Returer & Återbetalningar

Omständigheter som berättigar till returer och återbetalningar

Vi accepterar returförfrågningar som skickas in inom 14 dagar efter leveransen. Efter denna period kan ett avdrag göras för eventuell värdeminskning till följd av lagringsförhållanden.

Innan du returnerar en produkt ska du kontakta vår kundtjänst på support@ateasehomelife.com för att få rätt returadress och instruktioner. Skicka inte tillbaka produkten till den ursprungliga adressen på paketet utan föregående bekräftelse, eftersom returen kanske inte tas emot eller behandlas korrekt.

Returvillkor

Returnerade produkter måste uppfylla samtliga följande villkor:

  • Produkten måste vara oanvänd och omonterad.
  • Produkten och alla tillbehör måste vara kompletta.
  • Originalförpackningen och förpackningsmaterialet måste behållas.
  • Produkten måste behållas i det skick den mottogs i.

Om den returnerade produkten eller förpackningen inte uppfyller dessa villkor kan returen nekas eller det återbetalningsbara beloppet minskas efter inspektion.

Specialanpassade produkter

Produkter som tillverkas enligt särskilda krav, inklusive anpassade storlekar, färger, ytbehandlingar, sladdlängder eller andra specifikationer, produceras specifikt för dig. När en specialanpassad beställning har bekräftats och gått i produktion kan den inte avbokas, ändras, returneras eller återbetalas.

Vissa specialanpassade produkter kan inte returneras eller bytas. Den tillämpliga policyn bekräftas innan beställningen läggs.

Returkostnader

När en retur har godkänts och produkten måste skickas tillbaka till oss ansvarar kunden för returkostnaderna i alla retursituationer, oavsett orsaken till returen, inklusive transportskador eller produktkvalitetsproblem.

Använd en spårbar frakttjänst och packa produkten omsorgsfullt. När du har skickat returpaketet ska du skicka den nödvändiga spårningsinformationen för returen till support@ateasehomelife.com.

Lagerpåfyllnads- och administrationsavgifter

Lagerpåfyllnadsavgift: €0.00

Vi tar inte ut någon lagerpåfyllnads-, avboknings-, hanterings- eller administrationsavgift för en godkänd retur.

Återbetalningsinformation

Det återbetalningsbara beloppet baseras på priset för den returnerade produkten som omfattas av återbetalning. Fraktrelaterade serviceavgifter som redan har debiterats, inklusive standardfrakt, expressfrakt och fraktförsäkring, återbetalas inte.

Återbetalningar görs till det ursprungliga betalkonto som användes för att lägga beställningen. Vi kan inte göra återbetalningar till en annan betalningsmetod.

Återbetalningsprocess och tidsramar.

När du har skickat returpaketet, skicka följande information till support@ateasehomelife.com:

  • Fotografier som visar hur returpaketet packades.
  • Ett fotografi av fraktetiketten.
  • Spårningsnumret för returen.
  • En webbplats där spårningsinformationen kan kontrolleras.

När returen har levererats till vårt lager inspekterar vi produkten och dess förpackning. Om returen uppfyller våra villkor för återbetalning skickar vi återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 7 arbetsdagar.

När återbetalningen har utfärdats beror den beräknade tiden innan pengarna syns på ditt konto på den ursprungliga betalningsmetoden:

  • PayPal: vanligtvis 1–3 arbetsdagar.
  • Kredit- eller betalkort: vanligtvis 3–7 arbetsdagar.

Handläggningstiderna kan variera beroende på bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör. Allmänna helgdagar i ditt land eller din region kan också försena behandlingen och utbetalningen av återbetalningen.

Transportskador eller kvalitetsproblem

Om din produkt anländer skadad eller om du tror att det finns ett produktkvalitetsproblem, kontakta oss på support@ateasehomelife.com inom 7 dagar efter att du mottagit paketet och ange ditt ordernummer, fotografier av förpackningen, fotografier av produkten och de skadade delarna samt en kort beskrivning av problemet.

Behåll produkten, originalförpackningen, det invändiga förpackningsmaterialet och fraktetiketten tills vår utredning är slutförd.

Om det bekräftas att problemet beror på transportskada eller ett produktkvalitetsproblem förbehåller vi oss rätten att först lösa problemet genom att skicka reservdelar eller ersätta hela produkten. Vi står för fraktkostnaden för reservdelarna eller ersättningsprodukten.

Om en skada rapporteras mer än 14 dagar efter leveransen kan det vara svårt att fastställa om den uppstod under transport, installation eller användning. Därför kan vi kanske inte erbjuda kostnadsfri retur eller ersättningsservice. Om du fortfarande behöver returnera produkten fysiskt tillkommer den tillämpliga returfraktkostnaden. Du är dock fortfarande välkommen att kontakta oss, så kommer vi att göra alla rimliga ansträngningar för att hjälpa dig utifrån omständigheterna.

Byten

Om du vill byta din produkt mot en annan stil, kontakta vår kundtjänst på support@ateasehomelife.com och ange ditt ordernummer samt information om produkten du vill få.

Vid byten:

  • Kunden ansvarar för kostnaden för att returnera originalprodukten.
  • Vi står för fraktkostnaden för ersättningsprodukten.
  • Eventuell prisskillnad debiteras eller återbetalas i enlighet med detta.

Om ersättningsprodukten kostar mer än originalprodukten behöver du betala mellanskillnaden. Om den kostar mindre återbetalas mellanskillnaden enligt vår återbetalningsprocess. Returnera inte produkten innan du har kontaktat oss. Behörighet för byte, returadress och relevanta instruktioner bekräftas av vår kundtjänst.

Saknade delar

Om någon komponent saknas i ditt paket, kontakta oss på support@ateasehomelife.com och ange:

  • Ditt ordernummer.
  • Fotografier av den mottagna produkten och förpackningen.
  • Namnet eller numret på den saknade delen, eller dess plats i bruksanvisningen, om det går att identifiera.

När den saknade delen har bekräftats ordnar vi att rätt ersättningskomponent skickas.

För att skydda komplexa belysningsprodukter under transport packas komponenterna ofta i flera lager. Beslag, skruvar och små tillbehör kan vara förseglade separat och placerade på olika ställen i kartongen. Kontrollera noggrant alla förpackningslager, skumfack, små kartonger och tillbehörspåsar innan du bekräftar att en del saknas. Behåll produkten och allt förpackningsmaterial tills problemet har lösts.

Delade leveranser

För att skydda produkterna bättre under transport delas vissa beställningar upp i flera paket baserat på produktens storlek, vikt, lagerplats eller förpackningskrav. Antalet paket kan därför skilja sig från antalet beställda produkter.

Om du endast har fått en del av din beställning kan de återstående paketen fortfarande vara under transport. För att kontrollera statusen för de återstående paketen, kontakta vår kundtjänst på support@ateasehomelife.com och ange ditt ordernummer. Vi kontrollerar statusen för alla paket som hör till din beställning och ger dig relevanta spårningsnummer och de senaste uppdateringarna.

Vi ordnar leverans av alla produkter som ingår i din beställning. Om det bekräftas att en vara saknas eller om något annat leveransproblem identifieras, hjälper vi dig med en lämplig lösning så snart som möjligt.

Produktavvikelser eller felaktiga produkter

Vi skickar produkter i enlighet med uppgifterna i din beställning och beskrivningen på produktsidan. Vi strävar efter att säkerställa att produktens modell, storlek, färg och huvudsakliga utseende överensstämmer med beställningsinformationen.

Vissa produkter kan ha mindre skillnader på grund av normala produktuppgraderingar, tillverkningsförbättringar eller skillnader mellan produktionsbatcher. Mindre variationer i färg, struktur, detaljer på beslag eller komponenternas form som inte påverkar produktens huvudsakliga funktion, installation eller övergripande utseende betraktas i allmänhet inte som en felaktig vara eller en avvikelse från produktbeskrivningen.

Produkter som är tillverkade av naturmaterial eller som har producerats för hand eller delvis för hand kan också ha naturliga variationer. Dessa kan omfatta skillnader i glasets struktur, stenens ådring, träets ådring, färg och ytfinish. Sådana variationer är normala egenskaper hos materialen och produktionsprocessen.

Om du anser att produkten du har mottagit skiljer sig väsentligt från din beställning eller beskrivningen på produktsidan, kontakta oss på support@ateasehomelife.com och ange:

  • Ditt ordernummer.
  • Fotografier som visar hela den mottagna produkten.
  • Fotografier av produktetiketten eller förpackningsetiketten.
  • Tydliga fotografier som visar skillnaden.
  • En kort beskrivning av problemet.

När vi har tagit emot den relevanta informationen utreder vi problemet och erbjuder en lämplig lösning utifrån omständigheterna.

Garanti

De flesta av våra belysningsprodukter omfattas av en garanti på upp till 2 år. Garantiperioderna varierar beroende på produkt och komponent.

Uppladdningsbara LED-bordslampor:

  • Gäller i 3 månader från leveransdatumet.
  • Om det bekräftas att problemet omfattas av garantin tillhandahålls en komplett ersättningsprodukt kostnadsfritt.
  • Kunden ansvarar för fraktkostnaden för ersättningsprodukten.

LED-lampor, LED-ljuskällor och LED-drivdon:

  • Gäller i 6 månader från leveransdatumet.
  • Om det bekräftas att problemet omfattas av garantin tillhandahålls den aktuella ersättningskomponenten kostnadsfritt.
  • Kunden ansvarar för fraktkostnaden för ersättningskomponenten.

Övriga komponenter i LED-belysningsarmaturer:

  • Gäller i 2 år från leveransdatumet.
  • Om det bekräftas att problemet omfattas av garantin tillhandahålls den aktuella ersättningskomponenten kostnadsfritt.
  • Kunden ansvarar för fraktkostnaden för ersättningskomponenten.

Belysningsprodukter med andra ljuskällor än LED:

  • Gäller i 2 år från leveransdatumet.
  • Om det bekräftas att problemet omfattas av garantin tillhandahålls den aktuella ersättningskomponenten kostnadsfritt.
  • Kunden ansvarar för fraktkostnaden för ersättningskomponenten.

Garantiperioden börjar på det leveransdatum som anges i transportörens spårningsinformation.

Garantin omfattar inte:

  • Skador som orsakas av olyckor, felaktig användning, missbruk, vårdslöshet eller användarens handlingar.
  • Skador orsakade av felaktig installation, felaktig kabeldragning eller obehörig demontering, ändring eller reparation.
  • Skador orsakade av inkompatibla glödlampor, spänning, strömförsörjning, dimrar eller andra tillbehör.
  • Naturligt åldrande, oxidering, blekning eller normalt slitage.
  • Skador orsakade av fukt, vatten, extrema temperaturer eller en olämplig miljö.
  • Produkter som köpts via auktionswebbplatser på nätet, obehöriga tredjepartssäljare eller andra inofficiella kanaler.
  • Produkter utan giltig orderinformation eller inköpsbevis.

Om skadan orsakades av användarens agerande eller av någon annan omständighet som inte omfattas av garantin, kan vi hjälpa dig att köpa ersättningskomponenter, i mån av tillgång. Kunden ansvarar för kostnaden för komponenterna och frakten.

För att skicka in ett garantiärende, kontakta oss på support@ateasehomelife.com och ange ditt ordernummer, fotografier av produkten, en video som visar problemet samt en beskrivning av problemet.

Avbeställning eller ändring av order

Om du behöver avbeställa eller ändra din order, kontakta oss så snart som möjligt på support@ateasehomelife.com. Ange ditt ordernummer och beskriv tydligt den avbeställning eller de ändringar du vill begära.

För standardordrar kan vi vanligtvis ändra eller avbeställa ordern utan extra kostnad om du kontaktar oss inom 24 timmar efter att du lagt ordern och ordern ännu inte har gått vidare till produktion, förberedelse, packning eller leverans.

Anpassade produkter, inklusive produkter som tillverkas enligt särskilda krav, såsom anpassade storlekar, färger, ytbehandlingar, sladdlängder eller andra specifikationer, tillverkas specifikt för dig. När en anpassad order har bekräftats och gått vidare till produktion kan den inte avbeställas, ändras, returneras eller återbetalas.

Ordrar utanför den angivna avbeställningsperioden, eller ordrar som redan har gått vidare till produktion, orderhantering, packning eller leverans, kanske inte längre kan avbeställas eller ändras. Avgifter för avbeställning eller ändringar kan också tillkomma. Kontakta vår kundtjänst för bekräftelse och läs vår policy för returer och återbetalningar för fullständig information.

Kontakta oss

Om du har frågor om returer, återbetalningar, byten, skadade produkter, saknade delar eller garantiservice, kontakta oss på support@ateasehomelife.com. Om du kontaktar oss om en befintlig order, ange ditt ordernummer eller den e-postadress som användes vid betalningen.