Grazie per aver scelto ateasehomelife.com per i tuoi acquisti. Ci impegniamo a offrire un processo di spedizione semplice e trasparente. Consulta la nostra politica di spedizione aggiornata qui sotto:

Area di consegna:

Offriamo la spedizione internazionale ai clienti nella maggior parte dei Paesi e delle regioni del mondo. A seconda del prodotto, della destinazione e dei requisiti di consegna, al momento del pagamento puoi selezionare un metodo di spedizione standard o express disponibile.

Se non riesci a completare il pagamento per il tuo Paese o la tua regione, contatta il nostro team del servizio clienti all'indirizzo support@ateasehomelife.com. Confermeremo se la consegna è disponibile al tuo indirizzo e ti aiuteremo a trovare un'opzione di spedizione adatta.

Per i clienti in Europa, disponiamo di un centro logistico in Germania. Se il prodotto è disponibile localmente, il tuo ordine avrà la priorità per la spedizione dal nostro centro logistico tedesco, consentendo un'elaborazione e una consegna più rapide in Europa.

Per i clienti del Regno Unito, disponiamo di un centro logistico nel Regno Unito. Se il prodotto è disponibile localmente, il tuo ordine avrà la priorità per la spedizione dal nostro centro logistico nel Regno Unito, consentendo un'elaborazione e una consegna più rapide.

Politica di spedizione gratuita:

Offriamo la spedizione gratuita nella maggior parte dei Paesi europei. Oltre il 98% delle destinazioni è idoneo alla spedizione gratuita. Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi solo a un numero limitato di località remote.

Tieni presente che le spedizioni negli Stati Uniti comporteranno un costo aggiuntivo di 10 USD, poiché il nostro magazzino si trova in Europa.

Qualsiasi costo applicabile sarà mostrato al momento del pagamento o comunicato dal nostro team del servizio clienti.

Non applichiamo supplementi di spedizione non dichiarati. L'importo della spedizione mostrato al momento del pagamento è il costo di spedizione che dovrai pagare quando effettui l'ordine.

Opzioni di spedizione aggiuntive:

La spedizione express potrebbe essere disponibile per alcuni dei prodotti più venduti disponibili in magazzino o per ordini personalizzati che richiedono una consegna rapida. I costi della spedizione express vengono calcolati in base al peso, alle dimensioni, alla destinazione e ai requisiti di consegna dell'ordine e saranno mostrati al momento del pagamento.

Se hai bisogno di un servizio di corriere specifico, contattaci all'indirizzo support@ateasehomelife.com prima di effettuare l'ordine. Confermeremo la disponibilità in base al prodotto, alla destinazione e alla copertura del servizio del corriere. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Dopo la spedizione di un ordine, i costi dei servizi di spedizione già sostenuti, comprese le spese di spedizione standard, le spese di spedizione express e l'assicurazione sulla spedizione, non sono rimborsabili.

I tempi di consegna stimati, espressi in giorni lavorativi, sono i seguenti:

Preparazione dell'ordine:

Dopo aver ricevuto i dati del tuo ordine, procederemo all'elaborazione. I tempi di preparazione dell'ordine dipendono dalla disponibilità del prodotto, dal luogo di spedizione, dai requisiti di personalizzazione e dal metodo di spedizione selezionato.

Per la spedizione standard gratuita, l'elaborazione richiede generalmente circa 1-2 settimane. Per i prodotti selezionati che utilizzano l'opzione di spedizione più rapida tramite DHL o DPD, l'elaborazione richiede generalmente circa 1-3 giorni. Per le località remote, l'elaborazione richiede generalmente circa 1-2 settimane.

Durante la fase di preparazione dell'ordine, potremmo verificare la disponibilità in magazzino, confermare i requisiti di personalizzazione, verificare l'indirizzo di spedizione e preparare il pacco per un trasporto sicuro. Fornisci un indirizzo di spedizione completo e preciso, incluso il numero civico, il numero dell'appartamento o dell'unità, se applicabile, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail. Se sono necessarie ulteriori informazioni, il nostro team del servizio clienti potrebbe contattarti.

Tempi di consegna:

Il tempo di consegna è una stima e può variare in base alla destinazione, alle dimensioni del prodotto, alla disponibilità del prodotto, allo sdoganamento, alle operazioni del corriere, ai giorni festivi, alle condizioni meteorologiche e ad altre circostanze al di fuori del nostro diretto controllo.

Per la spedizione standard gratuita tramite DPD o EMS, il tempo di transito della spedizione è generalmente di circa 2-4 settimane. Per la spedizione rapida tramite EMS di Hong Kong, il tempo di transito è generalmente di circa 1-2 settimane. Per l'opzione di spedizione più rapida tramite DHL o DPD, il tempo di transito è generalmente di circa 2-5 giorni per la Germania, 3-7 giorni per la maggior parte dei Paesi europei e 6-10 giorni per gli altri Paesi europei. Le località remote servite da UPS, DHL o FedEx richiedono generalmente circa 5-7 giorni di transito dopo la spedizione.

Tutti i tempi di consegna sono stime. Ti consigliamo di organizzare l'installazione solo dopo che l'ordine è arrivato e hai controllato il prodotto e tutti i componenti.

Tempi di spedizione gratuiti:

La spedizione standard gratuita tramite DPD o EMS è disponibile nella maggior parte dei Paesi e delle regioni.

- Costo di spedizione: 0 €.

- Tempi di elaborazione: circa 1-2 settimane. (Dal lunedì al venerdì)

- Tempi di spedizione: circa 2-4 settimane. (Dal lunedì al venerdì)

Orario limite per gli ordini: ordine entro le 22:00 

Fuso orario: ora standard di Hong Kong (GMT+08:00)

Per Per i prodotti personalizzati spediti via mare, le informazioni di tracciamento potrebbero non essere aggiornate in tempo reale durante la prima fase del trasporto internazionale. In genere, il tracciamento inizierà ad aggiornarsi circa 3-4 settimane dopo l'invio dell'ordine, una volta che la spedizione avrà superato la dogana e sarà entrata nella rete di consegna locale. Un periodo prolungato senza nuovi aggiornamenti del tracciamento non significa necessariamente che la spedizione abbia smesso di avanzare.

Procedura di spedizione (in giorni lavorativi): la procedura di spedizione comprende la preparazione dell'ordine e i tempi di spedizione. Ecco una panoramica.

Disponibilità a magazzino:

La disponibilità a magazzino mostrata sul nostro sito si basa sulle informazioni disponibili dai nostri magazzini o fornitori al momento della visualizzazione. I livelli delle scorte possono cambiare rapidamente. Anche se un prodotto è indicato come "disponibile", la disponibilità potrebbe dover essere confermata dopo l'inoltro dell'ordine.

Alcuni prodotti vengono realizzati su ordinazione o richiedono una personalizzazione. Consulta i tempi di produzione o lavorazione indicati nella pagina del prodotto pertinente. Ti sconsigliamo di fissare l'intervento di un elettricista basandoti esclusivamente sul livello di disponibilità o sui tempi di consegna stimati mostrati sul sito. Ti consigliamo di programmare l'installazione dopo che l'articolo è arrivato e hai verificato il prodotto e tutti i componenti.

Costi doganali e tasse:

Offriamo diversi metodi di spedizione, così puoi scegliere un'opzione adatta al momento del pagamento in base ai tempi di consegna stimati e alle tue esigenze.

Nella maggior parte dei casi, non è necessario preoccuparsi dei dazi doganali o delle imposte d'importazione. Diamo priorità ai metodi di spedizione che includono i dazi o forniscono servizi di sdoganamento organizzati, aiutando il tuo pacco a superare la dogana e a raggiungerti senza problemi. Nella maggior parte dei casi, non ti verrà richiesto di pagare dazi doganali o imposte d'importazione aggiuntivi alla consegna del pacco.

Nel raro caso in cui durante lo sdoganamento venga addebitato un piccolo dazio doganale, conserva l'avviso di pagamento e la ricevuta emessi dall'autorità doganale o fiscale locale oppure dal corriere e contattaci all'indirizzo support@ateasehomelife.com. Una volta verificato il pagamento, copriremo almeno il 20% dei dazi doganali effettivamente pagati. A seconda dell'ordine e delle circostanze specifiche, potremmo offrire un rimborso maggiore per contribuire a ridurre al minimo i costi aggiuntivi.

Che tu ti trovi in Europa, nel Regno Unito o in un altro Paese o regione, il nostro team logistico farà tutto il possibile per selezionare una procedura di sdoganamento adeguata ed efficiente. Le politiche doganali variano a seconda dei Paesi e delle regioni, e gli addebiti finali e i requisiti di sdoganamento sono determinati dall'autorità doganale locale. Se sulla pagina del prodotto o nella pagina di pagamento vengono visualizzate informazioni diverse, si applicheranno le informazioni mostrate su quella pagina.

Risarcimento per consegna in ritardo:

Tutti i tempi di consegna sono stime. La consegna effettiva può essere influenzata dalla disponibilità dei prodotti, dai requisiti di personalizzazione, dai giorni festivi, dalle condizioni meteorologiche, dalle operazioni del corriere, dallo sdoganamento o da altre circostanze al di fuori del nostro diretto controllo.

Se il pacco è in ritardo, il tracciamento non viene aggiornato da molto tempo o il pacco ha subito altri problemi durante il trasporto, contattaci all'indirizzo support@ateasehomelife.com con il numero dell'ordine e il numero di tracciamento. Ti aiuteremo a verificare lo stato della spedizione, a contattare il corriere quando necessario, ad aggiornare le informazioni di spedizione ove applicabile e a fornire una soluzione adeguata in base all'indagine.

Prima che il problema di spedizione sia stato esaminato, ti consigliamo di contattarci prima di avviare un chargeback o una contestazione del pagamento presso la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento. La maggior parte dei problemi di spedizione può essere risolta tramite un'indagine del corriere e l'assistenza del nostro servizio clienti. Questa raccomandazione non pregiudica i diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

Cancellazione dell'ordine:

Se desideri cancellare o modificare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@ateasehomelife.com. Includi il numero dell'ordine e descrivi chiaramente la cancellazione o le modifiche che desideri richiedere.

Per gli ordini standard, se ci contatti entro 24 ore dall'invio dell'ordine e l'ordine non è ancora entrato in produzione, preparazione, imballaggio o spedizione, di solito possiamo modificarlo o cancellarlo senza costi aggiuntivi.

I prodotti realizzati secondo requisiti speciali, incluse misure, colori, finiture, lunghezze dei cordoncini o altre specifiche personalizzate, vengono prodotti appositamente per te. Una volta confermato un ordine personalizzato e avviata la produzione, non può essere cancellato, modificato, restituito o rimborsato.

Gli ordini oltre il periodo di cancellazione indicato, o gli ordini che sono già entrati in produzione, preparazione, imballaggio o spedizione, potrebbero non essere più idonei alla cancellazione o alla modifica. Potrebbero inoltre essere applicati costi di cancellazione o modifica. Contatta il nostro servizio clienti per conferma e consulta la nostra Politica sui resi e sui rimborsi per tutti i dettagli.

Spedizioni rifiutate:

Una volta spedito un ordine, di solito non siamo più in grado di interrompere la consegna. Se una spedizione viene rifiutata, restituita dal corriere o non può essere consegnata perché il destinatario non è raggiungibile, contattaci all'indirizzo support@ateasehomelife.com il prima possibile.

Ti aiuteremo a verificare l'effettivo stato della spedizione del pacco e forniremo una soluzione adeguata in base all'indagine del corriere. Se il problema è causato da un indirizzo errato, dal rifiuto della consegna, dalla mancata collaborazione allo sdoganamento o dall'impossibilità del corriere di contattare il destinatario, eventuali costi effettivi di restituzione, nuova spedizione, giacenza, gestione o altri costi correlati addebitati dal corriere potrebbero essere a carico del cliente.

Indirizzo errato:

Se hai inserito un indirizzo di spedizione errato, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@ateasehomelife.com e fornisci il numero dell'ordine, il numero di tracciamento, se disponibile, e l'indirizzo corretto.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo ogni ragionevole sforzo per aggiornare l'indirizzo. Se l'ordine è già stato spedito, potremmo dover contattare il corriere per ulteriori verifiche o richiedere una correzione dell'indirizzo, ove disponibile. Non possiamo garantire che sia possibile modificare un indirizzo dopo la spedizione.

Se il pacco è in ritardo, viene restituito, smarrito o altrimenti danneggiato perché è stato fornito un indirizzo errato o incompleto, eventuali costi di spedizione, restituzione, nuova spedizione, gestione o addebitati dal corriere correlati potrebbero essere a carico del cliente.

Disponibilità:

Facciamo del nostro meglio per mantenere accurate e aggiornate le informazioni sulla disponibilità dei prodotti e sulle spedizioni presenti sul nostro sito web. Tuttavia, la disponibilità delle scorte, i programmi di produzione e i luoghi di spedizione possono cambiare a causa di aggiornamenti del magazzino, delle scorte dei fornitori, dei programmi di produzione o del volume degli ordini.

Se un prodotto non è più disponibile dopo l'invio dell'ordine o se i tempi di elaborazione previsti cambiano in modo significativo, ti contatteremo il prima possibile. A seconda della situazione, potremmo offrire una stima di consegna aggiornata, un prodotto alternativo, una modifica dell'ordine o un rimborso.

Il prodotto ricevuto non è conforme all'ordine:

Spediamo i prodotti in base ai dettagli del tuo ordine e alla descrizione mostrata nella pagina del prodotto. Ci impegniamo a garantire che il modello, le dimensioni, il colore e l'aspetto generale del prodotto siano coerenti con le informazioni dell'ordine.

Alcuni prodotti possono presentare lievi differenze dovute a normali aggiornamenti del prodotto, miglioramenti della produzione o differenze tra i lotti di produzione. Lievi variazioni di colore, texture, dettagli della ferramenta o forma dei componenti che non influiscono sulla funzione principale, sull'installazione o sull'aspetto generale del prodotto non sono generalmente considerate un articolo errato o una mancata corrispondenza con la descrizione del prodotto.

I prodotti realizzati con materiali naturali o prodotti a mano o con metodi semiartigianali possono presentare variazioni naturali. Queste possono includere differenze nella texture del vetro, nelle venature della pietra, nelle venature del legno, nel colore e nella finitura superficiale. Tali variazioni sono caratteristiche normali dei materiali e del processo produttivo.

Se ritieni che il prodotto ricevuto sia significativamente diverso da quello ordinato o dalla descrizione riportata nella pagina del prodotto, contattaci all'indirizzo support@ateasehomelife.com e fornisci:

- Il numero dell'ordine.

- Fotografie che mostrino il prodotto ricevuto per intero.

- Fotografie dell'etichetta del prodotto o dell'imballaggio.

- Fotografie chiare che mostrino la differenza.

- Una breve descrizione del problema.

Una volta ricevute le informazioni pertinenti, analizzeremo il problema e forniremo una soluzione adeguata in base alle circostanze.