Hjälpcenter – Vi är här för att hjälpa dig!

Bläddra bland våra samlingar, välj den produkt du vill köpa och välj önskade specifikationer, som storlek, färg, finish och spänning.

För att använda standardkassan, välj "Lägg i varukorgen", granska produkterna och kvantiteterna, ange dina fraktuppgifter och välj en tillgänglig betalningsmetod.

Om ett expressutcheckningsalternativ som Köp det nu, PayPal, Shop Pay, Apple Pay eller Google Pay visas kan du använda det och följa instruktionerna på skärmen. Tillgängliga expressalternativ varierar beroende på land, enhet och webbläsare.

Innan du betalar, kontrollera de valda specifikationerna, leveransadressen och e-postadressen noggrant. Efter kassan, behåll bekräftelsesidan och beställningsnumret, och kontrollera din skräppost- eller skräppostmapp om bekräftelsemejlet inte visas i din inkorg.

Vi accepterar alla vanliga kredit- och betalkort, inklusive Visa, Mastercard, American Express och Discover. Vi stöder även digitala betalningsmetoder som Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay och Venmo.

Tillgängliga betalningsmetoder kan variera beroende på land eller region, enhet och webbläsare. Se betalningsalternativen som visas i kassan.

Alla transaktioner är PCI DSS-kompatibla och skyddade av SSL-kryptering för att hålla din betalningsinformation säker.

Om du behöver avbryta eller ändra din beställning, använd kontaktalternativet längst ner på den här sidan så snart som möjligt. Inkludera ditt beställningsnummer och beskriv tydligt den avbokning eller ändringar du vill begära.

Standardbeställningar: En avbokning eller ändring som begärs inom 24 timmar efter beställning kan vanligtvis genomföras utan extra kostnad om produktion, förberedelse, packning eller leverans inte har påbörjats.

Anpassade produkter: Produkter tillverkade enligt speciella krav – inklusive anpassade storlekar, färger, ytbehandlingar, sladdlängder eller andra specifikationer – produceras specifikt för dig. När en anpassad beställning har bekräftats och kommit in i produktion kan den inte annulleras, ändras, returneras eller återbetalas.

Beställningar utanför den angivna perioden, eller beställningar som redan är i produktion, leverans eller leverans, är eventuellt inte kvalificerade för annullering eller ändring, och avgifter kan tillkomma. Se vår Retur- och återbetalningspolicy för fullständig information.

Ja. Vi tar säkerheten för dina person- och betalningsuppgifter på stort allvar och använder flera åtgärder för att skydda din shoppingupplevelse:

• Vår webbutik bygger på en etablerad och tillförlitlig e-handelsplattform med en beprövad teknisk infrastruktur.
• Alla kassasidor använder SSL-kryptering så att dina person- och betalningsuppgifter överförs säkert.
• Vi lagrar inte fullständiga betalningsuppgifter, till exempel hela ditt kortnummer. Alla betalningar behandlas direkt av banker och certifierade betalningsleverantörer.
• De betalningsmetoder vi erbjuder, inklusive PayPal samt kredit- och betalkort, omfattas av respektive betalningsplattforms säkerhets- och efterlevnadskrav och ger ett extra skydd för transaktionen.

Alla transaktioner följer PCI DSS och skyddas med SSL-kryptering för att hålla dina betalningsuppgifter säkra.

Yes. Om du behöver en faktura, använd kontaktalternativet längst ner på denna sida och ange informationen nedan. Vi kommer att utfärda lämplig faktura baserat på din beställning och dina krav.

Standardorderfaktura: Ange ditt ordernummer och namn, företagsnamn, adress och andra nödvändiga uppgifter som du vill ska visas på fakturan.

Kommersiell faktura: Om du behöver en handelsfaktura för tullklarering, vänligen ange relevant ordernummer, paketinformation eller spårningsnummer. Vi tillhandahåller den kommersiella fakturan för motsvarande försändelse.

Momsfaktura: Om du behöver en momsfaktura, vänligen ange ditt momsnummer, företagsnamn, registrerad adress och annan nödvändig faktureringsinformation. Vi kommer att utfärda lämplig faktura baserat på den information du tillhandahåller.

Om du vill att ett specifikt företagsnamn, adress, skattenummer eller annan faktureringsinformation ska visas på fakturan, vänligen ange alla nödvändiga uppgifter när du skickar din begäran. Vissa uppgifter kanske inte ändras efter att fakturan har utfärdats, så se till att informationen som tillhandahålls är korrekt.

Inkludera eventuell ersättnings- eller korrigeringsförfrågan, beställningsnumret och detaljerna som ska ändras i samma meddelande. Vissa juridiska eller skattemässiga uppgifter kanske inte går att redigera efter att en faktura har utfärdats.

Vi erbjuder flera fraktsätt, så att du kan välja ett lämpligt alternativ i kassan baserat på beräknad leveranstid och dina behov.

Det finns i allmänhet ingen anledning att oroa sig för tullar eller importskatter. Vi prioriterar fraktmetoder som inkluderar tullar eller tillhandahåller ordnade tulltjänster för att effektivisera tullklarering och leverans. I de flesta fall kommer du inte att behöva betala ytterligare tullar eller importskatter när ditt paket levereras.

I det sällsynta fall att en tull tas ut under tullklareringen, spara betalningsanmärkningen och kvittot som utfärdats av den lokala tullmyndigheten, skattemyndigheten eller transportören. Använd kontaktalternativet längst ner på denna sida endast om du behöver begära återbetalning. När vi har verifierat den täcker vi minst 20 % av den faktiska tullavgiften. Beroende på beställning och specifika omständigheter kan vi erbjuda en högre ersättning för att minimera dina extra kostnader.

Oavsett om du befinner dig i Europa, Storbritannien eller ett annat land eller region kommer vårt logistikteam att göra allt för att välja en lämplig och effektiv tullklareringsväg. Tullpolicyer varierar mellan länder och regioner, och slutliga avgifter och tullkrav bestäms av den lokala tullmyndigheten. Om annan information visas på produkten eller kassasidan gäller informationen som visas på den sidan.

Kontrollera att alla obligatoriska kassafält är ifyllda och att faktureringsadressen matchar adressen som din bank eller betalningsleverantör har.

Uppdatera sidan, prova ett privat surffönster, inaktivera annonsblockering eller översättningstillägg, eller använd en annan webbläsare eller enhet. Du kan också välja en annan betalningsmetod som visas i kassan.

För kortbetalningar, bekräfta att online- och internationella transaktioner är aktiverade, att tillräckliga medel finns tillgängliga och att eventuell 3D Secure-verifiering har slutförts.

Gör inte betalningen upprepade gånger om en debitering väntar. Kontrollera först din bankaktivitet och e-post med orderbekräftelse. Om en slutförd debitering visas men ingen beställning skapades, följ de separata riktlinjerna för en lyckad betalning utan en beställningsbekräftelse.

Om betalningen lyckades men du inte har fått någon orderbekräftelse via e-post:

• Kontrollera inkorgen samt skräppostmappen.
• Kontrollera att e-postadressen som angavs i kassan är korrekt.
• Vänta några minuter eftersom e-postleveranser ibland kan fördröjas.

Kontrollera även orderhistoriken på ditt konto om du var inloggad. Om ingen bekräftelse visas inom 30 minuter och banken visar en slutförd debitering i stället för en reserverad betalning, använder du kontaktalternativet längst ned på sidan. Vi kontrollerar om en beställning har skapats och skickar bekräftelsen igen vid behov.

En beställning bekräftas vanligtvis när kassan visar ett beställningsnummer och din betalning accepteras. Ett bekräftelsemail skickas sedan till adressen som angavs i kassan.

Kontrollera mappar för skräppost, skräppost och kampanjer, samt beställningshistoriken på ditt konto om du var inloggad. En väntande bankauktorisering i sig bekräftar inte att en beställning har skapats.

Se till att du använder samma e-postadress som användes för att registrera eller göra beställningen, kontrollera stavningen och domänen och ange lösenordet igen utan att kopiera mellanslag.

Om lösenordet inte accepteras, använd "Glömt lösenord" på inloggningssidan och följ återställningsinstruktionerna som skickats till din registrerade e-postadress.

Kontrollera dina mappar för skräppost, skräppost och kampanjer och bekräfta att e-postadressen är korrekt. Vänta några minuter och begär sedan en ny kod.

Verifieringskoder kan upphöra att gälla, och att begära flera koder kan ogiltigförklara tidigare. Använd endast den senaste koden och ange den exakt som visas.

Välj "Glömt lösenord" på inloggningssidan, ange e-postadressen som är kopplad till ditt konto och följ instruktionerna i återställningsmeddelandet.

Om meddelandet inte kommer, kontrollera din skräppost- eller skräppostmapp, bekräfta e-postadressen, vänta några minuter och begär ett nytt återställningsmeddelande. Använd endast den senaste återställningslänken eftersom äldre länkar kan upphöra att gälla.

Om du angav fel e-postadress när du registrerade dig eller gjorde en beställning, använder du kontaktalternativet längst ned på sidan så snart som möjligt.

För att skydda ditt konto och din beställning kan vi be om följande information för att verifiera din identitet:

• Ordernumret, om det finns tillgängligt;
• Mottagarens namn;
• E-postadressen som angavs vid beställningen;
• Den korrekta e-postadressen;
• Betalningsuppgifter eller betalningsbevis, om det finns tillgängligt.

När uppgifterna har verifierats gör vi vårt bästa för att hjälpa dig att uppdatera e-postadressen.

För att hjälpa oss att hantera din förfrågan mer effektivt, förbered så mycket av följande information som möjligt:

• En skärmdump av den aktuella sidan eller felmeddelandet;
• En skärmdump av betalningen eller betalningsbevis;
• Ditt beställningsnummer, om tillgängligt;
• Ditt[1]]][TAG]][TAG][0][1; mottagarens namn;
• Din registrerade e-postadress eller e-postadress till kassan;
• En beskrivning av problemet.

Ju mer information du tillhandahåller, desto snabbare kan vi identifiera problemet och tillhandahålla en lämplig lösning.

Vår kundtjänst kommer att svara på din förfrågan så snart som möjligt. Svarstiderna kan vara något längre under helger och helgdagar. Tack för ditt tålamod och din förståelse. Vi kommer att göra allt för att hjälpa dig så snabbt som möjligt under kontorstid.

Priset för en enskild vara visas på produktsidan och bekräftas i kassan. Priserna varierar beroende på produkt, storlek, finish, spänning, destination och aktuell kampanj, så FAQ kan inte ge en enda produktoffert. För projektofferter, volympriser eller minimiorderkrav, se kategorin Anpassning och handel och förbered produktlänken, nödvändiga specifikationer, kvantitet, destinationsland eller -region och förväntat beställningsdatum.

Ange koden i rabattkodfältet i kassan innan du betalar. Kontrollera stavning, utgångsdatum, kvalificerade produkter, lägsta beställningsvärde och eventuella lands- eller regionala begränsningar.

Endast en kod kan accepteras per beställning om inte annat anges i kampanjen. Om koden inte accepteras efter dessa kontroller, gäller den inte för de aktuella varukorgs- eller kassavillkoren.

Om moms eller andra skatter ingår beror på destinationen och den information som visas i kassan. Det slutliga skattebeloppet som visas i kassan gäller. Om du behöver en faktura i ett företagsnamn eller med ett momsregistreringsnummer, ange juridiskt företagsnamn, faktureringsadress och giltigt momsnummer innan fakturan utfärdas. Skattebehandlingen förblir föremål för reglerna som gäller i destinationslandet eller destinationsregionen.

Kontrollera först om bankposten är en väntande auktorisering eller en genomförd transaktion. Vissa banker visar en tillfällig auktorisering som släpps automatiskt. Om två debiteringar har genomförts för samma beställning, eller om den slutförda debiteringen skiljer sig från orderbekräftelsen, använd kontaktalternativet längst ner på denna sida och ange ordernummer, transaktionsdatum, valuta, bankskärmbilder och de fyra sista siffrorna på kortet. Skicka aldrig ditt fullständiga kortnummer, utgångsdatum eller säkerhetskod.

Uppdatera sidan, prova ett privat surffönster, rensa webbläsarens cache och cookies, inaktivera tillfälligt annonsblockering eller översättningstillägg, eller använd en annan webbläsare eller enhet.

Om varukorgen har försvunnit, se till att du använder samma webbläsare och konto, tillåt viktiga cookies och lägg till produkterna igen om det behövs. Skicka inte in betalning upprepade gånger medan sidan inte svarar; kontrollera först om en orderbekräftelse eller bankauktorisering redan har visats.

Vi erbjuder gratis standardfrakt på de allra flesta beställningar över hela världen. Mer än 98 % av destinationerna är berättigade till fri frakt. Ytterligare fraktavgifter kan tillkomma endast för ett litet antal avlägsna platser. Eventuella tillämpliga avgifter kommer att visas i kassan eller meddelas dig av vårt kundtjänstteam.

Expressfrakt kan vara tillgänglig för utvalda bästsäljande produkter som finns i lager eller anpassade beställningar som kräver snabb leverans. Expressfraktavgifter beräknas baserat på beställningens vikt, dimensioner, destination och leveranskrav och kommer att visas i kassan.

Det tillkommer inga extra fraktkostnader utöver de som visas i kassan. Beloppet som visas i kassan är den slutliga fraktkostnaden.

Vi skickar till de flesta länder och regioner över hela världen. De tillgängliga leveransmetoderna för en specifik produkt och adress visas i kassan efter att du har angett destinationen.

Om kassan inte erbjuder en leveransmetod för adressen kan den produkten för närvarande inte skickas till den destinationen via webbplatsen.

För europeiska beställningar kan lokalt tillgängliga produkter skickas från vårt tyska leveranscenter. För beställningar i Storbritannien kan lokalt tillgängliga produkter skickas från vårt brittiska leveranscenter.

Den beräknade leveranstiden omfattar både behandlingstid och transporttid. Den totala tiden beror på produkttillgänglighet, avsändningsplats, destination och den leveransmetod som väljs i kassan.

Leverans till Europa och andra länder eller regioner

Fri frakt via DPD eller EMS

• Tillgänglig för de flesta länder och regioner;
• Fraktkostnad: €0;
• Behandlingstid: cirka 1–2 veckor;
• Transporttid: cirka 2–4 veckor.

Snabbaste leveransen via DHL eller DPD

• Endast tillgänglig för utvalda produkter;
• Fraktkostnad: från €10 per artikel;
• Stora artiklar: från €20 per artikel;
• Behandlingstid: cirka 1–3 dagar;
• Transporttid till Tyskland: cirka 2–5 dagar;
• Transporttid till de flesta europeiska länder: cirka 3–7 dagar;
• Transporttid till övriga europeiska länder: cirka 6–10 dagar;
• Inga tullavgifter krävs för denna leveransmetod.

Avlägsna områden, däribland Norge, Island, Cypern, Monaco, Puerto Rico, Alaska och Hawaii, betjänas vanligtvis av UPS, DHL eller FedEx. Frakten kostar från €100 per artikel, behandlingen tar vanligtvis 1–2 veckor, transporten tar vanligtvis 5–7 dagar och tullavgifter kan tillkomma.

De transportörsalternativ som är tillgängliga för beställningen visas i kassan. Alla tidsangivelser är uppskattningar och kan påverkas av tillgänglighet, anpassning, helgdagar, väder, transportörens verksamhet eller tullklarering. Se vår leveranspolicy för fullständiga villkor.

Efter avsändning kommer leveransbekräftelsen att innehålla spårningsnumret. Du kan kontrollera det på vår spårningssida, som drivs av 17TRACK, eller direkt på den officiella UPS, FedEx, DHL eller andra operatörers webbplats.

Ett nyligen utfärdat spårningsnummer kan ta upp till 48 timmar innan dess första operatörsskanning visas. Om inget spårningsnummer har utfärdats har beställningen ännu inte skickats; jämför det aktuella datumet med bearbetningsuppskattningen på produktsidan och orderbekräftelsen.

För skräddarsydda produkter som skickas till sjöss kanske spårningen inte uppdateras under den första etappen av internationell transport. Uppdateringar kan börja cirka 3–4 veckor efter beställning, när försändelsen tullklareras och kommer in i det lokala leveransnätverket.

En lucka mellan skanningarna betyder inte nödvändigtvis att paketet har slutat röra sig. Fortsätt att kontrollera operatörssidan tills nästa kontrollpunkt eller förväntad leveransfönster.

Kontrollera ytterförpackningen och öppna paketet så snart som möjligt efter leveransen. Om du upptäcker en transportskada använder du kontaktalternativet längst ned på sidan inom 7 dagar efter att du tog emot paketet och bifogar:

• Ditt ordernummer;
• Tydliga fotografier av hela ytterförpackningen och alla skadade områden;
• Tydliga fotografier av hela produkten och de skadade delarna;
• En kort beskrivning av skadan.

Behåll produkten, originalförpackningen, det invändiga förpackningsmaterialet och fraktetiketten tills vår utredning är avslutad. Materialet kan behövas när vi anmäler problemet till transportören.

Om skadan bekräftas bero på transporten eller ett kvalitetsfel i tillverkningen står vi för kostnaderna för att lösa problemet. Beroende på omständigheterna kan vi ordna reservdelar, en ersättningsprodukt, en ny leverans eller en återbetalning.

Om skadan anmäls mer än 14 dagar efter leveransen kan det vara svårt att avgöra om den uppstod under transport, installation eller användning, och kostnadsfri retur eller ersättning kanske inte längre är möjlig.

Kontrollera först alla spårningsnummer i leveransbekräftelserna och på transportörens officiella webbplats. Det kan ta upp till 48 timmar efter avsändningen innan den första skanningen visas. Om den beräknade leveranstiden har passerat, paketet är markerat som levererat men inte går att hitta, eller transportören rapporterar en retur eller ett leveransundantag, använder du kontaktalternativet längst ned på sidan. Ange ordernummer, spårningsnummer och en beskrivning av problemet.

Leveransproblem kan bland annat vara:

• Inga spårningsuppdateringar under en längre tid;
• Paketet är markerat som levererat men har inte tagits emot;
• Paketet har returnerats;
• En felaktig leveransadress har angetts;
• Transportören kan inte kontakta mottagaren;
• Paketet är försenat, skadat eller på annat sätt påverkat under transporten;
• Ingen leveransbekräftelse eller spårningsinformation har mottagits.

Beroende på omständigheterna kan vår kundtjänst hjälpa till genom att:

• Bekräfta paketets faktiska leveransstatus;
• Kontakta transportören för vidare utredning;
• Uppdatera leveransinformationen eller lämna ett nytt spårningsnummer när det är tillämpligt;
• Ordna en ny leverans eller erbjuda en annan lämplig lösning utifrån utredningen.

Låt transportörens utredning slutföras innan du inleder en kortreklamation eller betalningstvist. De flesta leveransproblem kan lösas när transportören har bekräftat paketets status.

Denna rekommendation påverkar inte de konsumenträttigheter som du har enligt tillämplig lag.

Leveransplatsen beror på produktens tillgänglighet, produktionsplatsen och leveransadressen. Där lager finns tillgängligt kan europeiska eller brittiska beställningar prioriteras för leverans från vårt tyska eller brittiska leveranscenter. Andra beställningar kan skickas från ett annat lager eller produktionsplats. Transportören väljs efter destination, paketstorlek och frakttjänst. E-postmeddelandet med leveransbekräftelse och spårningssidan kommer att identifiera den faktiska transportören när beställningen har skickats.

Bearbetningstiden beror på tillgänglighet och på om produkten måste tillverkas eller skräddarsys. Kontrollera produktsidan, orderbekräftelsen och eventuell bearbetningsuppskattning som medföljer beställningen. Spårningsdetaljer skapas normalt först efter avsändning. En statusbegäran är endast nödvändig när hela den beräknade behandlingsperioden har passerat och ingen leveransbekräftelse har utfärdats; använd i så fall kontaktalternativet längst ned på denna sida och inkludera ditt beställningsnummer.

Expressleverans är endast tillgänglig när en expresstjänst visas i kassan för den valda produkten och destinationen.

Bearbetnings- och leveransdatum är uppskattningar, inte garanterade ankomstdatum. Helgdagar, väder, transporter, tullklarering och beställningstillverkning kan orsaka förseningar.

Om en beställning måste anlända före ett bestämt datum, lägg den först när den visade uppskattningen lämnar tillräckligt med extra tid. En fraktmetod kan inte antas vara ändringsbar efter att beställningen har gjorts.

Den slutliga fraktavgiften beräknas i kassan utifrån produktstorlek, vikt, kvantitet, destination och vald tjänst, så den kan skilja sig från en allmän uppskattning som visas på en produktsida.

Granska hela varukorgen, destinationen och den valda tjänsten innan du betalar. Beloppet som visas i den slutliga kassaöversikten är fraktavgiften som gäller för den beställningen.

Kontakta support@ateasehomelife.com innan du returnerar en vara för att få returinstruktioner.

Returförfrågningar kan skickas inom 14 dagar efter leverans. Efter denna period kan avdrag göras för eventuell värdeförlust till följd av lagringsförhållanden.

Produkterna måste vara oanvända och avinstallerade, kompletta med alla tillbehör och behållas i originalförpackning och originalskick.

Kunder är ansvariga för returfraktkostnader. Efter inspektion kan en återinlagringsavgift från 20 % av det belopp som betalats för den returnerade produkten tillkomma, beroende på dess skick, förpackning och hanteringskrav. Redan använda frakttjänster och fraktförsäkringar är ej återbetalningsbara.

För bekräftade transportskador eller problem med produktkvalitet kan vi först tillhandahålla reservdelar eller en ersättningsprodukt och täcka den relaterade ersättningsfraktkostnaden.

För fullständig information, läs policyn för retur och återbetalning. Godkända återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.

Efter att ha skickat ett godkänt returpaket, svara i samma retur-förfrågan med följande information:

• Foton som visar hur returpaketet packades;
• Ett fotografi av fraktetiketten;
• Returspårningsnumret;
• En webbplats där spårningsinformationen kan vara kontrollerat.

När returen har levererats till vårt lager kommer vi att inspektera produkten och dess förpackning. Om returen uppfyller våra återbetalningsvillkor kommer vi att skicka återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 3 arbetsdagar.

Efter att återbetalningen har utfärdats beror den beräknade tiden för pengarna att visas på ditt konto på den ursprungliga betalningsmetoden:

• PayPal: vanligtvis 1–3 arbetsdagar;
• Kredit- eller betalkort: vanligtvis 3–7 arbetsdagar.

Återbetalningar kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetod som användes för att göra beställningen. Behandlingstiderna kan variera beroende på bank, kortutgivare eller betalningsleverantör. Helgdagar i ditt land eller din region kan också försena bearbetningen och avräkningen av återbetalning.

Ja. Kontrollera först att produkten fortfarande är oanvänd, inte installerad, komplett och inom den tillämpliga returperioden. Använd sedan kontaktalternativet längst ned på sidan och ange ordernumret samt uppgifter om den produkt du vill få i stället.

Vid byte:

• Kunden ansvarar för kostnaden för att returnera originalprodukten;
• Vi står för fraktkostnaden för ersättningsprodukten;
• Eventuell prisskillnad debiteras eller återbetalas.

Om ersättningsprodukten kostar mer än originalprodukten behöver du betala mellanskillnaden. Om den kostar mindre återbetalas mellanskillnaden enligt vår återbetalningsprocess.

Returnera inte produkten förrän rätten till byte, returadressen och relevanta instruktioner har bekräftats i svaret på din förfrågan.

Kontrollera först alla förpackningslager, skumfack, små kartonger och tillbehörspåsar. Om en del fortfarande saknas använder du kontaktalternativet längst ned på sidan och skickar:

• Ditt ordernummer;
• Fotografier av produkten och förpackningen som du tog emot;
• Namnet eller numret på den saknade delen, eller dess placering i bruksanvisningen, om den kan identifieras.

När den saknade delen har bekräftats skickar vi rätt ersättningsdel.

Observera: För att skydda avancerade belysningsprodukter under transporten packas komponenterna ofta i flera lager. Beslag, skruvar och små tillbehör kan vara separat förseglade och placerade på olika ställen i kartongen. Kontrollera därför alla förpackningslager, skumfack, små kartonger och tillbehörspåsar noggrant innan du bekräftar att en del saknas.

Behåll produkten och allt förpackningsmaterial tills problemet har lösts.

Vissa beställningar är uppdelade i flera paket på grund av produktstorlek, vikt, lagerplats eller förpackningskrav. Paket kan lämna olika lager, använda olika transportörer och anlända på olika datum.

Kontrollera alla e-postmeddelanden och spårningsnummer för leveransbekräftelse som är kopplade till beställningen. Ett levererat paket betyder inte att alla paket har levererats.

Fortsätt att övervaka de återstående spårningsnumren tills deras beräknade leveransperiod har passerat. Behandla en vara som saknad först efter att alla listade paket är märkta som levererade och innehållet i varje paket har kontrollerats.

Vi skickar produkter enligt detaljerna i din beställning och beskrivningen som visas på produktsidan. Vi strävar efter att säkerställa att produktens modell, storlek, färg och huvudsakliga utseende överensstämmer med beställningsinformationen.

Vissa produkter kan ha mindre skillnader på grund av normala produktuppgraderingar, tillverkningsförbättringar eller skillnader mellan produktionsbatcher. Mindre variationer i färg, textur, hårdvarudetaljer eller komponentform som inte påverkar produktens primära funktion, installation eller övergripande utseende anses i allmänhet inte vara en felaktig artikel eller en produktbeskrivning som inte överensstämmer.

Produkter tillverkade av naturmaterial eller tillverkade för hand eller halvhandgjorda metoder kan också ha naturliga variationer. Dessa kan innefatta skillnader i glasstruktur, stenådring, träfibrer, färg och ytfinish. Sådana variationer är normala egenskaper hos materialen och produktionsprocessen.

Om modellen, storleken, färgen eller stilen skiljer sig väsentligt från din beställning eller beskrivningen på produktsidan, ska du inte installera eller använda den. Använd kontaktalternativet längst ned på den här sidan och ange:

• Ditt beställningsnummer;
• Foton som visar hela mottagen produkt;
• Foton av produktetiketten eller förpackningsetiketten;
• ] skillnad;
• En kort beskrivning av problemet.

När vi har fått relevant information kommer vi att undersöka problemet och tillhandahålla en lämplig lösning utifrån omständigheterna.

Om modellen, storleken, färgen eller stilen tydligt skiljer sig från beställningen ska du inte installera eller använda föremålet. Inkludera fotografier av produktetiketten, förpackningsetiketten och synlig skillnad i samma rapport.

Om produkten beter sig oväntat, inte fungerar korrekt eller kan utgöra ett elsäkerhetsproblem, sluta använda den och koppla bort strömmen omedelbart. Använd kontaktalternativet längst ner på denna sida med beställningsnumret, ett fotografi av produktetiketten, tydliga fotografier eller en video av felet och en beskrivning av problemet. Demontera eller reparera inte produkten utan instruktioner. Vi kommer att bedöma produkten, orsaken till felet och garantitäckningen innan vi erbjuder felsökning, reservdelar, en ersättningsprodukt eller annan lämplig lösning.

Vi strävar efter att visa varje produkts färg, material, form och detaljer korrekt. Små skillnader kan uppstå på grund av ljussättning, skärminställningar, fotografi och naturliga variationer i material som glas, sten, trä och metallfinish.

Använd produktgalleriet, närbilder, videor, dimensionsritningar, specifikationstabell och finishalternativ på produktsidan som referens. Angivna mått och specifikationer har företräde framför skenbara proportioner i livsstilsfotografier.

Våra belysningsprodukter tillverkas av olika naturmaterial och högkvalitativa bearbetade material. Materialen varierar mellan produkter, så se den aktuella produktsidan för exakta specifikationer.

Natursten

• Alabaster;
• Travertin;
• Marmor;
• Andra naturstenar.

Natursten kan variera i färg, ådring, genomskinlighet och små naturliga porer på grund av skillnader i mineralsammansättning och bildning. Varje del är därför unik. Variationerna är naturliga egenskaper hos materialet och betraktas inte som produktfel.

Metaller och ytbehandlingar

• Massiv mässing;
• Antik bronsfinish;
• Svart järn;
• Borstad nickel;
• Borstad mässing;
• Andra metaller och legeringar.

Vissa beskrivningar avser färgen eller ytfinishen och innebär inte nödvändigtvis att hela armaturen är tillverkad av motsvarande massiva metall. Se produktsidan för exakta materialuppgifter.

Glas och kristall

• Kristall;
• Handblåst glas;
• Italienskt glas;
• Klart glas;
• Rökfärgat glas och annat dekorativt glas.

Handblåst glas kan innehålla små bubblor, flödesmärken, variationer i tjocklek eller subtila färgskillnader. Det är naturliga egenskaper hos den hantverksmässiga tillverkningen och påverkar inte normal användning.

Naturmaterial och textilier

• Massiv valnöt;
• Massiv ek;
• Bambu;
• Rotting;
• Mullbärssilke;
• Bomulls- och linnetyger.

Naturträ, bambu, rotting och textilier kan variera något i färg och struktur mellan produktionspartier. Dessa variationer är normala.

Andra material

• Högkvalitativ keramik;
• Gips;
• Harts;
• Alabasterkomposit;
• Akryl och andra material som lämpar sig för belysningsprodukter.

Alla mått tas manuellt och kan variera med 1–2 cm. Produktfärger kan också se något annorlunda ut beroende på fotograferingsljus, omgivningsljus och individuella skärminställningar.

De flesta belysningsprodukter har en garanti på upp till 2 år, men perioden varierar mellan produkter och komponenter.

Uppladdningsbara LED-bordslampor omfattas i 3 månader från leveransen. LED-ljuskällor och LED-drivdon omfattas i 6 månader. Övriga komponenter i LED-armaturer och belysningsprodukter utan LED omfattas i allmänhet i 2 år.

När ett fel som omfattas av garantin har bekräftats tillhandahålls rätt ersättningsprodukt eller komponent utan kostnad. Kunden ansvarar för fraktkostnaden för ersättningen. Garantiperioden börjar på det leveransdatum som transportören har registrerat.

Garantin täcker inte olyckor, felaktig användning, försummelse, felaktig installation eller kabeldragning, obehörig reparation eller modifiering, inkompatibla ljuskällor eller elektriska tillbehör, normalt slitage, oxidation, blekning, olämpliga miljöförhållanden, inofficiella försäljningskanaler eller anspråk utan giltigt inköpsbevis.

Information om reklamationsprocessen och vilka bevis som krävs finns i den separata frågan: ”Vad ska jag göra om produkten har ett kvalitetsproblem eller funktionsfel?”

De flesta av våra belysningsprodukter är kompatibla med LED-lampor eller använder integrerade LED-ljuskällor som LED-kort, strips eller chips.

Nödvändig glödlampstyp, sockel, ljuskälla, spänning och maximal effekt anges på produktsidan och armaturens etikett. Överskrid aldrig det angivna maximala watttalet.

Vissa produkter använder en integrerad, ej utbytbar LED-modul och kräver ingen separat glödlampa. Följ alltid specifikationerna som medföljer produkten du får.

Många armaturer kan dimras, men inte alla produkter stöder dimning. Produktsidan måste specifikt ange att fixturen eller medföljande drivrutin är dimbar.

Dimning kräver en kompatibel armatur eller drivrutin, en dimbar glödlampa eller LED-källa, en kompatibel dimmerbrytare och korrekt installation. Beroende på produkt kan styrningen ske via en väggdimmer, fjärrkontroll eller dedikerad kontroller.

Låt en kvalificerad elektriker bekräfta kompatibiliteten med din befintliga ledningar, dimmer och lokala elsystem innan installationen.

Om inte annat tydligt framgår av produktsidan, ingår inte glödlampor med de flesta armaturer. Produkter med en integrerad LED-källa kräver ingen separat glödlampa.

Använd glödlampstyp, sockel, spänning, maximal effekt och dimningskrav som visas på den aktuella produktsidan, produktetiketten och installationsanvisningarna.

Om en kompatibel glödlampa säljs på vår webbplats visas den som ett alternativ på den relevanta produktsidan. Annars kan du köpa en lokalt med de exakta specifikationer som medföljer armaturen.

Ja. Reservdelar finns tillgängliga för utvalda produkter, beroende på den specifika produktmodellen och aktuell tillgänglighet.

Reservdelar måste matchas till den exakta produktmodellen och produktionssatsen. Om den nödvändiga delen inte är listad som ett alternativ på produktsidan, använd kontaktalternativet längst ner på denna sida och ange:

• Det ursprungliga beställningsnumret eller inköpsinformationen;
• Produktnamnet eller produktlänken;
• Ett fotografi av hela produkten;
• Ett fotografi av delen som behöver bytas ut[12][3] nödvändiga mått, kvantitet eller annan relevant information.

Vi hjälper dig att bekräfta modell, mått, färg och specifikationer för den nödvändiga delen och informerar dig om pris och fraktkostnad.

För produkter som inte köpts från vår officiella webbplats eller en auktoriserad försäljningskanal kan kompatibilitet inte garanteras eftersom modeller, dimensioner och anslutningar kan skilja sig åt mellan leverantörer.

Kontrollera måttritningen, specifikationstabellen, vald storlek och installationsinformation på produktsidan. Vikt, kapellmått, väggprojektion och monteringskrav kan variera beroende på version.

Uppskatta inte mått från livsstilsfotografier. En kvalificerad installatör måste bedöma om väggen, taket, kopplingsdosan och fästena säkert kan stödja fixturen i den faktiska installationsmiljön.

Använd alternativen, måttritningar, specifikationer och fotografier på produktsidan för att jämföra modeller. Färg, finish, nyansöppning och om en komponent kan rotera, svänga eller justeras beror på den exakta produkten och versionen. Om sidan är otydlig, skicka oss relevanta produktlänkar och identifiera funktionen du behöver bekräfta. Sluta inte konstruktionen eller rörelsen från enbart livsstilsbilder.

Produktens titel, valda alternativ, paket-innehållslista och specifikationstabell avgör vad som ingår. Glödlampor, spåradaptrar, kontakter, fjärrkontroller och ytterligare monteringstillbehör ingår endast när det står på produktsidan.

För produkter som är avsedda att anslutas till ett befintligt spår, dimmer, smart system eller monteringspunkt, jämför alla angivna anslutningar och elektriska specifikationer innan du beställer.

Kontrollera först produktbeskrivningen, specifikationstabellen, dimensionsritningar, nedladdningar och installationsavsnittet på produktsidan. Om de är tillgängliga innehåller dessa produktspecifikationer, tekniska ritningar, installationsdokument, fotometriska filer eller certifieringsdokument. Om en nödvändig fil inte publiceras, använd kontaktalternativet längst ner på denna sida med produktlänken, projektets land eller region och exakt dokument som krävs. Ett certifikat eller testrapport gäller endast för modellen, konfigurationen och produktionsbatchen som identifieras i det dokumentet och bör inte antas täcka varje produkt i samma samling.

Använd armaturen endast vid den märkspänning som visas på produktsidan, produktetiketten och installationsinstruktionerna. Europa och Storbritannien använder i allmänhet 220–240 V, medan USA i allmänhet använder 110–120 V, men den specifika produktklassificeringen är avgörande.

Drivrutiner, kontakter, dimmers och kablar kan variera beroende på region. Beställ eller installera inte en armatur om inte dess angivna klassificering överensstämmer med installationslandet och låt allt elarbete utföras av en kvalificerad elektriker.

Kontrollera produktsidan för wattal, lumen, färgåtergivningsindex (CRI), strålvinkel och specifikationer för ljuskälla. Watt mäter energianvändningen och indikerar inte i sig ljusstyrka. Huruvida en armatur kan fungera som huvudljuskälla beror också på rummets storlek, takhöjd, ytfärger och önskad ljusnivå. Om data saknas, skicka oss produktlänken och rummets mått eller rådfråga en belysningsexpert.

Som en allmän guide är 3000 K en varmvit, 4500 K är en neutral-till-sval vit och 6000 K är en kallare dagsljusvit. De tillgängliga färgtemperaturerna beror på produkten, ljuskällan och produktionssatsen, så kontrollera produktsidan och beställningsalternativ. Bekräfta den valda färgtemperaturen innan du beställer eftersom det kan påverka atmosfären och hur färger visas i ett rum avsevärt.

Installera en armatur i ett badrum, utomhus eller fuktig plats endast när produktsidan eller etiketten anger lämplig IP-klassning och avsedd miljö. Badrumszoner, utrymmen ovanför ett badkar och skyddskrav regleras av lokala elektriska föreskrifter. Om produkten inte uttryckligen beskrivs som lämplig för våta eller fuktiga platser, installera den inte där och be en kvalificerad elektriker att bekräfta installationsplanen.

En utbytbar glödlampa kan bytas med den sockeltyp, spänning och maximal watt som anges för armaturen. En integrerad LED-modul är i allmänhet inte en del som användaren kan serva. Huruvida drivrutinen eller LED-modulen kan bytas separat beror på produktdesign och produktionsbatch. Demontera inte fixturen; skicka oss produktlänken, ordernummer och fotografier eller en video av felet så att vi kan bekräfta tillgängliga delar och nästa steg.

Välj önskad storlek, färg, finish och spänning på produktsidan. Om den valda versionen kan läggas till i kundvagnen är den tillgänglig att beställa, även om vissa produkter kan göras på beställning.

Om en version visas som otillgänglig eller inte kan läggas till i kundvagnen är den för närvarande inte tillgänglig via webbplatsen. Eventuellt angivet datum för återuppbyggnad eller beställningsuppskattning kommer att visas på produktsidan.

Använd informationen om varumärke, material, designer, licensiering och ursprung som anges på den officiella produktsidan. Vi representerar inte en produkt som en auktoriserad eller licensierad design om inte informationen uttryckligen publiceras där.

Använd inte en obehörig tredjepartsinformation, kopierat fotografi eller visuellt liknande produkt som bevis på härkomst eller auktorisation.

De flesta av våra belysningsprodukter är designade för standardinstallation och innehåller detaljerade tryckta instruktioner på engelska. Den faktiska svårighetsgraden kan variera beroende på armaturens typ, storlek, vikt och struktur.

Om du inte hittar installationsinstruktionerna i paketet, kolla först produktsidan för en nedladdningsbar guide eller installationsvideo. Om ingen guide publiceras, använd kontaktalternativet längst ner på denna sida och ange produktlänk och beställningsnummer. Vi kan tillhandahålla följande kostnadsfritt där det är tillgängligt:

• Digitala installationsinstruktioner för den relevanta produkten;
• En installationsvideo, där tillgänglig;
• Installationsvägledning och teknisk support.

Om ingen standardinstallationsguide finns tillgänglig för närvarande kan du skicka oss bilder på produkten och alla mottagna komponenter. Vi kommer att förbereda lämplig installationsvägledning baserat på den faktiska produkten och delarna i ditt paket och hjälpa dig med installationen.

Produkter kan uppgraderas mellan produktionssatser. Kontrollera alltid produkten och de medföljande komponenterna och avbryt installationen om de medföljande instruktionerna inte stämmer överens med dem.

För säkerhets skull bör armaturer som kräver elektriska ledningar eller säker fäste på vägg eller tak installeras av en kvalificerad elektriker. Koppla bort strömmen före installation och se till att väggen, taket och monteringspunkten säkert kan bära armaturens vikt.

Vår kundtjänst svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar (24–48 timmar), och kommer att göra allt för att hjälpa dig med installationen. Svarstiderna kan vara något längre under helger, allmänna helgdagar eller perioder med hög förfrågningsvolym.

Vissa armaturer kräver enkel montering. Följ de medföljande instruktionerna och tvinga aldrig samman komponenter när ett monteringssteg är oklart.

Det finns ingen standardstorlek för varje rum. Rätt proportion beror på rummets dimensioner, takhöjd, möbler, installationsposition och den visuella effekt du föredrar.

Jämför armaturens mått, kapellstorlek och upphängningslängd på produktsidan med det exakta installationsområdet. Mät huvudmöblerna och markera den föreslagna armaturens bredd och upphängningshöjd i rummet innan du beställer.

Produktbilder och rumsmodeller är endast visuella referenser. Listade mått och de faktiska installationsförhållandena bör avgöra det slutliga valet.

Många taklampor och ljuskronor använder justerbara sladdar, kedjor, stavar, upphängningskablar eller bärande ledningar. De exakta komponenterna och standardlängderna varierar beroende på produkt och listas på produktsidan.

Snören och kedjor kan ofta förkortas under installationen. Spön kan vanligtvis inte förkortas fritt, och eventuell speciell spölängd måste väljas som ett bekräftat produktalternativ innan produktion.

Endast anpassningsalternativ som visas på produktsidan eller bekräftas i beställningskonfigurationen är en del av beställningen. Installationen måste följa de medföljande instruktionerna och slutföras av en kvalificerad fackman.

Installatören måste bedöma vägg- eller takmaterial, bärande struktur, kopplingsdosa, fästen och fixturvikt på installationsplatsen. Kontrollera produktsidan för vikt, kapellmått och installationsritning. Tyngre fixturer kan kräva ytterligare strukturellt stöd eller förstärkning. Du kan skicka oss fotografier, mått och produktlänken för referens innan du beställer, men slutlig installationssäkerhet måste bekräftas av en kvalificerad fackman.

Strömmetoden beror på den specifika produkten. En fixtur kan vara fast, plug-in eller batteridriven. En strömbrytare, fjärrkontroll eller dedikerad kontroller ingår endast när det anges på produktsidan. Kontrollera produktsidan, etiketten och installationsinstruktionerna istället för att dra slutledningar om kablarna från fotografier. Alla produkter som är anslutna till elnätet bör installeras av en kvalificerad elektriker.

Utvalda produkter kan använda en multi-light kapell eller kombineras genom anpassning, men den totala vikten, avståndet, drivrutiner, kapelldimensioner och platsledningar måste bedömas för den föreslagna layouten. Anslut inte flera oberoende armaturer till ett tak utan bekräftelse. Skicka oss produktlänkar, kvantiteter, föredragen layout och takmått så att vi kan bedöma de tillgängliga alternativen.

Spårljus och adaptrar är inte universella. Olika system kan använda olika spänningar, faser och kontaktkonstruktioner. Ange spårmärke, modell, spänning och tydliga fotografier och dimensioner på kontakten. När kompatibiliteten har bekräftats får ett spårhuvud endast flyttas eller flyttas på det sätt som tillåts av det spårsystemet, med strömmen avstängd. Bekräfta kompatibilitet innan du beställer.

Ja. De flesta av våra produkter kan anpassas. Beroende på armaturens konstruktion, material och produktionskrav kan vi eventuellt ändra design, mått, monteringssystem och belysningskonfiguration.

Våra anpassningstjänster omfattar bland annat:

Produktens utseende

• Anpassade färger;
• Anpassade ytbehandlingar;
• Alternativa material;
• Anpassade mått;
• Utvalda ändringar av konstruktion eller design.

Monteringskomponenter

• Sladdlängd;
• Stånglängd;
• Kedjelängd;
• Längd på upphängningslina;
• Längd på bärande upphängningsvajer;
• Takkoppens mått, färg eller specifikationer.

Belysningskonfiguration

• Varm, neutral eller kall färgtemperatur;
• Dimbar eller icke-dimbar konfiguration;
• LED-ljuskällor, drivdon och andra belysningslösningar;
• Spännings- och elkonfigurationer som passar olika länder och regioner.

Anpassning för smart styrning

Vi kan ta fram lämpliga produktkonfigurationer och integrerade lösningar utifrån dina smarta strömbrytare, ditt hemautomationssystem eller andra särskilda styrkrav. Kompatibilitet och genomförande måste bekräftas före produktion.

Skräddarsydd produktutveckling

Om den belysningsdesign du söker inte finns på vår webbplats kan du skicka:

• Design- eller tekniska ritningar;
• Referensbilder;
• Produktfotografier;
• Önskade mått, material, färger och funktioner;
• Önskad kvantitet och leveranstid.

Vårt team bedömer om produktionen är genomförbar och gör sitt bästa för att erbjuda en skräddarsydd lösning och offert.

Observera:

• De flesta anpassningsönskemål måste bekräftas före eller i samband med beställningen så att produkten kan tillverkas enligt dina krav.
• En anpassad beställning godkänns först när vi har bekräftat krav, pris och produktionsplan.
• Produktionstiden beror på kvantitet, material, konstruktion och projektets komplexitet. Vi lämnar en uppskattad produktions- och leveranstid när specifikationerna har bekräftats.
• Du kan behöva godkänna mått, färger, renderingar, tekniska ritningar eller prover under anpassningsprocessen.
• När produktionen har startat kan anpassade beställningar inte avbokas, ändras, returneras eller bytas. Kontrollera därför alla anpassningsuppgifter noggrant innan du beställer.
• Vissa anpassade produkter kan inte returneras eller bytas. Tillämpliga villkor bekräftas innan beställningen görs.

För en anpassningsförfrågan använder du kontaktalternativet längst ned på sidan när du har förberett produktlänk, önskade ändringar, mått, kvantitet, destination och önskad leveranstid. Vi bedömer genomförbarheten och lämnar relevanta alternativ och en offert.

Ja. Vi välkomnar förfrågningar från inredare, arkitekter, hotell, restauranger, fastighetsutvecklare, fastighetsbolag, återförsäljare och andra företagskunder.

Våra tjänster för professionella och företagskunder omfattar bland annat:

• Inköp för bostäder, kommersiella miljöer och projektinstallationer;
• Belysningspaket för hotell, restauranger, kontor och butiksmiljöer;
• Produktanpassning och särskild produktion;
• Utveckling av specificerade designer utifrån ritningar, referensbilder eller projektkrav;
• Rekommendationer om produktval och storlek;
• Lösningar för volyminköp;
• Långsiktiga affärssamarbeten och leveransstöd.

För en förfrågan från professionell eller kommersiell kund använder du kontaktalternativet längst ned på sidan efter att ha förberett följande information:

• Företagets eller designstudions namn;
• Projekttyp och plats;
• Önskade produkter eller länkar till produkter av intresse;
• Uppskattad orderkvantitet;
• Eventuella anpassningskrav;
• Projektplan eller önskat leveransdatum.

När vi har fått informationen lämnar vårt team produktrekommendationer, anpassningsalternativ, en projektoffert och lämpligt affärsstöd utifrån dina krav.

Företagspriser, rabatter och kommersiella villkor bedöms utifrån produkter, orderkvantitet, anpassningskrav och projektets totala omfattning. Slutliga villkor anges i vår offert och bekräftelse.

De flesta av våra armaturer är kompatibla med LED-ljuskällor. Se den relevanta produktsidan för de specifikationer som krävs för glödlampan eller integrerade LED.

Faktisk energiförbrukning beror på ljuskällans typ, wattal, ljusstyrka och timmars användning. För armaturer med utbytbara glödlampor kan valet av en energieffektiv LED-lampa minska energianvändningen avsevärt jämfört med en traditionell glödlampa som ger en liknande ljuseffekt.

Använd den senaste informationen om företag, showroom, butik och lokala partner som publicerats på vår kontaktsida. Tillgängligheten varierar beroende på land eller region.

Besök endast en plats där webbplatsen tillhandahåller aktuell offentlig information och en bekräftad bokningsprocess. Res inte till en adress som hämtats från en paketetikett, tredjepartsinformation eller föråldrad sida.

Kontrollera avsändarens adress noggrant. Vi kommer inte att använda ett inofficiellt meddelande för att begära ditt kontolösenord, fullständiga kortnummer, säkerhetskod eller verifieringskod, och vi kommer inte att be dig installera fjärråtkomstprogramvara såvida du inte har kontaktat oss och begäran har verifierats oberoende av varandra. Klicka inte på länkar, ladda inte ner filer eller gör en betalning som svar på ett misstänkt meddelande. Om meddelandet påstår sig komma från At EASE och inte kan verifieras från din beställningshistorik eller vår officiella webbplats, använd kontaktalternativet längst ned på den här sidan och bifoga en skärmdump och avsändarinformationen.