La nostra missione

La nostra missione è illuminare il viaggio verso casa.

Cosa stiamo facendo?

Ogni lampada è stata accuratamente selezionata e utilizzata personalmente, in modo da ottenere esattamente ciò che vedi.

Goditi un'esperienza di acquisto di prima classe con un clic e connettiti con gli utenti che la pensano allo stesso modo nella community.

Diamo valore alle valutazioni e al feedback dei clienti, ascoltiamo attivamente le loro voci e miglioriamo e ottimizziamo continuamente i nostri servizi per soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti.

Forniamo un'esperienza di acquisto personalizzata, fornendo suggerimenti e raccomandazioni personalizzati in base alle preferenze e alle esigenze di ciascun cliente, facendo sentire i clienti apprezzati e curati.

Cosa c'è a EASE?

Le lampade non solo forniscono soluzioni di illuminazione funzionali, ma ispirano anche l'estetica decorativa visiva per contribuire a creare un'atmosfera unica ed esclusiva. (la luce è poesia)

Insistiamo nell'utilizzo di materiali e lavorazione di alta qualità per garantire che ogni lampada sia autentica e affidabile. Il nostro stile di design si concentra anche sull'originalità e sull'unicità, consentendo a ogni prodotto di mostrare la sua vera personalità e il fascino unico del marchio.

Crediamo che la vita debba essere assaporata e le nostre lampade ti aiuteranno a creare un ambiente in cui potrai goderti ogni momento. Che si tratti di luci soffuse o di design unico, i nostri prodotti ti daranno una sensazione di piacere e soddisfazione.

Rappresenta il miglioramento e lo sviluppo continui del nostro marchio. Abbiamo sempre mantenuto un elevato livello di attenzione ai dettagli e continuato a studiare ed esplorare per cercare design e prestazioni migliori per soddisfare la ricerca dei consumatori di lampade di alta qualità.

Politica sulla spedizione gratuita:

Offriamo spedizioni internazionali ai clienti nella maggior parte dei Paesi e delle regioni del mondo. A seconda del prodotto, della destinazione e dei requisiti di consegna, al momento del pagamento puoi selezionare un metodo di spedizione standard o express disponibile.

Offriamo la spedizione gratuita nella maggior parte dei Paesi europei. Oltre il 98% delle destinazioni è idoneo alla spedizione gratuita.  Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi solo per un numero limitato di località remote.

Tieni presente che le spedizioni negli Stati Uniti comportano un costo aggiuntivo di 10 USD, poiché il nostro magazzino si trova in Europa. Eventuali costi applicabili saranno mostrati al momento del pagamento o comunicati dal nostro servizio clienti.

Per i clienti in Europa e nel Regno Unito, se il prodotto è disponibile localmente, il tuo ordine verrà prioritariamente spedito dal nostro centro logistico locale per un'elaborazione e una consegna più rapide.

Opzioni di spedizione aggiuntive:

La spedizione express potrebbe essere disponibile per alcuni prodotti più venduti disponibili in magazzino o per ordini personalizzati che richiedono una consegna rapida. I costi della spedizione express vengono calcolati in base al peso, alle dimensioni, alla destinazione e ai requisiti di consegna dell'ordine e saranno mostrati al momento del pagamento.

Se hai bisogno di un servizio di corriere specifico, contattaci all'indirizzo support@ateasehomelife.com prima di effettuare l'ordine. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Dopo la spedizione dell'ordine, i costi dei servizi di spedizione già sostenuti, comprese le spese di spedizione standard, le spese di spedizione express e l'assicurazione sulla spedizione, non sono rimborsabili.

Processo di spedizione (in giorni lavorativi): il processo di spedizione comprende la preparazione dell'ordine e i tempi di spedizione. Ecco una panoramica.

Disponibilità:

La disponibilità indicata sul nostro sito si basa sulle informazioni disponibili presso i nostri magazzini o fornitori al momento della visualizzazione. I livelli delle scorte possono cambiare rapidamente. Anche se un prodotto è indicato come “disponibile”, la disponibilità potrebbe dover essere confermata dopo l’invio dell’ordine.

Alcuni prodotti vengono realizzati su ordinazione o richiedono personalizzazioni. Sconsigliamo di programmare l’intervento di un elettricista basandosi esclusivamente sul livello di scorte o sui tempi di consegna stimati indicati sul sito. È consigliabile programmare l’installazione dopo che l’articolo è arrivato e hai verificato il prodotto e tutti i componenti.

Costi doganali e imposte:

Nella maggior parte dei casi, non c’è motivo di preoccuparsi dei dazi doganali o delle imposte d’importazione. Diamo priorità ai metodi di spedizione che includono i dazi o forniscono servizi di sdoganamento organizzati, aiutando il tuo pacco a superare la dogana e arrivare a destinazione senza problemi.

Nel raro caso in cui durante lo sdoganamento venga addebitato un piccolo dazio doganale, conserva l’avviso di pagamento e la ricevuta rilasciati dall’autorità doganale locale, dall’autorità fiscale o dal corriere e contattaci all’indirizzo support@ateasehomelife.com. Una volta verificato, copriremo almeno il 20% dei dazi doganali effettivamente pagati.

Risarcimento per consegna in ritardo:

Tutti i tempi di consegna sono stime. La consegna effettiva può essere influenzata dalla disponibilità del prodotto, dai requisiti di personalizzazione, dai giorni festivi, dalle condizioni meteorologiche, dalle operazioni del corriere, dallo sdoganamento o da altre circostanze al di fuori del nostro diretto controllo.

Se il tuo pacco è in ritardo, il tracciamento non viene aggiornato da molto tempo oppure il pacco ha subito altri problemi durante il trasporto, contattaci all’indirizzo support@ateasehomelife.com con il numero dell’ordine e il numero di tracciamento. Ti aiuteremo a verificare lo stato della spedizione e forniremo una soluzione appropriata in base all’indagine.

Circostanze che consentono resi e rimborsi

Accettiamo le richieste di reso presentate entro 14 giorni dalla consegna. Dopo tale periodo, potrebbe essere applicata una detrazione per qualsiasi perdita di valore derivante dalle condizioni di conservazione.

Prima di restituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@ateasehomelife.com per ottenere l'indirizzo corretto per il reso e le relative istruzioni. Non rispedire il prodotto all'indirizzo originale indicato sul pacco senza previa conferma.

Condizioni del reso

• Il prodotto deve essere inutilizzato e non installato.
• Il prodotto e tutti gli accessori devono essere completi.
• Devono essere conservati l'imballaggio originale e i materiali di imballaggio.
• Il prodotto deve rimanere nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

Se il prodotto restituito o l'imballaggio non soddisfa queste condizioni, il reso potrebbe essere rifiutato oppure l'importo rimborsabile potrebbe essere ridotto dopo l'ispezione.

Prodotti personalizzati

I prodotti realizzati secondo requisiti specifici, incluse misure, colori, finiture, lunghezze dei cavi o altre specifiche personalizzate, vengono prodotti appositamente per te. Una volta che un ordine personalizzato è stato confermato e avviato alla produzione, non può essere annullato, modificato, restituito o rimborsato.

Alcuni prodotti personalizzati non possono essere restituiti o sostituiti. La politica applicabile sarà confermata prima di effettuare l'ordine.

Costi di spedizione del reso

Quando un reso viene approvato e il prodotto deve esserci restituito, i clienti sono responsabili delle spese di spedizione del reso in tutte le situazioni, indipendentemente dal motivo del reso, inclusi i danni causati dal trasporto o i problemi di qualità del prodotto.

Utilizza un servizio di spedizione tracciabile e imballa con cura il prodotto. Dopo aver spedito il pacco del reso, invia le informazioni di tracciamento richieste a support@ateasehomelife.com.

Costi di riassortimento e amministrazione

Costo di riassortimento: €0,00

Non addebitiamo costi di riassortimento, cancellazione, gestione o amministrazione per un reso valido.

Dettagli sul rimborso

L'importo rimborsabile si basa sul prezzo del prodotto restituito idoneo. Gli addebiti per i servizi legati alla spedizione già sostenuti, incluse le spese di spedizione standard, le spese di spedizione express e l'assicurazione sulla spedizione, non sono rimborsabili.

I rimborsi saranno accreditati sul conto di pagamento originale utilizzato per effettuare l'ordine. Non possiamo emettere rimborsi su un metodo di pagamento diverso.

Procedura e tempistiche del rimborso

• Dopo aver spedito il pacco del reso, invia fotografie che mostrino come è stato imballato, una fotografia dell'etichetta di spedizione, il numero di tracciamento del reso e un sito web in cui sia possibile verificare le informazioni di tracciamento.
• Una volta che il reso sarà stato consegnato al nostro magazzino, ispezioneremo il prodotto e il suo imballaggio.
• Se il reso soddisfa le nostre condizioni per il rimborso, invieremo il rimborso al tuo metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
• I rimborsi PayPal richiedono solitamente 1-3 giorni lavorativi. I rimborsi su carte di credito o debito richiedono solitamente 3-7 giorni lavorativi.

Danni da trasporto o problemi di qualità

Se il prodotto arriva danneggiato o ritieni che vi sia un problema di qualità del prodotto, contattaci a support@ateasehomelife.com entro 7 giorni dalla ricezione del pacco e fornisci il numero dell'ordine, fotografie dell'imballaggio, fotografie del prodotto e delle parti danneggiate e una breve descrizione del problema.

Conserva il prodotto, l'imballaggio originale, i materiali interni di imballaggio e l'etichetta di spedizione fino al completamento della nostra indagine. Se viene confermato che il problema è stato causato da danni durante il trasporto o da un problema di qualità del prodotto, ci riserviamo il diritto di risolvere innanzitutto il problema inviando parti sostitutive o sostituendo il prodotto completo.

Cambi

Se desideri cambiare il prodotto con uno stile diverso, contatta il nostro servizio clienti a support@ateasehomelife.com e fornisci il numero dell'ordine e i dettagli del prodotto che desideri ricevere. L'idoneità al cambio, l'indirizzo per la restituzione e le istruzioni pertinenti saranno confermati dal nostro servizio clienti.

Parti mancanti

Se manca un componente nel tuo pacco, contattaci a support@ateasehomelife.com e fornisci il numero dell'ordine, fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuti e il nome o il numero della parte mancante, se identificabile. Una volta confermata la mancanza della parte, provvederemo a spedire il componente sostitutivo appropriato.

Annullamento o modifica degli ordini

Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, contattaci il prima possibile a support@ateasehomelife.com. Includi il numero dell'ordine e descrivi chiaramente l'annullamento o le modifiche che desideri richiedere.

Per gli ordini standard, se ci contatti entro 24 ore dall'invio dell'ordine e questo non è ancora entrato nella fase di produzione, preparazione, imballaggio o spedizione, di solito possiamo modificarlo o annullarlo senza costi aggiuntivi.

I prodotti personalizzati vengono realizzati appositamente per te. Una volta che un ordine personalizzato è stato confermato e avviato alla produzione, non può essere annullato, modificato, restituito o rimborsato.

>>Consulta la nostra Politica su resi e rimborsi per maggiori dettagli.

Per qualsiasi domanda su spedizione, resi, rimborsi, cambi, prodotti danneggiati, parti mancanti o un ordine esistente, contattaci a support@ateasehomelife.com.