Politique d'expédition

Merci d'avoir choisi ateasehomelife.com pour vos achats. Nous nous efforçons de fournir un processus d'expédition fluide et transparent. Veuillez consulter notre politique d'expédition optimisée ci-dessous :

Zone de livraison :

Nous expédions vers la plupart des pays. Cependant, en raison des conditions météorologiques complexes et des délais d'expédition lents, nous demandons un minimum de 85 € pour la livraison en Islande. Si votre adresse de livraison est en Islande, veuillez nous contacter par e-mail à support@ateasehomelife.com avant de passer votre commande. Nous nous excusons pour tout désagrément causé et vous remercions de votre compréhension.

Politique de livraison gratuite :

Nous offrons la livraison gratuite dans tous les pays européens sauf l'Islande. Il vous suffit de passer votre commande sur notre site pour bénéficier de cet avantage. Pour les régions hors Europe, veuillez contacter notre service client par e-mail pour discuter des frais de livraison.

Veuillez noter que les envois vers les États-Unis entraîneront des frais supplémentaires de 10 USD, car notre entrepôt est situé en Europe.

Options d'expédition supplémentaires :

Si vous souhaitez une livraison rapide, nous proposons également un service d'expédition express international moyennant un supplément. Veuillez nous contacter à support@ateasehomelife.com si vous avez besoin de ce service.

Après que le client ait payé les frais de livraison rapide (y compris les méthodes rapides telles que EMS à Hong Kong, Expedited Express pour les petits colis), les frais d'expédition ne sont pas remboursables si les marchandises ont déjà été expédiées.

Le délai de livraison estimé, en jours ouvrables, est le suivant :

Préparation de la commande :

Dès réception des informations de votre commande, nous la traiterons. Le temps de préparation de la commande peut varier de 7 à 14 jours ouvrables, certaines lampes personnalisées nécessitant un délai supplémentaire. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail détaillé contenant les informations d'expédition, y compris le numéro de suivi et le site de suivi. Pendant la phase de préparation, nous vérifierons la disponibilité des stocks, confirmerons les exigences de personnalisation (le cas échéant), vérifierons votre adresse de livraison et assurerons l'éligibilité à notre politique d'expédition. Une fois tout prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison complète, incluant le numéro de rue, afin d'éviter tout retard d'expédition. Si nécessaire, notre service client vous contactera pour obtenir des informations supplémentaires.

Délai de livraison :

Le délai de livraison mentionné est une estimation et dépend principalement du temps d'expédition. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier d'une région à l'autre au sein d'un même pays, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service en collaborant avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison dans les délais. Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations dans des conditions normales ; cependant, pendant les périodes promotionnelles ou les vacances, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison d'éventuels impacts sur les vols et les expéditions.

Délai de livraison gratuite :

Délai d’expédition vers les pays européens : 2-5 semaines (jours ouvrables)

Processus d’expédition (en jours ouvrables) : Le processus d’expédition comprend la préparation de la commande et le temps d’expédition. Voici un aperçu.

Modes d'expédition Transporteur Coût Délai de traitement Délai d'expédition Zone de livraison Produits correspondants Remarque
Livraison gratuite DPD Gratuit 1-2 semaines 2-5 semaines La plupart des pays européens (comme l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l’Italie, la Suède) ; les autres pays éloignés nécessitent plus de temps. La plupart des produits de taille et poids normaux Délais de livraison variables selon les informations de vol au moment de la commande
EMS Produits de grande taille mais légers
Express accéléré pour petits colis 4PX Gratuit 1-2 semaines 1-2 semaines La plupart des pays. Produits spécifiés Réservé aux produits spécifiés de petite taille.
Expédition accélérée Hong Kong EMS 35 €/40 $ par article 1-2 semaines 1-2 semaines La plupart des pays. Tous les produits Traitement plus rapide ; délais de livraison plus stables. Sans droits de douane.
Expédition la plus rapide DHL/DPD (entrepôt UE) 5-20 € par pièce 1-2 jours 1-2 jours Allemagne
Produits de petite taille, 5 € par pièce ;
Produits de grande taille, 20 € par pièce ;
Produits d’autres tailles, 10 € par pièce ;
 Sans droits de douane ;
3-7 jours France, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Italie, Suède, Autriche, Espagne
6-10 jours Autres pays européens
 

Disponibilité des stocks :

Veuillez noter que les niveaux de stock indiqués sur notre site sont basés sur les informations que nous recevons de notre propre entrepôt ou de celui du fabricant. Les niveaux de stock peuvent changer rapidement, et même si un produit est indiqué comme « En stock » sur notre site, cela ne garantit pas sa disponibilité au moment de la commande. Nous déconseillons de planifier un électricien en fonction des niveaux de stock et des délais de livraison indiqués sur notre site. Il est recommandé de planifier l’électricien une fois que l’article est arrivé.

Frais de douane et taxes :

Dans certains cas où la longueur maximale d'un colis dépasse 60 cm, des tarifs peuvent être appliqués. Cette possibilité est d'environ 5 %. Si des tarifs sont appliqués, nous prendrons en charge 20 % du montant du tarif, et l'excédent sera à votre charge. Pour la plupart des envois vers les États-Unis et d'autres pays européens, les droits de douane varient de 0 à €25 par pièce. Si vous avez des doutes concernant les implications tarifaires, veuillez nous contacter à support@ateasehomelife.com pour des précisions.
La TVA applicable sera ajoutée à votre commande pour les livraisons aux résidents si la loi de votre région l'exige.
 

Compensation pour retard de livraison :

Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et nous excusons pour tout retard. En cas de livraison retardée, nous vous offrirons une compensation de 10 % du prix de la commande pour les marchandises retardées. Nous nous efforçons de garantir que vos marchandises arrivent à temps et ferons tout notre possible pour rectifier tout retard.

Annulation de commande :

Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, vous pouvez l'annuler dans les 24 heures suivant sa passation. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

Envois refusés :

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas arrêter la livraison. Si vous choisissez de refuser le colis, des frais de 30 % à 50 % du montant de la commande seront facturés pour couvrir les coûts de stockage, de manutention et d'expédition. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Adresse incorrecte :

Dans le cas où le colis ne peut être livré en raison d'une erreur dans l'adresse indiquée, et lorsque le colis a été retourné par le service de livraison concerné, les frais d'expédition seront récupérés auprès du client (non selon le tableau ci-dessus). Le prix des articles commandés sera remboursé lorsque atEASE aura reçu les articles commandés en retour. atEASE vous contactera pour vous informer de la réception des articles commandés.

Disponibilité :

Nous faisons de notre mieux pour maintenir à jour le stock sur notre site web. Malheureusement, il est possible que certains articles ne soient plus en stock. Dans ce cas, le paiement sera automatiquement remboursé ; le retour de votre paiement inclut une notification indiquant que l'article souhaité n'est plus disponible.

Le produit reçu ne correspond pas à la commande :

Tous les envois contenant des articles reçus incorrectement ou erronés doivent nous être signalés dans la semaine suivant la réception de l'article. Nous devons être informés par e-mail si l'article ne correspond pas à votre commande.
Nous ne pouvons pas accepter de réclamations après une semaine de réception de l'article. En cas de livraison d'un article incorrect, ateasehomelife.com se réserve le droit de fournir le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et la livraison du produit correct.
Si vous ne souhaitez pas d'échange, la commande sera traitée comme un retour et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % seront facturés.
 
Si vous rencontrez des problèmes lors du processus d'achat, n'hésitez pas à nous contacter à support@ateasehomelife.com