Circunstancias en las que se aceptan devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones es sencilla. Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluyendo nuestros costos de envío de salida), en cualquier luminaria o producto relacionado que no haya sido usado, en su caja original y en condiciones para reventa (excepto algunas circunstancias descritas a continuación).

Pedidos pagados dentro de 24 horas admiten cancelación incondicional

Debe enviarnos el número de pedido y la factura por correo electrónico; responderemos y reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 24 horas.
Por favor, no inicie casos en PayPal ni contracargos en tarjetas de crédito; haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Para la cancelación forzosa del pedido, debe pagar un costo de envío.

Por favor, tenga en cuenta:

• El producto devuelto no puede haber sido instalado ni modificado de ninguna manera.
• El producto devuelto debe estar en la caja original con suficiente material de embalaje.
• El producto devuelto debe ser enviado dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de la devolución por nuestra parte.
• Cualquier costo de envío por devoluciones corre por cuenta del cliente. (Excepto en devoluciones de artículos dañados y devoluciones donde se recibió un artículo incorrecto). No ofreceremos ningún costo de envío para productos no dañados. Habrá diferencias de color y discrepancias en las medidas debido al proceso artesanal, la resolución de la pantalla, la iluminación y los ángulos de la fotografía. Esto no se puede evitar. Si le molesta, por favor no realice un pedido.

Los siguientes tipos de artículos y pedidos no califican para devoluciones ni reembolsos

• bombillas
• productos personalizados para usted (por ejemplo, iluminación de riel, a menos que haya un defecto).

No podemos aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de pedidos grandes del mismo producto. (Definimos pedidos grandes como 3 o más del mismo producto). Si va a pedir una gran cantidad de artículos, le recomendamos que primero solicite una muestra para asegurarse de que es lo que necesita.
Al devolver cualquier artículo, asegúrese de empacar el producto correctamente. Recomendamos que compre un seguro de envío. No podemos ofrecer un reembolso por ningún producto recibido en nuestro almacén en condiciones dañadas. En tal caso, debe presentar una reclamación con la empresa de envío y avisarnos qué hacer con el producto dañado. Mantendremos su producto durante 30 días desde que se detectó el daño.

Cómo Iniciar la Devolución y el Reembolso

• Envía un correo electrónico donde se incluya una descripción del motivo de la devolución y del artículo que deseas devolver, a support@ateasehomelife.com.
• Revisaremos tu correo electrónico.
• Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico de aprobación de devolución.
• Si todo está listo, envía el artículo que deseas devolver. La tarifa de envío será pagada por ti.
• Por favor, infórmanos por correo electrónico el número de seguimiento y la URL de seguimiento después de enviar el artículo que deseas devolver.
• Una vez recibido el artículo devuelto, te informaremos por correo electrónico si el artículo es elegible para nuestra Política de Devolución y Reembolso. Si es así, te emitiremos un reembolso. Si no, nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsarte.
• Por favor, ten en cuenta que no cobramos una tarifa por manejo de devoluciones.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si tu artículo devuelto está dañado durante el transporte o no cumple con las condiciones de devolución, rechazaremos el reembolso.
Después de confirmar contigo y obtener tu aprobación, procesaremos tu reembolso, y el reembolso se devolverá automáticamente a tu tarjeta de crédito o cuenta de pago original. El pago con tarjeta de crédito tarda de 3 a 5 días en procesarse, Paypal tarda de 2 a 3 días.

Dirección de devolución

Seleccionaremos la dirección de envío de devolución más cercana según tu ubicación. Una vez que tu solicitud de devolución haya sido confirmada, te enviaremos la dirección de devolución. Por favor contáctanos antes de devolver un artículo para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. No nos haremos responsables de artículos devueltos sin notificarnos con anticipación.

Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)

Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Después contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar un tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente.
Luego contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en support@ateasehomelife.com.

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados durante el transporte. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a support@ateasehomelife.comY te daremos la solución. Si necesitamos que devuelvas el artículo, te indicaremos la dirección a la que debe ser enviado.

Mercancía dañada

Cualquier producto que se reciba dañado o con una pieza faltante debe ser reportado antes de la instalación y dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El destinatario es responsable de verificar la mercancía para confirmar su corrección y reportar cualquier discrepancia lo antes posible. No podemos aceptar responsabilidad por daños no reportados dentro de este plazo. Tampoco aceptamos responsabilidad por piezas rotas que se reporten después de que la luminaria haya sido instalada. Todos los daños deben ser reportados antes de la instalación.
Por favor, conserve todos los materiales de embalaje y espere hasta que el transportista haya realizado una inspección. Si ha desechado el embalaje del artículo dañado, no podremos proporcionar ningún reemplazo. Por favor inspeccione todas las cajas en busca de daños y pida al mensajero que haga anotaciones en la nota de entrega si se observa algún daño.
Los productos recibidos con vidrio roto, o pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no pueden ser devueltos. En tal caso, proporcionaremos un reemplazo para el vidrio o las pantallas sin costo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y quiere devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y cobraremos una tarifa de reposición de hasta el 35%. También nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío de salida del reembolso.

Artículo devuelto con piezas faltantes

Después de revisar su paquete devuelto y encontrar que falta alguna pieza, cobraremos una tarifa de reposición de hasta el 35% y una tarifa de envío de salida.

Defectos de fabricación

Si hay un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier parte dañada/vidrio o defecto de cualquier accesorio que vendamos. Si el defecto no puede ser reparado, proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.

Envíos rechazados：

Una vez que su pedido ha sido enviado, no podemos detener la entrega. Si decide rechazar el paquete, se cobrará una tarifa del 30%-50% del monto del pedido para cubrir los costos de almacenamiento, manejo y envío. Esta tarifa se deducirá de su reembolso.

Paquetes dañados en tránsito：

Si encuentra que el paquete está dañado durante el transporte, por favor tome fotos después de recibirlo y envíelas a nuestro servicio al cliente como prueba. Nuestro equipo de soporte responderá dentro de 24-48 horas en días hábiles. Por favor recuerde revisar su bandeja de entrada y la carpeta de spam para nuestra respuesta.

Recibir artículo incorrecto

Todos los envíos con artículos que fueron recibidos incorrectamente o por error deben ser reportados a nosotros dentro de una semana desde la recepción del artículo. Debemos ser notificados por correo electrónico si el artículo no coincide con su pedido. No podemos aceptar reclamaciones después de una semana desde la recepción del artículo. En caso de la entrega de un artículo incorrecto, ateasehomelife.com se reserva el derecho de proporcionar el producto correcto dentro de un período de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Nosotros pagaremos todos los costos de envío para devolver el artículo incorrecto y proporcionar el producto correcto. Si no desea un cambio, el pedido se tratará como una devolución y se cobrarán cargos por reposición de hasta el 35%.

Garantía