Calista Modern rund taklampa i travertin

Vårt uppdrag

Vårt uppdrag är att lysa upp vägen hem.

Vad gör vi?

Varje lampa har noggrant valts ut och använts personligen, så du får exakt vad du ser.

Njut av en förstklassig shoppingupplevelse med ett klick och koppla ihop med likasinnade användare i gemenskapen.

Vi värdesätter kundutvärderingar och feedback, lyssnar aktivt på kundernas röster och förbättrar och optimerar kontinuerligt våra tjänster för att möta kundernas behov och förväntningar.

Vi erbjuder en personlig shoppingupplevelse, med skräddarsydda förslag och rekommendationer baserade på varje kunds preferenser och behov, vilket får kunderna att känna sig värdefulla och omhändertagna.

Vad är lätt?

Lampor ger inte bara funktionella belysningslösningar, utan inspirerar också till visuella dekorativa estetik för att hjälpa till att skapa en unik och exklusiv atmosfär. (ljus är poesi)

Vi insisterar på att använda högkvalitativa material och hantverk för att säkerställa att varje lampa är äkta och pålitlig. Vår designstil fokuserar också på originalitet och unikhet, vilket gör att varje produkt kan visa sin sanna personlighet och varumärkets unika charm.

Vi tror att livet ska njutas av och våra lampor hjälper dig att skapa en miljö där du kan njuta av varje ögonblick. Oavsett om det är mjukt ljus eller unik design, kommer våra produkter att ge dig en känsla av nöje och tillfredsställelse.

Representerar den kontinuerliga förbättringen och utvecklingen av vårt varumärke. Vi har alltid upprätthållit en hög nivå av uppmärksamhet på detaljer och fortsatt att studera och utforska för att söka bättre design och prestanda för att möta konsumenternas strävan efter högkvalitativa lampor.

Policy för gratis frakt:

Vi erbjuder internationell frakt till kunder i de flesta länder och regioner världen över. Beroende på produkt, destination och leveranskrav kan du välja en tillgänglig standard- eller expressfraktmetod i kassan.

Vi erbjuder gratis frakt till de flesta europeiska länder. Över 98 % av destinationerna är berättigade till gratis frakt.  Ytterligare fraktavgifter kan tillkomma endast för ett mindre antal avlägsna platser.

Observera att försändelser till USA medför en extra avgift på 10 USD eftersom vårt lager ligger i Europa. Eventuella tillämpliga avgifter visas i kassan eller meddelas av vår kundtjänst.

För kunder i Europa och Storbritannien prioriteras din order för utskick från vårt lokala distributionscenter om produkten finns tillgänglig lokalt, vilket ger snabbare handläggning och leverans.

Ytterligare fraktalternativ:

Expressfrakt kan vara tillgänglig för utvalda bästsäljande produkter som finns i lager eller för specialanpassade beställningar som kräver snabbare leverans. Expressfraktavgifterna beräknas utifrån orderns vikt, mått, destination och leveranskrav och visas i kassan.

Om du behöver en specifik kurirtjänst, kontakta oss på support@ateasehomelife.com innan du lägger din order. Ytterligare avgifter kan tillkomma.

När en order har skickats återbetalas inte redan uppkomna fraktrelaterade serviceavgifter, inklusive standardfrakt, expressfrakt och fraktförsäkring.

Fraktprocess (arbetsdagar): Fraktprocessen består av orderförberedelse och leveranstid. Här är en översikt.

Lagerstatus:

Lagerstatusen som visas på vår webbplats baseras på den information som finns tillgänglig från våra lager eller leverantörer vid visningstillfället. Lagernivåerna kan ändras snabbt. Även om en produkt anges som "i lager" kan tillgängligheten fortfarande behöva bekräftas efter att beställningen har lagts.

Vissa produkter tillverkas på beställning eller kräver anpassning. Vi avråder från att boka en elektriker enbart utifrån den uppskattade lagerstatus eller leveranstid som visas på webbplatsen. Vi rekommenderar att du bokar installationen först när varan har anlänt och du har kontrollerat produkten och alla komponenter.

Tullavgifter och skatt:

I de flesta fall behöver du inte oroa dig för tullavgifter eller importskatter. Vi prioriterar fraktmetoder som inkluderar tullavgifter eller erbjuder ordnade tullklareringstjänster, vilket hjälper ditt paket att passera tullen och nå dig smidigt.

I det sällsynta fall att en mindre tullavgift tas ut under tullklareringen, bör du spara betalningsavin och kvittot från den lokala tullmyndigheten, skattemyndigheten eller transportören och kontakta oss på support@ateasehomelife.com. När detta har verifierats täcker vi minst 20 % av den faktiska betalda tullavgiften.

Ersättning vid försenad leverans:

Alla leveranstider är uppskattningar. Den faktiska leveransen kan påverkas av produkttillgänglighet, anpassningskrav, allmänna helgdagar, väderförhållanden, transportörens verksamhet, tullklarering eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.

Om ditt paket är försenat, om spårningsinformationen inte har uppdaterats under en längre tid eller om paketet på annat sätt har påverkats under transporten, kontakta oss på support@ateasehomelife.com med ditt ordernummer och spårningsnummer. Vi hjälper till att verifiera försändelsens status och tillhandahåller en lämplig lösning baserat på utredningen.

Omständigheter som ger rätt till retur och återbetalning

Vi tar emot returförfrågningar som skickas in inom 14 dagar efter leverans. Efter denna period kan ett avdrag göras för eventuell värdeminskning till följd av lagringsförhållanden.

Kontakta vår kundtjänst på support@ateasehomelife.com för att få korrekt returadress och instruktioner. Skicka inte tillbaka produkten till den ursprungliga adressen som anges på paketet utan föregående bekräftelse.

Returvillkor

• Produkten måste vara oanvänd och inte installerad.
• Produkten och alla tillbehör måste vara kompletta.
• Originalförpackningen och förpackningsmaterialet måste sparas.
• Produkten måste vara i samma skick som när den togs emot.

Om den returnerade produkten eller förpackningen inte uppfyller dessa villkor kan returen nekas eller det återbetalningsbara beloppet minskas efter inspektion.

Specialanpassade produkter

Produkter som tillverkas enligt särskilda krav, inklusive anpassade storlekar, färger, ytbehandlingar, sladdlängder eller andra specifikationer, tillverkas specifikt för dig. När en specialanpassad beställning har bekräftats och gått till produktion kan den inte annulleras, ändras, returneras eller återbetalas.

Vissa specialanpassade produkter kan inte returneras eller bytas. Den tillämpliga policyn bekräftas innan beställningen läggs.

Returkostnader

När en retur har godkänts och produkten måste skickas tillbaka till oss ansvarar kunden för returkostnaderna i alla retursituationer, oavsett orsaken till returen, inklusive transportskador eller kvalitetsproblem.

Använd en spårbar frakttjänst och packa produkten omsorgsfullt. Efter att du har skickat ditt returpaket ska du skicka den obligatoriska informationen om returens spårning till support@ateasehomelife.com.

Information om återbetalning

Det återbetalningsbara beloppet baseras på priset för den returnerade produkten som berättigar till återbetalning. Redan debiterade tjänsteavgifter relaterade till frakt, inklusive standardfrakt, expressfrakt och fraktförsäkring, återbetalas inte.

Återbetalningar görs till det ursprungliga betalkonto som användes för att lägga beställningen. Vi kan inte göra återbetalningar till en annan betalningsmetod.

Återbetalningsprocess och tidsram

• Efter att du har skickat ditt returpaket ska du skicka fotografier som visar hur returpaketet packades, ett fotografi av fraktsedeln, returens spårningsnummer samt en webbplats där spårningsinformationen kan kontrolleras.
• När returen har levererats till vårt lager inspekterar vi produkten och dess förpackning.
• Om returen uppfyller våra villkor för återbetalning skickar vi återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 3 arbetsdagar.
• Återbetalningar via PayPal tar vanligtvis 1–3 arbetsdagar. Återbetalningar till kredit- eller betalkort tar vanligtvis 3–7 arbetsdagar.

Transportskador eller kvalitetsproblem

Om din produkt anländer skadad eller om du misstänker ett kvalitetsproblem med produkten, kontakta oss på support@ateasehomelife.com inom 7 dagar efter att du mottagit paketet och ange ditt ordernummer, fotografier av förpackningen, fotografier av produkten och de skadade delarna samt en kort beskrivning av problemet.

Behåll produkten, originalförpackningen, det invändiga förpackningsmaterialet och fraktetiketten tills vår utredning är klar. Om det bekräftas att problemet beror på transportskada eller ett kvalitetsproblem med produkten förbehåller vi oss rätten att först lösa problemet genom att skicka ersättningsdelar eller ersätta hela produkten.

Byten

Om du vill byta din produkt mot en annan stil, kontakta vår kundtjänst på support@ateasehomelife.com och ange ditt ordernummer samt uppgifter om den produkt du vill få. Om bytet kan godkännas, returadressen och relevanta instruktioner bekräftas av vår kundtjänst.

Saknade delar

Om någon del saknas i ditt paket, kontakta oss på support@ateasehomelife.com och ange ditt ordernummer, fotografier av produkten och förpackningen som mottagits samt namnet eller numret på den saknade delen, om den kan identifieras. När den saknade delen har bekräftats ordnar vi att rätt ersättningsdel skickas.

Återinläggningsavgift

När den returnerade produkten har mottagits och inspekterats av vårt lager tillkommer en återinläggningsavgift på minst 20 % av det faktiskt betalda beloppet för den returnerade produkten. Den exakta avgiften fastställs utifrån den returnerade produktens skick, förpackningens fullständighet och den hantering som krävs.

Avbeställning eller ändring av beställningar

Om du behöver avbeställa eller ändra din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på support@ateasehomelife.com. Ange ditt ordernummer och beskriv tydligt vilken avbeställning eller vilka ändringar du vill begära.

För standardbeställningar kan vi vanligtvis ändra eller avbeställa beställningen utan extra kostnad om du kontaktar oss inom 24 timmar efter att beställningen lades och den ännu inte har gått vidare till produktion, förberedelse, packning eller leverans.

Anpassade produkter tillverkas specifikt för dig. När en beställning av en anpassad produkt har bekräftats och gått till produktion kan den inte avbeställas, ändras, returneras eller återbetalas.

>>Se vår policy för returer och återbetalningar för mer information.

Om du har frågor om frakt, returer, återbetalningar, byten, skadade produkter, saknade delar eller en befintlig beställning, kontakta oss på support@ateasehomelife.com.