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Navega por nuestras colecciones, selecciona el producto que deseas comprar y elige las especificaciones requeridas, como tamaño, color, acabado y voltaje.

Para utilizar el pago estándar, seleccione "Agregar al carrito", revise los productos y las cantidades, ingrese sus detalles de envío y elija un método de pago disponible.

Si se muestra una opción de pago exprés como Cómpralo ahora, PayPal, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay, puedes usarla y seguir las instrucciones en pantalla. Las opciones exprés disponibles varían según el país, el dispositivo y el navegador.

Antes de pagar, verifique cuidadosamente las especificaciones seleccionadas, la dirección de envío y la dirección de correo electrónico. Después del pago, conserve la página de confirmación y el número de pedido, y revise su carpeta de correo no deseado o basura si el correo electrónico de confirmación no aparece en su bandeja de entrada.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard, American Express y Discover. También admitimos métodos de pago digitales como Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay y Venmo.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según su país o región, dispositivo y navegador. Consulte las opciones de pago que se muestran al finalizar la compra.

Todas las transacciones cumplen con PCI DSS y están protegidas por cifrado SSL para ayudar a mantener segura su información de pago.

Si necesita cancelar o modificar su pedido, utilice la opción de contacto en la parte inferior de esta página lo antes posible. Incluye tu número de pedido y describe claramente la cancelación o cambios que deseas solicitar.

Pedidos estándar: una cancelación o modificación solicitada dentro de las 24 horas posteriores al pedido generalmente se puede completar sin costo adicional si la producción, la preparación, el embalaje o el envío no han comenzado.

Productos personalizados: los productos fabricados según requisitos especiales (incluidos tamaños, colores, acabados, longitudes de cable u otras especificaciones personalizados) se producen específicamente para usted. Una vez que un pedido personalizado ha sido confirmado y entrado en producción, no se puede cancelar, modificar, devolver ni reembolsar.

Los pedidos fuera del período indicado, o los pedidos que ya están en producción, cumplimiento o envío, pueden no ser elegibles para cancelación o modificación, y se pueden aplicar tarifas. Consulte nuestra Política de devolución y reembolso para obtener detalles completos.

Sí. Nos tomamos en serio la seguridad de su información personal y de pago y utilizamos múltiples medidas para proteger su experiencia de compra:

• Nuestra tienda en línea está construida sobre una plataforma de comercio electrónico establecida y confiable con una infraestructura técnica probada en la industria.
• Todas las páginas de pago utilizan cifrado SSL para garantizar que su información personal y de pago se transmita de forma segura.
• No almacenamos su información de pago completa, como su número completo de tarjeta de crédito. Todos los pagos son procesados directamente por bancos y pasarelas de pago certificadas.
• Nuestros métodos de pago admitidos, incluidos PayPal, tarjetas de crédito y tarjetas de débito, están sujetos a los requisitos de seguridad y cumplimiento de sus respectivas plataformas de pago, lo que proporciona una capa adicional de protección de transacciones.

Todas las transacciones cumplen con PCI DSS y están protegidas por cifrado SSL para ayudar a mantener segura su información de pago.

Sí. Si necesita una factura, utilice la opción de contacto en la parte inferior de esta página y proporcione la información que se detalla a continuación. Emitiremos la factura adecuada según su pedido y sus requisitos.

Factura de pedido estándar: proporcione su número de pedido y el nombre, el nombre de la empresa, la dirección y otros detalles necesarios que le gustaría que aparezcan en la factura.

Factura comercial: si necesita una factura comercial para el despacho de aduana, proporcione el número de pedido, la información del paquete o el número de seguimiento correspondientes. Le facilitaremos la factura comercial del envío correspondiente.

Factura con IVA: si necesita una factura con IVA, proporcione su número de IVA, nombre de la empresa, dirección registrada y otra información de facturación necesaria. Emitiremos la factura adecuada según la información que usted proporcione.

Si desea que el nombre de una empresa específica, dirección, número fiscal u otra información de facturación aparezca en la factura, proporcione todos los detalles requeridos al enviar su solicitud. Es posible que cierta información no se modifique después de que se haya emitido la factura, así que asegúrese de que la información proporcionada sea precisa.

Incluye cualquier solicitud de reemplazo o corrección, el número de pedido y los detalles a modificar en el mismo mensaje. Es posible que cierta información legal o fiscal no se pueda editar después de que se haya emitido una factura.

Ofrecemos varios métodos de envío, lo que le permite seleccionar una opción adecuada al finalizar la compra según el tiempo de entrega estimado y sus necesidades.

Por lo general, no hay necesidad de preocuparse por los derechos de aduana o los impuestos de importación. Damos prioridad a los métodos de envío que incluyen aranceles o proporcionamos servicios de despacho de aduanas concertados para agilizar el despacho de aduanas y la entrega. En la mayoría de los casos, no tendrá que pagar derechos de aduana ni impuestos de importación adicionales cuando se entregue su paquete.

En el raro caso de que se cobre un arancel aduanero durante el despacho de aduana, conserve el aviso de pago y el recibo emitido por la autoridad aduanera local, la autoridad fiscal o el transportista. Utilice la opción de contacto en la parte inferior de esta página solo si necesita solicitar un reembolso. Una vez verificado, cubriremos al menos el 20% de los derechos de aduana reales pagados. Dependiendo del pedido y de las circunstancias específicas, podemos ofrecer un reembolso mayor para ayudar a minimizar su costo adicional.

Ya sea que se encuentre en Europa, el Reino Unido u otro país o región, nuestro equipo de logística hará todo lo posible para seleccionar una ruta de despacho de aduanas adecuada y eficiente. Las políticas aduaneras varían entre países y regiones, y los cargos finales y los requisitos de despacho los determina la autoridad aduanera local. Si se muestra información diferente en el producto o en la página de pago, se aplicará la información que se muestra en esa página.

Comprueba que todos los campos de pago obligatorios estén completos y que la dirección de facturación coincida con la dirección de tu banco o proveedor de pagos.

Actualiza la página, prueba una ventana de navegación privada, desactiva el bloqueo de anuncios o las extensiones de traducción, o utiliza otro navegador o dispositivo. También puede elegir otro método de pago que se muestra al finalizar la compra.

Para pagos con tarjeta, confirme que las transacciones en línea e internacionales estén habilitadas, que haya fondos suficientes disponibles y que se haya completado cualquier verificación 3-D Secure.

No envíes el pago repetidamente si hay un cargo pendiente. Primero revisa tu actividad bancaria y el correo electrónico de confirmación del pedido. Si aparece un cargo completo pero no se creó ningún pedido, siga las instrucciones separadas para realizar un pago exitoso sin confirmación del pedido.

Si tu pago se realizó correctamente pero no has recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, por favor:

• Revisa tu bandeja de entrada y tu carpeta de spam o basura.
• Confirma que la dirección de correo electrónico ingresada al finalizar la compra fue correcta.
• Espera unos minutos para la entrega, ya que los sistemas de correo electrónico pueden ocasionalmente experimentar breves retrasos.

También verifique el historial de pedidos en su cuenta si inició sesión. Si no aparece ninguna confirmación dentro de 30 minutos y su banco muestra un cargo completo en lugar de una autorización pendiente, use la opción de contacto en la parte inferior de esta página. Confirmaremos si se creó un pedido y reenviaremos la confirmación si es necesario.

Un pedido generalmente se confirma cuando el proceso de pago muestra un número de pedido y se acepta su pago. Luego se envía un correo electrónico de confirmación a la dirección ingresada al finalizar la compra.

Revisa tus carpetas de spam, basura y promociones, así como el historial de pedidos en tu cuenta si iniciaste sesión. Una autorización bancaria pendiente por sí sola no confirma que se haya creado un pedido.

Asegúrate de estar utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte o realizar el pedido, revisa la ortografía y el dominio, e ingresa la contraseña nuevamente sin espacios copiados.

Si no se acepta la contraseña, utilice "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones de restablecimiento enviadas a su dirección de correo electrónico registrada.

Revisa tus carpetas de spam, basura y promociones y confirma que la dirección de correo electrónico sea correcta. Espere unos minutos y luego solicite un código nuevo.

Los códigos de verificación pueden caducar y solicitar varios códigos puede invalidar los anteriores. Utilice sólo el código más reciente e ingréselo exactamente como se muestra.

Seleccione “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión, ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y siga las instrucciones en el correo electrónico para restablecer.

Si el mensaje no llega, revisa tu carpeta de spam o basura, confirma la dirección de correo electrónico, espera unos minutos y solicita un nuevo correo electrónico de reinicio. Utilice solo el enlace de restablecimiento más reciente porque los enlaces más antiguos pueden caducar.

Si ingresaste una dirección de correo electrónico incorrecta al registrarte o realizar un pedido, usa la opción de contacto en la parte inferior de esta página lo antes posible.

Para proteger su cuenta y su pedido, es posible que le solicitemos que proporcione la siguiente información para la verificación de identidad:

• Su número de pedido, si está disponible;
• El nombre del destinatario;
• La dirección de correo electrónico ingresada al realizar el pedido;
• El correo electrónico correcto dirección;
• Información de pago o comprobante de pago, si está disponible.

Una vez que se haya verificado la información, haremos todo lo posible para ayudarle a actualizar la dirección de correo electrónico.

Para ayudarnos a manejar su solicitud de manera más eficiente, prepare la mayor cantidad posible de la siguiente información:

• Una captura de pantalla de la página actual o mensaje de error;
• Una captura de pantalla de pago o comprobante de pago;
• Su número de pedido, si está disponible;
• Su número de transacción, si disponible;
• El nombre del destinatario;
• Su dirección de correo electrónico registrada o de pago;
• Una descripción del problema.

Cuanta más información proporcione, más rápido podremos identificar el problema y ofrecer una solución adecuada.

Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su consulta lo antes posible. Los tiempos de respuesta pueden ser un poco más largos durante los fines de semana y días festivos. Gracias por su paciencia y comprensión. Haremos todo lo posible para atenderle lo más rápido posible durante el horario comercial.

El precio de un artículo individual se muestra en la página del producto y se confirma al finalizar la compra. Los precios varían según el producto, tamaño, acabado, voltaje, destino y promoción actual, por lo que las preguntas frecuentes no pueden proporcionar una cotización de un solo producto. Para cotizaciones de proyectos, precios por volumen o requisitos mínimos de pedido, consulte la categoría Personalización y comercio y prepare el enlace del producto, las especificaciones requeridas, la cantidad, el país o región de destino y la fecha prevista del pedido.

Ingresa el código en el campo de código de descuento al finalizar la compra antes de pagar. Verifique la ortografía, la fecha de vencimiento, los productos elegibles, el valor mínimo del pedido y las restricciones regionales o de país.

Solo se podrá aceptar un código por pedido a menos que la promoción indique lo contrario. Si el código no se acepta después de estas comprobaciones, no se aplica al carrito actual ni a las condiciones de pago.

Si el IVA u otros impuestos están incluidos depende del destino y de la información que se muestra al finalizar la compra. Se aplica el monto del impuesto final que se muestra al finalizar la compra. Si necesita una factura a nombre de una empresa o con un número de IVA, proporcione el nombre legal de la empresa, la dirección de facturación y el número de IVA válido antes de emitir la factura. El tratamiento fiscal sigue sujeto a las normas aplicables en el país o región de destino.

Primero verifique si el asiento bancario es una autorización pendiente o una transacción completada. Algunos bancos muestran una autorización temporal que se libera automáticamente. Si se han completado dos cargos para el mismo pedido, o el cargo completado difiere de la confirmación del pedido, use la opción de contacto en la parte inferior de esta página y proporcione el número de pedido, la fecha de la transacción, la moneda, las capturas de pantalla del banco y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Nunca envíes el número completo de tu tarjeta, la fecha de vencimiento o el código de seguridad.

Actualice la página, pruebe con una ventana de navegación privada, borre el caché y las cookies del navegador, deshabilite temporalmente el bloqueo de anuncios o las extensiones de traducción, o use otro navegador o dispositivo.

Si el carrito ha desaparecido, asegúrese de estar utilizando el mismo navegador y cuenta, permita las cookies esenciales y agregue los productos nuevamente si es necesario. No envíe pagos repetidamente mientras la página no responde; primero comprueba si ya ha aparecido una confirmación de pedido o una autorización bancaria.

Ofrecemos envío estándar gratuito en la gran mayoría de pedidos en todo el mundo. Más del 98% de los destinos son elegibles para envío gratuito. Es posible que se apliquen cargos de envío adicionales solo a una pequeña cantidad de ubicaciones remotas. Cualquier cargo aplicable se mostrará al finalizar la compra o se lo comunicará nuestro equipo de atención al cliente.

El envío exprés puede estar disponible para productos seleccionados más vendidos que están en stock o pedidos personalizados que requieren entrega acelerada. Los cargos de envío exprés se calculan en función del peso, las dimensiones, el destino y los requisitos de entrega del pedido y se mostrarán al finalizar la compra.

No hay cargos de envío adicionales más allá de los que se muestran al finalizar la compra. El monto que se muestra al finalizar la compra es el cargo de envío final.

Enviamos a la mayoría de los países y regiones del mundo. Los métodos de entrega disponibles para un producto y una dirección específicos se muestran al finalizar la compra después de ingresar el destino.

Si el proceso de pago no ofrece un método de entrega para la dirección, ese producto no se puede enviar actualmente a ese destino a través del sitio web.

Para pedidos europeos, los productos disponibles localmente pueden enviarse desde nuestro centro logístico alemán. Para pedidos en el Reino Unido, los productos disponibles localmente se pueden enviar desde nuestro centro logístico del Reino Unido.

El plazo de entrega estimado incluye el tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito del envío. El total depende de la disponibilidad del producto, el lugar de envío, el destino y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.

Envíos a Europa y otros países o regiones

Envío gratuito a través de DPD o EMS

• Disponible para la mayoría de los países y regiones;
• Tasa de envío: 0 €;
• Tiempo de procesamiento: aproximadamente 1–2 semanas;
• Tiempo de envío: aproximadamente 2–4 semanas.

Envío más rápido a través de DHL o DPD

• Disponible solo para productos seleccionados;
• Gastos de envío: desde 10 € por artículo;
• Artículos grandes: desde 20 € por artículo;
• Tiempo de procesamiento: aproximadamente 1–3 días;
• Tiempo de envío a Alemania: aproximadamente 2–5 días;
• Tiempo de envío a la mayoría de los países europeos: aproximadamente 3–7 días;
• Tiempo de envío a otros países europeos: aproximadamente 6–10 días;
• No se requieren derechos de aduana para este método de envío.

Las ubicaciones remotas, incluidas Noruega, Islandia, Chipre, Mónaco, Puerto Rico, Alaska y Hawái, generalmente reciben servicios de UPS, DHL o FedEx. El envío comienza desde 100 € por artículo, el procesamiento suele tardar entre 1 y 2 semanas, el tránsito suele tardar entre 5 y 7 días y pueden aplicarse derechos de aduana.

Las opciones de mensajería disponibles para el pedido se muestran al finalizar la compra. Todos los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por la disponibilidad, la personalización, los días festivos, el clima, las operaciones del transportista o el despacho de aduanas. Consulte nuestra Política de envío para conocer los términos completos.

Después del envío, el correo electrónico de confirmación de envío contendrá el número de seguimiento. Puede verificarlo en nuestra página de Seguimiento, impulsada por 17TRACK, o directamente en el sitio web oficial de UPS, FedEx, DHL u otro transportista.

Un número de seguimiento recién emitido puede tardar hasta 48 horas en mostrar el primer escaneo del operador. Si no se ha emitido ningún número de seguimiento, el pedido aún no ha sido enviado; compare la fecha actual con la estimación de procesamiento en la página del producto y la confirmación del pedido.

Para productos personalizados enviados por mar, es posible que el seguimiento no se actualice durante la primera etapa del transporte internacional. Las actualizaciones pueden comenzar alrededor de 3 a 4 semanas después de realizar el pedido, una vez que el envío pasa la aduana y ingresa a la red de entrega local.

Un espacio entre escaneos no significa necesariamente que el paquete haya dejado de moverse. Continúe revisando la página del transportista hasta el siguiente punto de control o ventana de entrega esperada.

Por favor, inspeccione el embalaje exterior y abra el paquete lo antes posible después de la entrega. Si descubre daños causados durante el tránsito, utilice la opción de contacto en la parte inferior de esta página dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete y proporcione:

• Su número de pedido;
• Fotografías claras de todo el embalaje exterior y las áreas dañadas;
• Fotografías claras del producto completo y las piezas dañadas;
• Una breve descripción del daños.

Conserve el producto, el embalaje original, los materiales de embalaje interno y la etiqueta de envío hasta que finalice nuestra investigación. Estos materiales pueden ser necesarios cuando informamos el problema al transportista.

Si se confirma que el daño se debe al tránsito o a un problema de calidad de fabricación, cubriremos los costos de resolver el problema. Dependiendo de las circunstancias, podemos organizar piezas de repuesto, un reemplazo del producto, un reenvío o un reembolso.

Si se informa un daño más de 14 días después de la entrega, puede ser difícil determinar si ocurrió durante el transporte, la instalación o el uso, y es posible que ya no esté disponible una devolución o reemplazo gratuito.

Primero verifique cada número de seguimiento en sus correos electrónicos de confirmación de envío y en el sitio web oficial del transportista. Espere hasta 48 horas después del envío para que aparezca el primer escaneo. Si la ventana de entrega esperada ha pasado, el paquete está marcado como entregado pero no se puede encontrar, o el transportista informa una devolución o excepción de entrega, use la opción de contacto en la parte inferior de esta página. Incluye tu número de pedido, número de seguimiento y una descripción del problema.

Los problemas de envío incluyen, entre otros:

• No hay actualizaciones de seguimiento durante un período prolongado;
• El paquete está marcado como entregado pero no ha sido recibido;
• El paquete ha sido devuelto;
• Se envió una dirección de entrega incorrecta proporcionado;
• El transportista no puede comunicarse con el destinatario;
• El paquete se retrasa, daña o se ve afectado de otro modo durante el tránsito;
• No se ha recibido confirmación de envío ni información de seguimiento.

Dependiendo de las circunstancias, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudar de la siguiente manera:

• Confirmar el estado de envío real del paquete;
• Contactar al transportista para una mayor investigación;
• Actualizar la información de envío o proporcionar un nuevo número de seguimiento, cuando corresponda;
• Organizar reenvío u ofrecer otra solución adecuada en función de la investigación.

Permita que finalice la investigación del transportista antes de iniciar una devolución de cargo o una disputa de pago. La mayoría de los problemas de envío se pueden resolver después de que el transportista confirme el estado del paquete.

Esta recomendación no afecta ningún derecho del consumidor disponible para usted según la ley aplicable.

El lugar de envío depende de la disponibilidad del producto, el lugar de producción y la dirección de entrega. Cuando haya stock disponible, se puede dar prioridad a los pedidos europeos o del Reino Unido para su envío desde nuestro centro logístico de Alemania o el Reino Unido. Otros pedidos pueden enviarse desde otro almacén o lugar de producción. El transportista se selecciona según el destino, el tamaño del paquete y el servicio de envío. El correo electrónico de confirmación de envío y la página de seguimiento identificarán al transportista real una vez que se haya enviado el pedido.

El tiempo de procesamiento depende de la disponibilidad y de si el producto debe fabricarse o personalizarse. Consulte la página del producto, la confirmación del pedido y cualquier estimación de procesamiento proporcionada con el pedido. Los detalles de seguimiento normalmente se crean solo después del envío. Una solicitud de estado es necesaria solo cuando ha pasado el período de procesamiento estimado completo y no se ha emitido ninguna confirmación de envío; en ese caso, utilice la opción de contacto en la parte inferior de esta página e incluya su número de pedido.

La entrega exprés está disponible solo cuando se muestra un servicio exprés al finalizar la compra para el producto y destino seleccionados.

Las fechas de procesamiento y entrega son estimaciones, no fechas de llegada garantizadas. Los días festivos, el clima, las operaciones de los transportistas, el despacho de aduanas y la producción a pedido pueden causar retrasos.

Si un pedido debe llegar antes de una fecha fijada, hazlo sólo cuando el presupuesto mostrado deje suficiente tiempo extra. No se puede asumir que un método de envío se puede cambiar después de realizar el pedido.

El cargo de envío final se calcula al finalizar la compra a partir del tamaño, peso, cantidad, destino y servicio seleccionado del producto, por lo que puede diferir de una estimación general que se muestra en la página de un producto.

Revisa el carrito completo, destino y servicio seleccionado antes de pagar. El monto que se muestra en el resumen final de pago es el cargo de envío que se aplica a ese pedido.

Comuníquese con support@ateasehomelife.com antes de devolver un artículo para obtener instrucciones de devolución.

Las solicitudes de devolución se pueden enviar dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Después de este período, se podrá aplicar una deducción por cualquier pérdida de valor resultante de las condiciones de almacenamiento.

Los productos deben estar sin usar y desinstalados, completos con todos los accesorios y conservados en su embalaje y condición originales.

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Después de la inspección, se puede aplicar una tarifa de reposición a partir del 20% del monto pagado por el producto devuelto, dependiendo de su condición, embalaje y requisitos de manipulación. Los servicios de envío y el seguro de envío ya utilizados no son reembolsables.

Para daños de transporte confirmados o problemas de calidad del producto, es posible que primero proporcionemos piezas de repuesto o un producto de reemplazo y cubrimos el costo de envío de reemplazo relacionado.

Para obtener detalles completos, lee la Política de devolución y reembolso. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.

Después de enviar un paquete de devolución aprobado, responda en la misma conversación de solicitud de devolución con la siguiente información:

• Fotografías que muestran cómo se empaquetó el paquete de devolución;
• Una fotografía de la etiqueta de envío;
• El número de seguimiento de la devolución;
• Un sitio web donde se puede encontrar la información de seguimiento marcado.

Una vez entregada la devolución en nuestro almacén, inspeccionaremos el producto y su embalaje. Si la devolución cumple con nuestras condiciones de reembolso, enviaremos el reembolso a su método de pago original dentro de los 3 días hábiles.

Después de que se haya emitido el reembolso, el tiempo estimado para que los fondos aparezcan en su cuenta depende del método de pago original:

• PayPal: normalmente entre 1 y 3 días hábiles;
• Tarjeta de crédito o débito: generalmente entre 3 y 7 días hábiles.

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para realizar el pedido. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos. Los días festivos en su país o región también pueden retrasar el procesamiento y la liquidación del reembolso.

Sí. Primero confirme que el producto permanece sin usar, desinstalado, completo y dentro del período de devolución elegible. Luego utilice la opción de contacto en la parte inferior de esta página y proporcione su número de pedido y los detalles del producto que desea recibir.

Para intercambios:

• El cliente es responsable del costo de devolución del producto original;
• Cubriremos el costo de envío del producto de reemplazo;
• Cualquier diferencia de precio se cobrará o reembolsará en consecuencia.

Si el producto de reemplazo cuesta más que el producto original, deberás pagar la diferencia. Si cuesta menos, se reembolsará la diferencia según nuestro proceso de reembolso.

No devuelva el producto hasta que se hayan confirmado la elegibilidad para el cambio, la dirección de devolución y las instrucciones pertinentes en la respuesta a su solicitud.

Primero revisa cada capa de embalaje, compartimento de espuma, caja pequeña y bolsa de accesorios. Si aún falta un componente, use la opción de contacto en la parte inferior de esta página y proporcione:

• Su número de pedido;
• Fotografías del producto y embalaje recibido;
• El nombre o número de la pieza faltante, o su ubicación en el manual de instrucciones, si es identificable.

Una vez que se haya confirmado la pieza que falta, nos encargaremos de enviar el componente de reemplazo adecuado.

Tenga en cuenta: Para proteger los productos de iluminación complejos durante el transporte, los componentes suelen empaquetarse en varias capas. Los herrajes, tornillos y pequeños accesorios se pueden sellar por separado y colocar en diferentes partes de la caja. Revise cuidadosamente todas las capas de embalaje, compartimentos de espuma, cajas pequeñas y bolsas de accesorios antes de confirmar que falta una pieza.

Conserve el producto y todos los materiales de embalaje hasta que se resuelva el problema.

Algunos pedidos se dividen en varios paquetes debido al tamaño del producto, el peso, la ubicación del inventario o los requisitos de embalaje. Los paquetes pueden salir de diferentes almacenes, utilizar diferentes transportistas y llegar en diferentes fechas.

Verifique cada correo electrónico de confirmación de envío y número de seguimiento asociados con el pedido. Un paquete entregado no significa que se hayan entregado todos los paquetes.

Continúe monitoreando los números de seguimiento restantes hasta que hayan transcurrido los plazos de entrega estimados. Trate un artículo como perdido solo después de que todos los paquetes enumerados estén marcados como entregados y se haya verificado el contenido de cada paquete.

Enviamos productos de acuerdo con los detalles de su pedido y la descripción que se muestra en la página del producto. Nuestro objetivo es garantizar que el modelo, tamaño, color y apariencia principal del producto sean consistentes con la información del pedido.

Algunos productos pueden tener diferencias menores debido a actualizaciones normales del producto, mejoras de fabricación o diferencias entre lotes de producción. Las variaciones menores en el color, la textura, los detalles del hardware o la forma de los componentes que no afectan la función principal, la instalación o la apariencia general del producto generalmente no se consideran un artículo incorrecto o una discrepancia en la descripción del producto.

Los productos elaborados con materiales naturales o producidos de forma manual o semiartesanal también pueden tener variaciones naturales. Estos pueden incluir diferencias en la textura del vidrio, las vetas de la piedra, las vetas de la madera, el color y el acabado de la superficie. Tales variaciones son características normales de los materiales y del proceso de producción.

Si el modelo, tamaño, color o estilo es significativamente diferente de su pedido o de la descripción en la página del producto, no lo instale ni lo utilice. Utilice la opción de contacto en la parte inferior de esta página y proporcione:

• Su número de pedido;
• Fotografías que muestran el producto completo recibido;
• Fotografías de la etiqueta del producto o etiqueta del empaque;
• Fotografías claras que muestran el diferencia;
• Una breve descripción del problema.

Una vez que recibamos la información relevante, investigaremos el problema y brindaremos una solución adecuada según las circunstancias.

Si el modelo, tamaño, color o estilo difiere claramente del pedido, no instale ni utilice el artículo. Incluye fotografías de la etiqueta del producto, etiqueta del empaque y diferencia visible en el mismo informe.

Si el producto se comporta inesperadamente, no funciona correctamente o puede presentar un problema de seguridad eléctrica, deja de usarlo y desconecta la alimentación inmediatamente. Utilice la opción de contacto al final de esta página con el número de pedido, una fotografía de la etiqueta del producto, fotografías claras o un vídeo del fallo y una descripción del problema. No desmonte ni repare el producto a menos que se le indique. Evaluaremos el producto, la causa de la falla y la cobertura de la garantía antes de ofrecer solución de problemas, piezas de repuesto, un producto de reemplazo u otra solución adecuada.

Nuestro objetivo es mostrar el color, los materiales, la forma y los detalles de cada producto con precisión. Pueden ocurrir ligeras diferencias debido a la iluminación, la configuración de la pantalla, la fotografía y la variación natural en materiales como vidrio, piedra, madera y acabados metálicos.

Utilice la galería de productos, imágenes de primeros planos, videos, dibujos de dimensiones, tabla de especificaciones y opciones de acabado en la página del producto como referencia. Las dimensiones y especificaciones enumeradas tienen prioridad sobre las proporciones aparentes en las fotografías de estilo de vida.

Nuestros productos de iluminación están fabricados con una variedad de materiales naturales y materiales manufacturados de alta calidad. Los materiales varían según el producto, así que consulta la página del producto correspondiente para conocer las especificaciones exactas.

Piedra natural

• Alabastro;
• Travertino;
• Mármol;
• Otras piedras naturales.

La piedra natural puede variar en color, vetas, translucidez y pequeños poros naturales debido a diferencias en la composición y formación del mineral. Por tanto, cada pieza es única. Estas variaciones son características naturales del material y no se consideran defectos del producto.

Metales y acabados

• Latón macizo;
• Acabados en bronce antiguo;
• Hierro negro;
• Níquel cepillado;
• Cepillado latón;
• Otros metales y aleaciones.

Algunas descripciones se refieren al color o al acabado de la superficie y no necesariamente significan que todo el dispositivo esté hecho del metal sólido correspondiente. Consulte la página del producto para obtener los detalles exactos del material.

Vidrio y cristal

• Cristal;
• Vidrio soplado a mano;
• Vidrio italiano;
• Vidrio transparente;
• Vidrio ahumado y otros vidrios decorativos.

El vidrio soplado a mano puede contener ligeras burbujas, marcas de flujo, variaciones de espesor o diferencias sutiles de color. Son características naturales del proceso de producción artesanal y no afectan el uso normal.

Materiales naturales y textiles

• Nogal macizo;
• Roble macizo;
• Bambú;
• Ratán;
• Mora seda;
• Tejidos de algodón y lino.

La madera natural, el bambú, el ratán y los textiles pueden variar ligeramente en color y textura entre lotes de producción. Estas variaciones son normales.

Otros materiales

• Cerámica de alta calidad;
• Yeso;
• Resina;
• Materiales compuestos de alabastro;
• Acrílico y otros materiales aptos para productos de iluminación.

Todas las medidas se toman manualmente y pueden variar entre 1 y 2 cm. Los colores del producto también pueden parecer ligeramente diferentes debido a la iluminación de la fotografía, la luz ambiental y la configuración de pantalla individual.

La mayoría de los productos de iluminación incluyen una garantía de hasta 2 años, aunque el período varía según el producto y el componente.

Las lámparas de mesa LED recargables tienen una cobertura de 3 meses desde la entrega. Las fuentes de luz LED y los controladores LED tienen una cobertura de 6 meses. Otros componentes de luminarias LED y productos de iluminación que no son LED generalmente están cubiertos por 2 años.

Cuando se confirma una falla cubierta, el producto o componente de reemplazo correspondiente se suministra sin cargo; Los costos de envío de reemplazo siguen siendo responsabilidad del cliente. El período de garantía comienza en la fecha de entrega registrada por el transportista.

La garantía no cubre accidentes, mal uso, negligencia, instalación o cableado inadecuados, reparación o modificación no autorizada, bombillas o accesorios eléctricos incompatibles, desgaste normal, oxidación, decoloración, condiciones ambientales inadecuadas, canales de venta no oficiales o reclamaciones sin prueba de compra válida.

Para el proceso de reclamo y las pruebas requeridas, siga las preguntas frecuentes separadas: "¿Qué debo hacer si el producto tiene un problema de calidad o falla funcional?"

La mayoría de nuestros productos de iluminación son compatibles con bombillas LED o utilizan fuentes de luz LED integradas, como placas, tiras o chips de LED.

El tipo de bombilla, el casquillo, la fuente de luz, el voltaje y la potencia máxima requeridos se enumeran en la página del producto y en la etiqueta del dispositivo. Nunca exceda la potencia máxima indicada.

Algunos productos utilizan un módulo LED integrado no reemplazable y no requieren una bombilla separada. Siga siempre las especificaciones suministradas con el producto que recibe.

Muchas luminarias se pueden atenuar, pero no todos los productos admiten la atenuación. La página del producto debe indicar específicamente que el dispositivo o el controlador incluido es regulable.

La atenuación requiere un dispositivo o controlador compatible, una bombilla o fuente LED regulable, un regulador de intensidad compatible y una instalación correcta. Dependiendo del producto, el control puede realizarse a través de un atenuador de pared, un control remoto o un controlador dedicado.

Pídale a un electricista calificado que confirme la compatibilidad con su cableado, atenuador y sistema eléctrico local existente antes de la instalación.

A menos que la página del producto indique claramente lo contrario, las bombillas no se incluyen con la mayoría de los accesorios. Los productos con una fuente LED integrada no requieren una bombilla separada.

Utilice el tipo de bombilla, el casquillo, el voltaje, la potencia máxima y los requisitos de atenuación que se muestran en la página actual del producto, la etiqueta del producto y las instrucciones de instalación.

Si se vende una bombilla compatible en nuestro sitio web, aparecerá como una opción en la página del producto correspondiente. De lo contrario, puedes comprar uno localmente usando las especificaciones exactas suministradas con el dispositivo.

Sí. Hay piezas de repuesto disponibles para productos seleccionados, sujetas al modelo de producto específico y a la disponibilidad actual.

Las piezas de repuesto deben coincidir con el modelo exacto del producto y el lote de producción. Si la pieza requerida no aparece como una opción en la página del producto, use la opción de contacto en la parte inferior de esta página y proporcione:

• El número de pedido original o información de compra;
• El nombre del producto o enlace del producto;
• Una fotografía del producto completo;
• Una fotografía de la pieza que necesita ser reemplazada o comprado;
• Las dimensiones requeridas, cantidad u otra información relevante.

Le ayudaremos a confirmar el modelo, las dimensiones, el color y las especificaciones de la pieza requerida y le informaremos sobre el precio y el costo de envío.

Para productos que no se compran en nuestro sitio web oficial o en un canal de ventas autorizado, no se puede garantizar la compatibilidad porque los modelos, dimensiones y conexiones pueden diferir entre proveedores.

Consulte el dibujo de dimensiones, la tabla de especificaciones, el tamaño seleccionado y la información de instalación en la página del producto. El peso, las dimensiones de la cubierta, la proyección de la pared y los requisitos de montaje pueden variar según la versión.

No estimes las dimensiones a partir de fotografías de estilos de vida. Un instalador calificado debe evaluar si la pared, el techo, la caja de conexiones y las fijaciones pueden soportar de forma segura el dispositivo en el entorno de instalación real.

Utilice las opciones, dibujos de dimensiones, especificaciones y fotografías en la página del producto para comparar modelos. El color, el acabado, la apertura de la persiana y si un componente puede girar, girar o ajustarse dependen del producto y la versión exactos. Si la página no está clara, envíenos los enlaces de productos relevantes e identifique la característica que necesita confirmar. No infieras la construcción o el movimiento únicamente a partir de imágenes de estilo de vida.

El título del producto, las opciones seleccionadas, la lista de contenido del paquete y la tabla de especificaciones determinan lo que se incluye. Las bombillas, los adaptadores de riel, los conectores, los controles remotos y los accesorios de montaje adicionales se incluyen solo cuando la página del producto lo indica.

Para productos destinados a conectarse a un riel, atenuador, sistema inteligente o punto de montaje existente, compare todas las conexiones y especificaciones eléctricas enumeradas antes de realizar el pedido.

Primero verifique la descripción del producto, la tabla de especificaciones, los dibujos de dimensiones, las descargas y la sección de instalación en la página del producto. Cuando estén disponibles, contienen las especificaciones del producto, dibujos técnicos, documentos de instalación, archivos fotométricos o documentos de certificación. Si un archivo requerido no está publicado, use la opción de contacto en la parte inferior de esta página con el enlace del producto, el país o región del proyecto y el documento exacto requerido. Un certificado o informe de prueba se aplica únicamente al modelo, la configuración y el lote de producción identificados en ese documento y no se debe asumir que cubre todos los productos de la misma colección.

Utilice el dispositivo únicamente con el voltaje nominal que se muestra en la página del producto, la etiqueta del producto y las instrucciones de instalación. Europa y el Reino Unido suelen utilizar entre 220 y 240 V, mientras que Estados Unidos suele utilizar entre 110 y 120 V, pero la clasificación específica del producto es decisiva.

Los controladores, enchufes, atenuadores y cableado pueden variar según la región. No solicite ni instale un dispositivo a menos que su clasificación indicada coincida con el país de instalación y haga que un electricista calificado realice todo el trabajo eléctrico.

Consulte la página del producto para conocer la potencia, los lúmenes, el índice de reproducción cromática (CRI), el ángulo del haz y las especificaciones de la fuente de luz. La potencia mide el uso de energía y, por sí sola, no indica brillo. Que una luminaria pueda servir como fuente de luz principal también depende del tamaño de la habitación, la altura del techo, los colores de la superficie y el nivel de luz requerido. Si faltan datos, envíenos el enlace del producto y las dimensiones de la habitación o consulte a un profesional de iluminación.

Como guía general, 3000 K es un blanco cálido, 4500 K es un blanco neutro a frío y 6000 K es un blanco de luz diurna más frío. Las temperaturas de color disponibles dependen del producto, la fuente de luz y el lote de producción, así que consulte la página del producto y las opciones de pedido. Confirme la temperatura de color seleccionada antes de realizar el pedido, ya que puede afectar significativamente la atmósfera y la forma en que aparecen los colores en una habitación.

Instale un dispositivo en un baño, área exterior o lugar húmedo solo cuando la página o etiqueta del producto indique la clasificación IP adecuada y el entorno previsto. Las zonas del baño, los espacios libres sobre la bañera y los requisitos de protección se rigen por las normas eléctricas locales. Si el producto no se describe expresamente como apto para lugares mojados o húmedos, no lo instale allí y solicite a un electricista cualificado que confirme el plano de instalación.

Se puede cambiar una bombilla reemplazable utilizando el tipo de casquillo, el voltaje y la potencia máxima especificada para el dispositivo. Un módulo LED integrado generalmente no es una pieza que el usuario pueda reparar. La posibilidad de reemplazar el controlador o el módulo LED por separado depende del diseño del producto y del lote de producción. No desmonte el aparato; envíanos el link del producto, número de pedido y fotografías o video de la falla para que podamos confirmar las piezas disponibles y próximos pasos.

Seleccione el tamaño, color, acabado y voltaje requerido en la página del producto. Si la versión seleccionada se puede agregar al carrito, está disponible para ordenar, aunque algunos productos se pueden hacer bajo pedido.

Si una versión se muestra como no disponible o no se puede agregar al carrito, actualmente no está disponible a través del sitio web. Cualquier fecha de reposición indicada o estimación de procesamiento de pedido aparecerá en la página del producto.

Utilice la información de marca, material, diseñador, licencia y origen indicada en la página oficial del producto. No representamos un producto como un diseño autorizado o con licencia a menos que esa información esté publicada explícitamente allí.

No utilices un listado de terceros no autorizado, una fotografía copiada o un producto visualmente similar como prueba de procedencia o autorización.

La mayoría de nuestros productos de iluminación están diseñados para instalación estándar e incluyen instrucciones impresas detalladas en inglés. El nivel real de dificultad puede variar según el tipo, tamaño, peso y estructura del dispositivo.

Si no puede encontrar las instrucciones de instalación en el paquete, primero consulte la página del producto para obtener una guía descargable o un video de instalación. Si no se publica ninguna guía, utilice la opción de contacto en la parte inferior de esta página y proporcione el enlace del producto y el número de pedido. Podemos proporcionar lo siguiente de forma gratuita cuando esté disponible:

• Instrucciones de instalación digitales para el producto correspondiente;
• Un vídeo de instalación, cuando esté disponible;
• Guía de instalación y soporte técnico.

Si actualmente no hay una guía de instalación estándar disponible, puede enviarnos fotografías del producto y todos los componentes recibidos. Prepararemos una guía de instalación adecuada basada en el producto real y las piezas de su paquete y lo ayudaremos con la instalación.

Los productos pueden actualizarse entre lotes de producción. Compruebe siempre el producto y los componentes suministrados y detenga la instalación si las instrucciones proporcionadas no coinciden.

Por seguridad, un electricista calificado debe instalar los accesorios que requieren cableado eléctrico o una fijación segura a una pared o techo. Desconecte la alimentación antes de la instalación y asegúrese de que la pared, el techo y el punto de montaje puedan soportar de forma segura el peso del dispositivo.

Nuestro equipo de atención al cliente normalmente responde dentro de 1 a 2 días hábiles (24 a 48 horas) y hará todo lo posible para ayudarlo con la instalación. Los tiempos de respuesta pueden ser un poco más largos durante los fines de semana, días festivos o períodos de gran volumen de consultas.

Algunos accesorios requieren un montaje sencillo. Siga las instrucciones proporcionadas y nunca fuerce los componentes cuando un paso de ensamblaje no esté claro.

No existe un tamaño de luminaria estándar único para cada habitación. La proporción correcta depende de las dimensiones de la habitación, la altura del techo, los muebles, la posición de instalación y el efecto visual que prefiera.

Compare las dimensiones del accesorio, el tamaño de la cubierta y la longitud de la suspensión en la página del producto con el área exacta de instalación. Mida los muebles principales y marque el ancho propuesto para los accesorios y la altura para colgar en la habitación antes de realizar el pedido.

Las imágenes de productos y maquetas de habitaciones son solo referencias visuales. Las medidas enumeradas y las condiciones reales de instalación deben determinar la elección final.

Muchas luces colgantes y candelabros utilizan cordones, cadenas, varillas, cables de suspensión o alambres de carga ajustables. Los componentes exactos y las longitudes predeterminadas varían según el producto y se enumeran en la página del producto.

Los cables y cadenas a menudo se pueden acortar durante la instalación. Por lo general, las varillas no se pueden acortar libremente y se debe seleccionar cualquier longitud de varilla especial como opción de producto confirmada antes de la producción.

Solo las opciones de personalización que se muestran en la página del producto o confirmadas en la configuración del pedido forman parte del pedido. La instalación debe seguir las instrucciones proporcionadas y ser realizada por un profesional calificado.

El instalador debe evaluar el material de la pared o el techo, la estructura de soporte, la caja de conexiones, las fijaciones y el peso de los accesorios en el lugar de instalación. Consulte la página del producto para conocer el peso, las dimensiones de la cubierta y el plano de instalación. Los accesorios más pesados ​​pueden requerir soporte o refuerzo estructural adicional. Puede enviarnos fotografías, medidas y el enlace del producto como referencia antes de realizar el pedido, pero la seguridad de la instalación final debe ser confirmada por un profesional calificado.

El método de potencia depende del producto específico. Un dispositivo puede estar cableado, enchufable o alimentado por baterías. Se incluye un interruptor, control remoto o controlador dedicado solo cuando se indica en la página del producto. Consulte la página del producto, la etiqueta y las instrucciones de instalación en lugar de inferir el cableado a partir de fotografías. Cualquier producto conectado a la red eléctrica debe ser instalado por un electricista cualificado.

Los productos seleccionados pueden utilizar una cubierta de múltiples luces o combinarse mediante personalización, pero se debe evaluar el peso total, el espaciado, los controladores, las dimensiones de la cubierta y el cableado del sitio para el diseño propuesto. No conecte varios accesorios independientes a una marquesina sin confirmación. Envíenos los enlaces de productos, cantidades, diseño preferido y dimensiones del techo para que podamos evaluar las opciones disponibles.

Las luces de riel y los adaptadores no son universales. Diferentes sistemas pueden utilizar diferentes voltajes, fases y diseños de conectores. Proporcione la marca de la pista, el modelo, el voltaje y fotografías y dimensiones claras del conector. Una vez confirmada la compatibilidad, un cabezal de oruga se puede mover o reposicionar solo en la forma permitida por ese sistema de oruga, con la alimentación apagada. Confirma la compatibilidad antes de realizar el pedido.

Sí. La personalización está disponible para la mayoría de nuestros productos. Dependiendo de la estructura, los materiales y los requisitos de producción del dispositivo, es posible que podamos ajustar su diseño, dimensiones, sistema de montaje y configuración de iluminación.

Nuestros servicios de personalización incluyen, entre otros:

Aspecto del producto

• Colores personalizados;
• Acabados personalizados;
• Materiales alternativos;
• Dimensiones personalizadas;
• Estructura o diseño seleccionado ajustes.

Componentes de montaje

• Longitud del cable;
• Longitud de la varilla;
• Longitud de la cadena;
• Cable de suspensión longitud;
• Longitud del cable de suspensión que soporta carga;
• Dimensiones, color o especificaciones de la marquesina.

Configuración de iluminación

• Temperaturas de color cálidas, neutras o frías;
• Configuraciones regulables o no regulables;
• Fuentes de luz LED, controladores y otras soluciones de iluminación;
• Configuraciones eléctricas y de voltaje adecuadas para diferentes países y regiones.

Personalización del control inteligente

Podemos proporcionar configuraciones de productos adecuadas y soluciones integradas basadas en sus interruptores inteligentes, sistema de automatización del hogar u otros requisitos de control especiales. Los detalles de compatibilidad e implementación deben confirmarse antes de la producción.

Desarrollo de productos a medida

Si el diseño de iluminación que deseas no aparece en nuestra web, puedes enviarnos:

• Diseño o dibujos técnicos;
• Imágenes de referencia;
• Fotografías de producto;
• Dimensiones, materiales, colores y funciones;
• Cantidad requerida y plazo de entrega preferido.

Nuestro equipo evaluará la viabilidad de la producción y hará todo lo posible para proporcionar una solución y un presupuesto personalizados.

Tenga en cuenta:

• La mayoría de las solicitudes de personalización deben confirmarse antes o cuando se realiza el pedido para que el producto pueda fabricarse de acuerdo con sus requisitos.
• Se acepta un pedido personalizado solo después de que confirmemos los requisitos, el precio y el plan de producción.
• El tiempo de producción depende de la cantidad, los materiales, la estructura y la complejidad del proyecto. Proporcionaremos un plazo estimado de producción y entrega después de que se hayan confirmado las especificaciones.
• Es posible que deba aprobar dimensiones, colores, representaciones, dibujos técnicos o muestras durante el proceso de personalización.
• Una vez que la producción ha comenzado, los pedidos personalizados no se pueden cancelar, modificar, devolver ni cambiar. Confirme cuidadosamente todos los detalles de personalización antes de realizar su pedido.
• Ciertos productos personalizados no se pueden devolver ni cambiar. La política aplicable se confirmará antes de realizar el pedido.

Para una solicitud de personalización, utilice la opción de contacto en la parte inferior de esta página una vez que haya preparado el enlace del producto, los cambios requeridos, las dimensiones, la cantidad, el destino y el plazo de entrega preferido. Evaluaremos la viabilidad y proporcionaremos las opciones y cotizaciones pertinentes.

Sí. Agradecemos las consultas de diseñadores de interiores, arquitectos, hoteles, restaurantes, promotores inmobiliarios, empresas inmobiliarias, minoristas y otros clientes comerciales.

Nuestros servicios comerciales y comerciales incluyen, entre otros:

• Compra para instalaciones residenciales, comerciales y de proyectos;
• Paquetes de iluminación para hoteles, restaurantes, oficinas y espacios comerciales;
• Personalización de productos y producción dedicada;
• Desarrollo de diseños específicos basados en dibujos, imágenes de referencia, o requisitos del proyecto;
• Selección de productos y recomendaciones de tamaño;
• Soluciones de compra por volumen;
• Asociaciones comerciales a largo plazo y soporte de suministro.

Para una consulta comercial o comercial, utilice la opción de contacto al final de esta página después de preparar la siguiente información:

• El nombre de su empresa o estudio de diseño;
• El tipo de proyecto y ubicación;
• Los productos requeridos o enlaces a productos de interés;
• El pedido estimado cantidad;
• Cualquier requisito de personalización;
• El cronograma del proyecto o fecha de entrega preferida.

Una vez que recibamos la información relevante, nuestro equipo le brindará recomendaciones de productos, opciones de personalización, una cotización del proyecto y soporte comercial adecuado según sus requisitos.

Los precios comerciales, los descuentos y los términos comerciales se evalúan de acuerdo con los productos, la cantidad del pedido, los requisitos de personalización y el alcance general del proyecto. Los términos finales están sujetos a nuestra cotización y confirmación.

La mayoría de nuestras luminarias son compatibles con fuentes de luz LED. Consulte la página del producto correspondiente para conocer las especificaciones de la bombilla o del LED integrado requeridos.

El consumo de energía real depende del tipo de fuente de luz, la potencia, la configuración de brillo y las horas de uso. Para luminarias con bombillas reemplazables, elegir una bombilla LED de bajo consumo puede reducir sustancialmente el uso de energía en comparación con una bombilla incandescente tradicional que produce una salida de luz similar.

Utilice la información más reciente sobre empresas, salas de exposición, tiendas y socios locales publicada en nuestra página de Contacto. La disponibilidad varía según el país o la región.

Visite solo una ubicación para la cual el sitio web proporcione detalles públicos actuales y un proceso de cita confirmado. No viaje a una dirección extraída de la etiqueta de un paquete, de un listado de terceros o de una página desactualizada.

Comprueba cuidadosamente la dirección del remitente. No utilizaremos un mensaje no oficial para solicitar la contraseña de su cuenta, el número completo de su tarjeta, el código de seguridad o el código de verificación, y no le pediremos que instale software de acceso remoto a menos que se haya comunicado con nosotros y la solicitud haya sido verificada de forma independiente. No haga clic en enlaces, descargue archivos ni realice pagos en respuesta a un mensaje sospechoso. Si el mensaje dice provenir de At EASE y no se puede verificar en su historial de pedidos o en nuestro sitio web oficial, use la opción de contacto en la parte inferior de esta página y adjunte una captura de pantalla y los detalles del remitente.