Omstandigheden waarin retour en terugbetaling mogelijk zijn

Ons retourbeleid is eenvoudig. Binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel kunt u een retour aanvragen voor een terugbetaling (exclusief onze verzendkosten), voor elk verlichtingsarmatuur of gerelateerd product dat niet is gebruikt, in de originele doos en in verkoopbare staat (met uitzondering van enkele hieronder beschreven omstandigheden).

Bestellingen die binnen 24 uur zijn betaald, ondersteunen onvoorwaardelijke annulering

U moet ons het ordernummer en de factuur per e-mail sturen, wij zullen binnen 24 uur reageren en het bedrag terugbetalen.
Start alstublieft geen PayPal-claims of creditcardterugboekingen, wij doen ons best om het probleem voor u op te lossen.
Als uw bestelling al is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Voor het gedwongen annuleren van een bestelling moet u verzendkosten betalen.

Let op:

• Het geretourneerde product mag niet geïnstalleerd of op enige wijze aangepast zijn.
• Het geretourneerde product moet in de originele doos zitten met voldoende verpakkingsmateriaal.
• Het geretourneerde product moet binnen 7 dagen na goedkeuring van de retourzending door ons worden verzonden.
• Eventuele verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening. (Behalve bij retouren van beschadigde artikelen en retouren waarbij het verkeerde artikel is ontvangen). We vergoeden geen verzendkosten voor niet-beschadigde producten. Er kunnen kleurverschillen en meetafwijkingen zijn door het handgemaakte proces, de resolutie van het scherm, lichtomstandigheden en hoeken bij het fotograferen. Dit is onvermijdelijk. Als u hier bezwaar tegen heeft, plaats dan geen bestelling.

De volgende soorten artikelen en bestellingen komen niet in aanmerking voor retour en terugbetaling

• gloeilampen
• producten die voor u op maat zijn gemaakt (bijv. railsystemen tenzij er een defect is).

We kunnen geen retouren, omruilingen of annuleringen accepteren van grote bestellingen van hetzelfde product. (We definiëren grote bestellingen als 3 of meer van hetzelfde product.) Als u een grote hoeveelheid bestelt, raden we aan eerst een monster te bestellen om zeker te zijn dat het is wat u nodig heeft.
Bij het retourneren van een artikel, zorg ervoor dat het product goed verpakt is. We raden aan om een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen geen terugbetaling bieden voor producten die beschadigd bij ons magazijn aankomen. In dat geval moet u een claim indienen bij het transportbedrijf en ons informeren over wat er met het beschadigde product moet gebeuren. We bewaren uw product 30 dagen omdat het beschadigd is.

Hoe u de retourzending en terugbetaling kunt starten

• Stuur een e-mail waarin een beschrijving van de reden van retour en van het artikel dat u wilt retourneren moet worden opgenomen, naar support@ateasehomelife.com.
• Wij zullen uw e-mail controleren.
• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de retourgoedkeuring.
• Als alles klaar is, stuur dan het artikel dat u wilt retourneren op. De verzendkosten zijn voor uw rekening.
• Stuur ons per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL nadat u het artikel heeft verzonden dat u wilt retourneren.
• Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, informeren wij u per e-mail of het artikel in aanmerking komt voor ons Retour- & Terugbetalingsbeleid. Zo ja, dan zullen wij u een terugbetaling geven. Zo niet, dan behouden wij ons het recht voor om u geen terugbetaling te geven.
• Houd er rekening mee dat wij geen retourverwerkingskosten in rekening brengen.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw geretourneerde artikel beschadigd is tijdens het transport of niet voldoet aan de retourvoorwaarden, weigeren wij een terugbetaling.
Na bevestiging met u en uw goedkeuring, verwerken wij uw terugbetaling, en de terugbetaling wordt automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalrekening. Creditcardbetalingen duren 3-5 dagen om te verwerken, Paypal 2-3 dagen.

Retouradres

We selecteren het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie. Zodra uw retourverzoek is bevestigd, sturen we u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert om het retouradres en andere instructies te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen zonder voorafgaande kennisgeving.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft uw terugbetaling nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via support@ateasehomelife.com.

Ruilen (indien van toepassing)

We vervangen alleen artikelen als ze defect zijn of beschadigd tijdens het transport. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar support@ateasehomelife.com. En wij zullen u de oplossing bieden. Als we u vragen het artikel terug te sturen, zullen we u het adres geven waar het artikel naartoe moet worden teruggestuurd.

Beschadigde goederen

Elk product dat beschadigd is ontvangen of met een ontbrekend onderdeel moet binnen 48 uur na ontvangst en vóór installatie worden gemeld. De ontvanger is verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van de goederen en het zo snel mogelijk melden van eventuele afwijkingen. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid accepteren voor schade die niet binnen deze termijn is gemeld. Ook accepteren wij geen verantwoordelijkheid voor gebroken onderdelen die worden gemeld nadat het armatuur is geïnstalleerd. Alle schade moet vóór installatie worden gemeld.
Bewaar alstublieft alle verpakkingsmaterialen en wacht tot de inspectie door de vervoerder is uitgevoerd. Als u de verpakking van het beschadigde artikel heeft weggegooid, kunnen wij geen vervanging bieden. Controleer alle dozen op beschadigingen en vraag de koerier om opmerkingen op het afleveringsbewijs te maken als dergelijke schade zichtbaar is.
Producten met gebroken glas, of deuken in kapjes of frames worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval bieden wij kosteloos een vervanging voor glas of kapjes aan. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen wij dit als een normale retourzending en brengen wij een herbevoorradingsvergoeding van maximaal 35% in rekening. Wij behouden ook het recht om alle verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.

Geretourneerd Artikel Met Ontbrekende Onderdelen

Na controle van uw geretourneerde pakket en het constateren van ontbrekende onderdelen, brengen wij een herbevoorradingsvergoeding van maximaal 35% en een verzendkostenvergoeding in rekening.

Fabricagefouten

Als er een fabricagefout is – behouden wij het recht om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een armatuur dat wij verkopen te repareren –. Als het defect niet kan worden gerepareerd, bieden wij kosteloos een vervanging aan.

Geweigerde Zendingen：

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen wij de levering niet meer stoppen. Als u ervoor kiest het pakket te weigeren, wordt een vergoeding van 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht om opslag-, verwerkings- en verzendkosten te dekken. Deze vergoeding wordt van uw terugbetaling afgetrokken.

Pakketten Beschadigd Tijdens Transport：

Als u merkt dat het pakket tijdens het transport beschadigd is, maak dan na ontvangst foto's en stuur deze als bewijs naar onze klantenservice. Ons ondersteuningsteam reageert binnen 24-48 uur op werkdagen. Controleer alstublieft uw inbox en spammap op onze reactie.

Verkeerd Artikel Ontvangen

Alle zendingen met artikelen die verkeerd of foutief zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel bij ons worden gemeld. We moeten per e-mail op de hoogte worden gesteld als het artikel niet overeenkomt met uw bestelling. We kunnen geen claims accepteren na een week na ontvangst van het artikel. In het geval van de levering van een verkeerd artikel, ateasehomelife.com zal het recht behouden om het juiste product te leveren binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en het leveren van het juiste product. Als u geen omruiling wenst, wordt de bestelling als een retour behandeld en worden er herbevoorradingskosten tot 35% in rekening gebracht.

Garantie