Bedankt dat u ateasehomelife.com hebt gekozen voor uw aankopen. We streven ernaar een soepel en transparant verzendproces te bieden. Bekijk hieronder ons bijgewerkte verzendbeleid:

Leveringsgebied:

We bieden internationale verzending aan klanten in de meeste landen en regio's wereldwijd. Afhankelijk van het product, de bestemming en de leveringsvereisten kunt u bij het afrekenen een beschikbare standaard- of expresverzendmethode selecteren.

Als u het afrekenen voor uw land of regio niet kunt voltooien, neem dan contact op met onze klantenservice via support@ateasehomelife.com. We bevestigen of levering op uw adres mogelijk is en helpen u een geschikte verzendoptie te vinden.

Voor klanten in Europa hebben we een fulfilmentcentrum in Duitsland. Als uw product lokaal beschikbaar is, krijgt uw bestelling voorrang bij verzending vanuit ons Duitse fulfilmentcentrum, zodat de verwerking en levering binnen Europa sneller verlopen.

Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk hebben we een fulfilmentcentrum in het Verenigd Koninkrijk. Als uw product lokaal beschikbaar is, krijgt uw bestelling voorrang bij verzending vanuit ons Britse fulfilmentcentrum, zodat de verwerking en levering sneller verlopen.

Beleid voor gratis verzending:

We bieden gratis verzending naar de meeste Europese landen. Meer dan 98% van de bestemmingen komt in aanmerking voor gratis verzending. Alleen voor een klein aantal afgelegen locaties kunnen extra verzendkosten gelden.

Houd er rekening mee dat voor zendingen naar de VS een extra toeslag van USD 10 geldt, omdat ons magazijn zich in Europa bevindt.

Eventuele toepasselijke kosten worden bij het afrekenen weergegeven of door onze klantenservice aan u meegedeeld.

We brengen geen niet-openbaar gemaakte toeslagen voor verzending in rekening. Het verzendbedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven, is de verzendkosten die u bij het plaatsen van uw bestelling moet betalen.

Aanvullende verzendopties:

Expresverzending is mogelijk voor geselecteerde bestsellers die op voorraad zijn of voor gepersonaliseerde bestellingen waarvoor versnelde levering nodig is. De kosten voor expresverzending worden berekend op basis van het gewicht, de afmetingen, de bestemming en de leveringsvereisten van de bestelling en worden bij het afrekenen weergegeven.

Als u een specifieke koeriersdienst nodig hebt, neem dan contact met ons op via support@ateasehomelife.com voordat u uw bestelling plaatst. We bevestigen de beschikbaarheid op basis van het product, de bestemming en het servicegebied van de koerier. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn.

Nadat een bestelling is verzonden, zijn reeds gemaakte servicekosten voor de verzending, waaronder standaardverzendkosten, kosten voor expresverzending en een verzendverzekering, niet restitueerbaar.

De geschatte levertijd, in werkdagen, is als volgt:

Voorbereiding van de bestelling:

Na ontvangst van uw bestelgegevens verwerken we uw bestelling. De verwerkingstijd hangt af van de beschikbaarheid van het product, de verzendlocatie, de aanpassingsvereisten en de gekozen verzendmethode.

Bij gratis standaardverzending duurt de verwerking doorgaans ongeveer 1–2 weken. Voor geselecteerde producten met de snelste verzendoptie via DHL of DPD duurt de verwerking doorgaans ongeveer 1–3 dagen. Voor afgelegen locaties duurt de verwerking doorgaans ongeveer 1–2 weken.

Tijdens de voorbereidingsfase van de bestelling kunnen we de voorraad controleren, de vereisten voor maatwerk bevestigen, uw verzendadres verifiëren en het pakket voorbereiden voor veilig transport. Geef een volledig en correct verzendadres op, inclusief huisnummer, appartement- of unitnummer indien van toepassing, telefoonnummer en e-mailadres. Als aanvullende informatie nodig is, kan onze klantenservice contact met u opnemen.

Levertijd:

De levertijd is een schatting en kan variëren afhankelijk van de bestemming, de productgrootte, de beschikbaarheid van het product, de douaneafhandeling, de werkzaamheden van de vervoerder, feestdagen, weersomstandigheden en andere omstandigheden buiten onze directe controle.

Bij gratis standaardverzending via DPD of EMS bedraagt de transporttijd doorgaans ongeveer 2–4 weken. Bij versnelde verzending via Hongkong EMS bedraagt de transporttijd doorgaans ongeveer 1–2 weken. Bij de snelste verzendoptie via DHL of DPD bedraagt de transporttijd doorgaans ongeveer 2–5 dagen naar Duitsland, 3–7 dagen naar de meeste Europese landen en 6–10 dagen naar andere Europese landen. Voor afgelegen locaties die door UPS, DHL of FedEx worden bediend, bedraagt de transporttijd na verzending doorgaans ongeveer 5–7 dagen.

Alle levertijden zijn schattingen. We raden aan de installatie pas in te plannen nadat uw bestelling is aangekomen en u het product en alle onderdelen hebt gecontroleerd.

Gratis verzending – levertijd:

Gratis standaardverzending via DPD of EMS is beschikbaar voor de meeste landen en regio’s.

- Verzendkosten: €0.

- Verwerkingstijd: ongeveer 1–2 weken. (maandag t/m vrijdag)

- Verzendtijd: ongeveer 2–4 weken. (maandag t/m vrijdag)

Uiterste besteltijd: 22:00 uur. Bestelling 

Tijdzone: Hongkongse standaardtijd (GMT+08:00)

Voor Bij verzending van gepersonaliseerde producten per zeevracht wordt de trackinginformatie tijdens de eerste fase van het internationale transport mogelijk niet in realtime bijgewerkt. De trackinginformatie wordt doorgaans ongeveer 3–4 weken na het plaatsen van de bestelling bijgewerkt, zodra de zending de douane heeft gepasseerd en het lokale bezorgnetwerk is binnengekomen. Een langere periode zonder nieuwe trackingupdate betekent niet noodzakelijkerwijs dat de zending niet meer onderweg is.

Verzendproces (in werkdagen): Het verzendproces bestaat uit de voorbereiding van de bestelling en de verzendtijd. Hieronder vindt u een overzicht.

Voorraadbeschikbaarheid:

De op onze website weergegeven voorraadbeschikbaarheid is gebaseerd op de informatie die op het moment van weergave beschikbaar is bij onze magazijnen of leveranciers. Voorraadniveaus kunnen snel veranderen. Zelfs als een product als "op voorraad" wordt vermeld, moet de beschikbaarheid mogelijk nog worden bevestigd nadat de bestelling is geplaatst.

Sommige producten worden op bestelling gemaakt of moeten worden aangepast. Raadpleeg de productie- of verwerkingstijd die op de betreffende productpagina wordt vermeld. Wij raden af om alleen op basis van de geschatte voorraad of levertijd op de website een elektricien in te plannen. Het wordt aanbevolen de installatie pas in te plannen nadat het artikel is aangekomen en u het product en alle onderdelen hebt gecontroleerd.

Douanekosten en belastingen:

Wij bieden verschillende verzendmethoden aan, zodat u bij het afrekenen een geschikte optie kunt kiezen op basis van de geschatte levertijd en uw behoeften.

In de meeste gevallen hoeft u zich geen zorgen te maken over invoerrechten of importbelastingen. Wij geven prioriteit aan verzendmethoden waarbij de invoerrechten zijn inbegrepen of waarbij de douaneafhandeling voor u wordt geregeld, zodat uw pakket probleemloos door de douane komt en bij u wordt afgeleverd. In de meeste gevallen hoeft u bij de levering van uw pakket geen extra invoerrechten of importbelastingen te betalen.

In het zeldzame geval dat er tijdens de douaneafhandeling een klein bedrag aan invoerrechten in rekening wordt gebracht, bewaart u dan de betalingsbevestiging en het ontvangstbewijs van de lokale douaneautoriteit, belastingdienst of vervoerder en neemt u contact met ons op via support@ateasehomelife.com. Na verificatie vergoeden wij ten minste 20% van de daadwerkelijk betaalde invoerrechten. Afhankelijk van de bestelling en de specifieke omstandigheden kunnen wij een hogere vergoeding aanbieden om uw extra kosten tot een minimum te beperken.

Of u zich nu in Europa, het Verenigd Koninkrijk of een ander land of een andere regio bevindt, ons logistieke team zal alles in het werk stellen om een geschikte en efficiënte route voor de douaneafhandeling te selecteren. Het douanebeleid verschilt per land en regio, en de uiteindelijke kosten en vereisten voor inklaring worden bepaald door de lokale douaneautoriteit. Als op de productpagina of afrekenpagina andere informatie wordt weergegeven, is de informatie op die pagina van toepassing.

Compensatie bij vertraagde levering:

Alle levertijden zijn schattingen. De werkelijke levering kan worden beïnvloed door productbeschikbaarheid, vereisten voor maatwerk, feestdagen, weersomstandigheden, de activiteiten van de vervoerder, douaneafhandeling of andere omstandigheden buiten onze directe controle.

Als uw pakket vertraging heeft, de trackinggegevens langere tijd niet zijn bijgewerkt of het pakket anderszins tijdens het transport is getroffen, neem dan contact met ons op via support@ateasehomelife.com met uw bestelnummer en trackingnummer. We helpen de verzendstatus te verifiëren, nemen indien nodig contact op met de vervoerder, werken de verzendgegevens waar van toepassing bij en bieden een passende oplossing op basis van het onderzoek.

Voordat het verzendprobleem is onderzocht, raden we u aan contact met ons op te nemen voordat u bij uw bank of betalingsdienstaanbieder een terugboeking of betalingsgeschil start. De meeste verzendproblemen kunnen worden opgelost via een onderzoek door de vervoerder en hulp van onze klantenservice. Deze aanbeveling doet geen afbreuk aan eventuele consumentenrechten die u volgens de toepasselijke wetgeving hebt.

Bestelling annuleren:

Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@ateasehomelife.com. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf duidelijk welke annulering of wijzigingen u wilt aanvragen.

Voor standaardbestellingen kunnen we de bestelling meestal zonder extra kosten wijzigen of annuleren als u binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons opneemt en de bestelling nog niet in productie, voorbereiding, verpakking of verzending is genomen.

Producten die volgens speciale vereisten worden gemaakt, waaronder aangepaste maten, kleuren, afwerkingen, snoerlengtes of andere specificaties, worden speciaal voor u geproduceerd. Zodra een aangepaste bestelling is bevestigd en in productie is genomen, kan deze niet meer worden geannuleerd, gewijzigd, geretourneerd of terugbetaald.

Bestellingen buiten de vermelde annuleringsperiode, of bestellingen die al in productie, verwerking, verpakking of verzending zijn genomen, komen mogelijk niet meer in aanmerking voor annulering of wijziging. Er kunnen ook annulerings- of wijzigingskosten van toepassing zijn. Neem contact op met onze klantenservice voor bevestiging en raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor alle details.

Geweigerde zendingen:

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we de levering meestal niet meer stopzetten. Als een zending wordt geweigerd, door de vervoerder wordt teruggestuurd of niet kan worden bezorgd omdat er geen contact met de ontvanger kan worden opgenomen, neem dan contact met ons op via support@ateasehomelife.com zo snel mogelijk.

We helpen de werkelijke verzendstatus van het pakket te verifiëren en bieden een passende oplossing op basis van het onderzoek van de vervoerder. Als het probleem wordt veroorzaakt door een onjuist adres, het weigeren van de levering, het niet meewerken aan de douaneafhandeling of het feit dat de vervoerder geen contact kan opnemen met de ontvanger, kunnen eventuele daadwerkelijke kosten voor retourzending, opnieuw verzenden, opslag, verwerking of andere gerelateerde kosten van de vervoerder voor rekening van de klant komen.

Verkeerd adres:

Als u een onjuist verzendadres hebt ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@ateasehomelife.com en vermeld uw bestelnummer, indien beschikbaar het trackingnummer en het juiste adres.

Als de bestelling nog niet is verzonden, zullen we ons redelijkerwijs inspannen om het adres bij te werken. Als de bestelling al is verzonden, moeten we mogelijk contact opnemen met de vervoerder voor verder onderzoek of, indien mogelijk, een adreswijziging aanvragen. We kunnen niet garanderen dat een adres na verzending nog kan worden gewijzigd.

Als het pakket vertraagd is, wordt geretourneerd, zoekraakt of anderszins wordt getroffen doordat een onjuist of onvolledig adres is verstrekt, komen eventuele gerelateerde kosten voor verzending, retourzending, opnieuw verzenden, afhandeling of de vervoerder mogelijk voor rekening van de klant.

Beschikbaarheid:

We doen ons best om de beschikbaarheid van producten en verzendinformatie op onze website nauwkeurig en actueel te houden. De voorraadbeschikbaarheid, productieschema's en verzendlocaties kunnen echter veranderen door updates in magazijnen, voorraad bij leveranciers, productieschema's of het ordervolume.

Als een product niet meer beschikbaar is nadat u een bestelling hebt geplaatst, of als de verwachte verwerkingstijd aanzienlijk verandert, nemen we zo snel mogelijk contact met u op. Afhankelijk van de situatie kunnen we een herziene leveringsdatum, een alternatief product, een wijziging van de bestelling of een terugbetaling aanbieden.

Het ontvangen product komt niet overeen met de bestelling:

We verzenden producten volgens de gegevens van uw bestelling en de beschrijving op de productpagina. We streven ernaar dat het model, de afmetingen, de kleur en het algemene uiterlijk van het product overeenkomen met de bestelgegevens.

Sommige producten kunnen kleine verschillen vertonen als gevolg van normale productupdates, productieverbeteringen of verschillen tussen productiebatches. Kleine variaties in kleur, textuur, hardwaredetails of de vorm van onderdelen die geen invloed hebben op de primaire functie, installatie of het algemene uiterlijk van het product, worden doorgaans niet beschouwd als een verkeerd artikel of een afwijking van de productbeschrijving.

Producten die van natuurlijke materialen zijn gemaakt of met de hand of gedeeltelijk met de hand zijn vervaardigd, kunnen ook natuurlijke variaties vertonen. Dit kan onder meer betrekking hebben op verschillen in glasstructuur, adering van steen, houtnerf, kleur en oppervlakteafwerking. Dergelijke variaties zijn normale kenmerken van de materialen en het productieproces.

Als u van mening bent dat het ontvangen product aanzienlijk afwijkt van uw bestelling of van de beschrijving op de productpagina, neem dan contact met ons op via support@ateasehomelife.com en verstrek:

- Uw bestelnummer.

- Foto's waarop het volledige ontvangen product te zien is.

- Foto's van het productlabel of verpakkingslabel.

- Duidelijke foto's waarop het verschil te zien is.

- Een korte beschrijving van het probleem.

Zodra we de relevante informatie hebben ontvangen, onderzoeken we het probleem en bieden we op basis van de omstandigheden een passende oplossing.