Helpcentrum – Wij zijn er om u te helpen!

Blader door onze collecties, selecteer het product dat je wilt kopen en kies de gewenste specificaties, zoals maat, kleur, afwerking en spanning.

Om de standaard betaalmethode te gebruiken, selecteert u 'Toevoegen aan winkelwagen', bekijkt u de producten en hoeveelheden, voert u uw verzendgegevens in en kiest u een beschikbare betaalmethode.

Als een optie voor versneld afrekenen zoals Nu kopen, PayPal, Shop Pay, Apple Pay of Google Pay wordt weergegeven, kunt u deze gebruiken en de instructies op het scherm volgen. Beschikbare expresopties variëren per land, apparaat en browser.

Controleer voordat u betaalt de geselecteerde specificaties, het verzendadres en het e-mailadres zorgvuldig. Bewaar na het afrekenen de bevestigingspagina en het bestelnummer en controleer uw spam- of junkmap als de bevestigingsmail niet in uw inbox verschijnt.

Wij accepteren alle gangbare creditcards en betaalkaarten, waaronder Visa, Mastercard, American Express en Discover. We ondersteunen ook digitale betaalmethoden zoals Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay en Venmo.

Beschikbare betaalmethoden kunnen variëren, afhankelijk van uw land of regio, apparaat en browser. Raadpleeg de betalingsopties die worden weergegeven bij het afrekenen.

Alle transacties voldoen aan PCI DSS en worden beschermd door SSL-codering om uw betalingsgegevens veilig te houden.

Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, gebruik dan zo snel mogelijk de contactoptie onderaan deze pagina. Vermeld uw bestelnummer en omschrijf duidelijk de annulering of wijziging die u wilt aanvragen.

Standaardbestellingen: een annulering of wijziging die binnen 24 uur na bestelling wordt aangevraagd, kan doorgaans zonder extra kosten worden voltooid als de productie, voorbereiding, verpakking of verzending nog niet is begonnen.

Op maat gemaakte producten: producten die zijn gemaakt volgens speciale vereisten (waaronder aangepaste formaten, kleuren, afwerkingen, snoerlengtes of andere specificaties) worden speciaal voor u geproduceerd. Zodra een aangepaste bestelling is bevestigd en in productie is gegaan, kan deze niet meer worden geannuleerd, gewijzigd, geretourneerd of terugbetaald.

Bestellingen buiten de aangegeven periode, of bestellingen die al in productie, uitvoering of verzending zijn, komen mogelijk niet in aanmerking voor annulering of wijziging, en er kunnen kosten van toepassing zijn. Zie ons Retour- en restitutiebeleid voor volledige details.

Ja. We nemen de veiligheid van uw persoonlijke gegevens en betalingsgegevens serieus en gebruiken meerdere maatregelen om uw winkelervaring te beschermen:

• Onze online winkel is gebouwd op een gevestigd en betrouwbaar e-commerceplatform met een in de branche geteste technische infrastructuur.
• Alle betaalpagina's gebruiken SSL-codering om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke en betalingsgegevens veilig worden verzonden.
• We slaan niet uw volledige betalingsgegevens op, zoals uw volledige creditcardnummer. Alle betalingen worden rechtstreeks verwerkt door banken en gecertificeerde betalingsgateways.
• Onze ondersteunde betalingsmethoden, waaronder PayPal, creditcards en debetkaarten, zijn onderworpen aan de beveiligings- en nalevingsvereisten van hun respectieve betalingsplatforms, waardoor een extra laag transactiebescherming wordt geboden.

Alle transacties voldoen aan PCI DSS en worden beschermd door SSL-codering om uw betalingsgegevens veilig te houden.

Ja. Als u een factuur nodig heeft, gebruikt u de contactoptie onderaan deze pagina en verstrekt u de onderstaande gegevens. We zullen de juiste factuur uitreiken op basis van uw bestelling en vereisten.

Standaardbestellingsfactuur: geef uw bestelnummer op en de naam, bedrijfsnaam, adres en andere noodzakelijke gegevens die u op de factuur wilt weergeven.

Commerciële factuur: Als u een commerciële factuur nodig heeft voor de douaneafhandeling, geef dan het relevante ordernummer, pakketinformatie of trackingnummer op. Wij zullen de handelsfactuur voor de betreffende zending verstrekken.

BTW-factuur: Als u een BTW-factuur nodig heeft, geef dan uw BTW-nummer, bedrijfsnaam, geregistreerd adres en andere noodzakelijke factuurgegevens op. We zullen de juiste factuur uitreiken op basis van de informatie die u verstrekt.

Als u wilt dat een specifieke bedrijfsnaam, adres, belastingnummer of andere factuurgegevens op de factuur verschijnen, geef dan alle vereiste gegevens op wanneer u uw verzoek indient. Sommige informatie kan mogelijk niet worden gewijzigd nadat de factuur is uitgegeven, dus zorg ervoor dat de verstrekte informatie juist is.

Vermeld eventuele vervangings- of correctieverzoeken, het bestelnummer en de gegevens die moeten worden gewijzigd in hetzelfde bericht. Sommige juridische of fiscale gegevens kunnen mogelijk niet worden bewerkt nadat een factuur is uitgegeven.

We bieden verschillende verzendmethoden, zodat u bij het afrekenen een geschikte optie kunt selecteren op basis van de geschatte levertijd en uw behoeften.

Over het algemeen hoeft u zich geen zorgen te maken over douanerechten of importbelastingen. We geven prioriteit aan verzendmethoden die invoerrechten omvatten of bieden geregelde douane-inklaringsdiensten om de douane-inklaring en levering te stroomlijnen. In de meeste gevallen hoeft u geen extra douanerechten of invoerbelastingen te betalen wanneer uw pakket wordt afgeleverd.

In het zeldzame geval dat tijdens de inklaring douanerechten in rekening worden gebracht, bewaart u het betalingsbericht en het betalingsbewijs dat is afgegeven door de plaatselijke douaneautoriteit, belastingautoriteit of vervoerder. Gebruik de contactmogelijkheid onderaan deze pagina alleen als u een terugbetaling moet aanvragen. Na verificatie vergoeden wij minimaal 20% van de werkelijk betaalde douanerechten. Afhankelijk van de bestelling en specifieke omstandigheden kunnen we een hogere vergoeding aanbieden om uw extra kosten te minimaliseren.

Of u zich nu in Europa, het Verenigd Koninkrijk of een ander land of een andere regio bevindt, ons logistieke team zal er alles aan doen om een geschikte en efficiënte inklaringsroute te selecteren. Het douanebeleid varieert per land en regio, en de uiteindelijke kosten en inklaringsvereisten worden bepaald door de lokale douaneautoriteit. Als er op de product- of afrekenpagina andere informatie wordt weergegeven, is de informatie op die pagina van toepassing.

Controleer of alle verplichte afrekenvelden ingevuld zijn en of het factuuradres overeenkomt met het adres dat bij uw bank of betalingsprovider bekend is.

Vernieuw de pagina, probeer een privé-browservenster, schakel advertentieblokkering of vertaalextensies uit, of gebruik een andere browser of ander apparaat. U kunt ook een andere betaalmethode kiezen die wordt weergegeven bij het afrekenen.

Bevestig voor kaartbetalingen dat online en internationale transacties zijn ingeschakeld, dat er voldoende saldo beschikbaar is en dat eventuele 3-D Secure-verificatie is voltooid.

Voer niet herhaaldelijk een betaling uit als er nog een betaling in behandeling is. Controleer eerst uw bankactiviteit en de e-mail met orderbevestiging. Als er een voltooide afschrijving verschijnt maar er geen bestelling is geplaatst, volgt u de afzonderlijke richtlijnen voor een succesvolle betaling zonder bestelbevestiging.

Als uw betaling is gelukt maar u geen e-mail met orderbevestiging heeft ontvangen, kunt u het volgende doen:

• Controleer je inbox en de map met spam of ongewenste e-mail.
• Bevestig dat het e-mailadres dat je hebt ingevoerd bij het afrekenen correct was.
• Houd rekening met een paar minuten voor bezorging, aangezien e-mailsystemen af en toe korte vertragingen kunnen ondervinden.

Controleer ook de bestelgeschiedenis in uw account als u bent ingelogd. Als er binnen 30 minuten geen bevestiging verschijnt en uw bank een voltooide afschrijving weergeeft in plaats van een lopende autorisatie, gebruikt u de contactoptie onderaan deze pagina. Wij bevestigen of er een bestelling is aangemaakt en sturen de bevestiging indien nodig opnieuw.

Een bestelling wordt doorgaans als succesvol geplaatst beschouwd wanneer aan beide onderstaande voorwaarden is voldaan:

• Uw betaling is succesvol afgerond;
• U hebt een e-mail met de bestelbevestiging ontvangen.

Hebt u wel een betalingsmelding ontvangen, maar geen e-mail met een bestelbevestiging, controleer dan eerst uw mappen met spam, ongewenste e-mail en promoties, en de bestelgeschiedenis in uw account als u was ingelogd. Twijfelt u daarna nog over de bestelstatus, gebruik dan de contactmogelijkheid onderaan deze pagina. Wij helpen u te controleren of de bestelling succesvol is aangemaakt.

Zorg ervoor dat u hetzelfde e-mailadres gebruikt dat is gebruikt om te registreren of de bestelling te plaatsen, controleer de spelling en het domein en voer het wachtwoord opnieuw in zonder gekopieerde spaties.

Als het wachtwoord niet wordt geaccepteerd, gebruik dan 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina en volg de reset-instructies die naar uw geregistreerde e-mailadres zijn verzonden.

Controleer uw spam-, junk- en promotiemappen en bevestig dat het e-mailadres correct is. Wacht een paar minuten en vraag dan een nieuwe code aan.

Verificatiecodes kunnen verlopen, en het opvragen van meerdere codes kan eerdere codes ongeldig maken. Gebruik alleen de meest recente code en voer deze precies in zoals weergegeven.

Selecteer 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina, voer het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld en volg de instructies in de reset-e-mail.

Als het bericht niet aankomt, controleer dan uw spam- of junkmap, bevestig het e-mailadres, wacht een paar minuten en vraag een nieuwe reset-e-mail aan. Gebruik alleen de laatste resetlink, omdat oudere links kunnen verlopen.

Als u bij het registreren of plaatsen van een bestelling een verkeerd e-mailadres heeft ingevoerd, maak dan zo snel mogelijk gebruik van de contactmogelijkheid onderaan deze pagina.

Om uw account en bestelling te beschermen, kunnen we u vragen om de volgende informatie te verstrekken voor identiteitsverificatie:

• Uw bestelnummer, indien beschikbaar;
• De naam van de ontvanger;
• Het e-mailadres dat is ingevoerd bij het plaatsen van de bestelling;
• Het juiste e-mailadres adres;
• Betalingsgegevens of betalingsbewijs, indien beschikbaar.

Zodra de informatie is geverifieerd, zullen we er alles aan doen om u te helpen het e-mailadres bij te werken.

Om ons te helpen uw verzoek efficiënter af te handelen, verzoeken wij u zoveel mogelijk van de volgende informatie op te stellen:

• Een screenshot van de huidige pagina of foutmelding;
• Een screenshot van de betaling of een betalingsbewijs;
• Je bestelnummer, indien beschikbaar;
• Je transactienummer, indien beschikbaar; beschikbaar;
• De naam van de ontvanger;
• Je geregistreerde of afreken-e-mailadres;
• Een beschrijving van het probleem.

Hoe meer informatie u verstrekt, hoe sneller we het probleem kunnen identificeren en een passende oplossing kunnen bieden.

Ons klantenserviceteam zal zo snel mogelijk op uw vraag reageren. In het weekend en op feestdagen kan de responstijd iets langer zijn. Bedankt voor uw geduld en begrip. Wij doen ons best om u tijdens kantooruren zo snel mogelijk te helpen.

Voer de code vóór het afronden van de betaling in het veld voor kortingscodes bij het afrekenen in. Controleer de spelling, vervaldatum, deelnemende producten, minimale bestelwaarde en eventuele beperkingen voor een bepaald land of een bepaalde regio.

Tenzij de actie anders vermeldt, kan per bestelling slechts één code worden geaccepteerd. Wordt de code na deze controles nog steeds niet geaccepteerd, dan is deze mogelijk niet van toepassing op de huidige winkelwagen of afrekenvoorwaarden.

Vernieuw de pagina, probeer een privévenster, wis de browsercache en cookies, schakel advertentieblokkers of vertaalextensies tijdelijk uit of gebruik een andere browser of een ander apparaat.

Als de winkelwagen is verdwenen, controleer dan of u dezelfde browser en browsersessie gebruikt, sta essentiële cookies toe en voeg de producten indien nodig opnieuw toe. Probeer de betaling niet meerdere keren te verzenden terwijl de pagina niet reageert; controleer eerst of er al een bestelbevestiging of bankautorisatie is verschenen.

Wij bieden gratis standaardverzending voor de overgrote meerderheid van bestellingen wereldwijd. Meer dan 98% van de bestemmingen komen in aanmerking voor gratis verzending. Extra verzendkosten zijn mogelijk alleen van toepassing op een klein aantal afgelegen locaties. Eventuele toepasselijke kosten worden bij het afrekenen weergegeven of door ons klantenserviceteam aan u meegedeeld.

Expressverzending is mogelijk beschikbaar voor geselecteerde bestverkochte producten die op voorraad zijn of voor aangepaste bestellingen die een versnelde levering vereisen. De kosten voor expresverzending worden berekend op basis van het gewicht, de afmetingen, de bestemming en de leveringsvereisten van de bestelling en worden weergegeven bij het afrekenen.

Er zijn geen extra verzendkosten naast de verzendkosten die bij het afrekenen worden weergegeven. Het bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven, zijn de uiteindelijke verzendkosten.

Wij verzenden naar de meeste landen en regio’s wereldwijd. Afhankelijk van het product, de bestemming en de bezorgbehoeften kunt u bij het afrekenen een beschikbare standaard- of expressverzendmethode kiezen.

Kunt u het afrekenen voor uw land of regio niet voltooien, gebruik dan de contactmogelijkheid onderaan deze pagina. Wij controleren of bezorging op uw adres mogelijk is en helpen u een geschikte verzendoptie te vinden.

Voor Europese bestellingen kunnen lokaal beschikbare producten vanuit ons fulfilmentcentrum in Duitsland worden verzonden. Voor bestellingen in het Verenigd Koninkrijk kunnen lokaal beschikbare producten vanuit ons fulfilmentcentrum in het Verenigd Koninkrijk worden verzonden.

De geschatte levertijd omvat de verwerkingstijd en de transittijd van de verzending. Het totaal hangt af van de beschikbaarheid van het product, de verzendlocatie, de bestemming en de verzendmethode die is geselecteerd bij het afrekenen.

Verzending naar Europa en andere landen of regio's

Gratis verzending via DPD of EMS

• Beschikbaar voor de meeste landen en regio's;
• Verzendkosten: € 0;
• Verwerkingstijd: ongeveer 1–2 weken;
• Verzendtijd: ongeveer 2–4 weken weken.

Snelste verzending via DHL of DPD

• Alleen beschikbaar voor geselecteerde producten;
• Verzendkosten: vanaf € 10 per item;
• Grote items: vanaf € 20 per item;
• Verwerkingstijd: ongeveer 1–3 dagen;
• Verzendtijd naar Duitsland: ongeveer 2–5 dagen;
• Verzendtijd naar de meeste Europese landen: ongeveer 3–7 dagen;
• Verzendtijd naar andere Europese landen: ongeveer 6–10 dagen;
• Er zijn geen douanerechten vereist voor deze verzendmethode.

Afgelegen locaties, waaronder Noorwegen, IJsland, Cyprus, Monaco, Puerto Rico, Alaska en Hawaï, worden doorgaans bediend door UPS, DHL of FedEx. Verzending begint vanaf € 100 per item, de verwerking duurt meestal 1 à 2 weken, de verzending duurt meestal 5 tot 7 dagen en er kunnen douanerechten van toepassing zijn.

De koeriersopties die beschikbaar zijn voor de bestelling worden weergegeven bij het afrekenen. Alle termijnen zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door beschikbaarheid, maatwerk, feestdagen, het weer, activiteiten van vervoerders of douaneafhandeling. Zie ons Verzendbeleid voor de volledige voorwaarden.

Zodra uw bestelling is verzonden, bevat de e-mail met de verzendbevestiging de relevante trackinginformatie. U kunt de actuele status bekijken op onze door 17TRACK ondersteunde trackingpagina of rechtstreeks op de officiële website van UPS, FedEx, DHL of de betreffende vervoerder.

Is er geen trackinginformatie beschikbaar of hebt u meer gedetailleerde verzendinformatie nodig, gebruik dan de contactmogelijkheid onderaan deze pagina. Vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, uw trackingnummer. Wij helpen u met een handmatige navraag.

Bij op maat gemaakte producten die over zee worden verzonden, wordt de tracking tijdens de eerste fase van het internationale vervoer mogelijk niet bijgewerkt. De updates kunnen ongeveer 3 tot 4 weken na de bestelling beginnen, zodra de zending door de douane is en het lokale bezorgnetwerk heeft bereikt.

Een langere periode zonder trackingupdates betekent niet noodzakelijk dat het pakket niet meer onderweg is.

Inspecteer de buitenverpakking en open het pakket zo snel mogelijk na levering. Als u tijdens het transport schade ontdekt, gebruik dan binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket de contactoptie onderaan deze pagina en geef het volgende door:

• Uw bestelnummer;
• Duidelijke foto's van de gehele buitenverpakking en eventuele beschadigde delen;
• Duidelijke foto's van het volledige product en de beschadigde onderdelen;
• Een korte beschrijving van de schade.

Bewaar het product, de originele verpakking, het interne verpakkingsmateriaal en het verzendlabel totdat ons onderzoek is afgerond. Deze materialen kunnen nodig zijn wanneer we het probleem aan de vervoerder melden.

Als wordt bevestigd dat de schade het gevolg is van transport of een probleem met de productiekwaliteit, vergoeden wij de kosten voor het oplossen van het probleem. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen we vervangende onderdelen, productvervanging, herverzending of terugbetaling regelen.

Als schade meer dan 14 dagen na levering wordt gemeld, kan het moeilijk zijn om vast te stellen of deze is ontstaan tijdens transport, installatie of gebruik, en is gratis retourneren of vervangen mogelijk niet langer mogelijk.

Controleer eerst elk trackingnummer in uw verzendbevestigings-e-mails en op de officiële website van de vervoerder. Het kan tot 48 uur na verzending duren voordat de eerste scan verschijnt. Als de verwachte bezorgperiode is verstreken, het pakket als afgeleverd is gemarkeerd maar niet kan worden gevonden, of als de vervoerder een retour- of bezorguitzondering meldt, gebruik dan de contactoptie onderaan deze pagina. Vermeld uw bestelnummer, trackingnummer en een beschrijving van het probleem.

Verzendproblemen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Geen tracking-updates gedurende een langere periode;
• Het pakket is gemarkeerd als afgeleverd, maar is niet ontvangen;
• Het pakket is geretourneerd;
• Er is een onjuist afleveradres opgegeven verstrekt;
• De vervoerder kan geen contact opnemen met de ontvanger;
• Het pakket is vertraagd, beschadigd of anderszins beïnvloed tijdens het transport;
• Er is geen verzendbevestiging of trackinginformatie ontvangen.

Afhankelijk van de omstandigheden kan ons klantenserviceteam u helpen door:

• De werkelijke verzendstatus van het pakket bevestigen;
• Contact opnemen met de vervoerder voor verder onderzoek;
• Het bijwerken van de verzendinformatie of het verstrekken van een nieuw trackingnummer, indien van toepassing;
• Het regelen van een herverzending of het aanbieden van een andere passende oplossing op basis van het onderzoek.

Gelieve het onderzoek van de vervoerder af te ronden voordat u een terugvordering of betalingsgeschil start. De meeste verzendproblemen kunnen worden opgelost nadat de vervoerder de pakketstatus heeft bevestigd.

Deze aanbeveling heeft geen invloed op de consumentenrechten die voor u beschikbaar zijn onder de toepasselijke wetgeving.

Neem contact op met support@ateasehomelife.com voordat u een artikel retourneert, voor retourinstructies.

Retouraanvragen kunnen binnen 14 dagen na levering worden ingediend. Na deze periode kan een aftrek van toepassing zijn voor waardeverlies als gevolg van opslagomstandigheden.

Producten moeten ongebruikt en verwijderd zijn, compleet met alle accessoires, en in de originele verpakking en staat bewaard worden.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. Voor een retourzending die aan de retourvoorwaarden voldoet, brengen wij geen kosten voor het opnieuw op voorraad nemen, annulering, verwerking of administratie in rekening.

Voor bevestigde transportschade of problemen met de productkwaliteit kunnen we eerst vervangende onderdelen of een vervangend product leveren en de bijbehorende vervangende verzendkosten dekken.

Lees voor volledige details het Retour- en restitutiebeleid. Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Nadat je een goedgekeurd retourpakket hebt verzonden, antwoord je in hetzelfde retouraanvraaggesprek met de volgende informatie:

• Foto's die laten zien hoe het retourpakket is verpakt;
• Een foto van het verzendlabel;
• Het trackingnummer van de retourzending;
• Een website waar de trackinginformatie kan worden gevonden aangevinkt.

Zodra de retourzending in ons magazijn is afgeleverd, zullen we het product en de verpakking inspecteren. Als de retourzending aan onze terugbetalingsvoorwaarden voldoet, zullen wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode uitvoeren.

Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, is de geschatte tijd voordat het geld op uw account verschijnt afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode:

• PayPal: meestal 1-3 werkdagen;
• Creditcard of bankpas: meestal 3-7 werkdagen.

Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. De verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van de bank, kaartuitgever of betalingsprovider. Feestdagen in uw land of regio kunnen ook de verwerking en afwikkeling van terugbetalingen vertragen.

Ja. Bevestig eerst dat het product ongebruikt, verwijderd, compleet en binnen de in aanmerking komende retourperiode blijft. Maak dan gebruik van de contactmogelijkheid onderaan deze pagina en geef uw bestelnummer en de gegevens van het product dat u graag wilt ontvangen op.

Voor uitwisselingen:

• De klant is verantwoordelijk voor de kosten voor het retourneren van het originele product;
• Wij vergoeden de kosten voor verzending van het vervangende product;
• Elk prijsverschil wordt dienovereenkomstig in rekening gebracht of terugbetaald.

Als het vervangende product meer kost dan het originele product, moet u het verschil betalen. Als het minder kost, wordt het verschil terugbetaald volgens ons terugbetalingsproces.

Retourneer het product pas als u in aanmerking komt voor ruilen, het retouradres en de relevante instructies zijn bevestigd in het antwoord op uw verzoek.

Controleer eerst elke verpakkingslaag, schuimcompartiment, kleine doos en accessoiretas. Als er nog steeds een onderdeel ontbreekt, gebruik dan de contactoptie onderaan deze pagina en geef het volgende op:

• Uw bestelnummer;
• Foto's van het ontvangen product en de verpakking;
• De naam of het nummer van het ontbrekende onderdeel, of de locatie ervan in de handleiding, indien identificeerbaar.

Zodra het ontbrekende onderdeel is bevestigd, zullen we ervoor zorgen dat u het juiste vervangende onderdeel opstuurt.

Let op: Om complexe verlichtingsproducten tijdens transport te beschermen, worden componenten vaak in meerdere lagen verpakt. Hardware, schroeven en kleine accessoires kunnen afzonderlijk worden verzegeld en in verschillende delen van de doos worden geplaatst. Controleer zorgvuldig alle verpakkingslagen, schuimcompartimenten, kleine dozen en accessoiretassen voordat u bevestigt dat er een onderdeel ontbreekt.

Bewaar het product en al het verpakkingsmateriaal totdat het probleem is opgelost.

Sommige bestellingen worden vanwege de afmetingen of het gewicht van het product, de voorraadlocatie of de verpakkingseisen over meerdere pakketten verdeeld. De pakketten kunnen uit verschillende magazijnen vertrekken, door verschillende vervoerders worden bezorgd en op verschillende dagen aankomen.

Hebt u slechts een deel van uw bestelling ontvangen, dan kunnen de overige pakketten nog onderweg zijn. Controleer alle verzendbevestigingen en trackingnummers die bij de bestelling horen.

Gebruik de contactmogelijkheid onderaan deze pagina en vermeld uw bestelnummer om de status van de overige pakketten te controleren. Wij controleren de pakketten die bij uw bestelling horen en geven u de relevante trackinginformatie en laatste updates. Als wordt bevestigd dat een artikel ontbreekt of een ander verzendprobleem wordt vastgesteld, helpen wij u een passende oplossing te regelen.

Wij verzenden producten volgens de gegevens van uw bestelling en de beschrijving op de productpagina. We streven ernaar ervoor te zorgen dat het model, de maat, de kleur en het uiterlijk van het product consistent zijn met de bestelinformatie.

Sommige producten kunnen kleine verschillen vertonen als gevolg van normale productupgrades, productieverbeteringen of verschillen tussen productiebatches. Kleine variaties in kleur, textuur, hardwaredetails of componentvorm die de primaire functie, installatie of algehele uitstraling van het product niet beïnvloeden, worden over het algemeen niet beschouwd als een onjuist item of als een productbeschrijving die niet overeenkomt.

Producten gemaakt van natuurlijke materialen of met de hand of semi-handwerk geproduceerd, kunnen ook natuurlijke variaties hebben. Hierbij kunt u denken aan verschillen in glastextuur, steenaders, houtnerf, kleur en oppervlakteafwerking. Dergelijke variaties zijn normale kenmerken van de materialen en het productieproces.

Als het model, de maat, de kleur of de stijl aanzienlijk afwijkt van uw bestelling of de beschrijving op de productpagina, installeer of gebruik deze dan niet. Gebruik de contactoptie onderaan deze pagina en geef het volgende op:

• Je bestelnummer;
• Foto's waarop het volledige ontvangen product te zien is;
• Foto's van het productlabel of verpakkingslabel;
• Duidelijke foto's waarop de verschil;
• Een korte beschrijving van het probleem.

Zodra we de relevante informatie hebben ontvangen, zullen we het probleem onderzoeken en een passende oplossing bieden op basis van de omstandigheden.

Als het model, de maat, de kleur of de stijl duidelijk afwijkt van de bestelling, installeer of gebruik het artikel dan niet. Voeg foto's van het productlabel, het verpakkingslabel en het zichtbare verschil toe aan hetzelfde rapport.

We streven ernaar om de kleur, materialen, vorm en details van elk product nauwkeurig weer te geven. Er kunnen kleine verschillen optreden als gevolg van verlichting, scherminstellingen, fotografie en natuurlijke variatie in materialen zoals glas, steen, hout en metalen afwerkingen.

Gebruik de productgalerij, close-upafbeeldingen, video's, maattekeningen, specificatietabel en afwerkingsopties op de productpagina als referentie. De vermelde afmetingen en specificaties hebben voorrang op de schijnbare proporties in lifestylefoto's.

Onze verlichtingsproducten zijn gemaakt van een verscheidenheid aan natuurlijke materialen en hoogwaardig vervaardigde materialen. Materialen variëren per product, kijk daarom op de betreffende productpagina voor de exacte specificaties.

Natuursteen

• Albast;
• Travertijn;
• Marmer;
• Overige natuurstenen.

Natuursteen kan variëren in kleur, nerven, doorschijnendheid en kleine natuurlijke poriën als gevolg van verschillen in minerale samenstelling en vorming. Elk stuk is daarom uniek. Deze variaties zijn natuurlijke kenmerken van het materiaal en worden niet beschouwd als productfouten.

Metalen en afwerkingen

• Massief messing;
• Antiek bronzen afwerkingen;
• Zwart ijzer;
• Geborsteld nikkel;
• Geborsteld messing;
• Andere metalen en legeringen.

Sommige beschrijvingen hebben betrekking op de kleur of oppervlakteafwerking en betekenen niet noodzakelijkerwijs dat het gehele armatuur is gemaakt van het overeenkomstige massieve metaal. Raadpleeg de productpagina voor de exacte materiaalgegevens.

Glas en kristal

• Kristal;
• Handgeblazen glas;
• Italiaans glas;
• Helder glas;
• Gerookt glas en ander decoratief glas.

Handgeblazen glas kan lichte belletjes, vloeisporen, variaties in dikte of subtiele kleurverschillen bevatten. Dit zijn natuurlijke kenmerken van het handgemaakte productieproces en hebben geen invloed op het normale gebruik.

Natuurlijke materialen en textiel

• Massief walnoot;
• Massief eiken;
• Bamboe;
• Rotan;
• Moerbei zijde;
• Katoenen en linnen stoffen.

Natuurlijk hout, bamboe, rotan en textiel kunnen tussen productiebatches enigszins variëren in kleur en textuur. Deze variaties zijn normaal.

Andere materialen

• Hoogwaardig keramiek;
• Gips;
• Hars;
• Albasten composietmaterialen;
• Acryl en andere materialen geschikt voor verlichtingsproducten.

Alle metingen worden handmatig uitgevoerd en kunnen 1-2 cm afwijken. Productkleuren kunnen er ook enigszins anders uitzien als gevolg van fotografieverlichting, omgevingslicht en individuele scherminstellingen.

Voor de meeste verlichtingsproducten geldt een garantie van maximaal 2 jaar, hoewel de periode per product en onderdeel verschilt.

Oplaadbare ledtafellampen vallen vanaf de levering 3 maanden onder de garantie. Ledlichtbronnen en leddrivers vallen 6 maanden onder de garantie. Andere onderdelen van ledarmaturen en verlichtingsproducten zonder led vallen doorgaans 2 jaar onder de garantie.

Wanneer een gedekt defect is bevestigd, wordt het toepasselijke vervangende product of onderdeel kosteloos geleverd; de verzendkosten voor de vervanging zijn voor rekening van de klant. De garantieperiode begint op de door de vervoerder geregistreerde bezorgdatum.

De garantie dekt geen ongevallen, verkeerd gebruik, nalatigheid, onjuiste installatie of bedrading, ongeoorloofde reparatie of wijziging, incompatibele lampen of elektrische accessoires, normale slijtage, oxidatie, verkleuring, ongeschikte omgevingsomstandigheden, niet-officiële verkoopkanalen of claims zonder geldig aankoopbewijs.

Gebruik de contactmogelijkheid onderaan deze pagina om een garantieaanvraag in te dienen en vermeld uw bestelnummer. Voeg ook productfoto’s, een video van het probleem en een korte beschrijving toe.

De meeste van onze verlichtingsproducten zijn geschikt voor ledlampen of gebruiken geïntegreerde ledlichtbronnen, zoals ledpanelen, ledstrips of ledchips.

Het geschikte lamptype, de fitting, de lichtbron, de spanning en het maximale wattage staan op de betreffende productpagina. Gebruik nooit een lamp met een hoger wattage dan het vermelde maximum. Sommige producten gebruiken een geïntegreerde, niet-vervangbare ledlichtbron en hebben geen losse lamp nodig.

De specificaties van lampen en het type lichtbron kunnen per productiebatch veranderen, en de productpagina wordt mogelijk niet altijd onmiddellijk bijgewerkt. Als de specificaties van het ontvangen product afwijken van de productpagina of als u vóór het bestellen bevestiging nodig hebt, gebruikt u de contactmogelijkheid onderaan deze pagina. Vermeld de productlink en, indien van toepassing, het bestelnummer. Wij helpen u de informatie over de nieuwste batch te bevestigen.

Veel van onze verlichtingsproducten kunnen worden gebruikt met een geschikte dimmer en dimbare ledlamp. Niet elk product ondersteunt echter dimmen. Controleer op de betreffende productpagina of het armatuur dimbaar is.

Voor dimmen zijn doorgaans een dimbaar armatuur of dimbare leddriver, een dimbare lamp of ledlichtbron, een compatibele dimmer en correcte installatie en bedrading nodig.

De dimbaarheid kan per productiebatch veranderen, en de productpagina wordt mogelijk niet altijd onmiddellijk bijgewerkt. Als u niet zeker weet of de nieuwste batch dimbaar is of geschikt is voor uw bestaande bedrading, dimmer of slimme besturingssysteem, raadpleeg dan een erkende elektricien of gebruik vóór het bestellen de contactmogelijkheid onderaan deze pagina.

Tenzij de productpagina duidelijk anders vermeldt, worden bij de meeste armaturen geen lampen meegeleverd. Voor producten met een geïntegreerde LED-bron is geen aparte lamp nodig.

Gebruik het lamptype, de fitting, de spanning, het maximale wattage en de dimvereisten die worden weergegeven op de huidige productpagina, het productlabel en de installatie-instructies.

Als er een compatibele lamp op onze website wordt verkocht, verschijnt deze als optie op de relevante productpagina. Anders kunt u er lokaal een aanschaffen met de exacte specificaties die bij het armatuur zijn geleverd.

Ja. Voor geselecteerde producten zijn vervangende onderdelen beschikbaar, afhankelijk van het specifieke productmodel en de huidige beschikbaarheid.

Vervangende onderdelen moeten overeenkomen met het exacte productmodel en de productiebatch. Als het benodigde onderdeel niet als optie op de productpagina staat, gebruik dan de contactoptie onderaan deze pagina en geef het volgende op:

• Het originele bestelnummer of aankoopinformatie;
• De productnaam of productlink;
• Een foto van het volledige product;
• Een foto van het onderdeel dat vervangen moet worden of gekocht;
• De vereiste afmetingen, hoeveelheid of andere relevante informatie.

Wij helpen u het model, de afmetingen, de kleur en de specificaties van het benodigde onderdeel te bevestigen en informeren u over de prijs en verzendkosten.

Voor producten die niet via onze officiële website of een geautoriseerd verkoopkanaal zijn gekocht, kan de compatibiliteit niet worden gegarandeerd, omdat modellen, afmetingen en aansluitingen per leverancier kunnen verschillen.

De meeste van onze verlichtingsproducten zijn ontworpen voor standaardinstallatie en bevatten gedetailleerde gedrukte instructies in het Engels. De werkelijke moeilijkheidsgraad kan variëren, afhankelijk van het type, de grootte, het gewicht en de structuur van het armatuur.

Als je de installatie-instructies niet in het pakket kunt vinden, kijk dan eerst op de productpagina voor een downloadbare handleiding of installatievideo. Als er geen handleiding is gepubliceerd, gebruik dan de contactoptie onderaan deze pagina en geef de productlink en het bestelnummer op. Indien beschikbaar kunnen we het volgende gratis leveren:

• Digitale installatie-instructies voor het betreffende product;
• Een installatievideo, indien beschikbaar;
• Installatiebegeleiding en technische ondersteuning.

Als er momenteel geen standaard installatiehandleiding beschikbaar is, kunt u ons foto's sturen van het product en alle ontvangen onderdelen. We zullen geschikte installatierichtlijnen voorbereiden op basis van het daadwerkelijke product en de onderdelen in uw pakket en u helpen bij de installatie.

Producten kunnen tussen productiebatches worden geüpgraded. Controleer altijd het geleverde product en de meegeleverde onderdelen en stop met de installatie als de meegeleverde instructies niet overeenkomen.

Om veiligheidsredenen moeten armaturen die elektrische bedrading vereisen of een veilige bevestiging aan een muur of plafond vereisen, worden geïnstalleerd door een gekwalificeerde elektricien. Koppel vóór installatie de stroom los en zorg ervoor dat de muur, het plafond en het montagepunt het gewicht van het armatuur veilig kunnen dragen.

Ons klantenserviceteam reageert normaal gesproken binnen 1-2 werkdagen (24-48 uur) en zal er alles aan doen om u te helpen met de installatie. De reactietijden kunnen iets langer zijn tijdens weekenden, feestdagen of periodes met een hoog aantal aanvragen.

Sommige armaturen vereisen een eenvoudige montage. Volg de meegeleverde instructies en forceer nooit componenten samen als een montagestap onduidelijk is.

Er is niet één standaard armatuurformaat voor elke kamer. De juiste verhouding hangt af van de afmetingen van de ruimte, de plafondhoogte, het meubilair, de installatiepositie en het gewenste visuele effect.

Vergelijk de armatuurafmetingen, luifelgrootte en ophanglengte op de productpagina met het exacte installatiegebied. Meet het hoofdmeubilair op en markeer de voorgestelde armatuurbreedte en ophanghoogte in de kamer voordat u bestelt.

Productafbeeldingen en kamermodellen zijn uitsluitend visuele referenties. De vermelde afmetingen en de daadwerkelijke installatieomstandigheden moeten de uiteindelijke keuze bepalen.

De meeste hanglampen en kroonluchters worden geleverd met verstelbare montageonderdelen, zoals elektriciteitssnoeren, kettingen, stangen, ophangkabels of draagdraden. De exacte uitvoering verschilt per product.

Bij veel producten bedraagt de standaardlengte van het snoer of de ophanging ongeveer 1 tot 1,5 meter. De geleverde lengte kan per product en productiebatch verschillen. Controleer daarom de productpagina wanneer daar een specifieke lengte wordt vermeld.

Snoeren en kettingen kunnen tijdens de installatie vaak worden ingekort. Stangen kunnen meestal niet vrij worden ingekort; een speciale stanglengte moet daarom vóór de productie of verzending worden bevestigd.

Hebt u een speciale lengte nodig, gebruik dan vóór het bestellen de contactmogelijkheid onderaan deze pagina en vermeld de productlink en gewenste lengte. Alleen aanpassingsopties die op de productpagina staan of vóór de productie zijn bevestigd, maken deel uit van de bestelling.

Ja. Voor de meeste van onze producten is maatwerk mogelijk. Afhankelijk van de structuur, materialen en productievereisten van het armatuur kunnen we mogelijk het ontwerp, de afmetingen, het montagesysteem en de verlichtingsconfiguratie aanpassen.

Onze maatwerkdiensten omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

Productuiterlijk

• Aangepaste kleuren;
• Aangepaste afwerkingen;
• Alternatieve materialen;
• Aangepaste afmetingen;
• Geselecteerde structuur of ontwerp aanpassingen.

Montagecomponenten

• Kettinglengte;
• Stanglengte;
• Kettinglengte;
• Ophangtouw lengte;
• Lengte van de dragende ophangdraad;
• Afmetingen, kleur of specificaties van de luifel.

Verlichtingsconfiguratie

• Warme, neutrale of koele kleurtemperaturen;
• Dimbare of niet-dimbare configuraties;
• LED-lichtbronnen, drivers en andere verlichtingsoplossingen;
• Spannings- en elektrische configuraties geschikt voor verschillende landen en regio's.

Slimme bediening

We kunnen geschikte productconfiguraties en geïntegreerde oplossingen bieden op basis van uw slimme schakelaars, domoticasysteem of andere speciale besturingsvereisten. Compatibiliteits- en implementatiedetails moeten vóór productie worden bevestigd.

Productontwikkeling op maat

Als het gewenste lichtontwerp niet op onze website wordt weergegeven, kunt u ons het volgende sturen:

• Ontwerp- of technische tekeningen;
• Referentieafbeeldingen;
• Productfoto's;
• Vereiste afmetingen, materialen, kleuren en functies;
• Benodigde hoeveelheid en gewenste levertijd.

Ons team zal de haalbaarheid van de productie beoordelen en alles in het werk stellen om een oplossing op maat en een offerte te bieden.

Let op:

• De meeste aanpassingsverzoeken moeten worden bevestigd voordat of wanneer de bestelling wordt geplaatst, zodat het product kan worden gemaakt volgens uw vereisten.
• Een bestelling op maat wordt alleen geaccepteerd nadat we de vereisten, prijs en productieplan hebben bevestigd.
• De productietijd is afhankelijk van de hoeveelheid, materialen, structuur en complexiteit van het product. project. We geven een geschatte productie- en leveringstermijn nadat de specificaties zijn bevestigd.
• Mogelijk moet u tijdens het aanpassingsproces afmetingen, kleuren, weergaven, technische tekeningen of monsters goedkeuren.
• Zodra de productie is gestart, kunnen aangepaste bestellingen niet meer worden geannuleerd, gewijzigd, geretourneerd of geruild. Controleer zorgvuldig alle aanpassingsgegevens voordat u uw bestelling plaatst.
• Bepaalde gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Het toepasselijke beleid wordt bevestigd voordat de bestelling wordt geplaatst.

Gebruik voor een aanpassingsverzoek de contactoptie onderaan deze pagina zodra u de productlink, de vereiste wijzigingen, de afmetingen, het aantal, de bestemming en het gewenste leveringstermijn heeft voorbereid. Wij zullen de haalbaarheid beoordelen en de relevante opties en offerte verstrekken.

Ja. We verwelkomen vragen van interieurontwerpers, architecten, hotels, restaurants, projectontwikkelaars, vastgoedbedrijven, retailers en andere commerciële klanten.

Onze handels- en commerciële diensten omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Inkoop voor residentiële, commerciële en projectinstallaties;
• Verlichtingspakketten voor hotels, restaurants, kantoren en winkelruimtes;
• Productaanpassing en specifieke productie;
• Ontwikkeling van gespecificeerde ontwerpen op basis van tekeningen, referentie afbeeldingen of projectvereisten;
• Aanbevelingen voor productselectie en maatvoering;
• Volume-inkoopoplossingen;
• Langdurige commerciële partnerschappen en leveringsondersteuning.

Gebruik voor een handels- of commerciële vraag de contactoptie onderaan deze pagina nadat u de volgende informatie heeft voorbereid:

• De naam van uw bedrijf of ontwerpstudio;
• Het projecttype en de locatie;
• De benodigde producten of links naar interessante producten;
• De geschatte bestelling hoeveelheid;
• Eventuele aanpassingsvereisten;
• De projectplanning of gewenste leverdatum.

Zodra we de relevante informatie hebben ontvangen, zal ons team productaanbevelingen, aanpassingsopties, een projectofferte en passende commerciële ondersteuning geven op basis van uw vereisten.

Handelsprijzen, kortingen en commerciële voorwaarden worden geëvalueerd op basis van de producten, de bestelhoeveelheid, de aanpassingsvereisten en de algehele projectomvang. De definitieve voorwaarden zijn afhankelijk van onze offerte en bevestiging.

De meeste van onze armaturen zijn compatibel met LED-lichtbronnen. Raadpleeg de betreffende productpagina voor de benodigde lamp- of geïntegreerde LED-specificaties.

Het werkelijke energieverbruik is afhankelijk van het type lichtbron, het wattage, de helderheidsinstelling en het aantal gebruiksuren. Voor armaturen met vervangbare lampen kan het kiezen van een energiezuinige LED-lamp het energieverbruik aanzienlijk verminderen in vergelijking met een traditionele gloeilamp die een vergelijkbare lichtopbrengst produceert.