Navega por nuestras colecciones, selecciona el producto que deseas comprar y elige las especificaciones requeridas, como tamaño, color, acabado y voltaje.

Para utilizar el pago estándar, seleccione "Agregar al carrito", revise los productos y las cantidades, ingrese sus detalles de envío y elija un método de pago disponible.

Si se muestra una opción de pago exprés como Cómpralo ahora, PayPal, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay, puedes usarla y seguir las instrucciones en pantalla. Las opciones exprés disponibles varían según el país, el dispositivo y el navegador.

Antes de pagar, verifique cuidadosamente las especificaciones seleccionadas, la dirección de envío y la dirección de correo electrónico. Después del pago, conserve la página de confirmación y el número de pedido, y revise su carpeta de correo no deseado o basura si el correo electrónico de confirmación no aparece en su bandeja de entrada.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard, American Express y Discover. También admitimos métodos de pago digitales como Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay y Venmo.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según su país o región, dispositivo y navegador. Consulte las opciones de pago que se muestran al finalizar la compra.

Todas las transacciones cumplen con PCI DSS y están protegidas por cifrado SSL para ayudar a mantener segura su información de pago.

Si necesita cancelar o modificar su pedido, utilice la opción de contacto en la parte inferior de esta página lo antes posible. Incluye tu número de pedido y describe claramente la cancelación o cambios que deseas solicitar.

Pedidos estándar: una cancelación o modificación solicitada dentro de las 24 horas posteriores al pedido generalmente se puede completar sin costo adicional si la producción, la preparación, el embalaje o el envío no han comenzado.

Productos personalizados: los productos fabricados según requisitos especiales (incluidos tamaños, colores, acabados, longitudes de cable u otras especificaciones personalizados) se producen específicamente para usted. Una vez que un pedido personalizado ha sido confirmado y entrado en producción, no se puede cancelar, modificar, devolver ni reembolsar.

Los pedidos fuera del período indicado, o los pedidos que ya están en producción, cumplimiento o envío, pueden no ser elegibles para cancelación o modificación, y se pueden aplicar tarifas. Consulte nuestra Política de devolución y reembolso para obtener detalles completos.

Sí. Nos tomamos en serio la seguridad de su información personal y de pago y utilizamos múltiples medidas para proteger su experiencia de compra:

• Nuestra tienda en línea está construida sobre una plataforma de comercio electrónico establecida y confiable con una infraestructura técnica probada en la industria.
• Todas las páginas de pago utilizan cifrado SSL para garantizar que su información personal y de pago se transmita de forma segura.
• No almacenamos su información de pago completa, como su número completo de tarjeta de crédito. Todos los pagos son procesados directamente por bancos y pasarelas de pago certificadas.
• Nuestros métodos de pago admitidos, incluidos PayPal, tarjetas de crédito y tarjetas de débito, están sujetos a los requisitos de seguridad y cumplimiento de sus respectivas plataformas de pago, lo que proporciona una capa adicional de protección de transacciones.

Todas las transacciones cumplen con PCI DSS y están protegidas por cifrado SSL para ayudar a mantener segura su información de pago.

Sí. Si necesita una factura, utilice la opción de contacto en la parte inferior de esta página y proporcione la información que se detalla a continuación. Emitiremos la factura adecuada según su pedido y sus requisitos.

Factura de pedido estándar: proporcione su número de pedido y el nombre, el nombre de la empresa, la dirección y otros detalles necesarios que le gustaría que aparezcan en la factura.

Factura comercial: si necesita una factura comercial para el despacho de aduana, proporcione el número de pedido, la información del paquete o el número de seguimiento correspondientes. Le facilitaremos la factura comercial del envío correspondiente.

Factura con IVA: si necesita una factura con IVA, proporcione su número de IVA, nombre de la empresa, dirección registrada y otra información de facturación necesaria. Emitiremos la factura adecuada según la información que usted proporcione.

Si desea que el nombre de una empresa específica, dirección, número fiscal u otra información de facturación aparezca en la factura, proporcione todos los detalles requeridos al enviar su solicitud. Es posible que cierta información no se modifique después de que se haya emitido la factura, así que asegúrese de que la información proporcionada sea precisa.

Incluye cualquier solicitud de reemplazo o corrección, el número de pedido y los detalles a modificar en el mismo mensaje. Es posible que cierta información legal o fiscal no se pueda editar después de que se haya emitido una factura.

Ofrecemos varios métodos de envío, lo que le permite seleccionar una opción adecuada al finalizar la compra según el tiempo de entrega estimado y sus necesidades.

Por lo general, no hay necesidad de preocuparse por los derechos de aduana o los impuestos de importación. Damos prioridad a los métodos de envío que incluyen aranceles o proporcionamos servicios de despacho de aduanas concertados para agilizar el despacho de aduanas y la entrega. En la mayoría de los casos, no tendrá que pagar derechos de aduana ni impuestos de importación adicionales cuando se entregue su paquete.

En el raro caso de que se cobre un arancel aduanero durante el despacho de aduana, conserve el aviso de pago y el recibo emitido por la autoridad aduanera local, la autoridad fiscal o el transportista. Utilice la opción de contacto en la parte inferior de esta página solo si necesita solicitar un reembolso. Una vez verificado, cubriremos al menos el 20% de los derechos de aduana reales pagados. Dependiendo del pedido y de las circunstancias específicas, podemos ofrecer un reembolso mayor para ayudar a minimizar su costo adicional.

Ya sea que se encuentre en Europa, el Reino Unido u otro país o región, nuestro equipo de logística hará todo lo posible para seleccionar una ruta de despacho de aduanas adecuada y eficiente. Las políticas aduaneras varían entre países y regiones, y los cargos finales y los requisitos de despacho los determina la autoridad aduanera local. Si se muestra información diferente en el producto o en la página de pago, se aplicará la información que se muestra en esa página.

Comprueba que todos los campos de pago obligatorios estén completos y que la dirección de facturación coincida con la dirección de tu banco o proveedor de pagos.

Actualiza la página, prueba una ventana de navegación privada, desactiva el bloqueo de anuncios o las extensiones de traducción, o utiliza otro navegador o dispositivo. También puede elegir otro método de pago que se muestra al finalizar la compra.

Para pagos con tarjeta, confirme que las transacciones en línea e internacionales estén habilitadas, que haya fondos suficientes disponibles y que se haya completado cualquier verificación 3-D Secure.

No envíes el pago repetidamente si hay un cargo pendiente. Primero revisa tu actividad bancaria y el correo electrónico de confirmación del pedido. Si aparece un cargo completo pero no se creó ningún pedido, siga las instrucciones separadas para realizar un pago exitoso sin confirmación del pedido.

Si tu pago se realizó correctamente pero no has recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, por favor:

• Revisa tu bandeja de entrada y tu carpeta de spam o basura.
• Confirma que la dirección de correo electrónico ingresada al finalizar la compra fue correcta.
• Espera unos minutos para la entrega, ya que los sistemas de correo electrónico pueden ocasionalmente experimentar breves retrasos.

También verifique el historial de pedidos en su cuenta si inició sesión. Si no aparece ninguna confirmación dentro de 30 minutos y su banco muestra un cargo completo en lugar de una autorización pendiente, use la opción de contacto en la parte inferior de esta página. Confirmaremos si se creó un pedido y reenviaremos la confirmación si es necesario.

Por lo general, un pedido se considera realizado correctamente cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:

• El pago se ha completado correctamente;
• Has recibido un correo electrónico de confirmación del pedido.

Si has recibido una notificación de pago pero no el correo de confirmación del pedido, revisa primero las carpetas de correo no deseado, spam y promociones, así como el historial de pedidos de tu cuenta si habías iniciado sesión. Si todavía tienes dudas sobre el estado del pedido, utiliza la opción de contacto situada al final de esta página. Te ayudaremos a confirmar si el pedido se ha creado correctamente.

Asegúrate de estar utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte o realizar el pedido, revisa la ortografía y el dominio, e ingresa la contraseña nuevamente sin espacios copiados.

Si no se acepta la contraseña, utilice "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones de restablecimiento enviadas a su dirección de correo electrónico registrada.

Revisa tus carpetas de spam, basura y promociones y confirma que la dirección de correo electrónico sea correcta. Espere unos minutos y luego solicite un código nuevo.

Los códigos de verificación pueden caducar y solicitar varios códigos puede invalidar los anteriores. Utilice sólo el código más reciente e ingréselo exactamente como se muestra.

Seleccione “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión, ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y siga las instrucciones en el correo electrónico para restablecer.

Si el mensaje no llega, revisa tu carpeta de spam o basura, confirma la dirección de correo electrónico, espera unos minutos y solicita un nuevo correo electrónico de reinicio. Utilice solo el enlace de restablecimiento más reciente porque los enlaces más antiguos pueden caducar.

Si ingresaste una dirección de correo electrónico incorrecta al registrarte o realizar un pedido, usa la opción de contacto en la parte inferior de esta página lo antes posible.

Para proteger su cuenta y su pedido, es posible que le solicitemos que proporcione la siguiente información para la verificación de identidad:

• Su número de pedido, si está disponible;
• El nombre del destinatario;
• La dirección de correo electrónico ingresada al realizar el pedido;
• El correo electrónico correcto dirección;
• Información de pago o comprobante de pago, si está disponible.

Una vez que se haya verificado la información, haremos todo lo posible para ayudarle a actualizar la dirección de correo electrónico.

Para ayudarnos a manejar su solicitud de manera más eficiente, prepare la mayor cantidad posible de la siguiente información:

• Una captura de pantalla de la página actual o mensaje de error;
• Una captura de pantalla de pago o comprobante de pago;
• Su número de pedido, si está disponible;
• Su número de transacción, si disponible;
• El nombre del destinatario;
• Su dirección de correo electrónico registrada o de pago;
• Una descripción del problema.

Cuanta más información proporcione, más rápido podremos identificar el problema y ofrecer una solución adecuada.

Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su consulta lo antes posible. Los tiempos de respuesta pueden ser un poco más largos durante los fines de semana y días festivos. Gracias por su paciencia y comprensión. Haremos todo lo posible para atenderle lo más rápido posible durante el horario comercial.

Introduce el código en el campo correspondiente durante el proceso de pago, antes de finalizarlo. Comprueba que esté bien escrito, la fecha de caducidad, los productos incluidos, el importe mínimo del pedido y cualquier restricción específica del país o la región.

Salvo que la promoción indique lo contrario, solo puede aceptarse un código por pedido. Si el código sigue sin aceptarse después de estas comprobaciones, es posible que no se aplique al carrito actual o a las condiciones del proceso de pago.

Actualiza la página, prueba una ventana de navegación privada, borra la caché y las cookies del navegador, desactiva temporalmente los bloqueadores de anuncios o las extensiones de traducción, o utiliza otro navegador o dispositivo.

Si el carrito ha desaparecido, asegúrate de utilizar el mismo navegador y la misma sesión, permite las cookies esenciales y vuelve a añadir los productos si es necesario. No intentes enviar el pago varias veces mientras la página no responda; comprueba primero si ya ha aparecido una confirmación del pedido o una autorización bancaria.

Ofrecemos envío estándar gratuito en la gran mayoría de pedidos en todo el mundo. Más del 98% de los destinos son elegibles para envío gratuito. Es posible que se apliquen cargos de envío adicionales solo a una pequeña cantidad de ubicaciones remotas. Cualquier cargo aplicable se mostrará al finalizar la compra o se lo comunicará nuestro equipo de atención al cliente.

El envío exprés puede estar disponible para productos seleccionados más vendidos que están en stock o pedidos personalizados que requieren entrega acelerada. Los cargos de envío exprés se calculan en función del peso, las dimensiones, el destino y los requisitos de entrega del pedido y se mostrarán al finalizar la compra.

No hay cargos de envío adicionales más allá de los que se muestran al finalizar la compra. El monto que se muestra al finalizar la compra es el cargo de envío final.

Realizamos envíos a la mayoría de los países y regiones del mundo. Dependiendo del producto, el destino y las necesidades de entrega, durante el proceso de pago puedes seleccionar un método de envío estándar o urgente que esté disponible.

Si no puedes completar el proceso de pago para tu país o región, utiliza la opción de contacto situada al final de esta página. Confirmaremos si podemos realizar la entrega en tu dirección y te ayudaremos a encontrar una opción de envío adecuada.

En los pedidos europeos, los productos disponibles localmente pueden enviarse desde nuestro centro logístico de Alemania. En los pedidos del Reino Unido, los productos disponibles localmente pueden enviarse desde nuestro centro logístico del Reino Unido.

El plazo de entrega estimado incluye el tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito del envío. El total depende de la disponibilidad del producto, el lugar de envío, el destino y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.

Envíos a Europa y otros países o regiones

Envío gratuito a través de DPD o EMS

• Disponible para la mayoría de los países y regiones;
• Tasa de envío: 0 €;
• Tiempo de procesamiento: aproximadamente 1–2 semanas;
• Tiempo de envío: aproximadamente 2–4 semanas.

Envío más rápido a través de DHL o DPD

• Disponible solo para productos seleccionados;
• Gastos de envío: desde 10 € por artículo;
• Artículos grandes: desde 20 € por artículo;
• Tiempo de procesamiento: aproximadamente 1–3 días;
• Tiempo de envío a Alemania: aproximadamente 2–5 días;
• Tiempo de envío a la mayoría de los países europeos: aproximadamente 3–7 días;
• Tiempo de envío a otros países europeos: aproximadamente 6–10 días;
• No se requieren derechos de aduana para este método de envío.

Las ubicaciones remotas, incluidas Noruega, Islandia, Chipre, Mónaco, Puerto Rico, Alaska y Hawái, generalmente reciben servicios de UPS, DHL o FedEx. El envío comienza desde 100 € por artículo, el procesamiento suele tardar entre 1 y 2 semanas, el tránsito suele tardar entre 5 y 7 días y pueden aplicarse derechos de aduana.

Las opciones de mensajería disponibles para el pedido se muestran al finalizar la compra. Todos los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por la disponibilidad, la personalización, los días festivos, el clima, las operaciones del transportista o el despacho de aduanas. Consulte nuestra Política de envío para conocer los términos completos.

Una vez enviado el pedido, el correo electrónico de confirmación del envío incluirá la información de seguimiento correspondiente. Puedes consultar el estado más reciente en nuestra página de seguimiento, proporcionada por 17TRACK, o directamente en el sitio web oficial de UPS, FedEx, DHL o del transportista correspondiente.

Si no hay información de seguimiento disponible o necesitas datos más detallados sobre el envío, utiliza la opción de contacto situada al final de esta página. Incluye el número de pedido y, si está disponible, el número de seguimiento; te ayudaremos mediante una consulta manual.

En los productos personalizados enviados por vía marítima, es posible que el seguimiento no se actualice durante la primera fase del transporte internacional. Las actualizaciones pueden comenzar aproximadamente entre 3 y 4 semanas después del pedido, una vez que el envío haya pasado la aduana y entrado en la red de reparto local.

Una ausencia prolongada de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete haya dejado de avanzar.

Por favor, inspeccione el embalaje exterior y abra el paquete lo antes posible después de la entrega. Si descubre daños causados durante el tránsito, utilice la opción de contacto en la parte inferior de esta página dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete y proporcione:

• Su número de pedido;
• Fotografías claras de todo el embalaje exterior y las áreas dañadas;
• Fotografías claras del producto completo y las piezas dañadas;
• Una breve descripción del daños.

Conserve el producto, el embalaje original, los materiales de embalaje interno y la etiqueta de envío hasta que finalice nuestra investigación. Estos materiales pueden ser necesarios cuando informamos el problema al transportista.

Si se confirma que el daño se debe al tránsito o a un problema de calidad de fabricación, cubriremos los costos de resolver el problema. Dependiendo de las circunstancias, podemos organizar piezas de repuesto, un reemplazo del producto, un reenvío o un reembolso.

Si se informa un daño más de 14 días después de la entrega, puede ser difícil determinar si ocurrió durante el transporte, la instalación o el uso, y es posible que ya no esté disponible una devolución o reemplazo gratuito.

Primero verifique cada número de seguimiento en sus correos electrónicos de confirmación de envío y en el sitio web oficial del transportista. Espere hasta 48 horas después del envío para que aparezca el primer escaneo. Si la ventana de entrega esperada ha pasado, el paquete está marcado como entregado pero no se puede encontrar, o el transportista informa una devolución o excepción de entrega, use la opción de contacto en la parte inferior de esta página. Incluye tu número de pedido, número de seguimiento y una descripción del problema.

Los problemas de envío incluyen, entre otros:

• No hay actualizaciones de seguimiento durante un período prolongado;
• El paquete está marcado como entregado pero no ha sido recibido;
• El paquete ha sido devuelto;
• Se envió una dirección de entrega incorrecta proporcionado;
• El transportista no puede comunicarse con el destinatario;
• El paquete se retrasa, daña o se ve afectado de otro modo durante el tránsito;
• No se ha recibido confirmación de envío ni información de seguimiento.

Dependiendo de las circunstancias, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudar de la siguiente manera:

• Confirmar el estado de envío real del paquete;
• Contactar al transportista para una mayor investigación;
• Actualizar la información de envío o proporcionar un nuevo número de seguimiento, cuando corresponda;
• Organizar reenvío u ofrecer otra solución adecuada en función de la investigación.

Permita que finalice la investigación del transportista antes de iniciar una devolución de cargo o una disputa de pago. La mayoría de los problemas de envío se pueden resolver después de que el transportista confirme el estado del paquete.

Esta recomendación no afecta ningún derecho del consumidor disponible para usted según la ley aplicable.

Comuníquese con support@ateasehomelife.com antes de devolver un artículo para obtener instrucciones de devolución.

Las solicitudes de devolución se pueden enviar dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Después de este período, se podrá aplicar una deducción por cualquier pérdida de valor resultante de las condiciones de almacenamiento.

Los productos deben estar sin usar y desinstalados, completos con todos los accesorios y conservados en su embalaje y condición originales.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Para las devoluciones que cumplan los requisitos, no cobramos gastos de reposición, cancelación, gestión ni administración.

Para daños de transporte confirmados o problemas de calidad del producto, es posible que primero proporcionemos piezas de repuesto o un producto de reemplazo y cubrimos el costo de envío de reemplazo relacionado.

Para obtener detalles completos, lee la Política de devolución y reembolso. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.

Después de enviar un paquete de devolución aprobado, responda en la misma conversación de solicitud de devolución con la siguiente información:

• Fotografías que muestran cómo se empaquetó el paquete de devolución;
• Una fotografía de la etiqueta de envío;
• El número de seguimiento de la devolución;
• Un sitio web donde se puede encontrar la información de seguimiento marcado.

Una vez entregada la devolución en nuestro almacén, inspeccionaremos el producto y su embalaje. Si la devolución cumple con nuestras condiciones de reembolso, enviaremos el reembolso a su método de pago original dentro de los 7 días hábiles.

Después de que se haya emitido el reembolso, el tiempo estimado para que los fondos aparezcan en su cuenta depende del método de pago original:

• PayPal: normalmente entre 1 y 3 días hábiles;
• Tarjeta de crédito o débito: generalmente entre 3 y 7 días hábiles.

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para realizar el pedido. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos. Los días festivos en su país o región también pueden retrasar el procesamiento y la liquidación del reembolso.

Sí. Primero confirme que el producto permanece sin usar, desinstalado, completo y dentro del período de devolución elegible. Luego utilice la opción de contacto en la parte inferior de esta página y proporcione su número de pedido y los detalles del producto que desea recibir.

Para intercambios:

• El cliente es responsable del costo de devolución del producto original;
• Cubriremos el costo de envío del producto de reemplazo;
• Cualquier diferencia de precio se cobrará o reembolsará en consecuencia.

Si el producto de reemplazo cuesta más que el producto original, deberás pagar la diferencia. Si cuesta menos, se reembolsará la diferencia según nuestro proceso de reembolso.

No devuelva el producto hasta que se hayan confirmado la elegibilidad para el cambio, la dirección de devolución y las instrucciones pertinentes en la respuesta a su solicitud.

Primero revisa cada capa de embalaje, compartimento de espuma, caja pequeña y bolsa de accesorios. Si aún falta un componente, use la opción de contacto en la parte inferior de esta página y proporcione:

• Su número de pedido;
• Fotografías del producto y embalaje recibido;
• El nombre o número de la pieza faltante, o su ubicación en el manual de instrucciones, si es identificable.

Una vez que se haya confirmado la pieza que falta, nos encargaremos de enviar el componente de reemplazo adecuado.

Tenga en cuenta: Para proteger los productos de iluminación complejos durante el transporte, los componentes suelen empaquetarse en varias capas. Los herrajes, tornillos y pequeños accesorios se pueden sellar por separado y colocar en diferentes partes de la caja. Revise cuidadosamente todas las capas de embalaje, compartimentos de espuma, cajas pequeñas y bolsas de accesorios antes de confirmar que falta una pieza.

Conserve el producto y todos los materiales de embalaje hasta que se resuelva el problema.

Algunos pedidos se dividen en varios paquetes debido al tamaño o peso de los productos, la ubicación del inventario o los requisitos de embalaje. Los paquetes pueden salir de distintos almacenes, utilizar transportistas diferentes y llegar en fechas distintas.

Si solo has recibido una parte del pedido, es posible que los paquetes restantes sigan en tránsito. Revisa todos los correos de confirmación del envío y todos los números de seguimiento asociados al pedido.

Para consultar el estado de los paquetes restantes, utiliza la opción de contacto situada al final de esta página e indica el número de pedido. Revisaremos los paquetes asociados al pedido y te facilitaremos la información de seguimiento y las últimas actualizaciones. Si se confirma que falta un artículo o se detecta otro problema de envío, te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.

Enviamos productos de acuerdo con los detalles de su pedido y la descripción que se muestra en la página del producto. Nuestro objetivo es garantizar que el modelo, tamaño, color y apariencia principal del producto sean consistentes con la información del pedido.

Algunos productos pueden tener diferencias menores debido a actualizaciones normales del producto, mejoras de fabricación o diferencias entre lotes de producción. Las variaciones menores en el color, la textura, los detalles del hardware o la forma de los componentes que no afectan la función principal, la instalación o la apariencia general del producto generalmente no se consideran un artículo incorrecto o una discrepancia en la descripción del producto.

Los productos elaborados con materiales naturales o producidos de forma manual o semiartesanal también pueden tener variaciones naturales. Estos pueden incluir diferencias en la textura del vidrio, las vetas de la piedra, las vetas de la madera, el color y el acabado de la superficie. Tales variaciones son características normales de los materiales y del proceso de producción.

Si el modelo, tamaño, color o estilo es significativamente diferente de su pedido o de la descripción en la página del producto, no lo instale ni lo utilice. Utilice la opción de contacto en la parte inferior de esta página y proporcione:

• Su número de pedido;
• Fotografías que muestran el producto completo recibido;
• Fotografías de la etiqueta del producto o etiqueta del empaque;
• Fotografías claras que muestran el diferencia;
• Una breve descripción del problema.

Una vez que recibamos la información relevante, investigaremos el problema y brindaremos una solución adecuada según las circunstancias.

Si el modelo, tamaño, color o estilo difiere claramente del pedido, no instale ni utilice el artículo. Incluye fotografías de la etiqueta del producto, etiqueta del empaque y diferencia visible en el mismo informe.

La mayoría de los productos de iluminación incluyen una garantía de hasta 2 años, aunque el periodo varía según el producto y el componente.

Las lámparas de mesa LED recargables tienen una cobertura de 3 meses desde la entrega. Las fuentes de luz LED y los controladores LED tienen una cobertura de 6 meses. Los demás componentes de luminarias LED y los productos de iluminación sin LED suelen tener una cobertura de 2 años.

Cuando se confirma un defecto cubierto, el producto o componente de sustitución correspondiente se proporciona sin coste; los gastos de envío de la sustitución corren a cargo del cliente. El periodo de garantía comienza en la fecha de entrega registrada por el transportista.

La garantía no cubre accidentes, uso indebido, negligencia, instalación o cableado incorrectos, reparaciones o modificaciones no autorizadas, bombillas o accesorios eléctricos incompatibles, desgaste normal, oxidación, pérdida de color, condiciones ambientales inadecuadas, canales de venta no oficiales ni reclamaciones sin un comprobante de compra válido.

Para presentar una solicitud de garantía, utiliza la opción de contacto situada al final de esta página y facilita el número de pedido, fotografías del producto, un vídeo que muestre el problema y una breve descripción.

Nuestro objetivo es mostrar el color, los materiales, la forma y los detalles de cada producto con precisión. Pueden ocurrir ligeras diferencias debido a la iluminación, la configuración de la pantalla, la fotografía y la variación natural en materiales como vidrio, piedra, madera y acabados metálicos.

Utilice la galería de productos, imágenes de primeros planos, videos, dibujos de dimensiones, tabla de especificaciones y opciones de acabado en la página del producto como referencia. Las dimensiones y especificaciones enumeradas tienen prioridad sobre las proporciones aparentes en las fotografías de estilo de vida.

Nuestros productos de iluminación están fabricados con una variedad de materiales naturales y materiales manufacturados de alta calidad. Los materiales varían según el producto, así que consulta la página del producto correspondiente para conocer las especificaciones exactas.

Piedra natural

• Alabastro;
• Travertino;
• Mármol;
• Otras piedras naturales.

La piedra natural puede variar en color, vetas, translucidez y pequeños poros naturales debido a diferencias en la composición y formación del mineral. Por tanto, cada pieza es única. Estas variaciones son características naturales del material y no se consideran defectos del producto.

Metales y acabados

• Latón macizo;
• Acabados en bronce antiguo;
• Hierro negro;
• Níquel cepillado;
• Cepillado latón;
• Otros metales y aleaciones.

Algunas descripciones se refieren al color o al acabado de la superficie y no necesariamente significan que todo el dispositivo esté hecho del metal sólido correspondiente. Consulte la página del producto para obtener los detalles exactos del material.

Vidrio y cristal

• Cristal;
• Vidrio soplado a mano;
• Vidrio italiano;
• Vidrio transparente;
• Vidrio ahumado y otros vidrios decorativos.

El vidrio soplado a mano puede contener ligeras burbujas, marcas de flujo, variaciones de espesor o diferencias sutiles de color. Son características naturales del proceso de producción artesanal y no afectan el uso normal.

Materiales naturales y textiles

• Nogal macizo;
• Roble macizo;
• Bambú;
• Ratán;
• Mora seda;
• Tejidos de algodón y lino.

La madera natural, el bambú, el ratán y los textiles pueden variar ligeramente en color y textura entre lotes de producción. Estas variaciones son normales.

Otros materiales

• Cerámica de alta calidad;
• Yeso;
• Resina;
• Materiales compuestos de alabastro;
• Acrílico y otros materiales aptos para productos de iluminación.

Todas las medidas se toman manualmente y pueden variar entre 1 y 2 cm. Los colores del producto también pueden parecer ligeramente diferentes debido a la iluminación de la fotografía, la luz ambiental y la configuración de pantalla individual.

La mayoría de nuestros productos de iluminación son compatibles con bombillas LED o utilizan fuentes de luz LED integradas, como placas, tiras o chips LED.

El tipo de bombilla compatible, el casquillo, la fuente de luz, el voltaje y la potencia máxima se indican en la página del producto correspondiente. No utilices nunca una bombilla que supere la potencia máxima indicada. Algunos productos utilizan una fuente LED integrada no sustituible y no requieren una bombilla independiente.

Las especificaciones de las bombillas y los tipos de fuente de luz pueden cambiar entre lotes de producción, y es posible que la página del producto no se actualice de inmediato. Si las especificaciones del producto recibido difieren de las indicadas en la página o necesitas confirmación antes de realizar el pedido, utiliza la opción de contacto situada al final de esta página e incluye el enlace del producto y, si corresponde, el número de pedido. Te ayudaremos a confirmar la información del lote más reciente.

A menos que la página del producto indique claramente lo contrario, las bombillas no se incluyen con la mayoría de los accesorios. Los productos con una fuente LED integrada no requieren una bombilla separada.

Utilice el tipo de bombilla, el casquillo, el voltaje, la potencia máxima y los requisitos de atenuación que se muestran en la página actual del producto, la etiqueta del producto y las instrucciones de instalación.

Si se vende una bombilla compatible en nuestro sitio web, aparecerá como una opción en la página del producto correspondiente. De lo contrario, puedes comprar uno localmente usando las especificaciones exactas suministradas con el dispositivo.

Sí. Hay piezas de repuesto disponibles para productos seleccionados, sujetas al modelo de producto específico y a la disponibilidad actual.

Las piezas de repuesto deben coincidir con el modelo exacto del producto y el lote de producción. Si la pieza requerida no aparece como una opción en la página del producto, use la opción de contacto en la parte inferior de esta página y proporcione:

• El número de pedido original o información de compra;
• El nombre del producto o enlace del producto;
• Una fotografía del producto completo;
• Una fotografía de la pieza que necesita ser reemplazada o comprado;
• Las dimensiones requeridas, cantidad u otra información relevante.

Le ayudaremos a confirmar el modelo, las dimensiones, el color y las especificaciones de la pieza requerida y le informaremos sobre el precio y el costo de envío.

Para productos que no se compran en nuestro sitio web oficial o en un canal de ventas autorizado, no se puede garantizar la compatibilidad porque los modelos, dimensiones y conexiones pueden diferir entre proveedores.

La mayoría de nuestras luminarias son compatibles con fuentes de luz LED. Consulte la página del producto correspondiente para conocer las especificaciones de la bombilla o del LED integrado requeridos.

El consumo de energía real depende del tipo de fuente de luz, la potencia, la configuración de brillo y las horas de uso. Para luminarias con bombillas reemplazables, elegir una bombilla LED de bajo consumo puede reducir sustancialmente el uso de energía en comparación con una bombilla incandescente tradicional que produce una salida de luz similar.

Nuestro objetivo es mostrar el color, los materiales, la forma y los detalles de cada producto con precisión. Pueden ocurrir ligeras diferencias debido a la iluminación, la configuración de la pantalla, la fotografía y la variación natural en materiales como vidrio, piedra, madera y acabados metálicos.

Utilice la galería de productos, imágenes de primeros planos, videos, dibujos de dimensiones, tabla de especificaciones y opciones de acabado en la página del producto como referencia. Las dimensiones y especificaciones enumeradas tienen prioridad sobre las proporciones aparentes en las fotografías de estilo de vida.

Nuestros productos de iluminación están fabricados con una variedad de materiales naturales y materiales manufacturados de alta calidad. Los materiales varían según el producto, así que consulta la página del producto correspondiente para conocer las especificaciones exactas.

Piedra natural

• Alabastro;
• Travertino;
• Mármol;
• Otras piedras naturales.

La piedra natural puede variar en color, vetas, translucidez y pequeños poros naturales debido a diferencias en la composición y formación del mineral. Por tanto, cada pieza es única. Estas variaciones son características naturales del material y no se consideran defectos del producto.

Metales y acabados

• Latón macizo;
• Acabados en bronce antiguo;
• Hierro negro;
• Níquel cepillado;
• Cepillado latón;
• Otros metales y aleaciones.

Algunas descripciones se refieren al color o al acabado de la superficie y no necesariamente significan que todo el dispositivo esté hecho del metal sólido correspondiente. Consulte la página del producto para obtener los detalles exactos del material.

Vidrio y cristal

• Cristal;
• Vidrio soplado a mano;
• Vidrio italiano;
• Vidrio transparente;
• Vidrio ahumado y otros vidrios decorativos.

El vidrio soplado a mano puede contener ligeras burbujas, marcas de flujo, variaciones de espesor o diferencias sutiles de color. Son características naturales del proceso de producción artesanal y no afectan el uso normal.

Materiales naturales y textiles

• Nogal macizo;
• Roble macizo;
• Bambú;
• Ratán;
• Mora seda;
• Tejidos de algodón y lino.

La madera natural, el bambú, el ratán y los textiles pueden variar ligeramente en color y textura entre lotes de producción. Estas variaciones son normales.

Otros materiales

• Cerámica de alta calidad;
• Yeso;
• Resina;
• Materiales compuestos de alabastro;
• Acrílico y otros materiales aptos para productos de iluminación.

Todas las medidas se toman manualmente y pueden variar entre 1 y 2 cm. Los colores del producto también pueden parecer ligeramente diferentes debido a la iluminación de la fotografía, la luz ambiental y la configuración de pantalla individual.

La mayoría de los productos de iluminación incluyen una garantía de hasta 2 años, aunque el periodo varía según el producto y el componente.

Las lámparas de mesa LED recargables tienen una cobertura de 3 meses desde la entrega. Las fuentes de luz LED y los controladores LED tienen una cobertura de 6 meses. Los demás componentes de luminarias LED y los productos de iluminación sin LED suelen tener una cobertura de 2 años.

Cuando se confirma un defecto cubierto, el producto o componente de sustitución correspondiente se proporciona sin coste; los gastos de envío de la sustitución corren a cargo del cliente. El periodo de garantía comienza en la fecha de entrega registrada por el transportista.

La garantía no cubre accidentes, uso indebido, negligencia, instalación o cableado incorrectos, reparaciones o modificaciones no autorizadas, bombillas o accesorios eléctricos incompatibles, desgaste normal, oxidación, pérdida de color, condiciones ambientales inadecuadas, canales de venta no oficiales ni reclamaciones sin un comprobante de compra válido.

Para presentar una solicitud de garantía, utiliza la opción de contacto situada al final de esta página y facilita el número de pedido, fotografías del producto, un vídeo que muestre el problema y una breve descripción.

La mayoría de nuestros productos de iluminación son compatibles con bombillas LED o utilizan fuentes de luz LED integradas, como placas, tiras o chips LED.

El tipo de bombilla compatible, el casquillo, la fuente de luz, el voltaje y la potencia máxima se indican en la página del producto correspondiente. No utilices nunca una bombilla que supere la potencia máxima indicada. Algunos productos utilizan una fuente LED integrada no sustituible y no requieren una bombilla independiente.

Las especificaciones de las bombillas y los tipos de fuente de luz pueden cambiar entre lotes de producción, y es posible que la página del producto no se actualice de inmediato. Si las especificaciones del producto recibido difieren de las indicadas en la página o necesitas confirmación antes de realizar el pedido, utiliza la opción de contacto situada al final de esta página e incluye el enlace del producto y, si corresponde, el número de pedido. Te ayudaremos a confirmar la información del lote más reciente.

Muchos de nuestros productos de iluminación pueden utilizarse con un regulador compatible y una bombilla LED regulable. Sin embargo, no todos los productos admiten regulación. Consulta la página del producto correspondiente para confirmar si la luminaria es regulable.

La regulación suele requerir una luminaria o un controlador LED que la admita, una bombilla o fuente de luz LED regulable, un regulador compatible y una instalación y un cableado correctos.

La capacidad de regulación puede cambiar entre lotes de producción, y es posible que la página del producto no se actualice de inmediato. Si no sabes si el lote más reciente es regulable o compatible con el cableado, el regulador o el sistema de control inteligente existente, consulta a un electricista cualificado o utiliza la opción de contacto situada al final de esta página antes de realizar el pedido.

A menos que la página del producto indique claramente lo contrario, las bombillas no se incluyen con la mayoría de los accesorios. Los productos con una fuente LED integrada no requieren una bombilla separada.

Utilice el tipo de bombilla, el casquillo, el voltaje, la potencia máxima y los requisitos de atenuación que se muestran en la página actual del producto, la etiqueta del producto y las instrucciones de instalación.

Si se vende una bombilla compatible en nuestro sitio web, aparecerá como una opción en la página del producto correspondiente. De lo contrario, puedes comprar uno localmente usando las especificaciones exactas suministradas con el dispositivo.

La mayoría de los productos de iluminación incluyen una garantía de hasta 2 años, aunque el periodo varía según el producto y el componente.

Las lámparas de mesa LED recargables tienen una cobertura de 3 meses desde la entrega. Las fuentes de luz LED y los controladores LED tienen una cobertura de 6 meses. Los demás componentes de luminarias LED y los productos de iluminación sin LED suelen tener una cobertura de 2 años.

Cuando se confirma un defecto cubierto, el producto o componente de sustitución correspondiente se proporciona sin coste; los gastos de envío de la sustitución corren a cargo del cliente. El periodo de garantía comienza en la fecha de entrega registrada por el transportista.

La garantía no cubre accidentes, uso indebido, negligencia, instalación o cableado incorrectos, reparaciones o modificaciones no autorizadas, bombillas o accesorios eléctricos incompatibles, desgaste normal, oxidación, pérdida de color, condiciones ambientales inadecuadas, canales de venta no oficiales ni reclamaciones sin un comprobante de compra válido.

Para presentar una solicitud de garantía, utiliza la opción de contacto situada al final de esta página y facilita el número de pedido, fotografías del producto, un vídeo que muestre el problema y una breve descripción.

La mayoría de nuestros productos de iluminación son compatibles con bombillas LED o utilizan fuentes de luz LED integradas, como placas, tiras o chips LED.

El tipo de bombilla compatible, el casquillo, la fuente de luz, el voltaje y la potencia máxima se indican en la página del producto correspondiente. No utilices nunca una bombilla que supere la potencia máxima indicada. Algunos productos utilizan una fuente LED integrada no sustituible y no requieren una bombilla independiente.

Las especificaciones de las bombillas y los tipos de fuente de luz pueden cambiar entre lotes de producción, y es posible que la página del producto no se actualice de inmediato. Si las especificaciones del producto recibido difieren de las indicadas en la página o necesitas confirmación antes de realizar el pedido, utiliza la opción de contacto situada al final de esta página e incluye el enlace del producto y, si corresponde, el número de pedido. Te ayudaremos a confirmar la información del lote más reciente.

Muchos de nuestros productos de iluminación pueden utilizarse con un regulador compatible y una bombilla LED regulable. Sin embargo, no todos los productos admiten regulación. Consulta la página del producto correspondiente para confirmar si la luminaria es regulable.

La regulación suele requerir una luminaria o un controlador LED que la admita, una bombilla o fuente de luz LED regulable, un regulador compatible y una instalación y un cableado correctos.

La capacidad de regulación puede cambiar entre lotes de producción, y es posible que la página del producto no se actualice de inmediato. Si no sabes si el lote más reciente es regulable o compatible con el cableado, el regulador o el sistema de control inteligente existente, consulta a un electricista cualificado o utiliza la opción de contacto situada al final de esta página antes de realizar el pedido.

A menos que la página del producto indique claramente lo contrario, las bombillas no se incluyen con la mayoría de los accesorios. Los productos con una fuente LED integrada no requieren una bombilla separada.

Utilice el tipo de bombilla, el casquillo, el voltaje, la potencia máxima y los requisitos de atenuación que se muestran en la página actual del producto, la etiqueta del producto y las instrucciones de instalación.

Si se vende una bombilla compatible en nuestro sitio web, aparecerá como una opción en la página del producto correspondiente. De lo contrario, puedes comprar uno localmente usando las especificaciones exactas suministradas con el dispositivo.

Sí. Hay piezas de repuesto disponibles para productos seleccionados, sujetas al modelo de producto específico y a la disponibilidad actual.

Las piezas de repuesto deben coincidir con el modelo exacto del producto y el lote de producción. Si la pieza requerida no aparece como una opción en la página del producto, use la opción de contacto en la parte inferior de esta página y proporcione:

• El número de pedido original o información de compra;
• El nombre del producto o enlace del producto;
• Una fotografía del producto completo;
• Una fotografía de la pieza que necesita ser reemplazada o comprado;
• Las dimensiones requeridas, cantidad u otra información relevante.

Le ayudaremos a confirmar el modelo, las dimensiones, el color y las especificaciones de la pieza requerida y le informaremos sobre el precio y el costo de envío.

Para productos que no se compran en nuestro sitio web oficial o en un canal de ventas autorizado, no se puede garantizar la compatibilidad porque los modelos, dimensiones y conexiones pueden diferir entre proveedores.

La mayoría de nuestros productos de iluminación están diseñados para instalación estándar e incluyen instrucciones impresas detalladas en inglés. El nivel real de dificultad puede variar según el tipo, tamaño, peso y estructura del dispositivo.

Si no puede encontrar las instrucciones de instalación en el paquete, primero consulte la página del producto para obtener una guía descargable o un video de instalación. Si no se publica ninguna guía, utilice la opción de contacto en la parte inferior de esta página y proporcione el enlace del producto y el número de pedido. Podemos proporcionar lo siguiente de forma gratuita cuando esté disponible:

• Instrucciones de instalación digitales para el producto correspondiente;
• Un vídeo de instalación, cuando esté disponible;
• Guía de instalación y soporte técnico.

Si actualmente no hay una guía de instalación estándar disponible, puede enviarnos fotografías del producto y todos los componentes recibidos. Prepararemos una guía de instalación adecuada basada en el producto real y las piezas de su paquete y lo ayudaremos con la instalación.

Los productos pueden actualizarse entre lotes de producción. Compruebe siempre el producto y los componentes suministrados y detenga la instalación si las instrucciones proporcionadas no coinciden.

Por seguridad, un electricista calificado debe instalar los accesorios que requieren cableado eléctrico o una fijación segura a una pared o techo. Desconecte la alimentación antes de la instalación y asegúrese de que la pared, el techo y el punto de montaje puedan soportar de forma segura el peso del dispositivo.

Nuestro equipo de atención al cliente normalmente responde dentro de 1 a 2 días hábiles (24 a 48 horas) y hará todo lo posible para ayudarlo con la instalación. Los tiempos de respuesta pueden ser un poco más largos durante los fines de semana, días festivos o períodos de gran volumen de consultas.

Algunos accesorios requieren un montaje sencillo. Siga las instrucciones proporcionadas y nunca fuerce los componentes cuando un paso de ensamblaje no esté claro.

No existe un tamaño de luminaria estándar único para cada habitación. La proporción correcta depende de las dimensiones de la habitación, la altura del techo, los muebles, la posición de instalación y el efecto visual que prefiera.

Compare las dimensiones del accesorio, el tamaño de la cubierta y la longitud de la suspensión en la página del producto con el área exacta de instalación. Mida los muebles principales y marque el ancho propuesto para los accesorios y la altura para colgar en la habitación antes de realizar el pedido.

Las imágenes de productos y maquetas de habitaciones son solo referencias visuales. Las medidas enumeradas y las condiciones reales de instalación deben determinar la elección final.

La mayoría de las lámparas colgantes y de araña incluyen componentes de montaje ajustables, como cables eléctricos, cadenas, varillas, cables de suspensión o alambres de carga. La configuración exacta depende del producto.

En muchos productos, la longitud estándar del cable o la suspensión es de aproximadamente 1–1,5 metros. La longitud suministrada puede variar según el producto y el lote de producción; por tanto, consulta la página del producto cuando se indique una longitud específica.

Los cables y las cadenas suelen poder acortarse durante la instalación. Las varillas normalmente no pueden acortarse libremente, por lo que cualquier longitud especial debe confirmarse antes de la producción o el envío.

Si necesitas una longitud especial, utiliza la opción de contacto situada al final de esta página antes de realizar el pedido e incluye el enlace del producto y la longitud necesaria. Solo forman parte del pedido las opciones de personalización mostradas en la página del producto o confirmadas antes de la producción.

Sí. La personalización está disponible para la mayoría de nuestros productos. Dependiendo de la estructura, los materiales y los requisitos de producción del dispositivo, es posible que podamos ajustar su diseño, dimensiones, sistema de montaje y configuración de iluminación.

Nuestros servicios de personalización incluyen, entre otros:

Aspecto del producto

• Colores personalizados;
• Acabados personalizados;
• Materiales alternativos;
• Dimensiones personalizadas;
• Estructura o diseño seleccionado ajustes.

Componentes de montaje

• Longitud del cable;
• Longitud de la varilla;
• Longitud de la cadena;
• Cable de suspensión longitud;
• Longitud del cable de suspensión que soporta carga;
• Dimensiones, color o especificaciones de la marquesina.

Configuración de iluminación

• Temperaturas de color cálidas, neutras o frías;
• Configuraciones regulables o no regulables;
• Fuentes de luz LED, controladores y otras soluciones de iluminación;
• Configuraciones eléctricas y de voltaje adecuadas para diferentes países y regiones.

Personalización del control inteligente

Podemos proporcionar configuraciones de productos adecuadas y soluciones integradas basadas en sus interruptores inteligentes, sistema de automatización del hogar u otros requisitos de control especiales. Los detalles de compatibilidad e implementación deben confirmarse antes de la producción.

Desarrollo de productos a medida

Si el diseño de iluminación que deseas no aparece en nuestra web, puedes enviarnos:

• Diseño o dibujos técnicos;
• Imágenes de referencia;
• Fotografías de producto;
• Dimensiones, materiales, colores y funciones;
• Cantidad requerida y plazo de entrega preferido.

Nuestro equipo evaluará la viabilidad de la producción y hará todo lo posible para proporcionar una solución y un presupuesto personalizados.

Tenga en cuenta:

• La mayoría de las solicitudes de personalización deben confirmarse antes o cuando se realiza el pedido para que el producto pueda fabricarse de acuerdo con sus requisitos.
• Se acepta un pedido personalizado solo después de que confirmemos los requisitos, el precio y el plan de producción.
• El tiempo de producción depende de la cantidad, los materiales, la estructura y la complejidad del proyecto. Proporcionaremos un plazo estimado de producción y entrega después de que se hayan confirmado las especificaciones.
• Es posible que deba aprobar dimensiones, colores, representaciones, dibujos técnicos o muestras durante el proceso de personalización.
• Una vez que la producción ha comenzado, los pedidos personalizados no se pueden cancelar, modificar, devolver ni cambiar. Confirme cuidadosamente todos los detalles de personalización antes de realizar su pedido.
• Ciertos productos personalizados no se pueden devolver ni cambiar. La política aplicable se confirmará antes de realizar el pedido.

Para una solicitud de personalización, utilice la opción de contacto en la parte inferior de esta página una vez que haya preparado el enlace del producto, los cambios requeridos, las dimensiones, la cantidad, el destino y el plazo de entrega preferido. Evaluaremos la viabilidad y proporcionaremos las opciones y cotizaciones pertinentes.

Sí. Agradecemos las consultas de diseñadores de interiores, arquitectos, hoteles, restaurantes, promotores inmobiliarios, empresas inmobiliarias, minoristas y otros clientes comerciales.

Nuestros servicios comerciales y comerciales incluyen, entre otros:

• Compra para instalaciones residenciales, comerciales y de proyectos;
• Paquetes de iluminación para hoteles, restaurantes, oficinas y espacios comerciales;
• Personalización de productos y producción dedicada;
• Desarrollo de diseños específicos basados en dibujos, imágenes de referencia, o requisitos del proyecto;
• Selección de productos y recomendaciones de tamaño;
• Soluciones de compra por volumen;
• Asociaciones comerciales a largo plazo y soporte de suministro.

Para una consulta comercial o comercial, utilice la opción de contacto al final de esta página después de preparar la siguiente información:

• El nombre de su empresa o estudio de diseño;
• El tipo de proyecto y ubicación;
• Los productos requeridos o enlaces a productos de interés;
• El pedido estimado cantidad;
• Cualquier requisito de personalización;
• El cronograma del proyecto o fecha de entrega preferida.

Una vez que recibamos la información relevante, nuestro equipo le brindará recomendaciones de productos, opciones de personalización, una cotización del proyecto y soporte comercial adecuado según sus requisitos.

Los precios comerciales, los descuentos y los términos comerciales se evalúan de acuerdo con los productos, la cantidad del pedido, los requisitos de personalización y el alcance general del proyecto. Los términos finales están sujetos a nuestra cotización y confirmación.