Circostanze che consentono resi e rimborsi

Accettiamo richieste di reso inviate entro 14 giorni dalla consegna. Dopo questo periodo, potrebbe essere applicata una detrazione per l’eventuale perdita di valore derivante dalle condizioni di conservazione.

Prima di restituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo support@ateasehomelife.com per ottenere l’indirizzo corretto per il reso e le istruzioni. Non rispedire il prodotto all’indirizzo originale indicato sul pacco senza previa conferma, poiché il reso potrebbe non essere ricevuto o gestito correttamente.

Condizioni per il reso

I prodotti restituiti devono soddisfare tutte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere inutilizzato e non installato.
• Il prodotto e tutti gli accessori devono essere completi.
• Devono essere conservati l’imballaggio originale e i materiali di imballaggio.
• Il prodotto deve rimanere nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

Se il prodotto restituito o l’imballaggio non soddisfa queste condizioni, il reso potrebbe essere rifiutato oppure l’importo rimborsabile potrebbe essere ridotto dopo l’ispezione.

Prodotti personalizzati

I prodotti realizzati secondo requisiti speciali, incluse dimensioni, colori, finiture, lunghezze dei cavi o altre specifiche personalizzate, vengono prodotti appositamente per te. Una volta che un ordine personalizzato è stato confermato e avviato alla produzione, non può essere annullato, modificato, restituito o rimborsato.

Alcuni prodotti personalizzati non possono essere restituiti o sostituiti. La politica applicabile verrà confermata prima dell’effettuazione dell’ordine.

Costi di spedizione del reso

Quando un reso viene approvato e il prodotto deve esserci restituito, i clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso in ogni situazione, indipendentemente dal motivo del reso, inclusi i danni da trasporto o i problemi di qualità del prodotto.

Utilizza un servizio di spedizione tracciabile e imballa con cura il prodotto. Dopo aver spedito il pacco del reso, invia le informazioni di tracciamento richieste all’indirizzo support@ateasehomelife.com.

Costi di rifornimento e amministrazione

Costo di rifornimento: €0,00

Non addebitiamo alcun costo di rifornimento, annullamento, gestione o amministrazione per un reso valido.

Dettagli del rimborso

L’importo rimborsabile si basa sul prezzo del prodotto restituito idoneo. Le spese di servizio relative alla spedizione già sostenute, comprese le spese di spedizione standard, le spese di spedizione espressa e l’assicurazione sulla spedizione, non sono rimborsabili.

I rimborsi verranno accreditati sul conto di pagamento originale utilizzato per effettuare l’ordine. Non possiamo emettere rimborsi su un metodo di pagamento diverso.

Procedura e tempistiche del rimborso

Dopo aver spedito il pacco del reso, invia le seguenti informazioni a support@ateasehomelife.com:

• Fotografie che mostrino come è stato imballato il pacco del reso.
• Una fotografia dell’etichetta di spedizione.
• Il numero di tracciamento del reso.
• Un sito web in cui è possibile verificare le informazioni di tracciamento.

Una volta consegnato il reso al nostro magazzino, ispezioneremo il prodotto e il relativo imballaggio. Se il reso soddisfa le nostre condizioni per il rimborso, invieremo la richiesta di rimborso al tuo metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.

Dopo l’emissione del rimborso, il tempo stimato affinché i fondi compaiano sul tuo conto dipende dal metodo di pagamento originale:

• PayPal: solitamente 1-3 giorni lavorativi.
• Carta di credito o di debito: solitamente 3-7 giorni lavorativi.

I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca, dell’emittente della carta o del fornitore di servizi di pagamento. Anche i giorni festivi nel tuo Paese o nella tua regione possono ritardare l’elaborazione e l’accredito del rimborso.

Danni durante il trasporto o problemi di qualità

Se il prodotto arriva danneggiato o ritieni che presenti un problema di qualità, contattaci all’indirizzo support@ateasehomelife.com entro 7 giorni dalla ricezione del pacco e fornisci il numero dell’ordine, fotografie dell’imballaggio, fotografie del prodotto e delle parti danneggiate e una breve descrizione del problema.

Conserva il prodotto, l’imballaggio originale, i materiali di imballaggio interni e l’etichetta di spedizione fino al completamento della nostra verifica.

Se viene confermato che il problema è dovuto a danni durante il trasporto o a un problema di qualità del prodotto, ci riserviamo il diritto di risolverlo innanzitutto inviando parti di ricambio o sostituendo il prodotto completo. Ci faremo carico dei costi di spedizione delle parti di ricambio o del prodotto sostitutivo.

Se il danno viene segnalato più di 14 giorni dopo la consegna, potrebbe essere difficile determinare se si è verificato durante il trasporto, l’installazione o l’uso. Di conseguenza, potremmo non essere in grado di fornire gratuitamente un servizio di restituzione o sostituzione. Se desideri comunque effettuare una restituzione fisica, si applicheranno le relative spese di spedizione. Tuttavia, puoi comunque contattarci e faremo ogni ragionevole sforzo per assisterti in base alle circostanze.

Sostituzioni

Se desideri sostituire il tuo prodotto con uno di stile diverso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo support@ateasehomelife.com e fornisci il numero dell’ordine e i dettagli del prodotto che desideri ricevere.

Per i cambi:

• Il cliente è responsabile dei costi di restituzione del prodotto originale.
• Sosterremo i costi di spedizione del prodotto sostitutivo.
• Qualsiasi differenza di prezzo verrà addebitata o rimborsata di conseguenza.

Se il prodotto sostitutivo costa più del prodotto originale, dovrai pagare la differenza. Se costa meno, la differenza verrà rimborsata secondo la nostra procedura di rimborso. Non restituire il prodotto prima di averci contattato. L’idoneità al cambio, l’indirizzo per la restituzione e le istruzioni pertinenti saranno confermati dal nostro servizio clienti.

Componenti mancanti

Se manca un componente dal pacco, contattaci all’indirizzo support@ateasehomelife.com e fornisci:

• Il numero dell’ordine.
• Fotografie del prodotto e dell’imballaggio ricevuti.
• Il nome o il numero del componente mancante, oppure la sua posizione nel manuale di istruzioni, se identificabile.

Una volta confermata la mancanza del componente, organizzeremo l’invio del ricambio appropriato.

Per proteggere i prodotti di illuminazione complessi durante il trasporto, i componenti vengono spesso imballati in più strati. Ferramenta, viti e piccoli accessori possono essere sigillati separatamente e collocati in parti diverse della scatola. Controlla attentamente tutti gli strati dell’imballaggio, gli scomparti in schiuma, le scatole piccole e i sacchetti degli accessori prima di confermare che manchi un componente. Conserva il prodotto e tutti i materiali di imballaggio fino alla risoluzione del problema.

Spedizioni parziali

Per proteggere meglio i prodotti durante il trasporto, alcuni ordini vengono suddivisi in più pacchi in base alle dimensioni del prodotto, al peso, alla posizione dell’inventario o ai requisiti di imballaggio. Pertanto, il numero di pacchi può differire dal numero di prodotti ordinati.

Se hai ricevuto solo una parte del tuo ordine, i pacchi rimanenti potrebbero essere ancora in transito. Per verificare lo stato dei pacchi rimanenti, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo support@ateasehomelife.com e fornisci il numero dell’ordine. Verificheremo lo stato di tutti i pacchi associati al tuo ordine e ti forniremo i relativi numeri di tracciamento e gli ultimi aggiornamenti.

Organizzeremo la spedizione di tutti i prodotti inclusi nel tuo ordine. Se viene confermata la mancanza di un articolo o viene identificato un altro problema di spedizione, ti assisteremo con una soluzione adeguata il prima possibile.

Differenze tra prodotti o articoli errati

Spediamo i prodotti in base ai dettagli dell’ordine e alla descrizione mostrata nella pagina del prodotto. Ci impegniamo a garantire che modello, dimensioni, colore e aspetto principale del prodotto siano conformi alle informazioni dell’ordine.

Alcuni prodotti possono presentare lievi differenze dovute a normali aggiornamenti del prodotto, miglioramenti della produzione o differenze tra i lotti di produzione. Le lievi variazioni di colore, texture, dettagli della ferramenta o forma dei componenti che non influiscono sulla funzione principale, sull’installazione o sull’aspetto generale del prodotto non sono generalmente considerate un articolo errato o una mancata corrispondenza con la descrizione del prodotto.

I prodotti realizzati con materiali naturali o prodotti a mano o con metodi semiartigianali possono presentare variazioni naturali. Queste possono includere differenze nella texture del vetro, nelle venature della pietra, nelle venature del legno, nel colore e nella finitura superficiale. Tali variazioni sono caratteristiche normali dei materiali e del processo produttivo.

Se ritieni che il prodotto ricevuto sia significativamente diverso da quello ordinato o dalla descrizione nella pagina del prodotto, contattaci all’indirizzo support@ateasehomelife.com e fornisci:

• Il numero dell’ordine.
• Fotografie che mostrino per intero il prodotto ricevuto.
• Fotografie dell’etichetta del prodotto o dell’etichetta dell’imballaggio.
• Fotografie nitide che mostrino la differenza.
• Una breve descrizione del problema.

Una volta ricevute le informazioni pertinenti, analizzeremo il problema e forniremo una soluzione adeguata in base alle circostanze.

Garanzia

La maggior parte dei nostri prodotti di illuminazione è coperta da una garanzia fino a 2 anni. I periodi di garanzia variano a seconda del prodotto e del componente.

Lampade da tavolo LED ricaricabili:

• Copertura di 3 mesi dalla data di consegna.
• Se si conferma che il problema è coperto dalla garanzia, sarà fornita gratuitamente una sostituzione completa.
• Il cliente è responsabile delle spese di spedizione del prodotto sostitutivo.

Lampade LED, fonti luminose LED e driver LED:

• Copertura di 6 mesi dalla data di consegna.
• Se si conferma che il problema è coperto dalla garanzia, il componente sostitutivo pertinente sarà fornito gratuitamente.
• Il cliente è responsabile delle spese di spedizione del componente sostitutivo.

Altri componenti degli apparecchi di illuminazione a LED:

• Copertura di 2 anni dalla data di consegna.
• Se si conferma che il problema è coperto dalla garanzia, il componente sostitutivo pertinente sarà fornito gratuitamente.
• Il cliente è responsabile delle spese di spedizione del componente sostitutivo.

Prodotti di illuminazione che utilizzano fonti luminose non LED:

• Copertura di 2 anni dalla data di consegna.
• Se si conferma che il problema è coperto dalla garanzia, il componente sostitutivo pertinente sarà fornito gratuitamente.
• Il cliente è responsabile delle spese di spedizione del componente sostitutivo.

Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna indicata nelle informazioni di tracciamento del corriere.

La garanzia non copre:

• Danni causati da incidenti, uso improprio, abuso, negligenza o azioni dell’utente.
• Danni causati da installazione impropria, cablaggio errato o smontaggio, modifica o riparazione non autorizzati.
• Danni causati da lampadine, tensione, alimentatori, dimmer o altri accessori incompatibili.
• Invecchiamento naturale, ossidazione, scolorimento o normale usura.
• Danni causati da umidità, acqua, temperature estreme o un ambiente non idoneo.
• Prodotti acquistati tramite siti web di aste online, venditori terzi non autorizzati o altri canali non ufficiali.
• Prodotti privi di informazioni valide sull’ordine o di una prova d’acquisto.

Se il danno è stato causato dall’utilizzo da parte dell’utente o da un’altra circostanza non coperta dalla garanzia, potremmo aiutarti ad acquistare componenti sostitutivi, in base alla disponibilità. Il cliente sarà responsabile del costo dei componenti e della spedizione.

Per inviare una richiesta di assistenza in garanzia, contattaci all’indirizzo support@ateasehomelife.com e fornisci il numero dell’ordine, fotografie del prodotto, un video che mostri il problema e una descrizione del difetto.

Annullamento o modifica degli ordini

Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo support@ateasehomelife.com. Includi il numero dell’ordine e descrivi chiaramente l’annullamento o le modifiche che desideri richiedere.

Per gli ordini standard, se ci contatti entro 24 ore dall’invio dell’ordine e questo non è ancora entrato in produzione, preparazione, imballaggio o spedizione, di norma possiamo modificarlo o annullarlo senza costi aggiuntivi.

I prodotti personalizzati, inclusi quelli realizzati secondo requisiti speciali, come dimensioni, colori, finiture, lunghezze dei cavi o altre specifiche personalizzate, vengono prodotti appositamente per te. Una volta confermato un ordine personalizzato e avviata la produzione, non può essere annullato, modificato, restituito o rimborsato.

Gli ordini oltre il periodo di annullamento indicato, o quelli già entrati in produzione, preparazione, imballaggio o spedizione, potrebbero non essere più annullabili o modificabili. Potrebbero inoltre essere applicati costi di annullamento o modifica. Contatta il nostro servizio clienti per una conferma e consulta la nostra Politica su resi e rimborsi per tutti i dettagli.

Contattaci

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi, sostituzioni, prodotti danneggiati, parti mancanti o assistenza in garanzia, contattaci all’indirizzo support@ateasehomelife.com. Se ci contatti per un ordine esistente, includi il numero dell’ordine o l’indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento.