La nostra missione è illuminare il viaggio verso casa.
Cosa stiamo facendo?
Qualità affidabile
Ogni lampada è stata accuratamente selezionata e utilizzata personalmente, in modo da ottenere esattamente ciò che vedi.
Migliora l'esperienza
Goditi un'esperienza di acquisto di prima classe con un clic e connettiti con gli utenti che la pensano allo stesso modo nella community.
Incentrato sul cliente
Diamo valore alle valutazioni e al feedback dei clienti, ascoltiamo attivamente le loro voci e miglioriamo e ottimizziamo continuamente i nostri servizi per soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti.
Servizio personalizzato
Forniamo un'esperienza di acquisto personalizzata, fornendo suggerimenti e raccomandazioni personalizzati in base alle preferenze e alle esigenze di ciascun cliente, facendo sentire i clienti apprezzati e curati.
Cosa c'è a EASE?
Illuminato
Le lampade non solo forniscono soluzioni di illuminazione funzionali, ma ispirano anche l'estetica decorativa visiva per contribuire a creare un'atmosfera unica ed esclusiva. (la luce è poesia)
Autentico
Insistiamo nell'utilizzo di materiali e lavorazione di alta qualità per garantire che ogni lampada sia autentica e affidabile. Il nostro stile di design si concentra anche sull'originalità e sull'unicità, consentendo a ogni prodotto di mostrare la sua vera personalità e il fascino unico del marchio.
Assaporando
Crediamo che la vita debba essere assaporata e le nostre lampade ti aiuteranno a creare un ambiente in cui potrai goderti ogni momento. Che si tratti di luci soffuse o di design unico, i nostri prodotti ti daranno una sensazione di piacere e soddisfazione.
in evoluzione
Rappresenta il miglioramento e lo sviluppo continui del nostro marchio. Abbiamo sempre mantenuto un elevato livello di attenzione ai dettagli e continuato a studiare ed esplorare per cercare design e prestazioni migliori per soddisfare la ricerca dei consumatori di lampade di alta qualità.
Offriamo spedizioni internazionali ai clienti nella maggior parte dei Paesi e delle regioni del mondo. A seconda del prodotto, della destinazione e dei requisiti di consegna, al momento del pagamento puoi selezionare un metodo di spedizione standard o espresso disponibile.
Offriamo la spedizione gratuita nella maggior parte dei Paesi europei. Oltre il 98% delle destinazioni è idoneo alla spedizione gratuita. Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi solo per un numero limitato di località remote.
Tieni presente che le spedizioni negli Stati Uniti comportano un costo aggiuntivo di 10 USD, poiché il nostro magazzino si trova in Europa. Eventuali costi applicabili saranno visualizzati al momento del pagamento oppure comunicati dal nostro team di assistenza clienti.
Per i clienti in Europa e nel Regno Unito, se il prodotto è disponibile localmente, il tuo ordine sarà prioritariamente spedito dal nostro centro logistico locale per un'elaborazione e una consegna più rapide.
Opzioni di spedizione aggiuntive:
La spedizione espressa potrebbe essere disponibile per alcuni prodotti più venduti disponibili in magazzino o per ordini personalizzati che richiedono una consegna rapida. I costi della spedizione espressa vengono calcolati in base al peso, alle dimensioni, alla destinazione e ai requisiti di consegna dell'ordine e saranno visualizzati al momento del pagamento.
Se hai bisogno di un corriere specifico, contattaci all'indirizzo support@ateasehomelife.com prima di effettuare l'ordine. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Dopo la spedizione di un ordine, le spese per i servizi di spedizione già sostenute, incluse le spese di spedizione standard, le spese di spedizione espressa e l'assicurazione sulla spedizione, non sono rimborsabili.
Processo di spedizione (in giorni lavorativi): il processo di spedizione comprende la preparazione dell'ordine e i tempi di spedizione. Ecco una panoramica.
Metodi di spedizione
Corriere
Costo
Tempo di elaborazione
Tempo di spedizione
Area di consegna
Prodotti corrispondenti
Nota
Spedizione gratuita
DPD o EMS
Gratuita
1-2 settimane
2-4 settimane
La maggior parte dei Paesi europei
La maggior parte dei prodotti standard
I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alla destinazione, alle operazioni del corriere, allo sdoganamento, ai giorni festivi e alle condizioni meteorologiche.
Spedizione espressa
Hong Kong EMS
35 €/40 $ per articolo
1-2 settimane
1-2 settimane
La maggior parte dei Paesi.
Tutti i prodotti
Tempi di elaborazione più rapidi; tempi di consegna più stabili. Senza dazi.
Spedizione più rapida
DHL o DPD
A partire da 10 € per articolo; articoli di grandi dimensioni a partire da 20 € per articolo
1-3 giorni
Germania: 2-5 giorni; la maggior parte dei Paesi europei: 3-7 giorni; altri Paesi europei: 6-10 giorni
Destinazioni selezionate in cui è disponibile il servizio DHL o DPD
Solo prodotti selezionati
Con questo metodo di spedizione non è dovuto alcun dazio doganale.
Spedizione verso località remote
UPS, DHL o FedEx
A partire da 100 € per articolo
1-2 settimane
5-7 giorni
Località remote, tra cui Norvegia, Islanda, Cipro, Monaco, Porto Rico, Alaska e Hawaii
Prodotti che possono essere consegnati all’indirizzo remoto pertinente
Potrebbero essere applicati dazi doganali. La disponibilità e i costi possono variare in base al prodotto, alla destinazione e alla copertura del servizio del corriere.
Disponibilità dei prodotti:
La disponibilità mostrata sul nostro sito si basa sulle informazioni disponibili presso i nostri magazzini o fornitori al momento della visualizzazione. I livelli delle scorte possono cambiare rapidamente. Anche se un prodotto è indicato come "disponibile", potrebbe essere comunque necessario confermarne la disponibilità dopo l’invio dell’ordine.
Alcuni prodotti sono realizzati su ordinazione o richiedono personalizzazione. Sconsigliamo di fissare un appuntamento con un elettricista basandosi esclusivamente sulla disponibilità stimata o sui tempi di consegna indicati sul sito. Si consiglia di programmare l’installazione dopo l’arrivo dell’articolo e dopo aver verificato il prodotto e tutti i componenti.
Spese doganali e imposte:
Nella maggior parte dei casi, non devi preoccuparti dei dazi doganali o delle imposte sull’importazione. Diamo priorità ai metodi di spedizione che includono i dazi o che offrono servizi di sdoganamento organizzati, aiutando il tuo pacco a superare la dogana e arrivare senza problemi.
Nel raro caso in cui durante lo sdoganamento venga addebitato un piccolo dazio doganale, conserva l’avviso di pagamento e la ricevuta rilasciati dall’autorità doganale locale, dall’autorità fiscale o dal corriere e contattaci all’indirizzo support@ateasehomelife.com. Una volta verificato, copriremo almeno il 20% dei dazi doganali effettivamente pagati.
Risarcimento per consegna tardiva:
Tutti i tempi di consegna sono stime. La consegna effettiva può essere influenzata dalla disponibilità del prodotto, dai requisiti di personalizzazione, dai giorni festivi, dalle condizioni meteorologiche, dalle operazioni del corriere, dallo sdoganamento o da altre circostanze al di fuori del nostro diretto controllo.
Se il tuo pacco è in ritardo, il tracciamento non viene aggiornato da molto tempo o il pacco ha subito altri problemi durante il trasporto, contattaci all’indirizzo support@ateasehomelife.com con il numero dell’ordine e il numero di tracciamento. Ti aiuteremo a verificare lo stato della spedizione e forniremo una soluzione appropriata in base all’indagine.
Accettiamo richieste di reso presentate entro 14 giorni dalla consegna. Dopo tale periodo, potrebbe essere applicata una detrazione per qualsiasi diminuzione di valore dovuta alle condizioni di conservazione.
Prima di restituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo support@ateasehomelife.com per ottenere l’indirizzo corretto per il reso e le relative istruzioni. Non rispedire il prodotto all’indirizzo originale indicato sul pacco senza previa conferma.
Condizioni del reso
Il prodotto deve essere inutilizzato e non installato.
Il prodotto e tutti gli accessori devono essere completi.
Devono essere conservati l’imballaggio originale e i materiali di imballaggio.
Il prodotto deve rimanere nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Se il prodotto restituito o il suo imballaggio non soddisfa queste condizioni, il reso potrebbe essere rifiutato oppure l’importo rimborsabile potrebbe essere ridotto dopo l’ispezione.
Prodotti personalizzati
I prodotti realizzati secondo requisiti speciali, comprese dimensioni, colori, finiture, lunghezze dei cavi o altre specifiche personalizzate, vengono prodotti appositamente per te. Una volta che un ordine personalizzato è stato confermato e avviato alla produzione, non può essere annullato, modificato, restituito o rimborsato.
Alcuni prodotti personalizzati non possono essere restituiti o sostituiti. La politica applicabile sarà confermata prima dell’effettuazione dell’ordine.
Costi di spedizione del reso
Quando un reso viene approvato e il prodotto deve esserci restituito, i clienti sono responsabili delle spese di spedizione del reso in tutti i casi, indipendentemente dal motivo del reso, inclusi i danni durante il trasporto o i problemi di qualità del prodotto.
Utilizza un servizio di spedizione tracciabile e imballa con cura il prodotto. Dopo aver spedito il pacco del reso, invia le informazioni di tracciamento richieste a support@ateasehomelife.com.
Dettagli sul rimborso
L’importo rimborsabile si basa sul prezzo del prodotto restituito idoneo. Gli addebiti per i servizi legati alla spedizione già sostenuti, comprese le spese di spedizione standard, le spese di spedizione express e l’assicurazione sulla spedizione, non sono rimborsabili.
I rimborsi saranno accreditati sul conto di pagamento originale utilizzato per effettuare l’ordine. Non possiamo emettere rimborsi su un metodo di pagamento diverso.
Procedura e tempistiche del rimborso
Dopo aver spedito il pacco del reso, invia fotografie che mostrino come è stato imballato, una fotografia dell’etichetta di spedizione, il numero di tracciamento del reso e un sito web in cui sia possibile verificare le informazioni di tracciamento.
Una volta consegnato il reso al nostro magazzino, controlleremo il prodotto e il suo imballaggio.
Se il reso soddisfa le nostre condizioni per il rimborso, accrediteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi.
I rimborsi PayPal richiedono solitamente 1-3 giorni lavorativi. I rimborsi su carte di credito o debito richiedono solitamente 3-7 giorni lavorativi.
Danni durante il trasporto o problemi di qualità
Se il prodotto arriva danneggiato o ritieni che ci sia un problema di qualità, contattaci all'indirizzo support@ateasehomelife.com entro 7 giorni dalla ricezione del pacco e fornisci il numero dell'ordine, fotografie dell'imballaggio, fotografie del prodotto e delle parti danneggiate e una breve descrizione del problema.
Conserva il prodotto, l'imballaggio originale, i materiali interni di imballaggio e l'etichetta di spedizione fino al completamento della nostra verifica. Se viene confermato che il problema è stato causato da un danno durante il trasporto o da un problema di qualità del prodotto, ci riserviamo il diritto di risolvere inizialmente il problema inviando parti di ricambio o sostituendo il prodotto completo.
Sostituzioni
Se desideri sostituire il prodotto con uno di stile diverso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@ateasehomelife.com e fornisci il numero dell'ordine e i dettagli del prodotto che desideri ricevere. L'idoneità alla sostituzione, l'indirizzo per il reso e le relative istruzioni saranno confermati dal nostro servizio clienti.
Componenti mancanti
Se manca un componente nel tuo pacco, contattaci all'indirizzo support@ateasehomelife.com e fornisci il numero dell'ordine, le fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuti e il nome o il numero del componente mancante, se identificabile. Una volta confermata l'assenza del componente, provvederemo a inviare il ricambio appropriato.
Commissione di ricondizionamento
Dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e ispezionato dal nostro magazzino, verrà applicata una commissione di ricondizionamento a partire dal 20% dell'importo effettivamente pagato per il prodotto restituito. La commissione esatta sarà determinata in base alle condizioni del prodotto restituito, all'integrità dell'imballaggio e alla gestione necessaria.
Annullamento o modifica degli ordini
Se devi annullare o modificare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@ateasehomelife.com. Includi il numero dell'ordine e descrivi chiaramente l'annullamento o le modifiche che desideri richiedere.
Per gli ordini standard, se ci contatti entro 24 ore dall'invio dell'ordine e quest'ultimo non è ancora entrato nella fase di produzione, preparazione, imballaggio o spedizione, di norma possiamo modificarlo o annullarlo senza costi aggiuntivi.
I prodotti personalizzati vengono realizzati appositamente per te. Una volta che un ordine personalizzato è stato confermato e avviato alla produzione, non può essere annullato, modificato, restituito o rimborsato.
Per qualsiasi domanda riguardante spedizioni, resi, rimborsi, sostituzioni, prodotti danneggiati, componenti mancanti o un ordine esistente, contattaci all'indirizzo support@ateasehomelife.com.
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