Okoliczności, w których możliwy jest zwrot i zwrot środków

Akceptujemy wnioski o zwrot złożone w ciągu 14 dni od doręczenia. Po upływie tego terminu może zostać naliczone potrącenie z tytułu utraty wartości wynikającej z warunków przechowywania.

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@ateasehomelife.com, aby uzyskać właściwy adres zwrotu i instrukcje. Nie odsyłaj produktu na pierwotny adres widniejący na przesyłce bez wcześniejszego potwierdzenia, ponieważ zwrot może nie zostać prawidłowo odebrany ani przetworzony.

Warunki zwrotu

Zwracane produkty muszą spełniać wszystkie poniższe warunki:

• Produkt musi być nieużywany i niezainstalowany.
• Produkt i wszystkie akcesoria muszą być kompletne.
• Należy zachować oryginalne opakowanie i materiały opakowaniowe.
• Produkt musi pozostać w stanie, w jakim został otrzymany.

Jeśli zwrócony produkt lub opakowanie nie spełnia tych warunków, zwrot może zostać odrzucony lub po kontroli kwota podlegająca zwrotowi może zostać obniżona.

Produkty spersonalizowane

Produkty wykonane zgodnie ze szczególnymi wymaganiami, w tym o niestandardowych rozmiarach, kolorach, wykończeniu, długości przewodu lub innych specyfikacjach, są produkowane specjalnie dla Ciebie. Po potwierdzeniu zamówienia spersonalizowanego i rozpoczęciu produkcji nie można go anulować, modyfikować, zwrócić ani uzyskać za nie zwrotu środków.

Niektórych produktów spersonalizowanych nie można zwrócić ani wymienić. Obowiązujące zasady zostaną potwierdzone przed złożeniem zamówienia.

Koszty wysyłki zwrotnej

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, a produkt będzie musiał zostać do nas odesłany, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej w każdej sytuacji, niezależnie od przyczyny zwrotu, w tym w przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu lub problemów z jakością produktu.

Skorzystaj z usługi wysyłkowej umożliwiającej śledzenie przesyłki i starannie zapakuj produkt. Po nadaniu przesyłki zwrotnej prześlij wymagane informacje dotyczące śledzenia zwrotu na adres support@ateasehomelife.com.

Opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży i opłaty administracyjne

Opłata za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży: €0.00

Za prawidłowy zwrot nie pobieramy opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży, anulowanie, obsługę ani administrację.

Szczegóły zwrotu środków

Kwota podlegająca zwrotowi jest ustalana na podstawie ceny kwalifikującego się do zwrotu produktu. Poniesione już opłaty za usługi związane z wysyłką, w tym standardowe i ekspresowe koszty wysyłki oraz ubezpieczenie przesyłki, nie podlegają zwrotowi.

Zwroty środków zostaną dokonane na pierwotne konto płatnicze użyte do złożenia zamówienia. Nie możemy dokonać zwrotu na inną metodę płatności.

Proces i terminy zwrotu środków

Po nadaniu przesyłki zwrotnej wyślij następujące informacje na adres support@ateasehomelife.com:

• Zdjęcia pokazujące sposób zapakowania przesyłki zwrotnej.
• Zdjęcie etykiety wysyłkowej.
• Numer śledzenia przesyłki zwrotnej.
• Strona internetowa, na której można sprawdzić informacje o śledzeniu przesyłki.

Po dostarczeniu zwrotu do naszego magazynu sprawdzimy produkt i jego opakowanie. Jeśli zwrot spełnia warunki zwrotu środków, zlecimy zwrot na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych.

Po dokonaniu zwrotu środków szacowany czas ich zaksięgowania na Twoim koncie zależy od pierwotnej metody płatności:

• PayPal: zwykle 1–3 dni robocze.
• Karta kredytowa lub debetowa: zwykle 3–7 dni roboczych.

Czas realizacji może się różnić w zależności od banku, wystawcy karty lub dostawcy płatności. Dni ustawowo wolne od pracy w Twoim kraju lub regionie mogą również opóźnić przetwarzanie i rozliczenie zwrotu środków.

Uszkodzenia transportowe lub problemy z jakością

Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub podejrzewasz, że występuje problem z jego jakością, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki i podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania, zdjęcia produktu i uszkodzonych części oraz krótki opis problemu.

Zachowaj produkt, oryginalne opakowanie, wewnętrzne materiały opakowaniowe oraz etykietę wysyłkową do czasu zakończenia naszego dochodzenia.

Jeśli potwierdzimy, że problem wynikał z uszkodzenia podczas transportu lub z wady jakościowej produktu, zastrzegamy sobie prawo do rozwiązania problemu w pierwszej kolejności poprzez wysłanie części zamiennych lub wymianę całego produktu. Pokryjemy koszt wysyłki części zamiennych lub produktu zastępczego.

Jeśli uszkodzenie zostanie zgłoszone po upływie ponad 14 dni od dostawy, ustalenie, czy powstało ono podczas transportu, montażu czy użytkowania, może być trudne. W związku z tym możemy nie być w stanie zapewnić bezpłatnego zwrotu ani wymiany produktu. Jeśli mimo to potrzebujesz fizycznego zwrotu, zostanie naliczony odpowiedni koszt wysyłki zwrotnej. Nadal możesz się z nami skontaktować, a my dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby pomóc Ci w zależności od okoliczności.

Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny model, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@ateasehomelife.com i podaj numer zamówienia oraz szczegóły produktu, który chcesz otrzymać.

W przypadku wymiany:

• Klient ponosi koszt odesłania pierwotnego produktu.
• Pokryjemy koszt wysyłki produktu zamiennego.
• Każda różnica w cenie zostanie odpowiednio pobrana lub zwrócona.

Jeśli produkt zamienny kosztuje więcej niż pierwotny produkt, konieczne będzie uiszczenie różnicy. Jeśli kosztuje mniej, różnica zostanie zwrócona zgodnie z naszą procedurą zwrotu pieniędzy. Nie odsyłaj produktu przed skontaktowaniem się z nami. Możliwość wymiany, adres zwrotu oraz odpowiednie instrukcje zostaną potwierdzone przez nasz dział obsługi klienta.

Brakujące części

Jeśli w przesyłce brakuje jakiegokolwiek komponentu, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com i podaj:

• Numer zamówienia.
• Zdjęcia otrzymanego produktu i opakowania.
• Nazwa lub numer brakującej części albo jej lokalizacja w instrukcji obsługi, jeśli można ją ustalić.

Po potwierdzeniu braku części zorganizujemy wysyłkę odpowiedniego elementu zamiennego.

Aby chronić złożone produkty oświetleniowe podczas transportu, komponenty są często pakowane warstwowo. Elementy montażowe, śruby i małe akcesoria mogą być zapakowane osobno i umieszczone w różnych częściach opakowania. Przed potwierdzeniem braku części dokładnie sprawdź wszystkie warstwy opakowania, przegródki z pianki, małe pudełka i woreczki z akcesoriami. Zachowaj produkt oraz wszystkie materiały opakowaniowe do czasu rozwiązania problemu.

Częściowe wysyłki

Aby lepiej chronić produkty podczas transportu, niektóre zamówienia są dzielone na kilka przesyłek w zależności od rozmiaru produktu, wagi, lokalizacji zapasów lub wymagań dotyczących pakowania. Liczba przesyłek może więc różnić się od liczby zamówionych produktów.

Jeśli otrzymano tylko część zamówienia, pozostałe przesyłki mogą być nadal w transporcie. Aby sprawdzić status pozostałych przesyłek, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@ateasehomelife.com i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy status wszystkich przesyłek powiązanych z Twoim zamówieniem oraz przekażemy odpowiednie numery śledzenia i najnowsze informacje.

Zorganizujemy wysyłkę wszystkich produktów uwzględnionych w Twoim zamówieniu. Jeśli potwierdzimy brak produktu lub zidentyfikujemy inny problem z wysyłką, jak najszybciej pomożemy Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Różnice w produkcie lub nieprawidłowe produkty

Wysyłamy produkty zgodnie ze szczegółami zamówienia i opisem przedstawionym na stronie produktu. Dokładamy starań, aby model, rozmiar, kolor i ogólny wygląd produktu były zgodne z informacjami zawartymi w zamówieniu.

Niektóre produkty mogą nieznacznie różnić się od siebie z powodu standardowych ulepszeń produktu, udoskonaleń procesu produkcji lub różnic między partiami produkcyjnymi. Niewielkie różnice w kolorze, fakturze, szczegółach elementów montażowych lub kształcie komponentów, które nie wpływają na podstawowe działanie produktu, jego montaż ani ogólny wygląd, zasadniczo nie są uznawane za wysłanie niewłaściwego produktu ani za niezgodność z opisem produktu.

Produkty wykonane z naturalnych materiałów lub wytwarzane ręcznie albo częściowo ręcznie mogą również wykazywać naturalne różnice. Mogą one obejmować różnice w fakturze szkła, układzie żyłek kamienia, usłojeniu drewna, kolorze i wykończeniu powierzchni. Takie różnice są normalnymi cechami materiałów i procesu produkcji.

Jeśli uważasz, że otrzymany produkt znacznie różni się od zamówionego produktu lub opisu na stronie produktu, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com i podaj:

• Numer zamówienia.
• Zdjęcia przedstawiające cały otrzymany produkt.
• Zdjęcia etykiety produktu lub etykiety opakowania.
• Wyraźne zdjęcia pokazujące różnicę.
• Krótki opis problemu.

Po otrzymaniu odpowiednich informacji zbadamy problem i przedstawimy stosowne rozwiązanie w zależności od okoliczności.

Gwarancja

Większość naszych produktów oświetleniowych jest objęta gwarancją do 2 lat. Okres gwarancji różni się w zależności od produktu i jego elementu.

Akumulatorowe lampy stołowe LED:

• Ochrona gwarancyjna obowiązuje przez 3 miesiące od daty dostawy.
• Jeśli potwierdzi się, że problem jest objęty gwarancją, cały produkt zostanie wymieniony bezpłatnie.
• Klient ponosi koszt wysyłki produktu zastępczego.

Lampy LED, źródła światła LED i sterowniki LED:

• Ochrona gwarancyjna obowiązuje przez 6 miesięcy od daty dostawy.
• Jeśli potwierdzi się, że problem jest objęty gwarancją, odpowiedni element zamienny zostanie dostarczony bezpłatnie.
• Klient ponosi koszt wysyłki elementu zamiennego.

Pozostałe elementy opraw oświetleniowych LED:

• Ochrona gwarancyjna obowiązuje przez 2 lata od daty dostawy.
• Jeśli potwierdzi się, że problem jest objęty gwarancją, odpowiedni element zamienny zostanie dostarczony bezpłatnie.
• Klient ponosi koszt wysyłki elementu zamiennego.

Produkty oświetleniowe wykorzystujące nie-LED-owe źródła światła:

• Ochrona gwarancyjna obowiązuje przez 2 lata od daty dostawy.
• Jeśli potwierdzi się, że problem jest objęty gwarancją, odpowiedni element zamienny zostanie dostarczony bezpłatnie.
• Klient ponosi koszt wysyłki elementu zamiennego.

Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu dostawy wskazanym w informacjach o śledzeniu przesyłki przewoźnika.

Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzenia powstałe w wyniku wypadków, niewłaściwego użytkowania, nadużycia, zaniedbania lub działań użytkownika.
• Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem, niewłaściwym okablowaniem lub nieautoryzowanym demontażem, modyfikacją albo naprawą.
• Uszkodzenia spowodowane niekompatybilnymi żarówkami, napięciem, zasilaczami, ściemniaczami lub innymi akcesoriami.
• Naturalne starzenie się, utlenianie, blaknięcie lub normalne zużycie.
• Uszkodzenia spowodowane wilgocią, wodą, ekstremalnymi temperaturami lub nieodpowiednim środowiskiem.
• Produkty zakupione za pośrednictwem internetowych serwisów aukcyjnych, nieautoryzowanych sprzedawców zewnętrznych lub innych nieoficjalnych kanałów.
• Produkty bez ważnych informacji o zamówieniu lub dowodu zakupu.

Jeśli uszkodzenie powstało w wyniku działań użytkownika lub innej okoliczności nieobjętej gwarancją, możemy pomóc w zakupie części zamiennych, zależnie od ich dostępności. Klient ponosi koszt części i wysyłki.

Aby zgłosić reklamację gwarancyjną, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com i podaj numer zamówienia, zdjęcia produktu, film przedstawiający problem oraz jego opis.

Anulowanie lub modyfikacja zamówień

Jeśli chcesz anulować lub zmodyfikować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@ateasehomelife.com. Podaj numer zamówienia i jasno opisz anulowanie lub zmiany, o które chcesz poprosić.

W przypadku standardowych zamówień, jeśli skontaktujesz się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, a zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do produkcji, przygotowania, pakowania ani wysyłki, zwykle możemy je zmodyfikować lub anulować bez dodatkowych opłat.

Produkty spersonalizowane, w tym produkty wykonane zgodnie ze specjalnymi wymaganiami, takimi jak niestandardowe rozmiary, kolory, wykończenia, długości przewodów lub inne specyfikacje, są produkowane specjalnie dla Ciebie. Po potwierdzeniu spersonalizowanego zamówienia i przekazaniu go do produkcji nie można go anulować, modyfikować, zwrócić ani uzyskać za nie refundacji.

Zamówienia wykraczające poza określony okres anulowania lub takie, które zostały już przekazane do produkcji, realizacji, pakowania lub wysyłki, mogą nie kwalifikować się już do anulowania lub modyfikacji. Mogą również obowiązywać opłaty za anulowanie lub modyfikację. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu potwierdzenia i zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów i refundacji, aby uzyskać pełne informacje.

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, refundacji, wymian, uszkodzonych produktów, brakujących części lub obsługi gwarancyjnej, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com. Jeśli kontaktujesz się z nami w sprawie istniejącego zamówienia, podaj numer zamówienia lub adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.