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Pour utiliser le paiement standard, sélectionnez « Ajouter au panier », vérifiez les produits et les quantités, saisissez vos informations d'expédition et choisissez un mode de paiement disponible.

Si une option de paiement express telle que Acheter maintenant, PayPal, Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay s'affiche, vous pouvez l'utiliser et suivre les instructions à l'écran. Les options express disponibles varient selon le pays, l'appareil et le navigateur.

Avant de payer, vérifiez attentivement les spécifications sélectionnées, l'adresse de livraison et l'adresse e-mail. Après le paiement, conservez la page de confirmation et le numéro de commande, et vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable si l'e-mail de confirmation n'apparaît pas dans votre boîte de réception.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nous prenons également en charge les méthodes de paiement numériques telles qu'Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay et Venmo.

Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre pays ou région, de votre appareil et de votre navigateur. Veuillez vous référer aux options de paiement affichées lors du paiement.

Toutes les transactions sont conformes à la norme PCI DSS et protégées par un cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, utilisez l'option de contact en bas de cette page dès que possible. Incluez votre numéro de commande et décrivez clairement l'annulation ou les modifications que vous souhaitez demander.

Commandes standards : une annulation ou une modification demandée dans les 24 heures suivant la commande peut généralement être effectuée sans frais supplémentaires si la production, la préparation, l'emballage ou l'expédition n'ont pas commencé.

Produits personnalisés : les produits fabriqués selon des exigences particulières, notamment des tailles, couleurs, finitions, longueurs de cordon ou autres spécifications personnalisées, sont fabriqués spécifiquement pour vous. Une fois qu'une commande personnalisée a été confirmée et entrée en production, elle ne peut pas être annulée, modifiée, retournée ou remboursée.

Les commandes en dehors de la période indiquée, ou les commandes déjà en cours de production, d'exécution ou d'expédition, peuvent ne pas être éligibles à l'annulation ou à la modification, et des frais peuvent s'appliquer. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Oui. Nous prenons au sérieux la sécurité de vos informations personnelles et de paiement et utilisons plusieurs mesures pour protéger votre expérience d'achat :

• Notre boutique en ligne est construite sur une plate-forme de commerce électronique établie et fiable avec une infrastructure technique testée par l'industrie.
• Toutes les pages de paiement utilisent le cryptage SSL pour garantir que vos informations personnelles et de paiement sont transmises en toute sécurité.
• Nous ne stockons pas vos informations de paiement complètes, telles que votre numéro complet de carte de crédit. Tous les paiements sont traités directement par les banques et les passerelles de paiement certifiées.
• Nos méthodes de paiement prises en charge, notamment PayPal, les cartes de crédit et les cartes de débit, sont soumises aux exigences de sécurité et de conformité de leurs plateformes de paiement respectives, offrant ainsi un niveau supplémentaire de protection des transactions.

Toutes les transactions sont conformes à la norme PCI DSS et protégées par un cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.

Oui. Si vous avez besoin d'une facture, utilisez l'option de contact au bas de cette page et fournissez les informations répertoriées ci-dessous. Nous émettrons la facture appropriée en fonction de votre commande et de vos exigences.

Facture de commande standard : veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que le nom, le nom de l'entreprise, l'adresse et les autres détails nécessaires que vous souhaitez voir apparaître sur la facture.

Facture commerciale : si vous avez besoin d'une facture commerciale pour le dédouanement, veuillez fournir le numéro de commande, les informations sur le colis ou le numéro de suivi correspondant. Nous vous fournirons la facture commerciale de l'envoi correspondant.

Facture avec TVA : si vous avez besoin d'une facture avec TVA, veuillez fournir votre numéro de TVA, le nom de votre entreprise, votre adresse enregistrée et d'autres informations de facturation nécessaires. Nous émettrons la facture appropriée en fonction des informations que vous fournissez.

Si vous souhaitez qu'un nom d'entreprise, une adresse, un numéro fiscal ou d'autres informations de facturation spécifiques apparaissent sur la facture, veuillez fournir tous les détails requis lors de l'envoi de votre demande. Certaines informations peuvent ne pas être modifiées après l'émission de la facture, veuillez donc vous assurer que les informations fournies sont exactes.

Inclure toute demande de remplacement ou de correction, le numéro de commande et les détails à modifier dans le même message. Certaines informations juridiques ou fiscales peuvent ne pas être modifiables après l'émission d'une facture.

Nous proposons plusieurs méthodes d'expédition, vous permettant de sélectionner une option appropriée lors du paiement en fonction du délai de livraison estimé et de vos besoins.

Il n'y a généralement pas lieu de s'inquiéter des droits de douane ou des taxes à l'importation. Nous donnons la priorité aux méthodes d'expédition qui incluent des droits de douane ou fournissons des services de dédouanement organisés pour rationaliser le dédouanement et la livraison. Dans la plupart des cas, vous ne serez pas tenu de payer des droits de douane ou des taxes d'importation supplémentaires lors de la livraison de votre colis.

Dans les rares cas où des droits de douane seraient facturés lors du dédouanement, conservez l'avis de paiement et le reçu délivrés par l'autorité douanière locale, l'administration fiscale ou le transporteur. Utilisez l'option de contact en bas de cette page uniquement si vous devez demander un remboursement. Une fois vérifié, nous couvrirons au moins 20 % des droits de douane réellement payés. En fonction de la commande et des circonstances spécifiques, nous pouvons proposer un remboursement plus élevé pour vous aider à minimiser vos coûts supplémentaires.

Que vous soyez situé en Europe, au Royaume-Uni ou dans un autre pays ou région, notre équipe logistique mettra tout en œuvre pour sélectionner un itinéraire de dédouanement adapté et efficace. Les politiques douanières varient selon les pays et les régions, et les frais finaux et les exigences de dédouanement sont déterminés par l'autorité douanière locale. Si des informations différentes sont affichées sur la page du produit ou de paiement, les informations affichées sur cette page s'appliqueront.

Vérifiez que tous les champs de paiement obligatoires sont remplis et que l'adresse de facturation correspond à l'adresse détenue par votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Actualisez la page, essayez une fenêtre de navigation privée, désactivez le blocage des publicités ou les extensions de traduction, ou utilisez un autre navigateur ou appareil. Vous pouvez également choisir un autre mode de paiement affiché lors du paiement.

Pour les paiements par carte, confirmez que les transactions en ligne et internationales sont activées, que des fonds suffisants sont disponibles et que toute vérification 3-D Secure a été effectuée.

Ne soumettez pas de paiement à plusieurs reprises si des frais sont en attente. Vérifiez d’abord votre activité bancaire et votre e-mail de confirmation de commande. Si un paiement terminé apparaît mais qu'aucune commande n'a été créée, suivez les instructions séparées pour un paiement réussi sans confirmation de commande.

Si votre paiement a réussi mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez :

• Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam ou courrier indésirable.
• Confirmez que l'adresse e-mail saisie lors du paiement était correcte.
• Prévoyez quelques minutes pour la livraison, car les systèmes de messagerie peuvent parfois rencontrer de courts retards.

Vérifiez également l'historique des commandes dans votre compte si vous étiez connecté. Si aucune confirmation n'apparaît dans les 30 minutes et que votre banque affiche un débit terminé plutôt qu'une autorisation en attente, utilisez l'option de contact au bas de cette page. Nous confirmerons si une commande a été créée et renverrons la confirmation si nécessaire.

Une commande est généralement considérée comme validée lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :

• Votre paiement a été effectué avec succès ;
• Vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande.

Si vous avez reçu une notification de paiement mais pas d’e-mail de confirmation de commande, vérifiez d’abord vos dossiers de courriers indésirables, de spam et de promotions, ainsi que l’historique des commandes de votre compte si vous étiez connecté. Si vous avez encore un doute sur le statut de la commande, utilisez l’option de contact en bas de cette page. Nous vous aiderons à vérifier si la commande a bien été créée.

Assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour vous inscrire ou passer la commande, vérifiez l'orthographe et le domaine, puis saisissez à nouveau le mot de passe sans espaces copiés.

Si le mot de passe n'est pas accepté, utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions de réinitialisation envoyées à votre adresse e-mail enregistrée.

Vérifiez vos dossiers de spam, de courrier indésirable et de promotions et confirmez que l'adresse e-mail est correcte. Attendez quelques minutes, puis demandez un nouveau code.

Les codes de vérification peuvent expirer et demander plusieurs codes peut invalider les codes précédents. Utilisez uniquement le code le plus récent et saisissez-le exactement comme indiqué.

Sélectionnez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et suivez les instructions contenues dans l'e-mail de réinitialisation.

Si le message n'arrive pas, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, confirmez l'adresse e-mail, attendez quelques minutes et demandez un nouvel e-mail de réinitialisation. Utilisez uniquement le dernier lien de réinitialisation, car les anciens liens peuvent expirer.

Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte lors de votre inscription ou de votre commande, utilisez l'option de contact en bas de cette page dès que possible.

Pour protéger votre compte et votre commande, nous pouvons vous demander de fournir les informations suivantes à des fins de vérification d'identité :

• Votre numéro de commande, si disponible;
• Le nom du destinataire;
• L'adresse email renseignée lors de la commande;
• L'adresse email correcte;
• Informations de paiement ou preuve de paiement, si disponible.

Une fois les informations vérifiées, nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à mettre à jour l'adresse e-mail.

Pour nous aider à traiter votre demande plus efficacement, veuillez préparer autant d'informations suivantes que possible :

• Une capture d'écran de la page actuelle ou un message d'erreur ;
• Une capture d'écran de paiement ou une preuve de paiement ;
• Votre numéro de commande, si disponible ;
• Votre numéro de transaction, si disponible ;
• Le numéro du destinataire nom ;
• Votre adresse e-mail d'enregistrement ou de paiement ;
• Une description du problème.

Plus vous fournissez d'informations, plus rapidement nous pourrons identifier le problème et proposer une solution appropriée.

Notre équipe de service client répondra à votre demande dans les plus brefs délais. Les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs les week-ends et jours fériés. Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous ferons tout notre possible pour vous aider le plus rapidement possible pendant les heures de bureau.

Saisissez le code dans le champ réservé aux codes de réduction lors du paiement, avant de finaliser celui-ci. Vérifiez l’orthographe, la date d’expiration, les produits éligibles, le montant minimum de commande et les éventuelles restrictions liées au pays ou à la région.

Un seul code peut être accepté par commande, sauf indication contraire de la promotion. Si le code n’est toujours pas accepté après ces vérifications, il se peut qu’il ne s’applique pas au panier actuel ou aux conditions de paiement.

Actualisez la page, essayez une fenêtre de navigation privée, effacez le cache et les cookies du navigateur, désactivez temporairement les extensions de blocage des publicités ou de traduction, ou utilisez un autre navigateur ou appareil.

Si le panier a disparu, assurez-vous d’utiliser le même navigateur et la même session de navigation, autorisez les cookies essentiels et ajoutez de nouveau les produits si nécessaire. Ne soumettez pas le paiement plusieurs fois si la page ne répond pas ; vérifiez d’abord si une confirmation de commande ou une autorisation bancaire est déjà apparue.

Nous offrons la livraison standard gratuite sur la grande majorité des commandes dans le monde entier. Plus de 98 % des destinations sont éligibles à la livraison gratuite. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer uniquement à un petit nombre d'emplacements éloignés. Tous les frais applicables seront affichés lors du paiement ou vous seront communiqués par notre équipe de service client.

L'expédition express peut être disponible pour certains produits les plus vendus en stock ou pour les commandes personnalisées nécessitant une livraison accélérée. Les frais d'expédition express sont calculés en fonction du poids, des dimensions, de la destination et des exigences de livraison de la commande et seront affichés au moment du paiement.

Il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaires au-delà de ceux indiqués lors du paiement. Le montant indiqué lors du paiement correspond aux frais d'expédition finaux.

Nous livrons dans la plupart des pays et régions du monde. Selon le produit, la destination et les exigences de livraison, vous pouvez sélectionner un mode de livraison standard ou express disponible lors du paiement.

Si vous ne parvenez pas à finaliser la commande pour votre pays ou votre région, utilisez l’option de contact en bas de cette page. Nous vérifierons si la livraison est possible à votre adresse et vous aiderons à trouver une solution de transport adaptée.

Pour les commandes européennes, les produits disponibles localement peuvent être expédiés depuis notre centre de traitement des commandes en Allemagne. Pour les commandes au Royaume-Uni, les produits disponibles localement peuvent être expédiés depuis notre centre de traitement des commandes au Royaume-Uni.

Le délai de livraison estimé comprend le temps de traitement et le temps d'acheminement de l'expédition. Le total dépend de la disponibilité du produit, du lieu d'expédition, de la destination et de la méthode d'expédition sélectionnée lors du paiement.

Expédition vers l'Europe et d'autres pays ou régions

Livraison gratuite via DPD ou EMS

• Disponible pour la plupart des pays et régions ;
• Frais d'expédition : 0 € ;
• Délai de traitement : environ 1 à 2 semaines ;
• Délai d'expédition : environ 2 à 4 semaines semaines.

Expédition la plus rapide via DHL ou DPD

• Disponible uniquement pour une sélection de produits ;
• Frais de livraison : à partir de 10 € par article ;
• Articles volumineux : à partir de 20 € par article ;
• Délai de traitement : environ 1 à 3 jours ;
• Délai d'expédition vers l'Allemagne : environ 2 à 5 jours ;
• Délai d'expédition vers la plupart des pays européens : environ 3 à 7 jours ;
• Délai d'expédition vers d'autres pays européens : environ 6 à 10 jours ;
• Non des droits de douane sont requis pour ce mode d'expédition.

Les sites éloignés, notamment la Norvège, l'Islande, Chypre, Monaco, Porto Rico, l'Alaska et Hawaï, sont généralement desservis par UPS, DHL ou FedEx. L'expédition commence à partir de 100 € par article, le traitement prend généralement 1 à 2 semaines, le transit prend généralement 5 à 7 jours et des droits de douane peuvent s'appliquer.

Les options de messagerie disponibles pour la commande sont affichées lors du paiement. Tous les délais sont des estimations et peuvent être affectés par la disponibilité, la personnalisation, les jours fériés, la météo, les opérations du transporteur ou le dédouanement. Consultez notre Politique d'expédition pour connaître les conditions complètes.

Une fois votre commande expédiée, l’e-mail de confirmation d’expédition contiendra les informations de suivi correspondantes. Vous pouvez consulter le dernier statut sur notre page de suivi, fournie par 17TRACK, ou directement sur le site officiel d’UPS, FedEx, DHL ou du transporteur concerné.

Si aucune information de suivi n’est disponible ou si vous avez besoin de renseignements plus détaillés, utilisez l’option de contact en bas de cette page. Indiquez votre numéro de commande et, s’il est disponible, votre numéro de suivi ; nous effectuerons une recherche manuelle.

Pour les produits personnalisés expédiés par voie maritime, le suivi peut ne pas être actualisé pendant la première étape du transport international. Les mises à jour peuvent commencer environ 3 à 4 semaines après la commande, une fois le dédouanement terminé et l’envoi entré dans le réseau de livraison local.

Une absence prolongée de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis a cessé d’avancer.

Veuillez inspecter l'emballage extérieur et ouvrir le colis dès que possible après la livraison. Si vous découvrez des dommages causés pendant le transport, utilisez l'option de contact en bas de cette page dans les 7 jours suivant la réception du colis et fournissez :

• Votre numéro de commande ;
• Des photographies claires de l'ensemble de l'emballage extérieur et de toutes les zones endommagées ;
• Des photographies claires du produit complet et des pièces endommagées ;
• Une brève description des dommages.

Veuillez conserver le produit, son emballage d'origine, les matériaux d'emballage interne et l'étiquette d'expédition jusqu'à ce que notre enquête soit terminée. Ces documents peuvent être requis lorsque nous signalons le problème au transporteur.

S'il est confirmé que les dommages résultent du transport ou d'un problème de qualité de fabrication, nous prendrons en charge les frais de résolution du problème. Selon les circonstances, nous pouvons organiser des pièces de rechange, un remplacement de produit, une réexpédition ou un remboursement.

Si des dommages sont signalés plus de 14 jours après la livraison, il peut être difficile de déterminer s'ils se sont produits pendant le transport, l'installation ou l'utilisation, et un retour ou un remplacement gratuit peut ne plus être disponible.

Vérifiez d'abord chaque numéro de suivi dans vos e-mails de confirmation d'expédition et sur le site officiel du transporteur. Attendez jusqu'à 48 heures après l'expédition pour que le premier scan apparaisse. Si le délai de livraison prévu est dépassé, si le colis est marqué livré mais est introuvable, ou si le transporteur signale une exception de retour ou de livraison, utilisez l'option de contact en bas de cette page. Incluez votre numéro de commande, votre numéro de suivi et une description du problème.

Les problèmes d'expédition incluent, sans s'y limiter :

• Aucune mise à jour de suivi pendant une période prolongée ;
• Le colis est marqué comme livré mais n'a pas été reçu ;
• Le colis a été retourné ;
• Une adresse de livraison incorrecte a été fournie ;
• Le transporteur n'est pas en mesure contacter le destinataire ;
• Le colis est retardé, endommagé ou autrement affecté pendant le transport ;
• Aucune confirmation d'expédition ou information de suivi n'a été reçue.

Selon les circonstances, notre équipe du service client peut vous aider en :

• Confirmer l'état d'expédition réel du colis ;
• Contacter le transporteur pour une enquête plus approfondie ;
• Mettre à jour les informations d'expédition ou fournir un nouveau numéro de suivi, le cas échéant ;
• Organiser la réexpédition ou proposer une autre solution appropriée en fonction du enquête.

Veuillez laisser l'enquête du transporteur se terminer avant de lancer une rétrofacturation ou un litige de paiement. La plupart des problèmes d'expédition peuvent être résolus une fois que le transporteur a confirmé l'état du colis.

Cette recommandation n'affecte pas les droits des consommateurs dont vous disposez en vertu de la loi applicable.

Veuillez contacter support@ateasehomelife.com avant de retourner un article pour obtenir les instructions de retour.

Les demandes de retour peuvent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison. Passé ce délai, une déduction pourra s'appliquer pour toute perte de valeur résultant des conditions de stockage.

Les produits doivent être inutilisés et désinstallés, complets avec tous les accessoires, et conservés dans leur emballage et leur état d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour tout retour admissible, nous ne facturons aucuns frais de remise en stock, d’annulation, de traitement ou d’administration.

En cas de dommages de transport confirmés ou de problèmes de qualité du produit, nous pouvons d'abord fournir des pièces de rechange ou un produit de remplacement et couvrir les frais d'expédition de remplacement associés.

Pour plus de détails, lisez la Politique de retour et de remboursement. Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement d'origine.

Après avoir expédié un colis de retour approuvé, répondez dans la même conversation de demande de retour avec les informations suivantes :

• Photographies montrant comment le colis de retour a été emballé ;
• Une photographie de l'étiquette d'expédition ;
• Le numéro de suivi du retour ;
• Un site Web sur lequel les informations de suivi peuvent être vérifiées.

Une fois le retour livré à notre entrepôt, nous inspecterons le produit et son emballage. Si le retour répond à nos conditions de remboursement, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.

Une fois le remboursement effectué, le délai estimé pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend du mode de paiement d'origine :

• PayPal : généralement 1 à 3 jours ouvrables ;
• Carte de crédit ou de débit : généralement 3 à 7 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé pour passer la commande. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement. Les jours fériés dans votre pays ou région peuvent également retarder le traitement et le règlement du remboursement.

Oui. Confirmez d'abord que le produit reste inutilisé, désinstallé, complet et dans la période de retour éligible. Utilisez ensuite l'option de contact au bas de cette page et indiquez votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez recevoir.

Pour les échanges :

• Le client est responsable des frais de retour du produit d'origine ;
• Nous prendrons en charge les frais d'expédition du produit de remplacement ;
• Toute différence de prix sera facturée ou remboursée en conséquence.

Si le produit de remplacement coûte plus cher que le produit d'origine, vous devrez payer la différence. Si cela coûte moins cher, la différence sera remboursée selon notre processus de remboursement.

Ne renvoyez pas le produit tant que l'éligibilité à l'échange, l'adresse de retour et les instructions pertinentes n'ont pas été confirmées dans la réponse à votre demande.

Vérifiez d'abord chaque couche d'emballage, compartiment en mousse, petite boîte et sac d'accessoires. Si un composant est toujours manquant, utilisez l'option de contact en bas de cette page et indiquez :

• Votre numéro de commande ;
• Photographies du produit et de l'emballage reçu ;
• Le nom ou le numéro de la pièce manquante, ou son emplacement dans le manuel d'instructions, si identifiable.

Une fois la pièce manquante confirmée, nous nous chargerons d'envoyer le composant de remplacement approprié.

Remarque : pour protéger les produits d'éclairage complexes pendant le transport, les composants sont souvent emballés en plusieurs couches. La quincaillerie, les vis et les petits accessoires peuvent être scellés séparément et placés dans différentes parties de la boîte. Veuillez vérifier soigneusement toutes les couches d'emballage, les compartiments en mousse, les petites boîtes et les sacs d'accessoires avant de confirmer qu'une pièce est manquante.

Veuillez conserver le produit et tous les matériaux d'emballage jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Certaines commandes sont réparties en plusieurs colis en raison de la taille ou du poids des produits, de l’emplacement des stocks ou des exigences d’emballage. Les colis peuvent quitter différents entrepôts, être confiés à différents transporteurs et arriver à des dates différentes.

Si vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande, les autres colis peuvent encore être en cours d’acheminement. Consultez chaque e-mail de confirmation d’expédition et chaque numéro de suivi associé à la commande.

Pour vérifier le statut des colis restants, utilisez l’option de contact en bas de cette page et indiquez votre numéro de commande. Nous vérifierons les colis associés à votre commande et vous communiquerons les informations de suivi et les dernières mises à jour. Si un article est confirmé manquant ou si un autre problème de livraison est constaté, nous vous aiderons à trouver une solution appropriée.

Nous expédions les produits selon les détails de votre commande et la description indiquée sur la page produit. Notre objectif est de garantir que le modèle, la taille, la couleur et l'apparence principale du produit sont conformes aux informations de commande.

Certains produits peuvent présenter des différences mineures en raison de mises à niveau normales du produit, d'améliorations de fabrication ou de différences entre les lots de production. Des variations mineures de couleur, de texture, de détails matériels ou de forme des composants qui n'affectent pas la fonction principale, l'installation ou l'apparence générale du produit ne sont généralement pas considérées comme un article incorrect ou une incompatibilité avec la description du produit.

Les produits fabriqués à partir de matériaux naturels ou fabriqués de manière artisanale ou semi-artisanale peuvent également présenter des variations naturelles. Celles-ci peuvent inclure des différences dans la texture du verre, les veines de la pierre, le grain du bois, la couleur et la finition de la surface. De telles variations sont des caractéristiques normales des matériaux et du processus de production.

Si le modèle, la taille, la couleur ou le style est sensiblement différent de votre commande ou de la description sur la page du produit, ne l'installez pas et ne l'utilisez pas. Utilisez l'option de contact au bas de cette page et indiquez :

• Votre numéro de commande ;
• Photographies montrant le produit complet reçu ;
• Photographies de l'étiquette du produit ou de l'étiquette de l'emballage ;
• Photographies claires montrant la différence ;
• Un bref description du problème.

Une fois que nous aurons reçu les informations pertinentes, nous enquêterons sur le problème et fournirons une solution appropriée en fonction des circonstances.

Si le modèle, la taille, la couleur ou le style diffère clairement de la commande, n'installez pas et n'utilisez pas l'article. Incluez des photographies de l'étiquette du produit, de l'étiquette de l'emballage et des différences visibles dans le même rapport.

Nous visons à montrer avec précision la couleur, les matériaux, la forme et les détails de chaque produit. De légères différences peuvent survenir en raison de l'éclairage, des paramètres de l'écran, de la photographie et des variations naturelles des matériaux tels que le verre, la pierre, le bois et les finitions métalliques.

Utilisez la galerie de produits, les images en gros plan, les vidéos, les dessins dimensionnels, le tableau des spécifications et les options de finition sur la page du produit comme référence. Les dimensions et spécifications indiquées ont priorité sur les proportions apparentes dans les photographies de style de vie.

Nos produits d'éclairage sont fabriqués à partir d'une variété de matériaux naturels et de matériaux manufacturés de haute qualité. Les matériaux varient selon le produit, veuillez donc vous référer à la page du produit concerné pour les spécifications exactes.

Pierre naturelle

• Albâtre;
• Travertin;
• Marbre;
• Autres pierres naturelles.

La couleur, les veines, la translucidité et les petits pores naturels de la pierre naturelle peuvent varier en raison des différences de composition et de formation minérales. Chaque pièce est donc unique. Ces variations sont des caractéristiques naturelles du matériau et ne sont pas considérées comme des défauts du produit.

Métaux et finitions

• Laiton massif;
• Finitions bronze antique;
• Fer noir;
• Nickel brossé;
• Brossé laiton ;
• Autres métaux et alliages.

Certaines descriptions font référence à la couleur ou à la finition de la surface et ne signifient pas nécessairement que l'ensemble du luminaire est fabriqué à partir du métal solide correspondant. Veuillez vous référer à la page du produit pour les détails exacts du matériau.

Verre et cristal

• Cristal ;
• Verre soufflé à la main;
• Verre italien;
• Verre transparent;
• Verre fumé et autres objets décoratifs verre.

Le verre soufflé à la bouche peut contenir de légères bulles, des traces d'écoulement, des variations d'épaisseur ou de subtiles différences de couleur. Il s'agit de caractéristiques naturelles du processus de production artisanal et n'affectent pas l'utilisation normale.

Matériaux et textiles naturels

• Noyer massif;
• Chêne massif;
• Bambou;
• Rotin;
• Mûrier soie ;
• Tissus en coton et en lin.

Le bois naturel, le bambou, le rotin et les textiles peuvent varier légèrement en couleur et en texture entre les lots de production. Ces variations sont normales.

Autres matériaux

• Céramique de haute qualité;
• Plâtre;
• Résine;
• Matériaux composites en albâtre;
• Acrylique et autres matériaux adaptés à l'éclairage produits.

Toutes les mesures sont prises manuellement et peuvent varier de 1 à 2 cm. Les couleurs des produits peuvent également apparaître légèrement différentes en raison de l'éclairage photographique, de la lumière ambiante et des paramètres individuels de l'écran.

La plupart des luminaires bénéficient d’une garantie pouvant aller jusqu’à 2 ans, bien que sa durée varie selon le produit et le composant.

Les lampes de table LED rechargeables sont couvertes pendant 3 mois à compter de la livraison. Les sources lumineuses LED et les pilotes LED sont couverts pendant 6 mois. Les autres composants des luminaires LED et les luminaires sans LED sont généralement couverts pendant 2 ans.

Lorsqu’un défaut couvert est confirmé, le produit ou le composant de remplacement applicable est fourni gratuitement ; les frais d’expédition du remplacement restent à la charge du client. La période de garantie commence à la date de livraison enregistrée par le transporteur.

La garantie ne couvre pas les accidents, l’utilisation incorrecte, la négligence, une installation ou un câblage incorrect, une réparation ou modification non autorisée, les ampoules ou accessoires électriques incompatibles, l’usure normale, l’oxydation, la décoloration, les conditions environnementales inadaptées, les canaux de vente non officiels ou les demandes sans preuve d’achat valable.

Pour déposer une demande de garantie, utilisez l’option de contact en bas de cette page et fournissez votre numéro de commande, des photographies du produit, une vidéo montrant le problème et une brève description de celui-ci.

La plupart de nos luminaires sont compatibles avec les ampoules LED ou utilisent des sources lumineuses LED intégrées, telles que des cartes, des bandes ou des puces LED.

Le type d’ampoule compatible, le culot, la source lumineuse, la tension et la puissance maximale sont indiqués sur la page du produit concerné. N’utilisez jamais une ampoule dépassant la puissance maximale indiquée. Certains produits utilisent une source LED intégrée non remplaçable et ne nécessitent pas d’ampoule séparée.

Les caractéristiques des ampoules et les types de sources lumineuses peuvent varier selon les lots de production, et la page du produit peut ne pas être mise à jour immédiatement. Si les caractéristiques du produit reçu diffèrent de celles indiquées sur la page, ou si vous souhaitez obtenir une confirmation avant de commander, utilisez l’option de contact en bas de cette page et fournissez le lien du produit ainsi que le numéro de commande, le cas échéant. Nous vous aiderons à confirmer les informations du lot le plus récent.

Beaucoup de nos luminaires peuvent être utilisés avec un variateur compatible et une ampoule LED dimmable. Toutefois, tous les produits ne sont pas dimmables. Consultez la page du produit concerné pour vérifier si le luminaire est dimmable.

La gradation nécessite généralement un luminaire ou un pilote LED compatible, une ampoule ou une source LED dimmable, un variateur compatible, ainsi qu’une installation et un câblage corrects.

La compatibilité avec la gradation peut varier selon les lots de production, et la page du produit peut ne pas être mise à jour immédiatement. Si vous ne savez pas si le dernier lot est dimmable ou compatible avec votre câblage, votre variateur ou votre système de commande intelligent, consultez un électricien qualifié ou utilisez l’option de contact en bas de cette page avant de commander.

Sauf indication contraire sur la page du produit, les ampoules ne sont pas incluses avec la plupart des luminaires. Les produits avec une source LED intégrée ne nécessitent pas d'ampoule séparée.

Utilisez le type d'ampoule, la douille, la tension, la puissance maximale et les exigences de gradation indiquées sur la page du produit actuel, l'étiquette du produit et les instructions d'installation.

Si une ampoule compatible est vendue sur notre site internet, elle apparaîtra en option sur la page produit concernée. Sinon, vous pouvez en acheter un localement en utilisant les spécifications exactes fournies avec le luminaire.

Oui. Des pièces de rechange sont disponibles pour certains produits, sous réserve du modèle de produit spécifique et de la disponibilité actuelle.

Les pièces de rechange doivent correspondre au modèle de produit exact et au lot de production. Si la pièce requise n'est pas répertoriée en option sur la page du produit, utilisez l'option de contact au bas de cette page et fournissez :

• Le numéro de commande d'origine ou les informations d'achat ;
• Le nom du produit ou le lien du produit ;
• Une photographie du produit complet ;
• Une photographie de la pièce qui doit être remplacée ou achetée ;
• Les informations requises dimensions, quantité ou autres informations pertinentes.

Nous vous aiderons à confirmer le modèle, les dimensions, la couleur et les spécifications de la pièce requise et vous informerons du prix et des frais d'expédition.

Pour les produits non achetés sur notre site officiel ou auprès d'un canal de vente agréé, la compatibilité ne peut pas être garantie car les modèles, les dimensions et les connexions peuvent différer entre les fournisseurs.

La plupart de nos produits d'éclairage sont conçus pour une installation standard et comprennent des instructions imprimées détaillées en anglais. Le niveau de difficulté réel peut varier en fonction du type, de la taille, du poids et de la structure de l'appareil.

Si vous ne trouvez pas les instructions d'installation dans le package, consultez d'abord la page du produit pour un guide téléchargeable ou une vidéo d'installation. Si aucun guide n'est publié, utilisez l'option de contact au bas de cette page et fournissez le lien du produit et le numéro de commande. Nous pouvons fournir gratuitement les éléments suivants lorsqu'ils sont disponibles :

• Instructions d'installation numériques pour le produit concerné ;
• Une vidéo d'installation, le cas échéant ;
• Conseils d'installation et assistance technique.

Si aucun guide d'installation standard n'est actuellement disponible, vous pouvez nous envoyer des photographies du produit et de tous les composants reçus. Nous préparerons des conseils d'installation appropriés en fonction du produit réel et des pièces contenues dans votre emballage et vous assisterons dans l'installation.

Les produits peuvent être mis à niveau entre les lots de production. Vérifiez toujours le produit et les composants fournis et arrêtez l'installation si les instructions fournies ne correspondent pas.

Pour des raisons de sécurité, les luminaires nécessitant un câblage électrique ou une fixation sécurisée à un mur ou un plafond doivent être installés par un électricien qualifié. Débranchez l'alimentation avant l'installation et assurez-vous que le mur, le plafond et le point de montage peuvent supporter en toute sécurité le poids du luminaire.

Notre équipe de service client répond normalement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (24 à 48 heures) et fera tout son possible pour vous aider lors de l'installation. Les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs le week-end, les jours fériés ou les périodes de fort volume de demandes.

Certains luminaires nécessitent un assemblage simple. Suivez les instructions fournies et ne forcez jamais les composants ensemble lorsqu'une étape d'assemblage n'est pas claire.

Il n'existe pas de taille de luminaire standard unique pour chaque pièce. La bonne proportion dépend des dimensions de la pièce, de la hauteur du plafond, du mobilier, de la position d'installation et de l'effet visuel que vous préférez.

Comparez les dimensions du luminaire, la taille de l'auvent et la longueur de la suspension sur la page du produit avec la zone d'installation exacte. Mesurez le meuble principal et marquez la largeur du luminaire proposée et la hauteur de suspension dans la pièce avant de commander.

Les images de produits et les maquettes de pièces sont uniquement des références visuelles. Les mesures répertoriées et les conditions d'installation réelles doivent déterminer le choix final.

La plupart des suspensions et lustres comprennent des éléments de fixation réglables, tels que des câbles électriques, des chaînes, des tiges, des câbles de suspension ou des fils porteurs. La configuration exacte dépend du produit.

Pour de nombreux produits, la longueur standard du câble ou de la suspension est d’environ 1 à 1,5 mètre. La longueur fournie peut varier selon le produit et le lot de production ; consultez donc la page du produit lorsqu’une longueur précise y est indiquée.

Les câbles et les chaînes peuvent souvent être raccourcis lors de l’installation. Les tiges ne peuvent généralement pas être raccourcies librement ; toute longueur spéciale doit donc être confirmée avant la production ou l’expédition.

Si vous avez besoin d’une longueur spéciale, utilisez l’option de contact en bas de cette page avant de commander et fournissez le lien du produit ainsi que la longueur souhaitée. Seules les options de personnalisation affichées sur la page du produit ou confirmées avant la production font partie de la commande.

Oui. La personnalisation est disponible pour la plupart de nos produits. En fonction de la structure du luminaire, des matériaux et des exigences de production, nous pourrons peut-être ajuster sa conception, ses dimensions, son système de montage et sa configuration d'éclairage.

Nos services de personnalisation incluent, sans s'y limiter :

Apparence du produit

• Couleurs personnalisées ;
• Finitions personnalisées ;
• Matériaux alternatifs ;
• Dimensions personnalisées ;
• Structure ou conception sélectionnée ajustements.

Composants de montage

• Longueur du cordon ;
• Longueur de la tige ;
• Longueur de la chaîne ;
• Longueur du câble de suspension ;
• Câble de suspension porteur longueur ;
• Dimensions, couleur ou spécifications de l'auvent.

Configuration de l'éclairage

• Températures de couleur chaudes, neutres ou froides ;
• Configurations à intensité variable ou non ;
• Sources de lumière LED, pilotes et autres solutions d'éclairage ;
• Configurations de tension et électriques adaptées à différents pays et régions.

Personnalisation du contrôle intelligent

Nous pouvons fournir des configurations de produits adaptées et des solutions intégrées basées sur vos commutateurs intelligents, votre système domotique ou d'autres exigences de contrôle spéciales. Les détails de compatibilité et de mise en œuvre doivent être confirmés avant la production.

Développement de produits sur mesure

Si le design d'éclairage que vous souhaitez n'est pas affiché sur notre site Web, vous pouvez nous envoyer :

• Dessins de conception ou techniques ;
• Images de référence;
• Photographies de produits;
• Dimensions, matériaux, couleurs et fonctions requis ;
• Quantité requise et livraison souhaitée période.

Notre équipe évaluera la faisabilité de la production et mettra tout en œuvre pour fournir une solution et un devis sur mesure.

Remarque :

• La plupart des demandes de personnalisation doivent être confirmées avant ou au moment de la commande afin que le produit puisse être fabriqué selon vos besoins.
• Une commande personnalisée n'est acceptée qu'après confirmation des exigences, du prix et du plan de production.
• Le temps de production dépend de la quantité, des matériaux, de la structure et de la complexité du projet. Nous vous fournirons un délai de production et de livraison estimé une fois les spécifications confirmées.
• Vous devrez peut-être approuver les dimensions, les couleurs, les rendus, les dessins techniques ou les échantillons au cours du processus de personnalisation.
• Une fois la production démarrée, les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées, modifiées, retournées ou échangées. Veuillez confirmer soigneusement tous les détails de personnalisation avant de passer votre commande.
• Certains produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés. La politique applicable sera confirmée avant que la commande ne soit passée.

Pour une demande de personnalisation, utilisez l'option de contact en bas de cette page une fois que vous avez préparé le lien du produit, les modifications requises, les dimensions, la quantité, la destination et le délai de livraison souhaité. Nous évaluerons la faisabilité et fournirons les options et le devis pertinents.

Oui. Nous acceptons les demandes de designers d'intérieur, d'architectes, d'hôtels, de restaurants, de promoteurs immobiliers, de sociétés immobilières, de détaillants et d'autres clients commerciaux.

Nos services commerciaux comprennent, sans s'y limiter :

• Achat pour des installations résidentielles, commerciales et de projet ;
• Packages d'éclairage pour hôtels, restaurants, bureaux et espaces de vente au détail ;
• Personnalisation de produits et production dédiée ;
• Développement de conceptions spécifiées basées sur des dessins, des images de référence ou un projet exigences ;
• Sélection de produits et recommandations en matière de tailles ;
• Solutions d'achat en volume ;
• Partenariats commerciaux à long terme et assistance en matière d'approvisionnement.

Pour une demande commerciale ou commerciale, utilisez l'option de contact en bas de cette page après avoir préparé les informations suivantes :

• Le nom de votre entreprise ou de votre studio de design ;
• Le type et l'emplacement du projet ;
• Les produits requis ou des liens vers des produits d'intérêt ;
• La quantité estimée de la commande;
• Toute personnalisation exigences ;
• Le calendrier du projet ou la date de livraison souhaitée.

Une fois que nous aurons reçu les informations pertinentes, notre équipe vous fournira des recommandations de produits, des options de personnalisation, un devis de projet et une assistance commerciale appropriée en fonction de vos besoins.

Les prix commerciaux, les remises et les conditions commerciales sont évalués en fonction des produits, de la quantité commandée, des exigences de personnalisation et de la portée globale du projet. Les conditions définitives sont soumises à notre devis et à notre confirmation.

La plupart de nos luminaires sont compatibles avec les sources lumineuses LED. Reportez-vous à la page produit concernée pour connaître les spécifications de l'ampoule requise ou de la LED intégrée.

La consommation d'énergie réelle dépend du type de source lumineuse, de la puissance, du réglage de la luminosité et des heures d'utilisation. Pour les luminaires équipés d'ampoules remplaçables, le choix d'une ampoule LED économe en énergie peut réduire considérablement la consommation d'énergie par rapport à une ampoule à incandescence traditionnelle produisant une puissance lumineuse similaire.