Lampa wisząca Odin Bauhaus Sunset ze szkła

Nasza misja

Naszą misją jest oświetlenie drogi do domu.

Co robimy?

Każda lampa została starannie wybrana i używana osobiście, więc otrzymujesz dokładnie to, co widzisz.

Ciesz się zakupami na najwyższym poziomie jednym kliknięciem i połącz się z podobnie myślącymi użytkownikami w społeczności.

Cenimy oceny i opinie klientów, aktywnie słuchamy głosów klientów i nieustannie poprawiamy oraz optymalizujemy nasze usługi, aby spełniały potrzeby i oczekiwania klientów.

Zapewniamy spersonalizowane doświadczenie zakupowe, oferując dostosowane sugestie i rekomendacje w oparciu o preferencje i potrzeby każdego klienta, sprawiając, że klienci czują się doceniani i zadbani.

Czym jest EASE?

Lampy nie tylko zapewniają funkcjonalne rozwiązania oświetleniowe, ale także inspirują wizualną estetykę dekoracyjną, pomagając stworzyć unikalną i ekskluzywną atmosferę. (światło to poezja)

Nalegamy na używanie materiałów i rzemiosła wysokiej jakości, aby zapewnić, że każda lampa jest autentyczna i niezawodna. Nasz styl projektowania koncentruje się również na oryginalności i wyjątkowości, co pozwala każdemu produktowi pokazać swoją prawdziwą osobowość i unikalny urok marki.

Wierzymy, że życie powinno być smakowane, a nasze lampy pomogą Ci stworzyć atmosferę, w której możesz cieszyć się każdą chwilą. Niezależnie od tego, czy to miękkie oświetlenie, czy unikalny design, nasze produkty zapewnią Ci uczucie przyjemności i satysfakcji.

Reprezentuje ciągłe doskonalenie i rozwój naszej marki. Zawsze utrzymywaliśmy wysoki poziom uwagi na szczegóły i kontynuowaliśmy badania oraz eksplorację, aby dążyć do lepszego wzornictwa i wydajności, aby sprostać dążeniu konsumentów do wysokiej jakości lamp.

Zasady bezpłatnej wysyłki:

Zapewniamy międzynarodową wysyłkę klientom w większości krajów i regionów na całym świecie. W zależności od produktu, miejsca docelowego i wymagań dotyczących dostawy przy kasie można wybrać dostępną standardową lub ekspresową metodę wysyłki.

Oferujemy bezpłatną wysyłkę do większości krajów europejskich. Ponad 98% miejsc docelowych kwalifikuje się do bezpłatnej wysyłki.  Dodatkowe opłaty za wysyłkę mogą obowiązywać wyłącznie w przypadku niewielkiej liczby odległych lokalizacji.

Należy pamiętać, że przesyłki do USA wiążą się z dodatkową opłatą w wysokości 10 USD, ponieważ nasz magazyn znajduje się w Europie. Wszelkie obowiązujące opłaty zostaną wyświetlone przy kasie lub przekazane przez nasz zespół obsługi klienta.

W przypadku klientów w Europie i Wielkiej Brytanii, jeśli produkt jest dostępny lokalnie, zamówienie zostanie w pierwszej kolejności przekazane do wysyłki z naszego lokalnego centrum realizacji zamówień, aby przyspieszyć realizację i dostawę.

Dodatkowe opcje wysyłki:

Przesyłka ekspresowa może być dostępna dla wybranych najlepiej sprzedających się produktów znajdujących się w magazynie lub zamówień niestandardowych wymagających przyspieszonej dostawy. Opłaty za przesyłkę ekspresową są obliczane na podstawie wagi i wymiarów zamówienia, miejsca docelowego oraz wymagań dotyczących dostawy i zostaną wyświetlone przy kasie.

Jeśli wymagają Państwo usług konkretnego kuriera, prosimy o kontakt pod adresem support@ateasehomelife.com przed złożeniem zamówienia. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Po wysłaniu zamówienia poniesione już opłaty za usługi związane z wysyłką, w tym standardowe opłaty za wysyłkę, opłaty za przesyłkę ekspresową i ubezpieczenie przesyłki, nie podlegają zwrotowi.

Proces wysyłki (w dniach roboczych): proces wysyłki obejmuje przygotowanie zamówienia i czas transportu. Poniżej przedstawiamy przegląd.

Dostępność magazynowa:

Dostępność magazynowa wyświetlana na naszej stronie internetowej opiera się na informacjach dostępnych w naszych magazynach lub u dostawców w momencie ich wyświetlania. Stany magazynowe mogą szybko się zmieniać. Nawet jeśli produkt jest oznaczony jako „dostępny”, po złożeniu zamówienia jego dostępność może nadal wymagać potwierdzenia.

Niektóre produkty są wykonywane na zamówienie lub wymagają personalizacji. Odradzamy umawianie elektryka wyłącznie na podstawie szacowanego stanu magazynowego lub terminu dostawy wyświetlanego na stronie. Zalecamy zaplanowanie montażu dopiero po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu go wraz ze wszystkimi elementami.

Opłaty celne i podatki:

W większości przypadków nie musisz martwić się o cło ani podatki importowe. Priorytetowo traktujemy metody wysyłki obejmujące opłaty celne lub zapewniające zorganizowaną odprawę celną, co pomaga sprawnie odprawić przesyłkę i dostarczyć ją do Ciebie.

W rzadkich przypadkach podczas odprawy celnej może zostać naliczone niewielkie cło. Zachowaj wtedy zawiadomienie o płatności i pokwitowanie wystawione przez lokalny organ celny, podatkowy lub przewoźnika, a następnie skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com. Po weryfikacji pokryjemy co najmniej 20% faktycznie zapłaconego cła.

Rekompensata za opóźnioną dostawę:

Wszystkie podane terminy dostawy są szacunkowe. Na rzeczywisty termin dostawy mogą wpływać dostępność produktu, wymagania dotyczące personalizacji, dni ustawowo wolne od pracy, warunki pogodowe, działalność przewoźnika, odprawa celna oraz inne okoliczności pozostające poza naszą bezpośrednią kontrolą.

Jeśli przesyłka jest opóźniona, informacje o jej śledzeniu nie były aktualizowane przez dłuższy czas lub przesyłka została w inny sposób uszkodzona podczas transportu, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com podając numer zamówienia i numer przesyłki. Pomożemy zweryfikować status przesyłki i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie na podstawie przeprowadzonego postępowania wyjaśniającego.

Okoliczności uprawniające do zwrotu i refundacji

Akceptujemy wnioski o zwrot złożone w ciągu 14 dni od dostawy. Po upływie tego terminu może zostać naliczone potrącenie z tytułu utraty wartości wynikającej z warunków przechowywania.

Przed zwrotem produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@ateasehomelife.com aby otrzymać prawidłowy adres zwrotu i instrukcje. Nie odsyłaj produktu na pierwotny adres widoczny na przesyłce bez wcześniejszego potwierdzenia.

Warunki zwrotu

• Produkt musi być nieużywany i niezainstalowany.
• Produkt i wszystkie akcesoria muszą być kompletne.
• Należy zachować oryginalne opakowanie i materiały opakowaniowe.
• Produkt musi pozostać w stanie, w jakim został otrzymany.

Jeśli zwracany produkt lub jego opakowanie nie spełnia tych warunków, zwrot może zostać odrzucony, a kwota podlegająca zwrotowi może zostać zmniejszona po przeprowadzeniu kontroli.

Produkty spersonalizowane

Produkty wykonane zgodnie ze specjalnymi wymaganiami, w tym w niestandardowych rozmiarach, kolorach, wykończeniach, długościach przewodów lub według innych specyfikacji, są produkowane specjalnie dla Ciebie. Po potwierdzeniu zamówienia spersonalizowanego i rozpoczęciu produkcji nie można go anulować, modyfikować, zwrócić ani uzyskać za nie zwrotu środków.

Niektórych produktów spersonalizowanych nie można zwrócić ani wymienić. Obowiązujące zasady zostaną potwierdzone przed złożeniem zamówienia.

Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku zatwierdzenia zwrotu i konieczności odesłania produktu do nas klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej we wszystkich sytuacjach zwrotu, niezależnie od jego przyczyny, w tym uszkodzenia transportowego lub problemów z jakością produktu.

Prosimy skorzystać z usługi wysyłkowej umożliwiającej śledzenie przesyłki i starannie zapakować produkt. Po nadaniu przesyłki zwrotnej prosimy przesłać wymagane informacje dotyczące śledzenia zwrotu do support@ateasehomelife.com.

Szczegóły dotyczące zwrotu środków

Kwota podlegająca zwrotowi jest oparta na cenie kwalifikującego się zwracanego produktu. Poniesione już opłaty za usługi związane z wysyłką, w tym standardowe opłaty za wysyłkę, opłaty za przesyłkę ekspresową i ubezpieczenie przesyłki, nie podlegają zwrotowi.

Środki zostaną zwrócone na pierwotne konto płatnicze użyte do złożenia zamówienia. Nie możemy zwrócić środków na inną metodę płatności.

Proces i termin zwrotu środków

• Po nadaniu przesyłki zwrotnej prosimy przesłać zdjęcia pokazujące sposób zapakowania przesyłki zwrotnej, zdjęcie etykiety wysyłkowej, numer śledzenia przesyłki zwrotnej oraz stronę internetową, na której można sprawdzić informacje o śledzeniu.
• Po dostarczeniu zwrotu do naszego magazynu sprawdzimy produkt i jego opakowanie.
• Jeśli zwrot spełnia nasze warunki zwrotu środków, przekażemy środki na pierwotną metodę płatności w ciągu 3 dni roboczych.
• Zwroty środków przez PayPal zwykle zajmują 1–3 dni robocze. Zwroty środków na kartę kredytową lub debetową zwykle zajmują 3–7 dni roboczych.

Uszkodzenia transportowe lub problemy z jakością

Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub podejrzewasz problem z jego jakością, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki i podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania, zdjęcia produktu i uszkodzonych części oraz krótki opis problemu.

Zachowaj produkt, oryginalne opakowanie, wewnętrzne materiały opakowaniowe oraz etykietę wysyłkową do czasu zakończenia naszego dochodzenia. Jeśli potwierdzimy, że problem wynikał z uszkodzenia podczas transportu lub z wady jakościowej produktu, zastrzegamy sobie prawo do rozwiązania problemu w pierwszej kolejności poprzez wysłanie części zamiennych lub wymianę całego produktu.

Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny model, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@ateasehomelife.com oraz podaj numer zamówienia i szczegóły produktu, który chcesz otrzymać. Możliwość wymiany, adres zwrotu oraz odpowiednie instrukcje zostaną potwierdzone przez nasz zespół obsługi klienta.

Brakujące części

Jeśli w przesyłce brakuje jakiegokolwiek elementu, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com oraz podaj numer zamówienia, zdjęcia otrzymanego produktu i opakowania, a także nazwę lub numer brakującej części, jeśli można ją zidentyfikować. Po potwierdzeniu braku części zorganizujemy wysyłkę odpowiedniego elementu zamiennego.

Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przez nasz magazyn zostanie naliczona opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości co najmniej 20% kwoty faktycznie zapłaconej za zwrócony produkt. Dokładna wysokość opłaty zostanie ustalona na podstawie stanu zwróconego produktu, kompletności opakowania oraz zakresu wymaganych czynności.

Anulowanie lub modyfikowanie zamówień

Jeśli chcesz anulować lub zmodyfikować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@ateasehomelife.com. Dołącz numer zamówienia i jasno opisz, o jakie anulowanie lub zmiany chcesz poprosić.

W przypadku standardowych zamówień, jeśli skontaktujesz się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, a zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do produkcji, przygotowania, pakowania ani wysyłki, zazwyczaj możemy je zmodyfikować lub anulować bez dodatkowych opłat.

Produkty spersonalizowane są wytwarzane specjalnie dla Ciebie. Po potwierdzeniu spersonalizowanego zamówienia i przekazaniu go do produkcji nie można go anulować, modyfikować, zwrócić ani uzyskać za nie zwrotu pieniędzy.

>>Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki, zwrotów, refundacji, wymian, uszkodzonych produktów, brakujących części lub istniejącego zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem support@ateasehomelife.com.