Circonstances ouvrant droit aux retours et remboursements

Notre politique de retour est simple. Dans les 30 jours suivant la réception de l’article, vous pouvez demander un retour pour obtenir un remboursement (hors frais d’expédition sortants), sur tout luminaire ou produit associé qui n’a pas été utilisé, dans sa boîte d’origine et en état revendable (sauf dans certaines circonstances décrites ci-dessous).

Les commandes payées dans les 24 heures bénéficient d’une annulation inconditionnelle.

Vous devez nous envoyer le numéro de commande et la facture par e-mail, nous répondrons et rembourserons le montant de la commande sous 24 heures.
Veuillez ne pas ouvrir de litiges PayPal ni de rétrofacturations par carte bancaire, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Pour une annulation forcée de la commande, vous devez payer des frais d’expédition.

Veuillez noter :

• Le produit retourné ne doit pas avoir été installé ni modifié de quelque manière que ce soit.
• Le produit retourné doit être emballé dans sa boîte d’origine avec un matériel d’emballage suffisant.
• Le produit retourné doit être expédié dans les 7 jours suivant l’approbation du retour par nos soins.
• Les frais d’expédition pour les retours sont à votre charge, client. (Sauf pour les retours d’articles endommagés et les retours où un article incorrect a été reçu). Nous n’offrirons aucun frais d’expédition pour les produits non endommagés. Il peut y avoir une différence de couleur et une variation de mesure dues au processus artisanal, à la résolution de l’écran, à l’éclairage et aux angles de prise de vue. Cela est inévitable. Si cela vous dérange, veuillez ne pas passer commande.

Les types d’articles et de commandes suivants ne sont pas éligibles aux retours et remboursements

• ampoules
• produits personnalisés pour vous (par exemple, éclairage sur rail sauf en cas de défaut).

Nous ne pouvons pas accepter les retours, échanges ou annulations de commandes importantes du même produit. (Nous définissons une commande importante comme 3 articles ou plus du même produit) Si vous commandez une grande quantité d’articles, nous vous encourageons à commander d’abord un échantillon pour vous assurer que c’est ce dont vous avez besoin.
Lors du retour d’un article, veuillez vous assurer d’emballer correctement le produit. Nous vous recommandons de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas rembourser un produit reçu dans notre entrepôt en état endommagé. Dans ce cas, vous devez déposer une réclamation auprès de la société de transport et nous informer de la marche à suivre concernant le produit endommagé. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours car il est endommagé.

Comment initier le retour & le remboursement

• Envoyez un e-mail incluant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner, à support@ateasehomelife.com.
• Nous vérifierons votre e-mail.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation de retour.
• Si tout est prêt, expédiez l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition seront à votre charge.
• Veuillez nous communiquer par e-mail le numéro de suivi et l'URL de suivi après avoir expédié l'article que vous souhaitez retourner.
• Une fois l'article retourné reçu, nous vous informerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Le cas échéant, nous vous rembourserons. Sinon, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
• Veuillez noter que nous ne facturons pas de frais de gestion pour le retour.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre article retourné est endommagé pendant le transport ou ne répond pas aux conditions de retour, nous refuserons le remboursement.
Après confirmation avec vous et obtention de votre approbation, nous traiterons votre remboursement, qui sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou compte de paiement d'origine. Le traitement par carte de crédit prend 3 à 5 jours, Paypal prend 2 à 3 jours.

Adresse de retour

Nous sélectionnerons l'adresse de retour la plus proche en fonction de votre localisation. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour recevoir l'adresse de retour et d'autres instructions. Nous ne serons pas responsables des articles retournés sans nous en avoir informés au préalable.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Puis contactez votre société de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@ateasehomelife.com.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@ateasehomelife.comEt nous vous donnerons la solution. Si nous avons besoin que vous retourniez l'article, nous vous indiquerons l'adresse à laquelle l'article doit être retourné.

Marchandises endommagées

Tout produit reçu endommagé ou avec une pièce manquante doit être signalé avant l'installation et dans les 48 heures suivant la réception. Le destinataire est responsable de vérifier la conformité de la marchandise et de signaler toute anomalie dès que possible. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages non signalés dans ce délai. Nous n'acceptons pas non plus la responsabilité des pièces cassées signalées après l'installation du luminaire. Tous les dommages doivent être signalés avant l'installation.
Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et attendre qu'une inspection soit effectuée par le transporteur. Si vous avez jeté l'emballage de l'article endommagé, nous ne pourrons pas fournir de remplacement. Veuillez inspecter tous les colis pour détecter d'éventuels dommages et demander au livreur de faire une remarque sur le bon de livraison si un dommage est visible.
Les produits reçus avec du verre cassé, des abat-jours ou cadres bosselés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans ce cas, nous fournirons un remplacement du verre ou des abat-jours sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et préférez retourner l'article, cela sera considéré comme un retour normal et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % seront appliqués. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortante du remboursement.

Article retourné avec pièces manquantes

Après vérification de votre colis retourné, si une pièce manque, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % ainsi que des frais d'expédition sortante seront facturés.

Défauts de fabrication

En cas de défaut de fabrication – nous nous réservons le droit de réparer toute pièce/verre ou défaut de tout luminaire que nous vendons. Si le défaut ne peut être réparé, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.

Envois refusés :

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas arrêter la livraison. Si vous choisissez de refuser le colis, des frais de 30 % à 50 % du montant de la commande seront facturés pour couvrir les coûts de stockage, de manutention et d'expédition. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Colis endommagés pendant le transport：

Si vous constatez que le colis est endommagé pendant le transport, veuillez prendre des photos après réception et les envoyer à notre service client comme preuve. Notre équipe d'assistance répondra sous 24 à 48 heures les jours ouvrables. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier spam pour notre réponse.

Réception d'un article incorrect

Toutes les expéditions contenant des articles reçus incorrectement ou par erreur doivent nous être signalées dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article. Nous devons être informés par e-mail si l'article ne correspond pas à votre commande. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation après une semaine à compter de la réception de l'article. En cas de livraison d'un article incorrect, ateasehomelife.com se réserve le droit de fournir le produit correct dans un délai pouvant aller jusqu'à 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et la fourniture du produit correct. Si vous ne souhaitez pas d'échange, la commande sera traitée comme un retour, et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % seront appliqués.

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