Sobre o Produto

1. A lâmpada pode ser regulável?

1. Se a lâmpada usar lâmpada como E27, E14, G9, etc., pode escolher uma lâmpada regulável, para que a lâmpada seja regulável com o seu sistema regulável. Mas se não tiver um sistema regulável em casa, por favor consulte-nos e personalizaremos a lâmpada para si.
2. Para a lâmpada com chip LED, não é possível mudar a fonte de luz interna, e normalmente oferecemos versões de luz quente, luz fria e regulável. Se não houver versão regulável na página do produto, por favor consulte-nos.
   Podemos tornar todas as lâmpadas reguláveis. Se tiver essa necessidade, não hesite em nos consultar.

2. Posso ter um cabo mais longo?

Oferecemos cabo de 150cm para a maioria das lâmpadas. Se quiser um cabo mais longo (até 800cm), por favor faça uma nota ao fazer o pedido, nós prolongaremos o cabo gratuitamente.

Sobre Encomendas

1. Enviam para o meu país?

Enviamos para mais de 180 países em todo o mundo. Pode selecionar o seu destino de envio na página do carrinho do nosso website. Se não tiver a certeza, não hesite em contactar-nos através do support@ateasehomelife.com

2. Que métodos de pagamento a atEASE aceita?

PayPal.

3. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Claro que pode! Suportamos cancelamento sem motivo dentro de dois dias após a realização do pedido. Se desejar alterar ou cancelar o seu pedido, por favor informe-nos por email o mais rapidamente possível.
>>Por favor, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso para mais detalhes.

Sobre Logística

1. Quando será enviado o artigo?

Na maioria das vezes, organizaremos o envio dentro de 14 dias úteis após receber a sua encomenda. Se houver circunstâncias especiais, notificá-lo-emos por email.

2. Quando receberei o artigo?

Oferecemos uma ampla variedade de métodos de envio. Eles variam nos tempos de processamento e nos tempos de envio.
>>Por favor consulte a nossa Política de Envio para mais detalhes.

Por favor note: Devido à pandemia global de COVID-19, podem ocorrer atrasos na entrega com alguns dos nossos fornecedores e transportadoras.

3. Que métodos de envio oferecem?

EMS, 4PX. Temos uma ampla variedade de métodos de envio com diferentes tempos de entrega.

4. Posso rastrear a minha encomenda?

Sim. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um código de rastreio.
Introduza o código de rastreio neste website: https://www.17track.net/en/.
Pode também contactar-nos em support@ateasehomelife.com para obter as informações logísticas mais recentes.

Sobre a Alfândega

1. Os direitos estão incluídos no total da encomenda?

Lamentamos, mas as nossas lâmpadas são vendidas sem incluir direitos aduaneiros.
Segundo o feedback dos nossos clientes nos últimos anos, a possibilidade de tarifas pode existir apenas quando o comprimento máximo de um pacote é superior a 60cm. Geralmente, essa possibilidade ronda os 5%.
Se houver custos alfandegários adicionais, estamos dispostos a assumir 20% desse valor.
Na maioria dos casos, o valor dos direitos aduaneiros: 0-20€ por peça.

2. Ajudam-me nos procedimentos de importação?

Claro que pode contactar-nos por email se precisar de qualquer informação ou ajuda durante este processo.
No entanto, aconselhamos sinceramente que contacte o correio local ou a alfândega, pois eles terão informações adicionais sobre o desalfandegamento.

Sobre Devoluções & Trocas

1. Se eu não gostar do artigo, posso devolvê-lo e obter um reembolso?

Sim, pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após o recebimento do artigo, para qualquer artigo que não tenha sido usado, na sua caixa original e em condições de ser revendido (excluindo produtos personalizados, lâmpadas, três ou mais artigos iguais).
>>Por favor, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso para mais detalhes.

2. E se eu receber um artigo danificado?

Caso tenha recebido um item danificado, por favor envie-nos um email para support@ateasehomelife.com dentro de 48 horas após a entrega e anexe fotos claras do dano.
Vidro partido, ou sombras ou armações amolgadas não são consideradas como item defeituoso e não podem ser devolvidas. Neste caso, forneceremos uma substituição nova para o vidro ou sombras sem custo adicional.
Se não aceitar a troca e quiser devolver o item, a encomenda será tratada como uma devolução. Por favor, organize o envio da devolução e os custos de envio serão da sua responsabilidade. Após confirmação nossa, receberá um reembolso (excluindo os custos de envio expresso).

3. E se eu receber um artigo errado?

Caso tenha recebido um item errado, por favor envie-nos um email para support@ateasehomelife.com dentro de 7 dias após a entrega e anexe fotos claras do item e da sua embalagem. Processaremos a sua reclamação e será contactado sobre a troca ou devolução o mais breve possível.

4. Quando receberei o reembolso? Para onde será devolvido o reembolso?

Após receber a sua devolução, enviaremos um email dentro de 2 dias para confirmar o reembolso. Os reembolsos serão devolvidos para a sua conta de pagamento original. O tempo de processamento do PayPal é de 2-3 dias.