Plafonnier rond en travertin Veliana Wabi-Sabi

Notre mission

Notre mission est de mettre en lumière le voyage de retour.

Que faisons-nous ?

Chaque lampe a été soigneusement sélectionnée et utilisée personnellement afin que vous obteniez exactement ce que vous voyez.

Profitez d'une expérience d'achat de première classe en un clic et connectez-vous avec des utilisateurs partageant les mêmes idées dans la communauté.

Nous valorisons les évaluations et les commentaires des clients, écoutons activement leurs voix et améliorons et optimisons continuellement nos services pour répondre aux besoins et aux attentes des clients.

Nous offrons une expérience d'achat personnalisée, en fournissant des suggestions et des recommandations personnalisées basées sur les préférences et les besoins de chaque client, permettant ainsi aux clients de se sentir valorisés et pris en charge.

Qu'y a-t-il chez EASE ?

Les lampes fournissent non seulement des solutions d'éclairage fonctionnelles, mais inspirent également une esthétique décorative visuelle pour contribuer à créer une atmosphère unique et exclusive. (la lumière est poésie)

Nous insistons sur l'utilisation de matériaux et de finitions de haute qualité pour garantir que chaque lampe est authentique et fiable. Notre style de conception se concentre également sur l'originalité et le caractère unique, permettant à chaque produit de montrer sa véritable personnalité et le charme unique de la marque.

Nous pensons que la vie doit être savourée et nos lampes vous aideront à créer un environnement où vous pourrez profiter de chaque instant. Qu'il s'agisse d'un éclairage tamisé ou d'un design unique, nos produits vous procureront un sentiment de plaisir et de satisfaction.

Représente l’amélioration et le développement continus de notre marque. Nous avons toujours maintenu un haut niveau d'attention aux détails et avons continué à étudier et à explorer afin de rechercher un meilleur design et de meilleures performances pour répondre à la recherche de lampes de haute qualité par les consommateurs.

Politique de livraison gratuite :

Nous assurons la livraison internationale vers la plupart des pays et régions du monde. Selon le produit, la destination et les exigences de livraison, vous pouvez sélectionner un mode de livraison standard ou express disponible lors du paiement.

Nous proposons la livraison gratuite vers la plupart des pays européens. Plus de 98 % des destinations sont éligibles à la livraison gratuite.  Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer uniquement à un petit nombre de zones éloignées.

Veuillez noter que les expéditions vers les États-Unis entraîneront des frais supplémentaires de 10 USD, car notre entrepôt est situé en Europe. Tous frais applicables seront affichés lors du paiement ou communiqués par notre équipe du service client.

Pour les clients en Europe et au Royaume-Uni, si votre produit est disponible localement, votre commande sera prioritairement expédiée depuis notre centre de traitement local afin d’accélérer le traitement et la livraison.

Options de livraison supplémentaires :

La livraison express peut être disponible pour certains produits populaires en stock ou pour les commandes personnalisées nécessitant une livraison accélérée. Les frais de livraison express sont calculés en fonction du poids, des dimensions, de la destination et des exigences de livraison de la commande, et seront affichés lors du paiement.

Si vous avez besoin d’un service de messagerie spécifique, veuillez nous contacter à support@ateasehomelife.com avant de passer votre commande. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Après l’expédition d’une commande, les frais de service liés à l’expédition déjà engagés, notamment les frais de livraison standard, les frais de livraison express et l’assurance transport, ne sont pas remboursables.

Processus d’expédition (en jours ouvrés) : le processus d’expédition comprend la préparation de la commande et le délai de livraison. Voici un aperçu.

Disponibilité des stocks :

La disponibilité des stocks affichée sur notre site repose sur les informations disponibles auprès de nos entrepôts ou fournisseurs au moment de l’affichage. Les niveaux de stock peuvent changer rapidement. Même si un produit est indiqué comme « en stock », sa disponibilité peut devoir être confirmée après passation de la commande.

Certains produits sont fabriqués sur commande ou nécessitent une personnalisation. Nous déconseillons de planifier l’intervention d’un électricien en vous fondant uniquement sur le niveau de stock ou le délai de livraison estimé affiché sur le site. Il est recommandé de planifier l’installation une fois l’article reçu et après avoir vérifié le produit ainsi que tous ses composants.

Frais de douane et taxes :

Dans la plupart des cas, il n’est pas nécessaire de s’inquiéter des droits de douane ou des taxes à l’importation. Nous privilégions les modes d’expédition qui incluent les droits de douane ou proposent des services de dédouanement organisés, afin d’aider votre colis à passer la douane et à vous parvenir sans encombre.

Dans le rare cas où de faibles droits de douane seraient facturés lors du dédouanement, veuillez conserver l’avis de paiement et le reçu délivrés par l’autorité douanière locale, l’administration fiscale ou le transporteur, puis nous contacter à support@ateasehomelife.com. Une fois la situation vérifiée, nous prendrons en charge au moins 20 % des droits de douane réellement payés.

Indemnisation en cas de retard de livraison :

Tous les délais de livraison sont estimatifs. La livraison réelle peut être affectée par la disponibilité des produits, les exigences de personnalisation, les jours fériés, les conditions météorologiques, les opérations du transporteur, le dédouanement ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté directe.

Si votre colis est retardé, si le suivi n’a pas été mis à jour pendant une période prolongée ou si le colis a subi un problème quelconque pendant le transport, veuillez nous contacter à support@ateasehomelife.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vous aiderons à vérifier l’état de l’expédition et vous proposerons une solution appropriée en fonction de l’enquête.

Situations permettant les retours et les remboursements

Nous acceptons les demandes de retour soumises dans les 14 jours suivant la livraison. Passé ce délai, une déduction peut s’appliquer en cas de perte de valeur résultant des conditions de stockage.

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à support@ateasehomelife.com pour obtenir l’adresse de retour et les instructions correctes. N’envoyez pas le produit à l’adresse d’origine indiquée sur le colis sans confirmation préalable.

Conditions de retour

• Le produit doit être inutilisé et non installé.
• Le produit et tous ses accessoires doivent être complets.
• L’emballage d’origine et les matériaux d’emballage doivent être conservés.
• Le produit doit rester dans l’état dans lequel il a été reçu.

Si le produit retourné ou son emballage ne respecte pas ces conditions, le retour peut être refusé ou le montant remboursable peut être réduit après inspection.

Produits personnalisés

Les produits fabriqués selon des exigences particulières, notamment les dimensions, couleurs, finitions, longueurs de cordon ou autres spécifications personnalisées, sont produits spécialement pour vous. Une fois qu’une commande personnalisée a été confirmée et mise en production, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni retournée, ni remboursée.

Certains produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés. La politique applicable sera confirmée avant la passation de la commande.

Frais d’expédition du retour

Lorsqu’un retour est approuvé et que le produit doit nous être renvoyé, les clients sont responsables des frais d’expédition du retour dans toutes les situations, quelle que soit la raison du retour, y compris les dommages dus au transport ou les problèmes de qualité du produit.

Veuillez utiliser un service d’expédition avec suivi et emballer soigneusement le produit. Après avoir expédié votre colis de retour, envoyez les informations de suivi du retour requises à support@ateasehomelife.com.

Frais de réintégration en stock et frais administratifs

Frais de réintégration en stock : 0,00 €

Nous ne facturons pas de frais de réintégration en stock, d’annulation, de traitement ou d’administration pour un retour valide.

Détails du remboursement

Le montant remboursable est basé sur le prix du produit retourné éligible. Les frais de service liés à l’expédition déjà engagés, notamment les frais d’expédition standard, les frais d’expédition express et l’assurance d’expédition, ne sont pas remboursables.

Les remboursements seront versés sur le compte de paiement d’origine utilisé pour passer la commande. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement vers un autre mode de paiement.

Processus et délais de remboursement

• Après avoir expédié votre colis de retour, veuillez envoyer des photos montrant comment il a été emballé, une photo de l’étiquette d’expédition, le numéro de suivi du retour et un site web permettant de consulter les informations de suivi.
• Une fois le retour livré à notre entrepôt, nous inspecterons le produit et son emballage.
• Si le retour respecte nos conditions de remboursement, nous effectuerons le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrés.
• Les remboursements PayPal prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés. Les remboursements par carte de crédit ou de débit prennent généralement 3 à 7 jours ouvrés.

Dommages survenus pendant le transport ou problèmes de qualité

Si votre produit arrive endommagé ou si vous pensez qu’il présente un problème de qualité, veuillez nous contacter à l’adresse support@ateasehomelife.com dans les 7 jours suivant la réception du colis et fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage, des photos du produit et des pièces endommagées, ainsi qu’une brève description du problème.

Veuillez conserver le produit, l’emballage d’origine, les matériaux d’emballage internes et l’étiquette d’expédition jusqu’à la fin de notre enquête. S’il est confirmé que le problème résulte d’un dommage survenu pendant le transport ou d’un problème de qualité du produit, nous nous réservons le droit de résoudre d’abord le problème en envoyant des pièces de remplacement ou en remplaçant le produit complet.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit contre un modèle différent, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@ateasehomelife.com et fournir votre numéro de commande ainsi que les détails du produit que vous souhaitez recevoir. L’éligibilité à l’échange, l’adresse de retour et les instructions pertinentes seront confirmées par notre service client.

Pièces manquantes

Si une pièce manque dans votre colis, veuillez nous contacter à l’adresse support@ateasehomelife.com et fournir votre numéro de commande, des photos du produit et de l’emballage reçus, ainsi que le nom ou le numéro de la pièce manquante, s’il est identifiable. Une fois la pièce manquante confirmée, nous organiserons l’envoi du composant de remplacement approprié.

Annulation ou modification de commande

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@ateasehomelife.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement l’annulation ou les modifications que vous souhaitez demander.

Pour les commandes standard, si vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre commande et que celle-ci n’est pas encore entrée en production, en préparation, en emballage ou en expédition, nous pouvons généralement la modifier ou l’annuler sans frais supplémentaires.

Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous. Une fois qu’une commande personnalisée a été confirmée et mise en production, elle ne peut plus être annulée, modifiée, retournée ni remboursée.

>>Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Si vous avez des questions concernant l’expédition, les retours, les remboursements, les échanges, les produits endommagés, les pièces manquantes ou une commande existante, veuillez nous contacter à l’adresse support@ateasehomelife.com.