Gratis verzendingsbeleid:
Wij bieden gratis verzending naar elk Europees land behalve IJsland. Plaats eenvoudig uw bestelling op onze website om van dit voordeel te profiteren. Voor niet-Europese regio's kunt u per e-mail contact opnemen met ons klantenserviceteam om de bezorgkosten te bespreken.
Extra verzendopties:
Als u een snelle levering wenst, bieden wij tegen een extra vergoeding ook internationale expresverzending aan. Neem contact met ons op via support@ateasehomelife.com als u deze service nodig heeft.
Nadat de klant de snelle verzendkosten heeft betaald (inclusief snelle verzendmethoden zoals EMS in Hong Kong, Expedited Express for Small Pieces), worden de verzendkosten niet gerestitueerd als de goederen al zijn verzonden.
De geschatte levertijd, in werkdagen, is als volgt:
Verzendproces (in werkdagen): Het verzendproces bestaat uit het voorbereiden van de bestelling en de verzendtijd. Hier is een overzicht.
Verzendmethoden |
Vervoerder |
Kosten |
Procestijd |
Verzendtijd |
Leveringsgebied |
Overeenkomstige producten |
Opmerking |
Geen verzendkosten |
DPD |
Vrij |
1-2 weken |
2-5 weken |
De meeste Europese landen (zoals Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Nederland, België, Polen, Italië, Zweden); Andere afgelegen landen zouden meer tijd nodig hebben. |
De meeste producten van normaal formaat en gewicht |
Fluctuerende levertijden afhankelijk van vluchtinformatie voor het besteltijdstip |
EMS |
Groot formaat maar lichte producten |
Versnelde Express voor kleine stukken |
4PX |
Vrij |
1-2 weken |
1-2 weken |
Meeste landen. |
Gespecificeerde producten |
Het is gereserveerd voor gespecificeerde producten met een klein formaat. |
Versnelde verzending |
EMS uit Hong Kong |
35€ Per stuk |
1-2 weken |
1-2 weken |
Meeste landen. |
Alle producten |
Snellere verwerkingstijd; Stabielere levertijden. Tariefvrij. |
Snelste verzending |
DHL/DPD (EU-magazijn) |
5-20 € per stuk |
1-2 dagen |
1-2 dagen |
Duitsland |
Kleine producten, 5€ per stuk;
Groot formaat producten, 20€ per stuk;
Andere maatproducten, 10€ per stuk;
|
Tariefvrij; |
3-7 dagen |
Frankrijk, Nederland, België, Polen, Italië, Zweden, Oostenrijk, Spanje |
6-10 dagen |
Andere Europese landen |
Voorraad:
Houd er rekening mee dat de voorraadniveaus op onze website gebaseerd zijn op de informatie die wij ontvangen vanuit ons eigen magazijn of het magazijn van de fabrikant. De voorraadniveaus kunnen snel veranderen, en zelfs als een product op onze site als "Op voorraad" wordt vermeld, garandeert dit geen beschikbaarheid op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Wij raden af om een elektricien in te plannen op basis van de voorraadniveaus en levertijd aangegeven op onze site. Het wordt aanbevolen om de elektricien in te plannen zodra het artikel is aangekomen.
Douanekosten en belastingen:
In bepaalde gevallen waarin de maximale zijdelengte van een pakket groter is dan 60 cm, kunnen er tarieven worden opgelegd. Deze mogelijkheid bedraagt circa 5%. Als er tarieven worden opgelegd, dragen wij 20% van het tariefbedrag, het meerdere komt voor uw rekening. Voor de meeste zendingen naar de VS en andere Europese landen variëren de douanerechten van 0 t€ 25 per stuk. Als u niet zeker bent van de gevolgen voor de tarieven, neem dan contact met ons op via support@ateasehomelife.com voor meer informatie.
De toepasselijke BTW wordt toegevoegd aan uw bestelling voor verzendingen naar inwoners, indien dit wettelijk vereist is in uw regio.
Omstandigheden die beschikbaar zijn voor retourzendingen en terugbetalingen
Ons retourbeleid is eenvoudig. Binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel kunt u een retourzending aanvragen om een terugbetaling te krijgen (exclusief onze uitgaande verzendkosten) voor elke verlichtingsarmatuur of aanverwant product dat niet is gebruikt, in de originele doos en in verkoopbare staat ( met uitzondering van enkele hieronder beschreven omstandigheden).
Bestellingen die binnen 2 dagen zijn betaald, ondersteunen onvoorwaardelijke annulering
U dient ons het ordernummer en de factuur per e-mail te sturen, wij zullen binnen 24 uur reageren en het orderbedrag terugbetalen.
Start geen PayPal-zaken en creditcardterugboekingen. We zullen ons best doen om u te helpen het probleem op te lossen.
Als uw bestelling al is verzonden. Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd. Voor het gedwongen annuleren van de bestelling moet u verzendkosten betalen.
Houd er rekening mee dat:
-
Het geretourneerde product mag op geen enkele wijze zijn geïnstalleerd of gewijzigd.
-
Het geretourneerde product dient in de originele doos en voldoende verpakkingsmateriaal te worden ingesloten.
-
Het geretourneerde product moet binnen 7 dagen na goedkeuring van de retourzending door ons worden verzonden.
-
Eventuele verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van u, de klant. (Behalve voor retourzendingen van beschadigde artikelen en retourzendingen waarbij het verkeerde artikel is ontvangen). Voor niet-beschadigde producten bieden wij geen verzendkosten aan. Er zal een kleurverschil en meetverschil optreden als gevolg van het handgemaakte proces, de resolutieverhouding van het scherm, het opnamelicht en de hoeken. Deze kunnen niet worden vermeden. Als u het erg vindt, plaats dan geen bestelling.
Hoe u de retourzending en terugbetaling kunt starten
- Stuur een e-mail waarin een beschrijving van de retourreden en van het artikel dat u wilt retourneren moet worden vermeld, naar support@ateasehomelife.com.
- Wij zullen uw e-mail controleren.
- Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de goedkeuring van de retourzending.
- Als alles klaar is, stuur je het artikel dat je wilt retourneren op. De verzendkosten worden door u betaald.
- Vertel ons per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL nadat u het artikel heeft verzonden dat u wilt retourneren.
- Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten wij u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Als dit het geval is, zullen wij het bedrag aan u terugbetalen. Indien dit niet het geval is, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
- Houd er rekening mee dat wij geen retourkosten in rekening brengen.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw geretourneerde artikel beschadigd raakt tijdens het transport of niet voldoet aan de retourvoorwaarden, weigeren wij een terugbetaling aan u.
Nadat wij dit met u hebben bevestigd en uw goedkeuring hebben gekregen, verwerken wij uw terugbetaling en wordt de terugbetaling automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalrekening. Het verwerken van een creditcardbetaling duurt 3-5 dagen, terwijl Paypal 2-3 dagen duurt.
Retouradres
Wij selecteren het dichtstbijzijnde retourverzendadres op basis van uw locatie. Zodra uw retouraanvraag is bevestigd, sturen wij u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert om het retourverzendadres en andere instructies te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen zonder ons hiervan vooraf op de hoogte te stellen.
Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en uw teruggave nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@ateasehomelife.com.
Ruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen artikelen alleen als deze tijdens het transport defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op support@ateasehomelife.com. En wij geven u de oplossing. Als u het artikel moet retourneren, zullen wij u het adres doorgeven waarnaar het artikel moet worden geretourneerd.
Herbevoorradingskosten
We brengen tot 100% van de prijs van het artikel in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van de retourreden en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder volgen de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:
- Als de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product binnen de retourtermijn in de originele staat retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- De koper bedenkt zich en retourneert het product binnen de door ons ontvangen retourperiode. Als het beschadigd of anders is, brengen wij tot 50% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- Voor artikelen die zich na het verstrijken van de retourtermijn in de originele staat bevinden, brengen wij tot 80% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- Voor artikelen die beschadigd of niet-conform blijken te zijn nadat de retourtermijn is verstreken, brengen wij tot 100% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
>>Zie ons retour- en terugbetalingsbeleid voor meer details.
Als u nog vragen of opmerkingen heeft over ons verzendbeleid en het retour- en terugbetalingsbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@ateasehomelife.com.