Centrum pomocy – chętnie pomożemy!

Przeglądaj nasze kolekcje, wybierz produkt, który chcesz kupić, i wybierz wymagane specyfikacje, takie jak rozmiar, kolor, wykończenie i napięcie.

Aby skorzystać ze standardowej kasy, wybierz „Dodaj do koszyka”, przejrzyj produkty i ilości, wprowadź szczegóły wysyłki i wybierz dostępną metodę płatności.

Jeśli wyświetli się opcja ekspresowej realizacji transakcji, taka jak Kup teraz, PayPal, Shop Pay, Apple Pay lub Google Pay, możesz z niej skorzystać i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Dostępne opcje ekspresowe różnią się w zależności od kraju, urządzenia i przeglądarki.

Przed dokonaniem płatności dokładnie sprawdź wybrane specyfikacje, adres wysyłki i adres e-mail. Po dokonaniu płatności zachowaj stronę potwierdzenia i numer zamówienia oraz sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami, jeśli wiadomość e-mail z potwierdzeniem nie pojawi się w Twojej skrzynce odbiorczej.

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i debetowe, w tym Visa, Mastercard, American Express i Discover. Obsługujemy również cyfrowe metody płatności, takie jak Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay i Venmo.

Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju lub regionu, urządzenia i przeglądarki. Zapoznaj się z opcjami płatności wyświetlanymi przy kasie.

Wszystkie transakcje są zgodne ze standardem PCI DSS i chronione szyfrowaniem SSL, aby zapewnić bezpieczeństwo informacji o płatnościach.

Jeśli chcesz anulować lub zmodyfikować swoje zamówienie, jak najszybciej skorzystaj z opcji kontaktu na dole tej strony. Podaj numer zamówienia i wyraźnie opisz anulowanie lub zmiany, o które chcesz poprosić.

Zamówienia standardowe: anulowanie lub modyfikacja złożona w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia zwykle może zostać zrealizowana bez dodatkowych opłat, jeśli produkcja, przygotowanie, pakowanie lub wysyłka nie rozpoczęły się.

Produkty niestandardowe: produkty wykonane według specjalnych wymagań — w tym niestandardowych rozmiarów, kolorów, wykończeń, długości przewodów i innych specyfikacji — są produkowane specjalnie dla Ciebie. Gdy zamówienie niestandardowe zostanie potwierdzone i wprowadzone do produkcji, nie można go anulować, zmodyfikować, zwrócić ani zwrócić pieniędzy.

Zamówienia wykraczające poza podany okres lub zamówienia już w trakcie produkcji, realizacji lub wysyłki mogą nie kwalifikować się do anulowania lub modyfikacji i mogą obowiązywać opłaty. Zobacz naszą Politykę zwrotów i zwrotów, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Tak. Poważnie podchodzimy do bezpieczeństwa Twoich danych osobowych i informacji o płatnościach i stosujemy wiele środków, aby chronić Twoje zakupy:

• Nasz sklep internetowy jest zbudowany na sprawdzonej i niezawodnej platformie e-commerce ze sprawdzoną w branży infrastrukturą techniczną.
• Wszystkie strony realizacji transakcji korzystają z szyfrowania SSL, aby zapewnić bezpieczne przesyłanie Twoich danych osobowych i danych dotyczących płatności.
• Nie przechowujemy pełnych informacji o płatności, takich jak pełny numer karty kredytowej. Wszystkie płatności są przetwarzane bezpośrednio przez banki i certyfikowane bramki płatnicze.
• Obsługiwane przez nas metody płatności, w tym PayPal, karty kredytowe i debetowe, podlegają wymogom bezpieczeństwa i zgodności odpowiednich platform płatniczych, zapewniając dodatkową warstwę ochrony transakcji.

Wszystkie transakcje są zgodne ze standardem PCI DSS i chronione szyfrowaniem SSL, aby zapewnić bezpieczeństwo informacji o płatnościach.

Tak. Jeśli potrzebujesz faktury, skorzystaj z opcji kontaktu na dole tej strony i podaj informacje wymienione poniżej. Na podstawie Twojego zamówienia i wymagań wystawimy odpowiednią fakturę.

Faktura za zamówienie standardowe: Podaj numer zamówienia oraz imię i nazwisko, nazwę firmy, adres i inne niezbędne dane, które mają się pojawić na fakturze.

Faktura handlowa: jeśli potrzebujesz faktury handlowej do odprawy celnej, podaj odpowiedni numer zamówienia, informacje o przesyłce lub numer śledzenia. Dostarczymy fakturę handlową za odpowiednią przesyłkę.

Faktura VAT: Jeśli potrzebujesz faktury VAT, podaj swój numer VAT, nazwę firmy, adres siedziby i inne niezbędne informacje rozliczeniowe. Na podstawie podanych przez Ciebie informacji wystawimy odpowiednią fakturę.

Jeśli chcesz, aby na fakturze pojawiła się konkretna nazwa firmy, adres, numer podatkowy lub inne informacje rozliczeniowe, podczas przesyłania prośby podaj wszystkie wymagane dane. Niektóre informacje mogą nie ulec zmianie po wystawieniu faktury, dlatego prosimy upewnić się, że podane informacje są dokładne.

W tej samej wiadomości dołącz wszelkie prośby o wymianę lub korektę, numer zamówienia i szczegóły, które mają zostać zmienione. Niektóre informacje prawne lub podatkowe mogą nie być edytowalne po wystawieniu faktury.

Oferujemy kilka metod wysyłki, dzięki czemu możesz wybrać odpowiednią opcję przy kasie na podstawie szacowanego czasu dostawy i Twoich potrzeb.

Zazwyczaj nie ma potrzeby martwić się o cła ani podatki importowe. Priorytetowo traktujemy metody wysyłki obejmujące cła lub zapewniamy zorganizowane usługi odprawy celnej w celu usprawnienia odprawy celnej i dostawy. W większości przypadków nie będziesz musiał płacić dodatkowych ceł ani podatków importowych po dostarczeniu przesyłki.

W rzadkich przypadkach, gdy podczas odprawy celnej zostanie naliczona opłata celna, należy zachować powiadomienie o płatności i pokwitowanie wystawione przez lokalny organ celny, organ podatkowy lub przewoźnika. Skorzystaj z opcji kontaktu na dole tej strony tylko wtedy, gdy chcesz poprosić o zwrot pieniędzy. Po weryfikacji pokryjemy co najmniej 20% faktycznie zapłaconego cła. W zależności od zamówienia i konkretnych okoliczności możemy zaoferować wyższy zwrot kosztów, aby zminimalizować dodatkowe koszty.

Bez względu na to, czy znajdujesz się w Europie, Wielkiej Brytanii, czy innym kraju lub regionie, nasz zespół logistyczny dołoży wszelkich starań, aby wybrać odpowiednią i skuteczną trasę odprawy celnej. Polityka celna różni się w zależności od kraju i regionu, a opłaty końcowe i wymagania dotyczące odprawy określają lokalne władze celne. Jeśli na stronie produktu lub kasy wyświetlane są inne informacje, będą miały zastosowanie informacje pokazane na tej stronie.

Sprawdź, czy wszystkie wymagane pola realizacji transakcji są wypełnione i czy adres rozliczeniowy jest zgodny z adresem posiadanym przez Twój bank lub dostawcę usług płatniczych.

Odśwież stronę, wypróbuj okno przeglądania prywatnego, wyłącz blokowanie reklam lub rozszerzenia tłumaczeń albo użyj innej przeglądarki lub urządzenia. Możesz także wybrać inną metodę płatności wyświetlaną przy kasie.

W przypadku płatności kartą sprawdź, czy włączone są transakcje online i międzynarodowe, czy są dostępne wystarczające środki i czy weryfikacja 3-D Secure została zakończona.

Nie przesyłaj płatności wielokrotnie, jeśli oczekujesz na obciążenie. Najpierw sprawdź swoją aktywność bankową i e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli pojawi się ukończona opłata, ale nie utworzono żadnego zamówienia, postępuj zgodnie z oddzielnymi wskazówkami, aby pomyślnie dokonać płatności bez potwierdzenia zamówienia.

Jeśli Twoja płatność się powiodła, ale nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem zamówienia, proszę:

• Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą oraz folder ze spamem lub śmieciami.
• Potwierdź, że adres e-mail podany przy kasie jest poprawny.
• Poczekaj kilka minut na dostawę, ponieważ w systemach pocztowych mogą czasami występować krótkie opóźnienia.

Sprawdź także historię zamówień na swoim koncie, jeśli byłeś zalogowany. Jeśli w ciągu 30 minut nie pojawi się żadne potwierdzenie, a Twój bank wyświetli ukończone obciążenie, a nie oczekującą autoryzację, skorzystaj z opcji kontaktu na dole tej strony. Potwierdzimy, czy zamówienie zostało utworzone i w razie potrzeby ponownie wyślemy potwierdzenie.

Zamówienie uznaje się zasadniczo za pomyślnie złożone, gdy spełnione są oba poniższe warunki:

• Płatność została pomyślnie zakończona;
• Otrzymano wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Jeśli otrzymano powiadomienie o płatności, ale nie wiadomość z potwierdzeniem zamówienia, należy najpierw sprawdzić foldery spamu, wiadomości-śmieci i ofert oraz historię zamówień na koncie, jeśli użytkownik był zalogowany. Jeśli status zamówienia nadal budzi wątpliwości, należy skorzystać z opcji kontaktu na dole tej strony. Pomożemy sprawdzić, czy zamówienie zostało utworzone.

Upewnij się, że używasz tego samego adresu e-mail, którego użyłeś do rejestracji lub złożenia zamówienia, sprawdź pisownię i domenę oraz wprowadź hasło ponownie bez kopiowanych spacji.

Jeśli hasło nie zostało zaakceptowane, użyj opcji „Zapomniałem hasła” na stronie logowania i postępuj zgodnie z instrukcjami resetowania przesłanymi na Twój zarejestrowany adres e-mail.

Sprawdź foldery ze spamem, śmieciami i promocjami i potwierdź, że adres e-mail jest poprawny. Poczekaj kilka minut, a następnie poproś o jeden nowy kod.

Kody weryfikacyjne mogą wygasnąć, a zażądanie kilku kodów może unieważnić wcześniejsze. Użyj tylko najnowszego kodu i wprowadź go dokładnie tak, jak pokazano.

Wybierz „Zapomniałem hasła” na stronie logowania, wprowadź adres e-mail powiązany z Twoim kontem i postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w e-mailu dotyczącym resetowania.

Jeśli wiadomość nie dotrze, sprawdź folder ze spamem lub śmieciami, potwierdź adres e-mail, poczekaj kilka minut i poproś o nowy e-mail resetujący. Używaj tylko najnowszego linku resetującego, ponieważ starsze linki mogą wygasnąć.

Jeśli podczas rejestracji lub składania zamówienia podałeś błędny adres e-mail, skorzystaj jak najszybciej z opcji kontaktu na dole tej strony.

Aby chronić Twoje konto i zamówienie, możemy poprosić Cię o podanie następujących informacji w celu weryfikacji tożsamości:

• Numer Twojego zamówienia, jeśli jest dostępny;
• Imię i nazwisko odbiorcy;
• Adres e-mail podany podczas składania zamówienia;
• Prawidłowy adres e-mail adres;
• Informacje o płatności lub dowód płatności, jeśli jest dostępny.

Po zweryfikowaniu informacji dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci zaktualizować adres e-mail.

Aby pomóc nam skuteczniej obsłużyć Twoją prośbę, przygotuj jak najwięcej z następujących informacji:

• Zrzut ekranu bieżącej strony lub komunikat o błędzie;
• Zrzut ekranu płatności lub dowód płatności;
• Numer Twojego zamówienia, jeśli jest dostępny;
• Numer Twojej transakcji, jeśli dostępny;
• Imię odbiorcy;
• Twój adres e-mail zarejestrowany lub używany do realizacji transakcji;
• Opis problemu.

Im więcej informacji podasz, tym szybciej będziemy mogli zidentyfikować problem i zapewnić odpowiednie rozwiązanie.

Nasz zespół obsługi klienta odpowie na Twoje zapytanie tak szybko, jak to możliwe. W weekendy i święta państwowe czas odpowiedzi może być nieco dłuższy. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci tak szybko, jak to możliwe w godzinach pracy.

Przed zakończeniem płatności należy wpisać kod w polu kodu rabatowego podczas realizacji zamówienia. Należy sprawdzić pisownię, datę ważności, objęte promocją produkty, minimalną wartość zamówienia oraz wszelkie ograniczenia dotyczące kraju lub regionu.

O ile warunki promocji nie stanowią inaczej, przy jednym zamówieniu może zostać zaakceptowany tylko jeden kod. Jeśli po wykonaniu tych czynności kod nadal nie jest akceptowany, może nie mieć zastosowania do bieżącej zawartości koszyka lub warunków realizacji zamówienia.

Należy odświeżyć stronę, skorzystać z okna przeglądania prywatnego, wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki, tymczasowo wyłączyć rozszerzenia blokujące reklamy lub tłumaczące treść albo użyć innej przeglądarki bądź innego urządzenia.

Jeśli koszyk zniknął, należy upewnić się, że używana jest ta sama przeglądarka i ta sama sesja, zezwolić na niezbędne pliki cookie i w razie potrzeby ponownie dodać produkty. Nie należy wielokrotnie przesyłać płatności, gdy strona nie odpowiada; najpierw trzeba sprawdzić, czy pojawiło się już potwierdzenie zamówienia lub autoryzacja bankowa.

Oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę w przypadku zdecydowanej większości zamówień na całym świecie. Ponad 98% miejsc docelowych kwalifikuje się do bezpłatnej wysyłki. Dodatkowe opłaty za wysyłkę mogą dotyczyć tylko niewielkiej liczby odległych lokalizacji. Wszelkie obowiązujące opłaty zostaną wyświetlone przy kasie lub przekazane przez nasz zespół obsługi klienta.

Ekspresowa wysyłka może być dostępna w przypadku wybranych najlepiej sprzedających się produktów znajdujących się w magazynie lub zamówień niestandardowych wymagających przyspieszonej dostawy. Koszty wysyłki ekspresowej są obliczane na podstawie wagi zamówienia, wymiarów, miejsca docelowego i wymagań dotyczących dostawy i będą wyświetlane przy kasie.

Nie ma żadnych dodatkowych opłat za wysyłkę poza tymi pokazanymi przy kasie. Kwota pokazana przy kasie to ostateczna opłata za wysyłkę.

Realizujemy wysyłkę do większości krajów i regionów na świecie. W zależności od produktu, miejsca docelowego i wymagań dotyczących dostawy podczas realizacji zamówienia można wybrać dostępną standardową lub ekspresową metodę wysyłki.

Jeśli nie można zakończyć realizacji zamówienia dla danego kraju lub regionu, należy skorzystać z opcji kontaktu na dole tej strony. Sprawdzimy, czy dostawa pod wskazany adres jest możliwa, i pomożemy znaleźć odpowiednią opcję wysyłki.

W przypadku zamówień europejskich produkty dostępne lokalnie mogą być wysyłane z naszego centrum logistycznego w Niemczech. W przypadku zamówień w Wielkiej Brytanii produkty dostępne lokalnie mogą być wysyłane z naszego centrum logistycznego w Wielkiej Brytanii.

Szacowany czas dostawy obejmuje czas przetwarzania i czas transportu przesyłki. Suma zależy od dostępności produktu, miejsca wysyłki, miejsca docelowego i metody wysyłki wybranej przy kasie.

Wysyłka do Europy i innych krajów lub regionów

Bezpłatna wysyłka za pośrednictwem DPD lub EMS

• Dostępne dla większości krajów i regionów;
• Opłata za wysyłkę: 0 €;
• Czas przetwarzania: około 1–2 tygodnie;
• Czas wysyłki: około 2–4 tygodni.

Najszybsza wysyłka za pośrednictwem DHL lub DPD

• Dostępne tylko dla wybranych produktów;
• Opłata za wysyłkę: od 10 € za sztukę;
• Duże przedmioty: od 20 € za sztukę;
• Czas przetwarzania: około 1–3 dni;
• Czas wysyłki do Niemiec: około 2–5 dni;
• Czas wysyłki do większości krajów europejskich: około 3–7 dni;
• Czas wysyłki do innych krajów europejskich: około 6–10 dni;
• W przypadku tej metody wysyłki nie są wymagane żadne cła.

Odległe lokalizacje, w tym Norwegia, Islandia, Cypr, Monako, Portoryko, Alaska i Hawaje, są zazwyczaj obsługiwane przez UPS, DHL lub FedEx. Wysyłka zaczyna się od 100 € za sztukę, przetwarzanie trwa zwykle 1–2 tygodnie, tranzyt trwa zwykle 5–7 dni i mogą obowiązywać cła.

Opcje kurierskie dostępne dla zamówienia są wyświetlane przy kasie. Wszystkie ramy czasowe są szacunkowe i mogą na nie wpływać dostępność, dostosowanie, święta państwowe, pogoda, operacje przewoźnika lub odprawa celna. Pełne warunki znajdziesz w naszej Polityce wysyłki, aby poznać pełne warunki.

Po wysłaniu zamówienia wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki będzie zawierać odpowiednie informacje o śledzeniu. Najnowszy status można sprawdzić na naszej stronie śledzenia obsługiwanej przez 17TRACK albo bezpośrednio w oficjalnym serwisie UPS, FedEx, DHL lub właściwego przewoźnika.

Jeśli informacje o śledzeniu nie są dostępne lub potrzebne są bardziej szczegółowe aktualizacje, należy skorzystać z opcji kontaktu na dole tej strony. Prosimy podać numer zamówienia oraz numer przesyłki, jeśli jest dostępny; pomożemy w ręcznym sprawdzeniu statusu.

W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie i wysyłanych drogą morską śledzenie może nie być aktualizowane na pierwszym etapie transportu międzynarodowego. Aktualizacje mogą pojawić się około 3–4 tygodni po złożeniu zamówienia, gdy przesyłka przejdzie odprawę celną i trafi do lokalnej sieci doręczeń.

Dłuższa przerwa między aktualizacjami śledzenia nie musi oznaczać, że przesyłka przestała się przemieszczać.

Proszę sprawdzić opakowanie zewnętrzne i otworzyć paczkę jak najszybciej po dostarczeniu. Jeśli odkryjesz uszkodzenia powstałe w transporcie, skorzystaj z opcji kontaktu na dole tej strony w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki i podaj:

• Numer zamówienia;
• Wyraźne zdjęcia całego opakowania zewnętrznego i wszelkich uszkodzonych obszarów;
• Wyraźne zdjęcia całego produktu i uszkodzonych części;
• Krótki opis obrażenia.

Proszę zachować produkt, oryginalne opakowanie, wewnętrzne materiały opakowaniowe i etykietę wysyłkową do czasu zakończenia naszego dochodzenia. Materiały te mogą być wymagane, gdy zgłosimy problem przewoźnikowi.

Jeśli zostanie potwierdzone, że uszkodzenie wynika z transportu lub problemów z jakością produkcji, pokryjemy koszty rozwiązania problemu. W zależności od okoliczności możemy zorganizować części zamienne, wymianę produktu, ponowną wysyłkę lub zwrot pieniędzy.

Jeśli uszkodzenie zostanie zgłoszone po upływie ponad 14 dni od dostawy, ustalenie, czy powstało podczas transportu, instalacji lub użytkowania, może być trudne, a bezpłatny zwrot lub wymiana może nie być już możliwa.

Najpierw sprawdź każdy numer śledzenia w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem wysyłki i na oficjalnej stronie przewoźnika. Poczekaj do 48 godzin od wysłania, aż pojawi się pierwszy skan. Jeżeli oczekiwany termin dostawy minął, przesyłka jest oznaczona jako dostarczona, ale nie można jej znaleźć lub przewoźnik zgłosi wyjątek dotyczący zwrotu lub dostawy, skorzystaj z opcji kontaktu na dole tej strony. Dołącz numer zamówienia, numer śledzenia i opis problemu.

Problemy z wysyłką obejmują między innymi:

• Brak aktualizacji śledzenia przez dłuższy okres;
• Paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale nie została odebrana;
• Paczka została zwrócona;
• Podano nieprawidłowy adres dostawy dostarczono;
• Przewoźnik nie może skontaktować się z odbiorcą;
• Paczka jest opóźniona, uszkodzona lub w inny sposób naruszona podczas transportu;
• Nie otrzymano potwierdzenia wysyłki ani informacji o śledzeniu.

W zależności od okoliczności nasz zespół obsługi klienta może pomóc:

• Potwierdzenie faktycznego statusu wysyłki paczki;
• Skontaktowanie się z przewoźnikiem w celu dalszego dochodzenia;
• Aktualizacja informacji o wysyłce lub podanie nowego numeru przesyłki, w stosownych przypadkach;
• Uzgodnienie ponowną wysyłkę lub zaoferowanie innego odpowiedniego rozwiązania w oparciu o dochodzenie.

Zaczekaj, aż dochodzenie przewoźnika dobiegnie końca, zanim rozpoczniesz obciążenie zwrotne lub spór dotyczący płatności. Większość problemów z wysyłką można rozwiązać po potwierdzeniu statusu przesyłki przez przewoźnika.

To zalecenie nie ma wpływu na żadne prawa konsumenckie przysługujące Ci na mocy obowiązującego prawa.

Skontaktuj się z support@ateasehomelife.com przed zwróceniem produktu, aby uzyskać instrukcje dotyczące zwrotu.

Żądanie zwrotu można złożyć w ciągu 14 dni od daty dostawy. Po tym okresie może obowiązywać odliczenie za utratę wartości wynikającą z warunków przechowywania.

Produkty muszą być nieużywane i odinstalowane, wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz przechowywane w oryginalnym opakowaniu i stanie.

Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej. W przypadku zwrotu spełniającego warunki nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie do magazynu, anulowanie, obsługę ani administrację.

W przypadku potwierdzonych uszkodzeń transportowych lub problemów z jakością produktu możemy najpierw dostarczyć części zamienne lub produkt zamienny i pokryć powiązane koszty wysyłki zastępczej.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, przeczytaj Politykę zwrotów i refundacji. Zatwierdzone zwroty środków są dokonywane na pierwotną metodę płatności.

Po wysłaniu zatwierdzonej przesyłki zwrotnej odpowiedz w tej samej rozmowie dotyczącej prośby o zwrot, podając następujące informacje:

• Zdjęcia przedstawiające sposób pakowania przesyłki zwrotnej;
• Zdjęcie etykiety wysyłkowej;
• Numer śledzenia przesyłki zwrotnej;
• Strona internetowa, na której można znaleźć informacje o śledzeniu zaznaczone.

Po dostarczeniu zwrotu do naszego magazynu sprawdzimy produkt i jego opakowanie. Jeśli zwrot spełnia nasze warunki zwrotu, zrealizujemy zwrot zgodnie z pierwotną metodą płatności w ciągu 7 dni roboczych.

Po dokonaniu zwrotu szacowany czas pojawienia się środków na Twoim koncie zależy od pierwotnej metody płatności:

• PayPal: zwykle 1–3 dni robocze;
• Karta kredytowa lub debetowa: zwykle 3–7 dni roboczych.

Zwroty środków zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności użytą do złożenia zamówienia. Czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych. Święta państwowe w Twoim kraju lub regionie mogą również opóźnić przetwarzanie i rozliczenie zwrotu pieniędzy.

Tak. Najpierw potwierdź, że produkt pozostaje nieużywany, odinstalowany, kompletny i objęty kwalifikującym się okresem zwrotu. Następnie skorzystaj z opcji kontaktu na dole tej strony i podaj numer zamówienia oraz szczegóły produktu, który chcesz otrzymać.

Dla giełd:

• Klient jest odpowiedzialny za koszt zwrotu oryginalnego produktu;
• Pokryjemy koszty wysyłki produktu zamiennego;
• Wszelkie różnice w cenie zostaną odpowiednio naliczone lub zwrócone.

Jeśli produkt zamienny kosztuje więcej niż produkt oryginalny, będziesz musiał dopłacić różnicę. Jeśli kosztuje mniej, różnica zostanie zwrócona zgodnie z naszą procedurą zwrotu.

Nie zwracaj produktu, dopóki w odpowiedzi na Twoją prośbę nie zostaną potwierdzone uprawnienia do wymiany, adres zwrotny i odpowiednie instrukcje.

Najpierw sprawdź każdą warstwę opakowania, komorę piankową, małe pudełko i torebkę na akcesoria. Jeśli nadal brakuje jakiegoś komponentu, skorzystaj z opcji kontaktu na dole tej strony i podaj:

• Numer Twojego zamówienia;
• Zdjęcia otrzymanego produktu i opakowania;
• Nazwa lub numer brakującej części lub jej lokalizacja w instrukcji obsługi, jeśli jest możliwa do zidentyfikowania.

Po potwierdzeniu brakującej części zorganizujemy wysyłkę odpowiedniego elementu zamiennego.

Uwaga: aby chronić złożone produkty oświetleniowe podczas transportu, komponenty są często pakowane w wiele warstw. Sprzęt, śruby i drobne akcesoria można zapieczętować oddzielnie i umieścić w różnych częściach pudełka. Proszę dokładnie sprawdzić wszystkie warstwy opakowania, przegródki z pianki, małe pudełka i torebki na akcesoria, zanim potwierdzisz, że brakuje jakiejś części.

Proszę zachować produkt i wszystkie materiały opakowaniowe do czasu rozwiązania problemu.

Niektóre zamówienia są dzielone na kilka paczek ze względu na rozmiar lub wagę produktu, lokalizację zapasów albo wymagania dotyczące pakowania. Paczki mogą opuścić różne magazyny, być obsługiwane przez różnych przewoźników i dotrzeć w różnych terminach.

Jeśli otrzymano tylko część zamówienia, pozostałe paczki mogą nadal być w transporcie. Należy sprawdzić wszystkie wiadomości z potwierdzeniem wysyłki i numery przesyłek powiązane z zamówieniem.

Aby sprawdzić status pozostałych paczek, należy skorzystać z opcji kontaktu na dole tej strony i podać numer zamówienia. Sprawdzimy paczki powiązane z zamówieniem i przekażemy odpowiednie informacje o śledzeniu oraz najnowsze aktualizacje. Jeśli potwierdzimy brak produktu lub wykryjemy inny problem z wysyłką, pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Wysyłamy produkty zgodnie ze szczegółami Twojego zamówienia i opisem zamieszczonym na stronie produktu. Naszym celem jest to, aby model, rozmiar, kolor i główny wygląd produktu były zgodne z informacjami zawartymi w zamówieniu.

Niektóre produkty mogą wykazywać niewielkie różnice ze względu na normalne ulepszenia produktu, ulepszenia produkcyjne lub różnice między partiami produkcyjnymi. Drobne różnice w kolorze, fakturze, szczegółach sprzętu lub kształcie komponentu, które nie mają wpływu na podstawową funkcję produktu, instalację lub ogólny wygląd, zazwyczaj nie są uważane za nieprawidłowy element lub niezgodność z opisem produktu.

Produkty wykonane z materiałów naturalnych lub wytwarzane ręcznie lub półręcznie, mogą również wykazywać naturalne różnice. Mogą one obejmować różnice w fakturze szkła, żyłkach kamienia, usłojeniu drewna, kolorze i wykończeniu powierzchni. Takie różnice są normalną cechą materiałów i procesu produkcyjnego.

Jeśli model, rozmiar, kolor lub styl znacznie różni się od zamówienia lub opisu na stronie produktu, nie instaluj go ani nie używaj. Skorzystaj z opcji kontaktu na dole tej strony i podaj:

• Numer Twojego zamówienia;
• Zdjęcia przedstawiające otrzymany kompletny produkt;
• Zdjęcia etykiety produktu lub etykiety opakowania;
• Wyraźne zdjęcia przedstawiające różnica;
• Krótki opis problemu.

Po otrzymaniu odpowiednich informacji zbadamy problem i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie w zależności od okoliczności.

Jeśli model, rozmiar, kolor lub styl wyraźnie różni się od zamówienia, nie instaluj ani nie używaj produktu. Dołącz zdjęcia etykiety produktu, etykiety opakowania i widocznych różnic w tym samym raporcie.

Staramy się dokładnie pokazać kolor, materiały, kształt i szczegóły każdego produktu. Mogą wystąpić niewielkie różnice ze względu na oświetlenie, ustawienia ekranu, fotografię i naturalne różnice w materiałach, takich jak szkło, kamień, drewno i wykończenia metalowe.

Skorzystaj z galerii produktów, zdjęć ze zbliżeniami, filmów, rysunków wymiarowych, tabeli specyfikacji i opcji wykończenia na stronie produktu jako odniesienia. Wymienione wymiary i specyfikacje mają pierwszeństwo przed widocznymi proporcjami na zdjęciach lifestylowych.

Nasze produkty oświetleniowe są wykonane z różnorodnych materiałów naturalnych i wysokiej jakości materiałów fabrycznych. Materiały różnią się w zależności od produktu, dlatego dokładne specyfikacje można znaleźć na odpowiedniej stronie produktu.

Kamień naturalny

• Alabaster;
• Trawertyn;
• Marmur;
• Inne kamienie naturalne.

Kamień naturalny może różnić się kolorem, żyłkami, przezroczystością i małymi naturalnymi porami ze względu na różnice w składzie i formowaniu minerałów. Dlatego każdy egzemplarz jest wyjątkowy. Różnice te są naturalną cechą materiału i nie są uważane za wady produktu.

Metale i wykończenia

• Masywny mosiądz;
• Wykończenia w kolorze antycznego brązu;
• Czarne żelazo;
• Szczotkowane nikiel;
• Mosiądz szczotkowany;
• Pozostałe metale i stopy.

Niektóre opisy odnoszą się do koloru lub wykończenia powierzchni i niekoniecznie oznaczają, że cała oprawa jest wykonana z odpowiedniego litego metalu. Dokładne informacje dotyczące materiału można znaleźć na stronie produktu.

Szkło i kryształ

• Kryształ;
• Szkło ręcznie dmuchane;
• Szkło włoskie;
• Przezroczyste szkło;
• Szkło dymione i inne szkło dekoracyjne.

Szkło dmuchane ręcznie może zawierać niewielkie pęcherzyki, ślady płynięcia, różnice w grubości lub subtelne różnice w kolorze. Są to naturalne cechy procesu produkcji ręcznej i nie mają wpływu na normalne użytkowanie.

Naturalne materiały i tekstylia

• Lity orzech;
• Lity dąb;
• Bambus;
• Rattan;
• Morwa jedwab;
• Tkaniny bawełniane i lniane.

Naturalne drewno, bambus, rattan i tekstylia mogą nieznacznie różnić się kolorem i fakturą pomiędzy partiami produkcyjnymi. Te różnice są normalne.

Inne materiały

• Wysokiej jakości ceramika;
• Tynk;
• Żywica;
• Kompozyt alabastrowy materiały;
• Akryl i inne materiały odpowiednie do produktów oświetleniowych.

Wszystkie pomiary są wykonywane ręcznie i mogą różnić się o 1–2 cm. Kolory produktu mogą również wyglądać nieco inaczej ze względu na oświetlenie fotograficzne, oświetlenie otoczenia i indywidualne ustawienia ekranu.

Większość produktów oświetleniowych jest objęta gwarancją do 2 lat, choć okres ten różni się w zależności od produktu i elementu.

Akumulatorowe lampy stołowe LED są objęte gwarancją przez 3 miesiące od dostawy. Źródła światła LED i zasilacze LED są objęte gwarancją przez 6 miesięcy. Pozostałe elementy opraw LED i produkty oświetleniowe bez LED są zasadniczo objęte gwarancją przez 2 lata.

Po potwierdzeniu usterki objętej gwarancją odpowiedni produkt lub element zamienny zostanie dostarczony bezpłatnie; koszty jego wysyłki ponosi klient. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu dostawy zarejestrowanym przez przewoźnika.

Gwarancja nie obejmuje wypadków, niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, nieprawidłowego montażu lub okablowania, nieautoryzowanych napraw lub modyfikacji, niezgodnych żarówek lub akcesoriów elektrycznych, normalnego zużycia, utleniania, blaknięcia, nieodpowiednich warunków otoczenia, nieoficjalnych kanałów sprzedaży ani roszczeń bez ważnego dowodu zakupu.

Aby złożyć wniosek gwarancyjny, należy skorzystać z opcji kontaktu na dole tej strony oraz przesłać numer zamówienia, zdjęcia produktu, film przedstawiający problem i krótki opis.

Większość naszych produktów oświetleniowych jest kompatybilna z żarówkami LED lub wykorzystuje zintegrowane źródła światła LED, takie jak płytki, taśmy lub diody LED.

Zgodny typ żarówki, oprawka, źródło światła, napięcie i maksymalna moc są podane na odpowiedniej stronie produktu. Nie wolno używać żarówki o mocy przekraczającej podaną wartość maksymalną. Niektóre produkty mają zintegrowane, niewymienne źródło światła LED i nie wymagają osobnej żarówki.

Specyfikacje żarówek i typy źródeł światła mogą się zmieniać między partiami produkcyjnymi, a strona produktu może nie zostać zaktualizowana natychmiast. Jeśli specyfikacja otrzymanego produktu różni się od danych na stronie lub potrzebne jest potwierdzenie przed złożeniem zamówienia, należy skorzystać z opcji kontaktu na dole tej strony oraz podać link do produktu i, jeśli dotyczy, numer zamówienia. Pomożemy potwierdzić informacje dotyczące najnowszej partii.

Wiele naszych produktów oświetleniowych może współpracować ze zgodnym ściemniaczem i ściemnialną żarówką LED. Nie każdy produkt obsługuje jednak ściemnianie. Informację o tym, czy dana oprawa jest ściemnialna, można znaleźć na odpowiedniej stronie produktu.

Ściemnianie zasadniczo wymaga oprawy lub zasilacza LED obsługującego tę funkcję, ściemnialnej żarówki lub źródła światła LED, zgodnego ściemniacza oraz prawidłowego montażu i okablowania.

Możliwość ściemniania może się zmieniać między partiami produkcyjnymi, a strona produktu może nie zostać zaktualizowana natychmiast. W razie wątpliwości, czy najnowsza partia jest ściemnialna lub zgodna z istniejącym okablowaniem, ściemniaczem albo inteligentnym systemem sterowania, przed złożeniem zamówienia należy skonsultować się z wykwalifikowanym elektrykiem lub skorzystać z opcji kontaktu na dole tej strony.

O ile na stronie produktu wyraźnie nie podano inaczej, większość opraw nie zawiera żarówek. Produkty ze zintegrowanym źródłem LED nie wymagają osobnej żarówki.

Użyj typu żarówki, gniazda, napięcia, maksymalnej mocy i wymagań dotyczących przyciemniania podanych na aktualnej stronie produktu, etykiecie produktu i instrukcji instalacji.

Jeśli na naszej stronie internetowej sprzedawana jest kompatybilna żarówka, pojawi się ona jako opcja na odpowiedniej stronie produktu. W przeciwnym razie możesz kupić jeden lokalnie, korzystając z dokładnych specyfikacji dostarczonych z urządzeniem.

Tak. Części zamienne są dostępne dla wybranych produktów, w zależności od konkretnego modelu produktu i aktualnej dostępności.

Części zamienne muszą być dopasowane dokładnie do modelu produktu i partii produkcyjnej. Jeśli żądana część nie jest wymieniona jako opcja na stronie produktu, skorzystaj z opcji kontaktu na dole tej strony i podaj:

• Oryginalny numer zamówienia lub informacje o zakupie;
• Nazwa produktu lub link do produktu;
• Zdjęcie kompletnego produktu;
• Zdjęcie części wymagającej wymiany lub zakupiony;
• Wymagane wymiary, ilość lub inne istotne informacje.

Pomożemy potwierdzić model, wymiary, kolor i specyfikacje wymaganej części oraz poinformujemy Cię o cenie i koszcie wysyłki.

W przypadku produktów, które nie zostały zakupione na naszej oficjalnej stronie internetowej lub w autoryzowanym kanale sprzedaży, nie można zagwarantować zgodności, ponieważ modele, wymiary i połączenia mogą różnić się w zależności od dostawcy.

Większość naszych produktów oświetleniowych jest przeznaczona do standardowej instalacji i zawiera szczegółowe drukowane instrukcje w języku angielskim. Rzeczywisty poziom trudności może się różnić w zależności od rodzaju, rozmiaru, wagi i konstrukcji urządzenia.

Jeśli nie możesz znaleźć instrukcji instalacji w pakiecie, najpierw sprawdź stronę produktu, gdzie znajduje się instrukcja do pobrania lub film instalacyjny. Jeśli nie opublikowano żadnego poradnika, skorzystaj z opcji kontaktu na dole tej strony i podaj link do produktu oraz numer zamówienia. Możemy bezpłatnie zapewnić następujące usługi, jeśli są dostępne:

• Cyfrowa instrukcja instalacji odpowiedniego produktu;
• Film instalacyjny, jeśli jest dostępny;
• Wskazówki dotyczące instalacji i pomoc techniczna.

Jeśli obecnie nie jest dostępna żadna standardowa instrukcja instalacji, możesz przesłać nam zdjęcia produktu i wszystkich otrzymanych komponentów. Przygotujemy odpowiednie wytyczne dotyczące instalacji w oparciu o rzeczywisty produkt i części w Twoim opakowaniu oraz pomożemy Ci w instalacji.

Produkty można ulepszać pomiędzy partiami produkcyjnymi. Zawsze sprawdzaj dostarczony produkt i komponenty i przerwij instalację, jeśli dostarczone instrukcje nie są zgodne z nimi.

Ze względów bezpieczeństwa oprawy wymagające okablowania elektrycznego lub bezpiecznego mocowania do ściany lub sufitu powinny być instalowane przez wykwalifikowanego elektryka. Przed instalacją odłącz zasilanie i upewnij się, że ściana, sufit i punkt montażowy bezpiecznie utrzymają ciężar urządzenia.

Nasz zespół obsługi klienta zwykle odpowiada w ciągu 1–2 dni roboczych (24–48 godzin) i dołoży wszelkich starań, aby pomóc Ci w instalacji. Czas odpowiedzi może być nieco dłuższy w weekendy, święta lub w okresach dużej liczby zapytań.

Niektóre oprawy wymagają prostego montażu. Postępuj zgodnie z dostarczonymi instrukcjami i nigdy nie łącz elementów na siłę, jeśli etap montażu jest niejasny.

Nie ma jednego standardowego rozmiaru oprawy dla każdego pomieszczenia. Odpowiednia proporcja zależy od wymiarów pomieszczenia, wysokości sufitu, mebli, miejsca montażu i preferowanego efektu wizualnego.

Porównaj wymiary oprawy, rozmiar czaszy i długość zawieszenia na stronie produktu z dokładnym obszarem instalacji. Przed złożeniem zamówienia zmierz główne meble i zaznacz proponowaną szerokość mocowania oraz wysokość zawieszenia w pomieszczeniu.

Zdjęcia produktów i makiety pomieszczeń służą wyłącznie celom wizualnym. Podane wymiary i rzeczywiste warunki montażu powinny zadecydować o ostatecznym wyborze.

Większość lamp wiszących i żyrandoli ma regulowane elementy montażowe, takie jak przewody elektryczne, łańcuchy, pręty, linki do zawieszania lub linki nośne. Dokładna konfiguracja zależy od produktu.

W wielu produktach standardowa długość przewodu lub zawieszenia wynosi około 1–1,5 metra. Dostarczona długość może się różnić w zależności od produktu i partii produkcyjnej, dlatego należy sprawdzić stronę produktu, jeśli podano na niej konkretną długość.

Przewody i łańcuchy często można skrócić podczas montażu. Prętów zazwyczaj nie można dowolnie skracać, dlatego nietypową długość pręta należy potwierdzić przed produkcją lub wysyłką.

Jeśli potrzebna jest niestandardowa długość, przed złożeniem zamówienia należy skorzystać z opcji kontaktu na dole tej strony oraz podać link do produktu i wymaganą długość. Częścią zamówienia są wyłącznie opcje personalizacji widoczne na stronie produktu lub potwierdzone przed produkcją.

Tak. Możliwość personalizacji większości naszych produktów. W zależności od konstrukcji oprawy, materiałów i wymagań produkcyjnych, możemy dostosować jej konstrukcję, wymiary, system montażu i konfigurację oświetlenia.

Nasze usługi dostosowywania obejmują między innymi:

Wygląd produktu

• Kolory niestandardowe;
• Wykończenia niestandardowe;
• Materiały alternatywne;
• Wymiary niestandardowe;
• Wybrana konstrukcja lub projekt korekty.

Elementy montażowe

• Długość liny;
• Długość pręta;
• Długość łańcuszka;
• Lina do zawieszania długość;
• Długość linki nośnej;
• Wymiary, kolor lub specyfikacje czaszy.

Konfiguracja oświetlenia

• Ciepła, neutralna lub chłodna temperatura barwowa;
• Konfiguracje z możliwością ściemniania lub bez;
• Źródła światła LED, sterowniki i inne rozwiązania oświetleniowe;
• Konfiguracje napięciowe i elektryczne odpowiednie dla różnych krajów i regionów.

Inteligentne dostosowywanie sterowania

Możemy zapewnić odpowiednie konfiguracje produktów i zintegrowane rozwiązania w oparciu o Twoje inteligentne przełączniki, system automatyki domowej lub inne specjalne wymagania dotyczące sterowania. Szczegóły zgodności i implementacji muszą zostać potwierdzone przed rozpoczęciem produkcji.

Rozwój produktu na zamówienie

Jeśli żądany projekt oświetlenia nie jest wyświetlany na naszej stronie, możesz przesłać nam:

• Projekt lub rysunki techniczne;
• Zdjęcia referencyjne;
• Zdjęcia produktów;
• Wymagane wymiary, materiały, kolory i funkcje;
• Wymagana ilość i preferowany termin dostawy.

Nasz zespół oceni wykonalność produkcji i dołoży wszelkich starań, aby zapewnić indywidualne rozwiązanie i wycenę.

Uwaga:

• Większość próśb o personalizację musi zostać potwierdzona przed lub w momencie złożenia zamówienia, aby produkt mógł zostać wykonany zgodnie z Twoimi wymaganiami.
• Zamówienie niestandardowe jest akceptowane dopiero po potwierdzeniu wymagań, ceny i planu produkcji.
• Czas produkcji zależy od ilości, materiałów, konstrukcji i złożoności projekt. Szacowany czas produkcji i dostawy podamy po potwierdzeniu specyfikacji.
• W procesie dostosowywania może być konieczne zatwierdzenie wymiarów, kolorów, renderingów, rysunków technicznych lub próbek.
• Po rozpoczęciu produkcji niestandardowych zamówień nie można anulować, modyfikować, zwracać ani wymieniać. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne potwierdzenie wszystkich szczegółów personalizacji.
• Niektórych spersonalizowanych produktów nie można zwrócić ani wymienić. Obowiązująca polityka zostanie potwierdzona przed złożeniem zamówienia.

W przypadku prośby o dostosowanie skorzystaj z opcji kontaktu na dole tej strony po przygotowaniu linku do produktu, wymaganych zmian, wymiarów, ilości, miejsca docelowego i preferowanego terminu dostawy. Ocenimy wykonalność i przedstawimy odpowiednie opcje oraz wycenę.

Tak. Czekamy na zapytania od projektantów wnętrz, architektów, hoteli, restauracji, deweloperów, firm z branży nieruchomości, sprzedawców detalicznych i innych klientów komercyjnych.

Nasze usługi handlowe i handlowe obejmują między innymi:

• Zakupy do instalacji mieszkalnych, komercyjnych i projektowych;
• Pakiety oświetleniowe dla hoteli, restauracji, biur i przestrzeni handlowych;
• Dostosowanie produktu i produkcja dedykowana;
• Opracowywanie określonych projektów na podstawie rysunków, obrazy referencyjne lub wymagania projektu;
• Zalecenia dotyczące wyboru produktów i rozmiaru;
• Rozwiązania w zakresie zakupów hurtowych;
• Długoterminowe partnerstwa handlowe i wsparcie w zakresie dostaw.

W przypadku zapytań handlowych lub handlowych skorzystaj z opcji kontaktu na dole tej strony po przygotowaniu następujących informacji:

• Nazwa Twojej firmy lub studia projektowego;
• Typ i lokalizacja projektu;
• Wymagane produkty lub linki do interesujących Cię produktów;
• Szacowane zamówienie ilość;
• Wszelkie wymagania dotyczące dostosowania;
• Harmonogram projektu lub preferowany termin dostawy.

Po otrzymaniu odpowiednich informacji nasz zespół przedstawi rekomendacje dotyczące produktów, opcje dostosowywania, wycenę projektu i odpowiednie wsparcie handlowe w oparciu o Twoje wymagania.

Ceny handlowe, rabaty i warunki handlowe są oceniane na podstawie produktów, wielkości zamówienia, wymagań dotyczących dostosowywania i ogólnego zakresu projektu. Ostateczne warunki podlegają naszej wycenie i potwierdzeniu.

Większość naszych opraw jest kompatybilna ze źródłami światła LED. Specyfikacje wymaganej żarówki lub zintegrowanej diody LED znajdują się na odpowiedniej stronie produktu.

Rzeczywiste zużycie energii zależy od rodzaju źródła światła, mocy, ustawienia jasności i godzin użytkowania. W przypadku opraw z wymiennymi żarówkami wybór energooszczędnej żarówki LED może znacznie zmniejszyć zużycie energii w porównaniu z tradycyjną żarówką wytwarzającą podobny strumień świetlny.