Tack för att du har valt ateasehomelife.com för dina inköp. Vi strävar efter att erbjuda en smidig och transparent fraktprocess. Läs vår uppdaterade fraktpolicy nedan:

Leveransområde:

Vi erbjuder internationell frakt till kunder i de flesta länder och regioner världen över. Beroende på produkt, destination och leveranskrav kan du välja en tillgänglig standard- eller expressfraktmetod i kassan.

Om du inte kan slutföra kassan för ditt land eller din region, kontakta vår kundtjänst på support@ateasehomelife.com. Vi bekräftar om leverans är tillgänglig till din adress och hjälper dig att hitta ett lämpligt fraktalternativ.

För kunder i Europa har vi ett distributionscenter i Tyskland. Om din produkt finns lokalt prioriteras utskick från vårt tyska distributionscenter, vilket möjliggör snabbare behandling och leverans inom Europa.

För kunder i Storbritannien har vi ett distributionscenter i Storbritannien. Om din produkt finns lokalt prioriteras utskick från vårt brittiska distributionscenter, vilket möjliggör snabbare behandling och leverans.

Policy för fri frakt:

Vi erbjuder fri frakt till de flesta europeiska länder. Mer än 98 % av destinationerna berättigar till fri frakt. Ytterligare fraktavgifter kan endast tillkomma för ett litet antal avlägsna platser.

Observera att försändelser till USA medför en extra avgift på 10 USD eftersom vårt lager ligger i Europa.

Eventuella tillämpliga avgifter visas i kassan eller meddelas av vår kundtjänst.

Vi tar inte ut några dolda frakttillägg. Fraktbeloppet som visas i kassan är den fraktavgift du måste betala när du lägger din beställning.

Ytterligare fraktalternativ:

Expressfrakt kan vara tillgänglig för utvalda bästsäljande produkter som finns i lager eller för anpassade beställningar som kräver snabb leverans. Avgifterna för expressfrakt beräknas utifrån orderns vikt, mått, destination och leveranskrav och visas i kassan.

Om du behöver en specifik transportörstjänst, kontakta oss på support@ateasehomelife.com innan du lägger din beställning. Vi bekräftar tillgängligheten utifrån produkten, destinationen och transportörens täckningsområde. Ytterligare avgifter kan tillkomma.

När en order har skickats kan redan uppkomna tjänsteavgifter relaterade till frakten, inklusive standardfrakt, expressfrakt och transportförsäkring, inte återbetalas.

Den beräknade leveranstiden i arbetsdagar är följande:

Förberedelse av order:

När vi har mottagit dina orderuppgifter behandlar vi din beställning. Tiden för att förbereda ordern beror på produkttillgänglighet, avsändningsplats, anpassningskrav och vald leveransmetod.

Vid fri standardfrakt tar behandlingen vanligtvis cirka 1–2 veckor. För utvalda produkter med det snabbaste fraktalternativet via DHL eller DPD tar behandlingen vanligtvis cirka 1–3 dagar. För avlägsna platser tar behandlingen vanligtvis cirka 1–2 veckor.

Under orderberedningen kan vi kontrollera lagertillgänglighet, bekräfta krav på anpassning, verifiera din leveransadress och förbereda paketet för säker transport. Ange en fullständig och korrekt leveransadress, inklusive gatunummer, lägenhets- eller enhetsnummer där det är tillämpligt, telefonnummer och e-postadress. Om ytterligare information krävs kan vår kundtjänst kontakta dig.

Leveranstid:

Leveranstiden är en uppskattning och kan variera beroende på destination, produktens storlek, produkttillgänglighet, tullklarering, transportörens hantering, allmänna helgdagar, väderförhållanden och andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.

Vid fri standardfrakt via DPD eller EMS är transporttiden vanligtvis cirka 2–4 veckor. Vid expressfrakt via Hongkong EMS är transporttiden vanligtvis cirka 1–2 veckor. Med det snabbaste fraktalternativet via DHL eller DPD är transporttiden vanligtvis cirka 2–5 dagar till Tyskland, 3–7 dagar till de flesta europeiska länder och 6–10 dagar till övriga europeiska länder. Avlägsna platser som betjänas av UPS, DHL eller FedEx kräver vanligtvis cirka 5–7 dagars transporttid efter avsändning.

Alla angivna leveranstider är uppskattningar. Vi rekommenderar att du bokar installation först efter att beställningen har anlänt och du har kontrollerat produkten och alla komponenter.

Leveranstid för fri frakt:

Fri standardfrakt via DPD eller EMS är tillgänglig till de flesta länder och regioner.

- Fraktavgift: 0 €.

- Behandlingstid: cirka 1–2 veckor. (Måndag till fredag)

- Leveranstid: cirka 2–4 veckor. (Måndag till fredag)

Orderstopp: 22.00 Beställning 

Tidszon: Hongkongs standardtid (GMT+08:00)

För Specialanpassade produkter som skickas sjövägen: Spårningsinformationen kanske inte uppdateras i realtid under det första skedet av den internationella transporten. Spårningen börjar vanligtvis uppdateras cirka 3–4 veckor efter att beställningen har lagts, när försändelsen har klarerat tullen och kommit in i det lokala distributionsnätet. En längre period utan en ny spårningsuppdatering betyder inte nödvändigtvis att försändelsen har slutat röra sig.

Fraktprocess (arbetsdagar): Fraktprocessen består av orderberedning och leveranstid. Här är en översikt.

Lagerstatus:

Lagerstatusen som visas på vår webbplats baseras på den information som finns tillgänglig från våra lager eller leverantörer vid tidpunkten då den visas. Lagernivåerna kan ändras snabbt. Även om en produkt anges som "i lager" kan tillgängligheten fortfarande behöva bekräftas efter att beställningen har lagts.

Vissa produkter tillverkas på beställning eller kräver anpassning. Se produktions- eller handläggningstiden som anges på den relevanta produktsidan. Vi avråder från att boka en elektriker enbart baserat på den beräknade lagerstatusen eller leveranstiden som visas på webbplatsen. Vi rekommenderar att du bokar installationen när varan har anlänt och du har kontrollerat produkten och alla komponenter.

Tullavgifter och skatter:

Vi erbjuder flera fraktmetoder, så att du kan välja ett lämpligt alternativ i kassan utifrån den beräknade leveranstiden och dina behov.

I de flesta fall behöver du inte oroa dig för tullavgifter eller importskatter. Vi prioriterar fraktmetoder som inkluderar tullavgifter eller erbjuder ordnade tullklareringstjänster, vilket hjälper ditt paket att klarera tullen och nå dig smidigt. I de flesta fall behöver du inte betala ytterligare tullavgifter eller importskatter när ditt paket levereras.

I det sällsynta fall att en mindre tullavgift tas ut under tullklareringen ska du spara betalningsmeddelandet och kvittot från den lokala tullmyndigheten, skattemyndigheten eller transportören och kontakta oss på support@ateasehomelife.com. När detta har verifierats ersätter vi minst 20 % av den faktiskt betalda tullavgiften. Beroende på beställningen och de specifika omständigheterna kan vi erbjuda en högre ersättning för att bidra till att minimera din extra kostnad.

Oavsett om du befinner dig i Europa, Storbritannien eller ett annat land eller en annan region kommer vårt logistikteam att göra sitt yttersta för att välja en lämplig och effektiv tullklareringsväg. Tullreglerna varierar mellan länder och regioner, och de slutliga avgifterna samt kraven för tullklarering fastställs av den lokala tullmyndigheten. Om annan information visas på produktsidan eller kassasidan gäller informationen som visas på den sidan.

Ersättning vid sen leverans:

Alla leveranstider är uppskattningar. Den faktiska leveransen kan påverkas av produkttillgänglighet, anpassningskrav, allmänna helgdagar, väderförhållanden, transportörens verksamhet, tullklarering eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.

Om ditt paket är försenat, spårningsinformationen inte har uppdaterats under en längre tid eller paketet på annat sätt har påverkats under transporten, kontakta oss på support@ateasehomelife.com med ditt ordernummer och spårningsnummer. Vi hjälper till att verifiera försändelsens status, kontakta transportören vid behov, uppdatera leveransinformationen när det är tillämpligt och erbjuda en lämplig lösning baserat på utredningen.

Innan leveransproblemet har utretts rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du inleder en kortreklamation eller betalningstvist med din bank eller betaltjänstleverantör. De flesta leveransproblem kan lösas genom en utredning av transportören och hjälp från vår kundtjänst. Denna rekommendation påverkar inte några konsumenträttigheter som du har enligt tillämplig lag.

Avbeställning av beställning:

Om du behöver avbeställa eller ändra din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på support@ateasehomelife.com. Ange ditt ordernummer och beskriv tydligt vilka avbeställningar eller ändringar du vill begära.

För standardbeställningar kan vi vanligtvis ändra eller avbeställa beställningen utan extra kostnad om du kontaktar oss inom 24 timmar efter att beställningen gjordes och den ännu inte har gått in i produktion, förberedelse, packning eller frakt.

Produkter som tillverkas enligt särskilda krav, inklusive anpassade storlekar, färger, ytbehandlingar, sladdlängder eller andra specifikationer, produceras särskilt för dig. När en anpassad beställning har bekräftats och gått in i produktion kan den inte avbeställas, ändras, returneras eller återbetalas.

Beställningar som ligger utanför den angivna avbeställningsperioden, eller beställningar som redan har gått in i produktion, orderhantering, packning eller frakt, kan inte längre vara möjliga att avbeställa eller ändra. Avgifter för avbeställning eller ändring kan också tillkomma. Kontakta vår kundtjänst för bekräftelse och se vår policy för returer och återbetalningar för fullständiga uppgifter.

Vägrade försändelser:

När en beställning har skickats kan vi vanligtvis inte stoppa leveransen. Om en försändelse vägras, returneras av transportören eller inte kan levereras eftersom mottagaren inte kan kontaktas, kontakta oss på support@ateasehomelife.com så snart som möjligt.

Vi hjälper till att verifiera paketets faktiska leveransstatus och erbjuder en lämplig lösning baserat på transportörens utredning. Om problemet beror på en felaktig adress, vägran att ta emot leveransen, bristande medverkan vid tullklarering eller att transportören inte kan kontakta mottagaren, kan kunden behöva stå för eventuella faktiska kostnader för returfrakt, ny försändelse, lagring, hantering eller andra relaterade transportörsavgifter.

Felaktig adress:

Om du har angett en felaktig leveransadress, kontakta oss så snart som möjligt på support@ateasehomelife.com och ange ditt ordernummer, spårningsnummer om det finns tillgängligt samt den korrekta adressen.

Om beställningen ännu inte har skickats kommer vi att göra alla rimliga ansträngningar för att uppdatera adressen. Om beställningen redan har skickats kan vi behöva kontakta transportören för vidare utredning eller begära en adressändring om det är möjligt. Vi kan inte garantera att en adress kan ändras efter att försändelsen har skickats.

Om försändelsen blir försenad, returneras, försvinner eller på annat sätt påverkas på grund av att en felaktig eller ofullständig adress har angetts, kan kunden vara ansvarig för eventuella relaterade kostnader för frakt, retur, omleverans, hantering eller transportör.

Tillgänglighet:

Vi gör vårt bästa för att hålla informationen om produkttillgänglighet och leverans på vår webbplats korrekt och uppdaterad. Lagerstatus, produktionsscheman och avsändningsplatser kan dock ändras på grund av uppdateringar av lager, leverantörers lagerstatus, produktionsscheman eller ordervolym.

Om en produkt blir otillgänglig efter att du har lagt en beställning, eller om den förväntade handläggningstiden ändras väsentligt, kontaktar vi dig så snart som möjligt. Beroende på situationen kan vi erbjuda en uppdaterad leveransprognos, en alternativ produkt, ändring av beställningen eller återbetalning.

Den mottagna produkten överensstämmer inte med beställningen:

Vi skickar produkter i enlighet med uppgifterna i din beställning och beskrivningen som visas på produktsidan. Vi strävar efter att säkerställa att produktens modell, storlek, färg och huvudsakliga utseende överensstämmer med beställningsinformationen.

Vissa produkter kan ha mindre skillnader på grund av normala produktuppgraderingar, tillverkningsförbättringar eller skillnader mellan produktionsbatcher. Mindre variationer i färg, struktur, beslag eller komponenternas form som inte påverkar produktens huvudsakliga funktion, installation eller övergripande utseende anses i allmänhet inte vara en felaktig vara eller en avvikelse från produktbeskrivningen.

Produkter som är tillverkade av naturmaterial eller framställda för hand eller med delvis hantverksmässiga metoder kan också ha naturliga variationer. Dessa kan omfatta skillnader i glasets struktur, ådring i sten, träets ådring, färg och ytfinish. Sådana variationer är normala egenskaper hos materialen och tillverkningsprocessen.

Om du anser att produkten du har fått skiljer sig väsentligt från din beställning eller beskrivningen på produktsidan, kontakta oss på support@ateasehomelife.com och ange:

- Ditt ordernummer.

- Fotografier som visar hela den mottagna produkten.

- Fotografier av produktetiketten eller förpackningsetiketten.

- Tydliga fotografier som visar skillnaden.

- En kort beskrivning av problemet.

När vi har tagit emot den relevanta informationen kommer vi att undersöka problemet och erbjuda en lämplig lösning utifrån omständigheterna.