Sytuacje kwalifikujące się do zwrotów i zwrotów pieniędzy

Nasza polityka zwrotów jest prosta. W ciągu 30 dni od otrzymania produktu możesz złożyć wniosek o zwrot i otrzymać zwrot pieniędzy (z wyłączeniem kosztów wysyłki od nas) za każde oświetlenie lub powiązany produkt, który nie był używany, jest w oryginalnym opakowaniu i w stanie nadającym się do odsprzedaży (z wyjątkiem niektórych opisanych poniżej sytuacji).

Zamówienia opłacone w ciągu 24 godzin umożliwiają bezwarunkowe anulowanie.

Należy przesłać nam numer zamówienia i fakturę e-mailem, odpowiemy i zwrócimy kwotę zamówienia w ciągu 24 godzin.
Prosimy nie inicjować sporów PayPal ani obciążeń zwrotnych kart kredytowych, dołożymy wszelkich starań, aby pomóc rozwiązać problem.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować. W przypadku wymuszonego anulowania zamówienia, należy uiścić opłatę za przesyłkę.

Proszę zauważyć:

• Produkt zwracany nie może być zainstalowany ani w żaden sposób zmodyfikowany.
• Produkt zwracany musi być zapakowany w oryginalne pudełko z odpowiednim materiałem zabezpieczającym.
• Produkt zwracany powinien zostać wysłany w ciągu 7 dni od zatwierdzenia zwrotu przez nas.
• Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. (Z wyjątkiem zwrotów uszkodzonych produktów oraz zwrotów, gdy otrzymano niewłaściwy produkt). Nie oferujemy zwrotu kosztów przesyłki dla produktów nieuszkodzonych. Mogą wystąpić różnice w kolorze i wymiarach z powodu ręcznego wykonania, rozdzielczości ekranu, oświetlenia i kątów zdjęć. Nie da się tego uniknąć. Jeśli Ci to przeszkadza, prosimy nie składać zamówienia.

Następujące rodzaje produktów i zamówień nie kwalifikują się do zwrotów i zwrotów pieniędzy

• żarówki
• produkty spersonalizowane dla Ciebie (np. oświetlenie szynowe, chyba że występuje wada).

Nie przyjmujemy zwrotów, wymian ani anulacji dużych zamówień tego samego produktu. (Duże zamówienia definiujemy jako 3 lub więcej sztuk tego samego produktu) Jeśli zamawiasz dużą ilość, zachęcamy do zamówienia najpierw próbki, aby upewnić się, że to, czego potrzebujesz.
Podczas zwrotu jakiegokolwiek produktu, prosimy o odpowiednie zapakowanie towaru. Zalecamy zakup ubezpieczenia przesyłki. Nie możemy zwrócić pieniędzy za produkt otrzymany w naszym magazynie w stanie uszkodzonym. W takim przypadku należy złożyć reklamację u firmy przewozowej i poinformować nas, co zrobić z uszkodzonym produktem. Produkt będziemy przechowywać przez 30 dni od momentu stwierdzenia uszkodzenia.

Jak rozpocząć zwrot i zwrot pieniędzy

• Wyślij e-mail, w którym powinien znaleźć się opis powodu zwrotu oraz opis przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres support@ateasehomelife.com.
• Sprawdzimy Twój e-mail.
• Po zatwierdzeniu Twojej prośby o zwrot, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zwrotu.
• Jeśli wszystko jest gotowe, wyślij przedmiot, który chcesz zwrócić. Koszt wysyłki pokrywasz Ty.
• Prosimy o przesłanie nam e-mailem numeru przesyłki i linku do śledzenia po wysłaniu przedmiotu, który chcesz zwrócić.
• Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem, czy przedmiot kwalifikuje się do naszej Polityki Zwrotów i Zwrotów. Jeśli tak, dokonamy zwrotu pieniędzy. Jeśli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu.
• Prosimy zauważyć, że nie pobieramy opłaty za obsługę zwrotu.

Zwroty (jeśli dotyczy)

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem otrzymania zwróconego przedmiotu. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. Jeśli zwrócony przedmiot zostanie uszkodzony podczas transportu lub nie spełnia warunków zwrotu, odmówimy zwrotu pieniędzy.
Po potwierdzeniu z Tobą i uzyskaniu Twojej zgody, przetworzymy zwrot pieniędzy, który automatycznie zostanie zwrócony na Twoją kartę kredytową lub oryginalne konto płatnicze. Przetwarzanie płatności kartą kredytową trwa 3-5 dni, Paypal 2-3 dni.

Adres zwrotu

Wybierzemy najbliższy adres zwrotu na podstawie Twojej lokalizacji. Po potwierdzeniu Twojej prośby o zwrot, prześlemy Ci adres zwrotu. Prosimy o kontakt przed odesłaniem przedmiotu, aby otrzymać adres zwrotu i inne instrukcje. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrócone przedmioty bez wcześniejszego powiadomienia nas.

Opóźnione lub brakujące zwroty (jeśli dotyczy)

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Potem skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową, może minąć trochę czasu zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Często występuje czas przetwarzania zanim zwrot zostanie zaksięgowany.
Jeśli zrobiłeś wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com.

Wymiany (jeśli dotyczy)

Wymieniamy przedmioty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone podczas transportu. Jeśli chcesz wymienić go na ten sam produkt, wyślij do nas e-mail na support@ateasehomelife.com. I damy Ci rozwiązanie. Jeśli będziemy potrzebować zwrotu przedmiotu, podamy Ci adres, na który należy go odesłać.

Uszkodzone Towary

Każdy produkt otrzymany uszkodzony lub z brakującą częścią musi zostać zgłoszony przed instalacją i w ciągu 48 godzin od otrzymania. Odbiorca jest odpowiedzialny za sprawdzenie poprawności towaru i jak najszybsze zgłoszenie wszelkich niezgodności. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia zgłoszone po upływie tego terminu. Nie odpowiadamy również za uszkodzone części zgłoszone po zainstalowaniu oprawy oświetleniowej. Wszystkie uszkodzenia muszą być zgłoszone przed instalacją.
Prosimy zachować wszystkie materiały opakowaniowe i czekać na inspekcję przeprowadzaną przez przewoźnika. Jeśli pozbędziesz się opakowania uszkodzonego przedmiotu, nie będziemy mogli zapewnić wymiany. Prosimy o sprawdzenie wszystkich pudełek pod kątem uszkodzeń i poinformowanie kuriera, aby zanotował uwagi na liście przewozowym, jeśli widoczne są takie uszkodzenia.
Produkty otrzymane z uszkodzoną szybą, wgniecionymi kloszami lub ramami nie są uznawane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku zapewnimy wymianę szyby lub kloszy bez dodatkowych kosztów. Jeśli nie chcesz otrzymać wymiany i chcesz zwrócić przedmiot, potraktujemy to jako zwykły zwrot i naliczymy opłatę za ponowne składowanie do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich kosztów wysyłki od zwrotu.

Zwrócony przedmiot z brakującymi elementami

Po sprawdzeniu zwróconej paczki i stwierdzeniu brakujących części, naliczymy opłatę za ponowne składowanie do 35% oraz opłatę za wysyłkę zwrotną.

Wady producenta

W przypadku wady producenta – zastrzegamy sobie prawo do naprawy/usunięcia uszkodzonej części/szyby lub wady dowolnego sprzedawanego przez nas elementu – jeśli wada nie może zostać naprawiona, zapewnimy wymianę bez dodatkowych kosztów.

Odmówione przesyłki：

Po wysłaniu zamówienia nie możemy zatrzymać dostawy. Jeśli zdecydujesz się odmówić przyjęcia paczki, zostanie naliczona opłata w wysokości 30%-50% wartości zamówienia na pokrycie kosztów magazynowania, obsługi i wysyłki. Opłata ta zostanie odjęta od zwrotu pieniędzy.

Paczki uszkodzone podczas transportu：

Jeśli zauważysz, że paczka została uszkodzona podczas transportu, prosimy o zrobienie zdjęć po jej otrzymaniu i przesłanie ich do naszego działu obsługi klienta jako dowód. Nasz zespół wsparcia odpowie w ciągu 24-48 godzin w dni robocze. Prosimy pamiętać o sprawdzeniu skrzynki odbiorczej oraz folderu spam na naszą odpowiedź.

Otrzymano nieprawidłowy przedmiot

Wszystkie przesyłki z przedmiotami otrzymanymi nieprawidłowo lub błędnie muszą być zgłoszone do nas w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu. Musimy zostać powiadomieni e-mailem, jeśli przedmiot nie odpowiada Twojemu zamówieniu. Nie możemy przyjąć żadnych reklamacji po upływie tygodnia od otrzymania przedmiotu. W przypadku dostarczenia nieprawidłowego przedmiotu, ateasehomelife.com zachowuje prawo do dostarczenia właściwego produktu w ciągu maksymalnie 8 tygodni od otrzymania Twojego e-maila. Pokryjemy wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotem niewłaściwego przedmiotu i dostarczeniem właściwego produktu. Jeśli nie chcesz wymiany, zamówienie zostanie potraktowane jako zwrot, a opłaty za ponowne magazynowanie mogą wynieść do 35%.

Gwarancja