Umstände, unter denen Rückgaben und Erstattungen möglich sind

Wir akzeptieren Rückgabeanträge, die innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist kann aufgrund eines durch die Lagerbedingungen verursachten Wertverlusts ein Abzug vorgenommen werden.

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, wenden Sie sich bitte unter support@ateasehomelife.com an unseren Kundenservice, um die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen zu erhalten. Senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Bestätigung an die ursprüngliche Adresse auf dem Paket zurück, da die Rücksendung möglicherweise nicht korrekt empfangen oder bearbeitet werden kann.

Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Produkte müssen alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt darf nicht benutzt oder installiert worden sein.
• Das Produkt und sämtliches Zubehör müssen vollständig sein.
• Die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial müssen aufbewahrt werden.
• Das Produkt muss in dem Zustand bleiben, in dem es erhalten wurde.

Wenn das zurückgesendete Produkt oder die Verpackung diese Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rücksendung nach der Prüfung abgelehnt oder der erstattungsfähige Betrag gekürzt werden.

Individuell angefertigte Produkte

Produkte, die nach speziellen Anforderungen gefertigt werden, einschließlich individueller Größen, Farben, Oberflächen, Kabellängen oder anderer Spezifikationen, werden speziell für Sie hergestellt. Sobald eine individuelle Bestellung bestätigt und in die Produktion gegeben wurde, kann sie nicht storniert, geändert, zurückgegeben oder erstattet werden.

Bestimmte individuell angefertigte Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die geltenden Bestimmungen werden vor der Bestellung bestätigt.

Kosten für den Rückversand

Wenn eine Rücksendung genehmigt wurde und das Produkt an uns zurückgesendet werden muss, tragen Kunden in allen Rücksendefällen die Kosten für den Rückversand, unabhängig vom Grund der Rücksendung, einschließlich Transportschäden oder Qualitätsproblemen des Produkts.

Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst und verpacken Sie das Produkt sorgfältig. Senden Sie nach dem Versand Ihres Rücksendepakets die erforderlichen Informationen zur Sendungsverfolgung an support@ateasehomelife.com.

Wiedereinlagerungs- und Verwaltungsgebühren

Wiedereinlagerungsgebühr: €0.00

Für eine berechtigte Rücksendung berechnen wir keine Wiedereinlagerungs-, Stornierungs-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühr.

Erstattungsdetails

Der erstattungsfähige Betrag richtet sich nach dem Preis des berechtigten zurückgesendeten Produkts. Bereits angefallene Versandkosten, einschließlich Standardversand, Expressversand und Versandversicherung, sind nicht erstattungsfähig.

Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht, das für die Bestellung verwendet wurde. Wir können keine Erstattung über eine andere Zahlungsmethode vornehmen.

Rückerstattungsprozess und Bearbeitungsdauer

Nachdem Sie Ihr Rücksendepaket versendet haben, senden Sie bitte die folgenden Informationen an support@ateasehomelife.com:

• Fotos, die zeigen, wie das Rücksendepaket verpackt wurde.
• Ein Foto des Versandetiketts.
• Die Sendungsnummer der Rücksendung.
• Eine Website, auf der die Sendungsverfolgungsinformationen überprüft werden können.

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, prüfen wir das Produkt und seine Verpackung. Wenn die Rücksendung unsere Erstattungsbedingungen erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, hängt die voraussichtliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

• PayPal: in der Regel 1–3 Werktage.
• Kredit- oder Debitkarte: in der Regel 3–7 Werktage.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren. Feiertage in Ihrem Land oder Ihrer Region können die Bearbeitung und Abwicklung der Rückerstattung ebenfalls verzögern.

Transportschäden oder Qualitätsprobleme

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder Sie glauben, dass ein Qualitätsproblem vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets unter support@ateasehomelife.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Verpackung, Fotos des Produkts und der beschädigten Teile sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Bitte bewahren Sie das Produkt, die Originalverpackung, das innere Verpackungsmaterial und das Versandetikett auf, bis unsere Untersuchung abgeschlossen ist.

Wenn bestätigt wird, dass das Problem durch einen Transportschaden oder ein Qualitätsproblem des Produkts verursacht wurde, behalten wir uns das Recht vor, das Problem zunächst durch den Versand von Ersatzteilen oder den Austausch des vollständigen Produkts zu beheben. Wir übernehmen die Versandkosten für die Ersatzteile oder das Ersatzprodukt.

Wenn ein Schaden mehr als 14 Tage nach der Lieferung gemeldet wird, kann es schwierig sein festzustellen, ob er während des Transports, der Installation oder der Nutzung entstanden ist. Daher können wir möglicherweise keine kostenlose Rücksendung oder keinen kostenlosen Ersatz anbieten. Wenn Sie dennoch eine Rücksendung des physischen Produkts wünschen, fallen die entsprechenden Rücksendekosten an. Sie können sich jedoch weiterhin gerne an uns wenden, und wir werden uns unter Berücksichtigung der Umstände nach Kräften bemühen, Ihnen zu helfen.

Umtausch

Wenn Sie Ihr Produkt gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte unter support@ateasehomelife.com an unser Kundenservice-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Einzelheiten des gewünschten Produkts an.

Für Umtausche:

• Die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Produkts trägt der Kunde.
• Wir übernehmen die Versandkosten für das Ersatzprodukt.
• Eine etwaige Preisdifferenz wird entsprechend berechnet oder erstattet.

Wenn das Ersatzprodukt mehr kostet als das ursprüngliche Produkt, müssen Sie die Differenz bezahlen. Wenn es weniger kostet, wird die Differenz gemäß unserem Erstattungsverfahren zurückerstattet. Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben. Die Berechtigung zum Umtausch, die Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen werden von unserem Kundenservice-Team bestätigt.

Fehlende Teile

Wenn eine Komponente in Ihrem Paket fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer.
• Fotos des erhaltenen Produkts und der Verpackung.
• Die Bezeichnung oder Nummer des fehlenden Teils bzw. seine Position in der Montageanleitung, sofern erkennbar.

Sobald bestätigt wurde, dass ein Teil fehlt, veranlassen wir den Versand der entsprechenden Ersatzkomponente.

Zum Schutz komplexer Beleuchtungsprodukte während des Transports werden die Komponenten häufig in mehreren Schichten verpackt. Beschläge, Schrauben und kleine Zubehörteile können separat versiegelt und an verschiedenen Stellen des Kartons platziert werden. Bitte überprüfen Sie sorgfältig alle Verpackungsschichten, Schaumstofffächer, kleinen Kartons und Zubehörbeutel, bevor Sie bestätigen, dass ein Teil fehlt. Bitte bewahren Sie das Produkt und sämtliches Verpackungsmaterial auf, bis das Problem gelöst ist.

Teillieferungen

Um die Produkte während des Transports besser zu schützen, werden manche Bestellungen je nach Produktgröße, Gewicht, Lagerstandort oder Verpackungsanforderungen auf mehrere Pakete aufgeteilt. Die Anzahl der Pakete kann daher von der Anzahl der bestellten Produkte abweichen.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, befinden sich die übrigen Pakete möglicherweise noch im Versand. Um den Status der übrigen Pakete zu überprüfen, wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team unter support@ateasehomelife.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen den Status aller mit Ihrer Bestellung verbundenen Pakete und teilen Ihnen die entsprechenden Sendungsnummern sowie die neuesten Informationen mit.

Wir veranlassen den Versand aller in Ihrer Bestellung enthaltenen Produkte. Sollte bestätigt werden, dass ein Artikel fehlt, oder ein anderes Versandproblem festgestellt werden, unterstützen wir Sie so schnell wie möglich mit einer geeigneten Lösung.

Produktabweichungen oder falsche Artikel

Wir versenden Produkte entsprechend den Angaben Ihrer Bestellung und der auf der Produktseite angezeigten Beschreibung. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Modell, Größe, Farbe und das wesentliche Erscheinungsbild des Produkts mit den Bestellangaben übereinstimmen.

Bei einigen Produkten kann es aufgrund üblicher Produktaktualisierungen, Verbesserungen in der Herstellung oder Unterschieden zwischen Produktionschargen zu geringfügigen Abweichungen kommen. Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Struktur, Beschlagdetails oder der Form von Komponenten, die die Hauptfunktion, Installation oder das allgemeine Erscheinungsbild des Produkts nicht beeinträchtigen, gelten im Allgemeinen nicht als falsch gelieferter Artikel oder als Abweichung von der Produktbeschreibung.

Produkte aus natürlichen Materialien oder Produkte, die handgefertigt oder teilweise handgefertigt hergestellt wurden, können ebenfalls natürliche Abweichungen aufweisen. Dazu können Unterschiede in der Glasstruktur, der Maserung von Stein, der Holzmaserung, der Farbe und der Oberflächenbeschaffenheit gehören. Solche Abweichungen sind normale Merkmale der Materialien und des Herstellungsprozesses.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass das erhaltene Produkt erheblich von Ihrer Bestellung oder der Beschreibung auf der Produktseite abweicht, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com und stellen Sie Folgendes bereit:

• Ihre Bestellnummer.
• Fotos des vollständig erhaltenen Produkts.
• Fotos des Produktetiketts oder Verpackungsetiketts.
• Deutliche Fotos, auf denen der Unterschied zu erkennen ist.
• Eine kurze Beschreibung des Problems.

Sobald wir die entsprechenden Informationen erhalten haben, prüfen wir das Problem und bieten abhängig von den Umständen eine geeignete Lösung an.

Garantie

Die meisten unserer Beleuchtungsprodukte haben eine Garantie von bis zu 2 Jahren. Die Garantiefristen variieren je nach Produkt und Komponente.

Wiederaufladbare LED-Tischlampen:

• Abgedeckt für 3 Monate ab dem Lieferdatum.
• Wird bestätigt, dass das Problem unter die Garantie fällt, wird kostenlos ein vollständiger Ersatz bereitgestellt.
• Der Kunde trägt die Versandkosten für das Ersatzprodukt.

LED-Lampen, LED-Lichtquellen und LED-Treiber:

• Abgedeckt für 6 Monate ab dem Lieferdatum.
• Wird bestätigt, dass das Problem unter die Garantie fällt, wird das entsprechende Ersatzteil kostenlos bereitgestellt.
• Der Kunde trägt die Versandkosten für das Ersatzteil.

Andere Komponenten von LED-Leuchten:

• Abgedeckt für 2 Jahre ab dem Lieferdatum.
• Wird bestätigt, dass das Problem unter die Garantie fällt, wird das entsprechende Ersatzteil kostenlos bereitgestellt.
• Der Kunde trägt die Versandkosten für das Ersatzteil.

Beleuchtungsprodukte mit Nicht-LED-Lichtquellen:

• Abgedeckt für 2 Jahre ab dem Lieferdatum.
• Wird bestätigt, dass das Problem unter die Garantie fällt, wird das entsprechende Ersatzteil kostenlos bereitgestellt.
• Der Kunde trägt die Versandkosten für das Ersatzteil.

Die Garantiefrist beginnt am Lieferdatum, das in den Sendungsverfolgungsinformationen des Versanddienstleisters angegeben ist.

Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, missbräuchliche Nutzung, Fahrlässigkeit oder Handlungen des Nutzers.
• Schäden durch unsachgemäße Installation, fehlerhafte Verkabelung oder nicht autorisierte Demontage, Änderung oder Reparatur.
• Schäden durch inkompatible Glühbirnen, Spannungen, Stromversorgungen, Dimmer oder anderes Zubehör.
• Natürliche Alterung, Oxidation, Verblassen oder normale Abnutzung.
• Schäden durch Feuchtigkeit, Wasser, extreme Temperaturen oder eine ungeeignete Umgebung.
• Produkte, die über Online-Auktionswebsites, nicht autorisierte Drittanbieter oder andere inoffizielle Kanäle gekauft wurden.
• Produkte ohne gültige Bestellinformationen oder Kaufnachweis.

Wenn der Schaden durch Handlungen des Nutzers oder durch einen anderen von der Garantie nicht abgedeckten Umstand verursacht wurde, können wir Ihnen vorbehaltlich der Verfügbarkeit beim Kauf von Ersatzteilen helfen. Die Kosten für die Teile und den Versand trägt der Kunde.

Um einen Garantieanspruch einzureichen, kontaktieren Sie uns unter support@ateasehomelife.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des Produkts, ein Video, das das Problem zeigt, sowie eine Beschreibung des Problems an.

Stornierung oder Änderung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@ateasehomelife.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie deutlich die gewünschte Stornierung oder die Änderungen, die Sie beantragen möchten.

Bei Standardbestellungen können wir diese in der Regel kostenlos ändern oder stornieren, wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren und die Bestellung noch nicht in Produktion, Vorbereitung, Verpackung oder Versand gegangen ist.

Individuell angefertigte Produkte, einschließlich Produkten, die nach besonderen Anforderungen wie individuellen Größen, Farben, Oberflächen, Kabellängen oder anderen Spezifikationen hergestellt werden, werden speziell für Sie gefertigt. Sobald eine individuelle Bestellung bestätigt wurde und in Produktion gegangen ist, kann sie nicht mehr storniert, geändert, zurückgegeben oder erstattet werden.

Bestellungen außerhalb der angegebenen Stornierungsfrist sowie Bestellungen, deren Produktion, Bearbeitung, Verpackung oder Versand bereits begonnen hat, können möglicherweise nicht mehr storniert oder geändert werden. Es können außerdem Gebühren für Stornierungen oder Änderungen anfallen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice zur Bestätigung und lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für vollständige Informationen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch, beschädigten Produkten, fehlenden Teilen oder Garantieleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ateasehomelife.com. Wenn Sie uns zu einer bestehenden Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer oder die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse an.