Omständigheter där retur och återbetalning är möjliga

Vår returpolicy är enkel. Inom 30 dagar efter mottagandet av varan kan du ansöka om retur för att få återbetalning (exklusive våra utgående fraktkostnader) på alla belysningsarmaturer eller relaterade produkter som inte har använts, i originalkartong och i återförsäljningsbart skick (exklusive vissa omständigheter som beskrivs nedan).

Beställningar betalda inom 24 timmar stödjer villkorslös avbokning

Du behöver skicka oss ordernummer och faktura via e-post, vi svarar och återbetalar orderbeloppet inom 24 timmar.
Vänligen initiera inga PayPal-ärenden eller kreditkortsåterkrav, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet.
Om din beställning redan har skickats kan den inte avbokas. Vid tvångsavbokning av beställningen måste du betala en fraktkostnad.

Observera:

• Den returnerade produkten får inte ha installerats eller modifierats på något sätt.
• Den returnerade produkten måste vara förpackad i originalkartongen med tillräckligt förpackningsmaterial.
• Den returnerade produkten ska skickas inom 7 dagar efter att returen godkänts av oss.
• Eventuell fraktkostnad för returer betalas av dig som kund. (Förutom vid retur av skadade varor och returer där fel vara mottagits). Vi erbjuder ingen fraktkostnad för icke-skadade produkter. Det kan förekomma färgskillnader och måttavvikelser på grund av handgjord process, skärmens upplösningsförhållande, ljusförhållanden och vinklar vid fotografering. Dessa kan inte undvikas. Om du har invändningar, vänligen gör ingen beställning.

Följande typer av varor och beställningar kvalificerar inte för retur och återbetalning

• glödlampor
• produkter som är anpassade för dig (t.ex. spårbelysning om det inte finns något fel).

Vi kan inte acceptera returer, byten eller avbokningar av stora beställningar av samma produkt. (Vi definierar stora beställningar som 3 eller fler av samma produkt) Om du beställer en stor mängd varor uppmuntrar vi dig att först beställa ett prov för att säkerställa att det är vad du behöver.
När du returnerar en vara, se till att packa produkten ordentligt. Vi rekommenderar att du köper fraktförsäkring. Vi kan inte ge återbetalning för någon produkt som mottagits i vårt lager i skadat skick. I sådant fall måste du göra en reklamation hos fraktbolaget och meddela oss vad som ska göras med den skadade produkten. Vi håller din produkt i 30 dagar eftersom produkten är skadad.

Hur man initierar retur & återbetalning

• Skicka ett mejl där en beskrivning av returorsaken och varan du vill returnera ska ingå, till support@ateasehomelife.com.
• Vi kommer att kontrollera ditt mejl.
• När din returansökan godkänts får du ett mejl med returgodkännande.
• När allt är klart, skicka iväg varan du vill returnera. Fraktkostnaden betalas av dig.
• Vänligen meddela oss via mejl spårningsnumret och spårnings-URL:en efter att du skickat varan du vill returnera.
• När den returnerade varan mottagits meddelar vi dig via mejl om varan är berättigad till vår Retur- & Återbetalningspolicy. Om så är fallet utfärdar vi en återbetalning till dig. Om inte, förbehåller vi oss rätten att vägra återbetalning.
• Observera att vi inte tar ut någon returhanteringsavgift.

Återbetalningar (om tillämpligt)

När vi mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett mejl för att meddela att vi mottagit din returnerade vara. Vi meddelar också om din återbetalning godkänts eller avslagits. Om din returnerade vara är skadad under transporten eller inte uppfyller returvillkoren, avslår vi återbetalningen.
Efter att ha bekräftat med dig och fått ditt godkännande kommer vi att behandla din återbetalning, och återbetalningen kommer automatiskt att återföras till ditt kreditkort eller ursprungliga betalningskonto. Kreditkortsbetalningar tar 3-5 dagar att behandla, Paypal tar 2-3 dagar.

Returadress

Vi väljer den närmaste returadressen baserat på din plats. När din returförfrågan har bekräftats skickar vi dig returadressen. Vänligen kontakta oss innan du returnerar en vara för att få returadressen och andra instruktioner. Vi ansvarar inte för returnerade varor utan att vi blivit informerade i förväg.

Försenade eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)

Om du inte har fått någon återbetalning än, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt registreras.
Kontakta sedan din bank. Det kan ofta ta lite tid innan en återbetalning registreras.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@ateasehomelife.com.

Byten (om tillämpligt)

Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade under transporten. Om du behöver byta till samma vara, skicka ett mejl till oss på support@ateasehomelife.com. Och vi kommer att ge dig en lösning. Om vi behöver att du returnerar varan, kommer vi att meddela dig vilken adress varan ska skickas till.

Skadade varor

Alla produkter som mottagits skadade eller med saknade delar måste rapporteras innan installation och inom 48 timmar från mottagandet. Mottagaren ansvarar för att kontrollera varan för korrekthet och rapportera eventuella avvikelser så snart som möjligt. Vi kan inte ta ansvar för skador som inte rapporteras inom denna tidsgräns. Vi tar inte heller ansvar för trasiga delar som rapporteras efter att armaturen installerats. Alla skador måste rapporteras innan installation.
Vänligen behåll allt förpackningsmaterial och vänta tills en inspektion har gjorts av transportören. Om du har kastat förpackningen till den skadade varan kan vi inte erbjuda någon ersättning. Inspektera alla lådor för skador och be budet att göra anteckningar på leveranssedeln om skador syns.
Produkter som mottagits med trasigt glas, eller buckliga skärmar eller ramar betraktas inte som defekta och kan inte returneras. I sådana fall erbjuder vi en ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad. Om du inte vill ha en ersättning och vill returnera varan, behandlar vi det som en vanlig retur och tar ut en påfyllnadsavgift på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen.

Returnerad vara med saknade delar

Efter att vi kontrollerat ditt returnerade paket och upptäckt att någon del saknas, kommer vi att ta ut en påfyllnadsavgift på upp till 35% samt en utgående fraktavgift.

Tillverkningsfel

Om det finns ett tillverkningsfel – förbehåller vi oss rätten att reparera/fixa alla skadade delar/glas eller defekter på någon armatur – vi säljer. Om felet inte kan repareras, kommer vi att erbjuda en ersättning utan extra kostnad.

Vägrade leveranser：

När din beställning har skickats kan vi inte stoppa leveransen. Om du väljer att vägra paketet debiteras en avgift på 30%-50% av orderbeloppet för att täcka lagring, hantering och fraktkostnader. Denna avgift dras av från din återbetalning.

Paket skadade under transport：

Om du upptäcker att paketet är skadat under transporten, vänligen ta bilder efter mottagandet och skicka dem till vår kundtjänst som bevis. Vårt supportteam svarar inom 24-48 timmar på vardagar. Kom ihåg att kontrollera din inkorg och skräppostmapp för vårt svar.

Mottag felaktig vara

Alla leveranser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka från mottagandet av varan. Vi måste få meddelande via e-post om varan inte stämmer överens med din beställning. Vi kan inte acceptera några reklamationer efter en vecka från mottagandet av varan. Vid leverans av fel vara, ateasehomelife.com förbehåller sig rätten att leverera rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter att ha mottagit ditt mejl. Vi betalar alla fraktkostnader för att returnera felaktig vara och leverera rätt produkt. Om du inte vill ha en utbyte behandlas beställningen som en retur och en påfyllnadsavgift på upp till 35 % kommer att debiteras.

Garanti