Hermione moderner Luxus-Kristall-Kronleuchter

Unsere Mission

Unsere Mission ist es, den Weg nach Hause zu beleuchten.

Was wir tun?

Jede Lampe wurde sorgfältig ausgewählt und persönlich benutzt, damit Sie genau das bekommen, was Sie sehen.

Genießen Sie ein erstklassiges Einkaufserlebnis mit einem Klick und verbinden Sie sich mit gleichgesinnten Nutzern in der Community.

Wir legen Wert auf Kundenbewertungen und Feedback, hören aktiv auf die Stimmen unserer Kunden, verbessern und optimieren unsere Dienstleistungen kontinuierlich, um den Bedürfnissen und Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen.

Wir bieten ein personalisiertes Einkaufserlebnis mit maßgeschneiderten Vorschlägen und Empfehlungen, die auf den Vorlieben und Bedürfnissen jedes einzelnen Kunden basieren, so dass sich die Kunden wertgeschätzt und umsorgt fühlen.

Was ist at EASE?

Lampen bieten nicht nur funktionale Beleuchtungslösungen, sondern inspirieren auch zu visueller, dekorativer Ästhetik, um eine einzigartige und exklusive Atmosphäre zu schaffen. (Licht ist Poesie)

Wir legen Wert auf die Verwendung hochwertiger Materialien und Verarbeitung, um sicherzustellen, dass jede Lampe authentisch und zuverlässig ist. Unser Designstil konzentriert sich auch auf Originalität und Einzigartigkeit, sodass jedes Produkt seine wahre Persönlichkeit und den einzigartigen Charme der Marke zeigen kann.

Wir glauben, dass das Leben genossen werden sollte, und unsere Lampen helfen Ihnen, eine Umgebung zu schaffen, in der Sie jeden Moment genießen können. Ob sanftes Licht oder einzigartiges Design, unsere Produkte werden Ihnen ein Gefühl der Freude und Zufriedenheit vermitteln.

Stellt die kontinuierliche Verbesserung und Entwicklung unserer Marke dar. Wir haben immer ein hohes Maß an Aufmerksamkeit für Details beibehalten und weiter studiert und erforscht, um nach besserem Design und besserer Leistung zu suchen, um das Streben der Verbraucher nach hochwertigen Lampen zu erfüllen.

Richtlinie zum kostenlosen Versand:

Wir bieten Kunden in den meisten Ländern und Regionen weltweit internationalen Versand an. Je nach Produkt, Zielort und Lieferanforderungen können Sie beim Bezahlvorgang eine verfügbare Standard- oder Expressversandmethode auswählen.

Wir bieten für die überwiegende Mehrheit der Bestellungen weltweit kostenlosen Standardversand an. Mehr als 98 % der Zielgebiete sind für kostenlosen Versand berechtigt. Zusätzliche Versandkosten können nur für eine kleine Anzahl abgelegener Orte anfallen. Anfallende Gebühren werden beim Bezahlvorgang angezeigt oder von unserem Kundenservice mitgeteilt.

Für Kunden in Europa und im Vereinigten Königreich wird Ihre Bestellung, sofern Ihr Produkt vor Ort verfügbar ist, für einen schnelleren Versand und eine schnellere Lieferung bevorzugt von unserem lokalen Fulfillment-Center aus versendet.

Zusätzliche Versandoptionen:

Für ausgewählte, vorrätige Bestsellerprodukte oder individuelle Bestellungen, die eine beschleunigte Lieferung erfordern, kann Expressversand verfügbar sein. Die Expressversandkosten werden anhand des Gewichts, der Abmessungen, des Zielorts und der Lieferanforderungen der Bestellung berechnet und beim Bezahlvorgang angezeigt.

Wenn Sie einen bestimmten Kurierdienst benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com vor der Aufgabe Ihrer Bestellung. Zusätzliche Gebühren können anfallen.

Nach dem Versand einer Bestellung sind bereits angefallene versandbezogene Servicegebühren, einschließlich Standardversandgebühren, Expressversandgebühren und Versandversicherung, nicht erstattungsfähig.

Versandablauf (in Werktagen): Der Versandablauf umfasst die Auftragsvorbereitung und die Versanddauer. Hier finden Sie eine Übersicht.

Lagerverfügbarkeit:

Die auf unserer Website angezeigte Verfügbarkeit basiert auf den Informationen, die zum Zeitpunkt der Anzeige von unseren Lagern oder Lieferanten verfügbar waren. Lagerbestände können sich schnell ändern. Auch wenn ein Produkt als „auf Lager“ aufgeführt ist, muss die Verfügbarkeit möglicherweise nach Aufgabe der Bestellung noch bestätigt werden.

Einige Produkte werden auf Bestellung gefertigt oder erfordern eine individuelle Anpassung. Wir raten davon ab, einen Elektriker ausschließlich auf Grundlage des auf der Website angezeigten geschätzten Lagerbestands oder der Lieferzeit zu beauftragen. Es wird empfohlen, die Installation erst zu planen, wenn der Artikel eingetroffen ist und Sie das Produkt sowie alle Komponenten überprüft haben.

Zollgebühren und Steuern:

In den meisten Fällen müssen Sie sich keine Sorgen um Zollgebühren oder Einfuhrsteuern machen. Wir bevorzugen Versandmethoden, die Zölle enthalten oder organisierte Zollabfertigungsdienste anbieten, damit Ihr Paket problemlos den Zoll passieren und Sie erreichen kann.

Falls bei der Zollabfertigung ausnahmsweise eine geringe Zollgebühr anfällt, bewahren Sie bitte den Zahlungsbescheid und die von der örtlichen Zollbehörde, Steuerbehörde oder dem Versanddienstleister ausgestellte Quittung auf und kontaktieren Sie uns unter support@ateasehomelife.comNach der Bestätigung übernehmen wir mindestens 20 % der tatsächlich gezahlten Zollgebühren.

Entschädigung bei verspäteter Lieferung:

Alle Lieferzeiten sind Schätzungen. Die tatsächliche Lieferung kann durch Produktverfügbarkeit, erforderliche Anpassungen, Feiertage, Wetterbedingungen, Abläufe des Versanddienstleisters, Zollabfertigung oder andere Umstände außerhalb unserer direkten Kontrolle beeinflusst werden.

Wenn sich Ihr Paket verspätet, die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde oder das Paket während des Transports anderweitig beeinträchtigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer. Wir helfen Ihnen, den Versandstatus zu überprüfen, und bieten auf Grundlage der Untersuchung eine geeignete Lösung an.

Umstände, unter denen Rückgaben und Erstattungen möglich sind

Wir akzeptieren Rückgabeanfragen, die innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist kann ein Abzug für einen Wertverlust aufgrund der Lagerbedingungen vorgenommen werden.

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung eines Produkts unser Kundenserviceteam unter support@ateasehomelife.com um die korrekte Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen zu erhalten. Senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Bestätigung an die ursprüngliche Adresse zurück, die auf dem Paket angegeben ist.

Rückgabebedingungen

• Das Produkt muss unbenutzt und nicht installiert sein.
• Das Produkt und sämtliches Zubehör müssen vollständig sein.
• Die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial müssen aufbewahrt werden.
• Das Produkt muss in dem Zustand bleiben, in dem es erhalten wurde.

Wenn das zurückgesendete Produkt oder die Verpackung diese Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rücksendung nach der Prüfung abgelehnt oder der erstattungsfähige Betrag reduziert werden.

Individuell angefertigte Produkte

Produkte, die nach besonderen Anforderungen, einschließlich individueller Größen, Farben, Oberflächen, Kabellängen oder anderer Spezifikationen, angefertigt werden, werden speziell für Sie hergestellt. Sobald eine individuell angefertigte Bestellung bestätigt wurde und in Produktion gegangen ist, kann sie nicht storniert, geändert, zurückgegeben oder erstattet werden.

Bestimmte individuell angefertigte Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die jeweils geltenden Bedingungen werden vor der Bestellung bestätigt.

Kosten für den Rückversand

Wenn eine Rücksendung genehmigt wurde und das Produkt an uns zurückgesendet werden muss, tragen Kunden in allen Rücksendefällen die Kosten für den Rückversand, unabhängig vom Rücksendegrund, einschließlich Transportschäden oder Qualitätsproblemen des Produkts.

Bitte nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst und verpacken Sie das Produkt sorgfältig. Nachdem Sie Ihr Rücksendepaket aufgegeben haben, senden Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksende-Sendungsverfolgung an support@ateasehomelife.com.

Details zur Rückerstattung

Der erstattungsfähige Betrag richtet sich nach dem Preis des berechtigten zurückgesendeten Produkts. Bereits angefallene versandbezogene Servicegebühren, einschließlich Standardversand, Expressversand und Versandversicherung, sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen, das für die Bestellung verwendet wurde. Wir können keine Rückerstattungen über eine andere Zahlungsmethode ausstellen.

Rückerstattungsprozess und Bearbeitungszeit

• Nachdem Sie Ihr Rücksendepaket aufgegeben haben, senden Sie uns bitte Fotos, aus denen hervorgeht, wie das Rücksendepaket verpackt wurde, ein Foto des Versandetiketts, die Rücksende-Sendungsnummer sowie eine Website, auf der die Sendungsverfolgung geprüft werden kann.
• Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, prüfen wir das Produkt und seine Verpackung.
• Wenn die Rücksendung unsere Bedingungen für eine Rückerstattung erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Rückerstattungen über PayPal dauern in der Regel 1–3 Werktage. Rückerstattungen auf Kredit- oder Debitkarten dauern in der Regel 3–7 Werktage.

Transportschäden oder Qualitätsprobleme

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder Sie der Meinung sind, dass ein Qualitätsproblem vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets und geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Verpackung, Fotos des Produkts und der beschädigten Teile sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Bitte bewahren Sie das Produkt, die Originalverpackung, das innere Verpackungsmaterial und das Versandetikett auf, bis unsere Untersuchung abgeschlossen ist. Sollte sich bestätigen, dass das Problem durch einen Transportschaden oder ein Qualitätsproblem des Produkts verursacht wurde, behalten wir uns das Recht vor, das Problem zunächst durch den Versand von Ersatzteilen oder den Austausch des vollständigen Produkts zu beheben.

Umtausch

Wenn Sie Ihr Produkt gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@ateasehomelife.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Angaben zu dem Produkt an, das Sie erhalten möchten. Die Umtauschberechtigung, die Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen werden von unserem Kundenservice bestätigt.

Fehlende Teile

Wenn ein Bestandteil in Ihrem Paket fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des erhaltenen Produkts und der Verpackung sowie, sofern identifizierbar, den Namen oder die Nummer des fehlenden Teils an. Sobald das fehlende Teil bestätigt wurde, veranlassen wir den Versand der entsprechenden Ersatzkomponente.

Wiedereinlagerungsgebühr

Nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und von unserem Lager geprüft wurde, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr ab 20 % des tatsächlich für das zurückgesendete Produkt gezahlten Betrags an. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem Zustand des zurückgesendeten Produkts, der Vollständigkeit der Verpackung und dem erforderlichen Bearbeitungsaufwand.

Stornierung oder Änderung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@ateasehomelife.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie deutlich, welche Stornierung oder Änderungen Sie beantragen möchten.

Bei Standardbestellungen können wir die Bestellung in der Regel kostenlos ändern oder stornieren, wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren und die Bestellung noch nicht in Produktion, Vorbereitung, Verpackung oder Versand gegangen ist.

Personalisierte Produkte werden speziell für Sie hergestellt. Sobald eine personalisierte Bestellung bestätigt wurde und in Produktion gegangen ist, kann sie nicht mehr storniert, geändert, zurückgegeben oder erstattet werden.

>>Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Wenn Sie Fragen zu Versand, Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch, beschädigten Produkten, fehlenden Teilen oder einer bestehenden Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com.