Gracias por elegir ateasehomelife.com para sus compras. Nos esforzamos por ofrecer un proceso de envío sencillo y transparente. Revise nuestra política de envíos actualizada a continuación:

Área de entrega:

Ofrecemos envíos internacionales a clientes de la mayoría de los países y regiones del mundo. Según el producto, el destino y los requisitos de entrega, podrá seleccionar un método de envío estándar o exprés disponible al finalizar la compra.

Si no puede completar la compra para su país o región, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@ateasehomelife.com. Confirmaremos si es posible realizar la entrega en su dirección y le ayudaremos a encontrar una opción de envío adecuada.

Para los clientes de Europa, contamos con un centro logístico en Alemania. Si su producto está disponible localmente, su pedido tendrá prioridad para enviarse desde nuestro centro logístico alemán, lo que permitirá una preparación y entrega más rápidas dentro de Europa.

Para los clientes del Reino Unido, contamos con un centro logístico en el Reino Unido. Si su producto está disponible localmente, su pedido tendrá prioridad para enviarse desde nuestro centro logístico del Reino Unido, lo que permitirá una preparación y entrega más rápidas.

Política de envío gratuito:

Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países europeos. Más del 98 % de los destinos pueden beneficiarse del envío gratuito. Solo pueden aplicarse cargos de envío adicionales a un pequeño número de ubicaciones remotas.

Tenga en cuenta que los envíos a EE. UU. tendrán un cargo adicional de 10 USD, ya que nuestro almacén está ubicado en Europa.

Cualquier cargo aplicable se mostrará al finalizar la compra o se le comunicará a través de nuestro equipo de atención al cliente.

No cobramos recargos de envío no indicados. El importe de envío que se muestra al finalizar la compra es la tarifa de envío que deberá pagar al realizar el pedido.

Opciones de envío adicionales:

El envío exprés puede estar disponible para determinados productos más vendidos que estén en stock o para pedidos personalizados que requieran una entrega urgente. Los gastos de envío exprés se calculan según el peso, las dimensiones, el destino y los requisitos de entrega del pedido, y se mostrarán al finalizar la compra.

Si necesita un servicio de mensajería específico, póngase en contacto con nosotros en support@ateasehomelife.com antes de realizar su pedido. Confirmaremos la disponibilidad según el producto, el destino y la cobertura de servicio del transportista. Pueden aplicarse cargos adicionales.

Una vez enviado un pedido, los cargos por servicios relacionados con el envío que ya se hayan generado, incluidos los gastos de envío estándar, los gastos de envío exprés y el seguro de envío, no son reembolsables.

El tiempo estimado de entrega, en días laborables, es el siguiente:

Preparación del pedido:

Al recibir la información de su pedido, lo procesaremos. El tiempo de preparación del pedido depende de la disponibilidad del producto, la ubicación de envío, los requisitos de personalización y el método de envío seleccionado.

Para el envío estándar gratuito, el procesamiento suele tardar aproximadamente entre 1 y 2 semanas. Para determinados productos que utilizan la opción de envío más rápida mediante DHL o DPD, el procesamiento suele tardar aproximadamente entre 1 y 3 días. Para lugares remotos, el procesamiento suele tardar aproximadamente entre 1 y 2 semanas.

Durante la etapa de preparación del pedido, podemos comprobar la disponibilidad de existencias, confirmar los requisitos de personalización, verificar la dirección de envío y preparar el paquete para un transporte seguro. Proporcione una dirección de envío completa y precisa, incluido el número de la calle, el número del apartamento o de la unidad cuando corresponda, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Si se requiere información adicional, nuestro equipo de atención al cliente puede ponerse en contacto con usted.

Tiempo de entrega:

El tiempo de entrega es una estimación y puede variar según el destino, el tamaño del producto, la disponibilidad del producto, el despacho de aduanas, las operaciones del transportista, los días festivos, las condiciones meteorológicas y otras circunstancias fuera de nuestro control directo.

Para el envío estándar gratuito mediante DPD o EMS, el tiempo de tránsito suele ser de aproximadamente 2-4 semanas. Para el envío exprés mediante EMS de Hong Kong, el tiempo de tránsito suele ser de aproximadamente 1-2 semanas. Para la opción de envío más rápida mediante DHL o DPD, el tiempo de tránsito suele ser de aproximadamente 2-5 días a Alemania, de 3-7 días a la mayoría de los países europeos y de 6-10 días a otros países europeos. Los lugares remotos atendidos por UPS, DHL o FedEx suelen requerir aproximadamente entre 5 y 7 días de tránsito después del despacho.

Todos los plazos de entrega son estimaciones. Recomendamos programar la instalación solo después de que el pedido haya llegado y de que haya comprobado el producto y todos sus componentes.

Tiempo de envío gratuito:

El envío estándar gratuito mediante DPD o EMS está disponible para la mayoría de los países y regiones.

- Gastos de envío: 0 €.

- Tiempo de procesamiento: aproximadamente 1-2 semanas. (De lunes a viernes)

- Tiempo de envío: aproximadamente 2-4 semanas. (De lunes a viernes)

Hora límite para realizar pedidos: 22:00 Pedido 

Zona horaria: hora estándar de Hong Kong (GMT+08:00)

Para En el caso de los productos personalizados enviados por vía marítima, la información de seguimiento puede no actualizarse en tiempo real durante la primera etapa del transporte internacional. Por lo general, el seguimiento comenzará a actualizarse aproximadamente entre 3 y 4 semanas después de realizar el pedido, una vez que el envío haya pasado por la aduana y haya entrado en la red de entrega local. Un periodo prolongado sin nuevas actualizaciones de seguimiento no significa necesariamente que el envío haya dejado de avanzar.

Proceso de envío (en días laborables): el proceso de envío consta de la preparación del pedido y el tiempo de envío. A continuación, se ofrece un resumen.

Disponibilidad de existencias:

La disponibilidad de existencias mostrada en nuestro sitio web se basa en la información disponible de nuestros almacenes o proveedores en el momento de su publicación. Los niveles de existencias pueden cambiar rápidamente. Aunque un producto aparezca como "en stock", es posible que su disponibilidad aún deba confirmarse después de realizar el pedido.

Algunos productos se fabrican bajo pedido o requieren personalización. Consulte el tiempo de producción o procesamiento indicado en la página del producto correspondiente. No recomendamos programar la visita de un electricista basándose únicamente en el nivel de existencias o el tiempo de entrega estimado que se muestra en el sitio. Se recomienda programar la instalación una vez que el artículo haya llegado y haya comprobado el producto y todos sus componentes.

Aranceles e impuestos aduaneros:

Ofrecemos varios métodos de envío para que pueda elegir una opción adecuada al realizar el pago, según el tiempo de entrega estimado y sus necesidades.

En la mayoría de los casos, no debe preocuparse por los aranceles aduaneros ni los impuestos de importación. Priorizamos los métodos de envío que incluyen los aranceles o proporcionan servicios de despacho aduanero gestionados, lo que ayuda a que su paquete pase la aduana y llegue sin problemas. En la mayoría de los casos, no tendrá que pagar aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales cuando se entregue su paquete.

En el improbable caso de que se cobre un pequeño arancel aduanero durante el despacho de aduanas, conserve el aviso de pago y el recibo emitidos por la autoridad aduanera local, la autoridad fiscal o el transportista, y contáctenos en support@ateasehomelife.com. Una vez verificado, cubriremos al menos el 20 % de los aranceles aduaneros reales pagados. Según el pedido y las circunstancias específicas, podríamos ofrecer un reembolso mayor para ayudar a minimizar su costo adicional.

Ya sea que se encuentre en Europa, el Reino Unido u otro país o región, nuestro equipo de logística hará todo lo posible por seleccionar una ruta de despacho aduanero adecuada y eficiente. Las políticas aduaneras varían según el país y la región, y los cargos finales y los requisitos de despacho son determinados por la autoridad aduanera local. Si se muestra información diferente en la página del producto o en la página de pago, se aplicará la información mostrada en esa página.

Compensación por entrega tardía:

Todos los plazos de entrega son estimaciones. La entrega real puede verse afectada por la disponibilidad del producto, los requisitos de personalización, los días festivos, las condiciones meteorológicas, las operaciones del transportista, el despacho de aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control directo.

Si tu paquete se retrasa, el seguimiento no se ha actualizado durante un periodo prolongado o el paquete se ve afectado de algún otro modo durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en support@ateasehomelife.com con tu número de pedido y número de seguimiento. Te ayudaremos a verificar el estado del envío, contactaremos con el transportista cuando sea necesario, actualizaremos la información de envío cuando corresponda y proporcionaremos una solución adecuada según la investigación.

Antes de que se investigue el problema de envío, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros antes de iniciar una devolución de cargo o una disputa de pago con tu banco o proveedor de pagos. La mayoría de los problemas de envío pueden resolverse mediante una investigación del transportista y la asistencia de nuestro equipo de atención al cliente. Esta recomendación no afecta a los derechos del consumidor que te correspondan según la legislación aplicable.

Cancelación de pedidos:

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@ateasehomelife.com. Incluye tu número de pedido y describe claramente la cancelación o los cambios que deseas solicitar.

Para los pedidos estándar, si te pones en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a la realización del pedido y este aún no ha entrado en producción, preparación, embalaje o envío, normalmente podemos modificarlo o cancelarlo sin ningún coste adicional.

Los productos fabricados según requisitos especiales, incluidos tamaños, colores, acabados, longitudes de cable u otras especificaciones personalizadas, se producen específicamente para ti. Una vez confirmado un pedido personalizado y puesto en producción, no puede cancelarse, modificarse, devolverse ni reembolsarse.

Es posible que los pedidos realizados fuera del plazo de cancelación indicado, o que ya hayan entrado en producción, preparación, embalaje o envío, ya no puedan cancelarse ni modificarse. También pueden aplicarse cargos por cancelación o modificación. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmarlo y consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener todos los detalles.

Envíos rechazados:

Una vez enviado un pedido, normalmente no podemos detener la entrega. Si se rechaza un envío, el transportista lo devuelve o no puede entregarse porque no se puede contactar con el destinatario, ponte en contacto con nosotros en support@ateasehomelife.com lo antes posible.

Te ayudaremos a verificar el estado real del envío del paquete y proporcionaremos una solución adecuada según la investigación del transportista. Si el problema se debe a una dirección incorrecta, al rechazo de la entrega, a la falta de cooperación con el despacho de aduanas o a la imposibilidad del transportista de contactar con el destinatario, el cliente podría ser responsable de cualquier gasto real de devolución, reenvío, almacenamiento, gestión u otros cargos relacionados del transportista.

Dirección incorrecta:

Si introdujo una dirección de envío incorrecta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@ateasehomelife.com y proporcione su número de pedido, el número de seguimiento si está disponible y la dirección correcta.

Si el pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo razonablemente posible para actualizar la dirección. Si el pedido ya se ha enviado, es posible que debamos ponernos en contacto con el transportista para realizar una investigación adicional o solicitar una corrección de la dirección, cuando esté disponible. No podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección después del envío.

Si el paquete se retrasa, se devuelve, se pierde o se ve afectado de algún otro modo debido a que se proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, los gastos relacionados de envío, devolución, reenvío, gestión o del transportista pueden correr a cargo del cliente.

Disponibilidad:

Hacemos todo lo posible para mantener actualizada y precisa la información sobre la disponibilidad de los productos y los envíos en nuestro sitio web. Sin embargo, la disponibilidad de existencias, los calendarios de producción y los lugares de envío pueden cambiar debido a actualizaciones del almacén, las existencias de los proveedores, los calendarios de producción o el volumen de pedidos.

Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido o si el tiempo de preparación previsto cambia sustancialmente, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Según la situación, podemos ofrecer una estimación de entrega revisada, un producto alternativo, una modificación del pedido o un reembolso.

El producto recibido no coincide con el pedido:

Enviamos los productos de acuerdo con los detalles de su pedido y la descripción mostrada en la página del producto. Procuramos garantizar que el modelo, el tamaño, el color y el aspecto principal del producto sean coherentes con la información del pedido.

Algunos productos pueden presentar pequeñas diferencias debido a actualizaciones normales del producto, mejoras de fabricación o diferencias entre lotes de producción. Las variaciones menores en el color, la textura, los detalles de los herrajes o la forma de los componentes que no afecten a la función principal, la instalación o el aspecto general del producto no suelen considerarse un artículo incorrecto ni una discrepancia con la descripción del producto.

Los productos fabricados con materiales naturales o elaborados mediante métodos artesanales o semiartesanales también pueden presentar variaciones naturales. Estas pueden incluir diferencias en la textura del vidrio, las vetas de la piedra, la veta de la madera, el color y el acabado de la superficie. Dichas variaciones son características normales de los materiales y del proceso de producción.

Si considera que el producto recibido es significativamente diferente del que pidió o de la descripción de la página del producto, póngase en contacto con nosotros en support@ateasehomelife.com y proporcione:

- Su número de pedido.

- Fotografías que muestren el producto recibido completo.

- Fotografías de la etiqueta del producto o del embalaje.

- Fotografías claras que muestren la diferencia.

- Una breve descripción del problema.

Una vez que recibamos la información pertinente, investigaremos el problema y proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias.