Rückgaben & Rückerstattungen

Umstände, unter denen Rückgaben und Rückerstattungen möglich sind

Wir akzeptieren Rücksendeanträge, die innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist kann ein Abzug für einen Wertverlust aufgrund der Lagerbedingungen vorgenommen werden.

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, wenden Sie sich bitte unter support@ateasehomelife.com an unser Kundenserviceteam, um die korrekte Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen zu erhalten. Senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Bestätigung an die ursprüngliche Adresse zurück, die auf dem Paket angegeben ist, da die Rücksendung möglicherweise nicht angenommen oder korrekt bearbeitet wird.

Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Produkte müssen alle folgenden Bedingungen erfüllen:

Das Produkt muss unbenutzt und nicht installiert sein.
Das Produkt und sämtliches Zubehör müssen vollständig sein.
Die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial müssen aufbewahrt werden.
Das Produkt muss sich in dem Zustand befinden, in dem es empfangen wurde.

Wenn das zurückgesendete Produkt oder die Verpackung diese Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rücksendung nach der Prüfung abgelehnt oder der erstattungsfähige Betrag reduziert werden.

Individuell angefertigte Produkte

Produkte, die nach besonderen Anforderungen gefertigt werden, einschließlich Sondergrößen, Farben, Oberflächen, Kabellängen oder anderer Spezifikationen, werden speziell für Sie hergestellt. Sobald eine Bestellung für ein individuell angefertigtes Produkt bestätigt und in die Produktion gegeben wurde, kann sie nicht storniert, geändert, zurückgegeben oder erstattet werden.

Bestimmte individuell angefertigte Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die geltenden Bedingungen werden vor der Bestellung bestätigt.

Kosten für den Rückversand

Wenn eine Rücksendung genehmigt wurde und das Produkt an uns zurückgesendet werden muss, tragen Kunden in allen Rücksendefällen die Kosten für den Rückversand, unabhängig vom Grund der Rücksendung, einschließlich Transportschäden oder Qualitätsproblemen des Produkts.

Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst und verpacken Sie das Produkt sorgfältig. Senden Sie nach dem Versand Ihres Rücksendepakets die erforderlichen Informationen zur Sendungsverfolgung der Rücksendung an support@ateasehomelife.com.

Details zur Rückerstattung

Der erstattungsfähige Betrag richtet sich nach dem Preis des berechtigten zurückgesendeten Produkts. Bereits angefallene versandbezogene Servicegebühren, einschließlich Standardversandkosten, Expressversandkosten und Versandversicherung, sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen, das für die Bestellung verwendet wurde. Eine Rückerstattung auf eine andere Zahlungsmethode ist nicht möglich.

Rückerstattungsprozess und Bearbeitungsdauer

Nach dem Versand Ihres Rücksendepakets senden Sie bitte die folgenden Informationen an support@ateasehomelife.com:

Fotos, die zeigen, wie das Rücksendepaket verpackt wurde.
Ein Foto des Versandetiketts.
Die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung.
Eine Website, auf der die Sendungsverfolgungsinformationen überprüft werden können.

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, prüfen wir das Produkt und seine Verpackung. Wenn die Rücksendung unsere Erstattungsbedingungen erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, hängt die voraussichtliche Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

PayPal: in der Regel 1–3 Werktage.
Kredit- oder Debitkarte: in der Regel 3–7 Werktage.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren. Gesetzliche Feiertage in Ihrem Land oder Ihrer Region können die Bearbeitung und Abwicklung der Rückerstattung ebenfalls verzögern.

Transportschäden oder Qualitätsprobleme

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder Sie vermuten, dass ein Qualitätsproblem vorliegt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets unter support@ateasehomelife.com an uns und geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Verpackung, Fotos des Produkts und der beschädigten Teile sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Bitte bewahren Sie das Produkt, die Originalverpackung, das innere Verpackungsmaterial und das Versandetikett auf, bis unsere Untersuchung abgeschlossen ist.

Wenn bestätigt wird, dass das Problem auf einen Transportschaden oder ein Qualitätsproblem des Produkts zurückzuführen ist, behalten wir uns das Recht vor, das Problem zunächst durch den Versand von Ersatzteilen oder den Austausch des vollständigen Produkts zu beheben. Wir übernehmen die Versandkosten für die Ersatzteile oder das Ersatzprodukt.

Wenn ein Schaden mehr als 14 Tage nach der Lieferung gemeldet wird, kann es schwierig sein festzustellen, ob er während des Transports, der Montage oder der Nutzung entstanden ist. Daher können wir möglicherweise keinen kostenlosen Rückgabe- oder Ersatzservice anbieten. Wenn Sie dennoch eine Rücksendung des physischen Produkts benötigen, fallen die entsprechenden Rücksendekosten an. Sie können sich jedoch weiterhin gerne an uns wenden. Wir werden uns unter Berücksichtigung der Umstände nach Kräften bemühen, Ihnen zu helfen.

Umtausch

Wenn Sie Ihr Produkt gegen ein Modell mit einem anderen Design umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte unter support@ateasehomelife.com an unser Kundenservice-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Einzelheiten des Produkts an, das Sie erhalten möchten.

Für Umtausche:

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Produkts.
Wir übernehmen die Versandkosten für das Ersatzprodukt.
Eine etwaige Preisdifferenz wird entsprechend berechnet oder erstattet.

Wenn das Ersatzprodukt mehr kostet als das ursprüngliche Produkt, müssen Sie die Differenz bezahlen. Wenn es weniger kostet, wird die Differenz gemäß unserem Erstattungsverfahren zurückerstattet. Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben. Die Berechtigung zum Umtausch, die Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen werden von unserem Kundenservice-Team bestätigt.

Fehlende Teile

Wenn ein Bestandteil in Ihrem Paket fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com und geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer.
Fotos des erhaltenen Produkts und der Verpackung.
Die Bezeichnung oder Nummer des fehlenden Teils bzw. dessen Position in der Montageanleitung, sofern erkennbar.

Sobald bestätigt wurde, dass ein Teil fehlt, veranlassen wir den Versand der entsprechenden Ersatzkomponente.

Zum Schutz komplexer Beleuchtungsprodukte während des Transports werden die Komponenten häufig in mehreren Schichten verpackt. Beschläge, Schrauben und kleine Zubehörteile können separat versiegelt und an verschiedenen Stellen des Kartons platziert sein. Bitte überprüfen Sie sorgfältig alle Verpackungsschichten, Schaumstofffächer, kleinen Kartons und Zubehörbeutel, bevor Sie bestätigen, dass ein Teil fehlt. Bitte bewahren Sie das Produkt und sämtliches Verpackungsmaterial auf, bis das Problem gelöst ist.

Teillieferungen

Um die Produkte während des Transports besser zu schützen, werden manche Bestellungen je nach Produktgröße, Gewicht, Lagerstandort oder Verpackungsanforderungen auf mehrere Pakete aufgeteilt. Daher kann die Anzahl der Pakete von der Anzahl der bestellten Produkte abweichen.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, befinden sich die übrigen Pakete möglicherweise noch im Versand. Um den Status der verbleibenden Pakete zu prüfen, wenden Sie sich unter support@ateasehomelife.com an unser Kundenservice-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen den Status aller mit Ihrer Bestellung verbundenen Pakete und teilen Ihnen die entsprechenden Sendungsnummern sowie die neuesten Informationen mit.

Wir veranlassen den Versand aller in Ihrer Bestellung enthaltenen Produkte. Sollte bestätigt werden, dass ein Artikel fehlt, oder ein anderes Versandproblem festgestellt werden, unterstützen wir Sie so schnell wie möglich mit einer geeigneten Lösung.

Produktabweichungen oder falsche Artikel

Wir versenden Produkte entsprechend den Angaben Ihrer Bestellung und der auf der Produktseite angezeigten Beschreibung. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Modell, Größe, Farbe und das wesentliche Erscheinungsbild des Produkts mit den Bestellinformationen übereinstimmen.

Bei einigen Produkten kann es aufgrund üblicher Produktaktualisierungen, Verbesserungen der Fertigung oder Unterschieden zwischen Produktionschargen zu geringfügigen Abweichungen kommen. Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Struktur, Hardwaredetails oder der Form von Komponenten, die die Hauptfunktion, die Montage oder das Gesamterscheinungsbild des Produkts nicht beeinträchtigen, gelten in der Regel nicht als falscher Artikel oder als Abweichung von der Produktbeschreibung.

Produkte aus natürlichen Materialien oder handgefertigte beziehungsweise teilweise handgefertigte Produkte können ebenfalls natürliche Abweichungen aufweisen. Dazu können Unterschiede in der Glasstruktur, der Maserung von Stein, der Holzmaserung, der Farbe und der Oberflächenbeschaffenheit gehören. Solche Abweichungen sind normale Merkmale der Materialien und des Herstellungsprozesses.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass das erhaltene Produkt erheblich von Ihrer Bestellung oder der Beschreibung auf der Produktseite abweicht, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com und geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer.
Fotos des vollständig erhaltenen Produkts.
Fotos des Produktetiketts oder Verpackungsetiketts.
Klare Fotos, die den Unterschied zeigen.
Eine kurze Beschreibung des Problems.

Sobald wir die entsprechenden Informationen erhalten haben, prüfen wir das Problem und bieten je nach Umständen eine geeignete Lösung an.

Garantie

Die meisten unserer Beleuchtungsprodukte werden mit einer Garantie von bis zu 2 Jahren angeboten. Die Garantiefristen variieren je nach Produkt und Komponente.

Wiederaufladbare LED-Tischleuchten:

Abgedeckt für 3 Monate ab dem Lieferdatum.
Wird bestätigt, dass der Fall von der Garantie abgedeckt ist, wird kostenlos ein vollständiger Ersatz bereitgestellt.
Der Kunde trägt die Versandkosten für das Ersatzprodukt.

LED-Lampen, LED-Lichtquellen und LED-Treiber:

Abgedeckt für 6 Monate ab dem Lieferdatum.
Wird bestätigt, dass der Fall von der Garantie abgedeckt ist, wird das entsprechende Ersatzteil kostenlos bereitgestellt.
Der Kunde trägt die Versandkosten für das Ersatzteil.

Andere Komponenten von LED-Leuchten:

Abgedeckt für 2 Jahre ab dem Lieferdatum.
Wird bestätigt, dass der Fall von der Garantie abgedeckt ist, wird das entsprechende Ersatzteil kostenlos bereitgestellt.
Der Kunde trägt die Versandkosten für das Ersatzteil.

Beleuchtungsprodukte mit Nicht-LED-Lichtquellen:

Abgedeckt für 2 Jahre ab dem Lieferdatum.
Wird bestätigt, dass der Fall von der Garantie abgedeckt ist, wird das entsprechende Ersatzteil kostenlos bereitgestellt.
Der Kunde trägt die Versandkosten für das Ersatzteil.

Die Garantiefrist beginnt an dem in den Sendungsverfolgungsinformationen des Versanddienstleisters angegebenen Lieferdatum.

Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Handlungen des Benutzers.
Schäden durch unsachgemäße Installation, falsche Verkabelung oder nicht autorisierte Demontage, Änderungen oder Reparaturen.
Schäden durch inkompatible Leuchtmittel, Spannung, Netzteile, Dimmer oder anderes Zubehör.
Natürliche Alterung, Oxidation, Verblassen oder normale Abnutzung.
Schäden durch Feuchtigkeit, Wasser, extreme Temperaturen oder eine ungeeignete Umgebung.
Produkte, die über Online-Auktionsplattformen, nicht autorisierte Drittanbieter oder andere inoffizielle Kanäle gekauft wurden.
Produkte ohne gültige Bestellinformationen oder Kaufnachweis.

Wenn der Schaden durch Handlungen des Nutzers oder durch einen anderen, nicht von der Garantie abgedeckten Umstand verursacht wurde, können wir Ihnen vorbehaltlich der Verfügbarkeit beim Kauf von Ersatzkomponenten helfen. Die Kosten für die Komponenten und den Versand trägt der Kunde.

Um einen Garantieantrag einzureichen, kontaktieren Sie uns unter support@ateasehomelife.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, Produktfotos, ein Video, das das Problem zeigt, sowie eine Beschreibung des Problems an.

Stornierung oder Änderung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@ateasehomelife.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie deutlich die Stornierung oder Änderungen, die Sie beantragen möchten.

Bei Standardbestellungen können wir die Bestellung in der Regel kostenlos ändern oder stornieren, wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren und die Bestellung noch nicht in Produktion, Vorbereitung, Verpackung oder Versand übergegangen ist.

Individuell angefertigte Produkte, einschließlich Produkten, die nach besonderen Anforderungen wie individuellen Größen, Farben, Oberflächen, Kabellängen oder anderen Spezifikationen hergestellt werden, werden speziell für Sie gefertigt. Sobald eine individuelle Bestellung bestätigt wurde und in die Produktion eingegangen ist, kann sie nicht mehr storniert, geändert, zurückgesendet oder erstattet werden.

Bestellungen außerhalb des angegebenen Stornierungszeitraums oder Bestellungen, die bereits in Produktion, Auftragsabwicklung, Verpackung oder Versand übergegangen sind, können möglicherweise nicht mehr storniert oder geändert werden. Es können auch Gebühren für Stornierungen oder Änderungen anfallen. Bitte wenden Sie sich zur Bestätigung an unseren Kundenservice und beachten Sie unsere Richtlinie zu Rücksendungen und Erstattungen für vollständige Informationen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen, Umtausch, beschädigten Produkten, fehlenden Teilen oder Garantieleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com. Wenn Sie uns wegen einer bestehenden Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer oder die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse an.