Zasady bezpłatnej wysyłki:
Oferujemy międzynarodową wysyłkę klientom w większości krajów i regionów na całym świecie. W zależności od produktu, miejsca docelowego i wymagań dotyczących dostawy przy kasie można wybrać dostępną standardową lub ekspresową metodę wysyłki.
Oferujemy bezpłatną wysyłkę do większości krajów europejskich. Ponad 98% miejsc docelowych kwalifikuje się do bezpłatnej wysyłki. Dodatkowe opłaty za wysyłkę mogą obowiązywać tylko w przypadku niewielkiej liczby odległych lokalizacji.
Należy pamiętać, że przesyłki do USA podlegają dodatkowej opłacie w wysokości 10 USD, ponieważ nasz magazyn znajduje się w Europie. Wszelkie mające zastosowanie opłaty zostaną wyświetlone przy kasie lub przekazane przez nasz zespół obsługi klienta.
W przypadku klientów w Europie i Wielkiej Brytanii, jeśli produkt jest dostępny lokalnie, zamówienie zostanie przekazane do realizacji w pierwszej kolejności z naszego lokalnego centrum realizacji zamówień, aby przyspieszyć przetwarzanie i dostawę.
Dodatkowe opcje wysyłki:
Wysyłka ekspresowa może być dostępna dla wybranych najlepiej sprzedających się produktów znajdujących się w magazynie lub zamówień niestandardowych wymagających przyspieszonej dostawy. Opłaty za wysyłkę ekspresową są obliczane na podstawie wagi, wymiarów i miejsca docelowego zamówienia oraz wymagań dotyczących dostawy i zostaną wyświetlone przy kasie.
Jeśli potrzebujesz konkretnej firmy kurierskiej, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com przed złożeniem zamówienia. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.
Po wysłaniu zamówienia poniesione już opłaty za usługi związane z wysyłką, w tym standardowe opłaty za wysyłkę, opłaty za wysyłkę ekspresową i ubezpieczenie przesyłki, nie podlegają zwrotowi.
Proces wysyłki (w dniach roboczych): proces wysyłki obejmuje przygotowanie zamówienia i czas transportu. Poniżej przedstawiamy przegląd.
| Metody wysyłki |
Przewoźnik |
Koszt |
Czas realizacji |
Czas wysyłki |
Obszar dostawy |
Odpowiednie produkty |
Uwaga |
| Bezpłatna wysyłka |
DPD lub EMS |
Bezpłatnie |
1–2 tygodnie |
2–4 tygodnie |
Większość krajów europejskich |
Większość standardowych produktów |
Czas dostawy może się różnić w zależności od dostępności produktu, miejsca docelowego, działania przewoźnika, odprawy celnej, świąt i warunków pogodowych. |
| Wysyłka ekspresowa |
EMS Hongkong |
35 € / 40 $ za sztukę |
1–2 tygodnie |
1–2 tygodnie |
Większość krajów. |
Wszystkie produkty |
Szybszy czas realizacji; bardziej stabilne terminy dostawy. Bez opłat celnych. |
| Najszybsza wysyłka |
DHL lub DPD |
Od 10 € za sztukę; duże produkty od 20 € za sztukę |
1–3 dni |
Niemcy: 2–5 dni; większość krajów europejskich: 3–7 dni; pozostałe kraje europejskie: 6–10 dni |
Wybrane miejsca docelowe, do których dostępna jest usługa DHL lub DPD |
Tylko wybrane produkty |
W przypadku tej metody wysyłki nie jest pobierane cło. |
| Wysyłka do odległych lokalizacji |
UPS, DHL lub FedEx |
Od 100 € za sztukę |
1–2 tygodnie |
5–7 dni |
Odległe lokalizacje, w tym Norwegia, Islandia, Cypr, Monako, Portoryko, Alaska i Hawaje |
Produkty, które mogą zostać dostarczone pod wskazany adres w odległej lokalizacji |
Cło może mieć zastosowanie. Dostępność i koszt mogą się różnić w zależności od produktu, miejsca przeznaczenia i zakresu usług przewoźnika. |
Dostępność zapasów:
Dostępność zapasów prezentowana na naszej stronie internetowej opiera się na informacjach dostępnych w naszych magazynach lub u dostawców w momencie wyświetlania. Poziomy zapasów mogą się szybko zmieniać. Nawet jeśli produkt jest oznaczony jako „dostępny”, jego dostępność może wymagać potwierdzenia po złożeniu zamówienia.
Niektóre produkty są wykonywane na zamówienie lub wymagają personalizacji. Odradzamy umawianie elektryka wyłącznie na podstawie szacowanego poziomu zapasów lub terminu dostawy podanego na stronie. Zalecamy zaplanowanie montażu dopiero po dostarczeniu produktu oraz sprawdzeniu produktu i wszystkich jego elementów.
Opłaty celne i podatki:
W większości przypadków nie trzeba martwić się o cło ani podatki importowe. Wybieramy przede wszystkim metody wysyłki obejmujące opłaty celne lub zapewniające zorganizowaną odprawę celną, co pomaga sprawnie odprawić przesyłkę i dostarczyć ją do odbiorcy.
W rzadkich przypadkach, gdy podczas odprawy celnej zostanie naliczone niewielkie cło, zachowaj zawiadomienie o płatności i pokwitowanie wystawione przez lokalny organ celny, podatkowy lub przewoźnika, a następnie skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com. Po weryfikacji pokryjemy co najmniej 20% faktycznie zapłaconego cła.
Odszkodowanie za opóźnioną dostawę:
Wszystkie terminy dostawy są szacunkowe. Na rzeczywisty termin dostawy mogą wpływać dostępność produktu, wymagania dotyczące personalizacji, dni ustawowo wolne od pracy, warunki pogodowe, działania przewoźnika, odprawa celna lub inne okoliczności pozostające poza naszą bezpośrednią kontrolą.
Jeśli przesyłka jest opóźniona, informacje o śledzeniu nie były aktualizowane przez dłuższy czas lub przesyłka została w inny sposób uszkodzona podczas transportu, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com z numerem zamówienia i numerem przesyłki. Pomożemy zweryfikować status przesyłki i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie na podstawie przeprowadzonego postępowania.
Okoliczności, w których możliwy jest zwrot i refundacja
Akceptujemy wnioski o zwrot złożone w ciągu 14 dni od dostawy. Po upływie tego okresu może zostać potrącona kwota odpowiadająca utracie wartości wynikającej z warunków przechowywania.
Przed zwróceniem produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@ateasehomelife.com aby uzyskać właściwy adres zwrotu i instrukcje. Nie odsyłaj produktu na pierwotny adres widniejący na przesyłce bez wcześniejszego potwierdzenia.
Warunki zwrotu
- Produkt musi być nieużywany i niezainstalowany.
- Produkt i wszystkie akcesoria muszą być kompletne.
- Należy zachować oryginalne opakowanie i materiały opakowaniowe.
- Produkt musi pozostać w stanie, w jakim został otrzymany.
Jeśli zwracany produkt lub jego opakowanie nie spełnia tych warunków, zwrot może zostać odrzucony lub kwota podlegająca zwrotowi może zostać zmniejszona po przeprowadzeniu kontroli.
Produkty personalizowane
Produkty wykonane zgodnie ze specjalnymi wymaganiami, w tym w niestandardowych rozmiarach, kolorach, wykończeniach, długościach przewodów lub według innych specyfikacji, są produkowane specjalnie dla Ciebie. Po potwierdzeniu zamówienia spersonalizowanego i rozpoczęciu jego realizacji nie można go anulować, modyfikować, zwrócić ani otrzymać za niego zwrotu pieniędzy.
Niektórych produktów personalizowanych nie można zwrócić ani wymienić. Obowiązujące zasady zostaną potwierdzone przed złożeniem zamówienia.
Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku zatwierdzenia zwrotu i konieczności odesłania produktu do nas klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej we wszystkich sytuacjach, niezależnie od powodu zwrotu, w tym uszkodzeń powstałych podczas transportu lub problemów z jakością produktu.
Skorzystaj z usługi wysyłkowej umożliwiającej śledzenie przesyłki i starannie zapakuj produkt. Po wysłaniu przesyłki zwrotnej prześlij wymagane informacje dotyczące śledzenia zwrotu do support@ateasehomelife.com.
Opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do magazynu i opłaty administracyjne
Opłata za ponowne wprowadzenie produktu do magazynu: 0,00 €
W przypadku prawidłowego zwrotu nie pobieramy opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do magazynu, anulowanie, obsługę ani administrację.
Szczegóły zwrotu pieniędzy
Kwota podlegająca zwrotowi jest ustalana na podstawie ceny kwalifikującego się zwracanego produktu. Poniesione już opłaty za usługi związane z wysyłką, w tym standardowe koszty wysyłki, opłaty za wysyłkę ekspresową i ubezpieczenie przesyłki, nie podlegają zwrotowi.
Zwrot pieniędzy zostanie przekazany na pierwotne konto płatnicze użyte do złożenia zamówienia. Nie możemy dokonać zwrotu na inną metodę płatności.
Proces i termin zwrotu pieniędzy
- Po wysłaniu przesyłki zwrotnej prześlij zdjęcia pokazujące sposób zapakowania przesyłki zwrotnej, zdjęcie etykiety wysyłkowej, numer śledzenia zwrotu oraz stronę internetową, na której można sprawdzić informacje o śledzeniu.
- Po dostarczeniu zwrotu do naszego magazynu sprawdzimy produkt i jego opakowanie.
- Jeśli zwrot spełnia nasze warunki zwrotu pieniędzy, zlecimy zwrot na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych.
- Zwroty pieniędzy przez PayPal zwykle trwają 1–3 dni robocze. Zwroty pieniędzy na kartę kredytową lub debetową zwykle trwają 3–7 dni roboczych.
Uszkodzenia podczas transportu lub problemy z jakością
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub uważasz, że występuje problem z jego jakością, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki oraz podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania, zdjęcia produktu i uszkodzonych części, a także krótki opis problemu.
Zachowaj produkt, oryginalne opakowanie, wewnętrzne materiały opakowaniowe oraz etykietę wysyłkową do czasu zakończenia naszego dochodzenia. Jeśli potwierdzimy, że problem wynika z uszkodzenia podczas transportu lub wady jakościowej produktu, zastrzegamy sobie prawo do rozwiązania problemu w pierwszej kolejności poprzez wysłanie części zamiennych lub wymianę całego produktu.
Wymiany
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny styl, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@ateasehomelife.com i podaj numer zamówienia oraz szczegóły produktu, który chcesz otrzymać. Możliwość wymiany, adres zwrotu i odpowiednie instrukcje zostaną potwierdzone przez nasz zespół obsługi klienta.
Brakujące części
Jeśli w przesyłce brakuje jakiegokolwiek elementu, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com oraz podaj numer zamówienia, zdjęcia otrzymanego produktu i opakowania, a także nazwę lub numer brakującej części, jeśli można ją zidentyfikować. Po potwierdzeniu braku części zorganizujemy wysyłkę odpowiedniego elementu zamiennego.
Anulowanie lub modyfikacja zamówienia
Jeśli chcesz anulować lub zmodyfikować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@ateasehomelife.com. Podaj numer zamówienia i jasno opisz anulowanie lub zmiany, o które chcesz poprosić.
W przypadku standardowych zamówień, jeśli skontaktujesz się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, a zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do produkcji, przygotowania, pakowania ani wysyłki, zazwyczaj możemy je zmodyfikować lub anulować bez dodatkowych opłat.
Produkty personalizowane są wytwarzane specjalnie dla Ciebie. Po potwierdzeniu spersonalizowanego zamówienia i przekazaniu go do produkcji nie można go anulować, modyfikować, zwrócić ani uzyskać za nie zwrotu pieniędzy.
>>Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i zwrotów pieniędzy.
Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki, zwrotów, zwrotów pieniędzy, wymian, uszkodzonych produktów, brakujących części lub istniejącego zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com.
