Umstände, die Rückgabe und Rückerstattung ermöglichen

Unsere Rückgabebedingungen sind einfach. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels können Sie eine Rückgabe beantragen, um eine Rückerstattung (ohne unsere Versandkosten) für jede Beleuchtung oder verwandte Produkte zu erhalten, die unbenutzt, in der Originalverpackung und wiederverkaufsfähig sind (ausgenommen einige unten beschriebene Umstände).

Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden bezahlt wurden, unterstützen eine bedingungslose Stornierung.

Sie müssen uns die Bestellnummer und Rechnung per E-Mail senden, wir antworten und erstatten den Bestellbetrag innerhalb von 24 Stunden.
Bitte eröffnen Sie keine PayPal-Fälle oder Kreditkartenrückbuchungen, wir werden unser Bestes tun, um das Problem mit Ihnen zu klären.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Für eine erzwungene Stornierung der Bestellung müssen Sie die Versandkosten tragen.

Bitte beachten Sie:

• Das zurückgesandte Produkt darf nicht installiert oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
• Das zurückgesandte Produkt muss in der Originalverpackung mit ausreichendem Verpackungsmaterial eingepackt sein.
• Das zurückgesandte Produkt sollte innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe durch uns versandt werden.
• Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde. (Ausgenommen Rücksendungen beschädigter Artikel und Rücksendungen bei falscher Lieferung). Für nicht beschädigte Produkte übernehmen wir keine Versandkosten. Aufgrund des handgefertigten Prozesses, der Bildschirmauflösung, der Beleuchtung und der Aufnahmewinkel kann es zu Farbabweichungen und Maßunterschieden kommen. Diese sind unvermeidbar. Wenn Sie dies stört, bitten wir Sie, keine Bestellung aufzugeben.

Die folgenden Artikel- und Bestellarten sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen

• Glühbirnen
• Produkte, die für Sie individuell angefertigt wurden (z. B. Schienensysteme, außer bei einem Defekt).

Wir können keine Rückgaben, Umtausch oder Stornierungen von Großbestellungen desselben Produkts akzeptieren. (Großbestellungen definieren wir als 3 oder mehr Stück desselben Produkts.) Wenn Sie eine große Menge bestellen, empfehlen wir, zunächst ein Muster zu bestellen, um sicherzugehen, dass es Ihren Anforderungen entspricht.
Bitte verpacken Sie das Produkt bei einer Rücksendung sorgfältig. Wir empfehlen den Abschluss einer Versandversicherung. Für Produkte, die beschädigt in unserem Lager eintreffen, können wir keine Rückerstattung gewähren. In einem solchen Fall müssen Sie einen Anspruch bei der Versandfirma geltend machen und uns mitteilen, wie mit dem beschädigten Produkt verfahren werden soll. Wir bewahren Ihr Produkt 30 Tage lang auf, da es beschädigt ist.

Wie Sie die Rückgabe & Rückerstattung einleiten

• Senden Sie eine E-Mail, in der eine Beschreibung des Rücksendegrundes und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, enthalten sein sollte, an support@ateasehomelife.com.
• Wir werden Ihre E-Mail prüfen.
• Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksende-Genehmigung.
• Wenn alles bereit ist, senden Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, ab. Die Versandkosten tragen Sie.
• Bitte teilen Sie uns per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer und die Tracking-URL mit, nachdem Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abgeschickt haben.
• Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, informieren wir Sie per E-Mail, ob der Artikel für unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie berechtigt ist. Falls ja, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück. Falls nicht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.
• Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendegebühr erheben.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihr zurückgesandter Artikel während des Transports beschädigt wurde oder nicht den Rückgabebedingungen entspricht, lehnen wir eine Rückerstattung ab.
Nach Bestätigung mit Ihnen und Ihrer Zustimmung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung, die automatisch auf Ihre Kreditkarte oder das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht wird. Die Bearbeitung von Kreditkartenzahlungen dauert 3-5 Tage, Paypal 2-3 Tage.

Rücksendeadresse

Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort aus. Sobald Ihre Rücksendeanfrage bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für zurückgesandte Artikel, wenn wir nicht vorher informiert wurden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst erneut Ihr Bankkonto.
Dann kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie defekt sind oder während des Transports beschädigt wurden. Wenn Sie den Artikel gegen denselben umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@ateasehomelife.com. Und wir werden Ihnen die Lösung anbieten. Falls Sie den Artikel zurücksenden müssen, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die der Artikel zurückgeschickt werden soll.

Beschädigte Ware

Jeder beschädigte oder mit fehlenden Teilen gelieferte Artikel muss vor der Installation und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Der Empfänger ist verantwortlich, die Ware auf Richtigkeit zu prüfen und Abweichungen so schnell wie möglich zu melden. Für Schäden, die nicht innerhalb dieser Frist gemeldet werden, übernehmen wir keine Haftung. Ebenso übernehmen wir keine Haftung für beschädigte Teile, die erst nach der Installation der Leuchte gemeldet werden. Alle Schäden müssen vor der Installation gemeldet werden.
Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf und warten Sie, bis eine Inspektion durch den Versender erfolgt ist. Wenn Sie die Verpackung des beschädigten Artikels entsorgt haben, können wir keinen Ersatz liefern. Bitte prüfen Sie alle Kartons auf Schäden und bitten Sie den Zusteller, sichtbare Schäden auf dem Lieferschein zu vermerken.
Produkte mit zerbrochenem Glas oder eingedellten Schirmen oder Rahmen gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In solchen Fällen stellen wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme bereit. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurückgeben möchten, behandeln wir dies als normale Rücksendung und erheben eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Zurückgesandter Artikel mit fehlenden Teilen

Wenn wir bei der Prüfung Ihres zurückgesandten Pakets feststellen, dass Teile fehlen, erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 % sowie eine Versandgebühr für den Rückversand.

Herstellermängel

Bei Herstellermängeln behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Mängel an Leuchten, die wir verkaufen, zu reparieren. Kann der Mangel nicht behoben werden, stellen wir kostenlos einen Ersatz bereit.

Abgelehnte Sendungen：

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferung nicht mehr stoppen. Wenn Sie das Paket ablehnen, wird eine Gebühr von 30%-50% des Bestellwerts erhoben, um Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten zu decken. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Pakete, die während des Transports beschädigt wurden：

Wenn Sie feststellen, dass das Paket während des Transports beschädigt wurde, machen Sie bitte nach Erhalt Fotos und senden diese als Nachweis an unseren Kundenservice. Unser Support-Team wird innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen antworten. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordner auf unsere Antwort.

Falschen Artikel erhalten

Alle Sendungen mit falsch gelieferten oder fehlerhaften Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden. Wir müssen per E-Mail benachrichtigt werden, wenn der Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht. Nach einer Woche ab Erhalt des Artikels können wir keine Reklamationen mehr annehmen. Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels, ateasehomelife.com behält sich das Recht vor, innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das korrekte Produkt bereitzustellen. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Bereitstellung des korrekten Produkts. Wenn Sie keinen Umtausch wünschen, wird die Bestellung als Rückgabe behandelt und es werden bis zu 35 % Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.

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