Circostanze in Cui Sono Ammessi Resi e Rimborsi

La nostra politica di reso è semplice. Entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo, puoi richiedere un reso per ottenere un rimborso (esclusi i costi di spedizione in uscita), su qualsiasi apparecchio di illuminazione o prodotto correlato che non sia stato usato, nella confezione originale e in condizioni rivendibili (escluse alcune circostanze descritte di seguito).

Gli ordini pagati entro 24 ore supportano la cancellazione incondizionata.

Devi inviarci il numero d'ordine e la fattura via email; risponderemo e rimborseremo l'importo dell'ordine entro 24 ore.
Ti preghiamo di non aprire casi PayPal o contestazioni con la carta di credito; faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.
Se il tuo ordine è già stato spedito, non può essere annullato. Per la cancellazione forzata dell'ordine, è necessario pagare una spesa di spedizione.

Si prega di notare:

• Il prodotto restituito non deve essere stato installato o modificato in alcun modo.
• Il prodotto restituito deve essere inserito nella confezione originale con materiale di imballaggio sufficiente.
• Il prodotto restituito deve essere spedito entro 7 giorni dall'approvazione del reso da parte nostra.
• Le spese di spedizione per i resi sono a carico tuo, il cliente. (Tranne per i resi di articoli danneggiati e resi in cui è stato ricevuto l'articolo sbagliato). Non offriremo alcun rimborso per le spese di spedizione per prodotti non danneggiati. Ci saranno differenze di colore e discrepanze nelle misure dovute al processo artigianale, alla risoluzione dello schermo, alla luce e agli angoli di ripresa. Questi non possono essere evitati. Se ti dà fastidio, ti preghiamo di non effettuare l'ordine.

I Seguenti Tipi di Articoli e Ordini Non Sono Ammessi per Resi e Rimborsi

• lampadine
• prodotti personalizzati per te (ad esempio, illuminazione a binario a meno che non ci sia un difetto).

Non possiamo accettare resi, cambi o cancellazioni di ordini di grandi quantità dello stesso prodotto. (Definiamo grandi ordini come 3 o più dello stesso prodotto) Se stai ordinando una grande quantità di articoli, ti consigliamo di ordinare prima un campione per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno.
Quando restituisci un articolo, assicurati di imballare correttamente il prodotto. Ti consigliamo di acquistare un'assicurazione di spedizione. Non possiamo fornire un rimborso per prodotti ricevuti nel nostro magazzino in condizioni danneggiate. In tal caso, devi presentare un reclamo alla compagnia di spedizioni e informarci su come procedere con il prodotto danneggiato. Terremo il tuo prodotto per 30 giorni dalla data in cui è stato riscontrato il danno.

Come Iniziare la Procedura di Reso e Rimborso

• Invia un'email che includa una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che desideri restituire, a support@ateasehomelife.com.
• Controlleremo la tua email.
• Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'email di conferma dell'approvazione.
• Se tutto è pronto, spediscici l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
• Ti preghiamo di comunicarci via email il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento dopo aver spedito l'articolo che desideri restituire.
• Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo via email se l'articolo è idoneo alla nostra Politica di Reso e Rimborso. In tal caso, emetteremo un rimborso. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
• Ti preghiamo di notare che non addebitiamo alcuna spesa di gestione per il reso.

Rimborsi (se applicabile)

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per notificarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se l'articolo restituito è danneggiato durante il trasporto o non rispetta le condizioni di reso, rifiuteremo il rimborso.
Dopo aver confermato con te e ottenuto la tua approvazione, elaboreremo il rimborso, che verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale. Il pagamento con carta di credito richiede 3-5 giorni lavorativi, Paypal 2-3 giorni.

Indirizzo di restituzione

Selezioneremo l'indirizzo di spedizione per la restituzione più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la tua richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo di restituzione. Ti preghiamo di contattarci prima di restituire un articolo per ricevere l'indirizzo di spedizione per il reso e altre istruzioni. Non saremo responsabili per articoli restituiti senza averci informato in anticipo.

Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Poi contatta la tua compagnia della carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato.
Successivamente contatta la tua banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga accreditato.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@ateasehomelife.com.

Scambi (se applicabile)

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati durante il trasporto. Se desideri cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'email a support@ateasehomelife.comE noi ti forniremo la soluzione. Se sarà necessario restituire l'articolo, ti indicheremo l'indirizzo a cui deve essere restituito.

Merce Danneggiata

Qualsiasi prodotto ricevuto danneggiato o con parti mancanti deve essere segnalato prima dell'installazione e entro 48 ore dalla ricezione. Il destinatario è responsabile di controllare la merce per verificarne la correttezza e segnalare eventuali discrepanze il prima possibile. Non possiamo accettare responsabilità per danni non segnalati entro questo limite di tempo. Non accettiamo inoltre responsabilità per parti rotte segnalate dopo l'installazione del corpo illuminante. Tutti i danni devono essere segnalati prima dell'installazione.
Ti preghiamo di conservare tutti i materiali di imballaggio e attendere che il corriere effettui un'ispezione. Se hai eliminato l'imballaggio dell'articolo danneggiato, non potremo fornire alcuna sostituzione. Controlla tutti i pacchi per danni e chiedi al corriere di annotare eventuali danni visibili sulla nota di consegna.
I prodotti ricevuti con vetro rotto, o paralumi o cornici ammaccati non sono considerati difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, forniremo una sostituzione per vetro o paralumi senza costi aggiuntivi. Se non desideri ricevere una sostituzione e vuoi restituire l'articolo, considereremo la restituzione come normale e addebiteremo una commissione di rifornimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.

Articolo Reso con Parti Mancanti

Dopo aver controllato il pacco restituito e aver riscontrato parti mancanti, addebiteremo una commissione di rifornimento fino al 35% e una spesa di spedizione in uscita.

Difetti di Fabbrica

Se c'è un difetto di fabbrica – ci riserviamo il diritto di riparare/sistemare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio – che vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, forniremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.

Spedizioni rifiutate：

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo fermare la consegna. Se scegli di rifiutare il pacco, verrà addebitata una commissione dal 30% al 50% dell'importo dell'ordine per coprire i costi di stoccaggio, gestione e spedizione. Questa commissione sarà detratta dal tuo rimborso.

Pacchi Danneggiati Durante il Trasporto：

Se noti che il pacco è danneggiato durante il trasporto, ti preghiamo di scattare foto dopo averlo ricevuto e inviarle al nostro servizio clienti come prova. Il nostro team di supporto risponderà entro 24-48 ore nei giorni lavorativi. Ricorda di controllare la tua casella di posta e la cartella spam per la nostra risposta.

Ricevuto Articolo Errato

Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono essere segnalate entro una settimana dalla ricezione dell'articolo. Dobbiamo essere informati via email se l'articolo non corrisponde al tuo ordine. Non possiamo accettare reclami dopo una settimana dalla ricezione dell'articolo. In caso di consegna di un articolo errato, ateasehomelife.com si riserva il diritto di fornire il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dal ricevimento della tua email. Ci faremo carico di tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e la fornitura del prodotto corretto. Se non desideri una sostituzione, l'ordine sarà trattato come un reso e verranno addebitate spese di rifornimento fino al 35%.

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