Nowoczesna lampa wisząca Mirielle w kształcie ptaka

Nasza misja

Naszą misją jest oświetlenie drogi do domu.

Co robimy?

Każda lampa została starannie wybrana i używana osobiście, więc otrzymujesz dokładnie to, co widzisz.

Ciesz się zakupami na najwyższym poziomie jednym kliknięciem i połącz się z podobnie myślącymi użytkownikami w społeczności.

Cenimy oceny i opinie klientów, aktywnie słuchamy głosów klientów i nieustannie poprawiamy oraz optymalizujemy nasze usługi, aby spełniały potrzeby i oczekiwania klientów.

Zapewniamy spersonalizowane doświadczenie zakupowe, oferując dostosowane sugestie i rekomendacje w oparciu o preferencje i potrzeby każdego klienta, sprawiając, że klienci czują się doceniani i zadbani.

Czym jest EASE?

Lampy nie tylko zapewniają funkcjonalne rozwiązania oświetleniowe, ale także inspirują wizualną estetykę dekoracyjną, pomagając stworzyć unikalną i ekskluzywną atmosferę. (światło to poezja)

Nalegamy na używanie materiałów i rzemiosła wysokiej jakości, aby zapewnić, że każda lampa jest autentyczna i niezawodna. Nasz styl projektowania koncentruje się również na oryginalności i wyjątkowości, co pozwala każdemu produktowi pokazać swoją prawdziwą osobowość i unikalny urok marki.

Wierzymy, że życie powinno być smakowane, a nasze lampy pomogą Ci stworzyć atmosferę, w której możesz cieszyć się każdą chwilą. Niezależnie od tego, czy to miękkie oświetlenie, czy unikalny design, nasze produkty zapewnią Ci uczucie przyjemności i satysfakcji.

Reprezentuje ciągłe doskonalenie i rozwój naszej marki. Zawsze utrzymywaliśmy wysoki poziom uwagi na szczegóły i kontynuowaliśmy badania oraz eksplorację, aby dążyć do lepszego wzornictwa i wydajności, aby sprostać dążeniu konsumentów do wysokiej jakości lamp.

Zasady bezpłatnej wysyłki:

Oferujemy wysyłkę międzynarodową klientom w większości krajów i regionów na całym świecie. W zależności od produktu, miejsca docelowego i wymagań dotyczących dostawy przy finalizacji zakupu możesz wybrać dostępną standardową lub ekspresową metodę wysyłki.

Oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę zdecydowanej większości zamówień na całym świecie. Ponad 98% miejsc docelowych kwalifikuje się do bezpłatnej wysyłki. Dodatkowe opłaty za wysyłkę mogą obowiązywać tylko w przypadku niewielkiej liczby odległych lokalizacji. Każda obowiązująca opłata zostanie wyświetlona przy finalizacji zakupu lub przekazana przez naszego pracownika obsługi klienta.

W przypadku klientów w Europie i Wielkiej Brytanii, jeśli produkt jest dostępny lokalnie, zamówienie zostanie przekazane do realizacji w pierwszej kolejności z naszego lokalnego centrum realizacji zamówień, aby przyspieszyć jego przetwarzanie i dostawę.

Dodatkowe opcje wysyłki:

Wysyłka ekspresowa może być dostępna dla wybranych najlepiej sprzedających się produktów znajdujących się w magazynie lub zamówień niestandardowych wymagających przyspieszonej dostawy. Opłaty za wysyłkę ekspresową są obliczane na podstawie wagi, wymiarów, miejsca docelowego i wymagań dotyczących dostawy zamówienia, a następnie wyświetlane przy finalizacji zakupu.

Jeśli potrzebujesz usług konkretnego kuriera, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com przed złożeniem zamówienia. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Po wysłaniu zamówienia poniesione już opłaty związane z wysyłką, w tym standardowe opłaty za wysyłkę, opłaty za wysyłkę ekspresową i ubezpieczenie przesyłki, nie podlegają zwrotowi.

Proces wysyłki (w dniach roboczych): Proces wysyłki obejmuje przygotowanie zamówienia i czas wysyłki. Poniżej przedstawiamy przegląd.

Dostępność zapasów:

Dostępność zapasów prezentowana na naszej stronie opiera się na informacjach dostępnych w naszych magazynach lub u dostawców w momencie wyświetlenia. Poziomy zapasów mogą szybko się zmieniać. Nawet jeśli produkt jest oznaczony jako „dostępny”, jego dostępność może nadal wymagać potwierdzenia po złożeniu zamówienia.

Niektóre produkty są wykonywane na zamówienie lub wymagają personalizacji. Odradzamy umawianie elektryka wyłącznie na podstawie szacowanego stanu magazynowego lub terminu dostawy podanego na stronie. Zalecamy zaplanowanie montażu dopiero po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu go wraz ze wszystkimi elementami.

Opłaty celne i podatki:

W większości przypadków nie ma potrzeby martwić się o cło ani podatki importowe. Priorytetowo traktujemy metody wysyłki obejmujące opłaty celne lub zapewniające zorganizowaną odprawę celną, co ułatwia odprawę przesyłki i sprawne dostarczenie jej do Ciebie.

W rzadkich przypadkach podczas odprawy celnej może zostać naliczone niewielkie cło. Zachowaj wtedy zawiadomienie o płatności i pokwitowanie wystawione przez lokalny organ celny, podatkowy lub przewoźnika, a następnie skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com. Po weryfikacji pokryjemy co najmniej 20% faktycznie zapłaconego cła.

Rekompensata za opóźnioną dostawę:

Wszystkie terminy dostawy są szacunkowe. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od dostępności produktu, wymagań dotyczących personalizacji, dni ustawowo wolnych od pracy, warunków pogodowych, działania przewoźnika, odprawy celnej lub innych okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.

Jeśli przesyłka jest opóźniona, informacje o śledzeniu nie były aktualizowane przez dłuższy czas lub przesyłka została w inny sposób uszkodzona podczas transportu, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com podając numer zamówienia i numer śledzenia. Pomożemy zweryfikować status przesyłki i przedstawimy odpowiednie rozwiązanie na podstawie przeprowadzonego postępowania.

Okoliczności uprawniające do zwrotu i refundacji

Akceptujemy zgłoszenia zwrotu złożone w ciągu 14 dni od dostawy. Po tym okresie może zostać naliczone potrącenie z tytułu utraty wartości wynikającej z warunków przechowywania.

Przed zwrotem produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@ateasehomelife.com aby uzyskać właściwy adres zwrotu i instrukcje. Nie odsyłaj produktu na pierwotny adres widniejący na przesyłce bez wcześniejszego potwierdzenia.

Warunki zwrotu

• Produkt musi być nieużywany i niezainstalowany.
• Produkt i wszystkie akcesoria muszą być kompletne.
• Należy zachować oryginalne opakowanie i materiały opakowaniowe.
• Produkt musi pozostać w stanie, w jakim został otrzymany.

Jeśli zwracany produkt lub opakowanie nie spełnia tych warunków, zwrot może zostać odrzucony lub kwota podlegająca zwrotowi może zostać zmniejszona po przeprowadzeniu kontroli.

Produkty personalizowane

Produkty wykonane zgodnie ze specjalnymi wymaganiami, w tym o niestandardowych rozmiarach, kolorach, wykończeniu, długości przewodu lub innych specyfikacjach, są produkowane specjalnie dla Ciebie. Po potwierdzeniu zamówienia personalizowanego i rozpoczęciu jego produkcji nie można go anulować, zmodyfikować, zwrócić ani uzyskać za nie zwrotu środków.

Niektórych produktów personalizowanych nie można zwrócić ani wymienić. Obowiązująca zasada zostanie potwierdzona przed złożeniem zamówienia.

Koszty wysyłki zwrotnej

Po zatwierdzeniu zwrotu, gdy produkt musi zostać do nas odesłany, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej w każdej sytuacji, niezależnie od przyczyny zwrotu, w tym w przypadku uszkodzenia podczas transportu lub problemów z jakością produktu.

Skorzystaj z usługi wysyłkowej umożliwiającej śledzenie przesyłki i starannie zapakuj produkt. Po nadaniu przesyłki zwrotnej prześlij wymagane informacje dotyczące śledzenia zwrotu na adres support@ateasehomelife.com.

Szczegóły dotyczące zwrotu środków

Kwota podlegająca zwrotowi jest ustalana na podstawie ceny kwalifikującego się zwracanego produktu. Poniesione już opłaty za usługi związane z wysyłką, w tym standardowe koszty wysyłki, opłaty za wysyłkę ekspresową i ubezpieczenie przesyłki, nie podlegają zwrotowi.

Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotne konto płatnicze użyte do złożenia zamówienia. Nie możemy zwrócić środków na inną metodę płatności.

Proces i czas zwrotu środków

• Po nadaniu przesyłki zwrotnej prześlij zdjęcia pokazujące sposób zapakowania przesyłki zwrotnej, zdjęcie etykiety wysyłkowej, numer śledzenia zwrotu oraz stronę internetową, na której można sprawdzić informacje o śledzeniu.
• Po dostarczeniu zwracanego produktu do naszego magazynu sprawdzimy produkt i jego opakowanie.
• Jeśli zwrot spełnia nasze warunki zwrotu środków, przekażemy środki na pierwotną metodę płatności w ciągu 3 dni roboczych.
• Zwroty środków za pośrednictwem PayPal zwykle trwają 1–3 dni robocze. Zwroty środków na kartę kredytową lub debetową zwykle trwają 3–7 dni roboczych.

Uszkodzenia powstałe podczas transportu lub problemy z jakością

Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub uważasz, że wystąpił problem z jakością produktu, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki i podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania, zdjęcia produktu i uszkodzonych części oraz krótki opis problemu.

Zachowaj produkt, oryginalne opakowanie, wewnętrzne materiały zabezpieczające oraz etykietę wysyłkową do czasu zakończenia naszego dochodzenia. Jeśli potwierdzimy, że problem wynika z uszkodzenia podczas transportu lub wady jakościowej produktu, zastrzegamy sobie prawo do rozwiązania problemu w pierwszej kolejności poprzez wysłanie części zamiennych lub wymianę całego produktu.

Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny styl, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@ateasehomelife.com oraz podaj numer zamówienia i szczegóły produktu, który chcesz otrzymać. Zespół obsługi klienta potwierdzi możliwość wymiany, adres zwrotu i odpowiednie instrukcje.

Brakujące części

Jeśli w przesyłce brakuje jakiegokolwiek elementu, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com oraz podaj numer zamówienia, zdjęcia otrzymanego produktu i opakowania, a także nazwę lub numer brakującej części, jeśli można ją zidentyfikować. Po potwierdzeniu braku części zorganizujemy wysyłkę odpowiedniego elementu zamiennego.

Opłata za ponowne przyjęcie na stan

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przez nasz magazyn zostanie naliczona opłata za ponowne przyjęcie na stan w wysokości od 20% kwoty faktycznie zapłaconej za zwrócony produkt. Dokładna wysokość opłaty zostanie ustalona na podstawie stanu zwróconego produktu, kompletności opakowania oraz zakresu wymaganych czynności.

Anulowanie lub modyfikacja zamówienia

Jeśli chcesz anulować lub zmodyfikować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@ateasehomelife.com. Podaj numer zamówienia i jasno opisz, o jakie anulowanie lub zmiany chcesz poprosić.

W przypadku standardowych zamówień, jeśli skontaktujesz się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, a zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do produkcji, przygotowania, pakowania ani wysyłki, zazwyczaj możemy je zmodyfikować lub anulować bez dodatkowych opłat.

Produkty personalizowane są wykonywane specjalnie dla Ciebie. Po potwierdzeniu spersonalizowanego zamówienia i przekazaniu go do produkcji nie można go anulować, modyfikować, zwrócić ani otrzymać za niego refundacji.

>>Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki, zwrotów, refundacji, wymian, uszkodzonych produktów, brakujących części lub istniejącego zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com.