Vielen Dank, dass Sie ateasehomelife.com für Ihren Einkauf gewählt haben. Wir bemühen uns um einen reibungslosen und transparenten Versandprozess. Bitte lesen Sie unsere aktualisierten Versandbestimmungen:

Liefergebiet:

Wir bieten Kunden in den meisten Ländern und Regionen weltweit internationalen Versand an. Je nach Produkt, Bestimmungsort und Lieferanforderungen können Sie beim Bezahlvorgang eine verfügbare Standard- oder Expressversandart auswählen.

Wenn Sie den Bezahlvorgang für Ihr Land oder Ihre Region nicht abschließen können, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter support@ateasehomelife.com. Wir bestätigen, ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist, und helfen Ihnen, eine geeignete Versandoption zu finden.

Für Kunden in Europa haben wir ein Versandzentrum in Deutschland. Wenn Ihr Produkt lokal verfügbar ist, wird Ihre Bestellung bevorzugt von unserem deutschen Versandzentrum aus versendet, was eine schnellere Bearbeitung und Lieferung innerhalb Europas ermöglicht.

Für Kunden im Vereinigten Königreich haben wir ein Versandzentrum im Vereinigten Königreich. Wenn Ihr Produkt lokal verfügbar ist, wird Ihre Bestellung bevorzugt von unserem britischen Versandzentrum aus versendet, was eine schnellere Bearbeitung und Lieferung ermöglicht.

Richtlinie zum kostenlosen Versand:

Wir bieten kostenlosen Versand in die meisten europäischen Länder an. Mehr als 98 % der Zielorte sind für kostenlosen Versand berechtigt. Zusätzliche Versandkosten können nur für eine geringe Anzahl abgelegener Orte anfallen.

Bitte beachten Sie, dass für Sendungen in die USA eine zusätzliche Gebühr von 10 USD anfällt, da sich unser Lager in Europa befindet.

Alle anfallenden Gebühren werden beim Bezahlvorgang angezeigt oder von unserem Kundenservice mitgeteilt.

Wir erheben keine nicht offengelegten Versandzuschläge. Der beim Bezahlvorgang angezeigte Versandbetrag ist die Versandgebühr, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung bezahlen müssen.

Zusätzliche Versandoptionen:

Expressversand kann für ausgewählte meistverkaufte Produkte, die auf Lager sind, oder für individuell angefertigte Bestellungen mit beschleunigter Lieferung verfügbar sein. Die Expressversandkosten werden anhand des Gewichts, der Abmessungen, des Bestimmungsorts und der Lieferanforderungen der Bestellung berechnet und beim Bezahlvorgang angezeigt.

Wenn Sie einen bestimmten Versanddienstleister benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com vor der Aufgabe Ihrer Bestellung. Wir bestätigen die Verfügbarkeit anhand des Produkts, des Bestimmungsorts und des Servicegebiets des Versanddienstleisters. Zusätzliche Gebühren können anfallen.

Nachdem eine Bestellung versendet wurde, sind bereits angefallene versandbezogene Servicegebühren, einschließlich Standardversandkosten, Expressversandkosten und Versandversicherung, nicht erstattungsfähig.

Die voraussichtliche Lieferzeit in Werktagen beträgt:

Bestellvorbereitung:

Nach Erhalt Ihrer Bestellinformationen bearbeiten wir Ihre Bestellung. Die Vorbereitungszeit hängt von der Produktverfügbarkeit, dem Versandort, den Anpassungsanforderungen und der gewählten Versandart ab.

Beim kostenlosen Standardversand dauert die Bearbeitung in der Regel etwa 1–2 Wochen. Bei ausgewählten Produkten mit der schnellsten Versandoption per DHL oder DPD dauert die Bearbeitung in der Regel etwa 1–3 Tage. Für abgelegene Orte dauert die Bearbeitung in der Regel etwa 1–2 Wochen.

Während der Vorbereitungsphase der Bestellung können wir die Lagerverfügbarkeit prüfen, Anforderungen an die Individualisierung bestätigen, Ihre Lieferadresse überprüfen und das Paket für einen sicheren Transport vorbereiten. Bitte geben Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse an, einschließlich Straßennummer, gegebenenfalls Wohnungs- oder Einheitsnummer, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, kann unser Kundenservice Sie kontaktieren.

Lieferzeit:

Die Lieferzeit ist eine Schätzung und kann je nach Zielort, Produktgröße, Produktverfügbarkeit, Zollabfertigung, Betrieb des Versanddienstleisters, Feiertagen, Wetterbedingungen und anderen Umständen außerhalb unserer direkten Kontrolle variieren.

Beim kostenlosen Standardversand per DPD oder EMS beträgt die Transportzeit in der Regel etwa 2–4 Wochen. Beim Expressversand per Hongkong EMS beträgt die Transportzeit in der Regel etwa 1–2 Wochen. Bei der schnellsten Versandoption per DHL oder DPD beträgt die Transportzeit nach Deutschland in der Regel etwa 2–5 Tage, in die meisten europäischen Länder 3–7 Tage und in andere europäische Länder 6–10 Tage. Für abgelegene Orte, die von UPS, DHL oder FedEx bedient werden, beträgt die Transportzeit nach dem Versand in der Regel etwa 5–7 Tage.

Alle Lieferzeitangaben sind Schätzungen. Wir empfehlen, die Installation erst zu organisieren, nachdem Ihre Bestellung eingetroffen ist und Sie das Produkt sowie alle Komponenten überprüft haben.

Kostenlose Versandzeit:

Kostenloser Standardversand per DPD oder EMS ist für die meisten Länder und Regionen verfügbar.

- Versandkosten: 0 €.

- Bearbeitungszeit: ungefähr 1–2 Wochen. (Montag bis Freitag)

- Versandzeit: ungefähr 2–4 Wochen. (Montag bis Freitag)

Bestellschluss: 22:00 Uhr Bestellung 

Zeitzone: Hongkong-Zeit (GMT+08:00)

Für Bei individuell angefertigten Produkten, die per Seefracht versendet werden, werden die Sendungsverfolgungsinformationen während der ersten Phase des internationalen Transports möglicherweise nicht in Echtzeit aktualisiert. Die Sendungsverfolgung beginnt in der Regel etwa 3–4 Wochen nach Aufgabe der Bestellung mit der Aktualisierung, sobald die Sendung den Zoll passiert hat und in das lokale Zustellnetz gelangt ist. Ein längerer Zeitraum ohne neue Aktualisierung der Sendungsverfolgung bedeutet nicht unbedingt, dass die Sendung nicht weitertransportiert wird.

Versandablauf (in Werktagen): Der Versandablauf umfasst die Vorbereitung der Bestellung und die Versandzeit. Hier finden Sie eine Übersicht.

Lagerverfügbarkeit:

Die auf unserer Website angezeigte Verfügbarkeit basiert auf den Informationen, die zum Zeitpunkt der Anzeige von unseren Lagern oder Lieferanten verfügbar waren. Lagerbestände können sich schnell ändern. Auch wenn ein Produkt als „auf Lager“ aufgeführt ist, muss die Verfügbarkeit möglicherweise nach Aufgabe der Bestellung noch bestätigt werden.

Einige Produkte werden auf Bestellung gefertigt oder müssen individuell angepasst werden. Bitte beachten Sie die auf der jeweiligen Produktseite angegebene Produktions- oder Bearbeitungszeit. Wir raten davon ab, einen Elektriker ausschließlich auf Grundlage des auf der Website angezeigten voraussichtlichen Lagerbestands oder der Lieferzeit zu beauftragen. Es wird empfohlen, die Installation erst zu planen, wenn der Artikel eingetroffen ist und Sie das Produkt sowie alle Komponenten überprüft haben.

Zollgebühren und Steuern:

Wir bieten mehrere Versandmethoden an, sodass Sie beim Checkout anhand der voraussichtlichen Lieferzeit und Ihrer Bedürfnisse eine geeignete Option auswählen können.

In den meisten Fällen müssen Sie sich keine Sorgen um Zollgebühren oder Einfuhrsteuern machen. Wir bevorzugen Versandmethoden, bei denen die Zollgebühren bereits enthalten sind oder eine organisierte Zollabfertigung angeboten wird. So kann Ihr Paket den Zoll problemlos passieren und Sie erreichen. In den meisten Fällen müssen Sie bei der Zustellung Ihres Pakets keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern bezahlen.

Sollte bei der Zollabfertigung in seltenen Fällen eine geringe Zollgebühr erhoben werden, bewahren Sie bitte den Zahlungsbescheid und die Quittung der örtlichen Zollbehörde, Steuerbehörde oder des Versanddienstleisters auf und kontaktieren Sie uns unter support@ateasehomelife.com. Nach der Prüfung übernehmen wir mindestens 20 % der tatsächlich gezahlten Zollgebühren. Je nach Bestellung und den konkreten Umständen können wir eine höhere Erstattung anbieten, um Ihre zusätzlichen Kosten zu minimieren.

Unabhängig davon, ob Sie sich in Europa, im Vereinigten Königreich oder in einem anderen Land oder einer anderen Region befinden, wird unser Logistikteam alles daransetzen, eine geeignete und effiziente Route für die Zollabfertigung auszuwählen. Die Zollbestimmungen unterscheiden sich je nach Land und Region. Die endgültigen Gebühren und Anforderungen für die Zollabfertigung werden von der örtlichen Zollbehörde festgelegt. Falls auf der Produktseite oder der Checkout-Seite andere Informationen angezeigt werden, gelten die Angaben auf dieser Seite.

Entschädigung bei verspäteter Lieferung:

Alle Lieferfristen sind Schätzungen. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch die Produktverfügbarkeit, individuelle Anfertigungsanforderungen, Feiertage, Wetterbedingungen, den Betrieb des Versanddienstleisters, die Zollabfertigung oder andere Umstände außerhalb unserer direkten Kontrolle beeinflusst werden.

Wenn sich Ihr Paket verspätet, die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde oder das Paket während des Transports anderweitig beeinträchtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer. Wir helfen Ihnen, den Sendungsstatus zu überprüfen, bei Bedarf den Versanddienstleister zu kontaktieren, die Versandinformationen gegebenenfalls zu aktualisieren und auf Grundlage der Untersuchung eine geeignete Lösung anzubieten.

Bevor das Versandproblem untersucht wurde, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten. Die meisten Versandprobleme können durch eine Untersuchung des Versanddienstleisters und die Unterstützung unseres Kundenservice-Teams gelöst werden. Diese Empfehlung berührt keine Verbraucherrechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

Bestellstornierung:

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter support@ateasehomelife.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie deutlich, welche Stornierung oder Änderungen Sie beantragen möchten.

Bei Standardbestellungen können wir die Bestellung in der Regel kostenlos ändern oder stornieren, wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren und die Bestellung noch nicht in Produktion, Vorbereitung, Verpackung oder Versand gegangen ist.

Produkte, die nach besonderen Anforderungen angefertigt werden, einschließlich individueller Größen, Farben, Oberflächen, Kordellängen oder anderer Spezifikationen, werden speziell für Sie hergestellt. Sobald eine kundenspezifische Bestellung bestätigt wurde und in Produktion gegangen ist, kann sie nicht mehr storniert, geändert, zurückgegeben oder erstattet werden.

Bestellungen außerhalb der angegebenen Stornierungsfrist oder Bestellungen, die bereits in Produktion, Bearbeitung, Verpackung oder Versand eingegangen sind, können möglicherweise nicht mehr storniert oder geändert werden. Es können außerdem Stornierungs- oder Änderungsgebühren anfallen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team zur Bestätigung und beachten Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für vollständige Informationen.

Abgelehnte Sendungen:

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Zustellung in der Regel nicht mehr stoppen. Wenn eine Sendung abgelehnt, vom Versanddienstleister zurückgesendet oder nicht zugestellt werden kann, weil der Empfänger nicht erreichbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com so bald wie möglich.

Wir helfen Ihnen, den tatsächlichen Versandstatus des Pakets zu überprüfen, und bieten auf Grundlage der Untersuchung des Versanddienstleisters eine geeignete Lösung an. Wenn das Problem durch eine falsche Adresse, die Verweigerung der Annahme, die mangelnde Mitwirkung bei der Zollabfertigung oder die fehlende Erreichbarkeit des Empfängers durch den Versanddienstleister verursacht wurde, können tatsächlich anfallende Kosten für Rückversand, erneuten Versand, Lagerung, Bearbeitung oder sonstige damit verbundene Gebühren des Versanddienstleisters vom Kunden zu tragen sein.

Falsche Adresse:

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter: support@ateasehomelife.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, sofern verfügbar die Sendungsnummer sowie die korrekte Adresse an.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir uns nach Kräften bemühen, die Adresse zu aktualisieren. Wurde die Bestellung bereits versendet, müssen wir uns möglicherweise zur weiteren Prüfung an den Frachtführer wenden oder, sofern verfügbar, eine Adresskorrektur anfordern. Wir können nicht garantieren, dass eine Adresse nach dem Versand geändert werden kann.

Wenn sich das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse verspätet, zurückgesendet wird, verloren geht oder anderweitig beeinträchtigt wird, können damit verbundene Versand-, Rücksende-, erneute Versand-, Bearbeitungs- oder Frachtführergebühren dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Verfügbarkeit:

Wir bemühen uns, die Angaben zu Produktverfügbarkeit und Versand auf unserer Website korrekt und aktuell zu halten. Die Lagerbestände, Produktionspläne und Versandorte können sich jedoch aufgrund von Aktualisierungen im Lager, Beständen bei Lieferanten, Produktionsplänen oder dem Bestellvolumen ändern.

Wenn ein Produkt nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar ist oder sich die voraussichtliche Bearbeitungszeit wesentlich ändert, kontaktieren wir Sie so bald wie möglich. Je nach Situation können wir einen aktualisierten Liefertermin, ein alternatives Produkt, eine Änderung der Bestellung oder eine Rückerstattung anbieten.

Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung:

Wir versenden Produkte gemäß den Angaben Ihrer Bestellung und der Beschreibung auf der Produktseite. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Modell, Größe, Farbe und das wesentliche Erscheinungsbild des Produkts mit den Bestellangaben übereinstimmen.

Bei manchen Produkten kann es aufgrund üblicher Produktaktualisierungen, Verbesserungen in der Herstellung oder Unterschieden zwischen Produktionschargen zu geringfügigen Abweichungen kommen. Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Struktur, Beschlägen oder der Form von Komponenten, die die Hauptfunktion, Montage oder das Gesamterscheinungsbild des Produkts nicht beeinträchtigen, gelten in der Regel weder als falscher Artikel noch als Abweichung von der Produktbeschreibung.

Bei Produkten aus natürlichen Materialien oder handgefertigten bzw. teilweise handgefertigten Produkten kann es ebenfalls zu natürlichen Abweichungen kommen. Dazu können Unterschiede in der Glasstruktur, der Maserung von Stein und Holz, der Farbe sowie der Oberflächenbeschaffenheit gehören. Solche Abweichungen sind normale Merkmale der Materialien und des Herstellungsprozesses.

Wenn Sie der Meinung sind, dass das erhaltene Produkt erheblich von Ihrer Bestellung oder der Beschreibung auf der Produktseite abweicht, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@ateasehomelife.com und geben Sie Folgendes an:

- Ihre Bestellnummer.

- Fotos des vollständig erhaltenen Produkts.

- Fotos des Produktetiketts oder Verpackungsetiketts.

- Aussagekräftige Fotos, auf denen der Unterschied zu erkennen ist.

- Eine kurze Beschreibung des Problems.

Sobald wir die entsprechenden Informationen erhalten haben, werden wir das Problem untersuchen und je nach den Umständen eine geeignete Lösung anbieten.