Onze missie

Onze missie is om een licht te laten schijnen op de reis naar huis.

Wat doen we?

Elke lamp is zorgvuldig geselecteerd en persoonlijk gebruikt, zodat u precies krijgt wat u ziet.

Geniet met één klik van een eersteklas winkelervaring en maak contact met gelijkgestemde gebruikers in de community.

We waarderen klantbeoordelingen en feedback, luisteren actief naar de stem van klanten en verbeteren en optimaliseren onze diensten voortdurend om aan de behoeften en verwachtingen van de klant te voldoen.

We bieden een gepersonaliseerde winkelervaring, waarbij we op maat gemaakte suggesties en aanbevelingen doen op basis van de voorkeuren en behoeften van elke klant, waardoor klanten zich gewaardeerd en verzorgd voelen.

Wat is er bij EASE?

Lampen bieden niet alleen functionele verlichtingsoplossingen, maar inspireren ook visuele decoratieve esthetiek om een ​​unieke en exclusieve sfeer te helpen creëren. (licht is poëzie)

We staan ​​erop hoogwaardige materialen en vakmanschap te gebruiken om ervoor te zorgen dat elke lamp authentiek en betrouwbaar is. Onze ontwerpstijl richt zich ook op originaliteit en uniciteit, waardoor elk product zijn ware persoonlijkheid en de unieke charme van het merk kan tonen.

Wij geloven dat je van het leven moet genieten en onze lampen helpen je een omgeving te creëren waarin je van elk moment kunt genieten. Of het nu gaat om zachte verlichting of een uniek design, onze producten geven u een gevoel van plezier en voldoening.

Vertegenwoordigt de voortdurende verbetering en ontwikkeling van ons merk. We hebben altijd veel aandacht besteed aan details en zijn doorgegaan met studeren en verkennen om te zoeken naar een beter ontwerp en betere prestaties om tegemoet te komen aan het streven van de consument naar lampen van hoge kwaliteit.

Beleid voor gratis verzending:

Wij bieden internationale verzending aan klanten in de meeste landen en regio's wereldwijd. Afhankelijk van het product, de bestemming en de leveringsvereisten kunt u bij het afrekenen een beschikbare standaard- of expresverzendmethode selecteren.

Wij bieden gratis verzending naar de meeste Europese landen. Meer dan 98% van de bestemmingen komt in aanmerking voor gratis verzending.  Extra verzendkosten kunnen alleen van toepassing zijn op een klein aantal afgelegen locaties.

Houd er rekening mee dat voor zendingen naar de VS een extra toeslag van USD 10 geldt, omdat ons magazijn zich in Europa bevindt. Eventuele toepasselijke kosten worden bij het afrekenen weergegeven of door onze klantenservice aan u meegedeeld.

Voor klanten in Europa en het Verenigd Koninkrijk geldt: als uw product lokaal beschikbaar is, krijgt uw bestelling voorrang bij verzending vanuit ons lokale fulfilmentcentrum, zodat deze sneller wordt verwerkt en geleverd.

Aanvullende verzendopties:

Expresverzending kan beschikbaar zijn voor geselecteerde bestsellers die op voorraad zijn of voor gepersonaliseerde bestellingen waarvoor een versnelde levering nodig is. De kosten voor expresverzending worden berekend op basis van het gewicht, de afmetingen, de bestemming en de leveringsvereisten van de bestelling en worden bij het afrekenen weergegeven.

Als u een specifieke koeriersdienst nodig hebt, neem dan contact met ons op via support@ateasehomelife.com voordat u uw bestelling plaatst. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn.

Nadat een bestelling is verzonden, kunnen reeds gemaakte servicekosten met betrekking tot de verzending, waaronder standaardverzendkosten, kosten voor expresverzending en verzendverzekering, niet worden terugbetaald.

Verzendproces (in werkdagen): Het verzendproces bestaat uit de voorbereiding van de bestelling en de verzendtijd. Hieronder vindt u een overzicht.

Voorraadbeschikbaarheid:

De op onze website weergegeven voorraad is gebaseerd op de informatie die op het moment van weergave beschikbaar is bij onze magazijnen of leveranciers. Voorraadniveaus kunnen snel veranderen. Zelfs als een product als "op voorraad" wordt vermeld, moet de beschikbaarheid mogelijk nog worden bevestigd nadat de bestelling is geplaatst.

Sommige producten worden op bestelling gemaakt of moeten worden aangepast. Wij raden af om uitsluitend op basis van de geschatte voorraad of levertijd op de website een elektricien in te plannen. Het wordt aanbevolen de installatie pas in te plannen nadat het artikel is aangekomen en u het product en alle onderdelen hebt gecontroleerd.

Douanekosten en belastingen:

In de meeste gevallen hoeft u zich geen zorgen te maken over douanerechten of invoerbelastingen. Wij geven de voorkeur aan verzendmethoden waarbij de rechten zijn inbegrepen of waarbij inklaringsdiensten zijn geregeld, zodat uw pakket de douane soepel kan passeren en u het zonder problemen bereikt.

In het zeldzame geval dat er tijdens de inklaring een klein bedrag aan douanerechten in rekening wordt gebracht, bewaart u dan de betalingskennisgeving en het ontvangstbewijs van de lokale douaneautoriteit, belastingdienst of vervoerder en neemt u contact met ons op via support@ateasehomelife.comNa verificatie vergoeden wij ten minste 20% van de daadwerkelijk betaalde douanerechten.

Compensatie bij vertraagde levering:

Alle levertijden zijn schattingen. De werkelijke levering kan worden beïnvloed door productbeschikbaarheid, aanpassingsvereisten, feestdagen, weersomstandigheden, vervoerders, inklaring of andere omstandigheden buiten onze directe controle.

Als uw pakket vertraagd is, de tracking gedurende langere tijd niet is bijgewerkt of het pakket tijdens het transport op een andere manier is beschadigd, neem dan contact met ons op via support@ateasehomelife.com met uw ordernummer en trackingnummer. Wij helpen de verzendstatus te verifiëren en bieden op basis van het onderzoek een passende oplossing.

Omstandigheden waarin retourneren en terugbetaling mogelijk zijn

Wij accepteren retourverzoeken die binnen 14 dagen na levering worden ingediend. Na deze periode kan een aftrek worden toegepast voor waardevermindering als gevolg van de opslagomstandigheden.

Neem voordat u een product retourneert contact op met onze klantenservice via support@ateasehomelife.com om het juiste retouradres en de juiste instructies te ontvangen. Stuur het product niet zonder voorafgaande bevestiging terug naar het oorspronkelijke adres dat op het pakket staat.

Retourvoorwaarden

• Het product moet ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn.
• Het product en alle accessoires moeten compleet zijn.
• De originele verpakking en het verpakkingsmateriaal moeten worden bewaard.
• Het product moet in dezelfde staat blijven als waarin het is ontvangen.

Als het geretourneerde product of de verpakking niet aan deze voorwaarden voldoet, kan de retourzending na inspectie worden geweigerd of kan het terug te betalen bedrag worden verlaagd.

Gepersonaliseerde producten

Producten die volgens speciale vereisten worden gemaakt, waaronder aangepaste maten, kleuren, afwerkingen, snoerlengtes of andere specificaties, worden speciaal voor u geproduceerd. Zodra een gepersonaliseerde bestelling is bevestigd en in productie is genomen, kan deze niet worden geannuleerd, gewijzigd, geretourneerd of terugbetaald.

Bepaalde gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Het toepasselijke beleid wordt bevestigd voordat de bestelling wordt geplaatst.

Retourverzendkosten

Wanneer een retourzending is goedgekeurd en het product aan ons moet worden geretourneerd, zijn klanten in alle retoursituaties verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, ongeacht de reden voor de retourzending, waaronder transportschade of kwaliteitsproblemen.

Gebruik een traceerbare verzendservice en verpak het product zorgvuldig. Nadat u uw retourzending hebt verzonden, stuurt u de vereiste trackinginformatie van de retourzending naar support@ateasehomelife.com.

Details over terugbetalingen

Het terug te betalen bedrag is gebaseerd op de prijs van het in aanmerking komende geretourneerde product. Reeds gemaakte servicekosten met betrekking tot verzending, waaronder standaardverzendkosten, kosten voor expresverzending en verzendverzekering, worden niet terugbetaald.

Terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalrekening die voor het plaatsen van de bestelling is gebruikt. We kunnen geen terugbetalingen uitvoeren via een andere betaalmethode.

Terugbetalingsproces en verwerkingstijd

• Nadat u uw retourzending hebt verzonden, stuurt u alstublieft foto's waarop te zien is hoe de retourzending is verpakt, een foto van het verzendlabel, het trackingnummer van de retourzending en een website waarop de trackinginformatie kan worden gecontroleerd.
• Zodra de retourzending bij ons magazijn is afgeleverd, inspecteren we het product en de verpakking.
• Als de retourzending aan onze terugbetalingsvoorwaarden voldoet, dienen we de terugbetaling binnen 3 werkdagen in via uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Terugbetalingen via PayPal duren meestal 1 tot 3 werkdagen. Terugbetalingen op een creditcard of betaalpas duren meestal 3 tot 7 werkdagen.

Transportschade of kwaliteitsproblemen

Als je product beschadigd aankomt of je denkt dat er sprake is van een kwaliteitsprobleem, neem dan contact met ons op via support@ateasehomelife.com binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket en vermeld je bestelnummer, foto's van de verpakking, foto's van het product en de beschadigde onderdelen, en een korte beschrijving van het probleem.

Bewaar het product, de originele verpakking, het interne verpakkingsmateriaal en het verzendlabel totdat ons onderzoek is afgerond. Als is bevestigd dat het probleem het gevolg is van transportschade of een kwaliteitsprobleem van het product, behouden we ons het recht voor om het probleem eerst op te lossen door vervangende onderdelen te sturen of het volledige product te vervangen.

Ruilingen

Als je je product wilt ruilen voor een andere stijl, neem dan contact op met onze klantenservice via support@ateasehomelife.com en vermeld je bestelnummer en de gegevens van het product dat je wilt ontvangen. Of je in aanmerking komt voor een ruiling, het retouradres en de relevante instructies worden bevestigd door onze klantenservice.

Ontbrekende onderdelen

Als er een onderdeel uit je pakket ontbreekt, neem dan contact met ons op via support@ateasehomelife.com en vermeld je bestelnummer, foto's van het ontvangen product en de verpakking, en de naam of het nummer van het ontbrekende onderdeel, indien dit kan worden vastgesteld. Zodra het ontbrekende onderdeel is bevestigd, regelen we de verzending van het juiste vervangende onderdeel.

Herbevoorradingskosten

Nadat het geretourneerde product door ons magazijn is ontvangen en geïnspecteerd, wordt een herbevoorradingskosten vanaf 20% van het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het geretourneerde product in rekening gebracht. De exacte kosten worden bepaald op basis van de staat van het geretourneerde product, de volledigheid van de verpakking en de benodigde verwerking.

Bestellingen annuleren of wijzigen

Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@ateasehomelife.com. Vermeld je bestelnummer en beschrijf duidelijk welke annulering of wijzigingen je wilt aanvragen.

Voor standaardbestellingen kunnen we de bestelling doorgaans zonder extra kosten wijzigen of annuleren als je binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons opneemt en de bestelling nog niet in productie, voorbereiding, verpakking of verzending is genomen.

Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou geproduceerd. Zodra een gepersonaliseerde bestelling is bevestigd en in productie is genomen, kan deze niet meer worden geannuleerd, gewijzigd, geretourneerd of terugbetaald.

>>Bekijk ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

Als je vragen hebt over verzending, retourneren, terugbetalingen, ruilingen, beschadigde producten, ontbrekende onderdelen of een bestaande bestelling, neem dan contact met ons op via support@ateasehomelife.com.