Lampada da soffitto a LED cilindrica minimalista Ananke

La nostra missione

La nostra missione è illuminare il viaggio verso casa.

Cosa stiamo facendo?

Ogni lampada è stata accuratamente selezionata e utilizzata personalmente, in modo da ottenere esattamente ciò che vedi.

Goditi un'esperienza di acquisto di prima classe con un clic e connettiti con gli utenti che la pensano allo stesso modo nella community.

Diamo valore alle valutazioni e al feedback dei clienti, ascoltiamo attivamente le loro voci e miglioriamo e ottimizziamo continuamente i nostri servizi per soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti.

Forniamo un'esperienza di acquisto personalizzata, fornendo suggerimenti e raccomandazioni personalizzati in base alle preferenze e alle esigenze di ciascun cliente, facendo sentire i clienti apprezzati e curati.

Cosa c'è a EASE?

Le lampade non solo forniscono soluzioni di illuminazione funzionali, ma ispirano anche l'estetica decorativa visiva per contribuire a creare un'atmosfera unica ed esclusiva. (la luce è poesia)

Insistiamo nell'utilizzo di materiali e lavorazione di alta qualità per garantire che ogni lampada sia autentica e affidabile. Il nostro stile di design si concentra anche sull'originalità e sull'unicità, consentendo a ogni prodotto di mostrare la sua vera personalità e il fascino unico del marchio.

Crediamo che la vita debba essere assaporata e le nostre lampade ti aiuteranno a creare un ambiente in cui potrai goderti ogni momento. Che si tratti di luci soffuse o di design unico, i nostri prodotti ti daranno una sensazione di piacere e soddisfazione.

Rappresenta il miglioramento e lo sviluppo continui del nostro marchio. Abbiamo sempre mantenuto un elevato livello di attenzione ai dettagli e continuato a studiare ed esplorare per cercare design e prestazioni migliori per soddisfare la ricerca dei consumatori di lampade di alta qualità.

Politica sulla spedizione gratuita:

Offriamo spedizioni internazionali ai clienti nella maggior parte dei Paesi e delle regioni del mondo. A seconda del prodotto, della destinazione e dei requisiti di consegna, al momento del pagamento puoi selezionare un metodo di spedizione standard o espresso disponibile.

Offriamo la spedizione standard gratuita per la stragrande maggioranza degli ordini in tutto il mondo. Oltre il 98% delle destinazioni è idoneo alla spedizione gratuita. Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi solo a un numero limitato di località remote. Eventuali costi applicabili verranno visualizzati al momento del pagamento o comunicati dal nostro team di assistenza clienti.

Per i clienti in Europa e nel Regno Unito, se il prodotto è disponibile localmente, il tuo ordine avrà la priorità per la spedizione dal nostro centro logistico locale, per una gestione e una consegna più rapide.

Opzioni di spedizione aggiuntive:

La spedizione espressa potrebbe essere disponibile per alcuni prodotti più venduti disponibili in magazzino o per ordini personalizzati che richiedono una consegna rapida. I costi della spedizione espressa vengono calcolati in base al peso, alle dimensioni, alla destinazione e ai requisiti di consegna dell'ordine e verranno visualizzati al momento del pagamento.

Se hai bisogno di un servizio di corriere specifico, contattaci all'indirizzo support@ateasehomelife.com prima di effettuare l'ordine. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Dopo la spedizione di un ordine, i costi dei servizi di spedizione già sostenuti, comprese le spese di spedizione standard, le spese di spedizione espressa e l'assicurazione sulla spedizione, non sono rimborsabili.

Processo di spedizione (in giorni lavorativi): il processo di spedizione consiste nella preparazione dell'ordine e nei tempi di spedizione. Ecco una panoramica.

Disponibilità delle scorte:

La disponibilità delle scorte indicata sul nostro sito si basa sulle informazioni disponibili dai nostri magazzini o fornitori al momento della visualizzazione. I livelli delle scorte possono cambiare rapidamente. Anche se un prodotto è indicato come "disponibile", potrebbe essere comunque necessario confermarne la disponibilità dopo l’invio dell’ordine.

Alcuni prodotti sono realizzati su ordinazione o richiedono personalizzazione. Ti sconsigliamo di programmare l’intervento di un elettricista basandoti esclusivamente sul livello di scorte o sui tempi di consegna stimati indicati sul sito. Ti consigliamo di programmare l’installazione una volta che l’articolo è arrivato e hai verificato il prodotto e tutti i componenti.

Costi doganali e tasse:

Nella maggior parte dei casi, non devi preoccuparti dei dazi doganali o delle imposte di importazione. Diamo priorità ai metodi di spedizione che includono i dazi o forniscono servizi di sdoganamento organizzati, aiutando il tuo pacco a superare la dogana e arrivare senza problemi.

Nel raro caso in cui durante lo sdoganamento venga addebitato un piccolo dazio doganale, conserva l’avviso di pagamento e la ricevuta rilasciati dall’autorità doganale locale, dall’autorità fiscale o dal corriere e contattaci all’indirizzo support@ateasehomelife.com. Una volta verificato il pagamento, copriremo almeno il 20% dei dazi doganali effettivamente pagati.

Risarcimento per consegna in ritardo:

Tutti i tempi di consegna sono stime. La consegna effettiva può essere influenzata dalla disponibilità del prodotto, dai requisiti di personalizzazione, dai giorni festivi, dalle condizioni meteorologiche, dalle operazioni del corriere, dallo sdoganamento o da altre circostanze al di fuori del nostro diretto controllo.

Se il tuo pacco è in ritardo, il tracciamento non viene aggiornato da molto tempo o il pacco ha subito altri inconvenienti durante il trasporto, contattaci all’indirizzo support@ateasehomelife.com con il numero dell’ordine e il numero di tracciamento. Ti aiuteremo a verificare lo stato della spedizione e forniremo una soluzione adeguata in base all’indagine.

Circostanze che consentono resi e rimborsi

Accettiamo le richieste di reso presentate entro 14 giorni dalla consegna. Dopo questo periodo, potrebbe essere applicata una detrazione per qualsiasi perdita di valore derivante dalle condizioni di conservazione.

Prima di restituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo support@ateasehomelife.com per ottenere l’indirizzo corretto per il reso e le relative istruzioni. Non rispedire il prodotto all’indirizzo originale indicato sul pacco senza previa conferma.

Condizioni di reso

• Il prodotto deve essere inutilizzato e non installato.
• Il prodotto e tutti gli accessori devono essere completi.
• La confezione originale e i materiali di imballaggio devono essere conservati.
• Il prodotto deve rimanere nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

Se il prodotto restituito o la confezione non soddisfa queste condizioni, il reso potrebbe essere rifiutato oppure l'importo rimborsabile potrebbe essere ridotto dopo l'ispezione.

Prodotti personalizzati

I prodotti realizzati secondo requisiti speciali, incluse misure, colori, finiture, lunghezze dei cavi o altre specifiche personalizzate, vengono prodotti appositamente per te. Una volta che un ordine personalizzato è stato confermato e avviato alla produzione, non può essere annullato, modificato, restituito o rimborsato.

Alcuni prodotti personalizzati non possono essere restituiti o sostituiti. La politica applicabile verrà confermata prima dell'effettuazione dell'ordine.

Costi di spedizione del reso

Quando un reso viene approvato e il prodotto deve esserci restituito, i clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso in tutti i casi, indipendentemente dal motivo del reso, inclusi i danni durante il trasporto o i problemi di qualità del prodotto.

Utilizza un servizio di spedizione tracciabile e imballa il prodotto con cura. Dopo aver spedito il pacco del reso, invia le informazioni di tracciamento richieste per il reso a support@ateasehomelife.com.

Dettagli sul rimborso

L'importo rimborsabile si basa sul prezzo del prodotto restituito idoneo. I costi dei servizi relativi alla spedizione già sostenuti, incluse le spese di spedizione standard, le spese di spedizione espressa e l'assicurazione sulla spedizione, non sono rimborsabili.

I rimborsi verranno riaccreditati sul conto di pagamento originale utilizzato per effettuare l'ordine. Non possiamo emettere rimborsi tramite un metodo di pagamento diverso.

Procedura e tempistiche del rimborso

• Dopo aver spedito il pacco del reso, invia fotografie che mostrino come è stato imballato, una fotografia dell'etichetta di spedizione, il numero di tracciamento del reso e un sito web in cui sia possibile verificare le informazioni di tracciamento.
• Una volta che il reso sarà stato consegnato al nostro magazzino, controlleremo il prodotto e la relativa confezione.
• Se il reso soddisfa le nostre condizioni per il rimborso, accrediteremo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi.
• I rimborsi PayPal richiedono solitamente 1-3 giorni lavorativi. I rimborsi su carte di credito o debito richiedono solitamente 3-7 giorni lavorativi.

Danni durante il trasporto o problemi di qualità

Se il tuo prodotto arriva danneggiato o ritieni che ci sia un problema di qualità del prodotto, contattaci a support@ateasehomelife.com entro 7 giorni dalla ricezione del pacco e fornisci il numero dell’ordine, fotografie dell’imballaggio, fotografie del prodotto e delle parti danneggiate, nonché una breve descrizione del problema.

Conserva il prodotto, l’imballaggio originale, i materiali di imballaggio interni e l’etichetta di spedizione fino al completamento della nostra verifica. Se viene confermato che il problema è dovuto a un danno durante il trasporto o a un problema di qualità del prodotto, ci riserviamo il diritto di risolvere inizialmente il problema inviando parti sostitutive o sostituendo il prodotto completo.

Sostituzioni

Se desideri sostituire il prodotto con uno stile diverso, contatta il nostro team del servizio clienti all’indirizzo support@ateasehomelife.com e fornisci il numero dell’ordine e i dettagli del prodotto che desideri ricevere. L’idoneità alla sostituzione, l’indirizzo per il reso e le istruzioni pertinenti saranno confermati dal nostro team del servizio clienti.

Parti mancanti

Se manca un componente nel tuo pacco, contattaci all’indirizzo support@ateasehomelife.com e fornisci il numero dell’ordine, le fotografie del prodotto e dell’imballaggio ricevuti, nonché il nome o il numero della parte mancante, se identificabile. Una volta confermata la mancanza della parte, provvederemo a inviare il componente sostitutivo appropriato.

Commissione di reintegro

Dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e ispezionato dal nostro magazzino, verrà applicata una commissione di reintegro a partire dal 20% dell’importo effettivamente pagato per il prodotto restituito. La commissione esatta sarà determinata in base alle condizioni del prodotto restituito, alla completezza dell’imballaggio e alla gestione necessaria.

Annullamento o modifica degli ordini

Se devi annullare o modificare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo support@ateasehomelife.com. Includi il numero dell’ordine e descrivi chiaramente l’annullamento o le modifiche che desideri richiedere.

Per gli ordini standard, se ci contatti entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine e questo non è ancora entrato in produzione, preparazione, imballaggio o spedizione, di norma possiamo modificarlo o annullarlo senza costi aggiuntivi.

I prodotti personalizzati vengono realizzati appositamente per te. Una volta che un ordine personalizzato è stato confermato e avviato alla produzione, non può essere annullato, modificato, restituito o rimborsato.

>>Consulta la nostra Politica su resi e rimborsi per maggiori dettagli.

Per qualsiasi domanda su spedizione, resi, rimborsi, sostituzioni, prodotti danneggiati, parti mancanti o un ordine esistente, contattaci all’indirizzo support@ateasehomelife.com.