Dziękujemy za wybranie ateasehomelife.com. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić sprawny i przejrzysty proces wysyłki. Prosimy zapoznać się z poniższymi zaktualizowanymi zasadami wysyłki:

Obszar dostawy:

Oferujemy międzynarodową wysyłkę klientom w większości krajów i regionów na całym świecie. W zależności od produktu, miejsca docelowego i wymagań dotyczących dostawy podczas finalizacji zakupu można wybrać dostępną standardową lub ekspresową metodę wysyłki.

Jeśli nie mogą Państwo sfinalizować zakupu w swoim kraju lub regionie, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@ateasehomelife.com. Potwierdzimy, czy dostawa pod Państwa adres jest możliwa, i pomożemy znaleźć odpowiednią opcję wysyłki.

Dla klientów w Europie mamy centrum realizacji zamówień w Niemczech. Jeśli produkt jest dostępny lokalnie, Państwa zamówienie zostanie w pierwszej kolejności wysłane z naszego niemieckiego centrum realizacji zamówień, co umożliwi szybsze przetwarzanie i dostawę w Europie.

Dla klientów w Wielkiej Brytanii mamy centrum realizacji zamówień w Wielkiej Brytanii. Jeśli produkt jest dostępny lokalnie, Państwa zamówienie zostanie w pierwszej kolejności wysłane z naszego centrum realizacji zamówień w Wielkiej Brytanii, co umożliwi szybsze przetwarzanie i dostawę.

Zasady bezpłatnej wysyłki:

Oferujemy bezpłatną wysyłkę do większości krajów europejskich. Ponad 98% miejsc docelowych kwalifikuje się do bezpłatnej wysyłki. Dodatkowe opłaty za wysyłkę mogą obowiązywać jedynie w przypadku niewielkiej liczby odległych lokalizacji.

Należy pamiętać, że przesyłki do USA wiążą się z dodatkową opłatą w wysokości 10 USD, ponieważ nasz magazyn znajduje się w Europie.

Każda obowiązująca opłata zostanie wyświetlona podczas finalizacji zakupu lub przekazana przez nasz zespół obsługi klienta.

Nie pobieramy nieujawnionych dopłat za wysyłkę. Kwota wyświetlona podczas finalizacji zakupu jest opłatą za wysyłkę, którą należy uiścić przy składaniu zamówienia.

Dodatkowe opcje wysyłki:

Wysyłka ekspresowa może być dostępna dla wybranych najlepiej sprzedających się produktów znajdujących się w magazynie lub dla zamówień spersonalizowanych wymagających przyspieszonej dostawy. Opłaty za wysyłkę ekspresową są obliczane na podstawie wagi i wymiarów zamówienia, miejsca docelowego oraz wymagań dotyczących dostawy i zostaną wyświetlone podczas finalizacji zakupu.

Jeśli wymagają Państwo usług konkretnego przewoźnika, prosimy o kontakt pod adresem support@ateasehomelife.com przed złożeniem zamówienia. Potwierdzimy dostępność na podstawie produktu, miejsca docelowego i zakresu usług przewoźnika. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Po wysłaniu zamówienia poniesione już opłaty związane z wysyłką, w tym standardowe opłaty za wysyłkę, opłaty za wysyłkę ekspresową oraz ubezpieczenie przesyłki, nie podlegają zwrotowi.

Szacowany czas dostawy, w dniach roboczych, przedstawia się następująco:

Przygotowanie zamówienia:

Po otrzymaniu informacji o zamówieniu przetworzymy je. Czas przygotowania zamówienia zależy od dostępności produktu, miejsca wysyłki, wymagań dotyczących personalizacji oraz wybranej metody wysyłki.

W przypadku bezpłatnej standardowej wysyłki realizacja zamówienia zazwyczaj zajmuje około 1–2 tygodni. W przypadku wybranych produktów wysyłanych najszybszą opcją DHL lub DPD realizacja zamówienia zazwyczaj zajmuje około 1–3 dni. W przypadku odległych lokalizacji realizacja zamówienia zazwyczaj zajmuje około 1–2 tygodni.

Na etapie przygotowania zamówienia możemy sprawdzić dostępność produktu w magazynie, potwierdzić wymagania dotyczące personalizacji, zweryfikować adres wysyłki i przygotować paczkę do bezpiecznego transportu. Podaj kompletny i dokładny adres wysyłki, w tym numer ulicy, numer mieszkania lub lokalu, jeśli dotyczy, numer telefonu i adres e-mail. Jeśli będą wymagane dodatkowe informacje, nasz zespół obsługi klienta może się z Tobą skontaktować.

Czas dostawy:

Czas dostawy jest szacunkowy i może się różnić w zależności od miejsca docelowego, rozmiaru produktu, jego dostępności, odprawy celnej, działania przewoźnika, dni ustawowo wolnych od pracy, warunków pogodowych i innych okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.

W przypadku bezpłatnej standardowej wysyłki za pośrednictwem DPD lub EMS czas transportu zazwyczaj wynosi około 2–4 tygodni. W przypadku wysyłki ekspresowej za pośrednictwem Hong Kong EMS czas transportu zazwyczaj wynosi około 1–2 tygodni. W przypadku najszybszej opcji wysyłki DHL lub DPD czas transportu zazwyczaj wynosi około 2–5 dni do Niemiec, 3–7 dni do większości krajów europejskich oraz 6–10 dni do pozostałych krajów europejskich. Dostawa do odległych lokalizacji obsługiwanych przez UPS, DHL lub FedEx zazwyczaj wymaga około 5–7 dni transportu od momentu nadania przesyłki.

Wszystkie podane terminy dostawy są szacunkowe. Zalecamy zorganizowanie montażu dopiero po otrzymaniu zamówienia i sprawdzeniu produktu oraz wszystkich jego elementów.

Czas bezpłatnej wysyłki:

Bezpłatna standardowa wysyłka za pośrednictwem DPD lub EMS jest dostępna w większości krajów i regionów.

- Opłata za wysyłkę: 0 €.

- Czas realizacji: około 1–2 tygodni.

- Czas wysyłki: około 2–4 tygodni.

W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie i wysyłanych drogą morską informacje o śledzeniu mogą nie być aktualizowane w czasie rzeczywistym podczas pierwszego etapu transportu międzynarodowego. Aktualizacje śledzenia zazwyczaj zaczynają się pojawiać około 3–4 tygodnie po złożeniu zamówienia, gdy przesyłka przejdzie odprawę celną i trafi do lokalnej sieci dostaw. Dłuższy brak nowych aktualizacji śledzenia nie musi oznaczać, że przesyłka przestała się przemieszczać.

Proces wysyłki (w dniach roboczych): proces wysyłki obejmuje przygotowanie zamówienia i czas transportu. Poniżej przedstawiamy jego opis.

Dostępność produktów:

Dostępność produktów wyświetlana na naszej stronie opiera się na informacjach dostępnych w naszych magazynach lub u dostawców w momencie wyświetlenia. Poziom zapasów może szybko się zmieniać. Nawet jeśli produkt jest oznaczony jako „dostępny”, jego dostępność może nadal wymagać potwierdzenia po złożeniu zamówienia.

Niektóre produkty są wykonywane na zamówienie lub wymagają personalizacji. Zapoznaj się z czasem produkcji lub realizacji podanym na odpowiedniej stronie produktu. Odradzamy umawianie elektryka wyłącznie na podstawie szacowanego poziomu zapasów lub czasu dostawy wyświetlanego na stronie. Zalecamy zaplanowanie montażu dopiero po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu produktu oraz wszystkich jego komponentów.

Opłaty celne i podatki:

Oferujemy kilka metod wysyłki, dzięki czemu podczas finalizacji zamówienia możesz wybrać odpowiednią opcję na podstawie szacowanego czasu dostawy i swoich potrzeb.

W większości przypadków nie musisz martwić się o cło ani podatki importowe. Priorytetowo traktujemy metody wysyłki obejmujące opłaty celne lub zapewniające zorganizowaną odprawę celną, co pomaga w sprawnym odprawieniu przesyłki i jej dostarczeniu. W większości przypadków przy dostawie przesyłki nie będzie konieczne uiszczenie dodatkowego cła ani podatków importowych.

W rzadkich przypadkach, gdy podczas odprawy celnej zostanie naliczone niewielkie cło, zachowaj zawiadomienie o płatności i pokwitowanie wystawione przez lokalny organ celny, podatkowy lub przewoźnika, a następnie skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com. Po weryfikacji pokryjemy co najmniej 20% faktycznie uiszczonego cła. W zależności od zamówienia i konkretnych okoliczności możemy zaoferować wyższy zwrot, aby pomóc zminimalizować dodatkowe koszty.

Niezależnie od tego, czy znajdujesz się w Europie, Wielkiej Brytanii czy innym kraju lub regionie, nasz zespół logistyczny dołoży wszelkich starań, aby wybrać odpowiednią i sprawną trasę odprawy celnej. Przepisy celne różnią się w zależności od kraju i regionu, a ostateczne opłaty oraz wymogi odprawy celnej określa lokalny organ celny. Jeśli na stronie produktu lub stronie finalizacji zamówienia wyświetlane są inne informacje, zastosowanie mają informacje przedstawione na tej stronie.

Odszkodowanie za opóźnioną dostawę:

Wszystkie podane terminy dostawy są szacunkowe. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od dostępności produktu, wymagań dotyczących personalizacji, dni ustawowo wolnych od pracy, warunków pogodowych, działalności przewoźnika, odprawy celnej lub innych okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.

Jeśli przesyłka jest opóźniona, informacje o śledzeniu nie były aktualizowane przez dłuższy czas lub przesyłka została w inny sposób dotknięta problemami podczas transportu, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com podając numer zamówienia i numer śledzenia. Pomożemy zweryfikować status przesyłki, w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem, w stosownych przypadkach zaktualizujemy informacje dotyczące wysyłki i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie na podstawie ustaleń.

Przed zbadaniem problemu z dostawą zalecamy skontaktowanie się z nami przed rozpoczęciem procedury obciążenia zwrotnego lub zgłoszeniem sporu dotyczącego płatności w banku albo u operatora płatności. Większość problemów z dostawą można rozwiązać w ramach postępowania wyjaśniającego prowadzonego przez przewoźnika oraz dzięki pomocy naszego działu obsługi klienta. Niniejsze zalecenie nie wpływa na prawa konsumenta przysługujące Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa.

Anulowanie zamówienia:

Jeśli chcesz anulować lub zmodyfikować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@ateasehomelife.com. Podaj numer zamówienia i jasno opisz, o jakie anulowanie lub zmiany chcesz poprosić.

W przypadku standardowych zamówień, jeśli skontaktujesz się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, a zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do produkcji, przygotowania, pakowania ani wysyłki, zazwyczaj możemy je zmodyfikować lub anulować bez dodatkowych opłat.

Produkty wykonane zgodnie ze specjalnymi wymaganiami, w tym w niestandardowych rozmiarach, kolorach, wykończeniach, długościach sznurków lub według innych specyfikacji, są produkowane specjalnie dla Ciebie. Po potwierdzeniu zamówienia niestandardowego i przekazaniu go do produkcji nie można go anulować, modyfikować, zwrócić ani uzyskać za nie zwrotu pieniędzy.

Zamówienia zgłoszone poza określonym terminem anulowania lub zamówienia, które zostały już przekazane do produkcji, realizacji, pakowania albo wysyłki, mogą nie podlegać już anulowaniu ani modyfikacji. Mogą również obowiązywać opłaty za anulowanie lub modyfikację. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu potwierdzenia i zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów i refundacji, aby uzyskać pełne informacje.

Odrzucone przesyłki:

Po wysłaniu zamówienia zazwyczaj nie możemy już zatrzymać dostawy. Jeśli przesyłka zostanie odrzucona, zwrócona przez przewoźnika lub nie będzie mogła zostać doręczona, ponieważ nie można skontaktować się z odbiorcą, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com jak najszybciej.

Pomożemy zweryfikować faktyczny status przesyłki i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie na podstawie ustaleń przewoźnika. Jeśli problem wynika z podania nieprawidłowego adresu, odmowy przyjęcia przesyłki, braku współpracy przy odprawie celnej lub niemożności skontaktowania się przewoźnika z odbiorcą, wszelkie rzeczywiste koszty zwrotu, ponownej wysyłki, przechowywania, obsługi lub inne powiązane opłaty przewoźnika mogą obciążać klienta.

Nieprawidłowy adres:

Jeśli podano nieprawidłowy adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@ateasehomelife.com i podaj numer zamówienia, numer śledzenia, jeśli jest dostępny, oraz prawidłowy adres.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby zaktualizować adres. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, może być konieczny kontakt z przewoźnikiem w celu dalszego zbadania sprawy lub zlecenia korekty adresu, jeśli jest dostępna. Nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu będzie możliwa po wysyłce.

Jeśli przesyłka jest opóźniona, zwrócona, zagubiona lub w inny sposób dotknięta z powodu podania nieprawidłowego lub niepełnego adresu, wszelkie związane z tym koszty wysyłki, zwrotu, ponownej wysyłki, obsługi lub opłaty przewoźnika mogą obciążać klienta.

Dostępność:

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje o dostępności produktów i wysyłce na naszej stronie internetowej były dokładne i aktualne. Jednak dostępność zapasów, harmonogramy produkcji i lokalizacje wysyłki mogą się zmieniać z powodu aktualizacji danych magazynowych, stanów magazynowych dostawców, harmonogramów produkcji lub liczby zamówień.

Jeśli produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia lub przewidywany czas realizacji ulegnie istotnej zmianie, skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. W zależności od sytuacji możemy zaproponować zaktualizowany termin dostawy, alternatywny produkt, modyfikację zamówienia lub zwrot pieniędzy.

Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem:

Wysyłamy produkty zgodnie ze szczegółami zamówienia i opisem przedstawionym na stronie produktu. Dokładamy starań, aby model, rozmiar, kolor i ogólny wygląd produktu były zgodne z informacjami zawartymi w zamówieniu.

Niektóre produkty mogą nieznacznie różnić się z powodu standardowych aktualizacji produktu, ulepszeń procesu produkcyjnego lub różnic między partiami produkcyjnymi. Niewielkie różnice w kolorze, fakturze, szczegółach okuć lub kształcie elementów, które nie wpływają na podstawowe funkcje produktu, jego montaż ani ogólny wygląd, zasadniczo nie są uznawane za wysłanie niewłaściwego produktu ani za niezgodność z opisem produktu.

Produkty wykonane z naturalnych materiałów lub wytwarzane ręcznie albo częściowo ręcznie mogą również wykazywać naturalne różnice. Mogą one obejmować różnice w fakturze szkła, użyłowieniu kamienia, usłojeniu drewna, kolorze i wykończeniu powierzchni. Takie różnice są normalnymi cechami materiałów i procesu produkcyjnego.

Jeśli uważasz, że otrzymany produkt znacznie różni się od zamówienia lub opisu na stronie produktu, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com i podaj:

- Numer zamówienia.

- Zdjęcia przedstawiające cały otrzymany produkt.

- Zdjęcia etykiety produktu lub etykiety opakowania.

- Wyraźne zdjęcia pokazujące różnicę.

- Krótki opis problemu.

Po otrzymaniu odpowiednich informacji zbadamy sprawę i przedstawimy stosowne rozwiązanie w zależności od okoliczności.