Dziękujemy za wybranie ateasehomelife.com na zakupy. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić sprawny i przejrzysty proces wysyłki. Zapoznaj się z poniższymi zaktualizowanymi zasadami wysyłki:

Obszar dostawy:

Oferujemy międzynarodową wysyłkę klientom w większości krajów i regionów na całym świecie. W zależności od produktu, miejsca docelowego i wymagań dotyczących dostawy przy finalizacji zamówienia możesz wybrać dostępną standardową lub ekspresową metodę wysyłki.

Jeśli nie możesz sfinalizować zamówienia dla swojego kraju lub regionu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@ateasehomelife.com. Potwierdzimy, czy dostawa na podany adres jest możliwa, i pomożemy znaleźć odpowiednią opcję wysyłki.

Dla klientów w Europie mamy centrum realizacji zamówień w Niemczech. Jeśli produkt jest dostępny lokalnie, zamówienie zostanie skierowane w pierwszej kolejności do wysyłki z naszego niemieckiego centrum realizacji zamówień, co umożliwi szybsze przetwarzanie i dostawę w Europie.

Dla klientów w Wielkiej Brytanii mamy centrum realizacji zamówień w Wielkiej Brytanii. Jeśli produkt jest dostępny lokalnie, zamówienie zostanie skierowane w pierwszej kolejności do wysyłki z naszego brytyjskiego centrum realizacji zamówień, co umożliwi szybsze przetwarzanie i dostawę.

Zasady bezpłatnej wysyłki:

Oferujemy bezpłatną wysyłkę do większości krajów europejskich. Ponad 98% miejsc docelowych kwalifikuje się do bezpłatnej wysyłki. Dodatkowe opłaty za wysyłkę mogą dotyczyć jedynie niewielkiej liczby odległych lokalizacji.

Należy pamiętać, że przesyłki do USA wiążą się z dodatkową opłatą w wysokości 10 USD, ponieważ nasz magazyn znajduje się w Europie.

Wszelkie mające zastosowanie opłaty zostaną wyświetlone przy finalizacji zamówienia lub przekazane przez nasz zespół obsługi klienta.

Nie naliczamy nieujawnionych dopłat za wysyłkę. Kwota wysyłki wyświetlana przy finalizacji zamówienia to opłata, którą należy uiścić podczas składania zamówienia.

Dodatkowe opcje wysyłki:

Wysyłka ekspresowa może być dostępna dla wybranych najlepiej sprzedających się produktów znajdujących się w magazynie lub zamówień spersonalizowanych wymagających przyspieszonej dostawy. Opłaty za wysyłkę ekspresową są obliczane na podstawie wagi i wymiarów zamówienia, miejsca docelowego oraz wymagań dotyczących dostawy i zostaną wyświetlone przy finalizacji zamówienia.

Jeśli potrzebujesz usług konkretnego przewoźnika, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com przed złożeniem zamówienia. Potwierdzimy dostępność na podstawie produktu, miejsca docelowego i zakresu usług przewoźnika. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Po wysłaniu zamówienia poniesione już opłaty związane z wysyłką, w tym standardowe opłaty za wysyłkę, opłaty za wysyłkę ekspresową i ubezpieczenie przesyłki, nie podlegają zwrotowi.

Szacowany czas dostawy, w dniach roboczych, przedstawia się następująco:

Przygotowanie zamówienia:

Po otrzymaniu informacji o zamówieniu przetworzymy je. Czas przygotowania zamówienia zależy od dostępności produktu, miejsca wysyłki, wymagań dotyczących personalizacji oraz wybranej metody wysyłki.

W przypadku bezpłatnej standardowej wysyłki realizacja zamówienia zwykle zajmuje około 1–2 tygodni. W przypadku wybranych produktów z najszybszą opcją wysyłki DHL lub DPD realizacja zamówienia zwykle zajmuje około 1–3 dni. W przypadku odległych lokalizacji realizacja zamówienia zwykle zajmuje około 1–2 tygodni.

Na etapie przygotowywania zamówienia możemy sprawdzić dostępność produktu, potwierdzić wymagania dotyczące personalizacji, zweryfikować adres wysyłki i przygotować przesyłkę do bezpiecznego transportu. Prosimy o podanie pełnego i dokładnego adresu wysyłki, w tym numeru ulicy, numeru mieszkania lub lokalu, jeśli dotyczy, numeru telefonu i adresu e-mail. Jeśli potrzebne będą dodatkowe informacje, nasz zespół obsługi klienta może się z Państwem skontaktować.

Czas dostawy:

Czas dostawy jest szacunkowy i może się różnić w zależności od miejsca docelowego, rozmiaru produktu, jego dostępności, odprawy celnej, działania przewoźnika, dni ustawowo wolnych od pracy, warunków pogodowych i innych okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.

W przypadku bezpłatnej standardowej wysyłki za pośrednictwem DPD lub EMS czas transportu zwykle wynosi około 2–4 tygodni. W przypadku przyspieszonej wysyłki za pośrednictwem Hong Kong EMS czas transportu zwykle wynosi około 1–2 tygodni. W przypadku najszybszej opcji wysyłki DHL lub DPD czas transportu zwykle wynosi 2–5 dni do Niemiec, 3–7 dni do większości krajów europejskich oraz 6–10 dni do innych krajów europejskich. Dostawa do odległych lokalizacji obsługiwana przez UPS, DHL lub FedEx zwykle wymaga około 5–7 dni transportu od momentu nadania.

Wszystkie podane terminy dostawy są szacunkowe. Zalecamy zorganizowanie montażu dopiero po otrzymaniu zamówienia i sprawdzeniu produktu oraz wszystkich jego elementów.

Czas bezpłatnej wysyłki:

Bezpłatna standardowa wysyłka za pośrednictwem DPD lub EMS jest dostępna w większości krajów i regionów.

- Opłata za wysyłkę: 0 €.

- Czas realizacji: około 1–2 tygodni. (od poniedziałku do piątku)

- Czas wysyłki: około 2–4 tygodni. (od poniedziałku do piątku)

Godzina graniczna składania zamówień: 22:00. Zamówienie 

Strefa czasowa: czas standardowy Hongkongu (GMT+08:00)

Dla W przypadku produktów spersonalizowanych wysyłanych drogą morską informacje o śledzeniu mogą nie być aktualizowane w czasie rzeczywistym podczas pierwszego etapu transportu międzynarodowego. Aktualizacje śledzenia zwykle zaczynają się około 3–4 tygodni po złożeniu zamówienia, gdy przesyłka przejdzie odprawę celną i trafi do lokalnej sieci dostaw. Dłuższy brak nowych aktualizacji śledzenia nie musi oznaczać, że przesyłka przestała się przemieszczać.

Proces wysyłki (w dniach roboczych): Proces wysyłki obejmuje przygotowanie zamówienia i czas transportu. Poniżej znajduje się przegląd.

Dostępność produktów:

Dostępność produktów pokazana na naszej stronie opiera się na informacjach dostępnych w naszych magazynach lub u dostawców w momencie wyświetlania. Poziom zapasów może się szybko zmieniać. Nawet jeśli produkt jest oznaczony jako „dostępny”, jego dostępność może wymagać potwierdzenia po złożeniu zamówienia.

Niektóre produkty są wykonywane na zamówienie lub wymagają personalizacji. Zapoznaj się z czasem produkcji lub realizacji podanym na stronie odpowiedniego produktu. Odradzamy umawianie elektryka wyłącznie na podstawie szacowanego poziomu zapasów lub czasu dostawy podanego na stronie. Zalecamy zaplanowanie instalacji dopiero po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu go wraz ze wszystkimi komponentami.

Opłaty celne i podatki:

Oferujemy kilka metod wysyłki, dzięki czemu przy składaniu zamówienia możesz wybrać odpowiednią opcję na podstawie szacowanego czasu dostawy i swoich potrzeb.

W większości przypadków nie musisz martwić się cłem ani podatkami importowymi. Priorytetowo traktujemy metody wysyłki obejmujące opłaty celne lub zapewniające zorganizowaną odprawę celną, co pomaga sprawnie odprawić przesyłkę i dostarczyć ją do Ciebie. W większości przypadków przy doręczeniu przesyłki nie będzie konieczne uiszczenie dodatkowego cła ani podatków importowych.

W rzadkich przypadkach, gdy podczas odprawy celnej zostanie naliczone niewielkie cło, zachowaj zawiadomienie o płatności i potwierdzenie wystawione przez lokalny organ celny, podatkowy lub przewoźnika, a następnie skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com. Po weryfikacji pokryjemy co najmniej 20% faktycznie zapłaconego cła. W zależności od zamówienia i konkretnych okoliczności możemy zaoferować wyższy zwrot, aby pomóc zminimalizować dodatkowe koszty.

Niezależnie od tego, czy znajdujesz się w Europie, Wielkiej Brytanii, czy w innym kraju lub regionie, nasz zespół logistyczny dołoży wszelkich starań, aby wybrać odpowiednią i sprawną ścieżkę odprawy celnej. Przepisy celne różnią się w zależności od kraju i regionu, a ostateczne opłaty oraz wymagania dotyczące odprawy ustala lokalny organ celny. Jeśli na stronie produktu lub stronie płatności wyświetlane są inne informacje, zastosowanie mają informacje przedstawione na tej stronie.

Odszkodowanie za opóźnioną dostawę:

Wszystkie terminy dostawy są szacunkowe. Na faktyczny czas dostawy mogą wpływać dostępność produktu, wymagania dotyczące personalizacji, dni wolne od pracy, warunki pogodowe, działalność przewoźnika, odprawa celna lub inne okoliczności pozostające poza naszą bezpośrednią kontrolą.

Jeśli przesyłka jest opóźniona, informacje o śledzeniu nie były aktualizowane przez dłuższy czas lub przesyłka została w inny sposób naruszona podczas transportu, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com podając numer zamówienia i numer śledzenia. Pomożemy zweryfikować status przesyłki, w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem, zaktualizujemy informacje o wysyłce, gdy będzie to możliwe, i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie na podstawie ustaleń.

Zanim problem z dostawą zostanie zbadany, zalecamy skontaktowanie się z nami przed rozpoczęciem procedury obciążenia zwrotnego lub zgłoszeniem sporu dotyczącego płatności w banku albo u dostawcy usług płatniczych. Większość problemów z dostawą można rozwiązać dzięki dochodzeniu przewoźnika i pomocy naszego działu obsługi klienta. Zalecenie to nie wpływa na prawa konsumenta przysługujące Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa.

Anulowanie zamówienia:

Jeśli chcesz anulować lub zmodyfikować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@ateasehomelife.com. Podaj numer zamówienia i jasno opisz anulowanie lub zmiany, o które chcesz poprosić.

W przypadku standardowych zamówień, jeśli skontaktujesz się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, a zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do produkcji, przygotowania, pakowania ani wysyłki, zwykle możemy je zmodyfikować lub anulować bez dodatkowych opłat.

Produkty wykonane zgodnie ze specjalnymi wymaganiami, w tym o niestandardowych rozmiarach, kolorach, wykończeniach, długościach przewodów lub innych specyfikacjach, są produkowane specjalnie dla Ciebie. Po potwierdzeniu zamówienia niestandardowego i przekazaniu go do produkcji nie można go anulować, modyfikować, zwrócić ani uzyskać za nie zwrotu pieniędzy.

Zamówienia, w przypadku których upłynął określony okres anulowania, lub które zostały już przekazane do produkcji, realizacji, pakowania lub wysyłki, mogą nie kwalifikować się już do anulowania ani modyfikacji. Mogą również obowiązywać opłaty za anulowanie lub modyfikację. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu potwierdzenia i zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów i refundacji, aby uzyskać pełne informacje.

Odrzucone przesyłki:

Po wysłaniu zamówienia zwykle nie możemy już zatrzymać dostawy. Jeśli przesyłka zostanie odrzucona, zwrócona przez przewoźnika lub nie będzie mogła zostać doręczona z powodu braku kontaktu z odbiorcą, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com tak szybko, jak to możliwe.

Pomożemy zweryfikować faktyczny status wysyłki przesyłki i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie na podstawie ustaleń przewoźnika. Jeśli problem wynika z nieprawidłowego adresu, odmowy przyjęcia przesyłki, braku współpracy przy odprawie celnej lub niemożności skontaktowania się przewoźnika z odbiorcą, wszelkie rzeczywiste koszty zwrotu, ponownej wysyłki, przechowywania, obsługi lub inne powiązane opłaty przewoźnika mogą obciążać klienta.

Nieprawidłowy adres:

Jeśli podano nieprawidłowy adres wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@ateasehomelife.com i podaj numer zamówienia, numer śledzenia, jeśli jest dostępny, oraz prawidłowy adres.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby zaktualizować adres. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, może być konieczne skontaktowanie się z przewoźnikiem w celu przeprowadzenia dalszego postępowania wyjaśniającego lub złożenia wniosku o korektę adresu, jeśli jest to możliwe. Nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu po wysyłce będzie możliwa.

Jeśli przesyłka jest opóźniona, zwrócona, zagubiona lub w inny sposób dotknięta problemem z powodu podania nieprawidłowego lub niepełnego adresu, wszelkie związane z tym opłaty za wysyłkę, zwrot, ponowną wysyłkę, obsługę lub opłaty przewoźnika mogą obciążać klienta.

Dostępność:

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje o dostępności produktów i wysyłce na naszej stronie internetowej były dokładne i aktualne. Dostępność zapasów, harmonogramy produkcji i miejsca wysyłki mogą jednak ulegać zmianom z powodu aktualizacji danych magazynowych, zapasów dostawców, harmonogramów produkcji lub liczby zamówień.

Jeśli produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia lub przewidywany czas realizacji ulegnie istotnej zmianie, skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. W zależności od sytuacji możemy zaproponować zmieniony termin dostawy, alternatywny produkt, modyfikację zamówienia lub zwrot pieniędzy.

Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem:

Wysyłamy produkty zgodnie ze szczegółami zamówienia i opisem przedstawionym na stronie produktu. Dokładamy starań, aby model, rozmiar, kolor i ogólny wygląd produktu były zgodne z informacjami zawartymi w zamówieniu.

Niektóre produkty mogą nieznacznie różnić się od przedstawionych z powodu standardowych aktualizacji produktu, udoskonaleń procesu produkcyjnego lub różnic między partiami produkcyjnymi. Niewielkie różnice w kolorze, fakturze, detalach elementów montażowych lub kształcie komponentów, które nie wpływają na podstawowe działanie, montaż ani ogólny wygląd produktu, zasadniczo nie są uznawane za wysłanie niewłaściwego produktu ani za niezgodność z opisem produktu.

Produkty wykonane z naturalnych materiałów lub wytwarzane ręcznie bądź częściowo ręcznie mogą również wykazywać naturalne różnice. Mogą one obejmować różnice w fakturze szkła, użyleniu kamienia, usłojeniu drewna, kolorze i wykończeniu powierzchni. Takie różnice są normalną cechą materiałów i procesu produkcji.

Jeśli uważasz, że otrzymany produkt znacznie różni się od zamówionego produktu lub jego opisu na stronie produktu, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com i podaj:

- Numer zamówienia.

- Zdjęcia przedstawiające cały otrzymany produkt.

- Zdjęcia etykiety produktu lub etykiety opakowania.

- Wyraźne zdjęcia pokazujące różnicę.

- Krótki opis problemu.

Po otrzymaniu odpowiednich informacji zbadamy problem i przedstawimy stosowne rozwiązanie, uwzględniając okoliczności.