Retours et Remboursements

Situations permettant les retours et remboursements

Nous acceptons les demandes de retour soumises dans les 14 jours suivant la livraison. Au-delà de ce délai, une déduction peut s’appliquer pour toute perte de valeur résultant des conditions de stockage.

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à support@ateasehomelife.com afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions appropriées. Ne renvoyez pas le produit à l’adresse d’origine indiquée sur le colis sans confirmation préalable, car le retour pourrait ne pas être reçu ou traité correctement.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent respecter toutes les conditions suivantes :

Le produit doit être inutilisé et non installé.
Le produit et tous ses accessoires doivent être complets.
L’emballage d’origine et les matériaux d’emballage doivent être conservés.
Le produit doit rester dans l’état dans lequel il a été reçu.

Si le produit retourné ou son emballage ne respecte pas ces conditions, le retour peut être refusé ou le montant remboursable peut être réduit après inspection.

Produits personnalisés

Les produits fabriqués selon des exigences particulières, notamment des dimensions, couleurs, finitions, longueurs de cordon ou autres spécifications personnalisées, sont produits spécialement pour vous. Une fois qu’une commande personnalisée a été confirmée et lancée en production, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni retournée, ni remboursée.

Certains produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés. La politique applicable sera confirmée avant le passage de la commande.

Frais d’expédition du retour

Lorsqu’un retour est approuvé et que le produit doit nous être renvoyé, les clients sont responsables des frais d’expédition du retour dans toutes les situations, quelle que soit la raison du retour, y compris les dommages survenus pendant le transport ou les problèmes de qualité du produit.

Veuillez utiliser un service d’expédition avec suivi et emballer soigneusement le produit. Après l’expédition de votre colis de retour, envoyez les informations de suivi du retour requises à support@ateasehomelife.com.

Frais de remise en stock et d’administration

Frais de remise en stock : 0,00 €

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock, d’annulation, de traitement ou d’administration pour un retour valide.

Détails du remboursement

Le montant remboursable est basé sur le prix du produit retourné éligible. Les frais de service liés à l’expédition déjà engagés, y compris les frais d’expédition standard, les frais d’expédition express et l’assurance d’expédition, ne sont pas remboursables.

Les remboursements seront versés sur le compte de paiement d’origine utilisé pour passer la commande. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur un autre mode de paiement.

Processus et délais de remboursement

Après l’expédition de votre colis de retour, veuillez envoyer les informations suivantes à support@ateasehomelife.com :

Des photos montrant comment le colis de retour a été emballé.
Une photo de l’étiquette d’expédition.
Le numéro de suivi du retour.
Un site web où les informations de suivi peuvent être consultées.

Une fois le retour livré à notre entrepôt, nous inspecterons le produit et son emballage. Si le retour respecte nos conditions de remboursement, nous effectuerons le remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.

Une fois le remboursement effectué, le délai estimé avant que les fonds apparaissent sur votre compte dépend du mode de paiement initial :

PayPal : généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Carte de crédit ou de débit : généralement 3 à 7 jours ouvrés.

Les délais de traitement peuvent varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Les jours fériés dans votre pays ou votre région peuvent également retarder le traitement et le règlement du remboursement.

Dommages survenus pendant le transport ou problèmes de qualité

Si votre produit arrive endommagé ou si vous pensez qu’il présente un problème de qualité, veuillez nous contacter à l’adresse support@ateasehomelife.com dans les 7 jours suivant la réception du colis et fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage, des photos du produit et des pièces endommagées, ainsi qu’une brève description du problème.

Veuillez conserver le produit, son emballage d’origine, les matériaux d’emballage internes et l’étiquette d’expédition jusqu’à la fin de notre enquête.

S’il est confirmé que le problème résulte d’un dommage survenu pendant le transport ou d’un problème de qualité du produit, nous nous réservons le droit de résoudre d’abord le problème en envoyant des pièces de rechange ou en remplaçant le produit complet. Nous prendrons en charge les frais d’expédition des pièces de rechange ou du produit de remplacement.

Si un dommage est signalé plus de 14 jours après la livraison, il peut être difficile de déterminer s’il est survenu pendant le transport, l’installation ou l’utilisation. Par conséquent, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir gratuitement un service de retour ou de remplacement. Si vous avez tout de même besoin d’un retour physique, les frais de retour applicables s’appliqueront. Vous pouvez toutefois toujours nous contacter, et nous ferons tous les efforts raisonnables pour vous aider en fonction des circonstances.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit contre un modèle différent, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@ateasehomelife.com et fournir votre numéro de commande ainsi que les détails du produit que vous souhaitez recevoir.

Pour les échanges :

Les frais de retour du produit d’origine sont à la charge du client.
Nous prendrons en charge les frais d’expédition du produit de remplacement.
Toute différence de prix sera facturée ou remboursée en conséquence.

Si le produit de remplacement coûte plus cher que le produit d’origine, vous devrez payer la différence. S’il coûte moins cher, la différence vous sera remboursée conformément à notre procédure de remboursement. Veuillez ne pas retourner le produit avant de nous avoir contactés. L’éligibilité à l’échange, l’adresse de retour et les instructions correspondantes seront confirmées par notre service client.

Pièces manquantes

Si un composant manque dans votre colis, veuillez nous contacter à l’adresse support@ateasehomelife.com et fournir les éléments suivants :

Votre numéro de commande.
Des photos du produit et de l’emballage reçus.
Le nom ou le numéro de la pièce manquante, ou son emplacement dans le manuel d’instructions, s’il peut être identifié.

Une fois la pièce manquante confirmée, nous organiserons l’envoi du composant de remplacement approprié.

Pour protéger les produits d’éclairage complexes pendant le transport, les composants sont souvent emballés en plusieurs couches. La quincaillerie, les vis et les petits accessoires peuvent être emballés séparément et placés dans différentes parties de la boîte. Veuillez vérifier attentivement toutes les couches d’emballage, les compartiments en mousse, les petites boîtes et les sachets d’accessoires avant de confirmer qu’une pièce est manquante. Veuillez conserver le produit ainsi que tous les matériaux d’emballage jusqu’à la résolution du problème.

Expéditions partielles

Afin de mieux protéger les produits pendant le transport, certaines commandes sont réparties en plusieurs colis selon la taille des produits, leur poids, leur lieu de stockage ou les exigences d’emballage. Le nombre de colis peut donc différer du nombre de produits commandés.

Si vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande, les colis restants peuvent encore être en transit. Pour vérifier le statut des colis restants, contactez notre service client à l’adresse support@ateasehomelife.com et indiquez votre numéro de commande. Nous vérifierons le statut de tous les colis associés à votre commande et vous communiquerons les numéros de suivi correspondants ainsi que les dernières mises à jour.

Nous organiserons l’expédition de tous les produits inclus dans votre commande. S’il est confirmé qu’un article est manquant ou qu’un autre problème d’expédition est identifié, nous vous aiderons à trouver une solution appropriée dans les meilleurs délais.

Différences entre les produits ou articles incorrects

Nous expédions les produits conformément aux détails de votre commande et à la description affichée sur la page du produit. Nous nous efforçons de garantir que le modèle, la taille, la couleur et l’apparence générale du produit correspondent aux informations de la commande.

Certains produits peuvent présenter de légères différences en raison de mises à niveau normales du produit, d’améliorations de fabrication ou de différences entre les lots de production. Les légères variations de couleur, de texture, de détails de la quincaillerie ou de forme des composants qui n’affectent pas la fonction principale, l’installation ou l’apparence générale du produit ne sont généralement pas considérées comme un article incorrect ou comme une non-conformité à la description du produit.

Les produits fabriqués à partir de matériaux naturels ou produits à la main ou selon des méthodes semi-artisanales peuvent également présenter des variations naturelles. Celles-ci peuvent concerner la texture du verre, les veines de la pierre, le grain du bois, la couleur et la finition de surface. Ces variations sont des caractéristiques normales des matériaux et du processus de production.

Si vous pensez que le produit reçu est sensiblement différent de votre commande ou de la description figurant sur la page du produit, veuillez nous contacter à l’adresse support@ateasehomelife.com et fournir :

Votre numéro de commande.
Des photographies montrant l’intégralité du produit reçu.
Des photographies de l’étiquette du produit ou de l’étiquette de l’emballage.
Des photographies nettes montrant la différence.
Une brève description du problème.

Dès réception des informations pertinentes, nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée en fonction des circonstances.

Garantie

La plupart de nos produits d’éclairage sont garantis jusqu’à 2 ans. La durée de la garantie varie selon le produit et le composant.

Lampes de table LED rechargeables :

Couvert pendant 3 mois à compter de la date de livraison.
Si le problème est confirmé comme étant couvert par la garantie, un remplacement complet sera fourni gratuitement.
Les frais d’expédition du produit de remplacement sont à la charge du client.

Lampes LED, sources lumineuses LED et pilotes LED :

Couvert pendant 6 mois à compter de la date de livraison.
Si le problème est confirmé comme étant couvert par la garantie, le composant de remplacement concerné sera fourni gratuitement.
Les frais d’expédition du composant de remplacement sont à la charge du client.

Autres composants des luminaires LED :

Couvert pendant 2 ans à compter de la date de livraison.
Si le problème est confirmé comme étant couvert par la garantie, le composant de remplacement concerné sera fourni gratuitement.
Les frais d’expédition du composant de remplacement sont à la charge du client.

Produits d’éclairage utilisant des sources lumineuses non LED :

Couvert pendant 2 ans à compter de la date de livraison.
Si le problème est confirmé comme étant couvert par la garantie, le composant de remplacement concerné sera fourni gratuitement.
Les frais d’expédition du composant de remplacement sont à la charge du client.

La période de garantie commence à la date de livraison indiquée dans les informations de suivi du transporteur.

La garantie ne couvre pas :

Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un usage abusif, une négligence ou des actions de l’utilisateur.
Dommages causés par une installation incorrecte, un câblage erroné ou un démontage, une modification ou une réparation non autorisés.
Dommages causés par des ampoules, une tension, des alimentations, des variateurs ou d’autres accessoires incompatibles.
Vieillissement naturel, oxydation, décoloration ou usure normale.
Dommages causés par l’humidité, l’eau, des températures extrêmes ou un environnement inadapté.
Produits achetés sur des sites d’enchères en ligne, auprès de vendeurs tiers non autorisés ou par d’autres canaux non officiels.
Produits sans informations de commande valides ni preuve d’achat.

Si les dommages ont été causés par les actions de l’utilisateur ou par une autre circonstance non couverte par la garantie, nous pouvons vous aider à acheter des composants de remplacement, sous réserve de disponibilité. Le client sera responsable du coût des composants et de l’expédition.

Pour soumettre une demande de garantie, contactez-nous à l’adresse support@ateasehomelife.com et fournissez votre numéro de commande, des photos du produit, une vidéo montrant le problème ainsi qu’une description de celui-ci.

Annulations ou modifications de commande

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@ateasehomelife.com. Indiquez votre numéro de commande et décrivez clairement l’annulation ou les modifications que vous souhaitez demander.

Pour les commandes standard, si vous nous contactez dans les 24 heures suivant la passation de votre commande et que celle-ci n’est pas encore entrée en production, en préparation, en emballage ou en expédition, nous pouvons généralement la modifier ou l’annuler sans frais supplémentaires.

Les produits personnalisés, y compris les produits fabriqués selon des exigences particulières, telles que des dimensions, couleurs, finitions, longueurs de cordon ou autres spécifications personnalisées, sont fabriqués spécialement pour vous. Une fois qu’une commande personnalisée a été confirmée et mise en production, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni retournée, ni remboursée.

Les commandes passées en dehors du délai d’annulation indiqué, ou celles qui sont déjà entrées en production, en préparation, en emballage ou en expédition, peuvent ne plus être éligibles à une annulation ou à une modification. Des frais d’annulation ou de modification peuvent également s’appliquer. Veuillez contacter notre service client pour confirmation et consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les échanges, les produits endommagés, les pièces manquantes ou le service de garantie, veuillez nous contacter à l’adresse support@ateasehomelife.com. Si vous nous contactez au sujet d’une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.