Circostanze disponibili per resi e rimborsi

La nostra politica di restituzione è semplice. Entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, puoi richiedere un reso per ottenere un rimborso (escluse le nostre spese di spedizione in uscita), su qualsiasi apparecchio di illuminazione o prodotto correlato che non sia stato utilizzato, nella sua scatola originale e in condizioni rivendibili ( escluse alcune circostanze di seguito descritte).

Gli ordini pagati entro 2 giorni supportano la cancellazione incondizionata

Devi inviarci il numero dell'ordine e la fattura via e-mail, ti risponderemo e rimborseremo l'importo dell'ordine entro 24 ore.
Ti preghiamo di non avviare casi PayPal e storni di addebito su carta di credito, faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.
Se il tuo ordine è già stato spedito. Gli ordini non possono essere annullati. Per l'annullamento forzato dell'ordine è necessario pagare le spese di spedizione.

Notare che:

• Il prodotto restituito non può essere stato installato o modificato in alcun modo.
• Il prodotto restituito deve essere racchiuso nella scatola originale con materiale di imballaggio sufficiente.
• Il prodotto restituito deve essere organizzato per la spedizione entro 7 giorni dall'approvazione del reso da parte nostra.
• Eventuali spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente. (Ad eccezione dei resi di articoli danneggiati e dei resi in cui è stato ricevuto l'articolo sbagliato). Non offriremo alcuna tariffa di spedizione per i prodotti non danneggiati. Ci sarà una differenza di colore e una discrepanza di misurazione dovuta al processo fatto a mano, al rapporto di risoluzione dello schermo, alla luce di ripresa e agli angoli. Questi non possono essere evitati. Se ti dispiace, per favore non effettuare un ordine.

I seguenti tipi di articoli e ordini non sono idonei per resi e rimborsi

• lampadine
• prodotti personalizzati per te (ad esempio illuminazione a binario a meno che non vi sia un difetto).

Non possiamo accettare resi, cambi o annullamenti di ordini di grandi dimensioni dello stesso prodotto. (Definiamo ordini di grandi dimensioni come 3 o più dello stesso prodotto) Se stai ordinando una grande quantità di articoli, ti invitiamo a ordinare prima un campione per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno.
Quando restituisci un articolo, assicurati di imballarlo correttamente. Ti consigliamo di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo fornire un rimborso per qualsiasi prodotto ricevuto nel nostro magazzino in condizioni danneggiate. In tal caso, è necessario presentare un reclamo alla compagnia di spedizioni e consigliarci cosa fare con il prodotto danneggiato. Tratterremo il tuo prodotto per 30 giorni poiché il prodotto è danneggiato.

Come avviare la restituzione e il rimborso

• Invia un'e-mail a cui deve essere inclusa la descrizione del motivo del reso e dell'articolo che desideri restituire support@ateasehomelife.com.
• Controlleremo la tua email.
• Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.
• Se tutto è pronto, spedisci l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
• Comunicaci via e-mail il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento dopo aver inviato l'articolo che desideri restituire.
• Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo alla nostra Politica di restituzione e rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutarci di rimborsarti.
• Tieni presente che non addebitiamo alcuna commissione per la gestione del reso.

Rimborsi (se applicabili)

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso. Se l'articolo restituito viene danneggiato durante il trasporto o non soddisfa le circostanze del reso, rifiutiamo il rimborso.
Dopo aver confermato con te e ottenuto la tua approvazione, elaboreremo il tuo rimborso e il rimborso verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul conto di pagamento originale. L'elaborazione del pagamento con carta di credito richiede 3-5 giorni, Paypal richiede 2-3 giorni.

Indirizzo di ritorno

Selezioneremo l'indirizzo di spedizione per il reso più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la tua richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo per il reso. Vi preghiamo di contattarci prima di restituire un articolo per ricevere l'indirizzo di spedizione per la restituzione e altre istruzioni. Non saremo responsabili per gli articoli restituiti senza avvisarci in anticipo.

Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@ateasehomelife.com.

Scambi (se applicabili)

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati durante il trasporto. Se devi cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a support@ateasehomelife.com. E noi ti daremo la soluzione. Se abbiamo bisogno che tu restituisca l'articolo, ti comunicheremo l'indirizzo al quale l'articolo dovrà essere restituito.

Merce danneggiata

Qualsiasi prodotto ricevuto danneggiato o arrivato con una parte mancante deve essere segnalato prima dell'installazione ed entro 48 ore dal ricevimento. Il destinatario è responsabile di verificare la correttezza della merce e di segnalare eventuali discrepanze al più presto. Non possiamo accettare la responsabilità per eventuali danni non segnalati entro questo limite di tempo. Inoltre, non accettiamo responsabilità per eventuali parti rotte segnalate dopo l'installazione della lampada. Tutti i danni devono essere segnalati prima dell'installazione.
Si prega di conservare tutti i materiali di imballaggio e attendere fino a quando lo spedizioniere non avrà effettuato un'ispezione. Se hai smaltito l'imballaggio dell'articolo danneggiato, non saremo in grado di fornire alcuna sostituzione. Si prega di ispezionare tutte le scatole per eventuali danni e di chiedere al corriere di annotare la bolla di consegna se tali danni sono visibili.
I prodotti ricevuti con vetri rotti o paralumi o cornici ammaccati non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, forniremo la sostituzione del vetro o dei paralumi senza costi aggiuntivi. Se non desideri ricevere una sostituzione e desideri restituire l'articolo, lo considereremo come una normale spedizione di reso e addebiteremo commissioni di rifornimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spedizioni in uscita.

Articolo restituito con pezzi mancanti

Dopo aver controllato il pacco restituito e accertato che mancano parti, addebiteremo commissioni di rifornimento fino al 35% e una tariffa di spedizione in uscita.

Difetti del produttore

Se è presente un difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare/riparare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio, vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, forniremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.

Rifiutare le spedizioni

Se un ordine è già stato spedito e rifiuti di riceverlo, sei responsabile del costo di restituzione del prodotto, di eventuali spese di rifornimento e di spedizione in uscita.
Se il prodotto non può essere restituito al mittente (ad esempio: se il costo di spedizione per la restituzione supera il valore della merce), in tal caso non sarà possibile effettuare alcun rimborso.

Ricevi l'articolo errato

Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono essere segnalate entro una settimana dal ricevimento dell'articolo. Dobbiamo ricevere una notifica via e-mail se l'articolo non corrisponde al tuo ordine. Non siamo in grado di accettare alcun reclamo dopo una settimana dal ricevimento dell'articolo. In caso di consegna di un articolo errato, ateasehomelife.com si riserva il diritto di fornire il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua email. Pagheremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e la fornitura del prodotto corretto. Se non desideri uno scambio, l'ordine verrà trattato come un reso e verranno addebitate commissioni di rifornimento fino al 35%.

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