Merci d'avoir choisi ateasehomelife.com pour vos achats. Nous nous efforçons de fournir un processus d'expédition fluide et transparent. Veuillez consulter notre politique d'expédition optimisée ci-dessous :

Zone de livraison :

Nous proposons la livraison dans la plupart des pays. Cependant, veuillez noter qu'en raison de conditions météorologiques complexes et de délais d'expédition longs, nous exigeons un minimum de 85 € pour la livraison en Islande. Si votre adresse de livraison est en Islande, veuillez nous contacter par e-mail à support@ateasehomelife.com avant de passer votre commande. Nous nous excusons pour tout désagrément causé et apprécions votre compréhension.

Politique de livraison gratuite :

Nous offrons la livraison gratuite dans tous les pays européens sauf l'Islande. Il vous suffit de passer votre commande sur notre site web pour bénéficier de cet avantage. Pour les régions non européennes, veuillez contacter notre service client par e-mail pour discuter des frais de livraison.

Veuillez noter que les envois vers les États-Unis entraîneront des frais supplémentaires de 10 USD, car notre entrepôt est situé en Europe.

Options d'expédition supplémentaires :

Si vous avez besoin d'une livraison rapide, nous proposons également un service d'expédition express international moyennant des frais supplémentaires. Veuillez nous contacter à support@ateasehomelife.com si vous avez besoin de ce service.

Après que le client a payé les frais d'expédition rapide (y compris les méthodes d'expédition rapide telles que EMS à Hong Kong, Express accéléré pour petits colis), les frais d'expédition ne sont pas remboursables si les marchandises ont déjà été expédiées.

Le délai de livraison estimé, en jours ouvrables, est le suivant :

Préparation de la commande :

Dès réception des informations de votre commande, nous la traiterons. Le délai de préparation de la commande peut varier de 7 à 14 jours ouvrables, certaines lampes personnalisées nécessitant un temps de préparation supplémentaire. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail détaillé contenant les informations d'expédition, y compris le numéro de suivi et le site de suivi. Pendant la phase de préparation de la commande, nous vérifierons la disponibilité du stock, confirmerons les exigences de personnalisation (le cas échéant), vérifierons votre adresse de livraison et assurerons l'éligibilité à notre politique d'expédition. Une fois tout prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison détaillée, y compris le numéro de rue, afin d'éviter tout retard dans l'expédition. Si nécessaire, notre service client vous contactera pour fournir des informations supplémentaires.

Délai de livraison :

Le délai de livraison mentionné est une estimation et dépend principalement du temps d'expédition. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier d'une région à l'autre au sein d'un même pays, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service et de travailler avec des transporteurs fiables pour assurer une livraison dans les délais. Les délais suivants sont des estimations dans des circonstances normales ; cependant, pendant les saisons promotionnelles ou les vacances, les délais de livraison peuvent être prolongés car les vols et les expéditions peuvent être affectés.

Délai de livraison gratuit :

Temps d'expédition vers les pays européens : 2-5 semaines (jours ouvrables)

Processus d'expédition (en jours ouvrables) : Le processus d'expédition comprend la préparation de la commande et le temps d'expédition. Voici un aperçu.

Disponibilité du stock :

Veuillez noter que les niveaux de stock indiqués sur notre site web sont basés sur les informations que nous recevons de notre propre entrepôt ou de l'entrepôt du fabricant. Les niveaux de stock peuvent changer rapidement, et même si un produit est indiqué comme "En stock" sur notre site, cela ne garantit pas sa disponibilité au moment de la commande. Nous déconseillons de planifier un électricien en fonction des niveaux de stock et des délais de livraison indiqués sur notre site. Il est recommandé de planifier l'électricien une fois que l'article est arrivé.

Frais de douane et taxes :

Compensation pour livraison tardive :

Nous comprenons l'importance d'une livraison en temps voulu et nous excusons pour tout retard. En cas de livraison retardée, nous vous offrirons une compensation de 10 % du prix de la commande pour les marchandises retardées. Nous nous efforçons de garantir que vos marchandises arrivent à temps et ferons tout notre possible pour rectifier tout retard.

Refuser de recevoir la marchandise

Lorsque la commande a été expédiée, mais que le client annule la commande ou refuse de la recevoir, vous serez responsable des frais de retour du produit et de tous les frais d'expédition. Si le produit ne peut pas être retourné à l'expéditeur (par exemple, si les frais de retour dépassent la valeur de l'article), aucun remboursement ne pourra être obtenu.

Adresse incorrecte

Dans le cas où le colis ne peut être livré en raison d'une erreur dans l'adresse indiquée, et lorsque le colis a été retourné par le service de colis concerné, les frais d'expédition seront récupérés auprès du client (non selon le tableau ci-dessus). Le prix des articles commandés sera remboursé lorsque atEASE aura reçu les articles commandés en retour. atEASE vous contactera pour vous informer lorsque les articles commandés auront été reçus.

Disponibilité

Nous faisons de notre mieux pour maintenir à jour le stock sur notre site web. Malheureusement, il est possible que certains articles sur notre site ne soient plus en stock. Dans ce cas, le paiement sera automatiquement remboursé ; le retour de votre paiement inclut une notification indiquant que l'article souhaité n'est plus en stock.

Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à support@ateasehomelife.com ou appelez-nous au +852-95725372.