Nuestra misión

Nuestra misión es iluminar el viaje a casa.

¿Qué estamos haciendo?

Cada lámpara ha sido cuidadosamente seleccionada y utilizada personalmente, para que obtengas exactamente lo que ves.

Disfrute de una experiencia de compra de primera clase con un clic y conéctese con usuarios de ideas afines en la comunidad.

Valoramos las evaluaciones y comentarios de los clientes, escuchamos activamente sus voces y mejoramos y optimizamos continuamente nuestros servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Brindamos una experiencia de compra personalizada, brindando sugerencias y recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias y necesidades de cada cliente, haciendo que los clientes se sientan valorados y atendidos.

¿Qué hay a FACILIDAD?

Las lámparas no sólo proporcionan soluciones de iluminación funcionales, sino que también inspiran una estética decorativa visual para ayudar a crear una atmósfera única y exclusiva. (la luz es poesía)

Insistimos en utilizar materiales y mano de obra de alta calidad para garantizar que cada lámpara sea auténtica y confiable. Nuestro estilo de diseño también se centra en la originalidad y la singularidad, permitiendo que cada producto muestre su verdadera personalidad y el encanto único de la marca.

Creemos que la vida debe saborearse y nuestras lámparas te ayudarán a crear un ambiente en el que podrás disfrutar de cada momento. Ya sea una iluminación suave o un diseño único, nuestros productos le brindarán una sensación de placer y satisfacción.

Representa la mejora y desarrollo continuo de nuestra marca. Siempre hemos mantenido un alto nivel de atención a los detalles y continuamos estudiando y explorando para buscar un mejor diseño y rendimiento para satisfacer la búsqueda de lámparas de alta calidad por parte de los consumidores.

Política de envío gratuito:

Ofrecemos envíos internacionales a clientes de la mayoría de los países y regiones del mundo. Según el producto, el destino y los requisitos de entrega, podrá seleccionar un método de envío estándar o urgente disponible al finalizar la compra.

Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países europeos. Más del 98 % de los destinos pueden optar al envío gratuito.  Es posible que se apliquen cargos de envío adicionales únicamente a un pequeño número de ubicaciones remotas.

Tenga en cuenta que los envíos a EE. UU. tendrán un cargo adicional de 10 USD, ya que nuestro almacén está ubicado en Europa. Cualquier cargo aplicable se mostrará al finalizar la compra o nuestro equipo de atención al cliente se lo comunicará.

Para los clientes de Europa y el Reino Unido, si el producto está disponible localmente, su pedido tendrá prioridad para el despacho desde nuestro centro logístico local, lo que permitirá agilizar el procesamiento y la entrega.

Opciones de envío adicionales:

El envío urgente puede estar disponible para determinados productos más vendidos que estén en stock o para pedidos personalizados que requieran una entrega acelerada. Los cargos por envío urgente se calculan según el peso, las dimensiones, el destino y los requisitos de entrega del pedido, y se mostrarán al finalizar la compra.

Si necesita un servicio de mensajería específico, póngase en contacto con nosotros en support@ateasehomelife.com antes de realizar el pedido. Pueden aplicarse cargos adicionales.

Una vez enviado el pedido, los cargos por servicios relacionados con el envío que ya se hayan generado, incluidas las tarifas de envío estándar, las tarifas de envío urgente y el seguro de envío, no son reembolsables.

Proceso de envío (en días laborables): el proceso de envío consta de la preparación del pedido y el tiempo de envío. A continuación se ofrece un resumen.

Disponibilidad de existencias:

La disponibilidad de existencias que se muestra en nuestro sitio web se basa en la información disponible de nuestros almacenes o proveedores en el momento de su publicación. Los niveles de existencias pueden cambiar rápidamente. Aunque un producto aparezca como «en stock», es posible que aún deba confirmarse su disponibilidad después de realizar el pedido.

Algunos productos se fabrican bajo pedido o requieren personalización. Recomendamos no programar la visita de un electricista basándose únicamente en el nivel de existencias o el plazo de entrega estimado que se muestra en el sitio web. Se recomienda programar la instalación una vez que el artículo haya llegado y hayas comprobado el producto y todos sus componentes.

Tasas e impuestos aduaneros:

En la mayoría de los casos, no tienes que preocuparte por los aranceles aduaneros ni los impuestos de importación. Priorizamos los métodos de envío que incluyen los aranceles o proporcionan servicios de despacho de aduanas concertados, lo que ayuda a que tu paquete pase la aduana y llegue sin problemas.

En el improbable caso de que se cobre un pequeño arancel aduanero durante el despacho de aduanas, conserva el aviso de pago y el recibo emitidos por la autoridad aduanera local, la autoridad fiscal o el transportista, y ponte en contacto con nosotros en support@ateasehomelife.com. Una vez verificado, cubriremos al menos el 20 % de los aranceles aduaneros reales pagados.

Compensación por entrega tardía:

Todos los plazos de entrega son estimaciones. La entrega real puede verse afectada por la disponibilidad del producto, los requisitos de personalización, los días festivos, las condiciones meteorológicas, las operaciones del transportista, el despacho de aduanas u otras circunstancias ajenas a nuestro control directo.

Si tu paquete se retrasa, el seguimiento no se ha actualizado durante un periodo prolongado o el paquete se ha visto afectado de algún otro modo durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en support@ateasehomelife.com con tu número de pedido y número de seguimiento. Te ayudaremos a verificar el estado del envío y proporcionaremos una solución adecuada según la investigación.

Circunstancias en las que se admiten devoluciones y reembolsos

Aceptamos solicitudes de devolución presentadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Después de este plazo, puede aplicarse una deducción por cualquier pérdida de valor resultante de las condiciones de almacenamiento.

Antes de devolver un producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@ateasehomelife.com para obtener la dirección de devolución y las instrucciones correctas. No envíes el producto a la dirección original que aparece en el paquete sin confirmación previa.

Condiciones de devolución

• El producto debe estar sin usar y sin instalar.
• El producto y todos sus accesorios deben estar completos.
• Debe conservarse el embalaje original y los materiales de embalaje.
• El producto debe conservarse en el estado en que se recibió.

Si el producto devuelto o el embalaje no cumplen estas condiciones, la devolución puede rechazarse o el importe reembolsable puede reducirse después de la inspección.

Productos personalizados

Los productos fabricados según requisitos especiales, incluidos tamaños, colores, acabados, longitudes de cable u otras especificaciones personalizadas, se producen específicamente para ti. Una vez que se haya confirmado un pedido personalizado y haya entrado en producción, no se puede cancelar, modificar, devolver ni reembolsar.

Ciertos productos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse. La política aplicable se confirmará antes de realizar el pedido.

Gastos de envío de la devolución

Cuando se aprueba una devolución y el producto debe devolverse, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución en todas las situaciones, independientemente del motivo de la devolución, incluidos los daños durante el transporte o los problemas de calidad del producto.

Utiliza un servicio de envío con seguimiento y embala el producto cuidadosamente. Después de enviar el paquete de devolución, envía la información de seguimiento requerida a support@ateasehomelife.com.

Detalles del reembolso

El importe reembolsable se basa en el precio del producto devuelto que cumpla los requisitos. Los cargos por servicios relacionados con el envío que ya se hayan generado, incluidas las tarifas de envío estándar, las tarifas de envío exprés y el seguro de envío, no son reembolsables.

Los reembolsos se abonarán en la cuenta de pago original utilizada para realizar el pedido. No podemos emitir reembolsos a un método de pago diferente.

Proceso y plazos de reembolso

• Después de enviar el paquete de devolución, envía fotografías que muestren cómo se embaló, una fotografía de la etiqueta de envío, el número de seguimiento de la devolución y un sitio web donde se pueda consultar la información de seguimiento.
• Una vez que la devolución haya sido entregada en nuestro almacén, inspeccionaremos el producto y su embalaje.
• Si la devolución cumple nuestras condiciones de reembolso, enviaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 3 días laborables.
• Los reembolsos de PayPal suelen tardar entre 1 y 3 días laborables. Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito suelen tardar entre 3 y 7 días laborables.

Daños durante el transporte o problemas de calidad

Si tu producto llega dañado o crees que existe un problema de calidad, contáctanos en support@ateasehomelife.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete y proporciona tu número de pedido, fotografías del embalaje, fotografías del producto y de las piezas dañadas, y una breve descripción del problema.

Conserva el producto, el embalaje original, los materiales de embalaje internos y la etiqueta de envío hasta que concluya nuestra investigación. Si se confirma que el problema se debe a daños durante el transporte o a un problema de calidad del producto, nos reservamos el derecho de resolverlo primero enviando piezas de repuesto o sustituyendo el producto completo.

Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro estilo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@ateasehomelife.com y proporciona tu número de pedido y los detalles del producto que te gustaría recibir. Nuestro equipo de atención al cliente confirmará si el cambio es elegible, la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

Piezas faltantes

Si falta algún componente en tu paquete, contáctanos en support@ateasehomelife.com y proporciona tu número de pedido, fotografías del producto y del embalaje recibidos, y el nombre o número de la pieza faltante, si se puede identificar. Una vez confirmada la pieza faltante, organizaremos el envío del componente de reemplazo correspondiente.

Tarifa de reposición

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro almacén, se aplicará una tarifa de reposición a partir del 20 % del importe efectivamente pagado por el producto devuelto. La tarifa exacta se determinará en función del estado del producto devuelto, la integridad del embalaje y la manipulación necesaria.

Cancelaciones o modificaciones de pedidos

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible en support@ateasehomelife.com. Incluye tu número de pedido y describe claramente la cancelación o los cambios que deseas solicitar.

Para los pedidos estándar, si nos contactas dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido y este aún no ha entrado en producción, preparación, embalaje o envío, normalmente podemos modificarlo o cancelarlo sin ningún cargo adicional.

Los productos personalizados se fabrican específicamente para ti. Una vez que un pedido personalizado ha sido confirmado y ha entrado en producción, no se puede cancelar, modificar, devolver ni reembolsar.

>>Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más detalles.

Si tienes alguna pregunta sobre envíos, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados, piezas faltantes o un pedido existente, contáctanos en support@ateasehomelife.com.