos de fonte de luz podem mudar entre lotes de produção, e a página do produto poderá não ser atualizada de imediato. Se as especificações do produto recebido forem diferentes das indicadas na página, ou se precisar de confirmação antes de encomendar, utilize a opção de contacto no final desta página e forneça a ligação do produto e, se aplicável, o número da encomenda. Ajudaremos a confirmar as informações do lote mais recente.

Muitos dos nossos produtos de iluminação podem ser utilizados com um regulador compatível e uma lâmpada LED regulável. No entanto, nem todos os produtos permitem regulação. Consulte a página do produto correspondente para confirmar se o candeeiro é regulável.

A regulação exige, em geral, um candeeiro ou controlador LED compatível com regulação, uma lâmpada ou fonte de luz LED regulável, um regulador compatível e uma instalação e cablagem corretas.

A capacidade de regulação pode mudar entre lotes de produção, e a página do produto poderá não ser atualizada de imediato. Se tiver dúvidas sobre se o lote mais recente é regulável ou compatível com a cablagem, o regulador ou o sistema de controlo inteligente existentes, consulte um eletricista qualificado ou utilize a opção de contacto no final desta página antes de encomendar.

A menos que a página do produto indique claramente o contrário, as lâmpadas não estão incluídas na maioria dos equipamentos. Os produtos com fonte LED integrada não requerem lâmpada separada.

Utilize o tipo de lâmpada, o casquilho, a tensão, a potência máxima e os requisitos de regulação indicados na página atual do produto, na etiqueta do produto e nas instruções de instalação.

Se uma lâmpada compatível for vendida no nosso website, esta aparecerá como uma opção na página do produto relevante. Caso contrário, pode adquirir um localmente utilizando as especificações exatas fornecidas com o aparelho.

Sim. Estão disponíveis peças de substituição para produtos selecionados, sujeitas ao modelo específico do produto e à disponibilidade atual.

As peças de substituição devem corresponder ao modelo exato do produto e ao lote de produção. Se a peça necessária não estiver listada como opção na página do produto, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página e forneça:

• O número da encomenda original ou informação de compra;
• O nome do produto ou ligação do produto;
• Uma fotografia do produto completo;
• Uma fotografia da peça que necessita de ser substituída ou adquirido;
• As dimensões necessárias, quantidade ou outras informações relevantes.

Ajudaremos a confirmar o modelo, as dimensões, a cor e as especificações da peça necessária e informaremos sobre o preço e o custo de envio.

Para produtos não adquiridos no nosso website oficial ou num canal de vendas autorizado, a compatibilidade não pode ser garantida porque os modelos, dimensões e ligações podem diferir entre fornecedores.

A maioria dos nossos produtos de iluminação são concebidos para instalação padrão e incluem instruções impressas detalhadas em inglês. O nível de dificuldade real pode variar consoante o tipo, tamanho, peso e estrutura do equipamento.

Se não conseguir encontrar as instruções de instalação no pacote, verifique primeiro a página do produto para obter um guia para download ou um vídeo de instalação. Se não for publicado nenhum guia, utilize a opção de contacto na parte inferior desta página e forneça o link do produto e o número da encomenda. Podemos fornecer gratuitamente os seguintes artigos quando disponíveis:

• Instruções de instalação digital para o produto relevante;
• Um vídeo de instalação, quando disponível;
• Orientações de instalação e suporte técnico.

Se não estiver atualmente disponível nenhum guia de instalação padrão, pode enviar-nos fotografias do produto e de todos os componentes recebidos. Prepararemos orientações de instalação adequadas com base no produto real e nas peças da sua embalagem e ajudá-lo-emos com a instalação.

Os produtos podem ser atualizados entre lotes de produção. Verifique sempre o produto e os componentes fornecidos e interrompa a instalação se as instruções fornecidas não corresponderem.

Por segurança, os acessórios que requerem cablagem elétrica ou fixação segura a uma parede ou teto devem ser instalados por um eletricista qualificado. Desligue a alimentação antes da instalação e certifique-se de que a parede, o teto e o ponto de montagem podem suportar com segurança o peso do aparelho.

A nossa equipa de atendimento ao cliente responde normalmente no prazo de 1 a 2 dias úteis (24 a 48 horas) e fará todos os esforços para o ajudar com a instalação. Os tempos de resposta podem ser ligeiramente mais longos durante os fins de semana, feriados ou períodos de elevado volume de consultas.

Alguns acessórios requerem uma montagem simples. Siga as instruções fornecidas e nunca force os componentes quando uma etapa de montagem não é clara.

Não existe um tamanho de luminária padrão único para cada divisão. A proporção certa depende das dimensões da divisão, da altura do teto, do mobiliário, da posição de instalação e do efeito visual da sua preferência.

Compare as dimensões do acessório, o tamanho da cobertura e o comprimento da suspensão na página do produto com a área exata de instalação. Meça os móveis principais e marque a largura da luminária proposta e a altura de suspensão na sala antes de encomendar.

As imagens de produtos e as maquetes de salas são apenas referências visuais. As medidas listadas e as condições reais de instalação devem determinar a escolha final.

A maioria dos candeeiros suspensos e lustres inclui componentes de montagem ajustáveis, como cabos elétricos, correntes, hastes, cabos de suspensão ou fios de suporte. A configuração exata depende do produto.

Em muitos produtos, o comprimento normal do cabo ou da suspensão é de aproximadamente 1–1,5 metros. O comprimento fornecido pode variar consoante o produto e o lote de produção; por isso, consulte a página do produto quando for indicado um comprimento específico.

Os cabos e as correntes podem frequentemente ser encurtados durante a instalação. Em geral, as hastes não podem ser encurtadas livremente, pelo que qualquer comprimento especial deve ser confirmado antes da produção ou do envio.

Se precisar de um comprimento especial, utilize a opção de contacto no final desta página antes de encomendar e forneça a ligação do produto e o comprimento pretendido. Apenas as opções de personalização apresentadas na página do produto ou confirmadas antes da produção fazem parte da encomenda.

Sim. A personalização está disponível para a maioria dos nossos produtos. Dependendo da estrutura, dos materiais e dos requisitos de produção da luminária, poderemos ajustar o seu design, dimensões, sistema de montagem e configuração de iluminação.

Os nossos serviços de personalização incluem, mas não estão limitados a:

Aspeto do produto

• Cores personalizadas;
• Acabamentos personalizados;
• Materiais alternativos;
• Dimensões personalizadas;
• Estrutura ou design selecionado ajustes.

Componentes de montagem

• Comprimento do cabo;
• Comprimento da haste;
• Comprimento da corrente;
• Corda de suspensão comprimento;
• Comprimento do fio de suspensão resistente;
• Dimensões, cor ou especificações da cobertura.

Configuração da iluminação

• Temperaturas de cores quentes, neutras ou frias;
• Configurações reguláveis ou não reguláveis;
• Fontes de luz LED, drivers e outras soluções de iluminação;
• Tensão e configurações elétricas adequado para diferentes países e regiões.

Personalização do controlo inteligente

Podemos fornecer configurações de produtos adequadas e soluções integradas com base nos seus switches inteligentes, sistema de domótica ou outros requisitos especiais de controlo. Os detalhes de compatibilidade e implementação devem ser confirmados antes da produção.

Desenvolvimento de produtos à medida

Se o projeto de iluminação que pretende não estiver apresentado no nosso website, pode enviar-nos:

• Design ou desenhos técnicos;
• Imagens de referência;
• Fotografias do produto;
• Dimensões, materiais, cores e funções;
• Quantidade necessária e prazo de entrega preferencial.

A nossa equipa irá avaliar a viabilidade de produção e fará todos os esforços para fornecer uma solução e cotação à medida.

Atenção:

• A maioria dos pedidos de personalização devem ser confirmados antes ou quando o pedido é feito para que o produto possa ser feito de acordo com as suas necessidades.
• Um pedido personalizado é aceite apenas após confirmarmos os requisitos, o preço e o plano de produção.
• O tempo de produção depende da quantidade, materiais, estrutura complexidade do projeto. Forneceremos um prazo estimado de produção e entrega após a confirmação das especificações.
• Pode ser necessário aprovar dimensões, cores, renderizações, desenhos técnicos ou amostras durante o processo de personalização.
• Depois de a produção ser iniciada, os pedidos personalizados não poderão ser cancelados, modificados, devolvidos ou trocados. Confirme cuidadosamente todos os detalhes de personalização antes de fazer a sua encomenda.
• Certos produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados. A política aplicável será confirmada antes de o pedido ser efetuado.

Para um pedido de personalização, utilize a opção de contacto no final desta página depois de preparar o link do produto, as alterações necessárias, as dimensões, a quantidade, o destino e o prazo de entrega preferencial. Avaliaremos a viabilidade e forneceremos as opções e cotações relevantes.

Sim. Aceitamos consultas de designers de interiores, arquitetos, hotéis, restaurantes, promotores imobiliários, empresas imobiliárias, retalhistas e outros clientes comerciais.

Os nossos serviços comerciais e comerciais incluem, mas não estão limitados a:

• Compras para instalações residenciais, comerciais e de projetos;
• Pacotes de iluminação para hotéis, restaurantes, escritórios e espaços comerciais;
• Personalização de produtos e produção dedicada;
• Desenvolvimento de projetos específicos com base em desenhos, referência imagens ou requisitos de projeto;
• Seleção de produtos e recomendações de tamanho;
• Soluções de compra em volume;
• Parcerias comerciais de longo prazo e suporte de fornecimento.

Para uma consulta comercial ou comercial, utilize a opção de contacto no final desta página após preparar a seguinte informação:

• Nome da sua empresa ou estúdio de design;
• O tipo e localização do projeto;
• Os produtos necessários ou ligações para produtos de interesse;
• O pedido estimado quantidade;
• Quaisquer requisitos de personalização;
• O cronograma do projeto ou data de entrega preferencial.

Assim que recebermos as informações relevantes, a nossa equipa fornecerá recomendações de produtos, opções de personalização, um orçamento do projeto e o apoio comercial apropriado com base nas suas necessidades.

Os preços comerciais, os descontos e as condições comerciais são avaliados de acordo com os produtos, a quantidade da encomenda, os requisitos de personalização e o âmbito geral do projeto. Os termos finais estão sujeitos à nossa cotação e confirmação.

A maioria das nossas luminárias são compatíveis com fontes de luz LED. Consulte a página do produto relevante para obter as especificações da lâmpada necessária ou do LED integrado.

O consumo real de energia depende do tipo de fonte de luz, da potência, da definição de brilho e das horas de utilização. Para luminárias com lâmpadas substituíveis, a escolha de uma lâmpada LED com baixo consumo de energia pode reduzir substancialmente a utilização de energia em comparação com uma lâmpada incandescente tradicional que produz uma saída de luz semelhante.