Omstandigheden die beschikbaar zijn voor retourzendingen en terugbetalingen

Ons retourbeleid is eenvoudig. Binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel kunt u een retourzending aanvragen om een ​​terugbetaling te krijgen (exclusief onze uitgaande verzendkosten), voor elke verlichtingsarmatuur of aanverwant product dat niet is gebruikt, in de originele doos en in verkoopbare staat ( met uitzondering van enkele hieronder beschreven omstandigheden).

Bestellingen die binnen 2 dagen zijn betaald, ondersteunen onvoorwaardelijke annulering

U dient ons het ordernummer en de factuur per e-mail te sturen, wij zullen binnen 24 uur reageren en het orderbedrag terugbetalen.
Start geen PayPal-zaken en creditcardterugboekingen. We zullen ons best doen om u te helpen het probleem op te lossen.
Als uw bestelling al is verzonden. Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd. Voor het gedwongen annuleren van de bestelling moet u verzendkosten betalen.

Houd er rekening mee dat:

• Het geretourneerde product mag op geen enkele wijze zijn geïnstalleerd of gewijzigd.
• Het geretourneerde product dient in de originele doos en voldoende verpakkingsmateriaal te worden ingesloten.
• Het geretourneerde product moet binnen 7 dagen na goedkeuring van de retourzending door ons worden verzonden.
• Eventuele verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van u, de klant. (Behalve voor retourzendingen van beschadigde artikelen en retourzendingen waarbij het verkeerde artikel is ontvangen). Voor niet-beschadigde producten bieden wij geen verzendkosten aan. Er zal een kleurverschil en meetverschil optreden als gevolg van het handgemaakte proces, de resolutieverhouding van het scherm, het opnamelicht en de hoeken. Deze kunnen niet worden vermeden. Als u het erg vindt, plaats dan geen bestelling.

De volgende soorten artikelen en bestellingen komen niet in aanmerking voor retourzendingen en terugbetalingen

• gloeilampen
• producten die voor u op maat zijn gemaakt (d.w.z. spoorverlichting tenzij er sprake is van een defect).

We kunnen geen retourzendingen, ruilingen of annuleringen van grote bestellingen van hetzelfde product accepteren. (Wij definiëren grote bestellingen als 3 of meer van hetzelfde product) Als u een grote hoeveelheid artikelen bestelt, raden wij u aan eerst een monster te bestellen om er zeker van te zijn dat dit is wat u nodig heeft.
Wanneer u een artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product goed verpakt. Wij raden u aan een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen geen restitutie verlenen voor producten die in beschadigde toestand in ons magazijn zijn ontvangen. In een dergelijk geval moet u een claim indienen bij het transportbedrijf en ons adviseren wat te doen met het beschadigde product. Wij houden uw product 30 dagen vast nadat het product beschadigd is.

Hoe u de retourzending en terugbetaling kunt starten

• Stuur een e-mail waarin een beschrijving van de retourreden en van het artikel dat u wilt retourneren moet worden vermeld, naar support@ateasehomelife.com.
• Wij zullen uw e-mail controleren.
• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de goedkeuring van de retourzending.
• Als alles klaar is, stuur je het artikel dat je wilt retourneren op. De verzendkosten worden door u betaald.
• Vertel ons per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL nadat u het artikel heeft verzonden dat u wilt retourneren.
• Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten wij u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Als dit het geval is, zullen wij het bedrag aan u terugbetalen. Indien dit niet het geval is, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
• Houd er rekening mee dat wij geen retourkosten in rekening brengen.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw geretourneerde artikel beschadigd raakt tijdens het transport of niet voldoet aan de retourvoorwaarden, weigeren wij een terugbetaling aan u.
Nadat wij dit met u hebben bevestigd en uw goedkeuring hebben gekregen, verwerken wij uw terugbetaling en wordt de terugbetaling automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalrekening. Het verwerken van een creditcardbetaling duurt 3-5 dagen, terwijl Paypal 2-3 dagen duurt.

Retouradres

Wij selecteren het dichtstbijzijnde retourverzendadres op basis van uw locatie. Zodra uw retouraanvraag is bevestigd, sturen wij u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert om het retourverzendadres en andere instructies te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen zonder ons hiervan vooraf op de hoogte te stellen.

Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@ateasehomelife.com.

Ruilen (indien van toepassing)

Wij vervangen artikelen alleen als deze tijdens het transport defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op support@ateasehomelife.com. En wij geven u de oplossing. Als u het artikel moet retourneren, zullen wij u het adres doorgeven waarnaar het artikel moet worden geretourneerd.

Beschadigde goederen

Elk product dat beschadigd wordt ontvangen of wordt geleverd met een ontbrekend onderdeel, moet vóór installatie en binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld. De ontvanger is verantwoordelijk om de goederen op juistheid te controleren en eventuele afwijkingen zo snel mogelijk te melden. Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die niet binnen deze tijdslimiet is gemeld. Ook aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid voor kapotte onderdelen die worden gemeld nadat de lamp is geïnstalleerd. Alle schade moet vóór installatie worden gemeld.
Bewaar alle verpakkingsmaterialen goed en wacht tot er een inspectie door de verzender heeft plaatsgevonden. Als u de verpakking van het beschadigde artikel heeft weggegooid, kunnen wij geen vervanging bieden. Inspecteer alle dozen op beschadigingen en laat de koerier opmerkingen maken op de leveringsbon als dergelijke schade zichtbaar is.
Producten die worden ontvangen met gebroken glas of gedeukte lampenkappen of frames worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In een dergelijk geval zorgen wij zonder extra kosten voor vervanging van glas of kappen. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen wij dit als een normale retourzending en brengen wij herbevoorradingskosten in rekening tot 35%. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.

Geretourneerd artikel met ontbrekende stukken

Nadat we uw geretourneerde pakket hebben gecontroleerd en hebben vastgesteld dat er een onderdeel ontbreekt, brengen we herbevoorradingskosten tot 35% en uitgaande verzendkosten in rekening.

Fabrikantdefecten

Als er sprake is van een fabrieksfout – behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een armatuur – dat wij verkopen, te repareren/repareren. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zorgen wij zonder extra kosten voor een vervangend exemplaar.

Verzendingen weigeren

Als een bestelling al is verzonden en u weigert deze te ontvangen, bent u verantwoordelijk voor de kosten voor het retourneren van het product, eventuele herbevoorradingskosten en uitgaande verzendkosten.
Als het product niet kan worden geretourneerd aan de afzender (bijvoorbeeld: als de verzendkosten voor het retourneren hoger zijn dan de waarde van de goederen), kan er in een dergelijk geval geen restitutie plaatsvinden.

Ontvang een onjuist artikel

Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per vergissing zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld. We moeten per e-mail op de hoogte worden gesteld als het artikel niet overeenkomt met uw bestelling. Na een week na ontvangst van het artikel kunnen wij geen claims meer accepteren. In geval van levering van een verkeerd artikel behoudt ateasehomelife.com zich het recht voor om binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail het juiste product te leveren. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en het leveren van het juiste product. Als u niet wilt ruilen, wordt de bestelling behandeld als een retourzending en worden herbevoorradingskosten tot 35% in rekening gebracht.

Garantie