A nossa missão é lançar luz sobre a jornada para casa.
O que estamos a fazer?
Qualidade confiável
Cada lâmpada foi cuidadosamente selecionada e usada pessoalmente, para que receba exatamente o que vê.
Melhorar a experiência
Desfrute de uma experiência de compra de primeira classe com um clique e conecte-se com utilizadores com interesses semelhantes na comunidade.
Centrado no cliente
Valorizamos as avaliações e feedback dos clientes, ouvimos ativamente as suas opiniões e melhoramos continuamente os nossos serviços para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes.
Serviço personalizado
Oferecemos uma experiência de compra personalizada, fornecendo sugestões e recomendações adaptadas às preferências e necessidades de cada cliente, fazendo com que se sintam valorizados e cuidados.
O que é o EASE?
Esclarecido
As lâmpadas não só fornecem soluções de iluminação funcionais, mas também inspiram uma estética decorativa visual para ajudar a criar uma atmosfera única e exclusiva. (a luz é poesia)
Autêntico
Insistimos em usar materiais e mão-de-obra de alta qualidade para garantir que cada lâmpada seja autêntica e fiável. O nosso estilo de design também se foca na originalidade e unicidade, permitindo que cada produto mostre a sua verdadeira personalidade e o charme único da marca.
Saboreando
Acreditamos que a vida deve ser saboreada e as nossas lâmpadas ajudarão a criar um ambiente onde pode desfrutar de cada momento. Quer seja uma iluminação suave ou um design único, os nossos produtos proporcionar-lhe-ão uma sensação de prazer e satisfação.
Evoluindo
Representa a melhoria contínua e o desenvolvimento da nossa marca. Sempre mantivemos um elevado nível de atenção aos detalhes e continuámos a estudar e explorar para procurar um melhor design e desempenho para satisfazer a procura dos consumidores por lâmpadas de alta qualidade.
Disponibilizamos envio internacional para clientes na maioria dos países e regiões de todo o mundo. Consoante o produto, o destino e os requisitos de entrega, poderá selecionar um método de envio standard ou expresso disponível no checkout.
Oferecemos envio grátis para a maioria dos países europeus. Mais de 98% dos destinos são elegíveis para envio grátis. Poderão aplicar-se custos de envio adicionais apenas a um pequeno número de localidades remotas.
Tenha em atenção que os envios para os EUA terão um custo adicional de 10 USD, uma vez que o nosso armazém está localizado na Europa. Qualquer custo aplicável será apresentado no checkout ou comunicado pela nossa equipa de apoio ao cliente.
Para clientes na Europa e no Reino Unido, se o seu produto estiver disponível localmente, a sua encomenda terá prioridade para expedição a partir do nosso centro de processamento local, para um processamento e uma entrega mais rápidos.
Opções de envio adicionais:
O envio expresso pode estar disponível para determinados produtos mais vendidos que estejam em stock ou para encomendas personalizadas que exijam entrega urgente. Os custos do envio expresso são calculados com base no peso, nas dimensões, no destino e nos requisitos de entrega da encomenda e serão apresentados no checkout.
Se necessitar de um serviço de courier específico, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com antes de efetuar a encomenda. Poderão aplicar-se encargos adicionais.
Depois de uma encomenda ser expedida, os encargos de serviço relacionados com o envio que já tenham sido cobrados, incluindo as taxas de envio standard, as taxas de envio expresso e o seguro de envio, não são reembolsáveis.
Processo de envio (em dias úteis): o processo de envio consiste na preparação da encomenda e no tempo de envio. Eis uma visão geral.
Métodos de envio
Transportador
Custo
Prazo de processamento
Prazo de envio
Área de entrega
Produtos correspondentes
Nota
Envio grátis
DPD ou EMS
Grátis
1 a 2 semanas
2-4 semanas
A maioria dos países europeus
A maioria dos produtos standard
O prazo de entrega pode variar consoante a disponibilidade do produto, o destino, a operação do transportador, o desalfandegamento, os feriados e as condições meteorológicas.
Envio expresso
Hong Kong EMS
35 €/40 $ por artigo
1-2 semanas
1-2 semanas
A maioria dos países.
Todos os produtos
Processamento mais rápido; prazos de entrega mais estáveis. Sem tarifas.
Envio mais rápido
DHL ou DPD
A partir de 10 € por artigo; artigos grandes a partir de 20 € por artigo
1-3 dias
Alemanha: 2-5 dias; maioria dos países europeus: 3-7 dias; outros países europeus: 6-10 dias
Destinos selecionados onde o serviço DHL ou DPD está disponível
Apenas produtos selecionados
Não é devido qualquer direito aduaneiro com este método de envio.
Envio para localizações remotas
UPS, DHL ou FedEx
A partir de 100 € por artigo
1 a 2 semanas
5 a 7 dias
Localizações remotas, incluindo a Noruega, a Islândia, Chipre, Mónaco, Porto Rico, Alasca e Havai
Produtos que podem ser entregues na morada remota relevante
Poderão aplicar-se direitos aduaneiros. A disponibilidade e o custo podem variar consoante o produto, o destino e a cobertura do serviço do transportador.
Disponibilidade de stock:
A disponibilidade de stock apresentada no nosso site baseia-se nas informações disponíveis dos nossos armazéns ou fornecedores no momento da apresentação. Os níveis de stock podem mudar rapidamente. Mesmo que um produto esteja listado como "em stock", a disponibilidade poderá ainda ter de ser confirmada após a realização da encomenda.
Alguns produtos são fabricados por encomenda ou requerem personalização. Não recomendamos marcar um eletricista com base apenas no nível de stock ou no prazo de entrega estimado apresentado no site. Recomenda-se agendar a instalação depois de o artigo ter chegado e de ter verificado o produto e todos os componentes.
Taxas aduaneiras e impostos:
Na maioria dos casos, não precisa de se preocupar com direitos aduaneiros ou impostos de importação. Damos prioridade a métodos de envio que incluam os direitos aduaneiros ou disponibilizem serviços de desalfandegamento organizados, ajudando a sua encomenda a passar pela alfândega e a chegar sem problemas.
No caso raro de ser cobrado um pequeno direito aduaneiro durante o desalfandegamento, guarde o aviso de pagamento e o recibo emitidos pela autoridade aduaneira local, pela autoridade tributária ou pelo transportador e contacte-nos através de support@ateasehomelife.com. Após a verificação, cobriremos pelo menos 20% dos direitos aduaneiros efetivamente pagos.
Compensação por atraso na entrega:
Todos os prazos de entrega são estimativas. A entrega efetiva pode ser afetada pela disponibilidade do produto, requisitos de personalização, feriados, condições meteorológicas, operações do transportador, desalfandegamento ou outras circunstâncias fora do nosso controlo direto.
Se a sua encomenda estiver atrasada, o seguimento não tiver sido atualizado durante um período prolongado ou a encomenda tiver sido afetada de qualquer outra forma durante o transporte, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com com o número da encomenda e o número de seguimento. Ajudaremos a verificar o estado do envio e a apresentar uma solução adequada com base na investigação.
Circunstâncias que permitem devoluções e reembolsos
Aceitamos pedidos de devolução apresentados no prazo de 14 dias após a entrega. Após este período, poderá ser aplicada uma dedução por qualquer perda de valor resultante das condições de armazenamento.
Antes de devolver um produto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@ateasehomelife.com para obter o endereço correto para a devolução e as respetivas instruções. Não envie o produto de volta para o endereço original indicado na encomenda sem confirmação prévia.
Condições de devolução
O produto deve estar sem uso e não instalado.
O produto e todos os acessórios devem estar completos.
A embalagem original e os materiais de acondicionamento devem ser conservados.
O produto deve manter-se no estado em que foi recebido.
Se o produto devolvido ou a embalagem não cumprir estas condições, a devolução poderá ser recusada ou o montante reembolsável poderá ser reduzido após a inspeção.
Produtos personalizados
Os produtos fabricados de acordo com requisitos especiais, incluindo tamanhos, cores, acabamentos, comprimentos de cabos ou outras especificações personalizadas, são produzidos especificamente para si. Assim que uma encomenda personalizada for confirmada e entrar em produção, não pode ser cancelada, alterada, devolvida ou reembolsada.
Determinados produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados. A política aplicável será confirmada antes de a encomenda ser efetuada.
Custos de envio da devolução
Quando uma devolução é aprovada e o produto tem de nos ser devolvido, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução em todas as situações, independentemente do motivo da devolução, incluindo danos ocorridos durante o transporte ou problemas de qualidade do produto.
Utilize um serviço de envio com seguimento e embale cuidadosamente o produto. Depois de enviar a sua encomenda de devolução, envie as informações de seguimento da devolução necessárias para support@ateasehomelife.com.
Taxas de reposição de stock e de administração
Taxa de reposição de stock: €0,00
Não cobramos qualquer taxa de reposição de stock, cancelamento, manuseamento ou administração por uma devolução válida.
Detalhes do reembolso
O montante reembolsável baseia-se no preço do produto devolvido elegível. Os custos de serviços relacionados com o envio já incorridos, incluindo portes de envio standard, portes de envio expresso e seguro de envio, não são reembolsáveis.
Os reembolsos serão efetuados para a conta de pagamento original utilizada para efetuar a encomenda. Não podemos emitir reembolsos através de um método de pagamento diferente.
Processo e prazos de reembolso
Depois de enviar a sua encomenda de devolução, envie fotografias que mostrem como a encomenda foi embalada, uma fotografia da etiqueta de envio, o número de seguimento da devolução e um website onde seja possível consultar as informações de seguimento.
Assim que a devolução for entregue no nosso armazém, iremos inspecionar o produto e a respetiva embalagem.
Se a devolução cumprir as nossas condições de reembolso, efetuaremos o reembolso através do seu método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis.
Os reembolsos através do PayPal demoram normalmente 1 a 3 dias úteis. Os reembolsos efetuados para cartões de crédito ou débito demoram normalmente 3 a 7 dias úteis.
Danos causados pelo transporte ou problemas de qualidade
Se o seu produto chegar danificado ou se considerar que existe um problema de qualidade do produto, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com no prazo de 7 dias após receber a encomenda e forneça o número da encomenda, fotografias da embalagem, fotografias do produto e das peças danificadas, bem como uma breve descrição do problema.
Guarde o produto, a embalagem original, os materiais de acondicionamento internos e a etiqueta de expedição até concluirmos a nossa investigação. Se for confirmado que o problema resultou de danos causados pelo transporte ou de um problema de qualidade do produto, reservamo-nos o direito de resolver primeiro a situação através do envio de peças de substituição ou da substituição do produto completo.
Trocas
Se pretender trocar o seu produto por um estilo diferente, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@ateasehomelife.com e forneça o número da encomenda e os dados do produto que gostaria de receber. A elegibilidade para a troca, o endereço de devolução e as instruções relevantes serão confirmados pela nossa equipa de apoio ao cliente.
Peças em falta
Se faltar algum componente na sua embalagem, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com e forneça o número da encomenda, fotografias do produto e da embalagem recebidos, bem como o nome ou número da peça em falta, se identificável. Depois de confirmada a falta da peça, providenciaremos o envio do componente de substituição adequado.
Cancelamentos ou alterações de encomendas
Se precisar de cancelar ou alterar a sua encomenda, contacte-nos assim que possível através de support@ateasehomelife.com. Inclua o número da encomenda e descreva claramente o cancelamento ou as alterações que pretende solicitar.
Para encomendas normais, se nos contactar no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda e esta ainda não tiver entrado em produção, preparação, embalagem ou expedição, normalmente podemos alterá-la ou cancelá-la sem custos adicionais.
Os produtos personalizados são produzidos especificamente para si. Depois de uma encomenda personalizada ser confirmada e entrar em produção, não pode ser cancelada, alterada, devolvida ou reembolsada.
Se tiver alguma dúvida sobre o envio, devoluções, reembolsos, trocas, produtos danificados, peças em falta ou uma encomenda existente, contacte-nos através de support@ateasehomelife.com.
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