Hjälpcenter – Vi är här för att hjälpa dig!

Bläddra bland våra samlingar, välj den produkt du vill köpa och välj önskade specifikationer, som storlek, färg, finish och spänning.

För att använda standardkassan, välj "Lägg i varukorgen", granska produkterna och kvantiteterna, ange dina fraktuppgifter och välj en tillgänglig betalningsmetod.

Om ett expressutcheckningsalternativ som Köp det nu, PayPal, Shop Pay, Apple Pay eller Google Pay visas kan du använda det och följa instruktionerna på skärmen. Tillgängliga expressalternativ varierar beroende på land, enhet och webbläsare.

Innan du betalar, kontrollera de valda specifikationerna, leveransadressen och e-postadressen noggrant. Efter kassan, behåll bekräftelsesidan och beställningsnumret, och kontrollera din skräppost- eller skräppostmapp om bekräftelsemejlet inte visas i din inkorg.

Vi accepterar alla vanliga kredit- och betalkort, inklusive Visa, Mastercard, American Express och Discover. Vi stöder även digitala betalningsmetoder som Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay och Venmo.

Tillgängliga betalningsmetoder kan variera beroende på land eller region, enhet och webbläsare. Se betalningsalternativen som visas i kassan.

Alla transaktioner är PCI DSS-kompatibla och skyddade av SSL-kryptering för att hålla din betalningsinformation säker.

Om du behöver avbryta eller ändra din beställning, använd kontaktalternativet längst ner på den här sidan så snart som möjligt. Inkludera ditt beställningsnummer och beskriv tydligt den avbokning eller ändringar du vill begära.

Standardbeställningar: En avbokning eller ändring som begärs inom 24 timmar efter beställning kan vanligtvis genomföras utan extra kostnad om produktion, förberedelse, packning eller leverans inte har påbörjats.

Anpassade produkter: Produkter tillverkade enligt speciella krav – inklusive anpassade storlekar, färger, ytbehandlingar, sladdlängder eller andra specifikationer – produceras specifikt för dig. När en anpassad beställning har bekräftats och kommit in i produktion kan den inte annulleras, ändras, returneras eller återbetalas.

Beställningar utanför den angivna perioden, eller beställningar som redan är i produktion, leverans eller leverans, är eventuellt inte kvalificerade för annullering eller ändring, och avgifter kan tillkomma. Se vår Retur- och återbetalningspolicy för fullständig information.

Ja. Vi tar säkerheten för dina person- och betalningsuppgifter på stort allvar och använder flera åtgärder för att skydda din shoppingupplevelse:

• Vår webbutik bygger på en etablerad och tillförlitlig e-handelsplattform med en beprövad teknisk infrastruktur.
• Alla kassasidor använder SSL-kryptering så att dina person- och betalningsuppgifter överförs säkert.
• Vi lagrar inte fullständiga betalningsuppgifter, till exempel hela ditt kortnummer. Alla betalningar behandlas direkt av banker och certifierade betalningsleverantörer.
• De betalningsmetoder vi erbjuder, inklusive PayPal samt kredit- och betalkort, omfattas av respektive betalningsplattforms säkerhets- och efterlevnadskrav och ger ett extra skydd för transaktionen.

Alla transaktioner följer PCI DSS och skyddas med SSL-kryptering för att hålla dina betalningsuppgifter säkra.

Yes. Om du behöver en faktura, använd kontaktalternativet längst ner på denna sida och ange informationen nedan. Vi kommer att utfärda lämplig faktura baserat på din beställning och dina krav.

Standardorderfaktura: Ange ditt ordernummer och namn, företagsnamn, adress och andra nödvändiga uppgifter som du vill ska visas på fakturan.

Kommersiell faktura: Om du behöver en handelsfaktura för tullklarering, vänligen ange relevant ordernummer, paketinformation eller spårningsnummer. Vi tillhandahåller den kommersiella fakturan för motsvarande försändelse.

Momsfaktura: Om du behöver en momsfaktura, vänligen ange ditt momsnummer, företagsnamn, registrerad adress och annan nödvändig faktureringsinformation. Vi kommer att utfärda lämplig faktura baserat på den information du tillhandahåller.

Om du vill att ett specifikt företagsnamn, adress, skattenummer eller annan faktureringsinformation ska visas på fakturan, vänligen ange alla nödvändiga uppgifter när du skickar din begäran. Vissa uppgifter kanske inte ändras efter att fakturan har utfärdats, så se till att informationen som tillhandahålls är korrekt.

Inkludera eventuell ersättnings- eller korrigeringsförfrågan, beställningsnumret och detaljerna som ska ändras i samma meddelande. Vissa juridiska eller skattemässiga uppgifter kanske inte går att redigera efter att en faktura har utfärdats.

Vi erbjuder flera fraktsätt, så att du kan välja ett lämpligt alternativ i kassan baserat på beräknad leveranstid och dina behov.

Det finns i allmänhet ingen anledning att oroa sig för tullar eller importskatter. Vi prioriterar fraktmetoder som inkluderar tullar eller tillhandahåller ordnade tulltjänster för att effektivisera tullklarering och leverans. I de flesta fall kommer du inte att behöva betala ytterligare tullar eller importskatter när ditt paket levereras.

I det sällsynta fall att en tull tas ut under tullklareringen, spara betalningsanmärkningen och kvittot som utfärdats av den lokala tullmyndigheten, skattemyndigheten eller transportören. Använd kontaktalternativet längst ner på denna sida endast om du behöver begära återbetalning. När vi har verifierat den täcker vi minst 20 % av den faktiska tullavgiften. Beroende på beställning och specifika omständigheter kan vi erbjuda en högre ersättning för att minimera dina extra kostnader.

Oavsett om du befinner dig i Europa, Storbritannien eller ett annat land eller region kommer vårt logistikteam att göra allt för att välja en lämplig och effektiv tullklareringsväg. Tullpolicyer varierar mellan länder och regioner, och slutliga avgifter och tullkrav bestäms av den lokala tullmyndigheten. Om annan information visas på produkten eller kassasidan gäller informationen som visas på den sidan.

Kontrollera att alla obligatoriska kassafält är ifyllda och att faktureringsadressen matchar adressen som din bank eller betalningsleverantör har.

Uppdatera sidan, prova ett privat surffönster, inaktivera annonsblockering eller översättningstillägg, eller använd en annan webbläsare eller enhet. Du kan också välja en annan betalningsmetod som visas i kassan.

För kortbetalningar, bekräfta att online- och internationella transaktioner är aktiverade, att tillräckliga medel finns tillgängliga och att eventuell 3D Secure-verifiering har slutförts.

Gör inte betalningen upprepade gånger om en debitering väntar. Kontrollera först din bankaktivitet och e-post med orderbekräftelse. Om en slutförd debitering visas men ingen beställning skapades, följ de separata riktlinjerna för en lyckad betalning utan en beställningsbekräftelse.

Om betalningen lyckades men du inte har fått någon orderbekräftelse via e-post:

• Kontrollera inkorgen samt skräppostmappen.
• Kontrollera att e-postadressen som angavs i kassan är korrekt.
• Vänta några minuter eftersom e-postleveranser ibland kan fördröjas.

Kontrollera även orderhistoriken på ditt konto om du var inloggad. Om ingen bekräftelse visas inom 30 minuter och banken visar en slutförd debitering i stället för en reserverad betalning, använder du kontaktalternativet längst ned på sidan. Vi kontrollerar om en beställning har skapats och skickar bekräftelsen igen vid behov.

En beställning anses i allmänhet vara genomförd när båda följande villkor är uppfyllda:

• Betalningen har genomförts;
• Du har fått en orderbekräftelse via e-post.

Om du har fått ett betalningsmeddelande men ingen orderbekräftelse via e-post bör du först kontrollera mapparna för skräppost och kampanjer samt orderhistoriken på ditt konto om du var inloggad. Om du fortfarande är osäker på orderstatusen använder du kontaktalternativet längst ned på sidan. Vi hjälper dig att kontrollera om beställningen har skapats.

Se till att du använder samma e-postadress som användes för att registrera eller göra beställningen, kontrollera stavningen och domänen och ange lösenordet igen utan att kopiera mellanslag.

Om lösenordet inte accepteras, använd "Glömt lösenord" på inloggningssidan och följ återställningsinstruktionerna som skickats till din registrerade e-postadress.

Kontrollera dina mappar för skräppost, skräppost och kampanjer och bekräfta att e-postadressen är korrekt. Vänta några minuter och begär sedan en ny kod.

Verifieringskoder kan upphöra att gälla, och att begära flera koder kan ogiltigförklara tidigare. Använd endast den senaste koden och ange den exakt som visas.

Välj "Glömt lösenord" på inloggningssidan, ange e-postadressen som är kopplad till ditt konto och följ instruktionerna i återställningsmeddelandet.

Om meddelandet inte kommer, kontrollera din skräppost- eller skräppostmapp, bekräfta e-postadressen, vänta några minuter och begär ett nytt återställningsmeddelande. Använd endast den senaste återställningslänken eftersom äldre länkar kan upphöra att gälla.

Om du angav fel e-postadress när du registrerade dig eller gjorde en beställning, använder du kontaktalternativet längst ned på sidan så snart som möjligt.

För att skydda ditt konto och din beställning kan vi be om följande information för att verifiera din identitet:

• Ordernumret, om det finns tillgängligt;
• Mottagarens namn;
• E-postadressen som angavs vid beställningen;
• Den korrekta e-postadressen;
• Betalningsuppgifter eller betalningsbevis, om det finns tillgängligt.

När uppgifterna har verifierats gör vi vårt bästa för att hjälpa dig att uppdatera e-postadressen.

För att hjälpa oss att hantera din förfrågan mer effektivt, förbered så mycket av följande information som möjligt:

• En skärmdump av den aktuella sidan eller felmeddelandet;
• En skärmdump av betalningen eller betalningsbevis;
• Ditt beställningsnummer, om tillgängligt;
• Ditt[1]]][TAG]][TAG][0][1; mottagarens namn;
• Din registrerade e-postadress eller e-postadress till kassan;
• En beskrivning av problemet.

Ju mer information du tillhandahåller, desto snabbare kan vi identifiera problemet och tillhandahålla en lämplig lösning.

Vår kundtjänst kommer att svara på din förfrågan så snart som möjligt. Svarstiderna kan vara något längre under helger och helgdagar. Tack för ditt tålamod och din förståelse. Vi kommer att göra allt för att hjälpa dig så snabbt som möjligt under kontorstid.

Ange koden i fältet för rabattkoder i kassan innan du slutför betalningen. Kontrollera stavningen, utgångsdatumet, vilka produkter som omfattas, minsta ordervärde och eventuella begränsningar för ett visst land eller en viss region.

Endast en kod kan användas per beställning om inget annat anges i kampanjen. Om koden fortfarande inte godkänns efter dessa kontroller gäller den kanske inte för den aktuella varukorgen eller kassans villkor.

Uppdatera sidan, prova ett privat webbläsarfönster, rensa webbläsarens cache och cookies, inaktivera tillfälligt annonsblockerare eller översättningstillägg eller använd en annan webbläsare eller enhet.

Om varukorgen har försvunnit ska du kontrollera att du använder samma webbläsare och webbläsarsession, tillåta nödvändiga cookies och lägga till produkterna igen vid behov. Skicka inte betalningen flera gånger medan sidan inte svarar; kontrollera först om en orderbekräftelse eller bankauktorisering redan har visats.

Vi erbjuder gratis standardfrakt på de allra flesta beställningar över hela världen. Mer än 98 % av destinationerna är berättigade till fri frakt. Ytterligare fraktavgifter kan tillkomma endast för ett litet antal avlägsna platser. Eventuella tillämpliga avgifter kommer att visas i kassan eller meddelas dig av vårt kundtjänstteam.

Expressfrakt kan vara tillgänglig för utvalda bästsäljande produkter som finns i lager eller anpassade beställningar som kräver snabb leverans. Expressfraktavgifter beräknas baserat på beställningens vikt, dimensioner, destination och leveranskrav och kommer att visas i kassan.

Det tillkommer inga extra fraktkostnader utöver de som visas i kassan. Beloppet som visas i kassan är den slutliga fraktkostnaden.

Vi levererar till de flesta länder och regioner i världen. Beroende på produkt, destination och leveransbehov kan du välja ett tillgängligt standard- eller expressalternativ i kassan.

Om du inte kan slutföra köpet för ditt land eller din region använder du kontaktalternativet längst ned på sidan. Vi kontrollerar om leverans till din adress är möjlig och hjälper dig att hitta ett lämpligt fraktalternativ.

För beställningar inom Europa kan lokalt tillgängliga produkter skickas från vårt logistikcenter i Tyskland. För beställningar i Storbritannien kan lokalt tillgängliga produkter skickas från vårt logistikcenter i Storbritannien.

Den beräknade leveranstiden omfattar både behandlingstid och transporttid. Den totala tiden beror på produkttillgänglighet, avsändningsplats, destination och den leveransmetod som väljs i kassan.

Leverans till Europa och andra länder eller regioner

Fri frakt via DPD eller EMS

• Tillgänglig för de flesta länder och regioner;
• Fraktkostnad: €0;
• Behandlingstid: cirka 1–2 veckor;
• Transporttid: cirka 2–4 veckor.

Snabbaste leveransen via DHL eller DPD

• Endast tillgänglig för utvalda produkter;
• Fraktkostnad: från €10 per artikel;
• Stora artiklar: från €20 per artikel;
• Behandlingstid: cirka 1–3 dagar;
• Transporttid till Tyskland: cirka 2–5 dagar;
• Transporttid till de flesta europeiska länder: cirka 3–7 dagar;
• Transporttid till övriga europeiska länder: cirka 6–10 dagar;
• Inga tullavgifter krävs för denna leveransmetod.

Avlägsna områden, däribland Norge, Island, Cypern, Monaco, Puerto Rico, Alaska och Hawaii, betjänas vanligtvis av UPS, DHL eller FedEx. Frakten kostar från €100 per artikel, behandlingen tar vanligtvis 1–2 veckor, transporten tar vanligtvis 5–7 dagar och tullavgifter kan tillkomma.

De transportörsalternativ som är tillgängliga för beställningen visas i kassan. Alla tidsangivelser är uppskattningar och kan påverkas av tillgänglighet, anpassning, helgdagar, väder, transportörens verksamhet eller tullklarering. Se vår leveranspolicy för fullständiga villkor.

När beställningen har skickats innehåller leveransbekräftelsen via e-post relevant spårningsinformation. Du kan se den senaste statusen på vår spårningssida, som tillhandahålls av 17TRACK, eller direkt på den officiella webbplatsen för UPS, FedEx, DHL eller den aktuella transportören.

Om ingen spårningsinformation är tillgänglig eller om du behöver mer detaljerade leveransuppgifter använder du kontaktalternativet längst ned på sidan. Ange ordernumret och, om det finns, spårningsnumret så hjälper vi dig med en manuell förfrågan.

För specialanpassade produkter som skickas sjövägen kanske spårningen inte uppdateras under den första delen av den internationella transporten. Uppdateringar kan börja visas ungefär 3–4 veckor efter beställningen, när försändelsen har tullklarerats och kommit in i det lokala leveransnätverket.

Ett längre uppehåll mellan spårningsuppdateringarna betyder inte nödvändigtvis att paketet har slutat transporteras.

Kontrollera ytterförpackningen och öppna paketet så snart som möjligt efter leveransen. Om du upptäcker en transportskada använder du kontaktalternativet längst ned på sidan inom 7 dagar efter att du tog emot paketet och bifogar:

• Ditt ordernummer;
• Tydliga fotografier av hela ytterförpackningen och alla skadade områden;
• Tydliga fotografier av hela produkten och de skadade delarna;
• En kort beskrivning av skadan.

Behåll produkten, originalförpackningen, det invändiga förpackningsmaterialet och fraktetiketten tills vår utredning är avslutad. Materialet kan behövas när vi anmäler problemet till transportören.

Om skadan bekräftas bero på transporten eller ett kvalitetsfel i tillverkningen står vi för kostnaderna för att lösa problemet. Beroende på omständigheterna kan vi ordna reservdelar, en ersättningsprodukt, en ny leverans eller en återbetalning.

Om skadan anmäls mer än 14 dagar efter leveransen kan det vara svårt att avgöra om den uppstod under transport, installation eller användning, och kostnadsfri retur eller ersättning kanske inte längre är möjlig.

Kontrollera först alla spårningsnummer i leveransbekräftelserna och på transportörens officiella webbplats. Det kan ta upp till 48 timmar efter avsändningen innan den första skanningen visas. Om den beräknade leveranstiden har passerat, paketet är markerat som levererat men inte går att hitta, eller transportören rapporterar en retur eller ett leveransundantag, använder du kontaktalternativet längst ned på sidan. Ange ordernummer, spårningsnummer och en beskrivning av problemet.

Leveransproblem kan bland annat vara:

• Inga spårningsuppdateringar under en längre tid;
• Paketet är markerat som levererat men har inte tagits emot;
• Paketet har returnerats;
• En felaktig leveransadress har angetts;
• Transportören kan inte kontakta mottagaren;
• Paketet är försenat, skadat eller på annat sätt påverkat under transporten;
• Ingen leveransbekräftelse eller spårningsinformation har mottagits.

Beroende på omständigheterna kan vår kundtjänst hjälpa till genom att:

• Bekräfta paketets faktiska leveransstatus;
• Kontakta transportören för vidare utredning;
• Uppdatera leveransinformationen eller lämna ett nytt spårningsnummer när det är tillämpligt;
• Ordna en ny leverans eller erbjuda en annan lämplig lösning utifrån utredningen.

Låt transportörens utredning slutföras innan du inleder en kortreklamation eller betalningstvist. De flesta leveransproblem kan lösas när transportören har bekräftat paketets status.

Denna rekommendation påverkar inte de konsumenträttigheter som du har enligt tillämplig lag.

Kontakta support@ateasehomelife.com innan du returnerar en vara för att få returinstruktioner.

Returförfrågningar kan skickas inom 14 dagar efter leverans. Efter denna period kan avdrag göras för eventuell värdeförlust till följd av lagringsförhållanden.

Produkterna måste vara oanvända och avinstallerade, kompletta med alla tillbehör och behållas i originalförpackning och originalskick.

Kunden ansvarar för returfrakten. För en giltig retur tar vi inte ut någon avgift för återinlagring, annullering, hantering eller administration.

För bekräftade transportskador eller problem med produktkvalitet kan vi först tillhandahålla reservdelar eller en ersättningsprodukt och täcka den relaterade ersättningsfraktkostnaden.

För fullständig information, läs policyn för retur och återbetalning. Godkända återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.

Efter att ha skickat ett godkänt returpaket, svara i samma retur-förfrågan med följande information:

• Foton som visar hur returpaketet packades;
• Ett fotografi av fraktetiketten;
• Returspårningsnumret;
• En webbplats där spårningsinformationen kan vara kontrollerat.

När returen har levererats till vårt lager kommer vi att inspektera produkten och dess förpackning. Om returen uppfyller våra återbetalningsvillkor kommer vi att skicka återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 7 arbetsdagar.

Efter att återbetalningen har utfärdats beror den beräknade tiden för pengarna att visas på ditt konto på den ursprungliga betalningsmetoden:

• PayPal: vanligtvis 1–3 arbetsdagar;
• Kredit- eller betalkort: vanligtvis 3–7 arbetsdagar.

Återbetalningar kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetod som användes för att göra beställningen. Behandlingstiderna kan variera beroende på bank, kortutgivare eller betalningsleverantör. Helgdagar i ditt land eller din region kan också försena bearbetningen och avräkningen av återbetalning.

Ja. Kontrollera först att produkten fortfarande är oanvänd, inte installerad, komplett och inom den tillämpliga returperioden. Använd sedan kontaktalternativet längst ned på sidan och ange ordernumret samt uppgifter om den produkt du vill få i stället.

Vid byte:

• Kunden ansvarar för kostnaden för att returnera originalprodukten;
• Vi står för fraktkostnaden för ersättningsprodukten;
• Eventuell prisskillnad debiteras eller återbetalas.

Om ersättningsprodukten kostar mer än originalprodukten behöver du betala mellanskillnaden. Om den kostar mindre återbetalas mellanskillnaden enligt vår återbetalningsprocess.

Returnera inte produkten förrän rätten till byte, returadressen och relevanta instruktioner har bekräftats i svaret på din förfrågan.

Kontrollera först alla förpackningslager, skumfack, små kartonger och tillbehörspåsar. Om en del fortfarande saknas använder du kontaktalternativet längst ned på sidan och skickar:

• Ditt ordernummer;
• Fotografier av produkten och förpackningen som du tog emot;
• Namnet eller numret på den saknade delen, eller dess placering i bruksanvisningen, om den kan identifieras.

När den saknade delen har bekräftats skickar vi rätt ersättningsdel.

Observera: För att skydda avancerade belysningsprodukter under transporten packas komponenterna ofta i flera lager. Beslag, skruvar och små tillbehör kan vara separat förseglade och placerade på olika ställen i kartongen. Kontrollera därför alla förpackningslager, skumfack, små kartonger och tillbehörspåsar noggrant innan du bekräftar att en del saknas.

Behåll produkten och allt förpackningsmaterial tills problemet har lösts.

Vissa beställningar delas upp i flera paket på grund av produktens storlek eller vikt, lagerplatsen eller förpackningskraven. Paketen kan skickas från olika lager, transporteras av olika transportörer och anlända på olika dagar.

Om du endast har fått en del av beställningen kan de återstående paketen fortfarande vara på väg. Kontrollera alla leveransbekräftelser och spårningsnummer som hör till beställningen.

För att kontrollera statusen för de återstående paketen använder du kontaktalternativet längst ned på sidan och anger ordernumret. Vi kontrollerar paketen som hör till beställningen och ger dig relevant spårningsinformation och de senaste uppdateringarna. Om det bekräftas att en vara saknas eller om ett annat leveransproblem upptäcks hjälper vi dig att ordna en lämplig lösning.

Vi skickar produkter enligt detaljerna i din beställning och beskrivningen som visas på produktsidan. Vi strävar efter att säkerställa att produktens modell, storlek, färg och huvudsakliga utseende överensstämmer med beställningsinformationen.

Vissa produkter kan ha mindre skillnader på grund av normala produktuppgraderingar, tillverkningsförbättringar eller skillnader mellan produktionsbatcher. Mindre variationer i färg, textur, hårdvarudetaljer eller komponentform som inte påverkar produktens primära funktion, installation eller övergripande utseende anses i allmänhet inte vara en felaktig artikel eller en produktbeskrivning som inte överensstämmer.

Produkter tillverkade av naturmaterial eller tillverkade för hand eller halvhandgjorda metoder kan också ha naturliga variationer. Dessa kan innefatta skillnader i glasstruktur, stenådring, träfibrer, färg och ytfinish. Sådana variationer är normala egenskaper hos materialen och produktionsprocessen.

Om modellen, storleken, färgen eller stilen skiljer sig väsentligt från din beställning eller beskrivningen på produktsidan, ska du inte installera eller använda den. Använd kontaktalternativet längst ned på den här sidan och ange:

• Ditt beställningsnummer;
• Foton som visar hela mottagen produkt;
• Foton av produktetiketten eller förpackningsetiketten;
• ] skillnad;
• En kort beskrivning av problemet.

När vi har fått relevant information kommer vi att undersöka problemet och tillhandahålla en lämplig lösning utifrån omständigheterna.

Om modellen, storleken, färgen eller stilen tydligt skiljer sig från beställningen ska du inte installera eller använda föremålet. Inkludera fotografier av produktetiketten, förpackningsetiketten och synlig skillnad i samma rapport.

Vi strävar efter att visa varje produkts färg, material, form och detaljer korrekt. Små skillnader kan uppstå på grund av ljussättning, skärminställningar, fotografi och naturliga variationer i material som glas, sten, trä och metallfinish.

Använd produktgalleriet, närbilder, videor, dimensionsritningar, specifikationstabell och finishalternativ på produktsidan som referens. Angivna mått och specifikationer har företräde framför skenbara proportioner i livsstilsfotografier.

Våra belysningsprodukter tillverkas av olika naturmaterial och högkvalitativa bearbetade material. Materialen varierar mellan produkter, så se den aktuella produktsidan för exakta specifikationer.

Natursten

• Alabaster;
• Travertin;
• Marmor;
• Andra naturstenar.

Natursten kan variera i färg, ådring, genomskinlighet och små naturliga porer på grund av skillnader i mineralsammansättning och bildning. Varje del är därför unik. Variationerna är naturliga egenskaper hos materialet och betraktas inte som produktfel.

Metaller och ytbehandlingar

• Massiv mässing;
• Antik bronsfinish;
• Svart järn;
• Borstad nickel;
• Borstad mässing;
• Andra metaller och legeringar.

Vissa beskrivningar avser färgen eller ytfinishen och innebär inte nödvändigtvis att hela armaturen är tillverkad av motsvarande massiva metall. Se produktsidan för exakta materialuppgifter.

Glas och kristall

• Kristall;
• Handblåst glas;
• Italienskt glas;
• Klart glas;
• Rökfärgat glas och annat dekorativt glas.

Handblåst glas kan innehålla små bubblor, flödesmärken, variationer i tjocklek eller subtila färgskillnader. Det är naturliga egenskaper hos den hantverksmässiga tillverkningen och påverkar inte normal användning.

Naturmaterial och textilier

• Massiv valnöt;
• Massiv ek;
• Bambu;
• Rotting;
• Mullbärssilke;
• Bomulls- och linnetyger.

Naturträ, bambu, rotting och textilier kan variera något i färg och struktur mellan produktionspartier. Dessa variationer är normala.

Andra material

• Högkvalitativ keramik;
• Gips;
• Harts;
• Alabasterkomposit;
• Akryl och andra material som lämpar sig för belysningsprodukter.

Alla mått tas manuellt och kan variera med 1–2 cm. Produktfärger kan också se något annorlunda ut beroende på fotograferingsljus, omgivningsljus och individuella skärminställningar.

De flesta belysningsprodukter omfattas av upp till 2 års garanti, men perioden varierar beroende på produkt och komponent.

Uppladdningsbara LED-bordslampor omfattas av 3 månaders garanti från leveransdatumet. LED-ljuskällor och LED-drivdon omfattas av 6 månaders garanti. Övriga komponenter i LED-armaturer och belysningsprodukter utan LED omfattas i allmänhet av 2 års garanti.

När ett garantiomfattat fel har bekräftats tillhandahålls tillämplig ersättningsprodukt eller komponent kostnadsfritt; kunden ansvarar för fraktkostnaden för ersättningen. Garantiperioden börjar på det leveransdatum som transportören har registrerat.

Garantin omfattar inte olyckor, felaktig användning, vårdslöshet, felaktig installation eller kabeldragning, obehörig reparation eller ändring, inkompatibla ljuskällor eller elektriska tillbehör, normalt slitage, oxidation, blekning, olämpliga miljöförhållanden, inofficiella försäljningskanaler eller anspråk utan giltigt inköpsbevis.

För att lämna in ett garantiärende använder du kontaktalternativet längst ned på sidan och bifogar ordernummer, produktbilder, en video som visar problemet och en kort beskrivning.

De flesta av våra belysningsprodukter är kompatibla med LED-lampor eller använder integrerade LED-ljuskällor, till exempel LED-kort, LED-lister eller LED-chip.

Kompatibel lamptyp, sockel, ljuskälla, spänning och maximal effekt anges på den aktuella produktsidan. Använd aldrig en lampa som överstiger den angivna maximala effekten. Vissa produkter har en integrerad, icke utbytbar LED-ljuskälla och behöver ingen separat lampa.

Specifikationerna för lampor och typer av ljuskällor kan ändras mellan olika produktionspartier, och produktsidan uppdateras kanske inte omedelbart. Om specifikationerna för den mottagna produkten skiljer sig från produktsidan eller om du behöver en bekräftelse före beställning använder du kontaktalternativet längst ned på sidan och anger produktlänken samt ordernumret, om tillämpligt. Vi hjälper dig att bekräfta informationen för det senaste partiet.

Många av våra belysningsprodukter kan användas med en kompatibel dimmer och dimbar LED-lampa. Alla produkter stöder dock inte dimring. Kontrollera på den aktuella produktsidan om armaturen är dimbar.

Dimring kräver i allmänhet en armatur eller ett LED-drivdon som stöder dimring, en dimbar lampa eller LED-ljuskälla, en kompatibel dimmer samt korrekt installation och kabeldragning.

Dimringsfunktionen kan ändras mellan olika produktionspartier, och produktsidan uppdateras kanske inte omedelbart. Om du är osäker på om det senaste partiet är dimbart eller kompatibelt med befintlig kabeldragning, dimmer eller smart styrsystem bör du rådfråga en behörig elektriker eller använda kontaktalternativet längst ned på sidan innan du beställer.

Om inte annat tydligt framgår av produktsidan, ingår inte glödlampor med de flesta armaturer. Produkter med en integrerad LED-källa kräver ingen separat glödlampa.

Använd glödlampstyp, sockel, spänning, maximal effekt och dimningskrav som visas på den aktuella produktsidan, produktetiketten och installationsanvisningarna.

Om en kompatibel glödlampa säljs på vår webbplats visas den som ett alternativ på den relevanta produktsidan. Annars kan du köpa en lokalt med de exakta specifikationer som medföljer armaturen.

Ja. Reservdelar finns tillgängliga för utvalda produkter, beroende på den specifika produktmodellen och aktuell tillgänglighet.

Reservdelar måste matchas till den exakta produktmodellen och produktionssatsen. Om den nödvändiga delen inte är listad som ett alternativ på produktsidan, använd kontaktalternativet längst ner på denna sida och ange:

• Det ursprungliga beställningsnumret eller inköpsinformationen;
• Produktnamnet eller produktlänken;
• Ett fotografi av hela produkten;
• Ett fotografi av delen som behöver bytas ut[12][3] nödvändiga mått, kvantitet eller annan relevant information.

Vi hjälper dig att bekräfta modell, mått, färg och specifikationer för den nödvändiga delen och informerar dig om pris och fraktkostnad.

För produkter som inte köpts från vår officiella webbplats eller en auktoriserad försäljningskanal kan kompatibilitet inte garanteras eftersom modeller, dimensioner och anslutningar kan skilja sig åt mellan leverantörer.

De flesta av våra belysningsprodukter är designade för standardinstallation och innehåller detaljerade tryckta instruktioner på engelska. Den faktiska svårighetsgraden kan variera beroende på armaturens typ, storlek, vikt och struktur.

Om du inte hittar installationsinstruktionerna i paketet, kolla först produktsidan för en nedladdningsbar guide eller installationsvideo. Om ingen guide publiceras, använd kontaktalternativet längst ner på denna sida och ange produktlänk och beställningsnummer. Vi kan tillhandahålla följande kostnadsfritt där det är tillgängligt:

• Digitala installationsinstruktioner för den relevanta produkten;
• En installationsvideo, där tillgänglig;
• Installationsvägledning och teknisk support.

Om ingen standardinstallationsguide finns tillgänglig för närvarande kan du skicka oss bilder på produkten och alla mottagna komponenter. Vi kommer att förbereda lämplig installationsvägledning baserat på den faktiska produkten och delarna i ditt paket och hjälpa dig med installationen.

Produkter kan uppgraderas mellan produktionssatser. Kontrollera alltid produkten och de medföljande komponenterna och avbryt installationen om de medföljande instruktionerna inte stämmer överens med dem.

För säkerhets skull bör armaturer som kräver elektriska ledningar eller säker fäste på vägg eller tak installeras av en kvalificerad elektriker. Koppla bort strömmen före installation och se till att väggen, taket och monteringspunkten säkert kan bära armaturens vikt.

Vår kundtjänst svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar (24–48 timmar), och kommer att göra allt för att hjälpa dig med installationen. Svarstiderna kan vara något längre under helger, allmänna helgdagar eller perioder med hög förfrågningsvolym.

Vissa armaturer kräver enkel montering. Följ de medföljande instruktionerna och tvinga aldrig samman komponenter när ett monteringssteg är oklart.

Det finns ingen standardstorlek för varje rum. Rätt proportion beror på rummets dimensioner, takhöjd, möbler, installationsposition och den visuella effekt du föredrar.

Jämför armaturens mått, kapellstorlek och upphängningslängd på produktsidan med det exakta installationsområdet. Mät huvudmöblerna och markera den föreslagna armaturens bredd och upphängningshöjd i rummet innan du beställer.

Produktbilder och rumsmodeller är endast visuella referenser. Listade mått och de faktiska installationsförhållandena bör avgöra det slutliga valet.

De flesta pendellampor och ljuskronor har justerbara monteringsdelar, till exempel elkablar, kedjor, stänger, upphängningsvajrar eller bärvajrar. Den exakta utformningen beror på produkten.

För många produkter är standardlängden på sladden eller upphängningen cirka 1–1,5 meter. Den levererade längden kan variera beroende på produkt och produktionsparti. Kontrollera därför produktsidan om en särskild längd anges där.

Sladdar och kedjor kan ofta kortas vid installationen. Stänger kan vanligtvis inte kortas fritt, så en särskild stånglängd bör bekräftas före produktion eller leverans.

Om du behöver en särskild längd använder du kontaktalternativet längst ned på sidan före beställning och anger produktlänken och önskad längd. Endast anpassningsalternativ som visas på produktsidan eller bekräftas före produktion ingår i beställningen.

Ja. De flesta av våra produkter kan anpassas. Beroende på armaturens konstruktion, material och produktionskrav kan vi eventuellt ändra design, mått, monteringssystem och belysningskonfiguration.

Våra anpassningstjänster omfattar bland annat:

Produktens utseende

• Anpassade färger;
• Anpassade ytbehandlingar;
• Alternativa material;
• Anpassade mått;
• Utvalda ändringar av konstruktion eller design.

Monteringskomponenter

• Sladdlängd;
• Stånglängd;
• Kedjelängd;
• Längd på upphängningslina;
• Längd på bärande upphängningsvajer;
• Takkoppens mått, färg eller specifikationer.

Belysningskonfiguration

• Varm, neutral eller kall färgtemperatur;
• Dimbar eller icke-dimbar konfiguration;
• LED-ljuskällor, drivdon och andra belysningslösningar;
• Spännings- och elkonfigurationer som passar olika länder och regioner.

Anpassning för smart styrning

Vi kan ta fram lämpliga produktkonfigurationer och integrerade lösningar utifrån dina smarta strömbrytare, ditt hemautomationssystem eller andra särskilda styrkrav. Kompatibilitet och genomförande måste bekräftas före produktion.

Skräddarsydd produktutveckling

Om den belysningsdesign du söker inte finns på vår webbplats kan du skicka:

• Design- eller tekniska ritningar;
• Referensbilder;
• Produktfotografier;
• Önskade mått, material, färger och funktioner;
• Önskad kvantitet och leveranstid.

Vårt team bedömer om produktionen är genomförbar och gör sitt bästa för att erbjuda en skräddarsydd lösning och offert.

Observera:

• De flesta anpassningsönskemål måste bekräftas före eller i samband med beställningen så att produkten kan tillverkas enligt dina krav.
• En anpassad beställning godkänns först när vi har bekräftat krav, pris och produktionsplan.
• Produktionstiden beror på kvantitet, material, konstruktion och projektets komplexitet. Vi lämnar en uppskattad produktions- och leveranstid när specifikationerna har bekräftats.
• Du kan behöva godkänna mått, färger, renderingar, tekniska ritningar eller prover under anpassningsprocessen.
• När produktionen har startat kan anpassade beställningar inte avbokas, ändras, returneras eller bytas. Kontrollera därför alla anpassningsuppgifter noggrant innan du beställer.
• Vissa anpassade produkter kan inte returneras eller bytas. Tillämpliga villkor bekräftas innan beställningen görs.

För en anpassningsförfrågan använder du kontaktalternativet längst ned på sidan när du har förberett produktlänk, önskade ändringar, mått, kvantitet, destination och önskad leveranstid. Vi bedömer genomförbarheten och lämnar relevanta alternativ och en offert.

Ja. Vi välkomnar förfrågningar från inredare, arkitekter, hotell, restauranger, fastighetsutvecklare, fastighetsbolag, återförsäljare och andra företagskunder.

Våra tjänster för professionella och företagskunder omfattar bland annat:

• Inköp för bostäder, kommersiella miljöer och projektinstallationer;
• Belysningspaket för hotell, restauranger, kontor och butiksmiljöer;
• Produktanpassning och särskild produktion;
• Utveckling av specificerade designer utifrån ritningar, referensbilder eller projektkrav;
• Rekommendationer om produktval och storlek;
• Lösningar för volyminköp;
• Långsiktiga affärssamarbeten och leveransstöd.

För en förfrågan från professionell eller kommersiell kund använder du kontaktalternativet längst ned på sidan efter att ha förberett följande information:

• Företagets eller designstudions namn;
• Projekttyp och plats;
• Önskade produkter eller länkar till produkter av intresse;
• Uppskattad orderkvantitet;
• Eventuella anpassningskrav;
• Projektplan eller önskat leveransdatum.

När vi har fått informationen lämnar vårt team produktrekommendationer, anpassningsalternativ, en projektoffert och lämpligt affärsstöd utifrån dina krav.

Företagspriser, rabatter och kommersiella villkor bedöms utifrån produkter, orderkvantitet, anpassningskrav och projektets totala omfattning. Slutliga villkor anges i vår offert och bekräftelse.

De flesta av våra armaturer är kompatibla med LED-ljuskällor. Se den relevanta produktsidan för de specifikationer som krävs för glödlampan eller integrerade LED.

Faktisk energiförbrukning beror på ljuskällans typ, wattal, ljusstyrka och timmars användning. För armaturer med utbytbara glödlampor kan valet av en energieffektiv LED-lampa minska energianvändningen avsevärt jämfört med en traditionell glödlampa som ger en liknande ljuseffekt.