Omstandigheden waarin retourneren en terugbetaling mogelijk zijn

Wij accepteren retourverzoeken die binnen 14 dagen na levering worden ingediend. Na deze periode kan een aftrek worden toegepast voor waardevermindering als gevolg van de opslagomstandigheden.

Neem voordat u een product retourneert contact op met onze klantenservice via support@ateasehomelife.com om het juiste retouradres en de instructies te ontvangen. Stuur het product niet zonder voorafgaande bevestiging terug naar het oorspronkelijke adres dat op het pakket staat, omdat de retourzending mogelijk niet correct wordt ontvangen of verwerkt.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde producten moeten aan alle volgende voorwaarden voldoen:

• Het product moet ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn.
• Het product en alle accessoires moeten compleet zijn.
• De originele verpakking en het verpakkingsmateriaal moeten worden bewaard.
• Het product moet in dezelfde staat blijven als waarin het is ontvangen.

Als het geretourneerde product of de verpakking niet aan deze voorwaarden voldoet, kan de retourzending na inspectie worden geweigerd of kan het terug te betalen bedrag worden verlaagd.

Gepersonaliseerde producten

Producten die volgens speciale vereisten worden gemaakt, waaronder aangepaste maten, kleuren, afwerkingen, snoerlengtes of andere specificaties, worden speciaal voor u geproduceerd. Zodra een gepersonaliseerde bestelling is bevestigd en in productie is genomen, kan deze niet worden geannuleerd, gewijzigd, geretourneerd of terugbetaald.

Bepaalde gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Het toepasselijke beleid wordt bevestigd voordat de bestelling wordt geplaatst.

Retourkosten

Wanneer een retourzending wordt goedgekeurd en het product aan ons moet worden teruggestuurd, zijn klanten in alle retoursituaties verantwoordelijk voor de retourkosten, ongeacht de reden van de retourzending, waaronder transportschade of problemen met de productkwaliteit.

Gebruik een traceerbare verzendservice en verpak het product zorgvuldig. Stuur na verzending van uw retourpakket de vereiste informatie over de retourzending naar support@ateasehomelife.com.

Details over terugbetalingen

Het terug te betalen bedrag is gebaseerd op de prijs van het in aanmerking komende geretourneerde product. Reeds gemaakte servicekosten in verband met verzending, waaronder standaardverzendkosten, expressverzendkosten en een verzendverzekering, worden niet terugbetaald.

Terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalrekening die voor het plaatsen van de bestelling is gebruikt. We kunnen geen terugbetalingen uitvoeren via een andere betaalmethode.

Retourproces en verwerkingstijd

Nadat u uw retourpakket hebt verzonden, stuurt u de volgende informatie naar support@ateasehomelife.com:

• Foto's waarop te zien is hoe het retourpakket is verpakt.
• Een foto van het verzendlabel.
• Het trackingnummer van de retourzending.
• Een website waarop de trackinginformatie kan worden gecontroleerd.

Zodra de retourzending in ons magazijn is afgeleverd, inspecteren we het product en de verpakking. Als de retourzending aan onze terugbetalingsvoorwaarden voldoet, dienen we binnen 3 werkdagen een terugbetaling in via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, hangt de geschatte tijd voordat het bedrag op uw rekening verschijnt af van de oorspronkelijke betaalmethode:

• PayPal: meestal 1-3 werkdagen.
• Creditcard of betaalpas: meestal 3-7 werkdagen.

De verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van de bank, kaartuitgever of betalingsaanbieder. Nationale feestdagen in uw land of regio kunnen de verwerking en afwikkeling van terugbetalingen ook vertragen.

Transportschade of kwaliteitsproblemen

Als uw product beschadigd aankomt of u vermoedt dat er een productkwaliteitsprobleem is, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket contact met ons op via support@ateasehomelife.com en vermeld uw bestelnummer, foto's van de verpakking, foto's van het product en de beschadigde onderdelen en een korte beschrijving van het probleem.

Bewaar het product, de originele verpakking, het interne verpakkingsmateriaal en het verzendlabel totdat ons onderzoek is afgerond.

Als wordt bevestigd dat het probleem het gevolg is van transportschade of een productkwaliteitsprobleem, behouden wij ons het recht voor het probleem eerst op te lossen door vervangende onderdelen te sturen of het volledige product te vervangen. Wij vergoeden de verzendkosten van de vervangende onderdelen of het vervangende product.

Als schade meer dan 14 dagen na levering wordt gemeld, kan het moeilijk zijn om vast te stellen of deze tijdens het transport, de installatie of het gebruik is ontstaan. Daarom kunnen we mogelijk geen gratis retourzending of vervangingsservice aanbieden. Als u toch een fysieke retourzending nodig hebt, zijn de toepasselijke retourverzendkosten van toepassing. U bent echter nog steeds welkom om contact met ons op te nemen. We zullen ons op basis van de omstandigheden inspannen om u zo goed mogelijk te helpen.

Omruilen

Als u uw product wilt omruilen voor een andere uitvoering, neem dan contact op met onze klantenservice via support@ateasehomelife.com en vermeld uw bestelnummer en de gegevens van het product dat u wilt ontvangen.

Voor omruilingen:

• De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het oorspronkelijke product.
• Wij betalen de verzendkosten van het vervangende product.
• Een eventueel prijsverschil wordt dienovereenkomstig in rekening gebracht of terugbetaald.

Als het vervangende product meer kost dan het oorspronkelijke product, moet je het verschil betalen. Als het minder kost, wordt het verschil terugbetaald volgens onze terugbetalingsprocedure. Stuur het product niet terug voordat je contact met ons hebt opgenomen. Of je in aanmerking komt voor omruiling, het retouradres en de relevante instructies worden door onze klantenservice bevestigd.

Ontbrekende onderdelen

Als er een onderdeel in je pakket ontbreekt, neem dan contact met ons op via support@ateasehomelife.com en vermeld:

• Uw ordernummer.
• Foto's van het ontvangen product en de verpakking.
• De naam of het nummer van het ontbrekende onderdeel, of de locatie ervan in de handleiding, indien herkenbaar.

Zodra is bevestigd dat een onderdeel ontbreekt, regelen we de verzending van het juiste vervangende onderdeel.

Om complexe verlichtingsproducten tijdens het transport te beschermen, worden onderdelen vaak in meerdere lagen verpakt. Bevestigingsmaterialen, schroeven en kleine accessoires kunnen afzonderlijk worden verzegeld en op verschillende plaatsen in de doos worden gelegd. Controleer zorgvuldig alle verpakkingslagen, schuimvakken, kleine dozen en accessoirezakjes voordat je concludeert dat er een onderdeel ontbreekt. Bewaar het product en al het verpakkingsmateriaal totdat het probleem is opgelost.

Gedeeltelijke verzendingen

Om producten tijdens het transport beter te beschermen, worden sommige bestellingen op basis van productformaat, gewicht, voorraadlocatie of verpakkingsvereisten over meerdere pakketten verdeeld. Het aantal pakketten kan daarom afwijken van het aantal bestelde producten.

Als je slechts een deel van je bestelling hebt ontvangen, zijn de overige pakketten mogelijk nog onderweg. Neem contact op met onze klantenservice via support@ateasehomelife.com en vermeld je ordernummer om de status van de overige pakketten te controleren. We controleren de status van alle pakketten die bij je bestelling horen en verstrekken de bijbehorende trackingnummers en de meest recente updates.

We regelen de verzending van alle producten in je bestelling. Als wordt bevestigd dat er een artikel ontbreekt of als er een ander verzendprobleem wordt vastgesteld, helpen we je zo snel mogelijk met een passende oplossing.

Productverschillen of onjuiste artikelen

We verzenden producten volgens de gegevens van uw bestelling en de beschrijving op de productpagina. We streven ernaar dat het model, de afmetingen, de kleur en het algemene uiterlijk van het product overeenkomen met de bestelgegevens.

Sommige producten kunnen kleine verschillen vertonen als gevolg van normale productupdates, verbeteringen in het productieproces of verschillen tussen productiebatches. Kleine variaties in kleur, textuur, hardwaredetails of de vorm van onderdelen die geen invloed hebben op de belangrijkste functie, installatie of het algemene uiterlijk van het product, worden doorgaans niet beschouwd als een verkeerd artikel of een afwijking van de productbeschrijving.

Producten die van natuurlijke materialen zijn gemaakt of met de hand of gedeeltelijk met de hand zijn vervaardigd, kunnen ook natuurlijke variaties vertonen. Het kan hierbij gaan om verschillen in glasstructuur, adering van steen, houtnerf, kleur en oppervlakteafwerking. Dergelijke variaties zijn normale kenmerken van de materialen en het productieproces.

Als u van mening bent dat het ontvangen product aanzienlijk afwijkt van uw bestelling of van de beschrijving op de productpagina, neem dan contact met ons op via support@ateasehomelife.com en verstrek:

• Uw ordernummer.
• Foto's waarop het volledig ontvangen product te zien is.
• Foto's van het productlabel of verpakkingslabel.
• Duidelijke foto's waarop het verschil te zien is.
• Een korte beschrijving van het probleem.

Zodra we de relevante informatie hebben ontvangen, onderzoeken we het probleem en bieden we op basis van de omstandigheden een passende oplossing.

Garantie

De meeste van onze verlichtingsproducten hebben een garantie van maximaal 2 jaar. De garantieperiodes verschillen afhankelijk van het product en onderdeel.

Oplaadbare ledtafellampen:

• Gedekt gedurende 3 maanden vanaf de leverdatum.
• Als wordt bevestigd dat het probleem onder de garantie valt, wordt kosteloos een volledige vervanging verstrekt.
• De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van het vervangende product.

Ledlampen, ledlichtbronnen en led-drivers:

• Gedekt gedurende 6 maanden vanaf de leverdatum.
• Als wordt bevestigd dat het probleem onder de garantie valt, wordt het betreffende vervangende onderdeel kosteloos verstrekt.
• De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van het vervangende onderdeel.

Andere onderdelen van ledverlichtingsarmaturen:

• Gedekt gedurende 2 jaar vanaf de leverdatum.
• Als wordt bevestigd dat het probleem onder de garantie valt, wordt het betreffende vervangende onderdeel kosteloos verstrekt.
• De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van het vervangende onderdeel.

Verlichtingsproducten met niet-ledlichtbronnen:

• Gedekt gedurende 2 jaar vanaf de leverdatum.
• Als wordt bevestigd dat het probleem onder de garantie valt, wordt het betreffende vervangende onderdeel kosteloos verstrekt.
• De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van het vervangende onderdeel.

De garantieperiode begint op de leverdatum die in de trackinginformatie van de vervoerder staat.

De garantie dekt niet:

• Schade veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik, misbruik, nalatigheid of handelingen van de gebruiker.
• Schade veroorzaakt door onjuiste installatie, verkeerde bedrading of onbevoegde demontage, wijziging of reparatie.
• Schade veroorzaakt door incompatibele lampen, spanning, voedingen, dimmers of andere accessoires.
• Natuurlijke veroudering, oxidatie, verkleuring of normale slijtage.
• Schade veroorzaakt door vocht, water, extreme temperaturen of een ongeschikte omgeving.
• Producten die zijn gekocht via onlineveilingswebsites, onbevoegde externe verkopers of andere onofficiële kanalen.
• Producten zonder geldige bestelinformatie of aankoopbewijs.

Als de schade is veroorzaakt door handelingen van de gebruiker of door een andere omstandigheid die niet onder de garantie valt, kunnen we u helpen vervangende onderdelen aan te schaffen, afhankelijk van de beschikbaarheid. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de onderdelen en de verzending.

Als u een garantieclaim wilt indienen, neem dan contact met ons op via support@ateasehomelife.com en verstrek uw ordernummer, foto's van het product, een video waarop het probleem te zien is en een beschrijving van het probleem.

Bestellingen annuleren of wijzigen

Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@ateasehomelife.com. Vermeld uw ordernummer en beschrijf duidelijk de annulering of wijzigingen die u wilt aanvragen.

Voor standaardbestellingen kunnen we deze doorgaans zonder extra kosten wijzigen of annuleren als u binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons opneemt en de bestelling nog niet in productie, voorbereiding, verpakking of verzending is genomen.

Gepersonaliseerde producten, waaronder producten die volgens speciale vereisten zijn gemaakt, zoals aangepaste maten, kleuren, afwerkingen, snoerlengtes of andere specificaties, worden speciaal voor u geproduceerd. Zodra een gepersonaliseerde bestelling is bevestigd en in productie is genomen, kan deze niet meer worden geannuleerd, gewijzigd, geretourneerd of terugbetaald.

Bestellingen buiten de vermelde annuleringsperiode, of bestellingen die al in productie, verwerking, verpakking of verzending zijn genomen, komen mogelijk niet meer in aanmerking voor annulering of wijziging. Er kunnen ook kosten voor annulering of wijziging in rekening worden gebracht. Neem contact op met onze klantenservice voor bevestiging en raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor volledige informatie.

Neem contact met ons op

Als u vragen hebt over retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen, beschadigde producten, ontbrekende onderdelen of garantieservice, kunt u contact met ons opnemen via support@ateasehomelife.com. Als u contact met ons opneemt over een bestaande bestelling, vermeld dan uw ordernummer of het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt gebruikt.