Notre mission

Notre mission est de mettre en lumière le voyage de retour.

Que faisons-nous ?

Chaque lampe a été soigneusement sélectionnée et utilisée personnellement afin que vous obteniez exactement ce que vous voyez.

Profitez d'une expérience d'achat de première classe en un clic et connectez-vous avec des utilisateurs partageant les mêmes idées dans la communauté.

Nous valorisons les évaluations et les commentaires des clients, écoutons activement leurs voix et améliorons et optimisons continuellement nos services pour répondre aux besoins et aux attentes des clients.

Nous offrons une expérience d'achat personnalisée, en fournissant des suggestions et des recommandations personnalisées basées sur les préférences et les besoins de chaque client, permettant ainsi aux clients de se sentir valorisés et pris en charge.

Qu'y a-t-il chez EASE ?

Les lampes fournissent non seulement des solutions d'éclairage fonctionnelles, mais inspirent également une esthétique décorative visuelle pour contribuer à créer une atmosphère unique et exclusive. (la lumière est poésie)

Nous insistons sur l'utilisation de matériaux et de finitions de haute qualité pour garantir que chaque lampe est authentique et fiable. Notre style de conception se concentre également sur l'originalité et le caractère unique, permettant à chaque produit de montrer sa véritable personnalité et le charme unique de la marque.

Nous pensons que la vie doit être savourée et nos lampes vous aideront à créer un environnement où vous pourrez profiter de chaque instant. Qu'il s'agisse d'un éclairage tamisé ou d'un design unique, nos produits vous procureront un sentiment de plaisir et de satisfaction.

Représente l’amélioration et le développement continus de notre marque. Nous avons toujours maintenu un haut niveau d'attention aux détails et avons continué à étudier et à explorer afin de rechercher un meilleur design et de meilleures performances pour répondre à la recherche de lampes de haute qualité par les consommateurs.

Merci d'avoir choisi ateasehomelife.com pour vos besoins d'achats. Nous nous efforçons de fournir un processus d'expédition fluide et transparent. Veuillez consulter notre politique d'expédition optimisée ci-dessous :

Zone de livraison :

Nous proposons l'expédition vers la plupart des pays. Cependant, veuillez noter qu'en raison de conditions météorologiques complexes et de la lenteur des délais d'expédition, nous exigeons des frais minimum de 85 € pour l'expédition vers l'Islande. Si votre adresse de livraison est en Islande, veuillez nous contacter par e-mail à support@ateasehomelife.com avant de passer votre commande. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier en Ukraine. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et apprécions votre compréhension.

Politique de livraison gratuite :

Nous offrons la livraison gratuite vers les États-Unis et tous les pays européens à l'exception de l'Islande. Passez simplement votre commande sur notre site internet pour bénéficier de cet avantage. Pour les autres régions européennes, veuillez confirmer auprès de notre service client par e-mail avant de passer votre commande. Pour les régions non européennes, veuillez contacter notre service client par e-mail pour discuter des frais de livraison.

Options d'expédition supplémentaires :

Si vous avez besoin d’une livraison rapide, nous proposons également une expédition express internationale moyennant des frais supplémentaires. Veuillez nous contacter à support@ateasehomelife.com si vous avez besoin de ce service.

Une fois que le client a payé les frais d'expédition rapide (y compris les méthodes d'expédition rapides telles que EMS à Hong Kong, Expedited Express for Small Pieces.), les frais d'expédition ne sont pas remboursables si les marchandises ont déjà été expédiées.

Le délai de livraison estimé, en jours ouvrés, est le suivant :

Préparation de commande :

Dès réception de vos informations de commande, nous traiterons votre commande. Le délai de préparation des commandes peut varier de 7 à 14 jours ouvrés, certaines lampes personnalisées nécessitant un délai de préparation supplémentaire. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail d’informations détaillées sur l’expédition, comprenant le numéro de suivi et la requête du site Web. Au cours de la phase de préparation de la commande, nous vérifierons la disponibilité des stocks, confirmerons les exigences de personnalisation (le cas échéant), vérifierons votre adresse de livraison et garantirons votre éligibilité à notre politique d'expédition. Une fois que tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison détaillée, y compris le numéro de rue, pour éviter tout retard d'expédition. Si nécessaire, notre équipe du service client vous contactera pour vous fournir des informations supplémentaires.

Délai de livraison:

Le délai de livraison mentionné est une estimation et dépend principalement du délai d'expédition. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier d'une région à l'autre au sein d'un même pays. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service et de travailler avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison dans les délais.

Délai de livraison gratuit :

Délai de livraison vers les pays européens et américains : 2 à 5 semaines (jours ouvrables)

Processus d'expédition (en jours ouvrables) :Le processus d'expédition comprend la préparation de la commande et le délai d'expédition. Voici un aperçu.

méthodes de livraison	Transporteur	Coût	Temps de traitement	Temps d'expédition	Zone de livraison	Note
Livraison gratuite	SME	Gratuit	1-2 semaines	2-5 semaines	La plupart des pays d'Europe (comme l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l'Italie et la Suède) et américains.	/
SME de Hong Kong	SME de Hong Kong	35€ par article	1-2 semaines	1-2 semaines	La plupart des pays.	Délais de livraison plus stables. Sans tarif.
Express accéléré pour les petites pièces	4PX	Gratuit	1 semaine	1-2 semaines	La plupart des pays.	Il est réservé aux produits de petite taille.

Frais de douane et taxes :

Circonstances disponibles pour les retours et les remboursements

Notre politique de retour est simple. Dans les 30 jours suivant la réception de l'article, vous pouvez demander un retour pour obtenir un remboursement (hors nos frais d'expédition aller), sur tout luminaire ou produit connexe n'ayant pas été utilisé, dans sa boîte d'origine et en état de revente ( à l'exclusion de certaines circonstances décrites ci-dessous).

Les commandes payées dans les 2 jours prennent en charge l'annulation inconditionnelle

Vous devez nous envoyer le numéro de commande et la facture par email, nous vous répondrons et vous rembourserons le montant de la commande dans les 24 heures.
Veuillez ne pas lancer de litige PayPal ni de rétrofacturation par carte de crédit, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
Si votre commande a déjà été expédiée. Les commandes ne peuvent pas être annulées. Pour l'annulation forcée de la commande, vous devez payer des frais d'expédition.

Veuillez noter:

• Le produit retourné ne peut avoir été installé ou modifié de quelque manière que ce soit.
• Le produit retourné doit être enfermé dans la boîte d'origine avec suffisamment de matériel d'emballage.
• Le produit retourné doit être expédié pour être expédié dans les 7 jours suivant l’approbation des retours de notre part.
• Les frais d'expédition éventuels pour les retours sont à votre charge, le client. (Sauf pour les retours d'articles endommagés et les retours pour lesquels le mauvais article a été reçu). Nous n'offrirons aucun frais d'expédition pour les produits non endommagés. Il y aura une différence de couleur et un écart de mesure en raison du processus de fabrication manuelle, du rapport de résolution de l'écran, de la lumière et des angles de prise de vue. Ceux-ci ne peuvent être évités. Si cela vous dérange, veuillez ne pas passer de commande.

Les types d'articles et de commandes suivants ne sont pas éligibles aux retours et aux remboursements

• ampoules
• des produits personnalisés pour vous (c'est-à-dire un éclairage sur rail sauf s'il y a un défaut).

Nous ne pouvons pas accepter les retours, les échanges ou les annulations de commandes importantes du même produit. (Nous définissons les grosses commandes comme 3 ou plus du même produit) Si vous commandez une grande quantité d'articles, nous vous encourageons à commander d'abord un échantillon pour vous assurer qu'il correspond à ce dont vous avez besoin.
Lorsque vous retournez un article, assurez-vous de l'emballer correctement. Nous vous recommandons de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas rembourser tout produit reçu dans notre entrepôt en état endommagé. Dans un tel cas, vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime et nous informer de la marche à suivre avec le produit endommagé. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours à compter du moment où le produit est endommagé.

Comment initier le retour et le remboursement

• Envoyez un e-mail contenant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner, à support@ateasehomelife.com.
• Nous vérifierons votre courrier électronique.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un email d'approbation de retour.
• Si tout est prêt, envoyez l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition seront à votre charge.
• Veuillez nous indiquer par e-mail le numéro de suivi et l'URL de suivi après l'envoi de l'article que vous souhaitez retourner.
• Une fois l'article retourné reçu, nous vous indiquerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.
• Veuillez noter que nous ne facturons pas de frais de traitement de retour.

>>Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique d'expédition et notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à support@ateasehomelife.com.