Merci d’avoir choisi ateasehomelife.com pour vos achats. Nous nous efforçons de vous offrir un processus d’expédition fluide et transparent. Veuillez consulter ci-dessous notre politique d’expédition mise à jour :

Zone de livraison :

Nous proposons une livraison internationale aux clients de la plupart des pays et régions du monde. Selon le produit, la destination et les exigences de livraison, vous pouvez sélectionner un mode d’expédition standard ou express disponible lors du paiement.

Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande pour votre pays ou votre région, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@ateasehomelife.com. Nous confirmerons si la livraison est disponible à votre adresse et vous aiderons à trouver une option d’expédition adaptée.

Pour les clients en Europe, nous disposons d’un centre de traitement des commandes en Allemagne. Si votre produit est disponible localement, votre commande sera prioritairement expédiée depuis notre centre de traitement allemand, ce qui permettra un traitement plus rapide et une livraison plus rapide en Europe.

Pour les clients au Royaume-Uni, nous disposons d’un centre de traitement des commandes au Royaume-Uni. Si votre produit est disponible localement, votre commande sera prioritairement expédiée depuis notre centre de traitement britannique, ce qui permettra un traitement et une livraison plus rapides.

Politique de livraison gratuite :

Nous proposons la livraison gratuite vers la plupart des pays européens. Plus de 98 % des destinations sont éligibles à la livraison gratuite. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer uniquement à un petit nombre de zones éloignées.

Veuillez noter que les envois à destination des États-Unis entraîneront des frais supplémentaires de 10 USD, car notre entrepôt est situé en Europe.

Tous les frais applicables seront affichés lors du paiement ou communiqués par notre service client.

Nous ne facturons aucun supplément d’expédition non indiqué. Le montant de l’expédition affiché lors du paiement correspond aux frais d’expédition que vous devrez régler au moment de passer votre commande.

Options d’expédition supplémentaires :

L’expédition express peut être disponible pour certains produits phares en stock ou pour les commandes personnalisées nécessitant une livraison accélérée. Les frais d’expédition express sont calculés en fonction du poids, des dimensions, de la destination et des exigences de livraison de la commande, et seront affichés lors du paiement.

Si vous avez besoin d’un service de livraison spécifique, veuillez nous contacter à l’adresse support@ateasehomelife.com avant de passer votre commande. Nous confirmerons la disponibilité en fonction du produit, de la destination et de la zone de couverture du service de livraison. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Après l’expédition d’une commande, les frais de service liés à l’expédition déjà engagés, notamment les frais d’expédition standard, les frais d’expédition express et l’assurance transport, ne sont pas remboursables.

Le délai de livraison estimé, en jours ouvrés, est le suivant :

Préparation de la commande :

Dès réception des informations relatives à votre commande, nous la traiterons. Le délai de préparation dépend de la disponibilité du produit, du lieu d’expédition, des exigences de personnalisation et du mode d’expédition sélectionné.

Pour la livraison standard gratuite, le traitement prend généralement environ 1 à 2 semaines. Pour certains produits utilisant l’option d’expédition la plus rapide par DHL ou DPD, le traitement prend généralement environ 1 à 3 jours. Pour les localités isolées, le traitement prend généralement environ 1 à 2 semaines.

Pendant la préparation de la commande, nous pouvons vérifier la disponibilité des stocks, confirmer les exigences de personnalisation, vérifier votre adresse de livraison et préparer le colis pour un transport en toute sécurité. Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant le numéro de rue, le numéro d’appartement ou de logement, le cas échéant, ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse e-mail. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, notre service client peut vous contacter.

Délai de livraison :

Le délai de livraison est estimatif et peut varier en fonction de la destination, de la taille du produit, de sa disponibilité, du dédouanement, du fonctionnement du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Pour la livraison standard gratuite via DPD ou EMS, le délai de transport est généralement d’environ 2 à 4 semaines. Pour l’expédition express via Hong Kong EMS, le délai de transport est généralement d’environ 1 à 2 semaines. Pour l’option d’expédition la plus rapide par DHL ou DPD, le délai de transport est généralement d’environ 2 à 5 jours vers l’Allemagne, de 3 à 7 jours vers la plupart des pays européens et de 6 à 10 jours vers les autres pays européens. Les localités isolées desservies par UPS, DHL ou FedEx nécessitent généralement environ 5 à 7 jours de transport après l’expédition.

Tous les délais de livraison sont estimatifs. Nous vous recommandons de ne planifier l’installation qu’après réception de votre commande et vérification du produit et de tous ses composants.

Délai de livraison gratuite :

La livraison standard gratuite via DPD ou EMS est disponible dans la plupart des pays et régions.

- Frais d’expédition : 0 €.

- Délai de traitement : environ 1 à 2 semaines. (du lundi au vendredi)

- Délai d’expédition : environ 2 à 4 semaines. (du lundi au vendredi)

Heure limite de commande : 22 h. Commande 

Fuseau horaire : heure normale de Hong Kong (GMT+08:00)

Pour Pour les produits personnalisés expédiés par voie maritime, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour en temps réel pendant la première étape du transport international. Le suivi commence généralement à être mis à jour environ 3 à 4 semaines après la passation de la commande, une fois l’envoi dédouané et intégré au réseau de livraison local. Une période prolongée sans nouvelle mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que l’envoi a cessé d’avancer.

Processus d’expédition (en jours ouvrés) : le processus d’expédition comprend la préparation de la commande et le délai d’expédition. Voici un aperçu.

Disponibilité des stocks :

La disponibilité des stocks indiquée sur notre site repose sur les informations disponibles auprès de nos entrepôts ou fournisseurs au moment de l’affichage. Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Même si un produit est indiqué comme « en stock », sa disponibilité peut encore devoir être confirmée après la passation de la commande.

Certains produits sont fabriqués sur commande ou nécessitent une personnalisation. Veuillez consulter le délai de production ou de traitement indiqué sur la page du produit concerné. Nous vous déconseillons de prendre rendez-vous avec un électricien en vous basant uniquement sur le niveau de stock ou le délai de livraison estimé affiché sur le site. Il est recommandé de planifier l’installation une fois l’article reçu et après avoir vérifié le produit ainsi que tous ses composants.

Frais de douane et taxes :

Nous proposons plusieurs modes d’expédition afin que vous puissiez choisir une option adaptée lors du paiement, en fonction du délai de livraison estimé et de vos besoins.

Dans la plupart des cas, vous n’avez pas à vous soucier des droits de douane ni des taxes à l’importation. Nous privilégions les modes d’expédition qui incluent les droits de douane ou qui proposent des services de dédouanement organisés, afin de faciliter le dédouanement de votre colis et sa livraison dans les meilleures conditions. Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas à payer de droits de douane ni de taxes à l’importation supplémentaires lors de la livraison de votre colis.

Dans le cas rare où de faibles droits de douane seraient facturés lors du dédouanement, veuillez conserver l’avis de paiement et le reçu délivrés par l’autorité douanière locale, l’administration fiscale ou le transporteur, puis contactez-nous à l’adresse support@ateasehomelife.com. Une fois la vérification effectuée, nous prendrons en charge au moins 20 % des droits de douane effectivement payés. Selon la commande et les circonstances particulières, nous pouvons proposer un remboursement plus élevé afin de réduire autant que possible vos frais supplémentaires.

Que vous soyez situé en Europe, au Royaume-Uni ou dans un autre pays ou région, notre équipe logistique mettra tout en œuvre pour sélectionner une procédure de dédouanement adaptée et efficace. Les politiques douanières varient selon les pays et les régions, et les frais définitifs ainsi que les exigences de dédouanement sont déterminés par l’autorité douanière locale. Si des informations différentes sont affichées sur la page du produit ou la page de paiement, les informations affichées sur cette page s’appliqueront.

Indemnisation en cas de retard de livraison :

Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. La livraison effective peut être affectée par la disponibilité des produits, les exigences de personnalisation, les jours fériés, les conditions météorologiques, les opérations du transporteur, le dédouanement ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté directe.

Si votre colis est retardé, si le suivi n’a pas été mis à jour pendant une période prolongée ou si le colis a subi un autre incident pendant le transport, veuillez nous contacter à support@ateasehomelife.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vous aiderons à vérifier le statut de l’expédition, à contacter le transporteur si nécessaire, à mettre à jour les informations d’expédition lorsque cela est possible et à proposer une solution appropriée en fonction de l’enquête.

Avant que le problème d’expédition n’ait fait l’objet d’une enquête, nous vous recommandons de nous contacter avant d’engager une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. La plupart des problèmes d’expédition peuvent être résolus grâce à une enquête du transporteur et à l’aide de notre service client. Cette recommandation n’affecte aucun droit dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.

Annulation de commande :

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@ateasehomelife.com. Indiquez votre numéro de commande et décrivez clairement l’annulation ou les modifications que vous souhaitez demander.

Pour les commandes standard, si vous nous contactez dans les 24 heures suivant le passage de votre commande et que celle-ci n’est pas encore entrée en production, en préparation, en emballage ou en expédition, nous pouvons généralement la modifier ou l’annuler sans frais supplémentaires.

Les produits fabriqués selon des exigences particulières, notamment des dimensions, couleurs, finitions, longueurs de cordon ou autres spécifications personnalisées, sont produits spécialement pour vous. Une fois qu’une commande personnalisée a été confirmée et est entrée en production, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni retournée, ni remboursée.

Les commandes dont le délai d’annulation indiqué est dépassé, ou qui sont déjà entrées en production, en préparation, en emballage ou en expédition, peuvent ne plus être éligibles à une annulation ou à une modification. Des frais d’annulation ou de modification peuvent également s’appliquer. Veuillez contacter notre service client pour confirmation et consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Expéditions refusées :

Une fois une commande expédiée, nous ne sommes généralement plus en mesure d’interrompre la livraison. Si une expédition est refusée, retournée par le transporteur ou ne peut être livrée parce que le destinataire est injoignable, veuillez nous contacter à support@ateasehomelife.com dans les meilleurs délais.

Nous vous aiderons à vérifier le statut réel de l’expédition du colis et vous proposerons une solution appropriée en fonction de l’enquête du transporteur. Si le problème est dû à une adresse incorrecte, à un refus de livraison, à un défaut de coopération lors du dédouanement ou à l’impossibilité pour le transporteur de joindre le destinataire, les éventuels frais réels de retour, de réexpédition, de stockage, de traitement ou autres frais connexes facturés par le transporteur peuvent être à la charge du client.

Adresse incorrecte :

Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@ateasehomelife.com et fournir votre numéro de commande, le numéro de suivi s’il est disponible, ainsi que l’adresse correcte.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons tous les efforts raisonnables pour mettre à jour l’adresse. Si la commande a déjà été expédiée, nous devrons peut-être contacter le transporteur pour effectuer des recherches supplémentaires ou demander une correction d’adresse lorsque cette possibilité existe. Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée après l’expédition.

Si le colis est retardé, retourné, perdu ou autrement affecté parce qu’une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie, les frais d’expédition, de retour, de réexpédition, de traitement ou du transporteur qui en résultent peuvent être à la charge du client.

Disponibilité :

Nous faisons de notre mieux pour maintenir les informations relatives à la disponibilité des produits et à l’expédition sur notre site web exactes et à jour. Toutefois, la disponibilité des stocks, les calendriers de production et les lieux d’expédition peuvent changer en raison de mises à jour des entrepôts, des stocks des fournisseurs, des calendriers de production ou du volume des commandes.

Si un produit devient indisponible après que vous avez passé une commande ou si le délai de traitement prévu change de manière importante, nous vous contacterons dès que possible. Selon la situation, nous pourrons proposer une nouvelle estimation de livraison, un produit de remplacement, une modification de la commande ou un remboursement.

Le produit reçu ne correspond pas à la commande :

Nous expédions les produits conformément aux détails de votre commande et à la description affichée sur la page du produit. Nous nous efforçons de garantir que le modèle, la taille, la couleur et l’apparence générale du produit correspondent aux informations de la commande.

Certains produits peuvent présenter de légères différences en raison de mises à niveau normales, d’améliorations de fabrication ou de différences entre les lots de production. Les légères variations de couleur, de texture, des détails de la quincaillerie ou de la forme des composants qui n’affectent pas la fonction principale, l’installation ou l’apparence générale du produit ne sont généralement pas considérées comme un article incorrect ou une non-conformité avec la description du produit.

Les produits fabriqués à partir de matériaux naturels ou produits à la main ou selon des méthodes semi-artisanales peuvent également présenter des variations naturelles. Il peut s’agir de différences dans la texture du verre, les veinures de la pierre, le grain du bois, la couleur et la finition de surface. Ces variations sont des caractéristiques normales des matériaux et du processus de production.

Si vous pensez que le produit reçu est sensiblement différent de votre commande ou de la description figurant sur la page du produit, veuillez nous contacter à l’adresse support@ateasehomelife.com et fournir :

- Votre numéro de commande.

- Des photographies montrant l’intégralité du produit reçu.

- Des photographies de l’étiquette du produit ou de l’emballage.

- Des photographies nettes montrant la différence.

- Une brève description du problème.

Dès que nous aurons reçu les informations pertinentes, nous examinerons le problème et fournirons une solution appropriée en fonction des circonstances.