Vielen Dank, dass Sie ateasehomelife.com für Ihre Einkäufe gewählt haben. Wir bemühen uns, einen reibungslosen und transparenten Versandprozess zu gewährleisten. Bitte lesen Sie unsere aktualisierte Versandrichtlinie weiter unten:

Liefergebiet:

Wir bieten Kunden in den meisten Ländern und Regionen weltweit internationalen Versand an. Je nach Produkt, Zielland und Lieferanforderungen können Sie an der Kasse eine verfügbare Standard- oder Expressversandart auswählen.

Wenn Sie den Bestellvorgang für Ihr Land oder Ihre Region nicht abschließen können, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@ateasehomelife.com. Wir bestätigen, ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist, und helfen Ihnen, eine geeignete Versandoption zu finden.

Für Kunden in Europa haben wir ein Versandzentrum in Deutschland. Wenn Ihr Produkt lokal verfügbar ist, wird Ihre Bestellung vorrangig von unserem deutschen Versandzentrum aus versandt, was eine schnellere Bearbeitung und Lieferung innerhalb Europas ermöglicht.

Für Kunden im Vereinigten Königreich haben wir ein Versandzentrum im Vereinigten Königreich. Wenn Ihr Produkt lokal verfügbar ist, wird Ihre Bestellung vorrangig von unserem britischen Versandzentrum aus versandt, was eine schnellere Bearbeitung und Lieferung ermöglicht.

Richtlinie zum kostenlosen Versand:

Wir bieten in die meisten europäischen Länder kostenlosen Versand an. Mehr als 98 % der Zielorte sind für kostenlosen Versand berechtigt. Zusätzliche Versandkosten können nur für eine geringe Anzahl abgelegener Orte anfallen.

Bitte beachten Sie, dass für Sendungen in die USA eine zusätzliche Gebühr von 10 USD anfällt, da sich unser Lager in Europa befindet.

Alle anfallenden Gebühren werden an der Kasse angezeigt oder von unserem Kundenservice mitgeteilt.

Wir berechnen keine nicht offengelegten Versandzuschläge. Der an der Kasse angezeigte Betrag ist die Versandgebühr, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung bezahlen müssen.

Zusätzliche Versandoptionen:

Expressversand kann für ausgewählte meistverkaufte Produkte, die auf Lager sind, oder für individuell angefertigte Bestellungen mit beschleunigter Lieferung verfügbar sein. Die Kosten für den Expressversand werden anhand des Gewichts, der Abmessungen, des Ziellands und der Lieferanforderungen der Bestellung berechnet und an der Kasse angezeigt.

Wenn Sie einen bestimmten Kurierdienst benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com vor der Aufgabe Ihrer Bestellung. Wir bestätigen die Verfügbarkeit auf Grundlage des Produkts, des Ziellands und des Servicegebiets des Kurierdienstes. Zusätzliche Gebühren können anfallen.

Nachdem eine Bestellung versandt wurde, sind bereits angefallene versandbezogene Servicegebühren, einschließlich Standardversandkosten, Expressversandkosten und Versandversicherung, nicht erstattungsfähig.

Die voraussichtliche Lieferzeit in Werktagen ist wie folgt:

Bestellvorbereitung:

Nach Erhalt Ihrer Bestellinformationen bearbeiten wir Ihre Bestellung. Die Vorbereitungszeit hängt von der Produktverfügbarkeit, dem Versandort, den Anpassungsanforderungen und der ausgewählten Versandart ab.

Beim kostenlosen Standardversand dauert die Bearbeitung in der Regel etwa 1–2 Wochen. Bei ausgewählten Produkten mit der schnellsten Versandoption per DHL oder DPD dauert die Bearbeitung in der Regel etwa 1–3 Tage. Für abgelegene Orte dauert die Bearbeitung in der Regel etwa 1–2 Wochen.

Während der Vorbereitungsphase der Bestellung prüfen wir möglicherweise die Lagerverfügbarkeit, bestätigen die Anforderungen an die individuelle Anpassung, überprüfen Ihre Lieferadresse und bereiten das Paket für einen sicheren Transport vor. Bitte geben Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse an, einschließlich Hausnummer, gegebenenfalls Wohnungs- oder Einheitsnummer, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, kann unser Kundenservice Sie kontaktieren.

Lieferzeit:

Die Lieferzeit ist eine Schätzung und kann je nach Bestimmungsort, Produktgröße, Produktverfügbarkeit, Zollabfertigung, Betrieb des Transporteurs, Feiertagen, Wetterbedingungen und anderen Umständen variieren, die außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen.

Beim kostenlosen Standardversand per DPD oder EMS beträgt die Transportdauer in der Regel etwa 2–4 Wochen. Beim Expressversand per Hongkong EMS beträgt die Transportdauer in der Regel etwa 1–2 Wochen. Bei der schnellsten Versandoption per DHL oder DPD beträgt die Transportdauer nach Deutschland in der Regel etwa 2–5 Tage, in die meisten europäischen Länder 3–7 Tage und in andere europäische Länder 6–10 Tage. Für abgelegene Orte, die von UPS, DHL oder FedEx bedient werden, beträgt die Transportdauer nach dem Versand in der Regel etwa 5–7 Tage.

Alle Lieferfristen sind Schätzungen. Wir empfehlen, die Installation erst zu planen, nachdem Ihre Bestellung eingetroffen ist und Sie das Produkt sowie alle Komponenten überprüft haben.

Dauer des kostenlosen Versands:

Kostenloser Standardversand per DPD oder EMS ist in den meisten Ländern und Regionen verfügbar.

- Versandkosten: 0 €.

- Bearbeitungszeit: etwa 1–2 Wochen.

- Versanddauer: etwa 2–4 Wochen.

Bei individuell angefertigten Produkten, die auf dem Seeweg versendet werden, werden die Sendungsinformationen während der ersten Phase des internationalen Transports möglicherweise nicht in Echtzeit aktualisiert. Die Sendungsverfolgung wird in der Regel etwa 3–4 Wochen nach Aufgabe der Bestellung aktualisiert, sobald die Sendung den Zoll passiert hat und in das lokale Zustellnetz eingegangen ist. Ein längerer Zeitraum ohne neue Aktualisierung der Sendungsverfolgung bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Sendung nicht weitertransportiert wird.

Versandprozess (in Werktagen): Der Versandprozess umfasst die Vorbereitung der Bestellung und die Versanddauer. Hier finden Sie eine Übersicht.

Lagerverfügbarkeit:

Die auf unserer Website angezeigte Lagerverfügbarkeit basiert auf den zum Zeitpunkt der Anzeige von unseren Lagern oder Lieferanten verfügbaren Informationen. Lagerbestände können sich schnell ändern. Auch wenn ein Produkt als „auf Lager“ aufgeführt ist, muss die Verfügbarkeit nach Aufgabe der Bestellung möglicherweise noch bestätigt werden.

Einige Produkte werden auf Bestellung gefertigt oder erfordern eine individuelle Anpassung. Bitte beachten Sie die auf der jeweiligen Produktseite angegebene Produktions- oder Bearbeitungszeit. Wir empfehlen, keinen Elektriker ausschließlich auf Grundlage des auf der Website angezeigten voraussichtlichen Lagerbestands oder der Lieferzeit zu beauftragen. Es wird empfohlen, die Installation erst zu planen, wenn der Artikel eingetroffen ist und Sie das Produkt sowie alle Komponenten überprüft haben.

Zollgebühren und Steuern:

Wir bieten mehrere Versandmethoden an, sodass Sie beim Checkout je nach voraussichtlicher Lieferzeit und Ihren Bedürfnissen eine geeignete Option auswählen können.

In den meisten Fällen müssen Sie sich keine Gedanken über Zollgebühren oder Einfuhrsteuern machen. Wir bevorzugen Versandmethoden, bei denen die Zollgebühren enthalten sind oder bei denen Zollabfertigungsdienste organisiert werden, damit Ihr Paket problemlos durch den Zoll gelangt und Sie es reibungslos erhalten. In den meisten Fällen müssen Sie bei der Zustellung Ihres Pakets keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen.

Für den seltenen Fall, dass bei der Zollabfertigung eine geringe Zollgebühr erhoben wird, bewahren Sie bitte den Zahlungsbescheid und die Quittung der örtlichen Zollbehörde, Steuerbehörde oder des Versanddienstleisters auf und kontaktieren Sie uns unter support@ateasehomelife.com. Nach erfolgreicher Prüfung übernehmen wir mindestens 20 % der tatsächlich entrichteten Zollgebühren. Je nach Bestellung und den jeweiligen Umständen können wir eine höhere Erstattung anbieten, um Ihre zusätzlichen Kosten zu minimieren.

Unabhängig davon, ob Sie in Europa, dem Vereinigten Königreich oder einem anderen Land bzw. einer anderen Region ansässig sind, wird unser Logistikteam alle Anstrengungen unternehmen, um eine geeignete und effiziente Route für die Zollabfertigung auszuwählen. Die Zollbestimmungen unterscheiden sich je nach Land und Region, und die endgültigen Gebühren sowie Anforderungen an die Zollabfertigung werden von der örtlichen Zollbehörde festgelegt. Falls auf der Produktseite oder der Checkout-Seite andere Informationen angezeigt werden, gelten die auf dieser Seite angezeigten Informationen.

Entschädigung bei verspäteter Lieferung:

Alle Lieferzeiten sind Schätzungen. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Produktverfügbarkeit, Anpassungsanforderungen, gesetzliche Feiertage, Wetterbedingungen, den Betrieb des Versanddienstleisters, die Zollabfertigung oder andere Umstände außerhalb unserer direkten Kontrolle beeinflusst werden.

Wenn sich Ihr Paket verspätet, die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde oder das Paket während des Transports anderweitig beeinträchtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer. Wir helfen Ihnen dabei, den Sendungsstatus zu überprüfen, bei Bedarf den Versanddienstleister zu kontaktieren, die Versandinformationen gegebenenfalls zu aktualisieren und auf Grundlage der Untersuchung eine geeignete Lösung anzubieten.

Bevor das Versandproblem untersucht wurde, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten. Die meisten Versandprobleme können durch eine Untersuchung des Versanddienstleisters und die Unterstützung unseres Kundenservice-Teams gelöst werden. Diese Empfehlung berührt keine Verbraucherrechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

Bestellstornierung:

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter support@ateasehomelife.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie genau, welche Stornierung oder Änderungen Sie beantragen möchten.

Bei Standardbestellungen können wir die Bestellung in der Regel kostenlos ändern oder stornieren, wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren und die Bestellung noch nicht in Produktion, Vorbereitung, Verpackung oder Versand übergegangen ist.

Produkte, die nach besonderen Anforderungen angefertigt werden, einschließlich individueller Größen, Farben, Oberflächen, Kordellängen oder anderer Spezifikationen, werden speziell für Sie hergestellt. Sobald eine individuell angefertigte Bestellung bestätigt wurde und in Produktion gegangen ist, kann sie nicht mehr storniert, geändert, zurückgegeben oder erstattet werden.

Bestellungen außerhalb der angegebenen Stornierungsfrist oder Bestellungen, die bereits in Produktion, Bearbeitung, Verpackung oder Versand übergegangen sind, können möglicherweise nicht mehr storniert oder geändert werden. Es können außerdem Stornierungs- oder Änderungsgebühren anfallen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team zur Bestätigung und lesen Sie unsere Richtlinie zu Rückgaben und Rückerstattungen für vollständige Informationen.

Abgelehnte Sendungen:

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Zustellung in der Regel nicht mehr stoppen. Wenn eine Sendung abgelehnt, vom Versanddienstleister zurückgesendet oder nicht zugestellt werden kann, weil der Empfänger nicht erreichbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com so bald wie möglich.

Wir helfen Ihnen dabei, den tatsächlichen Versandstatus des Pakets zu überprüfen, und bieten auf Grundlage der Untersuchung durch den Versanddienstleister eine geeignete Lösung an. Wenn das Problem durch eine falsche Adresse, die Annahmeverweigerung, eine fehlende Mitwirkung bei der Zollabfertigung oder die Unfähigkeit des Versanddienstleisters, den Empfänger zu kontaktieren, verursacht wurde, können tatsächlich anfallende Kosten für Rückversand, erneuten Versand, Lagerung, Bearbeitung oder sonstige damit verbundene Gebühren des Versanddienstleisters zulasten des Kunden gehen.

Falsche Adresse:

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter support@ateasehomelife.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, falls verfügbar die Sendungsnummer sowie die korrekte Adresse an.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir uns nach Kräften bemühen, die Adresse zu aktualisieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen wir uns möglicherweise zur weiteren Untersuchung an den Transportdienstleister wenden oder, sofern verfügbar, eine Adresskorrektur anfordern. Wir können nicht garantieren, dass eine Adresse nach dem Versand geändert werden kann.

Wenn sich das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse verspätet, zurückgesendet wird, verloren geht oder anderweitig beeinträchtigt wird, können alle damit verbundenen Versand-, Rücksende-, erneuten Versand-, Bearbeitungs- oder Transportdienstleistergebühren in der Verantwortung des Kunden liegen.

Verfügbarkeit:

Wir bemühen uns, die Angaben zur Produktverfügbarkeit und zum Versand auf unserer Website korrekt und aktuell zu halten. Die Lagerverfügbarkeit, Produktionspläne und Versandstandorte können sich jedoch aufgrund von Aktualisierungen im Lager, Lagerbeständen der Lieferanten, Produktionsplänen oder dem Bestellvolumen ändern.

Wenn ein Produkt nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar ist oder sich die voraussichtliche Bearbeitungszeit wesentlich ändert, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren. Je nach Situation können wir eine aktualisierte Lieferprognose, ein alternatives Produkt, eine Änderung der Bestellung oder eine Rückerstattung anbieten.

Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung:

Wir versenden Produkte gemäß den Angaben Ihrer Bestellung und der Beschreibung auf der Produktseite. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Modell, Größe, Farbe und das wesentliche Erscheinungsbild des Produkts mit den Bestellinformationen übereinstimmen.

Bei einigen Produkten kann es aufgrund üblicher Produktaktualisierungen, Verbesserungen in der Herstellung oder Unterschieden zwischen Produktionschargen zu geringfügigen Abweichungen kommen. Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Struktur, Hardwaredetails oder der Form von Komponenten, die die Hauptfunktion, Installation oder das allgemeine Erscheinungsbild des Produkts nicht beeinträchtigen, gelten in der Regel nicht als falscher Artikel oder Abweichung von der Produktbeschreibung.

Produkte aus natürlichen Materialien oder Produkte, die handgefertigt oder teilweise handgefertigt hergestellt wurden, können ebenfalls natürliche Abweichungen aufweisen. Dazu können Unterschiede in der Glasstruktur, der Maserung von Stein, der Holzmaserung, der Farbe und der Oberflächenbeschaffenheit gehören. Solche Abweichungen sind normale Eigenschaften der Materialien und des Herstellungsprozesses.

Wenn Sie der Meinung sind, dass das erhaltene Produkt erheblich von Ihrer Bestellung oder der Beschreibung auf der Produktseite abweicht, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com und geben Sie Folgendes an:

- Ihre Bestellnummer.

- Fotos, auf denen das vollständig erhaltene Produkt zu sehen ist.

- Fotos des Produktetiketts oder Verpackungsetiketts.

- Aussagekräftige Fotos, auf denen der Unterschied erkennbar ist.

- Eine kurze Beschreibung des Problems.

Sobald wir die relevanten Informationen erhalten haben, werden wir das Problem untersuchen und je nach Umständen eine angemessene Lösung anbieten.