Over product

1. Kan de lamp dimbaar zijn?

1. Als de lamp gebruik maakt van een lamp zoals E27, E14, G9 enzovoort, kunt u kiezen voor een dimbare lamp, zodat de lamp dimbaar is met uw dimbare systeem. Maar heeft u geen dimbaar systeem in huis, informeer dan bij ons, dan maken wij de lamp voor u op maat.
2. Bij de lamp met LED-chip kun je de lichtbron binnenin niet veranderen, en meestal bieden we warm licht, koel licht en een dimbare versie aan. Staat er geen dimbare versie op de productpagina, neem dan contact met ons op.
   Wij kunnen alle lampen dimbaar maken. Als u deze behoefte heeft, aarzel dan niet om ons te informeren.

2. Kan ik een langere kabel krijgen?

Voor de meeste lampen bieden wij een kabel van 150 cm aan. Wilt u een langere kabel (binnen 800 cm), geef dit dan aan bij het plaatsen van de bestelling, wij verlengen de kabel gratis.

Over bestelling

1. Verzenden jullie naar mijn land?

Wij verzenden wereldwijd naar meer dan 180 landen. U kunt uw verzendbestemming selecteren op de winkelwagenpagina van onze website. Als u er niet zeker van bent, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@ateasehomelife.com

2. Welke betaalmethoden accepteert atEASE?

PayPal.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Natuurlijk kan je dat! Wij ondersteunen annulering zonder opgaaf van redenen binnen twee dagen na het plaatsen van een bestelling. Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk per e-mail aan ons door te geven.
>>Zie ons retour- en terugbetalingsbeleid voor meer details.

Over logistiek

1. Wanneer wordt het artikel verzonden?

Meestal regelen wij de verzending binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw bestelling. Indien er sprake is van bijzondere omstandigheden, zullen wij u hiervan per e-mail op de hoogte stellen.

2. Wanneer ontvang ik het artikel?

Wij bieden een breed scala aan verzendmethoden. Ze variëren in verwerkingstijden en verzendtijden.
>>Zie ons Verzendbeleid voor meer details.

Let op: vanwege de wereldwijde COVID-19-pandemie kunnen er bij sommige van onze leveranciers en vervoerders vertragingen in de levering optreden.

3. Welke verzendmethoden bieden jullie aan?

EMS, 4PX. We hebben een breed scala aan verzendmethoden met verschillende levertijden.

4. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingcode.
Voer de trackingcode in op deze website: https://www.17track.net/en/.
U kunt ook contact met ons opnemen via support@ateasehomelife.com voor de laatste logistieke informatie.

Over de douane

1. Zijn de invoerrechten inbegrepen in het ordertotaal?

Het spijt ons, maar onze lampen worden exclusief invoerrechten verkocht.
Volgens feedback van onze klanten van de afgelopen jaren bestaat de mogelijkheid van tarieven alleen als de maximale zijdelengte van een pakket meer dan 60 cm bedraagt. Over het algemeen bedraagt deze mogelijkheid ongeveer 5%.
Als er extra aangepaste kosten zijn, zijn wij bereid 20% van dit bedrag voor onze rekening te nemen.
In de meeste gevallen bedraagt het bedrag aan douanerechten: 0-20€ per stuk.

2. Helpen jullie mij met importprocedures?

Uiteraard kunt u per e-mail contact met ons opnemen als u informatie of hulp nodig heeft tijdens dit proces.
Wij adviseren u echter oprecht om contact op te nemen met het plaatselijke postkantoor of de douane, aangezien zij op de hoogte zijn van verdere informatie over de douaneafhandeling.

Over retourneren en ruilen

1. Als het artikel mij niet bevalt, kan ik het dan retourneren en mijn geld terugkrijgen?

Ja, u kunt binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel een retourzending aanvragen voor elk artikel dat niet is gebruikt, in de originele doos en in verkoopbare staat (met uitzondering van op maat gemaakte producten, lampen, drie dezelfde artikelen of meer).
>>Zie ons retour- en terugbetalingsbeleid voor meer details.

2. Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?

Als u een beschadigd artikel heeft ontvangen, stuur ons dan binnen 48 uur na levering een e-mail op support@ateasehomelife.com en voeg duidelijke foto's van de schade toe.
Gebroken glas of gedeukte lampenkappen of frames worden niet beschouwd als defecte artikelen en kunnen niet worden geretourneerd. In een dergelijk geval zorgen wij zonder extra kosten voor een nieuwe vervanging van glas of kappen.
Als u de ruil niet accepteert en het artikel wilt retourneren, wordt de bestelling behandeld als een retourzending. Regelt u zelf de verzending van de retourzending en deze verzendkosten zijn voor uw rekening. Na bevestiging door ons ontvangt u een terugbetaling (exclusief expresverzendkosten).

3. Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel ontvang?

Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, stuur ons dan binnen 7 dagen na levering een e-mail op support@ateasehomelife.com en voeg duidelijke foto's toe van het artikel en de verpakking. Wij nemen uw claim in behandeling en er wordt zo snel mogelijk contact met u opgenomen over de omruiling of retourzending.

4. Wanneer ontvang ik de terugbetaling? Waar is de terugbetaling terug?

Na ontvangst van uw retour sturen wij u binnen 2 dagen een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling. Terugbetalingen worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening. De verwerkingstijd van PayPal 2-3 dagen.