A nossa missão

A nossa missão é lançar luz sobre a jornada para casa.

O que estamos a fazer?

Cada lâmpada foi cuidadosamente selecionada e usada pessoalmente, para que receba exatamente o que vê.

Desfrute de uma experiência de compra de primeira classe com um clique e conecte-se com utilizadores com interesses semelhantes na comunidade.

Valorizamos as avaliações e feedback dos clientes, ouvimos ativamente as suas opiniões e melhoramos continuamente os nossos serviços para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes.

Oferecemos uma experiência de compra personalizada, fornecendo sugestões e recomendações adaptadas às preferências e necessidades de cada cliente, fazendo com que se sintam valorizados e cuidados.

O que é o EASE?

As lâmpadas não só fornecem soluções de iluminação funcionais, mas também inspiram uma estética decorativa visual para ajudar a criar uma atmosfera única e exclusiva. (a luz é poesia)

Insistimos em usar materiais e mão-de-obra de alta qualidade para garantir que cada lâmpada seja autêntica e fiável. O nosso estilo de design também se foca na originalidade e unicidade, permitindo que cada produto mostre a sua verdadeira personalidade e o charme único da marca.

Acreditamos que a vida deve ser saboreada e as nossas lâmpadas ajudarão a criar um ambiente onde pode desfrutar de cada momento. Quer seja uma iluminação suave ou um design único, os nossos produtos proporcionar-lhe-ão uma sensação de prazer e satisfação.

Representa a melhoria contínua e o desenvolvimento da nossa marca. Sempre mantivemos um elevado nível de atenção aos detalhes e continuámos a estudar e explorar para procurar um melhor design e desempenho para satisfazer a procura dos consumidores por lâmpadas de alta qualidade.

Política de Envio Gratuito:

Oferecemos envio gratuito para qualquer país europeu, exceto Islândia. Basta fazer a sua encomenda no nosso site para usufruir deste benefício. Para regiões fora da Europa, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente por email para discutir os custos de entrega.

Opções Adicionais de Envio:

Se necessitar de entrega rápida, também oferecemos envio expresso internacional por uma taxa adicional. Por favor, contacte-nos em support@ateasehomelife.com se precisar deste serviço.

Após o cliente ter pago a taxa de envio rápido (incluindo métodos de envio rápido como EMS em Hong Kong, Expedited Express para Peças Pequenas), a taxa de envio não é reembolsável se as mercadorias já tiverem sido enviadas.

O tempo estimado de entrega, em dias úteis, é o seguinte:

Processo de Envio (em Dias Úteis): O processo de envio consiste na preparação da encomenda e no tempo de envio. Aqui está uma visão geral. (Por favor, note que os prazos indicados são estimativas em circunstâncias normais. Durante épocas promocionais ou feriados, os tempos de entrega podem ser prolongados devido a possíveis impactos nos voos e envios.)

Disponibilidade de Stock:

Por favor, esteja ciente de que os níveis de stock indicados no nosso site baseiam-se nas informações que recebemos do nosso próprio armazém ou do armazém do fabricante. Os níveis de stock podem mudar rapidamente, e mesmo que um produto esteja listado como "Em stock" no nosso site, isso não garante disponibilidade no momento da realização da encomenda. Aconselhamos a não agendar um eletricista com base nos níveis de stock e no tempo de entrega indicados no nosso site. Recomenda-se agendar o eletricista apenas após a chegada do artigo.

Taxas Aduaneiras e Impostos:

Como Iniciar a Devolução e Reembolso

• Envie um e-mail onde deve incluir uma descrição do motivo da devolução e do artigo que deseja devolver, para support@ateasehomelife.com.
• Vamos verificar o seu e-mail.
• Assim que a sua solicitação de devolução for aprovada, receberá um e-mail de aprovação da devolução.
• Se tudo estiver pronto, envie o artigo que deseja devolver. A taxa de envio será paga por si.
• Por favor, informe-nos por e-mail o número de rastreamento e a URL de rastreamento após enviar o artigo que deseja devolver.
• Assim que o artigo devolvido for recebido, informaremos por e-mail se o artigo devolvido é elegível para a nossa Política de Devolução e Reembolso. Se for, emitiremos um reembolso para si. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
• Por favor, note que não cobramos taxa de manuseio para devoluções.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que o seu retorno for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se o seu artigo devolvido estiver danificado durante o transporte ou não cumprir as condições de devolução, rejeitaremos o reembolso.
Após confirmar consigo e obter a sua aprovação, processaremos o seu reembolso, e o reembolso será automaticamente devolvido ao seu cartão de crédito ou conta de pagamento original. O pagamento por cartão de crédito demora 3-5 dias a processar, Paypal demora 2-3 dias.

Endereço de Devolução

Selecionaremos o endereço de envio de devolução mais próximo com base na sua localização. Assim que o seu pedido de devolução for confirmado, enviaremos o endereço de devolução. Por favor, contacte-nos antes de devolver um artigo para receber o endereço de envio de devolução e outras instruções. Não nos responsabilizamos por artigos devolvidos sem aviso prévio.

Reembolsos Atrasados ou Em Falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu um reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Depois contacte a sua companhia de cartão de crédito, pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente registado.
De seguida contacte o seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em support@ateasehomelife.com.

Trocas (se aplicável)

Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados durante o transporte. Se precisar de trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um email para support@ateasehomelife.com. E daremos a solução. Se precisarmos que devolva o artigo, informaremos o endereço para onde o artigo deve ser devolvido.

Taxa de Reposição de Stock

Cobraremos até 100% do preço do artigo como taxa de reposição de stock, dependendo do motivo da devolução e da condição do artigo devolvido. A seguir estão as taxas de reposição de stock para diferentes cenários de devolução:

1. Se o comprador mudar de opinião sobre a compra e devolver o produto na sua condição original dentro do período de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reposição de stock.
2. Se o comprador mudar de opinião e devolver o produto dentro do prazo de devolução recebido por nós que esteja danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reposição de stock.
3. Para artigos que estejam na sua condição original após o período de devolução ter expirado, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de reposição de stock.
4. Para artigos que se encontrem danificados ou não conformes após o período de devolução ter expirado, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reposição de stock.

>>Consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso para mais detalhes.

Se tiver mais alguma dúvida ou preocupação relativamente à nossa política de envio e política de devolução & reembolso, não hesite em contactar-nos em support@ateasehomelife.com.